Брал в 2016г Ипотеку в АИЖК (ныне ДОМ.РФ), обслуживал ипотек и проводил расчеты банк ВТБ (я не являлся и не являюсь клиентом ВТБ). В 2020г. по факту закрытой ипотеки решил применить налоговый вычет для которого необходимо платежное поручение о перечислении ипотеки в адрес застройщика. Данный платеж проводил банк ВТБ, но платежное поручение они найти не смогли, несколько раз пробовал по телефону - отказ.  12.01.21 лично в отделении ВТБ Ростов-на-Дону [url=https://yandex.ru/maps/org/bank_vtb/1364884142/?source=wizbiz_new_map_single]Будённовский просп., 91/258[/url], написал официальный запрос на предоставление П/П, 16.02.21 получил смс с кодом запроса CR-7654031, на момент 03.03.21 ответа нет, сроков не называют.  Т.к. утеря платежного поручения является нарушением сроков хранения по приказу росахрхива, намерен подать жалобы в ЦБ и прокуратуру.

Повелся на рекламу на РБК,  мол открывайте брокерский счет за 5 минут.  Ладно, зашёл на сайт ВТБ, глянул тарифы на обслуживание, вроде приемлемые, 0,05% + 0,01% биржа, пойдет, на тинькофф 0,3%.  Ага, вижу подтверждение рекламы, "откройте брокерский счет за 5 мин. без визита в банк". Хорошо, солидный банк, врать не будет. Скачиваю приложение "Мои инвестиции" от втб. Ввожу свои данные, ошибка, ладно может и грешен, невнимательность подвела,  дальше раз 5 и результат один - ошибка. Звоню на поддержку - Вам нужно явиться в офис, вот это поворот.  В плеймаркете сделал отзыв на единицу, ответ поддержка прислала сразу - свяжитесь с нами. Не стал связываться, на ГПБ когда оставил отрицательный отзыв, сразу позвонили с поддержки и решили вопрос. На неделю забил на всё это. Сегодня решил добить этот вопрос, двинул в офис, повезло - очереди не было, заказал мультикарту, справедливо полагая, что с её помощью счет открою быстро. Ну да,  открыли карту быстро, но тут начался квест, собственно он и продолжился, скачал приложение мобильное, зарегистрировать карту сразу не получилось, пресловутая ошибка. Бедные сотрудницы не знают что делать, я не первый с такой проблемой.  Я-то понимаю, что проблема с приложением, знаем, плавали, а они чуть не плачут. Успокоил их, может решат разработчики проблему да и ладно.  Уже вечером зашел в приложение, зарегал спокойно карту, ну думаю, сейчас открою вожделенный брокерский счет, всю ночь буду читать аналитику от ВТБ-Капитал, авось сразу разбогатею на его советах, но не тут было -  "Для открытия брокерского счета ОНЛАЙН обратитесь в ОФИС" Занавес. Вопрос к представителю банка, зачем вводите в заблуждение народ, алчущий обогащения? Зачем пишите на сайте об открытии брокерского счета онлайн за 5 минут без похода в офис?  P.S.  Я всё-таки схожу в офис и открою злосчастный счет, уж очень хочется почитать рекомендации и анализ от втб-капитал может и правда почерпну много полезного, авось не обманут.

Повелся на рекламу на РБК,  мол открывайте брокерский счет за 5 минут.  Ладно, зашёл на сайт ВТБ, глянул тарифы на обслуживание, вроде приемлемые, 0,05% + 0,01% биржа, пойдет, на тинькофф 0,3%.  Ага, вижу подтверждение рекламы, "откройте брокерский счет за 5 мин. без визита в банк". Хорошо, солидный банк, врать не будет. Скачиваю приложение "Мои инвестиции" от втб. Ввожу свои данные, ошибка, ладно может и грешен, невнимательность подвела,  дальше раз 5 и результат один - ошибка. Звоню на поддержку - Вам нужно явиться в офис, вот это поворот.  В плеймаркете сделал отзыв на единицу, ответ поддержка прислала сразу - свяжитесь с нами. Не стал связываться, на ГПБ когда оставил отрицательный отзыв, сразу позвонили с поддержки и решили вопрос. На неделю забил на всё это. Сегодня решил добить этот вопрос, двинул в офис, повезло - очереди не было, заказал мультикарту, справедливо полагая, что с её помощью счет открою быстро. Ну да,  открыли карту быстро, но тут начался квест, собственно он и продолжился, скачал приложение мобильное, зарегистрировать карту сразу не получилось, пресловутая ошибка. Бедные сотрудницы не знают что делать, я не первый с такой проблемой.  Я-то понимаю, что проблема с приложением, знаем, плавали, а они чуть не плачут. Успокоил их, может решат разработчики проблему да и ладно.  Уже вечером зашел в приложение, зарегал спокойно карту, ну думаю, сейчас открою вожделенный брокерский счет, всю ночь буду читать аналитику от ВТБ-Капитал, авось сразу разбогатею на его советах, но не тут было -  "Для открытия брокерского счета ОНЛАЙН обратитесь в ОФИС" Занавес.Вопрос к представителю банка, зачем вводите в заблуждение народ, алчущий обогащения? Зачем пишите на сайте об открытии брокерского счета онлайн за 5 минут без похода в офис? P.S.  Я всё-таки схожу в офис и открою злосчастный счет, уж очень хочется почитать рекомендации и анализ от втб-капитал может и правда почерпну много полезного, авось не обманут.

При оформлении закладной столкнулись с проблемой. История взаимодействия с банком и мфц: 9.12.2020 мы с мужем обратились в МФЦ Щукино для подачи документов на оформление закладной. Представителем от ВТБ был М-ов Рустам. Сотрудник МФЦ сообщил, что на оформление необходимо 2 недели, крайний срок 26.12.2020. В эту дату можно приезжать за документами, предварительно позвонив. 26.12.2020 звоним в МФЦ. Документы не поступали 28.12.2020 документы не поступали 13.01.2021 (после всех праздников) документы все еще не поступали. Но зато из самого МФЦ позвонила девушка и уточнила, что на наше имя документы не поступали, но приходило уведомление на банк о приостановке регистрации. Рекомендовала далее выяснять все с банком. Разыскать М-ва Рустама не удалось, но с нами связалась наша менеджер по ипотеке Анастасия С-ая. Через некоторое время узнали от нее, что в МФЦ все-таки нам нужно ехать и забирать уведомление. 27.01.2021 Муж поехал в МФЦ. Там выяснилось, что уведомление отправлено на имя М-ва Рустама, наших имен в нем нет. т.е. сотрудник банка должен был его получить. Уговорили отдать одну копию нам. В Уведомлении видим: 1. оно направлено было Меджидову еще 18 декабря (!) 2. приостановка произошла из-за ошибок в банковских документах Сообщаем это все Анастасии. Она оперативно исправляет документы. Анастасии спасибо за поддержку и оперативное реагирование по всему процессу сделки. Далее едем с документами повторно, подаем 30.01.2021. 10.02.2021 забираем готовые документы, на следующий день отдаем их в ВТБ. Сотрудник отделения рекомендовала составить претензию для урегулирования вопроса снижения ставки ранней датой. Претензия ниже. Сниженный процент по ипотеке имеем уже в марте. Суть претензии: из всего выше видно, что сотруднику банка, М-ву Рустаму, уведомление из росреестра было направлено 18 декабря, учитывая, что оно лежало в МФЦ, а он осуществляет работу от лица банка там же, забрать уведомление не составляло труда. Однако вся работа по выяснению проблем, доставке документов туда-сюда легла полностью на нас. Если бы М-ов Рустам добросовестно выполнил свою работу, мы бы уже к концу декабря закрыли вопрос по закладной, а с февраля бы уже платили по пониженному проценту. Получается, из-за бездействия М-ва Рустама и халатного отношения к своим трудовым обязанностям мы заплатили рублем:переплатили часть ЕП и из суммы ЧДП заплатили повышенный процент. В дополнение хочу отметить грубое, несоответствующее образу ВТБ поведение М-ва. Сотрудник не заинтересован в решение проблем, извинения за него приносила Анастасия, которой по телефону он сообщил, что вообще ничего делать не собирается. Это же он повторил потом мужу. А в чем вообще его работа состоит? Он грубил и был крайне заинтересован своим телефоном, что в первую встречу с ним, что в последующую. Играть в игры на телефоне входит в трудовые обязанности сотрудника ВТБ? Предложил мужу "встретиться" после рабочего дня. Это вообще как?  Вашему сотруднику не хватило полтора месяца, чтобы получить уведомление на ЕГО имя? Кажется, работу таких сотрудников можно оптимизировать. Требования: 1. Произвести перерасчет платежа и ЧДП в соответствии с пониженной ставкой ранней датой. Предлагаю 26.12.2020, т.к. при отсутствии ошибок или при своевременном их исправлении к этому числу мы бы с легкостью завершили процедуру по снижению ставки. 2. Применить санкции в отношении М-ва Рустама за грубое и неподобающее отношение к клиентам и халатное отношение к своей трудовой деятельности.

Добрый день! Нет возможности заказать отчет по дивидендам от иностранных эмитентов. До этого через менеджера заказывал документы для отчета по ИИС и брокерским счету, но там нет данных об удержанных налогах(Звонил брокеру, сказали нужно ждать 21 марта. И после этого скачивать отчет в личном кабинете. Хотелось бы  решить этот вопрос оперативнее.  Жду эту справку с января- и все безрезультатно(...Персональный менеджер в банке уволилась, теперь в офисе не к кому обратиться с этим вопросом(

Добрый день!  При получении ипотеки в банке была выдана бесплатная дебетовая карта. Долгое время я её использовала только для погашения платежа по ипотеке, но в начале года решила попробовать пользоваться ей на постоянной основе для ежедневных платежей. Т. к. банк обещает неплохие бонусы. И вот я начала использовать карту постоянно и решила подключить пакет оповещений по карте. В онлайн банке часто выходило сообщение подключите оповещения за 59 р.в месяц, первый месяц бесплатно. Ну я и подключила и с меня тут же списали 59 р.! Пришлось писать онлайн помощнику, они составили там обращение и через пару дней вернули 59 р. Это был первый неприятный момент. Прошло почти 2 месяца, как я расплачиваются везде картой втб, но ни одного бонуса я так и не увидела.. Снова пищу онлайн помощнику и оказывается, что у них там какое то задвоение карточек и бонусы мне никто не начислит пока я не схожу в банк! Что за бред! Я решила пользоваться картой, чтобы мне было выгодно и удобно, а не для того чтобы я тратила время и бегала в банк из-за такой ерунды. Непонятное задвоение карточки из-за того, что я меняла фамилию 3 года назад, при том что карта у меня оформлена меньше года назад! И вообще какое может быть задвоение, когда у меня ипотека в банке и есть ВСЕ мои данные. Онлайн поддержка не понятно зачем нужна, т. к. при любой ситуации отправляют в банк Это уже не первая проблема, до этого не смогла открыть брокерский счёт без посещения банка, т. к. опять нужно было подтвердить паспортные данные. Сколько раз я должна бегать в банк и показывать свой паспорт?! Вообщем впечатление осталось отрицательное, картой пользоваться больше не хочу и вернусь к своему прежнему банку.

25.02.2021 г. денежные средства вразмере 14449,97 руб. были списаны с моей карты ВТБ и перечислены на мойрасчетный счет в АО «Кредит Европа Банк» в счет погашения кредита. СМС о снятии денег и перечислении в АО «Кредит Европа Банк»  пришла 25.02.2021г. Платеж исполнен 27.02.2021г.(квитанция в приложении) До сих пор, на 02.03.2021 г. деньги на мой расчетный счет АО «Кредит Европа Банк»  не поступили!1.03.2021 г.- был последний срок погашения кредита, мне пришлось повторно 01.03.2021г. перечислять сумму 14449,97руб. деньги в АО «Кредит Европа Банк» во избежании начисления штрафов за просрочку кредита. Кредит плачу на протяжении полугода, на сайте Кредит Европа Банк с карты ВТБ. Всегда в течении минуты приходил счет о получении денег на электронную почту. 25.02.2021 г. никакого чека на электронную почту не пришло. Многочисленные обращения к сотрудникам по горячей линии, отзыв на сайте, так же личное обращение к сотрудникам офиса в г. Арзамас ни к каким результам не приводят. В офисе было написано заявление об уточнении платежа и розыск, но никаких действий и ответов от банка не последовало. Руководство банка прошу помочь в решении данной проблемы и поиске пропавших денег, которые были сняты с карты не дошли до места назначения.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру ипотечного кредитования Г-ой Елене Евгениевне! Я подала заявку на ипотеку через сайт банка ВТБ, клиентом данного банка никогда не являлась, при выборе офиса для оформления сделки, был выбран неправильно город оформления. Елена на протяжении всех вопросов по подаче заявки оперативно, качественно предоставляла всю необходимую информацию, также узнав о моей ошибке помогла оперативно все решить, переназначила сделку, все сделала в кратчайшие сроки. Я очень довольна оказанным сервисом, побольше бы таких сотрудников, теперь стану постоянным клиентом банка. Спасибо!

03.03.2021 в 14:53 в Банкомат ВТБ, номер : 398548, расположенному по адресу г. Москва Хорошевское шоссе 1, там же отделение ВТБ, я внесла 170000 рублей, которые не были зачислены на мою карту.  Сказать что я оказалась в шоке, это ничего не сказать! Внесла я пачкой пятитысячными купюрами, их было 34, т.е. 170000₽ ! Сумма не маленькая!  После внесения купюр, банкомат долго их не пересчитывал, он тут же прекратил свою работу. Забрав мои деньги! И выдал на сером экране: «Банкомат временно не работает», назад он мне отдаёт мою карту ВТБ, не было даже чека! И ёмкость куда я положила деньги не открылось назад, я была в надежду что заберу деньги оттуда! Банкомат прекратил свою работу,  отключился после принятия моих средств 170000₽.  Я тут же начала делать фото серого экрана, времени, номер банкомата, при этом звонив на горячую линию  До произошедшего, на две минуты ранее, В 14:51 я внесла в этот же банкомат тысячными купюрами 73500₽, они были внесены успешно! Сообщение на телефон пришло о зачислении 73500₽, на экране банкомата четко отобразилась сумма и был чек! Почему второе внесение средств в размере 170000₽ оказалось так?   Сотрудник банка помог мне набрать горячую линию, а затем по телефону оператору я объяснила всё по порядку! Оператор Зарегистрировал моё обращение, рассмотрение которого до 10 марта, т.е 7 дней! По телефону мне сообщили, что инкассация приедет на следующий день утром в отделение.  Эти деньги мне нужны в ближайшие дни для срочной оплаты обучения  и для срочных нужд моей семье. Бюджеты были распланированы! А тут такое произошло..... Отсутсвие настроения, непонимание почему это произошло, отсутсвие своих денег в размере 170000₽.  Я уже несколько лет активно пользуюсь банком ВТБ, советую ваши карты, вклады, все продукты банка своим родным и знакомым!  Я никак не думала, что с ВТБ проийзодет у меня очень неприятный случай! Вывод на будущее, не кладите большие суммы через банкомат, во избежании неприятностей, как у меня например вышло, зачисляйте через кассу в отделении Банка! У меня теперь страх пользоваться банкоматом, я не хочу повтора такой ситуации! Прошу рассмотреть моё обращение , как можно раньше! Я жду возврата денег,  мне они необходимы были уже на этой неделе! По телефону банка меня успокоили, сказав, что незачисленные внесённые деньги, будут вам возвращены, и необходимо подождать! Спасибо за понимание, будьте всегда аккуратны и внимательны! Но своё отношение к банкоматам после такого я пересмотрю!

Хочу выразить огромную благодарность Ж-ой Елене Валериевне она сотрудник онлайн ипотеки. Сопровождала мою ипотеку до выбора мной отделения банка, затем по всем интересующим вопросам я всегда звонила ей, она консультировала и решала мои проблемы, хотя делать это в её обязанности уже не входило. Я просто удивлена профессионализмом и отзывчивостью данного сотрудника. Уважаемые руководители банка, пожалуйста, обратите внимание на данного сотрудника. Такого отношения к клиенту я еще нигде не видела, очень ей благодарна, сразу видно, что сотрудник просто обожает свою работу!!!

Столкнулась со страховой ситуацией. Работник банка ВТБ М-ва Ирина очень внимательно и терпеливо оформила все документы, продолжала корректно общаться в процессе решения вопроса о выплате страховой суммы, сообщала о продвижении документов, вовремя сообщила о положительном решении. Выражаю Ирине свою благодарность.

Мною были внесены  08.02.21 денежные средства в банкомат ATM 386112 расположенный по адресу ул. Ватутина, 21/1,примерно в22:10 по Московскому времени, в размере 17 000 рублей (2 купюры по 5000 рублей и 7 купюр по 1000 рублей). Банкомат распознал мою единственную карту банка ВТБ, вывел сообщение о необходимости ввода пин кода, я его ввел, попал в меню, выбрал из меню пункт для вложения наличных и внес 17 000 рублей. Далее банкомат вывел сообщение о том, что не все купюры могут быть приняты, потом сообщение о возврате купюр, далее сообщение о невозможности возврата купюр. Далее – чек не выдан, денежные средства не зачислены на счет. Совет позвонить по горячей линии и составить обращение мне дал работающий в это время администратор Р-ев Дмитрий. Я составил обращение примерно в течении 10 минут, через еще пару минут банкомат дистанционно отключили и появился экран, который я сразу сфотографировал.  Стоит отметить,  что в момент первого обращения в 22:43 по Московскому времени. внизу экрана было написано «Данные верны на : 08.02.21 14:21».  Как будто-то уже в 14:21 банкомат был неисправен. Это выглядело так, как будто сотрудники отделения допустили работу неисправного банкомата в течении многих часов. Я подождал еще минут 10, экран не изменился, и я ушел. На данный момент деньги еще не зачислены, прошло больше 25 дней. На первое обращение пришел отказ без описания были ли проверки. Я составил второе, уже не устное, а письменное сообщение и тоже пришел отказ без описания были ли проверки. Далее, 18 февраля 2021, я составил третье обращение CR-7662751 с просьбой дать письменный официальный ответ почему банк не стал проверять видео с камер по моей просьбе, где было зафиксировано использование карты ВТБ и внесение в банкомат наличных 17 000 рублей. В данный момент письменный официальный ответ на обращения, с целью дальнейшего обращения с жалобой на бездействие  банка (в частности, Новосибирского отделения ВТБ на ул. Ватутина, 21/1) в Центральный Банк России, так и не поступило. Поэтому не стоит  быть клиентом данного банка, т.к. банк  производит впечатление  недобросовестной организации.

15.02.2021 обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Глинки, д.2, меня обслуживал главный финансовый консультант О-ко Александр. Я обратился с просьбой помочь разобраться в попытке снятия мошенниками денежных средств с моего счета и открытия на мое имя дополнительных счетов. О-ко Александр внимательно меня выслушал, не остался равнодушен к моей проблеме, проявил профессионализм, внимание к клиенту и принял все действия для обеспечения безопасности моих персональных данных, личного онлайн кабинета и полного разрешения сложившейся ситуации.   Хочу обратить внимание руководства отделения банка ВТБ на отзывчивость, профессионализм и неформальность подхода к каждому клиенту данного сотрудника.

Добрый день. Банком не обеспечено получение закладной по КД 634*********247. При этом опись документов мною была представлена в 2019 году, повторно по просьбе ВТБ информация была продублирована в 2020 году. Подтвержление получения Банком описи получено,  при этом 2 года Банк не обеспечивает получение ценной бумаги, на мои обращения сначала сообщает,  что ничего не может сделать, предлагает мне как залогодателю поискать закладную самостоятельно (при этом в соответствии с законом выдача закладной возможна только залогодержателю). Помимо описи, мною также были представлены сведения относительно акта, даты и адреса управления росреестра где находится закладная, и вновь банком не предприняты никакие меры. На мой вопрос относительно подтверждения получения закладной после того как была предоставлена необходимая информация Банк дает информацию вводящую в заблуждение. Моя пкреписка с Банком ВТБ  продолжается уже больше полугода и кроме ответа, что сроки зависят от Росреестра я не получаю никакой информации и предложений решить проблему . Поскольку права ВТБ удостоверены закладной, погасить обремение возможно только при предъявлении закладной, а банк ВТБ 2 года ее не может получить, и не факт что ему хватит нескольких месяцев для этого (банк в котором я намерена рефинансировать кредит ВТБ дает не очень большой срок для регистрации обременения) в связи с чем мне необходимо подтверждение что ценная бумага не похоронена в архивах росреестра и получена Банком втб для ее оперативного предьявления в случае исполнения обязательств заемщиком (как это рекомендует центральный банк). Учитывая изложенное, прошу обеспечить получение закладной,сообщить мне какте меры для этого приняты, а также проверить соблюдение выполнения внутренних регламетов работниками Банка по получению закладной. Вслучае если получение закладной по каким-то причинам невозможно, предложить альтернативу решения вопроса. С ув, Анна

Получала обслуживание у Ирины Е-ой. У меня был всего один выходной и нужно было сделать много дел, поэтому оперативность и компетентность Ирины меня просто восхитили! Мне были быстро предложены варианты решения вопроса, максимально чётко даны разъяснения, быстро была пройдена проверка и все операции! В целом, отлажена система с онлайн работой. Я обязательно перейду и как зарплатник за приятными предложениями! Очень благодарна такому специалисту и системе.

Хотела снять деньги по новой кредитной карте с NFC... пошла в единственный банкомат с такой функцией в офисе банка. Потеряла порядка 15-20 минут времени: никто из операторов не смог объяснить что и как, в результате сказали. что они СПЕЦИАЛЬНО отключили функцию NFC!? На вопрос - "А когда включите?" ответили, что не знают. У меня вопрос - зачем выпускать продукт, которым воспользоваться невозможно? Дальше - никто из сотрудников вообще не знает, где в городе можно воспользоваться этой странной картой. Мнение о банке испорчено. Я постоянный клиент.

Являюсь давним клиентом банка ВТБ, не раз оформляла кредиты. Обратилась в отделение банка в Колпино, ул. Труда 7/5 по поводу моего одобренного предложения по рефинансированию на определенную сумму. Когда сотрудник банка заполняла мою анкету спросила на какие цели я беру кредит, хотя в моём предложении чёрным по белому написано, что мне одобрено рефинансирование, поэтому это очень странный вопрос. Второе-вообще не понятно зачем было заполнять какую-то анкету, если уже действует одобрение на определённую сумму, срок и процент? Вообщем, мне пришёл отказ чему я удивилась. Также я оставляла жалобу по поводу закрытия моей заявки сотрудником без моего ведома, её зарегистрировали под номером CR-7626507 от 4.02.2021

Всем доброго дня!  Являясь постоянным клиентом банка ВТБ, а именно отделения  Смирновский по адресу Люберцы, Октябрьский проспект д 181, хочу выразить огромнейшую благодарность и сказать спасибо за необыкновенное внимание и всегда!компетентно оказанную помощь сотрудникам, особенно!!! А-ой Ирине и Е-ой Наталье!   С наступающим Вас праздником!,  счастья,удачи и процветания!!!

Искренне признателен и благодарен сотруднику банка ДО Черемушки отдела Привилегия Руководителю группы Я-ой Седе за внимательное и доброе отношение , профессиональное обслуживание, доволен ее работой и рассчитываю на дальнейшее сотрудничество. Действующий Клиент Привилегии Феликс К.

Искренне признателен и благодарен сотруднику банка ДО Черемушки отдела Привилегия Руководителю группы Я-ой Седе за внимательное и доброе отношение , профессиональное обслуживание, доволен ее работой и рассчитываю на дальнейшее сотрудничество. Действующий Клиент Привилегии Феликс К.