ВТБ самый отвратительный банк который я видел, в банке находится 10 клиентов на 8 сотрудников банка, обслуживают каждого по часу и более, после каждого клиента сотрудники уходят по про часа,  чтобы получить элементарную выписку необходимо приходить с самого утра, брать с собой чай, еду, так как сотрудникам плевать что сидят люди и ждут второй час, руководитель отделения боится выйти к клиентам и сообщить где можно написать жалобу на работу отделения!

Хочу выразить благодарность сотруднице Офиса ЦИК Курский -С-ян Элине за профессионализм,  качественное обслуживание, внимательность и позитивный настрой. Она проконсультировала меня по продуктам банка , ответила на все мои вопросы. В итоге мы открыли с ней счёт и оформили Мультикарту. Также меня заинтересовала мобильная связь банка , Элина помогла мне оформить и настроить ее на моем телефоне. Уже как месяц пользуюсь сим-картой, я довольна. Спасибо за работу !

Добрый день! У меня в пользовании находится кредитная карта. В связи с возникшей необходимостью увеличить по ней лимит, обратился в колл-центр банка, где мне порекомендовали лично посетить отделение. При посещении отделения, работники банка не смогли по неизвестным мне причинам увеличить кредитный лимит, несмотря на наличие соответствующего одобрения банка на сумму, превышающую необходимую. Порекомендовали оформить новую кредитную карту, но для меня принципиально важно, чтобы у меня оставалась старая карта с прежними реквизитами. По какой причине мне не удается повысить кредитный лимит? Что мне необходимо сделать? Спасибо.

здравствуйте, 17.02.2021 подала заявление на покупку паев фонда "ВТБ Фонд Еврооблигаций" на момент подачи заявления стоимость была 17.25 р, что отображено в интерактивном графике, мне же продали по 17.39. В денежном эквиваленте покупка была на 300000 рублей, путем погашения паев из другого фонда, в итоге сумма инвестиций оказалась 294996, 75 копеек, где 5000 т? Сотрудник говорила, что комиссий за такие операции не берутся, начало инвестиций с 25.02 возможно стоимость указана от этого числа, но это не правильно, получается нет понимания за сколько ты покупаешь и продаешь и тем более деньги "висели" неделю.., дозвониться не получилось, в общем все очень не понятно

2 года назад имел неосторожность "получить" в отделении ВТБ на Семёновской кредитную карту под 26 процентов годовых. Вот уже 4 с лишним года я зарплатный клиент этого банка. Когда возникла необходимость закрыть кредитную карту началась игра "в прятки". Получается так, что одним днем перечислить остаток задолженности и закрыть счёт не удастся. Вчера 26 февраля я обратился в отделение ВТБ у м. Свиблово, где мне минут 10 втирали, что физически не смогут принять у меня заявление о закрытии счета, пока идёт процессинг по остатку задолженности. Самое интересное то, что я внёс на счёт кредитки 12083 рубля. 12 тысяч прошли буквально за 2 часа, а эти 83 рубля висят в заблокированых средствах уже почти сутки. По телефону я услышал тот же самый рассказ, что и от сотрудника банка на ул Снежная. Разве можно такими некрасивыми методами удерживать клиентов, играть на нервах людей в столь непростое время? Даже в самом плохом банке из третьей сотни рейтинга нельзя встретить подобного отношения к клиентам. В условиях закрытия кредитки, которые я прочитал в чате приложения ВТБ - онлайн написано, что кредитку будут после подачи заявления закрывать ещё полтора месяца. Стоит задуматься над тем, насколько ВТБ полезен для зарплаты клиентов и насколько прав работодатель, когда не даёт получать зарплату на счета в более адекватном банке с нормальными условиями и нормальными операторами. Будет очень смешно, если после закрытия кредитки, которую я не увязывал с кредитом, банк внезапно решит внезапно изменить мой ежемесячный платёж по кредиту, который я стараюсь закрыть досрочно. Думаю, что после таких дел придётся брать кредит в более адекватном банке и заканчивать отношения с ВТБ.

Пытаемся получить документы для налогового вычета. Бесполезно! Не формируется ни так называемый "пакет документов",  ни даже копия платежки о переводе на ИИС!!! Полное безумие! Один из крупнейших банков страны! Я в другом банке потратил 10 минут и получил все необходимые документы, а в ВТБ?! Я уже и звонил два раза - одни обещания! Надоело! Зачем объявлять, что Вы можете это сделать без визита клиента в офис? Зато новую версию ЛК хватило ума сваять. Глаза бы мои не видели эту новую версию! Зачем тратить деньги на замену нормального интерфейса? Ну зачем? Кому нужно это ?

[s]Уважаемый[/s] банк ВТБ, объясните, пожалуйста, что у вас происходит с исполнением исполнительных листов. Хотя бы здесь, потому что по-другому любая информация выбивается у вас с боем, даже та, которую вы должны предоставлять взыскателю самостоятельно (в частности, я имею в виду ч. 5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве"). Так вот, почему вы не можете нормально организовать работу и информирование взыскателей о ходе производства, на что есть прямые указания закона? Вопрос, конечно, отчасти риторический, но все же постарайтесь ответить. Перейду к сути. Я являюсь представителем ряда взыскателей по исполнительным листам, которые направил в ваш банк. В соответствии с той же ч. 5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" банк должен исполнять требования исполнительных документов [b]незамедлительно[/b], после их получения. Что же происходит у вас? За три месяца отправил вам эти листы: 1. ФС № 02****38 от 11.04.2020 г. Лист я направил 25 декабря, денег нет. 2. ФС № 02****35 от 11.04.2020 г., 25 декабря, денег нет. По следующим двум листам один исполнен, но непонятно, какой именно. 3. ВС № 07****07 от 18.11.2020 г., 25 декабря, взыскатель сам обращался в банк. 4. ВС № 07****08 от 18.11.2020 г, 25 декабря. 5. ФС № 02****42 от 19.08.2020 г., 25 декабря, денег нет. 6. ФС № 02****43 от 04.11.2020 г., 23 января. 7. ФС № 02****85 от 02.12.2020 г., 4 января, денег нет. 8. ФС № 03****35 от 07.12.2020 г., 12 января, денег нет. 9. ФС № 02****30 от 25.12.2020 г., 4 января, денег нет. 10. ФС № 02****25 от 30.11.2020 г.,  4 января, денег нет. 11. ФС № 02****28 от 25.12.2020 г., 4 января, денег нет. 12. ФС № 02****27 от 25.12.2020 г., 4 января, денег нет. Как видно из списка, часть исполнительных документов не исполняется уже более двух месяцев, часть месяц и больше. Как по-вашему, сколько времени должно занимать пресловутое "незамедлительно" из закона? На мои (и взыскателей тоже) попытки узнать, что происходит и почему так долго не переводите деньги, отвечаете обычной отпиской, что информацию по почте/телефону не предоставляете, предлагаете писать "официальный" запрос по почте России (спойлер: на них вы тоже не отвечаете). С исполнителем напрямую у вас связаться нельзя, получить информацию нельзя, деньги не переводите, футболите людей, которые к вам обращаются. Банк ВТБ - вы большие молодцы (нет). А теперь на примере другого банка расскажу, как работает нормальный банк. Листы они исполняют в течение недели, но обычно за пару дней, в конце декабря один лист исполнили за 3 часа после его подачи. Кстати, подать листы можно в любое отделение (а у вас отделения - точки продаж, как сказал один из сотрудников ВТБ, поэтому там вы ничего не принимаете). При этом им почему-то не нужно отдавать с заявлением ни оригинал доверенности на представителя, ни ее нотариальную копию как это делается у вас (мелочь, но экономит кучу времени у нотариуса). У даного банка на сайте есть специальный сервис для получения информации о ходе производства. Любой, у кого есть нужная информация, может посмотреть, что происходит с его листом. Также у них есть отделение, в котором можно напрямую пообщаться с исполнителем (такая возможность есть всего пару часов в день, но все же в сложных ситуациях очень помогает). А что можете предложить вы? Отвечаю: скотское отношение, игнорирование проблем, бесконечные и глупые по форме и содержанию отписки, чрезвычайно затянутое исполнение листов и отсутствие какой-либо информации о его ходе. Так держать, банк ВТБ! Сразу видно, что у вас есть план и вы его придерживаетесь.

Добрый день!оформила автокредит в банке ВТБ г.Нефтекамск,25/02/2021.решение по заявке пришло быстро ,условия кредитования порадовали низкой процентной ставкой.хочу выразить благодарность сотруднику Гульшат ,за индивидуальный подбор оптимальных условий в выборе кредита. Банк буду рекомендовать всем близким и знакомым!

Перечислили зарплату, исчезло 232 рубля, за, что и почему, концов не найти, на телефоне сидять нули, в банке то же самое. Избегайте этот банк, мой совет.

Очень оперативно рассмотрели выбранный объект (объект находился в залоге у банка ВТБ) приложили все усилия для решения практически не разрешимых задач, были очень сжатые сроки рассмотрения и выхода на сделку, т.к. клиенты из другого региона и им нужно  было возвращаться, и руководитель взяла все под личный контроль. И сделку по купле продаже завершили. Огромная благодарность!!!

Позвонила в call центр, чтобы узнать как снять обременения по ипотечному кредиту, мне сказали сейчас придёт смс там все будет написано. Вот что в смс было "Уважаемый клиент! Для снятия обременения по Вашему ипотечному кредиту необходимо предоставить сканированную копию/фотографию всех страниц выписки из ЕГРН. Предлагаем дистанционно подать в Банк ВТБ (ПАО) документы путем направления на адрес электронной почты M2_VORONEZ....",отправляю на данную электронную почту документы, а мне приходит уведомление, что письмо невозможно отправить. Как можно было указать не правильно электронную почту?

Добрый день. Банк ВТБ 05.02.2021 списал со счета кредитной карты комиссию за ее оформление. Данная комиссия согласно тарифам банка предусмотрена в случае подключения к карте доп.опции Cash back.При оформлении карты про данную опцию разговора не было. В заявлении на открытие карты также нет информации о данной опции и ее стоимости. На просьбу вернуть деньги за опцию банк ответил отказом (в чате) -отсут.тех. возможность. Предложили закрыть данную карту, открыть новую без опций. Самый отвратительный банк с точки зрения обслуживания и тех.составляющей. прошу помочь разобраться в данной ситуации и вернуть деньги за услугу, которую я не подключала.

Добрый день! Вносил денежные средства на дебетовую карту мультикарта  банка ВТБ. Дебетовых карт у меня две одна в евро - мастеркард, другая в рублях-мир. При открытии счета в банке меня заверили что это мультикарта и имеет валютный счет в евро, долорах и рублях. Но картой мир в поездках за рубежом невозможно пользоваться и посоветовали мастеркард в евро. Ну и естественно в какой валюте буду вносить деньги в такой они и будут отображаться на счете...  Так при пополнение мастеркард 19 февраля 2021 года я сделал пробное пополнение на  сумму 15000 рублей через банкомат в городе Ногинск ул. Соборная 12 , банкомат на экране запросил подтверждение в какой валюте пополнять , я подтвердил: "рубли" , после операции банкомат выдал чек , что пополнение прошло на сумму 15000 рублей. Ни каких комиссий в чеке и конвертации отображено не было. И что итоговая сумма зачислена в евро, как в других банках, если карта валютная. Я продолжил пополнение и провел операцию на общую сумму 515000 рублей.  В мобильном банке информация отобразилась минут через десять и я уведил что провели конвертацию по непонятному курсу 93,5 рубля за 1 евро. Я сразу обратился в службу поддержки и зарегистрировал обращение CR-7666741  отменить конвертацию и зачислить денежные средсва в рублях. На горячей линии неделю тянули время не давали ответ. Настойчиво названивая , соизволили зачитать , типа сам виноват подписал какие-то пункты в договоре при получении карты . Я считаю что банк занимается обманом, не отображая  информацию в чеке и на экране банкомата, при проведении операции  о комиссии  и запроса подтверждения о согласии конвертации по текущему курсу банка. Зарегистрировал повторное обращение CR-7683781  с требованием  выдать выписки и справку о проведенных операциях для дальнейшего обращения в ЦБ  и если придется подачи искового заявления в суд...

Добрый день! Вносил денежные средства на дебетовую карту мультикарта  банка ВТБ. Дебетовых карт у меня две одна в евро - мастеркард, другая в рублях-мир. При открытии счета в банке меня заверили что это мультикарта и имеет валютный счет в евро, долорах и рублях. Но картой мир в поездках за рубежом невозможно пользоваться и посоветовали мастеркард в евро. Ну и естественно в какой валюте буду вносить деньги в такой они и будут отображаться на счете...  Так при пополнение мастеркард 19 февраля 2021 года я сделал пробное пополнение на  сумму 15000 рублей через банкомат в городе Ногинск ул. Соборная 12 , банкомат на экране запросил подтверждение в какой валюте пополнять , я подтвердил: "рубли" , после операции банкомат выдал чек , что пополнение прошло на сумму 15000 рублей. Ни каких комиссий в чеке и конвертации отображено не было. И что итоговая сумма зачислена в евро, как в других банках, если карта валютная. Я продолжил пополнение и провел операцию на общую сумму 515000 рублей.  В мобильном банке информация отобразилась минут через десять и я уведил что провели конвертацию по непонятному курсу 93,5 рубля за 1 евро. Я сразу обратился в службу поддержки и зарегистрировал обращение CR-7666741  отменить конвертацию и зачислить денежные средсва в рублях. На горячей линии неделю тянули время не давали ответ. Настойчиво названивая , соизволили зачитать , типа сам виноват подписал какие-то пункты в договоре при получении карты . Я считаю что банк занимается обманом, не отображая  информацию в чеке и на экране банкомата, при проведении операции  о комиссии  и запроса подтверждения о согласии конвертации по текущему курсу банка. Зарегистрировал повторное обращение CR-7683781  с требованием  выдать выписки и справку о проведенных операциях для дальнейшего обращения в ЦБ  и если придется подачи искового заявления в суд...

Спасибо большое Ольге С-ой, все понятно и доступно объясняет, в банках сейчас это редкость на мой взгляд. Спасибо большое, по любому вопросу буду стараться попасть к ней и всем советую. Да и многие мне советовали именно этот банк, бывают интересные предложения, не плохая процентная ставка если вдруг понадобиться кредит, да и вообще все просто и понятно.

Случилось так, что я многие годы успешно пользуюсь альфа и сбер банком (так что есть с чем сравнить), однако решил найти еще один банк, чтобы не держать все яйца в одной корзине. В какой-то момент выбор пал на ВТБ, так как банк вроде бы крупный. Заказал дебетовую карту. К сожалению, надежд он пока не оправдывает: 1) Во время выдачи дебетовой карты сотруднику очень хотелось оформить на меня и кредитную карту, которая мне, впрочем, не нужна. Сдавшись после третьей попытки, я сказал что если это не займет много времени, то пусть оформляет. Посреди оформления кредитки внезапно оказывается, что для карты обязательна справка о доходах с места работы. Которой у самозанятого взяться неоткуда. Подведем итоги: С самого начала нашего общения я не скрывал, что я самозанятый и не имею другого работодателя. Зачем навязывать не нужный мне продукт, который заведомо не может быть выдан? Иными словами, почему сотрудники настолько плохо обучены? Если бы я не был самозанятым, неужто банк думает, что я поехал бы за справкой ради ненужной мне карты? И наконец, почему сбер и альфа выдают кредитки без подобных справок из середины прошлого века? Да-да, они тоже очень настаивали, чтобы я взял их кредитные карты, и я согласился чтобы они наконец успокоились. Даже обошлось без поездок за справками. Вот чудеса-то! 2) Несмотря на то, что банк позиционируется на ряде сайтов как предоставляющий услуги для самозанятых, на самом деле нет абсолютно никаких условий для работы в этом ключе. Для сравнения, в банках которыми я пользуюсь: а) можно встать на учет в налоговую как самозанятый  буквально в пару кликов через приложение б) можно в качестве самозанятого выдать чек за услуги, который также автоматически отправится в налоговую (то бишь ни у банка ни у налоговой не будет вопросов по поводу неуплаты налогов) в) можно в один клик оплатить налог В ВТБ нет ничего из вышеперечисленного. Работать с ним это фактически работать нелегально, даже чек выдать не получится, хотя положено по закону. 3) Очень не понравилось приложение. При внесении каких-либо изменений в настройки либо включении/отключении любых услуг обязательно надо закрыть и открыть приложение чтобы оно обновило интерфейс. Даже при активации карты она отображалась как неактивная (и я уже предвкушал очередную поездку в офис банка) до тех пор, пока я не перезагрузил приложение. 4) Отделение банка больше напомнило вокзал, чем финансовое учреждение. Надо сказать, даже в сбербанке такое хаотичное столпотворение людей я не видел уже многие годы. Огромное количество сотрудников и клиентов ютятся в одной маленькой комнате. На фоне этой катавасии объявления на стенах про соблюдение социальной дистанции в связи с пандемией выглядят особенно цинично. К слову, сотрудники даже не утруждают себя ношением масок. Видимо, понимают, что бессмысленно в такой обстановке? 5) При оформлении дебетовой карты я обратил внимание на неточность в договоре: была поставлена галочка что место жительства не совпадает с местом регистрации, что не так. Я обратил внимание сотрудника, на что он ответил, что ничего страшного, в адресах по разному была поставлена запятая, поэтому компьютер посчитал что адреса разные, и переделывать договор он не видит нужды. Возможно для ВТБ это в порядке вещей, но я как бы не подписку на журнал "Мурзилка" оформляю, а дебетовую карту для денежных средств. Все должно быть точно и правильно, чтобы не было дальнейших сложностей ни в чем. Последнее что мне нужно это неспособность банка правильно перепечатать адрес из паспорта без ошибок.

Случилось так, что я многие годы успешно пользуюсь альфа и сбер банком (так что есть с чем сравнить), однако решил найти еще один банк, чтобы не держать все яйца в одной корзине. В какой-то момент выбор пал на ВТБ, так как банк вроде бы крупный. Заказал дебетовую карту. К сожалению, надежд он пока не оправдывает:1) Во время выдачи дебетовой карты сотруднику очень хотелось оформить на меня и кредитную карту, которая мне, впрочем, не нужна. Сдавшись после третьей попытки, я сказал что если это не займет много времени, то пусть оформляет. Посреди оформления кредитки внезапно оказывается, что для карты обязательна справка о доходах с места работы. Которой у самозанятого взяться неоткуда. Подведем итоги:С самого начала нашего общения я не скрывал, что я самозанятый и не имею другого работодателя. Зачем навязывать не нужный мне продукт, который заведомо не может быть выдан? Иными словами, почему сотрудники настолько плохо обучены?Если бы я не был самозанятым, неужто банк думает, что я поехал бы за справкой ради ненужной мне карты?И наконец, почему сбер и альфа выдают кредитки без подобных справок из середины прошлого века? Да-да, они тоже очень настаивали, чтобы я взял их кредитные карты, и я согласился чтобы они наконец успокоились. Даже обошлось без поездок за справками. Вот чудеса-то!2) Несмотря на то, что банк позиционируется на ряде сайтов как предоставляющий услуги для самозанятых, на самом деле нет абсолютно никаких условий для работы в этом ключе. Для сравнения, в банках которыми я пользуюсь:а) можно встать на учет в налоговую как самозанятый  буквально в пару кликов через приложениеб) можно в качестве самозанятого выдать чек за услуги, который также автоматически отправится в налоговую (то бишь ни у банка ни у налоговой не будет вопросов по поводу неуплаты налогов)в) можно в один клик оплатить налогВ ВТБ нет ничего из вышеперечисленного. Работать с ним это фактически работать нелегально, даже чек выдать не получится, хотя положено по закону.3) Очень не понравилось приложение. При внесении каких-либо изменений в настройки либо включении/отключении любых услуг обязательно надо закрыть и открыть приложение чтобы оно обновило интерфейс. Даже при активации карты она отображалась как неактивная (и я уже предвкушал очередную поездку в офис банка) до тех пор, пока я не перезагрузил приложение.4) Отделение банка больше напомнило вокзал, чем финансовое учреждение. Надо сказать, даже в сбербанке такое хаотичное столпотворение людей я не видел уже многие годы. Огромное количество сотрудников и клиентов ютятся в одной маленькой комнате. На фоне этой катавасии объявления на стенах про соблюдение социальной дистанции в связи с пандемией выглядят особенно цинично. К слову, сотрудники даже не утруждают себя ношением масок. Видимо, понимают, что бессмысленно в такой обстановке?5) При оформлении дебетовой карты я обратил внимание на неточность в договоре: была поставлена галочка что место жительства не совпадает с местом регистрации, что не так. Я обратил внимание сотрудника, на что он ответил, что ничего страшного, в адресах по разному была поставлена запятая, поэтому компьютер посчитал что адреса разные, и переделывать договор он не видит нужды.Возможно для ВТБ это в порядке вещей, но я как бы не подписку на журнал "Мурзилка" оформляю, а дебетовую карту для денежных средств. Все должно быть точно и правильно, чтобы не было дальнейших сложностей ни в чем. Последнее что мне нужно это неспособность банка правильно перепечатать адрес из паспорта без ошибок.

В ВТБ г. Саров на Силкина узнавала про потребительский кредит ! Очень понравилось отношение сотрудников . Меня обслуживала К-на Наталья . Очень внимательный и доброжелательный сотрудник , вобщем знает своё дело . Все популярно и просто объяснила . Удовольствие с такими грамотными специалистами общаться ! Отношение к клиентам на высшем уровне ) не пожалею и тут отзыв оставлю ..очень редко такое отношение встречаешь , особенно в современном мире ) отличный банк )

Благодарю Дарью, сотрудника банка"ВТБ" за профессионализм,внимательное отношение, за доброжелательность! Всё грамотно и терпеливо объясняет, отвечает на вопросы.   Очень приятно, когда с клиентами работают профессионалы!  Благодарю за грамотную, четкую работу, за терпение.  Подробно отвечала на все вопросы и помогла разобраться в мобильном приложении.Желаю дальнейших успехов в профессиональной деятельности!

Благодарю Дарью, сотрудника банка"ВТБ" за профессионализм,внимательное отношение, за доброжелательность! Всё грамотно и терпеливо объясняет, отвечает на вопросы.   Очень приятно, когда с клиентами работают профессионалы!  Благодарю за грамотную, четкую работу, за терпение.  Подробно отвечала на все вопросы и помогла разобраться в мобильном приложении.Желаю дальнейших успехов в профессиональной деятельности!