Столкнулся со сложностями при выборе страховой компании для страхования ипотеки. В контакт центре (звонил 05.03.2021) мне предельно ясно объяснили, что я вправе выбрать любую страховую компанию без дополнительных согласований, отвечающую требованиям банка и включенную в перечень страховых компании, договоры/полисы которых прошли проверку на соответствие требованиям Банка в части ипотечного страхования. Данный перечень страховых опубликован на сайте ВТБ. https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/strahovanie/Ипотечный менеджер говорит, что это не так, и все страховые компании, даже те которые есть в этом перечне, нужно согласовывать с банком ДО совершения сделки. Согласование длится до 30 дней, страховая компания должна подготовить письмо заключение и предварительный договор. Соответственно выход на сделку закрыт до момента урегулирования этого вопроса. Возникает логический вопрос - для чего согласовывать страховые компании которые уже согласованы банком? Для меня ответ очевиден - либо ипотечный менеджер некомпетентен, либо идет прямое усложнение в выдаче ипотеки со страхованием в иных от "ВТБ Страхование" страховых компаниях.

Моя деятельность относится к наиболее пострадавшим отраслям. Ознакомившись с ПП РФ от 16.05.2020 № 696 «Об утверждении Правил предоставления субсидий ... на возобновление деят-ти»,  были отправлены документы на рассмотрение в банк ВТБ в июне 20г.  09.07.2020 было подписано Кредитное согл.№ НЛ/*******-004128. Денеж. средства поступили на р/с. В декабре 2020 года через Банк-Клиент было получено письмо, в котором Банк уведомлял о переводе Кредита из статуса наблюдения в статус погашения кредита и начисление процентов. Учитывая ПП РФ от 30.11.2020 № 1976 «О внесении изменений в Правила предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям на возмещение недополученных ими доходов по кредитам, выданным в 2020 году юр.лицам и ИП на возобновление деятельности», 23.12.2020 г. сдала корректир. отчеты СЗВ_М за июнь-июль 2020 года. 25.12.2020г. отправлено офиц. письмо Банку ВТБ, в системе Банк-Клиент, в котором уведомила банка о внесенных корректировках в отчетность СЗВ_М, и просьбой перевести из периода погашения в период наблюдения на основании уточнённых данных (в соответствии с постановлением Прав-ва РФ). К письму были приложены копии корректир. отчетов  СЗВ_М с положительными протоколами принятия этих отчетов. Офиц. ответа банка не последовало. 28.12.2020 г. банк списал 1/3 суммы кредита, включая начисленные %.  Все звонки, сообщения менеджерам не дали результата. Банк ссылался на то, что в инф. платформе данные не обновлены, поэтому деньги должны быть списаны.12.01.2021г. предоставила в Отделение Банка по адресу: Марксистская,5,стр. 1, уведомление о внесении изменений в отчетность, с приложением корр. отчетов и просьбой предоставления офиц. ответа банка о переводе в период наблюдения, на основании уточненных данных отчетности СЗВ_М. В устном разговоре с сотрудниками Банка ВТБ рекомендовали написать письмо в ИФНС, с просьбой произвести обновление данных в системах взаимодействия ИФНС и Банка ПАО ВТБ.  И это письмо было направлено в ИФНС 18.01.2021 года, хотя в данном случае странно, что клиент должен метаться между 2-мя структурами в поиске "Кто же все таки должен что-то сделать?!" Цель этого письма - хотя бы получить офиц.ответ банка, что они не видят обновленных данных, чтобы с этим ответом можно было поехать в ИФНС и решать вопрос "почему эти данные не обновлены".Регламент ответа на сообщения 30 календ.дней.  По состоянию на 05.03 ответ банка так и не поступил. Ни на юр.адрес, ни в интернет-банке, ни на эл.почту. Сотрудники говорят, что письмо давно отправлено, но не могут предоставить ни дубликат письма, ни рег.номер, ни назвать сотрудника, который писал этот ответ.01.03 списана последняя часть суммы кредита, включая начисленные %. УФНС по г.Москве прислала офиц. письмо, где подтверждает, что численность сотрудников на 25.12.2020 не снижена и эти данные размещены на Инф. платформе, и доступны банку. Это подтверждает то, что банк неправомерно списывал деньги. Более того, на данный момент банк не принимает входящее письмо с просьбой вернуть деньги и перевести кредитный договор в режим Наблюдения, ссылаясь на режим пандемии, хотя 12.01.2021 входящее письмо принималось. Предлагают отправить письмо на эл.почту. Какой ответ и сколько его ждать с эл.почты, если офиц. входящее письмо от 12.01.2021г. банк проигнорировал и нарушил все сроки установленные законом?!Не смотря на то, что деньги списаны и все эти процедуры занимают крайне много времени, я готовлю жалобу в Центробанк о бездействии сотрудников банка ВТБ в вопросах исполнения Гос.программ.

Позвонил в банк для блокировки карты, которую нашёл. Первый оператор скинул звонок якобы не слышно было. А вторая отказалась передать эту информацию в профильные службы для проверок, так же робот работает некорректно. Озвучил вопрос «заблокировать карту» робот соединяет с оператором который не может этого сделать. И начинаются качели

Хотел прокомментировать данную новость про дистанционную выдачу кредитов банком ВТБ своим клиентам - Дистанционная выдача кредита ВТБ.Оказывается надо быть везунчиком, которому позвонят из контакт-центра с предложением кредита... Скриншот с чата поддержкиПри оформлении в приложении "услуги" "кредит онлайн" - все упорно направляют в офис.Являюсь зарплатным клиентом данного банка + открыт ИИС, но при этом в 2021 году никак не могу получить кредит без посещения офиса. Для примера в Тинькове, где сейчас открыта только дебетовая карта, да несколько раз использовал кредитную, только что в мобильном приложении спокойно оформил кредит, видимо придется согласиться на него.

Продукты банка и отношение к клиентам. Пользовался кредитной картой банка под 18,9 процентов годовых в рамках программы «Привилегия». В какой то момент Банк выпустил новый продукт - Карта возможностей со ставкой от 11% годовых.  Спросил у менеджера - стоит ли поменять, он - конечно, процентная ставка ниже. Отправили заявку - одобрена под 14%. Так как на момент одобрения заявки у меня уже была кредитная карта, кредитный лимит был небольшой. Подумал о том, что нужно бы увеличить его. Для этого естественно прежнюю карту необходимо закрыть. Пришел, оформили заявку, закрыли. Но тут выяснилось, что для увеличения кредитного лимита нужно закрыть эту карту с 14% годовых и отправить заявку по новой. Как вы успели догадаться больше предложения от банка с 14% годовых я не видел. Две попытки и ставка всегда одна и та же 19,9%.  Кроме того, выяснилось, что карта возможностей не участвует в программе ВТБ Бонус и все, что я смогу "поиметь" с нее, это 1,5% кэшбэка (по прежней программе я мог получить до 3,5% кэшбэка в зависимости от суммы трат, или низкую процентную ставку по кредиту, или еще кучу интересных возможностей).  У меня была крутая карта под 18,9 процентов годовых с классной бонусной программой и хорошим кредитным лимитом. Вместо нее я получил предложение от банка по 19,9% годовых с посредственной бонусной программой и меньшим кредитным лимитом. Служба поддержки. Однажды моя супруга попросила службу поддержки перевести ее на обслуживание в офис другого региона. От этого зависела бесплатность программы «Привилегия». Написали об этом в чат. Так как ответа долго не было, вышли из программы и забыли об этом, рассчитывая, что заявление будет обработано. Вспомнили об этом заявлении, когда списали комиссию 5000 рублей за участие в выше указанной программе. Оказалось, что это заявление не было обработано. В целом впечатление от службу поддержки отвратительное. Решили оформить заявку на кредит и попросите об этом в чате - «такой возможности нет». Закрыть ненужный кредитный или иной счет - опять отказ. Хочется спросить, зачем она нужна вообще, если для любого  самого смешного действия нужно ползти в офис или делать все самому.  Оформил заявку на кредитную карту, банк пишет - ваша заявка одобрена, приходите в офис узнать условия.  Пишу в поддержку, типа скажите какие условия. В ответ - у нас нет таких данных, можно оставить заявку, чтобы персональный менеджер связался с вами и сообщил данные. Звонит менеджер - ответ такой же, данных нет. Думаю ладно, зайду в офис после работы. Захожу туда в 18ч.02м., на стойке администратора никого, огромная очередь, менеджеров по пакету «привилегия» со слов сотрудника нет. Ок, встаю в общую очередь. Жду, очередь не двигается, время идет. Вижу ходит по залу сотрудник, уточняю еще раз где менеджеры по пакету «Привилегия». На что получаю ответ, что они работают до 18.00 как собственно и рабочий день банка также до 18.00. Блин, а сразу сказать нельзя было, что у вас рабочий день закончен, зачем я в очередь стою. Программа «Привилегия». Часто бываю в офисах банка около метро Митино в Москве. Как не придешь, менеджер либо на больничном, либо отсутствует по иным причинам. Примерно в трех из пяти случаев менеджера не было и приходилось ожидать в очереди. Работа персональных менеджеров также не впечатляет.Вывод. В целом банк мог бы быть классным с его ресурсами. Когда придет осознание, что самая высокая прибыль основывается на взаимной любви клиента и банка, будет, наверное, замечательный банк. Но пока все с точностью наоборот.

Продукты банка и отношение к клиентам. Пользовался кредитной картой банка под 18,9 процентов годовых в рамках программы «Привилегия». В какой то момент Банк выпустил новый продукт - Карта возможностей со ставкой от 11% годовых.  Спросил у менеджера - стоит ли поменять, он - конечно, процентная ставка ниже. Отправили заявку - одобрена под 14%. Так как на момент одобрения заявки у меня уже была кредитная карта, кредитный лимит был небольшой. Подумал о том, что нужно бы увеличить его. Для этого естественно прежнюю карту необходимо закрыть. Пришел, оформили заявку, закрыли. Но тут выяснилось, что для увеличения кредитного лимита нужно закрыть эту карту с 14% годовых и отправить заявку по новой. Как вы успели догадаться больше предложения от банка с 14% годовых я не видел. Две попытки и ставка всегда одна и та же 19,9%.  Кроме того, выяснилось, что карта возможностей не участвует в программе ВТБ Бонус и все, что я смогу "поиметь" с нее, это 1,5% кэшбэка (по прежней программе я мог получить до 3,5% кэшбэка в зависимости от суммы трат, или низкую процентную ставку по кредиту, или еще кучу интересных возможностей).  У меня была крутая карта под 18,9 процентов годовых с классной бонусной программой и хорошим кредитным лимитом. Вместо нее я получил предложение от банка по 19,9% годовых с посредственной бонусной программой и меньшим кредитным лимитом. Служба поддержки. Однажды моя супруга попросила службу поддержки перевести ее на обслуживание в офис другого региона. От этого зависела бесплатность программы «Привилегия». Написали об этом в чат. Так как ответа долго не было, вышли из программы и забыли об этом, рассчитывая, что заявление будет обработано. Вспомнили об этом заявлении, когда списали комиссию 5000 рублей за участие в выше указанной программе. Оказалось, что это заявление не было обработано. В целом впечатление от службу поддержки отвратительное. Решили оформить заявку на кредит и попросите об этом в чате - «такой возможности нет». Закрыть ненужный кредитный или иной счет - опять отказ. Хочется спросить, зачем она нужна вообще, если для любого  самого смешного действия нужно ползти в офис или делать все самому.  Оформил заявку на кредитную карту, банк пишет - ваша заявка одобрена, приходите в офис узнать условия.  Пишу в поддержку, типа скажите какие условия. В ответ - у нас нет таких данных, можно оставить заявку, чтобы персональный менеджер связался с вами и сообщил данные. Звонит менеджер - ответ такой же, данных нет. Думаю ладно, зайду в офис после работы. Захожу туда в 18ч.02м., на стойке администратора никого, огромная очередь, менеджеров по пакету «привилегия» со слов сотрудника нет. Ок, встаю в общую очередь. Жду, очередь не двигается, время идет. Вижу ходит по залу сотрудник, уточняю еще раз где менеджеры по пакету «Привилегия». На что получаю ответ, что они работают до 18.00 как собственно и рабочий день банка также до 18.00. Блин, а сразу сказать нельзя было, что у вас рабочий день закончен, зачем я в очередь стою. Программа «Привилегия». Часто бываю в офисах банка около метро Митино в Москве. Как не придешь, менеджер либо на больничном, либо отсутствует по иным причинам. Примерно в трех из пяти случаев менеджера не было и приходилось ожидать в очереди. Работа персональных менеджеров также не впечатляет.Вывод. В целом банк мог бы быть классным с его ресурсами. Когда придет осознание, что самая высокая прибыль основывается на взаимной любви клиента и банка, будет, наверное, замечательный банк. Но пока все с точностью наоборот.

Продукты банка и отношение к клиентам. Пользовался кредитной картой банка под 18,9 процентов годовых в рамках программы «Привилегия». В какой то момент Банк выпустил новый продукт - Карта возможностей со ставкой от 11% годовых.  Спросил у менеджера - стоит ли поменять, он - конечно, процентная ставка ниже. Отправили заявку - одобрена под 14%. Так как на момент одобрения заявки у меня уже была кредитная карта, кредитный лимит был небольшой. Подумал о том, что нужно бы увеличить его. Для этого естественно прежнюю карту необходимо закрыть. Пришел, оформили заявку, закрыли. Но тут выяснилось, что для увеличения кредитного лимита нужно закрыть эту карту с 14% годовых и отправить заявку по новой. Как вы успели догадаться больше предложения от банка с 14% годовых я не видел. Две попытки и ставка всегда одна и та же 19,9%.  Кроме того, выяснилось, что карта возможностей не участвует в программе ВТБ Бонус и все, что я смогу "поиметь" с нее, это 1,5% кэшбэка (по прежней программе я мог получить до 3,5% кэшбэка в зависимости от суммы трат, или низкую процентную ставку по кредиту, или еще кучу интересных возможностей).  У меня была крутая карта под 18,9 процентов годовых с классной бонусной программой и хорошим кредитным лимитом. Вместо нее я получил предложение от банка по 19,9% годовых с посредственной бонусной программой и меньшим кредитным лимитом. Служба поддержки. Однажды моя супруга попросила службу поддержки перевести ее на обслуживание в офис другого региона. От этого зависела бесплатность программы «Привилегия». Написали об этом в чат. Так как ответа долго не было, вышли из программы и забыли об этом, рассчитывая, что заявление будет обработано. Вспомнили об этом заявлении, когда списали комиссию 5000 рублей за участие в выше указанной программе. Оказалось, что это заявление не было обработано. В целом впечатление от службу поддержки отвратительное. Решили оформить заявку на кредит и попросите об этом в чате - «такой возможности нет». Закрыть ненужный кредитный или иной счет - опять отказ. Хочется спросить, зачем она нужна вообще, если для любого  самого смешного действия нужно ползти в офис или делать все самому.  Оформил заявку на кредитную карту, банк пишет - ваша заявка одобрена, приходите в офис узнать условия.  Пишу в поддержку, типа скажите какие условия. В ответ - у нас нет таких данных, можно оставить заявку, чтобы персональный менеджер связался с вами и сообщил данные. Звонит менеджер - ответ такой же, данных нет. Думаю ладно, зайду в офис после работы. Захожу туда в 18ч.02м., на стойке администратора никого, огромная очередь, менеджеров по пакету «привилегия» со слов сотрудника нет. Ок, встаю в общую очередь. Жду, очередь не двигается, время идет. Вижу ходит по залу сотрудник, уточняю еще раз где менеджеры по пакету «Привилегия». На что получаю ответ, что они работают до 18.00 как собственно и рабочий день банка также до 18.00. Блин, а сразу сказать нельзя было, что у вас рабочий день закончен, зачем я в очередь стою. Программа «Привилегия». Часто бываю в офисах банка около метро Митино в Москве. Как не придешь, менеджер либо на больничном, либо отсутствует по иным причинам. Примерно в трех из пяти случаев менеджера не было и приходилось ожидать в очереди. Работа персональных менеджеров также не впечатляет.Вывод. В целом банк мог бы быть классным с его ресурсами. Когда придет осознание, что самая высокая прибыль основывается на взаимной любви клиента и банка, будет, наверное, замечательный банк. Но пока все с точностью наоборот.

Здравствуйте! Мне очень повезло, что рефинансированием моего автокредита занималась Мария! Сотрудник вашего банка на высоком профессиональном уровне проделала свою работу. Рефинансирование проводилось в период с 16 декабря 2020 года по 15 января 2021 года. Столкнулись с множественными проблемами стороннего банка, где был приобретен автокредит. Но Мария, обладая своим профессионализмом, продолжала отстаивать свою точку зрения и подавала надежду  для клиента. Она говорила: "Все получится, все решаемо"! В течении длительного времени осуществлялась подготовка документов по рефинансированию, так как сторонний банк задерживал в предоставлении некоторых документов, либо предоставлял их в худшем качестве. И вот 15 января документы ушли на рассмотрение в банк и действительно, все получилось! В своем отзыве мне хочется поблагодарить Марию за открытый и ясный подход к своему делу. За добросовестное и успешное выполнение поставленных задач. За доброжелательность. Марией была проведена высокопрофессиональная консультация и подготовка всех необходимых документов, в связи с чем рефинансирование автокредита для клиента оказалось на весьма выгодных условиях. Уважаемый ВТБ, благодарю Вас за лучшего сотрудника! Побольше бы таких компетентных специалистов, которые действительное профессионально выполняют свои задачи. Мария, желаю Вам в дальнейшей трудовой деятельности успехов и профессионального роста!.  С уважением, Ирина Г-ва.

01.03.2021 в отделении ВТБ по адресу Москва, ул.Генерала Белова, д.33А пытался получить перевыпущенную и оплаченную в сумме 700р. дебетовую карту, получил отказ из-за того,что не подписал расписку о получении карты и конверта с пин-кодом.Выдают только карту,на вопрос где конверт с пин-кодом,отвечают - конверта нет и где он,они не знают.На предложение убрать из расписки фразу о получении конверта с пин-кодом - отказ.И вот уже наступило 05.03.2021 деньги за перевыпуск сняли,карту не дают, пользоваться своими денежными средствами не могу,несу огромные финансовые потери и невыносимый моральный вред.

02 марта вечером приходят мне на смартфон смс от банка чтокто то отключи 3DS на моих втбшных картах. Думаю мошенники. Звоню на горячую линию, там такая же версия предлагают заблокировать личный кабинет ( не карты).Иду домой захожу в аптеку, пытаюсь рассчитаться картой - карта заблокирована.Ужас! На счету баланс с утра был около 80 000 рублей. Звоню на горячую линию там понять не могут что произошло, полчаса мне дают послушать музыку, разбираются. Разобрались,  оказывается  кто то меня отключил от программы привилегия и автоматически блокируются карты, которые выпускались в рамках этой программы (выпуск которых я оплачивал, до истечения их срока действия). Неожиданно, БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ! вот так раз и отключают. Т.е. деньги есть у меня на счету, а воспользоваться ими не могу. Стал разбираться. Исполнительных производств нет, судебныхрешений нет. В чем же дело? Все условия программы у меня выполнены, долгов нет.Оказывается три дня назад они приняли на работуперсонального менеджера, за которым меня закрепили. Он говорит, что при переводе меня к нему (моих данных), как то само всё отключилось и предложил мне подключить какую то мультикарту (интересный маркетинговый ход).  Всё обрубить человеку, что бы он сам к тебепришел и навязать ему свою ненужную услугу. Я отказался. Он сказал что это их ошибка и они сейчас 5 дней будут разбираться что произошло. Т.е. я 5 дней не могу пользоваться своими деньгами. 21 век банк втб. Обслуживался у них более 14 лет. Имел программу привелегия более 4 лет. И так раз и кидок. Ни денег ни карт.Будьте осторожны друзья, видимо кризис и втб тоже скатился впропасть, если пытается такими обманными действиями, без предупреждения,  лишать своих клиентов денежных средств. Япошёл в офис от греха снял через кассу все свои деньги. Видимо действительно пришло время менять такой банк на более рейтинговый и клиентоориентированный.Иметь карту такого банка, который в любой момент безпредупреждения, без юридических и прочих оснований может заблокировать  её,  меня в 21 веке не устраивает. Будьте готовы ктакому. Собственные средства есть но воспользоваться ими в самый неожиданныймомент Вы не сможете.Жду ответа от банка прошло 4 дня с момента диверсии. Тишина! Это видимоновая корпоративная политика банка втб по отношению к своим старым и верным клиентам.Очень жаль!

16 февраля 2021 года я отправил по почте в банк исполнительный лист ФС N 02939****.Сайт Почты России показал, что лист поступил в банк 22 февраля.Сегодня восьмой рабочий день и лист еще не исполнен, прошу исполнить. Ограничение по доине символов - это плохо. Ограничение по доине символов - это плохо.

Добрый день! Осталась очень довольна обслуживанием в банке ВТБ по адресу г. Пермь, ул. Сибирская д. 53.У меня была ипотека в Сбербанке, на не очень выгодных условиях, и у них нет практики понижать ставку своим клиентам Обратилась в ВТБ с заявлением о рефинансировании ипотеки. Помогли очень быстро. Очень удобно, что пакет документов можно подать в электронном виде, и мне уже в тот же день дали положительный ответ! Пришла лично только подписать заявление и кредитный договор, а после снятия обременения в Сбербанке подписала договор ипотеки.Благодарю сотрудников банка ВТБ, а именно К-ву А.С., С-ву Е.А., М-ну А.Э., Т-ну Е.В. за хорошую работу и лояльность к своим клиентам! Очень компетентные девушки, ответили на все вопросы, помогли в кратчайшие сроки. Не пришлось платить по повышенной ставке. Ещё и по другим финансовым продуктам ВТБ проконсультировали, может, чем-то и воспользуюсь)

Столкнулся со сложностями при выборе страховой компании для страхования ипотеки. В контакт центре (звонил 05.03.2021) мне предельно ясно объяснили, что я вправе выбрать любую страховую компанию без дополнительных согласований, отвечающую требованиям банка и включенную в перечень страховых компании, договоры/полисы которых прошли проверку на соответствие требованиям Банка в части ипотечного страхования. Данный перечень страховых опубликован на сайте ВТБ. https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/strahovanie/ Ипотечный менеджер говорит, что это не так, и все страховые компании, даже те которые есть в этом перечне, нужно согласовывать с банком ДО совершения сделки. Согласование длится до 30 дней, страховая компания должна подготовить письмо заключение и предварительный договор. Соответственно выход на сделку закрыт до момента урегулирования этого вопроса. Возникает логический вопрос - для чего согласовывать страховые компании которые уже согласованы банком? Для меня ответ очевиден - либо ипотечный менеджер некомпетентен, либо идет прямое усложнение в выдаче ипотеки со страхованием в иных от "ВТБ Страхование" страховых компаниях.

Здраствуйте. Был зарплатным клиентом Вашего банка с 22.01.2016 года от организации КГКУ"Ц-к". Получил дебетовую карту на которую получал зарплату. Никаких других карт и договоров не получал. 28.02.2021 года сделал запрос в бюро кредитных историй. Исходя из отчёта Equifax, со мной был заключён КРЕДИТНЫЙ договор от 22.01.2016, а именно кредитная карта с лимитом до 30000 рублей. Что удивительно,никаких кредитных карт я НЕ брал, договоров кредитования не заключал.. Овердрафт по дебетовой карте был установлен как "0", в минус не уходил(до сих пор положительный баланс).Но исходя из отчёта Equifax, статус договора- "Выдан", и в поле "факт исполнения" фигурирует значение "Не в полном объеме". Чтобы не создавать конфликта и урегулировать вопрос без привлечения 3х лиц и надзорных органов, я 28.02.21 обратился на горячую линию по номеру 1000, с целью получения ответа. Итогом стало обращение,зарегистрированное под номером CR-7687312,  на основании которого  я требовал исправить информацию в БКИ. Получил отрицательный ответ от банка,т.к. чо слов банка "зарплатные проект обязательно сопровождается открытием кредитной линии", более того как оказалось,договор ещё действует! Считаю что подобного рода оформление кредита является незаконным,т.к. с содержанием кредитного договора ознакомлен не был,копия кредитного договора не была выдана на руки,а действия банка имеют признаки нарушений норм текущего кредитного законодательства . Требую аннулировать действие кредитного договора, который я не заключал,внести соответствующие исправления в бюро кредитных историй, в противном случае буду вынужден обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор, а в дальнейшем в суд.P.S. к сотрудникам горячей линии претензий нет,в обоих случаях они отвечали максимально доброжелательно и содержательно,в рамках своей компетенции

Здраствуйте. Был зарплатным клиентом Вашего банка с 22.01.2016 года от организации КГКУ"Ц-к". Получил дебетовую карту на которую получал зарплату. Никаких других карт и договоров не получал. 28.02.2021 года сделал запрос в бюро кредитных историй. Исходя из отчёта Equifax, со мной был заключён КРЕДИТНЫЙ договор от 22.01.2016, а именно кредитная карта с лимитом до 30000 рублей. Что удивительно,никаких кредитных карт я НЕ брал, договоров кредитования не заключал.. Овердрафт по дебетовой карте был установлен как "0", в минус не уходил(до сих пор положительный баланс).Но исходя из отчёта Equifax, статус договора- "Выдан", и в поле "факт исполнения" фигурирует значение "Не в полном объеме". Чтобы не создавать конфликта и урегулировать вопрос без привлечения 3х лиц и надзорных органов, я 28.02.21 обратился на горячую линию по номеру 1000, с целью получения ответа. Итогом стало обращение,зарегистрированное под номером CR-7687312,  на основании которого  я требовал исправить информацию в БКИ. Получил отрицательный ответ от банка,т.к. чо слов банка "зарплатные проект обязательно сопровождается открытием кредитной линии", более того как оказалось,договор ещё действует! Считаю что подобного рода оформление кредита является незаконным,т.к. с содержанием кредитного договора ознакомлен не был,копия кредитного договора не была выдана на руки,а действия банка имеют признаки нарушений норм текущего кредитного законодательства . Требую аннулировать действие кредитного договора, который я не заключал,внести соответствующие исправления в бюро кредитных историй, в противном случае буду вынужден обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор, а в дальнейшем в суд.P.S. к сотрудникам горячей линии претензий нет,в обоих случаях они отвечали максимально доброжелательно и содержательно,в рамках своей компетенции

Постоянно обращаюсь в банк ВТБ по адресу г. Оренбург, улица Новая, д. 4 к сотруднику Г-ну М.С. всегда мне помогает в моих денежных переводах по карте втб и всегда всё объясняет. Хотела бы оставить ему благодарность за то, что всегда помогает и никогда не отказывает в помощи. Приходила последний раз 05.03.2021 г. на Новую 4 в г. Оренбурге к сотруднику Г-ин М.С. и в этот раз он мне очень сильно помог! У меня поменялись реквезиты в переводе и он снова помог мне их сменить и помог создать шаблон и ещё рассказал про бонусную прграмму втб и как списывать с приложения бонусы на карту втб. Ещё раз большое спасибо офису ОО Олимпийский в г. Оренбург и отдельное спасибо сотруднику Г-ну М.С. Я была бы очень благодарна руководству, если бы такая работа была отмечена ростом по карьерной лестнице! Нельзя зарывать такой талант в землю! Вокруг него очень много клиентов, которые хотят попасть именно к нему, потому что люди тянутся к счастливым!

Взяла кредит 5 лет назад в Банке ВТБ, платила по графику, и вот в феврале должен был быть долгожданный последний платёж. Заглянув заблаговременно в график платежей, внесла в конце января сумму, Превышающую размер последнего платежа. В феврале попросила мужа посмотреть, сколько денег осталось на карте, чтоб их снять, а карту закрыть за ненадобностью. Вот только лишних денег на карте не оказалось, а «чудесным» образом появилась ЗАДОЛЖЕННОСТЬ!!!! Позвонив на горячую линию, меня перевели на «отдел по работе с Задолжниками»! Там мне стали что-то невнятное говорить про то, что «может быть вы вносили деньги в счёт досрочного погашения, поэтому сумма последнего платежа УВЕЛИЧИЛАСЬ». На мой ответ, что я не гасила досрочно, а если б и гасила, то логично было бы Уменьшить тогда последний платёж, а не увеличить, мне ответили «возможно Изменилось количество дней в году». После таких «аргументов» я поняла, что беседовать больше с этим сотрудником смысла нет. Я спросила только, сколько по их мнению, я ещё должна банку? Мне назвали сумму около 250р, в тот же день я ее внесла. До моего звонка о наличии волшебным образом возникшей задолженности мне никто не сообщил, зато в бюро кредитной истории данные стали передавать  сразу!!!!! через пару дней, я зашла в банк, чтобы всё таки разобраться с ситуацией. В первые же секунды сотрудник признал вину банка (якобы по вине системы списание произошло в более позднюю дату, поэтому мне засчитали просрочку, и образовалась задолженность), сам предложил написать претензию, чтобы вернули деньги и исправили кредитную историю! естественно, претензию я написала. Рассмотрели ее не сразу, переносили срок (потребовалось время на дополнительное расследование), хотя я повторю: в офисе за пару секунд сотрудник признал ошибку банка! и вот вчера пришла смс: претензию рассмотрели, хотите узнать ответ-звоните. позвонила, ответ мне Зачитали: «вины банка нет, надо платить по графику». Вот только ведь я и платила по графику! И копию графика к претензии приложила!!!!! поскольку устный ответ к исковому не приложишь, запросила письменный ответ (хотя при подаче претензии в банке, сотрудник записал мою электронку для ответа), оформили это как новую претензию((( жду ответ и иду в суд! Не так жалко денег, как испорченной кредитной истории! Да и отношение к своим клиентам не мешало бы банку поменять. больше в этот банк я, естественно, ни ногой. п.с. Кредитный рейтинг мой до этого был 997 из 1000 , сейчас 978, я идеальный клиент и теперь, поэтому в случае необходимости, любой банк с радостью примет меня в свои клиенты. Но сейчас уже для меня дело принципа-  восстановить справедливость!

Хочу выразить благодарность сотруднику С.И. за грамотное и терпеливое обслуживание. Получил кредитную карту и полнейшую инструкцию по ее использованию. Доходчиво объяснила преимущества  - как пользоваться и не платить за это. Остался очень доволен и посоветовал друзьям тоже обратиться в этот банк. Прежде чем писать отзыв, я пользовался картой несколько месяцев и на собственном опыте убедился в удобстве этого продукта

Доброго) Без прилюдий: Приходит на почту письмо с предодобренным кредитом. Иду в отделение 11.03.2021 В отделении: кредит на самом деле не такой прекрасный, как написано в письме. Пробуем с работником поменять условия кредита и сделать их чуть более адекватными. Приходит отказ. Работник банка говорит: попробуйте в приложении. Забиваю заявку в приложении: получаю одобрение через 2 минуты Говорю, давайте оформлять. Работник не видит заявку, горячая линия не видит заявку...никто не видит заявку.... Думаю, наверное, какие-нибудь классические работы и т.д. загляну позже-дооформлю. Гор.линия обещает разобраться... Само собой никто не позвонил мне за 2 недели. Звоню сам на гор линию (при этом в приложении по прежнему висит одобренный продукт): мне говорят, отправьте на такую-то почту письмо со скринами и пояснениями и мы вам ответим. Пишу письмо и получаю стандартный шаблонный ответ: у нас там че то не так и мы работаем над этим. Звоню уже сегодня на горячку и внимание развязка: 4.02.2021 я уже отправлял заявку и получил на нее отказ и теперь 3 месяца у меня стоит запрет на кредиты. Уважаемые знатоки, внимание вопрос: а все предыдущие люди, которые со мной контактировали не обладали такой информацией? Итого: компетенция сотрудников офиса 1/5 компетенция сотрудников горячки 1/5 желание разобраться в ситуации клиента 1/5 желание свалить все на другого сотрудника 7/5 Умение ввести в заблуждение 7/5 Работа чата в приложении не восстановлена за месяц. Если кто-то из руководителей это вдруг читает, то можете просто пропустить это все мимо, как вы, наверное, делаете обычно. Если вдруг на это сообщение кто-то ответит из сотрудников банка, то я очень удивлюсь))

У банка отрицательная клиентоориентированность. По причине низкой квалификации сотрудников в личные данные некорректно внесены изменения. По итогу перестали своевременно списываться д/с с расчетного счета. Кредитная история знатно подпортилась. Около недели не могут закрыть кредит, не списывают основной долг. Хорошая схема начисления дополнительных процентов при наличии заявления на досрочное погашение в оригинале (написано в отделении г. Домодедово) и электронного (в личном кабинете). В банк звоним и ходим «как на работу», вопрос до сих пор не решен.