Не компетентные сотрудники. При открытии счета в 2019 году (переводил от другого брокера) мне пришлось ездить в банк 5 раз. Несколько раз из-за ошибок менеджера, приходилось пере подписывать документы. Потом еще подписывать, и еще. С горем пополам все же открыл. Теперь настал срок закрывать. Это оказалось еще сложнее.  У меня бумаги и денежные средства. Сразу сказали, что будут проблемы, но все же 18.02.2021 я открыл обычный брокерский счет. 20.02.2021 поехал закрывать, но менеджер не может подать поручения из-за какой то ошибки. В итоге прошла неделя, ни звонка ни решения. Начал сам звонить. В колл-центре сказали что все в порядке, попробовать в другом офисе сделать, но там такая же ситуация. Уговорили продать бумаги (чем я сильно расстроился), но через 2 дня позвонив в колл-центр услышал, что все расчеты проведены и можно ехать в офис, я полетел, т.к. время работы офиса ужа закончилось, но меня ждал менеджер (огромное спасибо ей за это). Приехав ничего закрыть опять не удалось, а это уже 05.03.2021. Прошло уже 3 недели как я закрываю ИИС и так и не получается даже подать поручение. При чем в первом офисе до сих пор решают эту проблему. Из-за этого я теряю больше тысячи каждую неделю, т.к. средства заморожены (не могу закрыть кредиты). Самое ужасное обслуживание в моей жизни. И даже не предложили компенсации или каких-нибудь бонусов за это. И теперь возникает вопрос, где открывать ИИС (у какого брокера), ведь ВТБ был один из самых оптимальных и удобных в плане обслуживания, но таких проблем с открытием/закрытием я больше не хочу. И через 3 года у меня будут акций на гораздо большую сумму и продавать их я не захочу.

Не компетентные сотрудники. При открытии счета в 2019 году (переводил от другого брокера) мне пришлось ездить в банк 5 раз. Несколько раз из-за ошибок менеджера, приходилось пере подписывать документы. Потом еще подписывать, и еще. С горем пополам все же открыл. Теперь настал срок закрывать. Это оказалось еще сложнее.  У меня бумаги и денежные средства. Сразу сказали, что будут проблемы, но все же 18.02.2021 я открыл обычный брокерский счет. 20.02.2021 поехал закрывать, но менеджер не может подать поручения из-за какой то ошибки. В итоге прошла неделя, ни звонка ни решения. Начал сам звонить. В колл-центре сказали что все в порядке, попробовать в другом офисе сделать, но там такая же ситуация. Уговорили продать бумаги (чем я сильно расстроился), но через 2 дня позвонив в колл-центр услышал, что все расчеты проведены и можно ехать в офис, я полетел, т.к. время работы офиса ужа закончилось, но меня ждал менеджер (огромное спасибо ей за это). Приехав ничего закрыть опять не удалось, а это уже 05.03.2021. Прошло уже 3 недели как я закрываю ИИС и так и не получается даже подать поручение. При чем в первом офисе до сих пор решают эту проблему. Из-за этого я теряю больше тысячи каждую неделю, т.к. средства заморожены (не могу закрыть кредиты). Самое ужасное обслуживание в моей жизни. И даже не предложили компенсации или каких-нибудь бонусов за это. И теперь возникает вопрос, где открывать ИИС (у какого брокера), ведь ВТБ был один из самых оптимальных и удобных в плане обслуживания, но таких проблем с открытием/закрытием я больше не хочу. И через 3 года у меня будут акций на гораздо большую сумму и продавать их я не захочу.

Выражаю благодарность сотруднику отделения банка ВТБ метро Алтуфьево , Александре Александровне! За профессиональный подход к работе и участие к клиентам банка. Очень удобно общаться с квалифицированными сотрудниками, которые готовы  разъяснить возникшие вопросы и предложить варианты их решения. Спасибо всей группе ВТБ. Являюсь постоянным клиентом, более 10 лет.

Выражаю благодарность сотруднику отделения банка ВТБ метро Алтуфьево , Александре Александровне! За профессиональный подход к работе и участие к клиентам банка. Очень удобно общаться с квалифицированными сотрудниками, которые готовы  разъяснить возникшие вопросы и предложить варианты их решения. Спасибо всей группе ВТБ. Являюсь постоянным клиентом, более 10 лет.

Выражаю благодарность сотруднику отделения банка ВТБ метро Алтуфьево , Александре Александровне! За профессиональный подход к работе и участие к клиентам банка. Очень удобно общаться с квалифицированными сотрудниками, которые готовы  разъяснить возникшие вопросы и предложить варианты их решения. Спасибо всей группе ВТБ. Являюсь постоянным клиентом, более 10 лет.

Карту ВТБ использую много лет только для того, что бы класть через неё деньги на счёт (накопительный, либо вклад). Бывают месяцы, когда я совсем её не использую. Изначально брала карту без какого либо платного обслуживания. В феврале 2021 года с меня списали 75 рублей. Горячая линия ответила на это, что у меня всегда был такой тариф и в те месяцы, когда я не пользовалась картой должным образом с меня снимали 75 р, но это не так, я слишком давно являюсь клиентом ВТБ и хорошо знаю какую карту я приобретала и на каких условиях. На карте в основном всегда было 0 р., деньги переводились сразу на счет. Сегодня я очень удивилась, что на счету образовалась задолженность -75 р.  Я попросила девушку с горячей линии отключить мне платный тариф, который я не подключала, в ответ мне сказали, что это можно сделать только в офисе ВТБ, соответственно уже зная какие долгие очереди в офисах ВТБ, я должна провести там несколько часов для выяснения этих вопросов, потратив на это своё время. Я была лучшего мнения о ВТБ, делая приоритетным для себя этот банк.

Здравствуйте. Чуть более 3 лет назад открыла дебетовую карту в ВТБ банке.  В течении некоторого времени внесла средства на накопительный счет, в основном в целях получения процентов по депозиту, но так чтобы без ограничения в пользовании деньгами. По истечении 3 года срок действия карты закончился. Я посетила банк для получения новой карты. И мне отказали в ее выдаче. Ответ сотрудника банка немного поразил. Он сказал что не знает причины почему система не дает выдать карту.  И что они дадут мне ответ чуть позже. ВТБ онлайн работал, счет активен, я продолжила пользоваться услугами банка. Очень редко делала переводы. Примерно раз в месяц.  Через 3 месяца после попытки такого перевода мне заблокировали втб онлайн24, это уже было не первый раз, по этому я как обычно позвонила на горячую линию с просьбой разблокировать. Сотрудник на горячей линии попросил в целях безопасности обратиться в банк и подтвердить личность. Что я и сделала. И тут началось само интересное. Операционист говорит что ограничения как по выдаче карты так и по любым операциям в отделении банка так и стоят. И они не могут ничего сделать. Не могут разблокировать втб онлайн, не могут выдать остаток по счету и т.д. Звоню на горячую линию, опять отправляют в банк, т.к не видят никаких ограничений по счету.  Управляющий отделением банка отказался принимать меня вообще. И так уже много раз. Я проживаю на территории ДНР. И конечно же посещение банка занимает много времени. Прошу вас помочь разобраться, и закончить этот беспредел.  Почему меня гоняют как дуру с банка на горячую линию и наоборот? Очень буду благодарна за оказанное содействие и помощь.

Три года назад,будучи зарплатником получил от ВТБ предодобреное предложение на 140000р.под 10.9 под всю зарплату 28000рА тут на тебе--- пандемия и зарплатки упали .и началась кабала.как только я не создавал заявки на рефинансирование..все бесполезно.брал и в мфо деньги чтоб этим отдавать.и в другом банке тоже взял.а теперь отдаю 45000 как то еще без просрочек за все обязательства.А они их ждут и потирают жадно руки))))они свои кредиты ,даже со стороннними вместе не рефинансируют.не дадут и перекредитование...ничего не дадут.Кредитные каникулы тоже еще те...Берешь их и потом твой кредитик растягивается изза процентов вместо погашения на долгие кабальные года.По всем данным можно рефинансировать с платежем 30000р.а неет дорогой фик тебе.давали раньше под всю зарплату ,а теперь им видетели надо не более 30% чтоб уходило на кредит ,хотя саии ранее и загнали в кабалу.плачу под 10.9а у них теперь 6 с чем то..и что?? разве они упустят свою выгоду.плюют на зарплатников как хотят.Испортился банк.Негатив.все ужасно.Не верьте этой рекламе про рефинансирование, и про зарплатные проекты не верьте.это все развод.Вывод:предодобреное предложение мне вылезло боком.

Три года назад,будучи зарплатником получил от ВТБ предодобреное предложение на 140000р.под 10.9 под всю зарплату 28000рА тут на тебе--- пандемия и зарплатки упали .и началась кабала.как только я не создавал заявки на рефинансирование..все бесполезно.брал и в мфо деньги чтоб этим отдавать.и в другом банке тоже взял.а теперь отдаю 45000 как то еще без просрочек за все обязательства.А они их ждут и потирают жадно руки))))они свои кредиты ,даже со стороннними вместе не рефинансируют.не дадут и перекредитование...ничего не дадут.Кредитные каникулы тоже еще те...Берешь их и потом твой кредитик растягивается изза процентов вместо погашения на долгие кабальные года.По всем данным можно рефинансировать с платежем 30000р.а неет дорогой фик тебе.давали раньше под всю зарплату ,а теперь им видетели надо не более 30% чтоб уходило на кредит ,хотя саии ранее и загнали в кабалу.плачу под 10.9а у них теперь 6 с чем то..и что?? разве они упустят свою выгоду.плюют на зарплатников как хотят.Испортился банк.Негатив.все ужасно.Не верьте этой рекламе про рефинансирование, и про зарплатные проекты не верьте.это все развод.Вывод:предодобреное предложение мне вылезло боком.

03.02.2021г. были направлены исполнительные листы в адрес банка ВТБ (ПАО), должник - ПАО "Группа компаний ***" (Адрес: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. д. **, стр. 1)Согласно почтовым идентификаторам 07.02.2021г. (10904455024512, 10904455024475) банк получил исполнительные листы ФС №027659***, ФС №027659***, ФС №027659*** от 14.01.2021г., ФС №027612*** от 13.01.2021г.Уже прошел месяц, исполнительные листы не исполнены до сегодняшнего дня. Прошу дать разъяснения в связи с чем не исполняются решения суда и не списываются денежные средства с счета должника?Дополнительно сообщаю, что игнорирование банком обязательств по исполнительному листу является основанием для привлечения к ответственности. В соответствии с частью 2 статьи 17.14 КоАП РФ, неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.

Добрый день! 25.02.2021 с моей кредитной карты ВТБ банк, мошенники сняли деньги. При этом был взломан личный кабинет онлайн приложения до звонка «сотрудника банка». Данные никому не передавала и код из смс не сообщала. Также почитала истории других таких же пострадавших как и я, у них также был взломан именно онлайн банк при чем тех, кто имеет кредитные карты вашего банка. Подробнее по моей ситуации: 25.02.202 в 14:58 после звонка « сотрудника банка ВТБ» с предложением получить мне кредитную карту « Карта возможностей» с лимитом 120000 рублей и в каком отделении мне ее забрать.Я отказалась  и что я никакую заявку на кредитную карту не оставляла.» сотрудник банка» уже находился в моем личном кабинете и называл все мои карты, сколько средств на какой карте ,и какая сумма кредита и  сумма погашения по кредиту и какого числа. После беседы с « сотрудником банка ВТБ» с кредитной карты были списаны деньги в размере 129 880 рублей. Пришло смс оповещение о списании денежных средств. Я зашла в свой личный кабинет ВТБ онлайн на счету осталось 301 рубль. Позвонила на горячую линию мне ответили что был взломан мой личный кабинет,после мне заблокировали карты и личный кабинет. В офисе ВТБ мне сделали выписку и также по телефону горячей линии было составлено обращение CR-7681252 от 25.02.2021 о мошенничестве. Сегодня 04.03.2021, пришёл отказ в удовлетворении данного обращения, так якобы при переводе были использованы пин-коды. Какие коды были указаны непонятно. Вечером 25.02.2021 обращалась в полицию с заявлением о мошеннических действий. Я не понимаю, почему я должна платить за проблемы с системой безопасности приложения и нести ответственность за утечку данных по клиентам. Прошу рассмотреть ещё раз мою ситуацию и принять во внимание, что онлайн банк взломан и никакие пуш уведомления не приходили! Коды я не называла.

05.03.2021 22:01 Здравствуйте! 03.03.2021 я написал заявление о снижении ставки кредитования в рамках Постановления правительства РФ №1711 от 30.12.2017. Заявление и копии свидетельств о рождении детей, а также  документов, необходимых для рассмотрения в минимальный срок 7 дней (а именно - договор участия в долевом строительстве, кредитный договор, договор о залоге прав требования + дополнительно договор поручительства и полис ипотечного страхования) я отправил по электронной почте на электронный почтовый адрес, указанный на сайте ВТБ.  03.03.2021 на мой почтовый адрес пришло уведомление, что документы получены и в течении 7 рабочих дней Вам будет направлено сообщение с указанием перечня дальнейших действий и результатов обработки сообщения.05.03.2021 на мобильный телефон пришло смс от ВТБ «Уважаемый,  Клиент! По вашей заявке на снижение ставки кредитования в рамках постановления Правительства № 1711 от 31.12.2017 принято отрицательное решение. По вопросам рефинансирования ипотечного кредита Вы можете обратиться по телефону горячей линии: 8 (800)100-24-24.  Банк ВТБ (ПАО)».Каких-либо разъяснений о причинах отрицательного решения ни в смс, ни по электронной почте, ни уж тем более, от сострудника, который рассматривал мое заявление и документы не предоставлено. Кроме того у меня нет ни отметки о принятии заявления, ни номера входящего заявления, эта информация не предоставлена!Горячая линия не может дать ответ о причинах отказа. Но пообещали, что сотрудник свяжется со мной во вторник 09.03.2021 и расскажет о причинах (посмотрим, подождем)! Мне не понятно, почему сотрудник не посчитал нужным связаться со мной и объяснить, если что-то я не так заполнил или чего-то не хватает. Так как иной причины для отказа я не вижу, т.к. платежи вношу исправно по графику, без просрочек... Прошу обратить внимание на мой отзыв представителю банка и поспособствовать оперативному решению вопроса! 09.03.2021 20:49 Я рефинансировал ипотечный кредит - перешел в ВТБ из другого банка. Одним из условий банка, ПОДЧЕРКИВАЮ - ИМЕННО УСЛОВИЕМ БАНКА, было увеличение суммы кредита на сумму минимум в 200 000 р. Со слов сотрудников это увеличение при рефинансировании прописано в каком-то внутреннем распоряжении банка ВТБ, но номер его никто не знает, находил аналогичные отзывы и других людей. В итоге я согласился на условия банка, посчитав, что эту сумму как раз использую на начало ремонта.После рефинансирования в кредитном договоре в п. 4.1 целевое назначение прописано следующее: на полное погашение Рефинансируемого кредита, а также в части, превышающей полную сумму обязательств по Рефинансируемому кредиту на дату его досрочного погашения, на иные цели потребительского характера, не связанные с извлечением прибыли.После рождения второго ребенка я написал в банк заявление о снижении ставки кредитования в рамках Постановления РФ от 30.12.2017 №1711, т.е. под семейную ипотеку. Привожу дословный ответ банка: "Сообщаем, что в рамках Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 № 1711 указаны требования к кредитам, на которые может распространяться данное Постановление. Банк обязан соблюдать указанные требования.По Вашему заявлению было принято отрицательное решение, т.к. по кредиту было нецелевое использование кредитных средств (рефинансирование было произведено с повышением суммы на личные нужды заемщика), что не соответствует требованиям Постановления."Находил также отзывы людей, что после рефинансирования с повышением суммы люди не имеют возможности получить налоговый вычет с процентов по кредиты, так как по сути ипотечный кредит после рефинансирования становится потребительским.Итак, я вам привел как минимум два риска после рефинансирования с повышением суммы ипотечного кредита:1. Про семейную ипотеку можно забыть;2. Про налоговый вычет с процентов по ипотечному кредиту тоже.Люди, будьте внимательны и осторожны, учитывайте все последствия сами за себя, в нашей стране по-другому никак! Не попадитесь на эту уловку как я и другие люди, учитесь на чужих ошибках!Надеюсь, что кому-то я помог своим отзывом. И что Банк ВТБ предложит варианты выхода из сложившейся ситуации по конкретно моему случаю...Всем Добра!

05.03.2021 22:01 Здравствуйте! 03.03.2021 я написал заявление о снижении ставки кредитования в рамках Постановления правительства РФ №1711 от 30.12.2017. Заявление и копии свидетельств о рождении детей, а также  документов, необходимых для рассмотрения в минимальный срок 7 дней (а именно - договор участия в долевом строительстве, кредитный договор, договор о залоге прав требования + дополнительно договор поручительства и полис ипотечного страхования) я отправил по электронной почте на электронный почтовый адрес, указанный на сайте ВТБ.  03.03.2021 на мой почтовый адрес пришло уведомление, что документы получены и в течении 7 рабочих дней Вам будет направлено сообщение с указанием перечня дальнейших действий и результатов обработки сообщения.05.03.2021 на мобильный телефон пришло смс от ВТБ «Уважаемый,  Клиент! По вашей заявке на снижение ставки кредитования в рамках постановления Правительства № 1711 от 31.12.2017 принято отрицательное решение. По вопросам рефинансирования ипотечного кредита Вы можете обратиться по телефону горячей линии: 8 (800)100-24-24.  Банк ВТБ (ПАО)».Каких-либо разъяснений о причинах отрицательного решения ни в смс, ни по электронной почте, ни уж тем более, от сострудника, который рассматривал мое заявление и документы не предоставлено. Кроме того у меня нет ни отметки о принятии заявления, ни номера входящего заявления, эта информация не предоставлена!Горячая линия не может дать ответ о причинах отказа. Но пообещали, что сотрудник свяжется со мной во вторник 09.03.2021 и расскажет о причинах (посмотрим, подождем)! Мне не понятно, почему сотрудник не посчитал нужным связаться со мной и объяснить, если что-то я не так заполнил или чего-то не хватает. Так как иной причины для отказа я не вижу, т.к. платежи вношу исправно по графику, без просрочек... Прошу обратить внимание на мой отзыв представителю банка и поспособствовать оперативному решению вопроса! 09.03.2021 20:49 Я рефинансировал ипотечный кредит - перешел в ВТБ из другого банка. Одним из условий банка, ПОДЧЕРКИВАЮ - ИМЕННО УСЛОВИЕМ БАНКА, было увеличение суммы кредита на сумму минимум в 200 000 р. Со слов сотрудников это увеличение при рефинансировании прописано в каком-то внутреннем распоряжении банка ВТБ, но номер его никто не знает, находил аналогичные отзывы и других людей. В итоге я согласился на условия банка, посчитав, что эту сумму как раз использую на начало ремонта.После рефинансирования в кредитном договоре в п. 4.1 целевое назначение прописано следующее: на полное погашение Рефинансируемого кредита, а также в части, превышающей полную сумму обязательств по Рефинансируемому кредиту на дату его досрочного погашения, на иные цели потребительского характера, не связанные с извлечением прибыли.После рождения второго ребенка я написал в банк заявление о снижении ставки кредитования в рамках Постановления РФ от 30.12.2017 №1711, т.е. под семейную ипотеку. Привожу дословный ответ банка: "Сообщаем, что в рамках Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 № 1711 указаны требования к кредитам, на которые может распространяться данное Постановление. Банк обязан соблюдать указанные требования.По Вашему заявлению было принято отрицательное решение, т.к. по кредиту было нецелевое использование кредитных средств (рефинансирование было произведено с повышением суммы на личные нужды заемщика), что не соответствует требованиям Постановления."Находил также отзывы людей, что после рефинансирования с повышением суммы люди не имеют возможности получить налоговый вычет с процентов по кредиты, так как по сути ипотечный кредит после рефинансирования становится потребительским.Итак, я вам привел как минимум два риска после рефинансирования с повышением суммы ипотечного кредита:1. Про семейную ипотеку можно забыть;2. Про налоговый вычет с процентов по ипотечному кредиту тоже.Люди, будьте внимательны и осторожны, учитывайте все последствия сами за себя, в нашей стране по-другому никак! Не попадитесь на эту уловку как я и другие люди, учитесь на чужих ошибках!Надеюсь, что кому-то я помог своим отзывом. И что Банк ВТБ предложит варианты выхода из сложившейся ситуации по конкретно моему случаю...Всем Добра!

Предварительеую заявку на ипотеку без доп документов оформила через сайт, в тот же день получила предварительное одобрение и приглашение в офис. Придя в офис к назначенному времени я предоставила свои документы для окончательного одобрения. Через 3 дня мне перезвонил менеджер Елена для оформления кредитного договора. Приобщении с менеджером была упомянута нелбходимость оформления дебетовой и кредитной карты. На руках у меня уже была карта по зврплатному проекту. Решив разобраться на месте я прибыла в банк к назначеному и времени и оказалось, что да, при оформлении ипотеки жизненно необходимо оформить дебетовую и кредитную карту. Если с дебет.картой я согласна, то кредитную мне зачем?! И отказаться нельзя. По заверению менеджеров это прям таки категорично нельзя иначе денег не дадут. Это был первый неприятный момент. Второй был, когла при оформлении карт мне пришлось пол часа простоять в общей очереди, а потом еще мин 40 ждать пока менеджер мне их оформит. Общее время на оформление ипотеки заняло 4,5 часа.  И это очень много. У меня дома грудной ребенок на ГВ и менеджер мне сказала, что процедура займет  2 часа. Нервы были на пределе. Это было 18.02.21 В целом при заключении договора менеджер-оценщик Ксения сработала оперативно. НО и это огромный и жирный недочет или специальная путаница клиентов я так и не поняла, ни один менеджер этого банка при прямом вопросе о возможности частичного погашения ипотеки мат.капиталом не сказал что ВТБ банк предоставляет такую замечательную услугу как оформление необходимого заявления с миним.размером документов, а если точнее всего 2 заявления в ПФР на перечисление денег и одно в ВТБ на частичное погашение ипотеки с указанием способа уменьшения срока или платежа. Нашла эту инфлрмацию сама зайдя на сайт ПФР. А теперь третий минус.  25.02.21 я обратилась в банк и написала заявления для пфр и для частичного погашения с уменьшением срока ипотеки.  Обращалась я отделение по адресу Яул. Богдана Хмельницкого д.17.  Ребенка оставить было не с кем, так что пришли мы вдвоем с коляской на перевес.  Менеджер С-ва приняла у меня документы, помогла дозаполнить пробелы в заявлении, реквизиты втб.  Поставила штампик на копии о принятии доков от 25.02. И заверила меня что документы будут обработаны банком в течение недели и затем либо меня пригласят на дозаполнение либо отправят в ПФР. 05.03.21 не дождавшись звонка от банка и думаю что отлично, звоню в контакт-центр втб узнать как там мое заявление. Контакт-центр инфо не смог мне предочюставить предложил обратиться напрямую в ПФР или лмчно в отделение в которое я сдала документы.  Я позвонила в ПФР, там в системе моих документов не нашли, зашла в отделение в которое сдавала и мне там ответили что документы мои лежат ипотечном отделе на ул. Дуси Ковальчук в обработке которая может занять месяц. Месяц?! Не слишком ли? Месяц ВТБ будеь их обрабатывать, месяц ПФР их будет обрабатывать, а платить проценты по ипотеке мне. Вот это оперативность. При этом ПФР меня предупредил чтоб не удлинять сроки не нужно заполнять второй раз заявления через сайт, а то они запутаются и время пройдет еще больше.  И повлиять как-то на оперативность видимо невозможно? Я в шоке от таких сроков которые непонятно где записаны, от отсутствия информирования своих клиентов,  от насильного оформления кредитных карт и непродуктивного потери времени.

Предварительеую заявку на ипотеку без доп документов оформила через сайт, в тот же день получила предварительное одобрение и приглашение в офис. Придя в офис к назначенному времени я предоставила свои документы для окончательного одобрения. Через 3 дня мне перезвонил менеджер Елена для оформления кредитного договора. Приобщении с менеджером была упомянута нелбходимость оформления дебетовой и кредитной карты. На руках у меня уже была карта по зврплатному проекту. Решив разобраться на месте я прибыла в банк к назначеному и времени и оказалось, что да, при оформлении ипотеки жизненно необходимо оформить дебетовую и кредитную карту. Если с дебет.картой я согласна, то кредитную мне зачем?! И отказаться нельзя. По заверению менеджеров это прям таки категорично нельзя иначе денег не дадут. Это был первый неприятный момент.Второй был, когла при оформлении карт мне пришлось пол часа простоять в общей очереди, а потом еще мин 40 ждать пока менеджер мне их оформит. Общее время на оформление ипотеки заняло 4,5 часа.  И это очень много. У меня дома грудной ребенок на ГВ и менеджер мне сказала, что процедура займет  2 часа. Нервы были на пределе. Это было 18.02.21 В целом при заключении договора менеджер-оценщик Ксения сработала оперативно. НО и это огромный и жирный недочет или специальная путаница клиентов я так и не поняла, ни один менеджер этого банка при прямом вопросе о возможности частичного погашения ипотеки мат.капиталом не сказал что ВТБ банк предоставляет такую замечательную услугу как оформление необходимого заявления с миним.размером документов, а если точнее всего 2 заявления в ПФР на перечисление денег и одно в ВТБ на частичное погашение ипотеки с указанием способа уменьшения срока или платежа. Нашла эту инфлрмацию сама зайдя на сайт ПФР.А теперь третий минус.  25.02.21 я обратилась в банк и написала заявления для пфр и для частичного погашения с уменьшением срока ипотеки.  Обращалась я отделение по адресу Яул. Богдана Хмельницкого д.17.  Ребенка оставить было не с кем, так что пришли мы вдвоем с коляской на перевес.  Менеджер С-ва приняла у меня документы, помогла дозаполнить пробелы в заявлении, реквизиты втб.  Поставила штампик на копии о принятии доков от 25.02. И заверила меня что документы будут обработаны банком в течение недели и затем либо меня пригласят на дозаполнение либо отправят в ПФР. 05.03.21 не дождавшись звонка от банка и думаю что отлично, звоню в контакт-центр втб узнать как там мое заявление. Контакт-центр инфо не смог мне предочюставить предложил обратиться напрямую в ПФР или лмчно в отделение в которое я сдала документы.  Я позвонила в ПФР, там в системе моих документов не нашли, зашла в отделение в которое сдавала и мне там ответили что документы мои лежат ипотечном отделе на ул. Дуси Ковальчук в обработке которая может занять месяц. Месяц?! Не слишком ли? Месяц ВТБ будеь их обрабатывать, месяц ПФР их будет обрабатывать, а платить проценты по ипотеке мне. Вот это оперативность. При этом ПФР меня предупредил чтоб не удлинять сроки не нужно заполнять второй раз заявления через сайт, а то они запутаются и время пройдет еще больше.  И повлиять как-то на оперативность видимо невозможно? Я в шоке от таких сроков которые непонятно где записаны, от отсутствия информирования своих клиентов,  от насильного оформления кредитных карт и непродуктивного потери времени.

Сегодня сделала глупость и решила оформить дебетовую карточку ВТБ, чтобы в последствии открыть брокерский счёт. Из всех щелей на сайте льётся, что оформление онлайн и всё такое.В итоге -- оформила заявку 16 февраля на выпуск дебетовой карты. Пришло сообщение, что мне сообщат, когда карточка будет готова. В итоге 5-го марта позвонила сама на горячую линию и после ввода данных паспорта мне робот сказал, что карта готова -- ПОСЛЕ ЭТОГО через минуту мне приходит смс "ваша карта готова".  Прихожу в отделение, где мне говорят -- с вашими данными что-то не то, мы их перепишем заново, это займёт время. В итоге через час ухожу из отделения с карточкой в руках, но неактивированной, т.к. "договор комплексного обслуживания" обнавляется и нужно время минут 15. Но уверяют, что дома я активирую карту установив пин-код.Дома, разумеется, ничего не происходит, пин код не устанавливается, пишу в поддержку, мне пишут что ВАША КАРТА НЕ АКТИВИРОВАНА.  Да ладно, вот это новость. Мне дистанционно активируют карту и предлагают установить пин-код. Но он не устанавляивается, даже выполняя все "требования банка к пин-коду". В итоге специалист спрашивает, какой у меня телефон, узнаёт что ксиаоми и говорит, что отправил заявку с которой ко мне вернуться в течении ПЯТИ РАБОЧИХ дней. Классный 21 век. Ну ладно с пин-кодом, мне же брокерский счёт нудно открыть ОНЛАЙН. Заполняю заявку на открытие брокерского счёта, ведь я теперь клиент втб -- и мне пишут "отсутствуют доступные средства подтверждения".Возвращаюсь в поддержку и там прекрасный цирк с конями, где мне первый "специалист", который "ознакамливается с моим вопросом" предлагает идти в офис решать мою проблему, на что я отвечаю, что вообще-то я хочу онлайн это сделать, как и написано, меня переключают на второго "специалиста", который "внимательно ознакамливается с историей запроса" и предлагает новое решение -- "для урегулирования ситуации обратиться в Банк",  сейчас уже третий специалист рассматривает этот сложный вопрос и чувствую, что будет ещё несколько профессионалов, а потом я если и пойду-таки в офис, то, видмо, уже другого банка.

Сегодня сделала глупость и решила оформить дебетовую карточку ВТБ, чтобы в последствии открыть брокерский счёт. Из всех щелей на сайте льётся, что оформление онлайн и всё такое.В итоге -- оформила заявку 16 февраля на выпуск дебетовой карты. Пришло сообщение, что мне сообщат, когда карточка будет готова. В итоге 5-го марта позвонила сама на горячую линию и после ввода данных паспорта мне робот сказал, что карта готова -- ПОСЛЕ ЭТОГО через минуту мне приходит смс "ваша карта готова".  Прихожу в отделение, где мне говорят -- с вашими данными что-то не то, мы их перепишем заново, это займёт время. В итоге через час ухожу из отделения с карточкой в руках, но неактивированной, т.к. "договор комплексного обслуживания" обнавляется и нужно время минут 15. Но уверяют, что дома я активирую карту установив пин-код.Дома, разумеется, ничего не происходит, пин код не устанавливается, пишу в поддержку, мне пишут что ВАША КАРТА НЕ АКТИВИРОВАНА.  Да ладно, вот это новость. Мне дистанционно активируют карту и предлагают установить пин-код. Но он не устанавляивается, даже выполняя все "требования банка к пин-коду". В итоге специалист спрашивает, какой у меня телефон, узнаёт что ксиаоми и говорит, что отправил заявку с которой ко мне вернуться в течении ПЯТИ РАБОЧИХ дней. Классный 21 век. Ну ладно с пин-кодом, мне же брокерский счёт нудно открыть ОНЛАЙН. Заполняю заявку на открытие брокерского счёта, ведь я теперь клиент втб -- и мне пишут "отсутствуют доступные средства подтверждения".Возвращаюсь в поддержку и там прекрасный цирк с конями, где мне первый "специалист", который "ознакамливается с моим вопросом" предлагает идти в офис решать мою проблему, на что я отвечаю, что вообще-то я хочу онлайн это сделать, как и написано, меня переключают на второго "специалиста", который "внимательно ознакамливается с историей запроса" и предлагает новое решение -- "для урегулирования ситуации обратиться в Банк",  сейчас уже третий специалист рассматривает этот сложный вопрос и чувствую, что будет ещё несколько профессионалов, а потом я если и пойду-таки в офис, то, видмо, уже другого банка.

Первый отзыв, и отрицательный. Я являюсь клиентом банка и как юрлицо (счёт ИП, эквайринг) и как фиглицо (дебетовая карта). Возникают ситуации, когда необходимо перевести деньги со своего счёта юрлица на свою же дебетовую карту. несколько месяцев перевод средств браковали, из-за того, что я не являлся резидентом. Ну ладно, получил гражданство РФ, внёс необходимые документы в банк, и тут опять. Оказывается, мой счёт физлица имеет код нерезидента, и чтобы перевод зачислить, необходимо либо перед целью платежа указать код валютного контроля, ладно, и с этим тоже смирился, пусть будет, перевод немного дольше идёт, но идёт. но сегодня, 05.03, они сами себя переплюнули, нужно было срочно перевести деньги себе на карту для срочно оплаты ремонта авто, в итоге, деньги пришли только к концу дня! Отправил в 10.00, пришли в 18.45... На мои обращения в час банка, быт отправлен сотрудником на телефон горячей линии (8-800-100-24-24). После звонка был отправлен на другой номер - 8-800-200-77-99, а  там вообще система зависла - не соединяли ...  В то же время, к качеству банковских услуг, связанных с отплатой по счетам с поставщиками, а так же к эквайрингу, у меня претензий нет. Ну а о качестве работы мобильных приложений ВТБ-бизнес, а так же ВТБ ничего писать не буду, весь интернет, а так же Плеймаркет пестрит жалобами на работу, нового принципиально не скажу, всё очень печально и криво, даже по QR-коду невозможно оплатить ту же коммуналку. Из этого могу сказать одно, такому серьёзному банку, как ВТБ, нужно срочно прекратить экономить на нормальных системщиках и программистах, из-за такой работы, они просто теряют кучу клиентов! Почему нельзя сделать по-человечески? Ведь у того же Сбара подобных косяков не замечается.  Вывод такой, работать с банком можно, но учитывайте данные проблемы.

Первый отзыв, и отрицательный. Я являюсь клиентом банка и как юрлицо (счёт ИП, эквайринг) и как фиглицо (дебетовая карта). Возникают ситуации, когда необходимо перевести деньги со своего счёта юрлица на свою же дебетовую карту. несколько месяцев перевод средств браковали, из-за того, что я не являлся резидентом. Ну ладно, получил гражданство РФ, внёс необходимые документы в банк, и тут опять. Оказывается, мой счёт физлица имеет код нерезидента, и чтобы перевод зачислить, необходимо либо перед целью платежа указать код валютного контроля, ладно, и с этим тоже смирился, пусть будет, перевод немного дольше идёт, но идёт. но сегодня, 05.03, они сами себя переплюнули, нужно было срочно перевести деньги себе на карту для срочно оплаты ремонта авто, в итоге, деньги пришли только к концу дня! Отправил в 10.00, пришли в 18.45...На мои обращения в час банка, быт отправлен сотрудником на телефон горячей линии (8-800-100-24-24). После звонка был отправлен на другой номер - 8-800-200-77-99, а  там вообще система зависла - не соединяли ...  В то же время, к качеству банковских услуг, связанных с отплатой по счетам с поставщиками, а так же к эквайрингу, у меня претензий нет. Ну а о качестве работы мобильных приложений ВТБ-бизнес, а так же ВТБ ничего писать не буду, весь интернет, а так же Плеймаркет пестрит жалобами на работу, нового принципиально не скажу, всё очень печально и криво, даже по QR-коду невозможно оплатить ту же коммуналку. Из этого могу сказать одно, такому серьёзному банку, как ВТБ, нужно срочно прекратить экономить на нормальных системщиках и программистах, из-за такой работы, они просто теряют кучу клиентов! Почему нельзя сделать по-человечески? Ведь у того же Сбара подобных косяков не замечается.  Вывод такой, работать с банком можно, но учитывайте данные проблемы.

Я, как постоянный клиент Вашего банка в Привилегии, хочу выразить благодарность персональному менеджеру - консультанту Ирине за внимательное и душевное отношение, за ее профессионализм и не равнодушие. За то, что всегда заинтересована в том, чтобы решить мои вопросы максимально быстро, эффективно и выгодно. Больше не хочется менять банк или менеджера, это очень для меня важно. Всех сотрудниц банка с наступающим праздником весны и вечной молодости. С ув. Ш-ва Анна.