Сколько мы не пытались наладить "контакт" в банком втб, так и не получилось.Сначала был открыт у них счёт для ведения бизнеса, крайне отвратительное обслуживание, на выходные просто оставили нас без б/н, потому что сотрудники в эти дни не работают, мы сразу же отказались от них.  Сейча обратились по поводу ипотеки, заявка одобрили быстро, мол можно приходить, открыть счёт и всё у нас хорошо. В итоге оказались, что мы в чёрном списке! Прикол в том, что мы никогда не пользовались услугами втб, чтобы попасть в этот список и кредитная история у нас идеальная, т.к другие банки легко кредитуют. В итоге, заявка до сих пор висит одобренная, но выдать они нам её не могут! При этом мы ждали ответ от них почему мы не можем воспользоваться их услугами около 2 недель!

Мне постоянно звонят с различных телефонов, говорят, что Вы Сергей С., и у вас образовалась задолженность перед банком (смс также приходят). Но я на Сергей С., а Александр В. и понятия не имею кто это. О чем и говорю, также говорю что действующий клиент банка и все привязано к этому же номеру. но на том конце провода не верят, или не хотят предпринимать ни каких действий. Как такое допускается, чтобы на один телефон было привязано 2 человека не понимаю. Номер кредитного договора Сергея С. (из СМС) 633/****-0001347), номер тел.  *5551. Прошу исключить данный номер как контактный для Сергея С.

Зашёл сегодня в приложение и увидел что не отображается эскроу счёт. Позвонил в службу поддержки точную информацию мне никто не предоставил. Приложение постоянно обновляется а толку нет,чем дальше тем страшнее. Навязывание ваших карт и кредитов доходит уже до повышения голоса с моей стороны,так что прошу на это обратить внимание. Если мне понадобятся ваши услуги такого плана я сам приду и оформлю кредит или карту.

В связи с исполнением обязательств по ипотечному кредиту №631/4426-0000013 от 22.07.2014 прошу банк выдать закладную в соответствии с п.2 ст.17 ФЗ 102 об ипотеке(залоге недвижимости) от 16.07.1998г т.к мне надо предоставить закладную в другой банк в связи с рефинансированием, в случае затягивания банком сроков выдачи буду вынужден обратиться за защитой своих законных прав в соотвествующие инстанции.

Услышала рекламу о рефинансировании ипотеки и обратилась в офис на Ленина,66. Специалист мне разъяснила как можно таким образом уменьшить платеж по ипотеке. Я не долго думая собрала все необходимые документы и предоставила в банк. Все оформили быстро! Теперь мой платеж стал гораздо меньше. Спасибо банку!

Итак, открыл вклад "Новогодний"  вместе с опцией "Сбережения" у менеджера Сергея. Но дополнительный процент по опции почему-то не приходил. После этого снова обратился в банк, но ответ менеджера не помог решить проблему.  И только после обращения к С-ой Маргарите М. проблему  удалось решить. Оказалось,  что менеджер Сергей просто по каким-то причинам не подключил данную опцию. Обидно, потерял деньги. А вот Маргарите М. большое спасибо. Она еще и извинилась от лица банка. Жаль только денег никто не вернет.

На протяжении 2х лет обслуживаюсь у сотрудника Э.Р. Она грамотная, вежливая, приветливая, всегда все подробно объясняет и помогает, когда возникают какие-либо вопросы. Для удобства, оставила свой личный номер телефона, с которым я могу связаться в любое время. как то раз, она была на выходном, и связалась со своими коллегами и меня приняли без очереди по срочному вопросу и быстро его решили. Спасибо большое! Кредитная карта удобна в пользовании, когда есть такие сотрудники!

У меня была непростая ситуация с переводом, которую сотрудники помогли решить. А пока я ждал, попивая кофе, Приятно провёл время, мне рассказали о продуктах и возможностях Банка. И воообще, только положительные и приятные впечатления. Не в каждом отделении так, что хочется написать отзыв. Это со мной впервые. Алексей.

Добрый день,  ну вот так в нашей жизни получается, что без кредитов сейчас никак. Так вот и случилось у меня, имеется потребительский кредит. Пришло сообщение от ВТБ банка, о рефинансировании имеющегося кредита. Обратилась в отделение ВТБ Банка, попала к прекрасному специалисту Е.С.. Хочу выразить огромную благодарность Е., за то как доступно, подробно мне все объяснила, помогла заполнить заявку.  Очень приятно иметь дела с такими специалистами. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день, совершил перевод денежных средств по номеру телефона на счет ВТБ. Оказалось, что у получателя карта заблокирована, номер от приложения он не помнит. Обратился в банк с просьбой отменить перевод и вернуть денежные средства. На что получил отказ и рекомендацию лицу подэлучателю обратиться в банк. Он обратился и получил отказ в помощи на получение пароля от своего приложения, и для того что бы ему получить этот пароль нужно приехать в банк и оформить карту. При условии что денежные средства переводились между счетами банка, думаю что отмену транзакции банк мог сделать. Сервис ни какой. Буду переходить в другой банк. С более лояльным отношением к клиентам. Удачи

На торговой площадке (аукционы) указан контактным лицом некто Т-аз В.Ю. и тел. 8-800-*****99, по которому вы никогда не дозвонитесь до этого человека. Вас будут просить подождать минутку, спрашивать у вас ваш ИНН, являетесь ли вы нашим клиентом и прочей чепухой, но никогда вас не соединят с этим гражданином! То есть я звоню для того, чтобы пообщаться с ответственным по закупкам, а мне в ответ задают вопросы о том, являюсь ли я клиентом, или какой мой номер телефона, или из какого города я звоню. Отвратительное отношение к клиентам, да и вообще к людям в целом! Врагу не пожелаешь такого!!!! Тотальный непрофессионализм сотрудников и наплевательское отношение к своим обязанностям!!!! Жаль нельзя поставить рейтинг ниже единицы! Разумеется, закрыл счет там и никому не советую связываться с этими обманщиками!!!

Оговорюсь сразу: из всех банков - ВТБ самый крутой. Уж что касается потребкредитования - точно.Но меня потрясло до слез, что меня, клиента с много годовалым стажем (зарплатного клиента), активно пользующегося кредитами, просто опустили из-за задолженности в 53 рубля. Причем, об этой задолженности я узнала только спустя шесть дней. Из письма, которое пришло на почту. Я тут же внесла необходимую сумму и позвонила в отдел по работе с должниками. Пыталась выяснить, почему только спустя шесть дней? Почему на почту? Где смс? Почему не увидела просрочку в личном кабинете? Оператор мне ответила, что мне пытались звонить, но не дозвонились. И назвала номер телефона, который я не указывала при оформлении кредитного продукта, которого у меня уже давно нет. Вот это "мы пытались, но не смогли" меня расстроило больше всего. Мой любимый банк, ну как так?!?!?! Как из-за 53 рублей у меня теперь испорчена кредитная история? Жалобу я оставила по телефону горячей линии.Спойлер: только последний сотрудник, молодой человек (СПАСИБО ЕМУ) общался достойно и корректно, как и подобает при общении с клиентами и принял жалобу. А три специалиста до, с которыми я говорила, просто отняли мое время.Особый шок - сотрудники из отдела по просроченной задолженности. Господа, что за тон? К чему мне ваши комментарии в мой адрес и фырканье? Алле, эти 53 рубля я пропустила не потому, что не хотела вносить, а потому, что просто не заметила. И я была свято уверена, что, ежели что, банк со мной свяжется, напомнит, если возникнут какие-нибудь проблемы.Я идеальный заемщик, я всячески стараюсь ничего не забыть, не пропустить, чтобы это не отразилось на моей кредитной истории. Но сегодня, из-за 53 рублей, из-за того, что со мной связались только спустя неделю, из-за неверного телефонного номера, в моей кредитной истории темное пятно. ПРОСРОЧКА 6 ДНЕЙ.И дамы из отдела по работе с должниками мне сказали, что "что я сама виновата, и что надо самой контролировать погашение, а не надеяться на помощь банка". Тут я соглашусь лишь с первой частью. Виновата, не досмотрела.Но я же клиент, мне иногда нужна помощь, когда я где-то что-то упускаю. И да, это МОЯ кредитная история, и она теперь у МЕНЯ испорчена, поэтому я эмоционирую. Но сотрудникам, разговаривать "через губу", по меньшей мере, не позволительно. Спасибо.

2 марта 2021г я пришла в ВТБ Банк для открытия счета и получения дебетовой карты. Хочу выразить  огромную благодарность сотрудникам Ж-ну Сергею  и Э-ву Расулу за высокое качество обслуживание, которое включает: профессионализм, компетентность, вежливость, терпение. Хотелось бы оставить также пожелание сотрудникам программного обеспечения банка, поскорее наладить программу для оформления автоплатежей за коммунальные услуги с оплатой по факту начисления.

2 марта 2021г я пришла в ВТБ Банк для открытия счета и получения дебетовой карты. Хочу выразить  огромную благодарность сотрудникам Ж-ну Сергею  и Э-ву Расулу за высокое качество обслуживание, которое включает: профессионализм, компетентность, вежливость, терпение. Хотелось бы оставить также пожелание сотрудникам программного обеспечения банка, поскорее наладить программу для оформления автоплатежей за коммунальные услуги с оплатой по факту начисления.

2 марта 2021г я пришла в ВТБ Банк для открытия счета и получения дебетовой карты. Хочу выразить  огромную благодарность сотрудникам Ж-ну Сергею  и Э-ву Расулу за высокое качество обслуживание, которое включает: профессионализм, компетентность, вежливость, терпение. Хотелось бы оставить также пожелание сотрудникам программного обеспечения банка, поскорее наладить программу для оформления автоплатежей за коммунальные услуги с оплатой по факту начисления.

Я являюсь давним клиентом ВТБ и не один год обслуживаюсь по пакету "Привилегия". И, соответственно, принимаю участие в бонусной программе. В моем случае это "Путешествия". До 2020 года все было нормально и накопленные баллы можно было потратить на билеты, гостиницы. Но в прошлом году все что связано с путешествиями практически остановилось (подозреваю, что в ВТБ об этом не знают). По условиям бонусной программы полученые баллы  "живут" только один год. Раньше проблемы с отслеживанием времени "жизни" баллов не существовало - я их тратила, но прошлый год все изменил. Начиная с декабря прошлого года я стала звонить каждый месяц в центр обслуживания "Привилегия" и спрашивать, сгорает-ли что-нибудь в ближайшее время, или нет. Мне каждый раз отвечали, что нет и добавляли, что в личном кабинете клиента ВТБ в разделе Бонусы будет видно, "сгорит" что-то в следующем месяце, или нет.  А вчера, зайдя в ЛК ВТБ, увидела, что 4000 баллов куда-то испарились! Стала выяснять и мне вдруг заявили, что они "сгорели"! Это как? Значит сотрудники центра обслуживания мне нагло ЛГАЛИ, когда говорили, что ничего не сгорит и информация о предполагаемом сгорании будет доступна в ЛК ВТБ? Или они настолько не квалифицированы, что сами не знают, где искать нужную информацию? Я остваила претензию и сегодня мне позвонила какая-то девочка и стала зачитывать правила обслуживания! Такого равнодушного отношения к своим клиентам я от ВТБ не ожидала! Никаких комментариев, почему сотрудники контакт-центра давали ложную информацию не последовало - ответ один "читайте тарифы и правила"!!! Мало того, что поведение ВТБ по-поводу бонусной программы "Путешествия" выглядят как самое настоящее крохоборство - все, кто хоть как-то связан с поездками, авиакомпании, тупагенства, отели - все как-то стараются войти в положение клиентов, а ВТБ радостно потирает руки и отвечает: "читайте правила и тарифы"! Все сгорит - не можете никуда поехать - это Ваши проблемы! Но это только формальная сторона вопроса - как я написала выше, я звонила именно по-поводу сгорания и меня убеждали, что ничего не сгорит и прогноз сгорания вы увидите в ЛК ВТБ! Это как? А это господа - прямой обман клиентов!  У меня в банке находятся не 5 копеек, а намного больше. По всей видимости банку не нужны клиенты с такими средствами. Ну что-же, есть другие банки. Совсем не хочется оставться в банке, который обманывает своих клиентов даже в таких мелочах!

Я являюсь давним клиентом ВТБ и не один год обслуживаюсь по пакету "Привилегия". И, соответственно, принимаю участие в бонусной программе. В моем случае это "Путешествия". До 2020 года все было нормально и накопленные баллы можно было потратить на билеты, гостиницы. Но в прошлом году все что связано с путешествиями практически остановилось (подозреваю, что в ВТБ об этом не знают). По условиям бонусной программы полученые баллы  "живут" только один год. Раньше проблемы с отслеживанием времени "жизни" баллов не существовало - я их тратила, но прошлый год все изменил. Начиная с декабря прошлого года я стала звонить каждый месяц в центр обслуживания "Привилегия" и спрашивать, сгорает-ли что-нибудь в ближайшее время, или нет. Мне каждый раз отвечали, что нет и добавляли, что в личном кабинете клиента ВТБ в разделе Бонусы будет видно, "сгорит" что-то в следующем месяце, или нет.  А вчера, зайдя в ЛК ВТБ, увидела, что 4000 баллов куда-то испарились! Стала выяснять и мне вдруг заявили, что они "сгорели"! Это как? Значит сотрудники центра обслуживания мне нагло ЛГАЛИ, когда говорили, что ничего не сгорит и информация о предполагаемом сгорании будет доступна в ЛК ВТБ? Или они настолько не квалифицированы, что сами не знают, где искать нужную информацию? Я остваила претензию и сегодня мне позвонила какая-то девочка и стала зачитывать правила обслуживания! Такого равнодушного отношения к своим клиентам я от ВТБ не ожидала! Никаких комментариев, почему сотрудники контакт-центра давали ложную информацию не последовало - ответ один "читайте тарифы и правила"!!! Мало того, что поведение ВТБ по-поводу бонусной программы "Путешествия" выглядят как самое настоящее крохоборство - все, кто хоть как-то связан с поездками, авиакомпании, тупагенства, отели - все как-то стараются войти в положение клиентов, а ВТБ радостно потирает руки и отвечает: "читайте правила и тарифы"! Все сгорит - не можете никуда поехать - это Ваши проблемы! Но это только формальная сторона вопроса - как я написала выше, я звонила именно по-поводу сгорания и меня убеждали, что ничего не сгорит и прогноз сгорания вы увидите в ЛК ВТБ! Это как? А это господа - прямой обман клиентов! У меня в банке находятся не 5 копеек, а намного больше. По всей видимости банку не нужны клиенты с такими средствами. Ну что-же, есть другие банки. Совсем не хочется оставться в банке, который обманывает своих клиентов даже в таких мелочах!

ВТБ, Пенза, "Зимний", Кирова, 71. Так получилось, что в феврале пришлось посетить отделение трижды. Возникли и вопросы по картам, и по новым продуктам, причем вопрос по картам пришлось решать за коллег другого отделения. Чат в приложении, после кратковременного общения и тридцатиминутного ожидания, выдал фразу - проверьте соединение, и подключиться уже не представлялось возможности. Априори считается, что все сотрудники должны владеть полной информацией, к сожалению, это не всегда так. И насколько же приятно было получить четкие ответы на конкретные вопросы. А их было много, причем касались разных областей. И все спокойно, доброжелательно. Вообще приятно общаться с интеллигентными умными людьми, а в таких организациях - тем более.  Огромное спасибо директору отделения Ольге Николаевне и сотрудницам Инне Николаевне и Юлии Витальевне.

ВТБ, Пенза, "Зимний", Кирова, 71. Так получилось, что в феврале пришлось посетить отделение трижды. Возникли и вопросы по картам, и по новым продуктам, причем вопрос по картам пришлось решать за коллег другого отделения. Чат в приложении, после кратковременного общения и тридцатиминутного ожидания, выдал фразу - проверьте соединение, и подключиться уже не представлялось возможности. Априори считается, что все сотрудники должны владеть полной информацией, к сожалению, это не всегда так. И насколько же приятно было получить четкие ответы на конкретные вопросы. А их было много, причем касались разных областей. И все спокойно, доброжелательно. Вообще приятно общаться с интеллигентными умными людьми, а в таких организациях - тем более.  Огромное спасибо директору отделения Ольге Николаевне и сотрудницам Инне Николаевне и Юлии Витальевне.

ВТБ, Пенза, "Зимний", Кирова, 71. Так получилось, что в феврале пришлось посетить отделение трижды. Возникли и вопросы по картам, и по новым продуктам, причем вопрос по картам пришлось решать за коллег другого отделения. Чат в приложении, после кратковременного общения и тридцатиминутного ожидания, выдал фразу - проверьте соединение, и подключиться уже не представлялось возможности. Априори считается, что все сотрудники должны владеть полной информацией, к сожалению, это не всегда так. И насколько же приятно было получить четкие ответы на конкретные вопросы. А их было много, причем касались разных областей. И все спокойно, доброжелательно. Вообще приятно общаться с интеллигентными умными людьми, а в таких организациях - тем более.  Огромное спасибо директору отделения Ольге Николаевне и сотрудницам Инне Николаевне и Юлии Витальевне.