Человек задолжал по кредиту! Щас всем известна обстановка ! И человек остался сотрудничать с банком не убегал! Банк что делает ! Блокируют зарплатную карту! Вопрос как до следующей зарплаты жить!? Вы на что людей толкаете???

Колл-центр банка дает некорректные консультации в связи с чем клиентам повышают кредитные ставки. Сама столкнулась с этим сегодня. 3 дня звоню в банк для уточнения что делать, если не могу лично зайти в банк на этой неделе по определенным обстоятельствам. Один оператор (02.03 в 9:51) обещал, что со мной свяжутся, но никто не перезвонил. Конечно, я же уже оформила кредит, а не собиралась брать или карты оформлять. Бегать у банка за мной теперь нет необходимости, хотя в свое время звонили по нескольку раз в день. На следующий день (03.03 16:54) я вновь позвонила в банк и мне ответили, что нет необходимости нести документы с подтверждением того, что я закрыла кредиты в других банках, так как сотрудники банка видят, что задолженности погашены. Но! Сегодня ставка по кредиту была повышена и 3й оператор просто принес извинения) Прекрасная работа, господа!)) Впереди праздники, видимо, придется идти ругаться в отделение на следующей неделе. До встречи.

6.02.19 года взяла автокредит в ВТБ. В сентябре 2020 года полностью погасила. Через месяц после погашения кредита проверила кредитную историю, кредит числился непогашенным. Обратилась в банк, там сказали, что всё нормально, кредитная история обновляется не сразу. Дали справку о погашении кредита. Сегодня 4 марта решила проверить свой кредитный потенциал в Сбербанке. И там меня ждал сюрприз, автокредит ВТБ до сих пор висит открытым!!! Прошло полгода ! Прошу разобраться в данной ситуации и обновить мою кредитную историю

17.02.2021 г. по почте в Банк был направлен Исполнительный лист серии ФС № 027659645.Согласно отслеживанию Почты России, лист поступил в Банк 22.02.2021 г. 7 рабочих дней, предусмотренные Законом, прошли.Просьба исполнить исполнительный лист.Дополнительные документы отправлены на электронную почту Банка.

02.03.2021 посетила отделение банка ВТб на Коммунистической 67. Хотела перевести зарплату на дебетовую карту. Попала к М-й Олесе Витальевне. Она все доступно объяснила, предложила оформить кредитную карту (не навязыала, что очень важно). Условия у их кредитной карты мне подошли даже более чем. Большой безпроцентый период особенно порадовал. Также Олеся Витальевна рассказала о их потребительском кредите. Сейчас думаю об этом. Тот самый случай, когда благодаря отзывчовости сотрудника складывается хорошее впечатление о банке.

02.03.2021 посетила отделение банка ВТб на Коммунистической 67. Хотела перевести зарплату на дебетовую карту. Попала к М-й Олесе Витальевне. Она все доступно объяснила, предложила оформить кредитную карту (не навязыала, что очень важно). Условия у их кредитной карты мне подошли даже более чем. Большой безпроцентый период особенно порадовал. Также Олеся Витальевна рассказала о их потребительском кредите. Сейчас думаю об этом. Тот самый случай, когда благодаря отзывчовости сотрудника складывается хорошее впечатление о банке.

Польстилась на опцию "Оплачивайте покупки Мультикартой ВТБ, и мы повысим базовую ставку по Вашему вкладу на 1%". Выполнила все условия: завела мультикарту, тратила более 10 тысяч в месяц, подключила опцию "Сбережения" в расчете на то, что % повысятся. В итоге второй месяц наблюдаю, что % по вкладу ровно такие же, как и в договоре! Никакого 1% не добавляется!

На днях работодатель перешел на зарплатные карты ВТБ. Думаю, раз есть теперь у них карта, дай открою брокерский счет и подтвержу статус  квалифицированного инвестора, а то среди инвесторов все обсуждают, что вот-вот всё ужесточат в инвестициях. Такой статус у меня уже есть у другого брокера, прочитала на сайте ВТБ, что все стандартно, как вариант, нужно принести подтверждение активов от 6 млн, подготовила документы: справку о доступном остатке из Сбербанка этого же дня и справку об активах Финама этого дня по состоянию на предыдущий день, пришла в офис. Сотрудник внимательно ознакомился, сказал, что надеется, что у него всё получится, стал что-то оформлять. Видимо сотрудник попался не очень опытный, потому что почти сразу к нему на помощь пришла коллега. Ничего, бывает. Уже два сотрудника ознакомились внимательно с документами, пришли к выводу, что документы из онлайн-кабинетов других банков их устраивают, но вот проблема - слишком свежие документы. Мол нужно подтверждение того, что деньги на счету я не сегодня внесла и сегодня же забрала обратно, а хоть день должны пролежать на счету. Говорят, простите-извините, приходите с этими же документами завтра. Я вышла и тут подумала, что если меня ждут с этими же документами, что мне мешает в любое время снять деньги, раз справки подаю те же. Позвонила на горячую линию, чтобы еще раз уточнить информацию. Новый сотрудник сообщил, что все так, только про справку Финама меня ввели в заблуждение, раз она у меня по состоянию на день предшествующий дате выдачи, нести ее нужно день в день. Ладно, на следующий день я подготовилась, взяла те же справки и принесла новую из Финама - день в день. Новый сотрудник внимательно ознакомился с документами и сообщил, что заявление мое, конечно, оформит, но мне его отклонят, т.к. в справке Финама есть только ФИО, паспортных данных нет. Еще раз, за день до этого 2 других сотрудника ВТБ, изучив справки, ничего об этом мне не сообщили. Пришла домой, в личном кабинете Финама нашла документ, подтверждающий активы, и с паспортными данными. Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, с вопросом можно ли сейчас как-то приложить дополнительный документ к заявлению. Очередной сотрудник (пятый, на секундочку) сообщил, что нельзя, но всё не верно мне сделали.  Выписка по счету из Сбербанка должна была быть день в день, а из Финама нужна была выписка из депозитария. А-А-А-А!Итого, через три рабочих дня (по мнению сотрудника горячей линии) или семь рабочих дней (по мнению сотрудника отделения) мне должен прийти отказ в присвоении статуса квалифицированного инвестора и нужно будет нести новые документы для нового заявления. Только что за документы - у всех разное мнение.  Думается мне, что, если действительно придет отказ, чего все ожидают, понесу я свои документы другому брокеру. Ну его, слишком комом этот блин, а мы еще и не начали, можно сказать.Зато все вежливые очень! Прям полегчало!

15.01.2020 года в силу вступило решение судебного участка мирового судьи о взыскании платы за жилую площадь и коммунальные платежи, тепло и электроэнергию по счету Мосэнергосбыта. О наличии задолженности по оплате за электроэнергию узнала в мае 2020 года, когда обнаружила, что на мой счет в банке ВТБ наложен арест. 25 августа 2020 года задолженность по счету Мосэнерго была полностью погашена, о чем имеется квитанция. Квитанцию незамедлительно (25 или 26 августа 2020) предоставила в офис Мосэнергосбыта "Донской", где у меня ее приняли и сообщили, что арест будет снят. На протяжении 2020 года и двух месяцев 2021 года я неоднократно посещала указанный офис с просьбами снятия ареста со счета, но по сегодняшний день арест не снят, личными средствами воспользоваться не представляется возможным. В Мосэнерго уведомили, что материалы в банк отправили и получили ответ о разблокировании счета в ближайшее время. Счет до сих пор под арестом, денежными средствами воспользоваться не могу. В Банке мне комментарии не дают, информацию об уплате задолженности они не принимают. В ФССП сообщили, что исполнительного листа на меня нет. Прошу помощи разобраться в данной ситуации и принять меры к устранению возникшей ситуации в кратчайшие сроки. Спасибо

Давно пользуюсь услугами банка во-первых, как зарплатный клиент, во-вторых есть потребительские кредиты и кредитные карты.В целом обслуживание в основном устраивало, возникающие вопросы относительно быстро разрешались до недавнего момента, когда пополнил с кредитной карты счёт в букмекерской конторе на 100 рублей. В итоге плюсом списали комиссию в 300 рублей. В техподдержке банка ответили, что они посчитали этот перевод, как перевод кредитных средств по реквизитам карты/счёта продавца и взяли за это комиссию. Далее предлагают перед операцией узнавать у продавца, какой MCC ей будет присвоен. До этого проводил аналогичные пополнения с кредитки другого банка, но там никаких дополнительных списаний не производилось и снятием наличных это никто не считал, поэтому и в голову не приходило, что возможна такая ситуация. В общем если даже формально банк и прав в этой ситуации, то в плане клиентоориентированности это мягко говоря неудовлетворительно. Для обывателя перевод это именно перевод, а не оплата каких-либо услуг на сайтах, да и вряд ли кто-то перед оплатой связывается с продавцом и начинает выяснять MCC-коды. Сумма, конечно, небольшая и сильно беднее я от её потери не стану, но неприятный осадок остался и в целом такие мелочи всегда влияют на лояльное (или не лояльное) отношение к финансовой организации с учётом количества используемых продуктов и сервисов.

Давно пользуюсь услугами банка во-первых, как зарплатный клиент, во-вторых есть потребительские кредиты и кредитные карты.В целом обслуживание в основном устраивало, возникающие вопросы относительно быстро разрешались до недавнего момента, когда пополнил с кредитной карты счёт в букмекерской конторе на 100 рублей. В итоге плюсом списали комиссию в 300 рублей.В техподдержке банка ответили, что они посчитали этот перевод, как перевод кредитных средств по реквизитам карты/счёта продавца и взяли за это комиссию. Далее предлагают перед операцией узнавать у продавца, какой MCC ей будет присвоен. До этого проводил аналогичные пополнения с кредитки другого банка, но там никаких дополнительных списаний не производилось и снятием наличных это никто не считал, поэтому и в голову не приходило, что возможна такая ситуация.В общем если даже формально банк и прав в этой ситуации, то в плане клиентоориентированности это мягко говоря неудовлетворительно. Для обывателя перевод это именно перевод, а не оплата каких-либо услуг на сайтах, да и вряд ли кто-то перед оплатой связывается с продавцом и начинает выяснять MCC-коды.Сумма, конечно, небольшая и сильно беднее я от её потери не стану, но неприятный осадок остался и в целом такие мелочи всегда влияют на лояльное (или не лояльное) отношение к финансовой организации с учётом количества используемых продуктов и сервисов.

Очень понравилось общение с сотрудниками банка ВТБ г. Псков ТК Империал : быстрое обслуживание  , приятное общение и терпение , что очень важно  мне как постоянному  клиенту . Особенно хотелось отметить  работу Ангелины Л-й , всегда понимает что конкретно я бы хотел узнать , консультация всегда становится интересной и ненавязчивой !

Я являюсь клиентом банка уже больше пяти лет. В феврале 2021 года  мне пришло ИНДИВИДУАЛЬНОЕ предложение на рефинансирование моего кредита без посещения в офис банка (фотография скрина в наличии). 28 февраля 2021 года я решил подробнее изучить предложение и мне захотелось им воспользоваться. Так как я являюсь ответственным заёмщиком, у меня никогда не было проблем с выплатой в срок по кредиту.  Для уточнения деталей, я позвонил по 1000  и оператор мне потвердел, что действительно для вас от банка ВТБ ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ. Я начал On-line оформление, после всех подтверждающих этапов, мне прислали подтверждение на мою почту (Квитанцию об оплате на 28.02.2021) Есть фото квитанции., где указаны условия по которым в течении суток соответствующая сумма должна перечислиться банком на мой счет в ВТБ. Пришло подтверждение на телефон в виде смс. Я начал ждать. Прошли сутки, потом вторые, третьи.  Я решил написать в ЧАТ банка и уточнить, что случилось? Оператор не могла внятно мне объяснить почему так произошло? Почему мне не пришел ответ Дают или Не дают мне деньги? Писала что нужно придти в банк с документами, на  что я спрашивал как я должен был об этом узнать, если это самое предложение было описано совсем иначе? ничего я вразумительного не прочитал. На что, оператор предложила мне составить претензию CR-7695711.  Зарегистрировала ее, выслал мне ее и теперь тишина. Решил написать сюда, может кто мне из специалистов банка даст разъяснения, почему обещанные и оформленный кредит мне так и не дали, хотя я оформил все по условиям банка и инициатором этого предложения выступал сам банк ВТБ?

Я являюсь клиентом банка уже больше пяти лет. В феврале 2021 года  мне пришло ИНДИВИДУАЛЬНОЕ предложение на рефинансирование моего кредита без посещения в офис банка (фотография скрина в наличии). 28 февраля 2021 года я решил подробнее изучить предложение и мне захотелось им воспользоваться. Так как я являюсь ответственным заёмщиком, у меня никогда не было проблем с выплатой в срок по кредиту.  Для уточнения деталей, я позвонил по 1000  и оператор мне потвердел, что действительно для вас от банка ВТБ ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ. Я начал On-line оформление, после всех подтверждающих этапов, мне прислали подтверждение на мою почту (Квитанцию об оплате на 28.02.2021) Есть фото квитанции., где указаны условия по которым в течении суток соответствующая сумма должна перечислиться банком на мой счет в ВТБ. Пришло подтверждение на телефон в виде смс. Я начал ждать. Прошли сутки, потом вторые, третьи.  Я решил написать в ЧАТ банка и уточнить, что случилось? Оператор не могла внятно мне объяснить почему так произошло? Почему мне не пришел ответ Дают или Не дают мне деньги? Писала что нужно придти в банк с документами, на  что я спрашивал как я должен был об этом узнать, если это самое предложение было описано совсем иначе? ничего я вразумительного не прочитал. На что, оператор предложила мне составить претензию CR-7695711.  Зарегистрировала ее, выслал мне ее и теперь тишина. Решил написать сюда, может кто мне из специалистов банка даст разъяснения, почему обещанные и оформленный кредит мне так и не дали, хотя я оформил все по условиям банка и инициатором этого предложения выступал сам банк ВТБ?

Как юр.лицо мы являемся клиентом банка ВТБ с 1991 года. Спб, Малоохтинский 53. И всё устраивало до последнего времени... Но год назад с этим банком произошли полные перемены. Уважения к клиентам нет... Платежные поручения зависают на сутки. Техническая поддержка онлайн банка отсутствует.... Чтоб отправить платежку, надо потратить час. Так как тебя постоянно выкидывают из сети. С пятой попытки можно отправить поручение. И потратить час времени. Без предупреждения могут отключить от онлайн банка. Когда столкнулись с такой проблемой. Начали звонить в банк. Как раньше, когда можно было позвонить по любому вопросу и получить квалифицированный ответ, консультацию... Не та ситуация.Два дня никто даже не поднял трубку и не ответил. На сообщения не отвечают. И когда, наконец дозвонившись на второй день... Выясняется, что нам просто заоблачно было в этом банке, пока у нас был такой операционист как С-а М. В. Не от банка зависит, а от человека, который работал с нами...Мы не знали бед... Всегда боролась за клиента. И было полное разочарование, узнав, что она уволилась... И все достоинства этого банка мы хлебнули по полной. Оставаться в этом банке МЫ больше не хотим. Обидно, что преданность в 30 лет, банк не оценил.

Добрый день.Был получен сертификат на получение материнского капитала. Ипотека в банке ВТБ, Договор № 62***42 от 21.12.2017Денежные средства поступили в банк 16.02.2021 в размере 483619,48 рублей. Я хотела уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, оставив размер ежемесячного платежа без изменения. По факту же, банк самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. До получения денежных средств по материнскому капиталу (при получении справок) менеджер при выдаче «справки о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом» для Пенсионного фонда в целях одобрения и перечисления средств материнского капитала территориальными органами Пенсионного фонда в счет погашения ипотечного кредита, сотрудник банка ВТБ по адресу г. Нижний Новгород, Сормовское шоссе, д.14,  не сказал мне о том, что одновременно с получением справки необходимо написать заявление о ЧДП кредита, с указанием уменьшения срока кредита или же уменьшения ежемесячного платежа. О данной необходимости он промолчал.16 февраля 2021 года при поступлении денежных средств материнского капитала в счет погашения основного долга по кредиту и процентов по нему я обнаружила в онлайн банке,  что решение принято об изменении платежа,  не уведомив меня об этом и без возможности изменения! Уверена в том, что банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами и намерено изменил сумму платежа,  а не срока кредитования! Прошу, во избежание обращения мною в суд и СМИ, в том числе на телеканалы, где я буду вынуждена рассказывать о повальных нарушениях банка ВТБ в отношении своих заемщиков при использовании материнского капитала, помочь разобраться в данном вопросе. Прошу руководство банка произвести перерасчет денежных  средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке.

Добрый день.Был получен сертификат на получение материнского капитала. Ипотека в банке ВТБ, Договор № 62***42 от 21.12.2017Денежные средства поступили в банк 16.02.2021 в размере 483619,48 рублей. Я хотела уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, оставив размер ежемесячного платежа без изменения. По факту же, банк самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. До получения денежных средств по материнскому капиталу (при получении справок) менеджер при выдаче «справки о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом» для Пенсионного фонда в целях одобрения и перечисления средств материнского капитала территориальными органами Пенсионного фонда в счет погашения ипотечного кредита, сотрудник банка ВТБ по адресу г. Нижний Новгород, Сормовское шоссе, д.14,  не сказал мне о том, что одновременно с получением справки необходимо написать заявление о ЧДП кредита, с указанием уменьшения срока кредита или же уменьшения ежемесячного платежа. О данной необходимости он промолчал.16 февраля 2021 года при поступлении денежных средств материнского капитала в счет погашения основного долга по кредиту и процентов по нему я обнаружила в онлайн банке,  что решение принято об изменении платежа,  не уведомив меня об этом и без возможности изменения! Уверена в том, что банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами и намерено изменил сумму платежа,  а не срока кредитования! Прошу, во избежание обращения мною в суд и СМИ, в том числе на телеканалы, где я буду вынуждена рассказывать о повальных нарушениях банка ВТБ в отношении своих заемщиков при использовании материнского капитала, помочь разобраться в данном вопросе. Прошу руководство банка произвести перерасчет денежных  средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке.

Был в отделении банка ВТБ на ул. Каменской 30,  г. Новосибирск, по вопросу получения дебетовой карты. Все прошло быстро. Очень доволен качеством обслуживания. Сотрудники очень отзывчивые и доброжелательные. В офисе уютно и чисто, работают все оперативно. В зоне ожидания удобные диваны, рядом много банкоматов для осуществления операций по картам.

В филиале ВТБ Лиски обслуживание клиентов на очень хорошем уровне, специалисты граммотные и уважительные. Обслуживалась у Г-ой В.П. 11.02.2021 г. Про оформлении онлайн заявки на кредит, получила отказ т.к. былы замена паспорта, тогда обратилась в отделение банка. Сотрудник выстро разобрался в сложившейся ситуации, внес изменения и отправил заявку. Одобрение пришло быстро. Благодоря граммотному и правильному подходу к своей работе, все решилось быстро. Спасибо за работу!

Добрый день, прошу посодействовать в решении вопроса!25.01.2021,Брала потребительский кредит в банке ВТБ, навязали страховку жизни за 300000 руб. В страховой компании Согаз, от которой я в дальнейшем отказалась,предоставив свою страховку , оформленную в страховой компании Ингосстрах, которая была в списке аккредитованных страховых компаний банка ВТБ,который расположен у них на официальном сайте, и соответствовала всем требованиям по страховым рискам (страховка Ингосстрах была полностью идентична страховым рискам и срокам, страховке Согаз). Банк принял заявление и страховку,сказали что будут рассматривать 30 дней. После чего мне позвонили и сказали что ваша страховка не подходит и повысили процентную ставку. Получается что банк продвигает только ту страховую компанию,которую ему выгодно, тем самым нарушая закон об антимонопольной политике. Я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк.