Обращался в офис ВТБ по адресу Лиговский 116 с вопросом открытия счета на ребенка и вопросом распечатки графика платежей по ипотеке актуального. Сотрудница ВТБ А.С. не только решила данные вопросы, но и составила описание проблемы по предоставлению актуального графика платежей  после обновления приложения и системы ВТБ. А также уведомляет о ходе решения проблемы. Приятно когда в банке встречаются такие отзывчивые и ответственные сотрудники.

Обращался в офис ВТБ по адресу Лиговский 116 с вопросом открытия счета на ребенка и вопросом распечатки графика платежей по ипотеке актуального. Сотрудница ВТБ А.С. не только решила данные вопросы, но и составила описание проблемы по предоставлению актуального графика платежей  после обновления приложения и системы ВТБ. А также уведомляет о ходе решения проблемы. Приятно когда в банке встречаются такие отзывчивые и ответственные сотрудники.

Выражаю благодарность ведущему финансовому консультанту ДО "Проспект Мира" (Москва, пр. Мира, д. 41 стр. 2)  Гоар Гургеновне О-н за развернутую консультацию по программам НПО, НСЖ, ИСЖ.  Гоар Гургеновна давно работает в этом отделении. Это прекрасный консультант, действительно помогающий своим клиентам сотрудник с большими знаниями и позитивным настроем. Спасибо, Гоар Гургеновна!

18.02.2021 года я пришёл в банк ВТБ в отделение в Империале на Коммунальной 41, чтобы заказать кредитную карту. В офисе было светло, чисто и уютно. Меня пригласили в 3 окно менеджер Д.О., вежливо ко мне обратилась и оперативно завела заявку на карту, одобрение пришло очень быстро и я получил свою кредитку,а Ольга помогла мне её активировать и всё компетентно рассказала об условиях её обслуживания. Спасибо за такое внимание к клиентам!

Имею счета у 4х брокеров. С целью диверсификации и из любопытства решил открыть пятый счёт в ВТБ-инвестиции. Скачал программу. установил. захотел получить статус квалифицированного инвестора.Сам на рынке с 2005 года. Во всех четырёх брокерах такой статус имею. Сумма средств на любом из счетов в несколько раз превышает требуемые значения. Почему-то  через приложение в ВТБ заявку на квала, если у тебя счета не в ВТБ  подать нельзя - заставили идти в банк. В банке стали требовать справку по состоянию строго на предыдущий день с печатью. Принёс две справки полученные по эл.почте. Не приняли, т.к. необходим оригинал!!! Т.е кредитную историю они могут проверить, а наличие средств на счётах - нет.  Ни НДФЛ-2, ни выписки с Налог.ру не принимают.И это в 2021 году!!! Оригинал бумажной справки с печатью по состоянию строго на вчерашний день!!!! ау!!! Ребята застыли в 90-х!!!Теперь понятно почему капитализация банка шестой год подряд катится под гору...Зато на своих корпоративах над Тинькофф со Сбером потешаются....

Здравствуйте! ПОМОГИТЕ КУДА ОБРАЩАТЬСЯ? 07.11.2020 года, сделал досрочное погашение ипотеки.  14.11.2020 позвонил в колл центр и заказал ЗАКЛАДНУЮ! С 14.11.2020 ждал 30 календарных дней, как прописано в инструкции самого банка, по истечению этих дней, я начал звонить в банк, сначала операторы отвечали:  пандемия из-за этого задержка поступления закладной  в банк, ждите смс о готовности, потом новогодние праздники, но мы запрос сделаем, при этом подтверждающих смс не было, звонил раза 3-4 точно. Ответ всегда один.  07.02.2021 года, составили претензию/жалобу или как ВТБ пишет "обращение номер  СК-7632020, рассмотрение до 14.02.2021, ответ на нее мне пришлось узнать только в чате, т.к. операторы не могут предоставлять этой информации.  ОТВЕТ: В течение трех рабочих дней  с Вами свяжется специалист Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов и предложит решение Вашего вопроса.  ГДЕ звонок? да был звонок, оценить Ваше качество работы и т.д. 27.02.2021 г., Обращение  СК -7686269, рассмотрение до 06.03.2021 г., ОТВЕТ: В течение трех рабочих дней  с Вами свяжется специалист Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов и предложит решение Вашего вопроса.  28.02.2021 г., написал жалобу через чат-бот № CR-7687536, ответа пока нет, должны предоставить 07.03.2021г.  На 06.03.2021 года, ЗАКЛАДНОЙ НЕТ, операторы постоянно создают заявки, якобы с Вами свяжутся с Московского отделения  из отдела сопровождения ипотечных кредитов, в течение 3-х рабочих дней, НО...  3 дня , для Вас это два месяца, получается так?!  Так же звонил в колл центр, колл центр сам звонил в данный отдел, но они так и не ответили "не берут трубку" ответ оператора.  Ответа на где моя закладная, банк мне не предоставляет. Постоянные заявки и т.п. , в Московское отделение ехать, у меня нет свободного времени.  ВТБ БАНК где моя закладная?  Однозначно данный БАНК. а именно ВТБ , рекомендовать своим знакомым, друзьям, коллегам не буду. Это уже точно.

13 февраля 2021г. Почтой России мною было направлено заявление о взыскании денежных средств со счета юридического лица, приложен исполнительный лист.  Согласно присланному мне почтовому уведомлению, письмо получено представителем банка 16 февраля 2021 г. (трек-номер 12558156004489). В попытке выяснить статус заявления, связывался 04 марта 2021 г. со службой поддержки по номеру +7495*****24, которая предложила написать мне еще одно письмо Почтой России, на которое они также могут не дать ответ. Своими действиями банк нарушает Закон "Об исполнительном производстве", что влечет наложение штрафа в соответствии с частью 2 статьи 17.14 КоАП РФ. На сегодняшний день, 06 марта 2021 г., банк на контакт так и не пошел, требования исполнительного листа не выполнил. Вместо повторных обращений и заявлений с просьбами выполнить требование закона буду направлять досудебную претензию.

Я обратился в банк для получения документов подтверждающих оплату коммунальных платежей за период с 2017 по 2021 год, но мне сотрудники банка не смогли помочь и только сотрудники ДО Кантемировский вошли в мое положение и решили мой вопрос и предоставили мне платежные документы и выписки в том объеме, который мне требовался для решения моей задачи. Хочу выразить благодарность сотрудникам Дополнительного офиса Кантемировский, а именно К-ой Ирине и К-ку Леониду, за их профессионализм и отзывчивость, за скорое решение моего вопроса.

Началось всё с того, что сначала мошенники беспрепятственно зашли в мой личный кабинет ВТБ онлайн, сделали переадресацию смс на свой номер и пытались совершить покупку в интернет магазине. Банк даже не пытался этому препятствовать различными проверками или звонками мне. А итоге я потерял 10 000 рублей. Дальше ещё интереснее. Банк заподозрил меня в незаконных действиях ссылаясь на Федеральный Закон 115фз, только из-за многочисленных переводов, к слову с моих же считов в других банках. Средства на счёте заморозили и причину не объясняют. Никаких документов не просят, но и средства снять с карты не дают. Уже прошло около 3-х недель, я уже раза три был в офисе банка, но их служба безопасности до сих пор разбираются в ситуации и не может сказать что у них вызвало подозрение и какие им нужны от меня доказательства обратного. Никому не советую этот банк!

Судебными приставами был наложен арест на моем кредитном и ипотечном счете банка ВТБ. Оплачивать кредиты в срок сразу же стало невозможным. И в течении длительного времени мне пришлось оплачивать кредит и ипотеку через третье лицо. Дабы гасить долги, а не накапливать их.  Через какое-то время я оплатила все долги перед приставами, но арест так и не снимали.Я обратилась в отделение банка, где мне сделали выписку и сообщили что мне наложил административный арест определенный сотрудник банка назвали его ФИО и сказали в том отделении банка потребовать снять арест от  сотрудника.  Я приехала в отделение банка где мне сказали что прием не ведется у этого сотрудника и они вообще знать не знают кто это. Сказали что я должна отправить оригиналы документов по адресу Воронцовская 43.Мне пришлось ехать к приставу и получать оригиналы документов чтобы их отправить. Пристав был крайне удивлен что арест до сих пор не сняли, так как уведомление о снятии ареста им была давно отправлено в банк.  Далее через почту России я отправила документы с уведомлением о получении, и примерно через 3 рабочих дня они были в банке. Я ждала около месяца, но результата так и не было. Я звоню в банк, где мне никакого ответа не дают о сложившейся ситуации, оформляют обращение и говорят что ответ на него 3-7 рабочих дней.  Через 3-7 рабочих дней никакого ответа, я естественно не получила. Я звоню еще раз в банк, на что мне говорят что никакие документы в банк не поступили и они решили просто отмолчаться. После того как я сказала что у меня есть номер отправления и я вижу что документы в банк поступили, мне предложили еще раз сделать обращение. Обращение на обращение, затем обращение на обращение обращения и тд. Хочу также заметить что все ответы на обращения делались устно роботом, хотя я требовала их дублировать на почту! Чтобы в письменном виде был ответ, с которым я потом могу обращаться в суд или другие организации. Только после того как моя лексика превратилась в бранную, мне наконец дали ответы в письменном виде. Одни ответы смешнее другого. При этом банк в письменном виде заявляет одну информацию, а менеджеры по телефону абсолютно другую!  Так длилось все очень долго, сначала говорили что документы не получены, потом что составлены неверно, затем придумали миф что в поучении о снятии ареста не указана сумма самого ареста! И хорошо что я сделала копию документов где четко видно что сумма указана! После всего этого цирка мне пришлось снова ехать к приставу и снова делать документы, дублируя одну и ту же ситуацию! Я снова отправила документы в банк, и снова никакого результата нет! Я снова оставляю очередно обращение! Я звоню в банк, где мне по телефону менеджер что я должна ждать ответа в течении 7 рабочих дней, так как банк проверяет документы на подлинность. Спустя неделю мне звонит очередной операционист и задает по какому адресу я направляла документы? Я сказала менеджеру что пусть открывает информацию и читает ход дела, и не задает мне таких вопросов, потому что какой адрес для корреспонденции мне указал банк, я туда и отправила. На что менеджер сказала что через минуту мне перезвонит, ну и все. Уже больше недели никто так и не позвонил. Я снова набрала в банк чтобы узнать все ли в порядке с менеджера  который обещал сразу же мне перезвонить? На что мне сказали что ждите рабочий день, вам позвонят. Так шла очередная неделя... Далее буду писать  Центральный банк, а также в Роспотребнадзор. Из-за действий банка я все также не могу оплачивать кредиты вовремя, что портит мою кредитную историю и не дает возможности рефинансироваться и брать кредиты в другом банке.

Судебными приставами был наложен арест на моем кредитном и ипотечном счете банка ВТБ. Оплачивать кредиты в срок сразу же стало невозможным. И в течении длительного времени мне пришлось оплачивать кредит и ипотеку через третье лицо. Дабы гасить долги, а не накапливать их. Через какое-то время я оплатила все долги перед приставами, но арест так и не снимали.Я обратилась в отделение банка, где мне сделали выписку и сообщили что мне наложил административный арест определенный сотрудник банка назвали его ФИО и сказали в том отделении банка потребовать снять арест от  сотрудника. Я приехала в отделение банка где мне сказали что прием не ведется у этого сотрудника и они вообще знать не знают кто это. Сказали что я должна отправить оригиналы документов по адресу Воронцовская 43.Мне пришлось ехать к приставу и получать оригиналы документов чтобы их отправить. Пристав был крайне удивлен что арест до сих пор не сняли, так как уведомление о снятии ареста им была давно отправлено в банк. Далее через почту России я отправила документы с уведомлением о получении, и примерно через 3 рабочих дня они были в банке. Я ждала около месяца, но результата так и не было. Я звоню в банк, где мне никакого ответа не дают о сложившейся ситуации, оформляют обращение и говорят что ответ на него 3-7 рабочих дней. Через 3-7 рабочих дней никакого ответа, я естественно не получила. Я звоню еще раз в банк, на что мне говорят что никакие документы в банк не поступили и они решили просто отмолчаться. После того как я сказала что у меня есть номер отправления и я вижу что документы в банк поступили, мне предложили еще раз сделать обращение. Обращение на обращение, затем обращение на обращение обращения и тд. Хочу также заметить что все ответы на обращения делались устно роботом, хотя я требовала их дублировать на почту! Чтобы в письменном виде был ответ, с которым я потом могу обращаться в суд или другие организации. Только после того как моя лексика превратилась в бранную, мне наконец дали ответы в письменном виде. Одни ответы смешнее другого. При этом банк в письменном виде заявляет одну информацию, а менеджеры по телефону абсолютно другую! Так длилось все очень долго, сначала говорили что документы не получены, потом что составлены неверно, затем придумали миф что в поучении о снятии ареста не указана сумма самого ареста! И хорошо что я сделала копию документов где четко видно что сумма указана! После всего этого цирка мне пришлось снова ехать к приставу и снова делать документы, дублируя одну и ту же ситуацию! Я снова отправила документы в банк, и снова никакого результата нет! Я снова оставляю очередно обращение! Я звоню в банк, где мне по телефону менеджер что я должна ждать ответа в течении 7 рабочих дней, так как банк проверяет документы на подлинность. Спустя неделю мне звонит очередной операционист и задает по какому адресу я направляла документы? Я сказала менеджеру что пусть открывает информацию и читает ход дела, и не задает мне таких вопросов, потому что какой адрес для корреспонденции мне указал банк, я туда и отправила. На что менеджер сказала что через минуту мне перезвонит, ну и все. Уже больше недели никто так и не позвонил. Я снова набрала в банк чтобы узнать все ли в порядке с менеджера  который обещал сразу же мне перезвонить? На что мне сказали что ждите рабочий день, вам позвонят. Так шла очередная неделя... Далее буду писать  Центральный банк, а также в Роспотребнадзор. Из-за действий банка я все также не могу оплачивать кредиты вовремя, что портит мою кредитную историю и не дает возможности рефинансироваться и брать кредиты в другом банке.

Мной было направлено заявление о взыскании денежных средств по исполнительному документу с приложением оригинала исполнительного листа от 15.06.2020 г.  По идентификатору, указанному в квитанции об отправке почтового отправления от 12.01.2021, письмо было получено Банком ВТБ (ПАО) 17.01.2021.Обращалась неоднократно с повторными запросами, однако от Банка нет никакой обратной связи. В телефонных переговорах, в переписке посредством электронной почты, сотрудники банка также не могут более подробно объяснить, в какие сроки я получу ответ. Банк очень грубо нарушает ФЗ "Об исполнительном производстве".Прошу принять меры в сложившейся ситуации . Исполнительный лист у банка находится более 1,5 месяца!

В личном кабинете получил предложение от Банка о снижении ставки по действующему кредиту, оформление в личном кабинете без визита в офис (сразу скажу, в августе 2020 года получал такое же предложение – все оформил, никаких проблем не было). Предложение заинтересовало, но вот воспользоваться я им не могу, т.к.  нет кнопки оформить.Создали обращение SD-006646192 (все шаги и комментарии к ошибке отражены в нем). Сотрудники сказали, что срок рассмотрения 3-5 рабочих дней. Прошло 5 рабочих дней – результата нет. Наверно у предложения существует срок действия? Думаю дотянут рассмотрение обращения до окончания срока действия предложения.Это специальное введение в заблуждение клиента? Клиентом Банка являюсь очень дано. Оценку не ставлю, т.к. надеюсь на решение моей ситуации.

В личном кабинете получил предложение от Банка о снижении ставки по действующему кредиту, оформление в личном кабинете без визита в офис (сразу скажу, в августе 2020 года получал такое же предложение – все оформил, никаких проблем не было). Предложение заинтересовало, но вот воспользоваться я им не могу, т.к.  нет кнопки оформить.Создали обращение SD-006646192 (все шаги и комментарии к ошибке отражены в нем). Сотрудники сказали, что срок рассмотрения 3-5 рабочих дней. Прошло 5 рабочих дней – результата нет. Наверно у предложения существует срок действия? Думаю дотянут рассмотрение обращения до окончания срока действия предложения.Это специальное введение в заблуждение клиента? Клиентом Банка являюсь очень дано. Оценку не ставлю, т.к. надеюсь на решение моей ситуации.

Через мфц было оформлено заявление на внесение средств материнского капитала на счёт ипотеки в банке втб. ПФ РФ денежные средства перечислил и банк без согласия и какого-либо уведомления списал денежные средства на платежи за кредитные каникулы, а оставшуюся часть суммы списал в счёт изменения ежемесячного платежа, по телефону горячей линии сотрудник сказал, что это делается автоматически. Требую вернуть старый платёж и изменить срок договора

Через мфц было оформлено заявление на внесение средств материнского капитала на счёт ипотеки в банке втб. ПФ РФ денежные средства перечислил и банк без согласия и какого-либо уведомления списал денежные средства на платежи за кредитные каникулы, а оставшуюся часть суммы списал в счёт изменения ежемесячного платежа, по телефону горячей линии сотрудник сказал, что это делается автоматически. Требую вернуть старый платёж и изменить срок договора

Через мфц было оформлено заявление на внесение средств материнского капитала на счёт ипотеки в банке втб. ПФ РФ денежные средства перечислил и банк без согласия и какого-либо уведомления списал денежные средства на платежи за кредитные каникулы, а оставшуюся часть суммы списал в счёт изменения ежемесячного платежа, по телефону горячей линии сотрудник сказал, что это делается автоматически. Требую вернуть старый платёж и изменить срок договора

26 февраля 2021г. заказал в НБКИ кредитную историю, для оценки возможности кредитования. Оказалось, что по двум кредитным соглашениям КР/00********65 и КР/00********40 банк ВТБ проставляет просрочку оплаты за декабрь 2020г. и январь, февраль 2021г.  хотя кредиты закрыты в ноябре 2020г. В декабре 2020г. банком были поданы документы в регистрационную палату на снятие обременения с объектов недвижимости, которые были в залоге по данным кредитным соглашениям. , что подтверждает отсутствие задолженности. Реакция на предыдущие обращения в банк по вопросам обслуживания уже выданных кредитов была очень долгой, в некоторых моментах приходилось обращаться, непосредственно, к руководителю ДО, тогда вопросы решались в течении дня. 3-4 года назад, любые вопросы решались намного быстрее, поэтому и работал с банком более 15 лет. Сейчас приходится искать альтернативу, хотя продукты банка привлекательны, но не все люди на местах отличаются профессионализмом.

Изучала опции по карте Мультибонус и случайно изменила тарифную опцию по их начислению.  Была "Приключения", стала "Приключения 1,5".  Точнее не стала, тариф поменяется с 1.04.2021 года. Но, мои прежние условия были более выгодными, так как карты была выпущена давно и выпускалась от организации с дополнительными "плюшками".  По действующим условиям я получаю 2% от покупок. Обратилась в поддержку банка с просьбой не менять мне действующий тариф, отменить заявку, так как намерений переходить на другие условия у меня не было. На что получила отказ, не мотивированный ни чем. При чем девушка оператор Анастасия сказала мне, что все равно скоро бы мне изменили % начисления - дело времени (ага, ага). На сколько мне известно, я не могу перейти на прежние условия при уже действующих новых, но напомню это произойдет только с 1 апреля, а следовательно при моем личном заявлении мне обязаны были оставить прежние условия. В общем банку (не удивительно) плевать на своих клиентов, и плевать на их права.

Имейте ввиду, что если вы платили через Paypal, и затем закрыли карту и счет в ВТБ, а затем Paypal вам оформил возврат, то деньги свои из ВТБ вы вернуть не сможете. Вы получите транзакцию от Paypal на уже закрытую карту, обратитесь в банк Уважаемый клиент, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7407701 и будет рассмотрено в срок до 06.12.2020. Через месяц ваше обращение закроют при наличии электронных документов от Paypal о том, что деньги были успешно переведены на закрытую карту. Банк просто оставит ваши деньги себе. Именно такой текст я писал в обращении полгода назад. И снова мне вернули деньги на ту же самую закрытую уже карту. Изменилось ли что то в отношении к идентичной проблеме того же самого клиента со стороны банка? Нет! Снова обращение CR-7686462 в срок до 30.03.2021 и снова звонок из банка с информацией о том, что деньги они мне вернуть не могут. Спасибо за то, что "работаете над собой", ВТБ! Постоянство — признак мастерства!