В прошлом году закрыла дебетовую карту Мультикарта, но списывать комиссии не переставали. Но мало того что списывают остатки, так еще и уходят в минус. В итоге мастер счет был все время с минусовым остатком. И я предполагаю, что множество звонков от коллекторов, попавших в спам на телефоне, были насчет этого минусового остатка.В итоге оказалось, что нужно было поменять какую-то настройку в бонусах в личном кабинете. Но так как карта уже закрыта, то пришлось открывать новую карту для того чтобы сделать это.В общем сложно, неудобно и куча потраченных средств на комиссии, хотя карты даже и не было в этот период времени. Не понятно за что все эти комиссии.

Регулярно, из месяца в месяц в последних числах (или в первых следующего) банк "радует" своих клиентов очередной (или многолетней хронической) проблемой со своими продуктами. На это раз отличился Мультибонус (программа лояльности банка). Не удалось справиться с такой простейшей операцией, как вычисление 1% от суммы операций, проведенных по карточному счёту за январь месяц и выплата его в виде бонусов.При общей сумме операций X бонусный процент начислен от суммы Y.  Догадайтесь, какая меньше. И если ранее эти проблемы с подсчётом суммы операций по карте и категорически неверное её отображение в мобильном приложении и онлайн-банке банк называл "сумма носит информационный характер", то есть придумав другое определение слову "ложь", то теперь этот  "информационный характер" (то есть сумму, не имеющую отношение к реальности) банк стал применять и в расчёте реальных бонусных баллов программы лояльности. Браво!Интересно, а люди, которые за это отвечают, рассчитывают и программируют, хотя бы 3 класса средней школы одолели? Из того,  что я наблюдаю регулярно, следует, что нет.

Я, Михаил. С . являюсь зарплатным клиентом ВТБ с 2014 года. Постоянно обслуживаюсь в ООО "Донской" у Д-жа Евгении. Часто обращаюсь по разным вопросам. Брал кредит на кухню, часто пользуюсь кредитными картами. В этот раз 2021 приобрёл облигации ВТБ. Очень всё подробно объясняет, всё понятно и доступно. Всегда вежливая и доброжелательная, встречает с улыбкой. Всем рекомендую. Уже много моих друзей и знакомых с моей организации обращаются только к этому сотруднику.

Я, Михаил. С . являюсь зарплатным клиентом ВТБ с 2014 года. Постоянно обслуживаюсь в ООО "Донской" у Д-жа Евгении. Часто обращаюсь по разным вопросам. Брал кредит на кухню, часто пользуюсь кредитными картами. В этот раз 2021 приобрёл облигации ВТБ. Очень всё подробно объясняет, всё понятно и доступно. Всегда вежливая и доброжелательная, встречает с улыбкой. Всем рекомендую. Уже много моих друзей и знакомых с моей организации обращаются только к этому сотруднику.

Я, Михаил. С . являюсь зарплатным клиентом ВТБ с 2014 года. Постоянно обслуживаюсь в ООО "Донской" у Д-жа Евгении. Часто обращаюсь по разным вопросам. Брал кредит на кухню, часто пользуюсь кредитными картами. В этот раз 2021 приобрёл облигации ВТБ. Очень всё подробно объясняет, всё понятно и доступно. Всегда вежливая и доброжелательная, встречает с улыбкой. Всем рекомендую. Уже много моих друзей и знакомых с моей организации обращаются только к этому сотруднику.

Между мной и Банком ВТБ был заключен Кредитный договор от 15.01.2020. До настоящего моменты я исправно и вовремя вносил платежи по кредиту, что подтверждается. 23 июня 2020 года я потерял основное место работы, единственный источник дохода. На текущий момент с 29.06.2020 я стою на учете в центре занятости населения и отношусь к категории БЕЗРАБОТНОГО.С момента потери работы я добросовестно уведомил банк о сложившимся тяжелом материальном положении. Я ЗАБЛОГОВРЕМЕННО (чтобы не допустить просрочку) и ДОБРОСОВЕСНО, лично обратился в отделение банка по адресу: г. Одинцово Можайское ш., 153А, с целью реструктуризации и уменьшения ежемесячного платежа. Сотрудник банка П-ов Алексей мне сообщил, что «на данный момент сделать реструктуризацию мне не могут, для этого необходимо допустить просрочку не менее 60 дней и только после этого обратиться в банк для реструктуризации и банк ВТБ мне предложит увеличить срок кредита до 10 лет, а ежемесячный платеж уменьшить в два раза, примерно до 20 тысяч рублей, а просроченная задолженность будет списана», о возможном отрицательном ответе от банка и негативных последствиях допущенной просрочки Алексей меня не уведомлял.Основываясь на полученной информации от сотрудника банка, я осознанно не вносил ежемесячные платежи в течении 2 месяцев. Затем я обратился в офис банка с целью произвести реструктуризацию, чтобы уменьшить ежемесячные платежи за счет увеличения срока кредита, ЧТОБЫ Я МОГ ВЫПЛАЧИВАТЬ КРЕДИТ И НЕ ДОПУСКАТЬ ПРОСРОЧЕК. Но предложенные условия не соответствовали условиям инструкции от П-ва Алексея. Потеря работы и отсутствие доходов продолжительное время приводит к невозможности исполнения мной денежных обязательств в полном объеме.В связи с вышеизложенным ПРОШУ, обратить внимание на недобросовестное и непрофессиональное отношение к работе сотрудника отделения банка ВТБ и учесть тот факт, что просрочка была мной допущена по причине доверия инструкциям полученным от сотрудника отделения банк, произвести реструктуризацию оставшейся части задолженности путем уменьшения суммы ежемесячных платежей (снижения процентной ставки и/или увеличения срока погашения кредита), чтобы я мог ежемесячно вносить платежи и выплачивать свою задолженность перед Банком, не допуская просрочки.Также на сегодняшний день на 25.02.2021 у меня сформировалась просроченная задолженность. Она была допущена после информирования сотрудником банка. После этого мне начали поступать звонки от «коллекторов» с угрозами, если я не погашу просроченную задолженность. Обращаю Ваше внимание, что я неоднократно добросовестно обращался в отделения Банка, обращался в Банк по телефону. Я не уклоняюсь от уплаты. ПРОШУ в связи с тяжелой жизненной ситуацией помочь выплатить кредит, ПРОШУ предложить мне ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ условия реструктуризации моего долга уменьшив размер ежемесячных платежей до возможных в выплате. Чтобы я смог погасить свою задолженность.В связи с тем что в офисах банка мне помочь НЕ МОГУТ, на горячей линии также ничем помочь не могут 26.06.2021 я подготовил и направил официальное заявление о реструктуризации, описывая сложившуюся ситуацию на официальный электронный адрес, продублировав заказным письмом на почтовый адрес Банка со всеми подтверждающими документами.27.06.2021 на электронную почту мне пришла «отписка» от сотрудника Ирины Г-ой. Не изучив мою ситуацию и условия моего договора ответила «общие сведения» по скрипту. Отказались рассматривать мое заявления. Очень жаль что в момент материальных трудностей у меня заключён кредитный договор именно с Банком ВТБ.

Между мной и Банком ВТБ был заключен Кредитный договор от 15.01.2020. До настоящего моменты я исправно и вовремя вносил платежи по кредиту, что подтверждается. 23 июня 2020 года я потерял основное место работы, единственный источник дохода. На текущий момент с 29.06.2020 я стою на учете в центре занятости населения и отношусь к категории БЕЗРАБОТНОГО.С момента потери работы я добросовестно уведомил банк о сложившимся тяжелом материальном положении. Я ЗАБЛОГОВРЕМЕННО (чтобы не допустить просрочку) и ДОБРОСОВЕСНО, лично обратился в отделение банка по адресу: г. Одинцово Можайское ш., 153А, с целью реструктуризации и уменьшения ежемесячного платежа. Сотрудник банка П-ов Алексей мне сообщил, что «на данный момент сделать реструктуризацию мне не могут, для этого необходимо допустить просрочку не менее 60 дней и только после этого обратиться в банк для реструктуризации и банк ВТБ мне предложит увеличить срок кредита до 10 лет, а ежемесячный платеж уменьшить в два раза, примерно до 20 тысяч рублей, а просроченная задолженность будет списана», о возможном отрицательном ответе от банка и негативных последствиях допущенной просрочки Алексей меня не уведомлял.Основываясь на полученной информации от сотрудника банка, я осознанно не вносил ежемесячные платежи в течении 2 месяцев. Затем я обратился в офис банка с целью произвести реструктуризацию, чтобы уменьшить ежемесячные платежи за счет увеличения срока кредита, ЧТОБЫ Я МОГ ВЫПЛАЧИВАТЬ КРЕДИТ И НЕ ДОПУСКАТЬ ПРОСРОЧЕК. Но предложенные условия не соответствовали условиям инструкции от П-ва Алексея. Потеря работы и отсутствие доходов продолжительное время приводит к невозможности исполнения мной денежных обязательств в полном объеме.В связи с вышеизложенным ПРОШУ, обратить внимание на недобросовестное и непрофессиональное отношение к работе сотрудника отделения банка ВТБ и учесть тот факт, что просрочка была мной допущена по причине доверия инструкциям полученным от сотрудника отделения банк, произвести реструктуризацию оставшейся части задолженности путем уменьшения суммы ежемесячных платежей (снижения процентной ставки и/или увеличения срока погашения кредита), чтобы я мог ежемесячно вносить платежи и выплачивать свою задолженность перед Банком, не допуская просрочки.Также на сегодняшний день на 25.02.2021 у меня сформировалась просроченная задолженность. Она была допущена после информирования сотрудником банка. После этого мне начали поступать звонки от «коллекторов» с угрозами, если я не погашу просроченную задолженность. Обращаю Ваше внимание, что я неоднократно добросовестно обращался в отделения Банка, обращался в Банк по телефону. Я не уклоняюсь от уплаты. ПРОШУ в связи с тяжелой жизненной ситуацией помочь выплатить кредит, ПРОШУ предложить мне ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ условия реструктуризации моего долга уменьшив размер ежемесячных платежей до возможных в выплате. Чтобы я смог погасить свою задолженность.В связи с тем что в офисах банка мне помочь НЕ МОГУТ, на горячей линии также ничем помочь не могут 26.06.2021 я подготовил и направил официальное заявление о реструктуризации, описывая сложившуюся ситуацию на официальный электронный адрес, продублировав заказным письмом на почтовый адрес Банка со всеми подтверждающими документами.27.06.2021 на электронную почту мне пришла «отписка» от сотрудника Ирины Г-ой. Не изучив мою ситуацию и условия моего договора ответила «общие сведения» по скрипту. Отказались рассматривать мое заявления. Очень жаль что в момент материальных трудностей у меня заключён кредитный договор именно с Банком ВТБ.

Активно пользовался кредитной картой ВТБ, в последнее время начал замечать странные списания. Каждый месяц разные суммы. Обратился в отделение банка, там еле выяснил что с первой половины позапрошлого года начались списания какой-то страховки. После того как выяснилось что за это время списалось более 10000 р. , я попросил выписку и дополнительно попросил отключить услугу.  Услугу вроде отключил (со слов менеджера банка), подал претензию банку через приложение. А в этом месяце опять списывается 750 руб. страховки...Получил вот такое сообщение- Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-7634723 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800*****24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).И что делать? Ни чего не объяснили...

Банк ВТБ не передает залоговые документы АО ДОМ.РФ, а сотрудники ДОМ РФ БЕЗДЕЙСТВУЮТ! 11 ноября 2019 на публичных торгах арестованного заложенного имущества и приобрел квартиру, расположенную по адресу: Калужская область, г. Обнинск, ул. Белкинская, д.43, кв.97. Должником по кредитному договору и залогодателем указанной квартиры выступала П-ва Ю.А. Приобретенная квартира мной полностью оплачена и денежные средства в полном объеме поступили взыскателю (АО ДОМ.РФ) в счет погашения кредитных обязательств должника.Однако, вот уже три месяца я не могу зарегистрировать право собственности на квартиру ввиду бездействия сервисного агента (Банк ВТБ), оказывающего услуги, связанные с залоговыми документами. Так, в середине декабря сотрудник Банка ВТБ пояснил мне при личном посещении отделения в г. Обнинск, что снятие обременения в виде ипотеки АО ДОМ.РФ произведет самостоятельно без дополнительного моего обращения.24 декабря 2020 я повторно обратился уже в г. Калуга в отдел по работе с проблемными клиентами Банка ВТБ, где сообщили, что ввиду окончания договора Банк ВТБ более не будет являться сервисным агентом АО ДОМ.РФ и мне следует обращаться в 2021 году к новому сервисному агенту. Что и было сделано и запрос от меня, связанный со снятием обременения в виде ипотеки, поступил непосредственному исполнителю в АО ДОМ.РФ.Однако, 05 февраля 2021 сотрудник АО ДОМ.РФ сообщил в телефонном разговоре, что не может выполнить необходимое действие ввиду нахождения всех залоговых документов по приобретенной на публичных торгах квартире у Банка ВТБ. Меня мучает вопрос, зачем Банк ВТБ на 26 февраля 2021 удерживает (не передает) документы по квартире, в отношении которой перестал исполнять обязанности сервисного агента более месяца назад и сколько еще времени понадобится Банку ВТБ для передачи документов по заложенной квартире АО ДОМ.РФ?С уважением,М-ин Сергей+7910*****11

Летом задумала купить новый автомобиль, естественно мне необходимо было оформить автокредит. Я обратилась в офис Троицкий и попала к менеджеру Б-ой Анжелике. В итоге после консультации этого менеджера я получила не только консультацию по автокредиту, но и совет по покупке автомобиля, за что безумно благодарна до сих пор. Теперь при обращении в банк обслуживаюсь только у неё. И кстати стала обладателем кредитной карты Втб, которая часто выручает меня в повседневной жизни. Спасибо банку и компетентным менеджерам за их работу.

30 января 2021 обратилась в филиал ВТБ Банка (Операционный офис Самотлорский) по Ул. Интернациональная, д.18а для консультации по кредитному предложению от банка. По счастливой случайности очередь подошла в 4 окно к П-ву Игорю Николаевичу настоящему профессионалу своего дела и добрейшей души человеку. Очень грамотно и квалифицированно дал разъяснения по кредитному предложению, а также сроках, процентной ставке, страховке. В процессе общения сообщил о снижении процентной ставке по ипотеки, заполнил заявку на звонок сотрудника по ипотечному кредитованию для дальнейшей консультации. На поставленные мной вопросы о кредитном предложении давал четкие ответы также максимально комфортно было выбрано время для оформления минимизируя нахождение в очереди. Всем родным и знакомым буду рекомендовать Игоря Николаевнича как одного из немногих профессионалов своего дела. С Уважение, Б-ец Я. П.

30 января 2021 обратилась в филиал ВТБ Банка (Операционный офис Самотлорский) по Ул. Интернациональная, д.18а для консультации по кредитному предложению от банка. По счастливой случайности очередь подошла в 4 окно к П-ву Игорю Николаевичу настоящему профессионалу своего дела и добрейшей души человеку. Очень грамотно и квалифицированно дал разъяснения по кредитному предложению, а также сроках, процентной ставке, страховке. В процессе общения сообщил о снижении процентной ставке по ипотеки, заполнил заявку на звонок сотрудника по ипотечному кредитованию для дальнейшей консультации. На поставленные мной вопросы о кредитном предложении давал четкие ответы также максимально комфортно было выбрано время для оформления минимизируя нахождение в очереди. Всем родным и знакомым буду рекомендовать Игоря Николаевнича как одного из немногих профессионалов своего дела. С Уважение, Б-ец Я. П.

Добрый день. Меня зовут Д-ва Т.А. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ, отделение в городе Рославле Смоленской области. Специалисты Рославльского отделения банка ВТБ очень внимательные, отзывчивые, все грамотно и профессионально подсказывают и никогда не отказывают в помощи.  Особенно хочу отметить работу Е. В. В-ой. Вместе со мной она терпеливо и настойчиво решала мою непростую проблему в течение месяца, добиваясь положительного результата.  Отличный пример для других сотрудников банка.

Пришла мне тут рассылка по почте, типа снижена ставка на 0,4%  оформляете. Сделал заявку, внес все данные пришло письмо: Причем ставка была вполне адекватная 7,5% кончено не как в рекламе 6,0%.Марат Р********,Поздравляем!  Банк готов выдать вам кредитЖдем вас с документами в выбранном офисе ВТБ.Предложение действует 27.04.2021Возьмите с собойДокументы подтверждения основного доходаПаспорт гражданина РФСНИЛССправка по форме 2-НДФЛТакже пришло смс:  Марат Р*********, поздравляем! Банк готов выдать вам кредит. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу: 117574, г. Москва, Новоясеневский пр-т вл. 2а, стр. 1, стр. 1. Предложение действует до 27.04.2021.Пришел в указанное отделение.  Звонок. С номера +7499*****71 типа вам одобрено приходите.  Я им я уже здесь Сказали ОК. Все хорошо Потом через 5 мин сотрудник банка говорит вам отказ без указания причин. Звоню на номер 1000  Мне говорят, типа емайл и СМС не считается, Вам был отказ. Получается я потратил время, свое и сотрудника, на то чтобы узнать про отказ.Итог: разочарование в банке. Сначала заманят вм офис, а потом как получится. Сотрудники банка.  Просьба связаться со мной.  Дам вам еще шанс.  Ну либо придется разрывать все свои отношения с банком, а это не мало  (ипотека, кредитная карта, втб мобайл).

Еще в декабре 2020, когда android версия "ВТБ онлайн" обновилась,  я заметил, что не могу перевести деньги со своей карты VISA  на свой же мастер счет, или вообще куда либо за пределы банка. Якобы на карте 0 Рублей, хотя остатки в USD и средств вполне достаточно. Звоню на горячую линию, меня соединяют со специалистами по приложению "ВТБ Онлайн" и сообщают, что да, вот поддержка "архивных" мултивалютных карт в новой версии не работает, чинить ничего ВТБ не будет. Прошу откатиться на предыдущую версию и спрашиваю почему в описании обновления не было ни слова о том, что какие то карты теперь просто не работают с ВТБ онлайн???? Ответ поддержки: откат на предыдущую версию не предусмотрен, а описание изменений не они пишут, а кто-то другой. Зато веб версия ВТБ онлайн продолжала работать с моей картой.  И вот в феврале 2021 и веб версия тоже обновилась и вуаля, - архивные карты не поддерживаются. У меня есть деньги на моей VISA, а перевести их никуда я не могу. А у меня ипотека в ВТБ и нужно перевести деньги на текущий счет, чтобы списался ежемесячный платеж. Снова звоню в поддержку (тому кто настраивал голосового помощника на номере 1000 уготован отдельный котёл в аду) и 25 февраля оставляю обращение о возникшей проблеме. Оператор заверяет меня, что номер обращения мне придет в SMS, а ответ - по электронной почте или SMS. Разумеется, ответа не было и я снова дозваниваюсь в поддержку. Оказалось, обращение было таки зафиксировано, обработано и был сформулирован ответ, который мне любезно зачитала оператор. Сей ответ полностью игнорировал суть моего вопроса и звучал примерно как " Мы проверили, просрочки по ипотеке у вас нет. все ок" Итак. что мы имеем: есть карта от ВТБ, которая не поддерживается ни в веб, ни в андроид ВТБ онлайн, есть надвигающийся ежемесячный платеж по ипотеке и нет возможности перевести деньги с карты на текущий счет. ВТБ верните, пожалуйста, мне рабочее приложение на андроиде и рабочий веб ВТБ онлайн.

В феврале было в приложении предложение о кредите онлайн на 660000. Увидела его,решила обдумать,приняла решение,зашла в приложение-предложения НЕТ. Хотя были написаны сроки,что предложение действительно до 28 фев! Начала звонить,операторы не могут ответить,куда делось предложение. Как можно с банком строить какие-то бизнес проекты, если я не могу рассчитывать на их предложение, в котором по-русски написаны сроки, а они не соблюдаются? Проще с ними не связываться,чем трепать вот так нервы. Тут же мне операторы говорят:Но у вас есть новое предложение на 798000.Но его в приложении я также не вижу.И они мне говорят:Ничего страшного, просто идите в отделение банка и там вам выдадут кредит. Пришла в отделение-г. Буденновск-ужасное отделение. Никто ничего не знает, сотрудники подпиливают себе ногти, жуют жвачки. По моему вопросу ничего не ответили кроме того, что "да, мы видим это предложение, но это кредит ОНЛАЙН, мы его выдать не можем". И предлагают подать заявку на кредит, то есть там уже другие проценты (конечно же, выше). Это было 12 фев, я весь день звонила на линию в ВТБ-все видят предложение, но НИКТО не знает, почему нет этого предложения у меня в приложении. Кто-то ПРЕДПОЛожил, что это тех сбой (ок, если тех сбой - то чините) 12 фев я оставила жалобы-CR-7646368,CR-7646379,но сегодня 27 фев и мне никто по ним не ответил.более 10 дней!также о своей проблеме я писала на почту info(с скринами того ,что предложения нет). 14 фев я увидела в своем приложении предложение на 798 000, то есть оно отобразилось. я успокоилась, что ВТБ решил мою проблему и вернул предложение в приложение. вчера 26 февраля захожу в приложение (до этого вообще не заходила), чтобы взять кредит, а его нет! а предложение было до 9 марта. звоню на линию: кредит видно, предложение есть, почему нет его у вас в приложении - никто не знает. НИКТО не может мне ответить. Приложение не живет своей жизнью,его разрабатывают айтишники.Если у вас есть предложение,и оно реально,подайте заявку айтишникам-пусть они его отобразят у меня в ЛК. вчера снова оставила жалобу CR-7684465, но все равно мне по ней не ответят. ВТБ (судя и по другим отзывам) - никогда не отвечает на обращения. Как можно строить работу с данным банком? Реальные примеры с Альфой и Тинькофом. Будучи за границей, мне нужен был потреб кредит в 2020 г,я зашла в приложение всех своих банков (Сбер,ВТБ,Тинькофф,Почта,Альфа), как раз у Альфа увидела Кредит Онлайн на нужную мне сумму. Я нажала кнопку, подписала договор и всё - деньги у меня на счету!Я даже не могу и представить, чтобы в той ситуации мне Альфа сказал: ой, предложение из приложения убежало, идите в отделение. Как я пошла бы в отделение будучи в Европе?Отличное решение от ВТБ по Кредит Онлайну: идите в отделение!Зачем тогда создавать и пиарить возможность Кредитов Онлайн? 2ая история с Тинькоффом. Когда случилась 1ая проблема с исчезновением предложения от ВТБ на 660000, я пошла в приложение Тинькоффа за потреб кредитом. Они мне тут же его одобрили 500000 на 11.6%(а ВТБ предлагает мне 14.2%) И Я каждый день захожу в приложение Тинькоффа,чтобы проверить, есть ли там это предложение, оно как висело,так и висит. Я его даже убирала с главной страницы, но оно все равно есть в разделе Кредиты. Я могу взять кредит там, но там меньше сумма, мне не хватит на мои решения. А в ВТБ приложении надо делать какие-то танцы, чтобы предложение отобразилось. ИХ ЖЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ В МОЮ СТОРОНУ,чтобы я взяла у них деньги и платила им же проценты,а все через нервы,проблемы,кучу звонков и поездок в отделение. Зачем предлагать кредит,а потом его тут же скрывать?

Добрый день. Ситуация следующая:В целях рефинансирования действующих кредитных карт в другом банке заполнил заявку на рефинансирование на сайте банка. Ответ получил достаточно быстро, вместо желаемой суммы предложили несколько меньше, но в целом - приемлемые для меня условия. Ответ банка с одобренной суммой, сроком и процентной ставкой получил через смс и на почту, указанную при подаче заявки. Однако, при личном обращении в отделение банка было отказано в получении рефинансирования... Через 3 дня после посещения отделения банка и соответственно отказа - вновь пришло одобрение в виде смс и на электронную почту.Не очень понятно с какой целью присылаются эти "одобрения" и приглашения в офис банка, если в итоге результат отрицательный. Гораздо честнее было бы просто отказать и не тратить время потенциальных клиентов...

Доброго времени суток! Являясь клиентом банка на протяжении 10 лет, никогда не допускались просрочки. Платежный период по ипотечному кредиту- с 10 по 18 число каждого месяца-всегда соблюдается. 18 февраля в 12.45 в отделении банка в банкомат были внесены денежные средства, которые (как потом я выяснила утром 19 февраля в личном кабинете) не списались по каким-то непонятным для всех, в том числе и сотрудников банка, причинам. Образовалась задолженность. Данные переданы в БКИ. В течение 10 дней мой вопрос так и не был решен со стороны банка. Только отписки и принесения извинений. Но от этого легче не стало. Прошу разрешить данную ситуацию в кратчайшие сроки. И выполнить корректировку в БКИ. Спасибо!

28.12.2020 судебный пристав исполнитель решил вернуть мои деньги на счёт в банке ВТБ которым я не пользуюсь и это было по истине судьбоносное решение,свои деньги я не могу вернуть в течении 1,5 месяцев,развёрнуто: на моём счёте было куча арестов,первое решение было по заявлению перечислить все деньги (21377,60) по одному из постановлений что бы в итоге у судебных приставов их забрать (данный способ мне предложили в банке) но в итоге из за какой то технической ошибки не смогли (что к слову непонятно деньги не банка а мои,я должен,написал заявление что бы перечислить,но их банк держит у себя) оставил жалобу,которую молча закрыли с комментарием: банк сделал всё корректно обратитесь к приставам (примерно так) Тогда я решил собрать все отмены по исполнительным листам,собрал (крайнюю отмену по ип предоставил 16 февраля),предоставил всё согласно номерам исполнительного производства которые мне дали в банке. Спустя время обращаюсь в банк что бы уточнить сняли ли аресты (к этому времени уже лично познакомился с директором,очень хорошая женщина) мне отвечают что по некоторым исполнительным производствам имеются "дубли"по одним и тем же номерам и то что всё не сняли ,попросил  обратится в "отделение" которое занимается непосредственно "этим", оттуда получил (сотрудник банка ознакомил) несколько невразумительных ответов (в виде писем), где подряд могут писать что "постановление об отмене исполнительного производства" №**** НЕ предоставлено и ниже что предоставлено. Обратился к разъяснением к директору филиала,это любезная женщина сама не понимает что от меня требуют (а точнее почему это требуют и по какой причине), выходит так: я предоставил "постановление об отмене исполнительного производства" с верным номером,но от меня требуют "постановление об отмене" не только по  номеру (что логично и указанно у вас на сайте,сайте приставов) но и по номеру "обращения" что бред,так как этот "номер" обращения нигде не указан,сотрудники банка которые мне помогают,пытались объяснить специалисту который это требует для отмены (находиться в г.Чебоксары) что "постановления об отмене исполнительного производства" предоставлены,что непонятно где брать то что требуются,вразумительного ответа не получили в итоге. Я прошу разобраться и объяснить с каких пор что для снятия ареста/отмены ип необходимо приносит документы с определённым номером обращения,на этот вопрос мне не может ответит ни сотрудники отделения банка ни директор ни судебные приставы, Я ХОЧУ СНЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ И ЗАКРЫТЬ СЧЁТ,объясните этому сотруднику в Чебоксарах,который к слову даже не вникает в суть происходящего что документы для снятия ареста я предоставил,иначе я буду вынужден обратиться в суд с требованием не только закрыть счёт и снять свои деньги но так же возместить нанесённый мне моральный вред.

Была свидетелем следующий сцены пока находилась у операциониста: перед закрытием в отделение «Кедровый» зашла пожилая женщина и попросила помочь разобраться с мобильным приложением банка, т.к. программа не даёт туда доступ. На что операционист сказал, что ее рабочий день окончен, эту же фразу повторили все остальные. Пожилая дама попросила позвать  руководителя отделения и обратилась к девушке, которая до этого случая позиционировала себя как начальника, но и она ответила, что её рабочий день закончен, и предложила обратиться в другое отделение банка. Пожилая женщина продолжала просить позвать ей руководителя отделения, либо назвать фамилию руководителя, но все сотрудники банка демонстративно проигнорировали обращение клиента. И это не единственный случай столь неуважительного отношения к клиентам! Несколько недель назад делала ряд финансовых операций у госпожи О-ян М.Г. , данный операционист был настолько утомлён своей работой, что  сфера её интереса  постоянно была под столом, не сложно предположить, что сотрудник банка при обслуживание клиента «сидел» под столом «в телефоне» и занимался более важными делами. Вывод напрашивается простой: если Вы стали клиентом ВТБ - сами виноваты.