Получаю зарплату на карту ВТБ, приставы наложили арест по нескольким исполнительным производствам. Все было отлично: до 27 декабря 2024г. банк списывал 50 % и в течении суток деньги отправлял на конкретное ИП, о чем приходило уведомление, деньги доходили до приставов и долг уменьшался, отследить это можно на сайте приставов и на госуслунах. Но почему-то, с 27.12.2024 банк блокирует 50% от зарплаты, а деньги не переводит НИКУДА, их даже не видно в выписке по счёту!!! Просто на карту поступает сразу 50%, в истории видна сумма зачисления- 100%, а вот куда ВТБ дел ещё 50%- загадка! Таким образом, на сегодняшний день 21.01.2025 года сумма "исчезнувших" денег почти 18800 рублей! И их никто нигде не видит!!! В чате невозможно добиться информации. На горячей линии каждый раз новый оператор мне говорит разное, некоторые, что сбой программы( почти 3 недели!!!!), некоторые, что банк вообще не списывал ничего и не блокировал! Составлено несколько обращений и ни по одному из них мне так и не ответили: где деньги??????? Я готова оплачивать свои долги, но не дарить свои деньги мошенникам! 

Активная реклама банка предлагала перейти на обслуживание с кэшбеком. Перешла в первых числах ноября 2024 года. Ни в декабре, ни в январе никаких начислений или хотя бы отображений суммы в приложении не появилось. Считаю это грубым нарушением обязательств банка, и так считают еще сотни клиентов, судя по отзывам на сервис кэшбек в интернете. 

По ошибке снял 500 руб. наличных с кредитной карты вместо дебетовой. В результате была начислена комиссия в сумме более 600 руб. Большое спасибо оператору Марии из он-лайн чата ВТБ банка, добавочный номер 7***8, которая разобралась а этом вопросе и обещала вернуть комиссию.

1 августа 2024 была открыта кредитная Карта возможностей беспроцетный период по которой отображался в 201 день (до 20 февраля 2025 года). День минимального ежемесячного платежа -- 20 число каждого месяца. По данной карте использована услуга рефинансирования кредитной карты другого банка (Открытие). В интернет-банке ВТБ появилась информация о сроках беспроцентных (льготных) периодов на рефинансирование и на другие траты (с 01 августа 2024 года по 20 февраля 2025 года). 

При этом за несколько месяцев использования кредитной карты срок окончания беспроцентного (льготного) периода на рефинансирование показывал разные даты: то 31 января 2025 года, то 20 февраля 2025 года, то не отображался совсем. Об этой проблеме 15 ноября 2024года было создано обращение CR-14327325, срок решения по которому несколько раз продлевался и в итоге оно было закрыто без решения 5 января 2025 года.

Дополнительно 17 января 2025 года в 20:29 мной был совершен звонок на горячую линию 1000, где на тот же вопрос про срок беспроцентного периода в итоге была дана информация о том, что погасить всю задолженность нужно (как и показыал интернет-банк ВТБ) 20 февраля 2025 года.

19 января 2025 года был внесен очередной минимальный платеж.

20 января дополнительно проверил в интернет-банке, что никакой новой информации о необходимости что либо погасить 20 января не появилось.

21 января 2025 года начислены выставлены проценты. Обращение на горячую линию 1000 опять закончилось тем, что нужно было погасить всю задолженность 20 января 2025 года (при этом в интернет-банке продолжает отображаться информация о беспроцентном периоде до 20 февраля 2025 года). Cоздано обращение CR-14518417. 

Дополнительно хочу заметить, что несколько раз оператор горячей линии 1000 сообщал о том, что счет кредитной карты открыт 29 июля 2024 года из-за этого беспроцентный период исчисляется не с 1 августа 2024 года, а с 1 июля 2024 года из-за чего он закончивается не 20 февраля 2025 года (как все время с начала использования карты показывает интернет-банк), а 20 января 2025 года. Но даже если у вас во внутренней системе банка что-то отображается клиент этого не видит, дополнительно у меня есть подписанный простой электронной подписью договор с датой оформления 1 августа 2024 года (прикладываю к этому обращению).

Так как со своей стороны мной были выполнены все обязательства в те сроки которые с первого дня использования карты отображались в интенет-банке (и должны были быть по договору) прошу аннулировать выставленные и начисленные проценты и дать погасить весь основной долг по кредитной карте до 20 февраля 2025 года.

Оформи карту и получи промокод, говорили они. То праздники, то еще что-то, одни отговорки и прислать не могут, чистейший развод, а на таких мелочах и строятся отношения с банком. Прошел месяц, и только кормят обещаниями прислать.

Если поддержка помочь не может, то что делать? Остаётся смириться и так сказать схавать это все

Доброе утро. 

19 01 2025 - оставлял заявку на кредитную карту! ВТБ в онлайн банке, никакого ответа непоследовало.

20 01 2025 - решил в чате поддеркжи уточнить, все таки дают кредитку или нет. 

Сотрудник по имени Анастасия - уточнила и ответила что заявка одобрена ежайте в офис банка.

21 01 2025 - отпросившись с работы поехал в офис банка, просидев в очереди не меньше получаса, узнал что мне отказано, вместо этого предлогают оформить кредит. 

Показал сотруднику переписку в чате онлайн банка (скрин приложу к отзыву) - решили, что мб какая то ошибка, попробовали подать заявку снова - и снова отказ, вместо этого приходит сообщение в предложение кредита.

Обяснил, что кредит я изначально не рассматривал. 

Зачем вводить в заблуждение людей? Выбираешь один продукт, навязывают другой. Пришлось отпрашиваться с работы, просидеть в офисе банка просто так. Или вы так заманиваете людей в офис что бы выдать кредит?

С 20.12 решила поучаствовать в группе Близкие от ВТБ. Пригласила 2 человек. 

Они начали тратить деньги и им начисляется кешбэк. 

И только мне не отображается кешбэк в прогнозах. Писала в чат банке уже 4 раза. В конце декабря, в начале января, в середине января. Каждый раз мне пишут подождите, решаем Вашу проблему, кешбэк будет начислен в любом случае до 20.01. 

Сегодня 21.01. Пишу в банк ВТБ и все по старому, только теперь просят подождать до 20.02. Хотелось бы поинтересоваться, до каких пор меня будут кормить обещаниями?

Это какой-то треш

Выпрашиваю свое вознаграждение уже который месяц, открывала кредитную карту по реферальной ссылке друга, все условия выполнили, в службе поддержки банка помочь не могут, сначала говорили что вы не прошли по данной ссылке, теперь говорят что нужно подождать вопрос рассматривается, время решения вопроса не указывается. А карту открывали в ИЮЛЕ месяце, сейчас январь, нормально да вопрос решается, отличная клиентоориентированность!!! Друг кстати который передал ссылку, тоже выспрашивала свое вознаграждение через сто обращений, приходится и мне идти по этому пути, мне кстати 67 лет!!! Пользуюсь вашими услугами, все по честному, а из-за такого отношения к клиентам хочется от вас уйти. Жду решения вопроса как можно быстрее!!!

 банк незаконно удерживает мои деньги, некорректно отображает счет , видимо у них технический сбой, так он уже с конца декабря и до сих пор и % посчитаны за декабрь неверно получается я не могу даже счет закрыть и свои деньги получить, мне говорят они работают над проблемой а сроки точные не могут сказать, но я то ведь не виновата и уже устала им постоянно звонить, решила подготовить досудебную претензию, и требовать с банка компенсацию за все это и вообще хочу понять когда наконец-то мне вернут деньги

Не рекомендую связываться с ВТБ банком

 Добрый день! Было несколько просрочек по платежам ипотеки, но в итоге все они выплачивались. Трубки от банка брал. Не было ни устного, ни письменного предупреждения, что банк подает в суд. Не было досудебной притензии. Поручителю также никто не звонил и не писал. И вдруг я получаю уведомление о вызове в суд. Ездил и разговаривал в банк, отозвать иск отказываются. Полную сумму я не могу сразу внести. Как можно решить вопрос, чтобы вернуться в график платежей? Жена выходит скоро из декрета и больше никаких просрочек не будет. Были проблемы по доходам о чем, я говорил банку, но сейчас все наладилось

В декабре впервые стала клиентом банка. Открыла накопительный счёт с приветственной ставкой 24%. 31.12.24 мне на счёт приходит выплата 327 рублей, что не является даже 1%. С января неоднократные обращения в чат поддержки , где получаю шаблоны ответов "Действительно, по Накопительному счету проценты могли рассчитать неверно. Мы всё проверим и в случае некорректной выплаты доначислим до 20.01.2025. Извините что так получилось."

При этом в приложении продолжает высвечиваться ставка 12%, а не обещанная 24. 

20.01.25 наступило, никаких процентов выплачено не было, ставка также продолжает отображаться некорректно. Сегодня чат сформировал обращение и уже ждать решения придётся до 11 февраля.

Зайдя на данный сайт я обалдела. Оказывается, для банка в норме вещей невыплата процентов и обман со ставкой. Видимо, как и предыдущему оратору, придется обращаться в вышестоящие инстанции 

Зайдя

Я являюсь клиентом банка, ипотека с 6.06.2022, в 2024 году родила ребенка и получила сертификат на материнский капитал, решила использовать его в счет ипотеки. В марте месяце я оформила и деньги с сертификата списались в счет ипотеки. Буквально вчера я захожу в банк и вижу что пропал материнский капитал, сумма стала прежней.
В чате создали заявку (обращение) и сказали ждите. На вопрос как это произошло, по какой причине , так мне не ответили. 

Теперь получается мне сидеть сложа руки и ждать пока найдут государственные деньги ? А куда они могли пропасть? 

В лично кабинете отображается все некорректно. 

Несколько месяцев не начисляется кэшбэк, а так же не отображается, в целом, В соответсвующем разделе. Каждый раз оператор говорит, что будет начислен, но, по итогу, проблема не решается. Постоянно пишут, что да, отображается некорректно и скоро будет все будет верно, но ничего не меняется уже который месяц.

1. 10 ноября 2024 года была осуществлена покупка книг на сумму 7.068р и по месячной акции был начислен кэшбэк 1060р. Но в разделе кешбэк мобильного банка за ноябрь он не отобразился. И, соответственно, не появился в сумме кэшбэка к начислению в декабре.
2. Я дважды обращался в чат мобильного банка. Вначале консультант Юлия меня заверила, что она уладила вопрос, но воз был и ныне там. Затем я вторично обратился к консультанту Екатерине. Такая же история.
3. Бог любит троицу. Я обратился в третий раз, уже 20 января 2025 года, к консультанту Анне, табельный номер 70***9. И о, чудо: всё получилось: "По Вашему обращению CR-14515487 принято положительное решение". Деньги поступили на счёт!
4. Вывод: терпение и труд всё перетрут! Если Вам не выплатили обещанный кэшбэк, добивайтесь его выплаты!

Прошу объяснить в связи с чем не начисляется кешбек уже 2 месяца,декабрь и январь,покупки соответствуют кодам,ранее операторы писали что да ошибка ,до 20.01 кешбек будет выплачен ,скрины прилагаю! в чем проблема прошу обьяснить,либо придется писать жалобу и приходить на личный прием. Я все понимаю,но зачем давать конкретные даты и ничего не выполнять!Почему я должен дарить деньги которые мне должны быть перечислены за покупки по кешбеку.

Летом по рекомендации знакомой решила открыть дебетовую карту. Позже выяснилось, что вместе с картой без моего ведома мне открыли накопительный счёт с процентом на ежедневный остаток. С этим буду разбираться следом. Изучив его условия, решила его оставить. А именно - приветственная ставка начинает действовать три месяца с месяца пополнения. В начале декабря 2024 впервые пополнила этот счёт. Удостоверилась, что проценты с приветственной ставкой 22% отображаются в приложении ВТБ. За неделю до конца года зашла в него и увидела странное - вместо 22% приветственная ставка стала 11%. Сразу написала в поддержку, там сначала сказали подождать, что ставка МОЖЕТ отображаться некорректно, затем что всё указывается верно. Я сообщила, что за последние 180 дней у меня на накопленных счетах и вкладах не было средств, они же эту информацию не видят... Создали обращение 28 декабря. 31 декабря начислили только половину из обещанных процентов, испортили настроение. 4 января пришло сообщение, что обращение рассмотрено, проценты в 11% начислены верно. В комментариях указала на ИХ же условия по счёту, размещённые и на сайте ВТБ. Обращение опять взяли в работу. В последний раз продлили до 27 января. В чате поддержки советуют деньги не снимать... Прошёл уже почти месяц, решения нет. Не думала, что такой крупный банк так относится к клиентам

Был проведен платёж по ЖКУ по ошибочному ЛС. Для отмены этого платежа обращался и в ЖКУ и в филиал банка, ни где помоч не смогли (или не захотели) и только после звонка на номер 1000 меня выслушали и помогли создать заявку на отмену платежа. Огромное спасибо оператору Максиму таб.7****52, выслушал проблему и помог её решить.

До сегодняшнего дня я доверяла информации в мобильном банке ВТБ. Там, в разделе “Ваш беспроцентный период” было указано, что конец периода = 20 января, а сумма беспроцентного периода 48071.86. Я перевела эту сумму на кредитную карту, как и положено 20.01 до 18:00, а вечером обнаружила, что мне начислили проценты за пользование кредитом. А на странице “Ваш беспроцентный период” все также стоит дата окончания периода 20.01.25, и на эту дату появилась странная сумма 1151.85 руб., которая не равна ни сумме начисленных процентов, ни сумме покупок за текущий месяц. 

Я обратилась в чат за разъяснениниями и оператор Александра в чате (20.01.25 примерно 21:30) удивила меня, сообщив, что нужно было погасить полную задолженность по кредиту, включая январские! покупки (более половины из которых были еще в авторизации, т.е. фактически ещё не списаны со счета. В то время, как в мобильном банке написано, что “Операции с 1 января войдут в следующий беспроцентный период.” Кому верить? Я думаю, что правда, где-то посередине. Мне не жалко денег на проценты, но мне, как и любому человеку, неприятно, когда меня обманывают.