Уже несколько лет являюсь клиентом банка втб в городе Сыктывкаре, хочу поблагодарить офис октябрьский и сотрудника К-ву Полину за быстрое решение моих вопросов и доброжелательное отношение. Благодарю за внимательное отношение и индивидуальный подход, всегда поможет в разрешении возникших вопросов.

Хотел бы выразить благодарность за длительное и постоянное качественное обслуживание С-ой О.А., старшему кассиру, и К-ко С.А., главному специалисту отдела обслуживания юридических лиц.Подобная их работа и отношение к клиентам позволяют сильно экономить мое рабочее время.Дмитрий, постоянный клиент отделения ДО "Бутырский"

Хотел бы выразить благодарность за длительное и постоянное качественное обслуживание С-ой О.А., старшему кассиру, и К-ко С.А., главному специалисту отдела обслуживания юридических лиц.Подобная их работа и отношение к клиентам позволяют сильно экономить мое рабочее время.Дмитрий, постоянный клиент отделения ДО "Бутырский"

В феврале обнаружил в мобильном приложении ВТБ сообщение об одобренной кредитной "Карте возможностей". В конце месяца выбрал необходимый мне лимит, подписал через СМС кредитный договор и выпустил цифровую карту. На всё про всё - минут 5, никуда идти не нужно - чудо как удобно. По условиям тарифа с карты можно снимать наличные в родных банкоматах без комиссии в сумме до 50000 рублей, а в первые два календарных месяца на эти операции ещё и льготный период до 110 дней действует - прекрасно. Добавил карту в Google Pay и 28 февраля отправился к банкомату. Приложил телефон, авторизовался, получил 50000 - супер. Смотрю в чек... и понимаю, что не всё так хорошо, как казалось. Доступный остаток уменьшился на 52750 рублей. В тот же вечер позвонил в контакт-центр банка, чтобы оставить обращение. Тут должен отметить, что ответили достаточно быстро и к ситуации отнеслись с пониманием (видимо, сталкиваются с подобным не впервые). Составили обращение, дали номер и срок ответа - всё штатно. Понравилась реакция оператора, когда он смотрел историю операций по карте: "Ещё 2750 рублей списались куда-то..." И действительно - куда-то! После фактического списания в выписке появилась отдельная запись с суммой 2750 рублей без какого-либо описания. То есть совсем. У всех остальных операций описание/название есть, а тут просто пустая строка - ни названия транзакции, ни мерчанта, ни описания операции, молчаливые -2750. 4 марта - надо признать, достаточно оперативно - банк сообщил, что "принял положительное решение" по моему обращению. Комиссию возместили в тот же день. Правда, просьбу о компенсации, оставленную в обращении, несмотря на всю положительность решения, почему-то проигнорировали. Ок, думаю, решили быстро, и на том спасибо. 6 марта повторяю операцию. Смотрю в чек... Тут должен быть мем с Брэдом Питтом, который *нисколько* не удивлён: комиссия на месте. Повторяю процедуру с оператором колл-центра - обращение CR-7707100 будет рассмотрено до 13.03... Видимо, при рассмотрении первого обращения банк посчитал, что гораздо проще бороться с последствиями, нежели с самой проблемой. Авось, клиент эту проблему в следующий раз не заметит или просто забудет про неё.

11.07.2019 г. с 12 часов 43 минут до 13 часов 15 минут неизвестный обманным способом получил часть реквизитов кредитной карты и использовал ее без моего поручения и согласия с неизвестного мне устройства, что привело к списанию банком 12.07.2019 г. с моей карты 79592,37 руб. за счет лимита овердрафта. Неизвестным лицом было совершено множество попыток нетиповых операций, при этом банк не обеспечил безопасность денежных средств на карте.Оператор горячей линии в отмене операции отказала, хотя деньги были заблокированы, списание еще не произошло (это явно отражалось в моем личном кабинете в онлайн банке). Так же указала, что заявление на отмену операции я могу оставить после 21.07.2019, что является недостоверной информацией.В тот же день 11.07.2019 г. я обратилась в офис банка ВТБ. Бланк обращения для заявления на отмену несанкционированной операции выдавать мне не хотели, ссылаясь на невозможность подачи такого обращения, пока списание денег не произойдет, и это не отразится в выписке. Это нарушает мое право на опротестование операции до момента наступления ее безотзывности. В итоге мне предложили взять бланк обращения на ресепшен, что я и сделала. Работник все же зарегистрировал мое заявление на отмену несанкционированной операции.26.07.2019 г. я написала обращение в отделение банка с просьбой не включать задолженность по спорной операции в мой долг перед банком до окончания расследования и вынесения решения судом. Так же была запрошена информация о получателе денежных средств и причинах отклонения множества авторизаций, по которым на мой доверенный номер приходили коды удостоверения операции. Так же я подала заявление в отделение банка ВТБ на Chargeback по специальной форме банка.Банк спорную операцию не отменил, Chargeback не инициировал, в добровольном порядке деньги не вернул. На все обращения были даны отписки со ссылкой на правила банка. Никаких подозрительных действий банк не усмотрел. Номер счета получателя денежных средств по спорной операции банк не предоставил, сославшись на его отсутствие.По моему заявлению заведено уголовное дело, меня признали потерпевшей. Дело приостановили ввиду не установления подозреваемого. Подать в суд на получателя денежных средств по спорной операции я не могла, т.к. счет получателя денежных средств мне неизвестен. Я подала в суд исковое заявление к банку ВТБ «О взыскании убытков в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей», госпошлиной не облагается.Подробности можно посмотреть в судебных актах (искать нужно непосредственно на сайтах соответствующих судов). Решение мирового судьи судебного участка № 396 района Якиманка г. Москвы от 10.01.2020 г. по делу № 02-0001/396/2020 (02-0396/396/2019). Апелляционное определение Замоскворецкого районного суда г. Москвы от 07.08.2020 г. по делу № 11-0184/2020. Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 23.10.2020 г. по делу № 88-21454/2020. К сожалению, в подобных делах в большинстве случаев суды становятся на сторону банков, но есть и решения в пользу клиентов банков.Изучив судебную практику в подобных делах, для себя я сделала вывод, что единственный 99% способ избежать хищения денежных средств - не хранить деньги на дебетовых картах/онлайн счетах/онлайн вкладах, отказаться от кредитных карт (то есть всех продуктов, к которым есть или может быть подключен доступ через Интернет). Так же важно понимать, что проведение операции с картой возможно по реквизитам карты (которые напечатаны на самой карте) без кода 3D-Secure, если на стороне получателя денежных средств данная система не подключена.

11.07.2019 г. с 12 часов 43 минут до 13 часов 15 минут неизвестный обманным способом получил часть реквизитов кредитной карты и использовал ее без моего поручения и согласия с неизвестного мне устройства, что привело к списанию банком 12.07.2019 г. с моей карты 79592,37 руб. за счет лимита овердрафта. Неизвестным лицом было совершено множество попыток нетиповых операций, при этом банк не обеспечил безопасность денежных средств на карте.Оператор горячей линии в отмене операции отказала, хотя деньги были заблокированы, списание еще не произошло (это явно отражалось в моем личном кабинете в онлайн банке). Так же указала, что заявление на отмену операции я могу оставить после 21.07.2019, что является недостоверной информацией.В тот же день 11.07.2019 г. я обратилась в офис банка ВТБ. Бланк обращения для заявления на отмену несанкционированной операции выдавать мне не хотели, ссылаясь на невозможность подачи такого обращения, пока списание денег не произойдет, и это не отразится в выписке. Это нарушает мое право на опротестование операции до момента наступления ее безотзывности. В итоге мне предложили взять бланк обращения на ресепшен, что я и сделала. Работник все же зарегистрировал мое заявление на отмену несанкционированной операции.26.07.2019 г. я написала обращение в отделение банка с просьбой не включать задолженность по спорной операции в мой долг перед банком до окончания расследования и вынесения решения судом. Так же была запрошена информация о получателе денежных средств и причинах отклонения множества авторизаций, по которым на мой доверенный номер приходили коды удостоверения операции. Так же я подала заявление в отделение банка ВТБ на Chargeback по специальной форме банка.Банк спорную операцию не отменил, Chargeback не инициировал, в добровольном порядке деньги не вернул. На все обращения были даны отписки со ссылкой на правила банка. Никаких подозрительных действий банк не усмотрел. Номер счета получателя денежных средств по спорной операции банк не предоставил, сославшись на его отсутствие.По моему заявлению заведено уголовное дело, меня признали потерпевшей. Дело приостановили ввиду не установления подозреваемого. Подать в суд на получателя денежных средств по спорной операции я не могла, т.к. счет получателя денежных средств мне неизвестен. Я подала в суд исковое заявление к банку ВТБ «О взыскании убытков в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей», госпошлиной не облагается.Подробности можно посмотреть в судебных актах (искать нужно непосредственно на сайтах соответствующих судов). Решение мирового судьи судебного участка № 396 района Якиманка г. Москвы от 10.01.2020 г. по делу № 02-0001/396/2020 (02-0396/396/2019). Апелляционное определение Замоскворецкого районного суда г. Москвы от 07.08.2020 г. по делу № 11-0184/2020. Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 23.10.2020 г. по делу № 88-21454/2020. К сожалению, в подобных делах в большинстве случаев суды становятся на сторону банков, но есть и решения в пользу клиентов банков.Изучив судебную практику в подобных делах, для себя я сделала вывод, что единственный 99% способ избежать хищения денежных средств - не хранить деньги на дебетовых картах/онлайн счетах/онлайн вкладах, отказаться от кредитных карт (то есть всех продуктов, к которым есть или может быть подключен доступ через Интернет). Так же важно понимать, что проведение операции с картой возможно по реквизитам карты (которые напечатаны на самой карте) без кода 3D-Secure, если на стороне получателя денежных средств данная система не подключена.

Добрый день.Ранее у меня была задолженность перед банком ВТБ, но банк продал мои долги коллекторам, предварительно передав данные судебным приставам. Долги перед коллекторами я закрыла, но задолженности продолжают числиться у ФССП за ВТБ банком.В связи с этим я обратилась в банк ВТБ, чтобы они со своей стороны подали данные с информацией, что я более не имею перед ними обязательств и что мои долги были переданы другой компании. Но банк проигнорировал данное обращение и сейчас у меня арестовали счета и указано- «взыскание долга по ВТБ».Когда будет урегулирован мой вопрос?Потому что обращения ФССП не помогают и они требуют документы от вас.

Все сталкивались с ипотеками. Так получилось мы не исключение. Обратились втб было одобрение, воспользовались кредитной картой и погасили в течение 5 дней, сумма была в районе 10 тыс. Втб нам отказало в ипотеке, из за этой кредитной карты. Мы предъявили документы, что нет никакой задолженности, увы отказ. У знакомой была подобная ситуация. Я не советую вам этот банк.

15.02.2021г. были направлены исполнительный лист в адрес банка ВТБ (ПАО), должник - ПАО "Группа компаний П-К". Согласно почтовому идентификатору  (119034****8840),  18.02.2021г. банк получил исполнительный лист ФС №021**8838 от 03.02.2021г. В соответствии с п.5 [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71450/d4479b9a466681e181e96fdc2f56cec964f4e4c0/]ст.70 Федерального закона «Об исполнительном производстве»[/url] после поступления исполнительного документа банк осуществляет его немедленное исполнение. Прошу дать разъяснения в связи с чем не исполняются решения суда и не списываются денежные средства с счета должника? Дополнительно сообщаю, что игнорирование банком обязательств по исполнительному листу является основанием для привлечения к ответственности. В соответствии с частью 2 статьи 17.14 КоАП РФ, неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.

Добрый вечер  уважаемая аудитория. На моих картах не замечательного банка "ВТБ" был кредитный лимит 1630тыс. рублей (Я счастливый обладатель карт "Приоритет" и "Привилегия") Порядка десяти лет он был, и сотрудничество мне казалось идеальным, поскольку я не заморачивался как там поживает "ВТБ", банк о себе не напоминал, ни прямо ни косвенно, именно это было для меня ценно и эта модель взаимодействия меня идеально устраивала. Я регулярно вносил минимальный платеж, остальные деньги вносить не видел необходимости, поскольку я всегда находил возможность их потратить). Была просрочка, считаю что не по моей вине, а по вине "персональных" менеджеров, которые не смогли подсказать как быть в моей ситуации, когда я приехал в марте 2020 года в Крым с ребенком и попал в карантин, когда улететь не мог, рейсы отменяли, те которые не отменили подразумевали нахождение в течении двух недель в непонятном клоповнике в Москве, я с ребенком, вообщем не рискнул прилететь в родную Кострому. В самом Крыму пополнить карту было нельзя ни через банкомат, ни через дружественные банки.. Персональный менеджер подсказал только один путь - выписать нотариальную доверенность на кого то и что б с ней пришли в континентальную Россию в банкомат ВТБ и пополнили карту (причем карты у меня были с собой). Через какое то время мне пришла идея пополнить карту, попросив бухгалтера перечислить на счета карт с рс предприятия, так и сделали, о чудо - все получилось. Жаль что персональный менеджер этого не знал и произошла просрочка. Где-то месяц назад, я решил, вместо обязательного платежа внести на карты около 500тыс руб. что бы закрыть полный долг и иметь "неприкосновенный запас" на картах. Но после внесения денег они были полностью списаны и на эту сумму уменьшен кредитный лимит. то есть на картах был "0". Узнал я об этом в другом городе, когда пытался рассчитаться. Предупреждения о списании банк не присылал, просто по "пацански" списал и даже в истории платежей это не отразилось. обратился письменно, с претензией - пришел ответ про "право банка в одностороннем порядке". Вообщем не рекомендую этот банк. Подловато действуют нынешние менеджеры.

В данном отзыве хочу сказать спасибо,спасибо и ещё 100 тысяч раз спасибо сотруднику ВТБ банка К-ой Елене. Профессионал,добросовестный,честный,добрый,отзывчивый,пунктуальный...этот список можно продолжать и продолжать и это все про неё. Заботится о клиентах как о своём родном человеке,всегда подбодрит и скажет-ВСЕ БУДЕТ ХОРОШО,а ведь это так важно и приятно услышать.Она была на связи и днём и ночью и в свой выходной (очень извиняюсь и сейчас что написывала вам постоянно)))). Продажа квартиры не такое уж и простое дело как оказалось,бывало что срывалось все в последний момент.Она со стороны банка делала всё, чтобы за нами сохранились максимально выгодные условия,предлагала множество вариантов!и вот даже сейчас когда уже сделка состоялась дала подсказку как можно уменьшить ставку по ипотеке,я в восторге от этого сотрудника. Слова восхищения и благодарности. Дорогой ВТБ банк спасибо Вам за такого профессионала!Елена,желаю вам в дальнейшем карьерного роста и лояльных клиентов!

Сегодня возникла необходимость пополнить счет наличными. Ближайшее отделение по субботам не работает, но там есть банкомат. Решил пополнить через него, но он категорически отказывался принять деньги и выплевывал назад всю пачку, хотя я перепробовал разные способы. Пришлось ехать в другое отделение и класть деньги через кассу, но там выяснилось, что пополнение через кассу - это платная услуга, если сумма менее 100 т.р.. Возникло ощущение, что банк специально вывел из строя банкоматы на прием нала, чтобы получать комиссии.

Добрый вечер, 4,03,2021г была со мной провернута неправомерная операция, злоумышленники успели за минуты 3 завладеть моим счётом и с вклада копилка перевела на карту видимо свою моих 52 298,66р, я практически сразу начала звонить в втб банк из онлайн кабинета, но перевод был проведён, девушка ваша сотрудница счета заблокировала, но на вопрос почему нельзя отменить операцию которая минуту назад, (она даже совершалась в тот момент когда я говорила с ней,) случилась отменить не может, и служба ваша безопасности тоже не обладает такими возможностями. Очень возмутительно.! Что никто даже не попытался взять заявление и тд. Мол, страховки нет. Но какое-то расследование ваше совсем не имеет места быть?Я подала заявление в полицию. Но от них я ничего не жду. А от вас.? хотелось бы.В сравнении. Сбербанк. Я переводила 48 тысяч на карту подруги, перед совершением операции мне поступило 3 смс ,я ли это делаю, я точно уверена,? Потом ещё звонок из банка, с подробным опросом кто мне это человек и не прозомбировали ли меня. Только тогда сумма списалась. Тот же Сбербанк вернул деньги на НЕ застрахованную карту моих друзей, такой же P2P перевод.А тут ничего, рассказываю ВСЕМ ПРО  "безопасность" средств в втб банке.  ЕЕ НЕТ!!!!Подключился другой телефон, завладел пуш сообщениями, перевёл деньги с копилки, потом на левую карту. P2P перевод. Куча подозрительных операций, но не для службы безопасности ВТБ Банка. (Она точно у них есть?) И пофиг всем. ни одна служба безопасности не знает что у них творится. Через минуту после, нельзя отменить операцию?Я в мега возмущении.!!!!!!!!!!!!!!!!!!У меня открыт у вас брокерский счёт, но буду думать чтоб перейти в сбербанк. Или Тинькофф пусть там и комиссии, но хоть служба безопасности есть, которая интересуется подозрительными переводами. а тут все на лицо было и нет, никакая система ваша не была готова что-то заподозрить и приостановить операции.

Сервис отвратительный! Каждый день звонят с предложением оформить кредит, а у самих ничего не работает для оформления через мобильное приложение!!! Изменили номер от личного кабинета неизвестно как и кто менял, и теперь я не могу в него войти и оставить заявку там!!! Потому что вернуть мой номер они не могут! Какой то замкнутый круг. И единственное что может предложить поддержка - это обратиться в офис, который не работает до вторника!!! Это ужас!!  Была лучшего мнения о ВТБ, но очень разочаровали(

Сервис отвратительный! Каждый день звонят с предложением оформить кредит, а у самих ничего не работает для оформления через мобильное приложение!!! Изменили номер от личного кабинета неизвестно как и кто менял, и теперь я не могу в него войти и оставить заявку там!!! Потому что вернуть мой номер они не могут! Какой то замкнутый круг. И единственное что может предложить поддержка - это обратиться в офис, который не работает до вторника!!! Это ужас!!  Была лучшего мнения о ВТБ, но очень разочаровали(

Хотелось бы отметить, что качество обслуживания,  как в данном банке, встретишь не везде. Отношение и манера общения сотрудников на высшем уровне.  Отвечают профессионально на любой заданный вопрос.  Огромное спасибо за подробную консультацию до мелочей и терпение.  В такой банк хочется возвращаться снова и снова.

Хотелось бы отметить, что качество обслуживания,  как в данном банке, встретишь не везде. Отношение и манера общения сотрудников на высшем уровне.  Отвечают профессионально на любой заданный вопрос.  Огромное спасибо за подробную консультацию до мелочей и терпение.  В такой банк хочется возвращаться снова и снова.

Хотелось бы отметить, что качество обслуживания,  как в данном банке, встретишь не везде. Отношение и манера общения сотрудников на высшем уровне.  Отвечают профессионально на любой заданный вопрос.  Огромное спасибо за подробную консультацию до мелочей и терпение.  В такой банк хочется возвращаться снова и снова.

Сегодня 6 марта в офисе на ул. Лавочкина 34 в Москве я должна бы получить новую дебетовую карту взамен старой, у которой в этом месяце заканчивался срок годности. Простая операция: одну карту отдать клиенту, другую заблокировать. Но это слишком просто: втб должен чуть-чуть заработать. Оператор Ж-ва Ксения М. "забывает" заблокировать старую карту. И клиент в моем лице получает комиссию в размере 500 р. за якобы превышенный лимит карт в пакете Привилегия. Конечно, никаких извинений  и сожалений по поводу случившегося принесено не было. Т. е.  оператор предложил написать претензию о возврате средств и смиренно ждать до 18-19 марта, может быть ваш вопрос будет или не будет решен положительно.

Ужасное отношение девушки специалиста, надменное отношение. Больше никогда не будем клиентами вашего банка. В течении нескольких месяцев закрою оставшиеся кордиты и уже сейчас переведу свой зарплатный счёт в другой банк. Так же изначально заявка через сайт была одобрена, по факту ничего это не означает, все обещанное просто враньё. Зазываются людей потом отказывают в кредите. Никогда у меня не было просрочек по кредитам. Только негативный отзыв!