Добрый день! При посещении офиса банка ВТБ 05.11.2024 по адресу Волгоград ул. Коммунистическая 19Д сотрудник банка 70****** заверил меня, что для получения большей прибыли мне лучше закрыть накопительный счет и поместить деньги в Инвесткопилку, после чего взяла мой телефон и подключила мне данный сервис, хотя я её не просил об этом. Она заверила меня, что я буду получать приблизительно 21-22% годовых на ежедневный остаток и в случае необходимости смогу без проблем вывести деньги в часы работы биржи. В данный момент я нуждаюсь в собственных средствах, но не могу их вывести, т.к. мобильное приложение не позволяет мне это сделать. Придется посещать офис банка и закрывать Инвесткопилку. Очень недоволен сложившейся ситуацией и неудобствами, которые возникли в следствии действий данного сотрудника.

Брал автокредит, выбрал ВТБ. Более 2-х недель назад погасил, кредит закрылся. Написал в чат, узнать когда передадут информацию в БКИ о закрытии кредита. Написали в течении 3-х рабочих дней. Хорошо, прождал 5-6 дней, проверяю БКИ, кредит так и висит. Последнее дата когда ВТБ отправил туда информацию 06.10.2024, что очень странно. Написал вновь в чат, там уже создали обращение. Через 1-2 дня обращение закрыли, написал что передадут информацию в БКИ в "ближайшее время". Я так понимаю это может быть и через день, а может через месяц, год и так далее. В поддержке уже просто говорят чтобы я ожидал. Не пойму в чем причина, когда закрывал кредиты в других банках, информацию передавали максимум в течении недели.

Мне это нужно для того чтобы я смог взять новый кредит, но будет отказ, ведь банки будут видеть что уже есть автокредит. Что мешает банку ВТБ это сделать, не знаю. 

К большому моему сожалению, я до сих пор являюсь клиентом банка ВТБ. За 4 месяца уже вторая проблема. С первой мне помог ваш сайт Банки-ру. Без него банк просто не реагировал и бесконечно переносил решение проблемы. Вот и в этот раз я очень надеюсь, что этот отзыв поможет и сейчас. У меня есть кредитная карта, первым числом месяца формируются по правилам банка минимальные платежи. Вот и 1 октября по карте сформировался платеж в размере 5300 рублей, который нужно было оплатить до 20 октября. (скриншот есть). Однако, как только я оплатила его, обнаружила, что его начисление исчезло, о чем я сразу заявила в чат, где меня успокаивали, что платеж прошел, беспокоится нечего. Но 12 октября ситуация не изменилась, было составлено обращение CR-14014663, срок ответа по которому должен быть до 01 ноября 2024 года. Однако вместо решения вопроса 1 ноября я обнаружила, что вместо исправления очередной ошибки банка, банк аннулировал мой льготный период, срок которого до 20 ноября 2024, и вместо этого стал начислять проценты. Сразу было обращение в банк, где мне вдруг сообщили, что на самом деле минимальный процент был неправильно начислен и вместо 5300 должно быть якобы 5400 (3% от суммы долга), что из-за неоплаченных 100 рублей у меня прекратился льготный период. Но во-первых, клиенты не должны пересчитывать графики за банк, и есть скриншот начисления 5300, а во-вторых я даже ради интереса сформировала выписку и (эврика) все равно 3% от 177100 рублей суммы долга также 5300. В итоге пришлось ехать в офис и снова писать обращение. Но банк спустя неделю признал свою техническую ошибку, но отказал ее исправлять, предлагает мне самой все погасить, в том числе необоснованные проценты, и , цитирую банк "После выполнения оговоренных условий, Вам нужно повторно подать обращение". Я подала аппеляцию и снова отказ. То есть банк все свои ошибки хочет устранять за счет денег клиента. ТАКОГО НЕ БУДЕТ. Я НЕ СОБИРАЮСЬ ПОГАШАТЬ ПРОЦЕНТЫ, НЕЗАКОННО НАЧИСЛЕННЫЕ И ПОДТВЕРЖДЕННЫЕ КАК ОШИБКА БАНКА. Требую, вернуть льготный период и сторнировать %.

Хотел бы выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ, Екатерине (номер сотрудника 05753)! 

Екатерина очень вежливый, грамотный и компетентный сотрудник Банка ВТБ, который действительно заинтересова в том, чтобы помочь людям в решении даже самого непростого вопроса. Она вежливо приняла всю информацию, зарегистрировала обращение и дала все необходимые рекомендации для решения вопроса клиента, столкнувшемуся с мошенническими действиями в свой адрес.
Очень хотелось бы, чтобы все сотрудники Банков работали так ответственно, компетентно и отзывчиво, как Екатерина!

Спасибо сотруднику с номером 70196475. Обращалась в службу поддержки с целью снятия ограничений по переводу с карты, т.к. я пыталась совершить перевод родственникам, а приложение банка выдавало ошибку по переводу. Сотрудник помог снять ограничения с карты по переводу денежных средств, наложенных на меня банком. Огромное Вам спасибо за помощь. 

Добрый день. Заблокировали карту и приложение просто так. Позвонил на контактный центр, сказали обратиться в филиал для разблокировки. На территории Дагестан филиал находится в городе Махачкала. 7 октября я приехал из соседнего города в столицу для оформления карты ВТБ. Но столкнулся с огромными очередями. По талону моя очередь дошла буквально через минут 15-20. Но сотрудники банка попросили подождать и что меня вызовет сотрудник по живой очереди. Не понимаю для чего вообще электронная очередь в данном банке. В итоге ждал около 3,5 часа, в течении которого сотрудники банка по "блату" пропускали знакомых без очереди. В результате выдачи дебетовой карты мне никакие документы не были предоставлены. В связи с вышеизложенным обращаться в филиал банка нет никакого смысла, я потеряю целый день на дорогу и в очереди. 

У меня в банке кредитная карта с лимитом 50 000 руб. В сентябре банк снизил лимит, но после снижения остаток на карте стал -27000 рублей. А лимит установил банк 32 000 рублей. Я уже больше месяца не могу получить ответ от банка, какими математическими действиями получились такие цифры. Послединий ответ был Ваше обращение CR-13997190 рассмотрено. Сейчас опять цифры по карте изменились. 

Ответ по обращению 👇 

Мы рассмотрели Вашу апелляцию и сообщаем, что довели информацию до ответственных руководителей. 

Спасибо, что Вы с нами. 

Ваш ВТБ. Мне кажется бан издевается над своими клиентами. И дает лишь формальные не соответствующие запросу шаблонные ответы. Может руководство банка надо почаще читать отзывы? При этом на горячей линии и в офисе, кроме как создать новое обращение ничем помочь не могут.
отсюда вывод надо закрывать карту и все продукты и покидать это удасноеикоедитное заведение. Где нет места компетентным работникам.  

В ВТБ сейчас творится какая то беда, мне по ипотеке самовольно подняли процентную ставку, на основании отсутствия страхования жизни и здоровья, а то что 1,5 года назад это прописано в договоре и с учетом этого ставка была сразу повышена на 2%, им наплевать, создали заявку, ждите до 21 ноября. Пришел в отделение банка, ответили то же самое, обращение создано, ждите.

Отвратительное мнение сложилось о банке после посещения офиса на Сибирской 04.11.2024. 2 месяца назад со свекровью, в этом же отделении открыли вклад и накопительный счет, прекрасное отношение, приветливый сотрудник…Но какого же было наше удивление, когда в понедельник мы не могли забрать, ни перевести наши деньги. Сотрудник в 10 окне сказала нам, что деньги выдаются только по предварительной заявке( на минуточку, я ещё в недавнем прошлом сама сотрудник другого банка и знаю, что если в кассе есть свободные деньги, то можно выдать и без заявки). В данном случае сотрудница даже не стала ни у кого, ничего уточнять…Через приложение мы тоже не могли перевести, тк из за крупной суммы накануне нам заблокировали приложение. На просьбу перевести сотруднику банка деньги на счет в другой банк мы получили ответ-сегодня выходной, программа не работает и мы не можем этого сделать. Спасибо девушке на входе, она позвонила в кассу, кассир сказала, что данную сумму денег могут нам выдать без заявки. Но какого было наше удивление, что в 10 окне нас снова начали уверять, что денег нет и выдать нам ничего не могут. Меня вообще приняли за мошенницу, задавая вопрос кем я являюсь, пока не позвала супруга с паспортом, чтобы убедить сотрудница в том, что мы родственники, только после этого с нами начали нормальное общение. Какого было наше удивление, когда данная сотрудница ещё и попросила оценить ее работу по высшей шкале, наглее людей я не встречала. Я была лучшего мнения о банке, но туда больше ни ногой.

Друг оформил кредитную карту по моей реферальной ссылке в сентябре и сразу выполнил всё целевые действия (получение кредитной карты + покупка) 

Сегодня 11 ноября, прошло 45 дней с момента выполнения целевого действия (первая оплата) и более 60 дней с момента оформления другом карты. Вознаграждение до сих пор не пришло ни мне, ни другу. 

Сначала в банке заверяли, что сроки не прошли. И вознаграждение будет начислено и оплачено в последний день срока. И мне просто нужно ожидать

Вчера срок по офферте истёк. Я обратился в поддержку, на что получил ответ "По нашей информации ваш друг еще не получил карту. Рекомендуйте вашему другу обратится к нам самостоятельно для проверки информации."

Банк нагло вводит в заблуждение, проще говоря, обманывает, чтобы не оплатить выполненные действия. 

Доверие к банку и так было небольшим. Теперь я окончательно разочарован. Никому не рекомендую пользоваться этим банком

Являюсь клиентом ВТБ уже много долгих лет, со времени поглощения Гута банка и появления ВТБ24. Все эти годы был очень лоялен к банку. Сейчас обслуживаюсь на пакете "Прайм Плюс", являясь "КАК БЫ VIP клиентом". О том, почему "как бы..." ниже.

У меня давно есть кредитная карта ВТБ и раньше с ней проблем не было, активно пользовался. Кредитные средства всегда гасил сильно заранее, не дожидаясь конца грейс-периода. Также было и в этот раз (выписки и скриншот прикрепил ниже). На начало дня 1 ноября (конец дня 31 октября) задолженность по карте была 366487.56 (это я вижу сейчас в выписке). Поскольку в списке операций были операции в обработке, онлайн-приложение банка 1 ноября показывало бОльшую задолженность (376923.29). Эта сумма светилась в приложении банка утром 1 ноября и указывалось в информации о задолженности как сумма, необходимая для полного погашения долга, она включает как завершенные операции, так и операции в обработке. 1 ноября в 09:39:17 я полностью погасил всю задолженность одним платежом в сумме 376923.29. После этого приложение показывало задолженность 0 (ноль), однако в полученной ПОЗЖЕ (8 ноября) выписке после платежа задолженность указана 10435.73 (!!!). Но в информации о балансе на конец того же дня 1 ноября, та же сумма 10435.73 это уже НЕ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, а ПЛЮСОВОЙ остаток! Плюс образовался из-за возврата средств по одному из платежей и в состоянии обработки была операция, платеж по которой был отменен. Грейс-период не завершился, хотя остаток по карте был в плюсе! Похоже, где-то в банковской системе закралась ошибка и в каком-то алгоритме расчета текущей задолженности внутри дня плюс перепутан с минусом. На конец дня все рассчиталось правильно, но завершение грейс-периода после погашения всего долга внутри дня не сработало!!!

В результате, на конец 1 ноября онлайн-приложение банка честно показывало ПЛЮСОВОЙ остаток по кредитной карте. Это должно было привести к завершению грейс-периода и началу нового. Я продолжил пользоваться картой, оплатил налоги и выполнял платежи. Каково же было мое удивление, когда, взглянув 4 ноября на задолженность, я обнаружил, что грейс период не завершился (!) и до 20 ноября я должен погасить еще около четверти миллиона платежей, совершенных ПОСЛЕ полного погашения долга по карте 1 ноября!!!

4 ноября через чат поддержки я открыл обращение в банк (CR-14122989), где контрольным сроком решения проблемы было указано 7-е. 7-го ничего не было, только срок подвинулся на 10-е. Сегодня уже подвинулся на 13-е. Статус рассмтрения и рекомендации, что мне делать, получить от ВТБ невозможно. Приближается 20-е число, окончание грейс-периода, и если проблема не будет урегулирована, либо мне надо срочно изыскивать незапланированные четверть миллиона и срочно гасить весь новый долг, либо банк начислит огромные проценты.

Как я сказал выше, получить какую-то информацию от ВТБ невозможно. Сходил в отделение, уголок VIP обслуживания. Ничего. У каждого "как бы VIP клиента" есть прикрепленный персональный менеджер, но и от него нет никакой помощи. Банк внутри отгородился от клиентских менеджеров непробиваемой стеной и узнать статус рассмотрения невозможно. По словам клиентского менеджера, есть только внутренний чат, куда он может написать вопрос, но все равно на его вопросы никто не отвечает. Вот такая поддержка "VIP клиентов" (пишу в кавычках).

Мне надо понимать, что мне делать? Если надо срочно платить четверть миллиона, это незапланированные расходы, надо время на их подготовку.

Прошу ускорить решение проблемы и пересчитать грейс период с 1 ноября.

В прошлом году я учавствовала в акции ,,приведи друга" за которую банк ВТБ обещал 1000 руб мне за приведенного пенсионера и 1000 рублей пенсионеру который придет по моей ссылки. А в этом году налоговый орган мне выставил налог на доход по акции приведи друга в размере 35% от полученной суммы. Я обратилась в сам налоговый орган за разъяснениями, мне прислали ответ где указано, что налоговый специалист передает подобные сведения в налоговую как выигрыш, естественно и мне начисляется налог 35% это же выигрыш а не кешбек, хотя в акции указано, что налогом данная акция не облагается. Сегодня обратилась в онлайн чат для решения моей проблемы, специалист Юлия мне отказала в помощи, а вот специалист Никита, (табельный номер 70250237) внимательно ознакомился с моей проблемой и помог составить обращение. Ну что ж ждём теперь решение моей проблемы, в надежде что налоговая сумма изменится на 0. К сожалению теперь в подобных акциях в ВТБ банке больше участвовать не буду, условия других банков намного прозрачнее и лучше. По подобной акции я учавствовала в банках Тинькофф и Альфа и ни каких налогов мне не начисляли. Ставлю высокую оценку именно специалисту Никите, который помог составить обращение