Здравствуйте! 7 лет назад оформили ипотеку в ВТБ24. Через 3 месяца списание маткапитала. После этого сразу кредит сломался! Стало неправильное списание. Весь последующий период общения с банком - это постоянный претензии, которые я составляю до сих пор, но уже по телефону почти ежемесячно. По вине банка идет неправильное списание! То не вся сумма, то не в тот день - в результате по вине банка просрочка платежа. После перехода в ВТБ стало еще хуже! Я с ВТБ договор не подписывала! Весь 2020 год на мой счет в ипотеку прошло всего 3 списания. Остальные деньги ушли не понятно куда, кроме %.  Что самое интересное - банк мне приписывает при этом всем безобразии ДОЛГ, который они признают, что это все по вине банка. И Сейчас ТРЕБУЮТ оплатить 67000 для проведения операции по корректировкам! Более того в феврале положила сумму ипотеки на счет - и тут же они были списаны банком в неизвестном направлении. Мои претензии не рассматривают и не дают никаких письменных ответов.  Второй такой же ответ от банка (первый был в январе по претензии по телефону) - оплатите 67000 для проведения операций. КАКИХ? Задаю кучу вопросов менеджерам, что мне постоянно звонят. Самый популярный отдел - просроченный кредит. Я ВСЕГДА оплачиваю вовремя свой ипотечный кредит. Банк ВСЕГДА криво списывает, то в 2-3 платежа, то еще и позже на 1-2 дня. Без моих претензий они не шевелятся и не возвращают пени, пока не позвоню. У меня куча разных графиков платежей от банка. Уже непонятно какой верный. Суть в том, что я в банк ежемесячно вношу нужную сумму вовремя. А банк криво списывает. Осенью 2020 мне приписали долг. То есть деньги с ипотеки сняли, а на ипотеку они не попали. И так до февраля 2021. В феврале списали сумму, предназначенную для кредита, в непонятном направлении. Деньги обратно никто не вернул до сих пор. Ипотека за февраль не оплачена. Кредитная история испорчена. Банк звонит с требованиями погасить виртуальный долг. А недавно прислали смс с просроченной задолженностью аж 1346382,92р, а следом смс, чтобы оплатила в течение 3 дней. По факту сейчас несколько претензий в банк, ответа внятного нет, на мои требования в письменном виде предоставить - не предоставляют. Деньги списаны. И я еще должна платить за услугу корректировки платежей! Банк со своей стороны не предоставляет мне никаких решений вопроса своего же вопроса. Перекредитование уж тем более не предлагают! Мой % по кредиту намного выше рынка сейчас. Ставку не снижают. Хотя в офисе менеджер сообщила, что на 1% должны были снизить, это связано с оплатой страховки. Отдел, который "занимается" моим кредитом, со мной не связывается. В офис пришла - начальницы не хотели со мной разговаривать, перекидывали меня на офисного менеджера. Одна начальница только неохотно пообщалась. Везде полный БАРДАК. В открытую воруют со счета и еще "я должна". Полный бред.

Люди добрые! НИКОГДА не обращайтесь в ВТБ банк! У меня на руках умер отец ближе к ночи 19.02.21. А 20.02.21 я должен внести обязательные платежи по кредиту. После жуткой ночи мы с женой нашли силы, приехали в офис ВТБ на Соколе и написали заявления о предоставлении доп. дней на погашение. На похороны близкого и родного человека нужны бешеные деньги, попросили у банка отсрочку. Отсрочку! не прощение платежа, не помощи материальной, а просто немного подождать с внесением платежей. Подождать! Мы все внесем, только чуть позже, ибо умерший человек не может ждать, когда мы заберем его из морга, потому что мы отдали деньги банку. Был выбор - либо похороны, либо внесение платежей в банк. Выбор очевиден для любого адекватного человека. НО! банк ежедневно названивает, угрожает пенями, штрафами, постоянно спрашивает что у нас случилось, почему не вносим деньги.  Мы постоянно отвечаем - деньги ушли на ПОХОРОНЫ! банк не обнищает, если подождет немного, но представители и выразители желаний банка придерживаются другого мнения. И вот только что опять звонит "специалист", вопрошает о причинах неуплаты, узнает скорбные причины и.... долго выясняет что у нас можно продать, чтобы отдать деньги банку.  Банк ВТБ не может подождать немного, учитывая, что у клиентов такая беда, и эти клиенты, хорошенько обманутые банком в пандемию с кредитными каникулами, пришли и честно написали заявление о причинах невнесения платежа.Все, кто трясет, требует немедленно что-то продать, угрожает расплатой - задумайтесь. А когда у вас будут на ваших руках в страшных мучениях умирать ваши родители - вспомните меня! Надеюсь, что все же вспомните. И подумайте: надо ли так поступать с людьми в горе, которое не передать никакими словами.

Люди добрые! НИКОГДА не обращайтесь в ВТБ банк! У меня на руках умер отец ближе к ночи 19.02.21. А 20.02.21 я должен внести обязательные платежи по кредиту. После жуткой ночи мы с женой нашли силы, приехали в офис ВТБ на Соколе и написали заявления о предоставлении доп. дней на погашение. На похороны близкого и родного человека нужны бешеные деньги, попросили у банка отсрочку. Отсрочку! не прощение платежа, не помощи материальной, а просто немного подождать с внесением платежей. Подождать! Мы все внесем, только чуть позже, ибо умерший человек не может ждать, когда мы заберем его из морга, потому что мы отдали деньги банку. Был выбор - либо похороны, либо внесение платежей в банк. Выбор очевиден для любого адекватного человека. НО! банк ежедневно названивает, угрожает пенями, штрафами, постоянно спрашивает что у нас случилось, почему не вносим деньги.  Мы постоянно отвечаем - деньги ушли на ПОХОРОНЫ! банк не обнищает, если подождет немного, но представители и выразители желаний банка придерживаются другого мнения. И вот только что опять звонит "специалист", вопрошает о причинах неуплаты, узнает скорбные причины и.... долго выясняет что у нас можно продать, чтобы отдать деньги банку.  Банк ВТБ не может подождать немного, учитывая, что у клиентов такая беда, и эти клиенты, хорошенько обманутые банком в пандемию с кредитными каникулами, пришли и честно написали заявление о причинах невнесения платежа.Все, кто трясет, требует немедленно что-то продать, угрожает расплатой - задумайтесь. А когда у вас будут на ваших руках в страшных мучениях умирать ваши родители - вспомните меня! Надеюсь, что все же вспомните. И подумайте: надо ли так поступать с людьми в горе, которое не передать никакими словами.

Добрый день. Впервые обратился в ВТБ в 2016г. за ипотечным кредитом. Через год ипотечные ставки пошли вниз и я познакомился со стилем работы ВТБ. При обращении в офис банка с целью рефинансирования кредита, был получен отказ т.к. суммы менее 1 500 000 руб. не рефинансируются. "Менеджер" банка предложил взять потребительский кредит для погашения ипотеки т.к. процентная ставка ниже.На следующий день обратился к конкурентам ВТБ и решил все свои вопросы с рефинансированием в кратчайшие сроки. Естественно принял решение попрощаться с ВТБ и более о них не вспоминать, закрыл все карты "прилагавшиеся" к ипотеке и наивно полагал, что на этом все закончилось. 04.03.2021 получил перевод по номеру телефона, перевод был от клиента ВТБ, и поступили на некую карту (которая должна быть закрыта по уверениям "менеджера" банка).  05.03.2021 пришел в офис ВТБ, чтобы получить свои деньги. После часа ожидания (!!!! на дворе 21ый век) сотрудник банка заявил что 1000р взята банком за обслуживание карты, а остаток средств банк не может мне вернуть ни переводом, ни через кассу. Придется обращаться в Роспотребнадзор. Не советую пользоваться услугами данного банка, тем белее что конкуренты превосходят ВТБ по всем продуктам.

Добрый день. Впервые обратился в ВТБ в 2016г. за ипотечным кредитом. Через год ипотечные ставки пошли вниз и я познакомился со стилем работы ВТБ. При обращении в офис банка с целью рефинансирования кредита, был получен отказ т.к. суммы менее 1 500 000 руб. не рефинансируются. "Менеджер" банка предложил взять потребительский кредит для погашения ипотеки т.к. процентная ставка ниже.На следующий день обратился к конкурентам ВТБ и решил все свои вопросы с рефинансированием в кратчайшие сроки. Естественно принял решение попрощаться с ВТБ и более о них не вспоминать, закрыл все карты "прилагавшиеся" к ипотеке и наивно полагал, что на этом все закончилось. 04.03.2021 получил перевод по номеру телефона, перевод был от клиента ВТБ, и поступили на некую карту (которая должна быть закрыта по уверениям "менеджера" банка).  05.03.2021 пришел в офис ВТБ, чтобы получить свои деньги. После часа ожидания (!!!! на дворе 21ый век) сотрудник банка заявил что 1000р взята банком за обслуживание карты, а остаток средств банк не может мне вернуть ни переводом, ни через кассу. Придется обращаться в Роспотребнадзор. Не советую пользоваться услугами данного банка, тем белее что конкуренты превосходят ВТБ по всем продуктам.

Добрый день. Впервые обратился в ВТБ в 2016г. за ипотечным кредитом. Через год ипотечные ставки пошли вниз и я познакомился со стилем работы ВТБ. При обращении в офис банка с целью рефинансирования кредита, был получен отказ т.к. суммы менее 1 500 000 руб. не рефинансируются. "Менеджер" банка предложил взять потребительский кредит для погашения ипотеки т.к. процентная ставка ниже.На следующий день обратился к конкурентам ВТБ и решил все свои вопросы с рефинансированием в кратчайшие сроки. Естественно принял решение попрощаться с ВТБ и более о них не вспоминать, закрыл все карты "прилагавшиеся" к ипотеке и наивно полагал, что на этом все закончилось. 04.03.2021 получил перевод по номеру телефона, перевод был от клиента ВТБ, и поступили на некую карту (которая должна быть закрыта по уверениям "менеджера" банка).  05.03.2021 пришел в офис ВТБ, чтобы получить свои деньги. После часа ожидания (!!!! на дворе 21ый век) сотрудник банка заявил что 1000р взята банком за обслуживание карты, а остаток средств банк не может мне вернуть ни переводом, ни через кассу. Придется обращаться в Роспотребнадзор. Не советую пользоваться услугами данного банка, тем белее что конкуренты превосходят ВТБ по всем продуктам.

Отправила исполнительный лист в ВТБ по почте России. . Банк ВТБ получил мой ИЛ 2 февраля и уже больше месяца не исполняет мой исполнительный лист, ссылаясь на недействующие нормы закона. Я решил уточнить где вообще находится мой исполнительный лист. Четыре дня не могут ответить, а мои вопросы просто удаляют.

Огромное спасибо сотруднику банка ВТБ М-ой Ксении Валерьевне за сопровождение сделки по ипотеке, а именно за проявленный профессионализм и человеческие качества, за оперативность, компетентность и доброжелательность.  Всё прошло замечательно. Ксения, спасибо Вам большое!!!)p.s. С настурающим 8 Марта! Всех благ!)

Добрый день. Я П-ва Оксана и мой супруг приёмные  родители  семерых деток, обратились в ДО ВТБ за кредитом. С первых минут прибывания в офисе банка обратили внимание на чёткую ии слаженую работу сотрудников. Молодой и  энергичный коллектив окружил нас с мужем заботой и вниманием. В офисе царила доброжелательная атмосфера. Заявку приняли быстро, чётко и без лишней волокиты. Нашим непосредственным менеджером был Я-ий Артём. Дополнительно предложили банковскую карту для удобства обслуживания. Рассказали и разьяснили условия обслуживания. Работники офиса оставили свои контакты для дальнейшего сотрудничества по любым нашим вопросам. Отдельная БЛАГОДАРНОСТЬ Е-ой Наталье за доброжелательное общение.

С мужем обратились в банк ВТБ г . Екатеринбург, ул. Ленина, д. 27 за оформлением ипотеки. Остались очень довольны слаженной работой сотрудников ипотечного отдела. Заявку рассмотрели быстро, как только мы определились с объектом, помогли нам  записаться на сделку в удобное для нас время. Сам процесс оформления ипотеки прошёл быстро, сотрудники были доброжелательны, компетентны, профессионально отвечали на все заданные вопросы. Хотим отметить профессиональную работу О-ян Мариам, спасибо большое!

Работодатель обязал получить зарплатную карту ВТБ, за которой пришлось ехать по конкретному адресу (г.Хабаровск, улица Муравьёва-Амурского, 18 ). Первое посещение не закончилось ничем, поскольку в офис я приехала в 18:50 (филиал работает до 20:00) и девушка администратор сказала, что ждать не стоит, т.к. "время ожидания больше часа, вас всё равно не примут". Уехала ни с чем, решила придти на следующий день. На следующий день ситуация с временем ожидания не поменялась: передо мной в очереди на получение карты было 12 человек. Сидела спокойно ждала, вдруг подошли две женщины и спросили по какому вопросу я обратилась, объяснила, на что мне сказали "вас должны были принять без очереди" и ушли. После этой непонятной сценки в очереди я просидела ещё 40 минут. Когда меня наконец пригласили в окно 17, уже началось стандартное оформление документов со сбором моих личных данных, сделали фото. И в процессе этого мне буднично заявляют, что для меня изготовлено две карты: зарплатная (некая мультикарта) и кредитная. Последнюю я сразу отказалась получать. Но девушка оператор сказала, что не активировав кредитную карту, не получится активировать зарплатную! С подобным я столкнулась вообще впервые в жизни, даже не слышала ничего подобного ни от знакомых, ни на просторах интернета. Все мои отказы разбились об "не активируется зарплатная карта". Тогда я попросила кредитную карту сразу же заблокировать после активации зарплатной. После всех манипуляций, оператор долго не могла мне показать как в приложении заблокировать карту и поскольку впереди её ждали клиенты очивидно посолиднее чем я, отправила меня домой со словами "там потом появится кнопка "заблокировать карту", а саму её порежте". Нервнияала я из-за этой навязанной карты ещё до вечера, потому что эта "кнопка" так и не появилась. Позже выяснилось, что оператор неправильно указала мне куда именно заходить в приложении. Карту я в итоге заблокировала, но кредитный счёт всё равно мозолит глаза и нервы... Ложку дёгтя добавил мой коллега, получавший карту накануне, за пару дней до меня. Он сказал, что ему выдали только одну карту. Что это было вообще??? К слову сказать, пока сидела в ожидании в банке, наблюдала за сотрудниками: ленивое хождение вдоль столов, набор текста одним пальчиком, паренечки в костюмчиках прогуливались вдоль озлобленных ожидающих клиентов "руки в брюки". Персонал в преобладающем большинстве реально напоминает студентов-первокурсников, сплош молодые лица и куча амбициозной важности. Один из них вовсе изображал кипучую деятельность: прошёл в один конец зала, там резко развернулся и пошёл обратно к стойке, взял какую-то бумажку и опять пошёл в конец зала, снова развернулся и прошевствовал к стойке, положил бумажку, подошел к коллеге, начали л чём то разговаривать... В 2010-2015 гг уже пользовалась услугами данного банка, нареканий не было. Но в этот раз ощутила просто шок от происходящего. Естественно, будь у меня такая возможность, услугами данного банка я бы не стала пользоваться, а уж тем более не обращусь больше в данное отделение. Отвратительная обстановка и обслуживание.

Работодатель обязал получить зарплатную карту ВТБ, за которой пришлось ехать по конкретному адресу (г.Хабаровск, улица Муравьёва-Амурского, 18 ). Первое посещение не закончилось ничем, поскольку в офис я приехала в 18:50 (филиал работает до 20:00) и девушка администратор сказала, что ждать не стоит, т.к. "время ожидания больше часа, вас всё равно не примут". Уехала ни с чем, решила придти на следующий день.На следующий день ситуация с временем ожидания не поменялась: передо мной в очереди на получение карты было 12 человек.Сидела спокойно ждала, вдруг подошли две женщины и спросили по какому вопросу я обратилась, объяснила, на что мне сказали "вас должны были принять без очереди" и ушли. После этой непонятной сценки в очереди я просидела ещё 40 минут.Когда меня наконец пригласили в окно 17, уже началось стандартное оформление документов со сбором моих личных данных, сделали фото. И в процессе этого мне буднично заявляют, что для меня изготовлено две карты: зарплатная (некая мультикарта) и кредитная. Последнюю я сразу отказалась получать. Но девушка оператор сказала, что не активировав кредитную карту, не получится активировать зарплатную!С подобным я столкнулась вообще впервые в жизни, даже не слышала ничего подобного ни от знакомых, ни на просторах интернета. Все мои отказы разбились об "не активируется зарплатная карта". Тогда я попросила кредитную карту сразу же заблокировать после активации зарплатной.После всех манипуляций, оператор долго не могла мне показать как в приложении заблокировать карту и поскольку впереди её ждали клиенты очивидно посолиднее чем я, отправила меня домой со словами "там потом появится кнопка "заблокировать карту", а саму её порежте".Нервнияала я из-за этой навязанной карты ещё до вечера, потому что эта "кнопка" так и не появилась. Позже выяснилось, что оператор неправильно указала мне куда именно заходить в приложении. Карту я в итоге заблокировала, но кредитный счёт всё равно мозолит глаза и нервы...Ложку дёгтя добавил мой коллега, получавший карту накануне, за пару дней до меня. Он сказал, что ему выдали только одну карту. Что это было вообще???К слову сказать, пока сидела в ожидании в банке, наблюдала за сотрудниками: ленивое хождение вдоль столов, набор текста одним пальчиком, паренечки в костюмчиках прогуливались вдоль озлобленных ожидающих клиентов "руки в брюки". Персонал в преобладающем большинстве реально напоминает студентов-первокурсников, сплош молодые лица и куча амбициозной важности. Один из них вовсе изображал кипучую деятельность: прошёл в один конец зала, там резко развернулся и пошёл обратно к стойке, взял какую-то бумажку и опять пошёл в конец зала, снова развернулся и прошевствовал к стойке, положил бумажку, подошел к коллеге, начали л чём то разговаривать...В 2010-2015 гг уже пользовалась услугами данного банка, нареканий не было. Но в этот раз ощутила просто шок от происходящего. Естественно, будь у меня такая возможность, услугами данного банка я бы не стала пользоваться, а уж тем более не обращусь больше в данное отделение. Отвратительная обстановка и обслуживание.

25.06.2019 мною была произведена оплата услуг ЖКХ, конечный получатель Жилищник, имеющий счёт в ВТБ, денег не получал, т.е. платёж зачислен не был. Возврат денег мне также не происходил. Я обратилась к конечному получателю денег, который, в свою очередь, написал запрос в банк ВТБ о розыске денежных средств 22.11.2019. Но ответ не получен до сих пор. Таким образом, нарушен Федеральный закон "о порядке рассмотрения обращений граждан РФ".

Добрый день.  Впервые обратился в ВТБ в 2016г. за ипотечным кредитом. Через год ипотечные ставки пошли вниз и я познакомился со стилем работы ВТБ. При обращении в офис банка с целью рефинансирования кредита, был получен отказ т.к. суммы менее 1 500 000 руб. не рефинансируются. "Менеджер" банка предложил взять потребительский кредит для погашения ипотеки т.к. процентная ставка ниже. На следующий день обратился к конкурентам ВТБ и решил все свои вопросы с рефинансированием в кратчайшие сроки. Естественно принял решение попрощаться с ВТБ и более о них не вспоминать, закрыл все карты "прилагавшиеся" к ипотеке и наивно полагал, что на этом все закончилось.  04.03.2021 получил перевод по номеру телефона, перевод был от клиента ВТБ, и поступили на некую карту (которая должна быть закрыта по уверениям "менеджера" банка).  05.03.2021 пришел в офис ВТБ, чтобы получить свои деньги. После часа ожидания (!!!! на дворе 21ый век) сотрудник банка заявил что 1000р взята банком за обслуживание карты, а остаток средств банк не может мне вернуть ни переводом, ни через кассу.  Придется обращаться в Роспотребнадзор. Не советую пользоваться услугами данного банка, тем белее что конкуренты превосходят ВТБ по всем продуктам.

Очень обидно, когда тебя кидают на деньги. Вдвойне обидно, что это сделал ВТБ.—Сгорело более 7 393 ₽, потому что так выгодно ВТБ Мультибонус. —ВТБ изящно обещает, и также легко обманывает!—Менеджеры ВТБ тебе говорят о кэшбеке, а когда ты о нем вспоминаешь - он сгорел. И никто тебе об этом не сказал и заранее не уведомил, не говоря уже о переводе бонуса на карту автоматически.ВТБ Мультибонус, благодаря вам я перешел в банк Олега. https://romankondratev.ru/_shared/%D0%A1%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%B5%D0%BB%D0%BE.png https://romankondratev.ru/_shared/%D0%91%D0%B5%D0%B7%20%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9.png

24.10.2020 года ФГКУ комбинат "Л-га" Росрезерва в ПАО ВТБ БАНК по адресу г. Москва ул. Воронцовская д. 43 стр. 1  по почте России направлено заявление о взыскании денежных средств по исполнительному документу исх.№906 от 09.10.2020 с приложением оригинала исполнительного листа серия ФС№0****6191 от 30.06.2020.  Согласно сведениям с официального сайта Почта России письмо с почтовым идентификатором 194354****4159 получено 29.10.2020.12.01.2021 КУ комбинат "Л-га" Росрезерва в ПАО ВТБ БАНК по адресу г. Москва ул. Воронцовская д. 43 стр. 1  по почте России направлен запрос о ходе взыскания денежных средств по исполнительному документу.Согласно сведениям с официального сайта Почта России  письмо с почтовым идентификатором 194017****4746 получено 26.01.2021.До настоящего момента с 29.10.2020 по 05.03.2021 ваша канцелярия по исполнительным листам ПАО ВТБ никакой информации о ходе исполнения заявления не предоставлено!Согласно ч.5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Нарушение Положения ЦБР от 10 апреля 2006 г. N 285-П "О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями" и Федерального закон "Об исполнительном производстве" N 229-ФЗ.Исполнение Банком содержащихся в исполнительном документе требований о взыскании денежных средств со счетов должника производится в порядке и в сроки, предусмотренные Федеральным законом РФ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве». Информация о результатах исполнения Банком поступивших исполнительных документов предоставляется в письменной форме в сроки, установленные статьей 70 Федерального закона № 229-ФЗ. Информация о результатах исполнения Банком поступивших исполнительных документов в ответ на запросы, направленные на сайт Банка, не предоставляется». В случае, если банк этих требований не выполнит, то на основании статьи 91 119-ФЗ я имею право предъявить банку иск о взыскании денежной суммы, не удержанной с должника по вине банка.Неисполнение требований, содержащихся в исполнительном документе о взыскании денежных средств с должника, банком или иной кредитной организацией, осуществляющими обслуживание счетов должника, в случае предъявления им исполнительного документа при наличии денежных средств на счетах должника является основанием для наложения судом на указанные банк или иную кредитную организацию штрафа в размере 50 процентов от суммы, подлежащей взысканию (ст.114 ФЗ «Об исполнительном производстве).

Добрый день.  26.02.2021 мною была заказана закладная, после досрочного закрытия ипотеки, а также отправлен запрос на возврат страховой премии в ВТБ Страхование. По состоянию на 05.03.2021 нет ни закладной ни возврата части страховой премии.  В контактном центре ответ один, все в работе. Не могу понять, что мешает банку исполнить свои обязательства, тем более я объясняю что мне нужно срочно ее получить.

Здравствуйте! Мне очень повезло, что рефинансированием моего автокредита занималась Мария! Сотрудник вашего банка на высоком профессиональном уровне проделала свою работу. Рефинансирование проводилось в период с 16 декабря 2020 года по 15 января 2021 года. Столкнулись с множественными проблемами стороннего банка, где был приобретен автокредит. Но Мария, обладая своим профессионализмом, продолжала отстаивать свою точку зрения и подавала надежду  для клиента. Она говорила: "Все получится, все решаемо"!В течении длительного времени осуществлялась подготовка документов по рефинансированию, так как сторонний банк задерживал в предоставлении некоторых документов, либо предоставлял их в худшем качестве. И вот 15 января документы ушли на рассмотрение в банк и действительно, все получилось!В своем отзыве мне хочется поблагодарить Марию за открытый и ясный подход к своему делу. За добросовестное и успешное выполнение поставленных задач. За доброжелательность. Марией была проведена высокопрофессиональная консультация и подготовка всех необходимых документов, в связи с чем рефинансирование автокредита для клиента оказалось на весьма выгодных условиях. Уважаемый ВТБ, благодарю Вас за лучшего сотрудника! Побольше бы таких компетентных специалистов, которые действительное профессионально выполняют свои задачи. Мария, желаю Вам в дальнейшей трудовой деятельности успехов и профессионального роста!. С уважением, Ирина Г-ва.

Я зарплатный клиент Банка ВТБ и имею Мастер - счёт,с которого перевожу  ипотеку.  06.02.21 г. в 17:55  на мой телефон пришло смс-сообщение от Банка Втб об отключении услуги "3DS SMS".Увидела сообщение в 20:30 этого же дня, зашла сразу в  мобильный банк и увидела-денег  на Мастер-счете нет. В 20:35 связалась по телефону,указанному на карте,объяснила ситуацию,мне предложили заблокировать карту и учётную запись,что и было сделано.Мне не предложили составить обращение(претензию),поэтому в 21:02  я позвонила повторно и оставила обращение.В 21:07 обращение было зарегестрировано. 07.02.2021 в 10:24 мне пришло сообщение от Банка Втб "в связи с подозрением на доступ 3-х лиц и для сохранности средств карта заблокирована" и предложено связаться с Банком.Я не поняла,почему  эти сообщения пришли так поздно.Во время переводов с карты 5.02.21 ,ни одного ни смс,ни пуш-уведомдения от банка на мой телефон о переводах не поступало.Карту я заблокировала сама в 20:35 06.02.21,и вдруг банк сообщает о подозрении доступа 3-х лиц только 7.02.21. В первый рабочий день 08.02.21 я обратилась в Вологодский филиал банка 7806 (ул. Челюскинцев д.9)в 9 утра(к открытию банка).Специалисту  Анне В. Б-ой я объяснила ситуацию и попросила распечатать все распоряжения,согласно которым произошли все переводы с моего счета.Оказалось, что все переводы были с зарплатной  карты,то есть сначала с моего Мастер-счета все деньги были переведены на карту,а потом уже оттуда все переведены на разные карты.Интервал  между переводами составлял 30-40 секунд, первые 7 переводов были равными суммами по 30375 рублей,и 2 перевода на сумму 17212.50 рублей и 1280 рублей.Общая сумма составила 231 117 рублей 50 копеек.Я попросила бланк для составления претензии,но Б-ва А. В. сказала, что обращение уже зарегестрировано. Я всё-таки настояла на новой претензии,так как хотела уточнить те моменты,что правила пользования онлайн банком и  картой для обеспечения безопасности мной были соблюдены.Бланк мне был дан очень неохотно, но  обращение принято. Я спросила,с кем я могу поговорить ещё,но мне сказали,что в офисе банка нет таких сотрудником и  мне было предложено пройти в отделение банка ОО" На Батюшкова" к "сотруднику службы безопасности".Я было уже направилась туда,но мне пришлось вернуться обратно,чтобы попросить перевыпустить карту,ведь мне этого сотрудник банка Б-ва А. В.  не предложила. От  "сотрудника безопасности"никаких ответов я тоже не получила.Ему лишь удалось выяснить,что все карты,на которые ушли деньги принадлежат Мтс Банку.На этом все общение с банком закончилось,мне никто не звонил,не уточнял никаких моментов о произошедшем.Зато прислали сообщение и звонили сотрудники банка ВТБ с предложением оформить кредитную "карту возможностей" с лимитом 150 000 рублей. На моё обращение о возврате денег мне было отказано и предложено обратиться в полицию.Но в полицию я обратилась,как и в банк,в тот же день  8.02.21. (уголовное дело возбудили). Очень страшно,что Банк не реагирует на такие подозрительные и нетипичные  переводы,учитывая что такая большая сумма  уходила каждые 40 секунд на виртуальные карты Мтс Банка. Как пишут в ответе "на момент совершения операций в Банк от меня не поступали сообщения об утрате/компроментации средств подтверждения, таким образом, у Банка отсутствовали основания для отказа в проведении операций". А как же я могла сообщить, если кто-то отключил уведомления от банка,и мне не поступали сообщения о переводах,о чем и сам Банк знает и отправил мне  сообщение только 6.02.21 в 17:55. Очень страшно после такого пользоваться услугами банка ВТБ.

Добрый день! Я ранее уже писал отзыв о ситуации, в которой менеджер Ф-на Юлия своим высокомерным поведением чуть не сорвала нам сделку, но ситуацию по подготовке пакета документов на тот момент исправил ее коллега Николай Я. И что мы имеем в итоге: когда я приехал в отделение для подписания кредитного договора и чтобы забрать весь пакет документов и самому отвезти их в росвоенипотеку (дабы не терять 3-5 дней на логистику), у Ф-ной Ю. несколько раз спросил: «с документами проблем не будет? Вы все проверили?», на что она дала положительный ответ, мол не первый день работает с военными. Ну и естественно Росвоенипотека документы завернула, т.к нашли ошибки в оформлении. Собственник был итак весь на нервах, из-за того что изначально Юлия надменным тоном ей сообщала немыслимые сроки по сделке и не шла на контакт, когда ее просили немного ускорить наш процесс. Ну и как следствие всего этого естественно все сорвалось. Большое «СПАСИБО» Ф-ной Ю. за некомпетентность и нервы. Таких сотрудников однозначно нельзя допускать к ипотечным сделкам. Больше в этот банк мы не обратимся.