10.02.21 года на счет карты, через которую оплачиваю кредит, был наложен арест по исполнительному производству 2019 года. Информации об этом исполнительном производстве на сайте ФССП и у судебных приставов нет. Ходила на личный прием. 17.02. 2021 через контакт центр втб24 оставила обращение по поводу ареста счета. По информации от оператора ответ поступит в виде смс-сообщения, срок рассмотрения - 7 КАЛЕНДАРНЫХ, а не рабочих дней. Данный момент я уточнила, так как впереди были праздничные дни. 23.02.2021 года, то есть на 7 день вечером я позвонила в втб24, так как смс не дождалась. Оператор сказала, что ответ будет 24 числа и посоветовала позвонить вечером. 24.02.2021 года ближе к вечеру я вновь позвонила в банк. Оператор сообщил, что ответа еще нет, так как были праздники. На мои слова, что дни именно календарные, а не рабочие, оператор ответил, что значит ответ будет завтра на 9 ДЕНЬ с момента обращения. Аналогичный ответ я получила и в чате в втб-онлайн. Вопросы к ВТБ24: 1. Когда я получу ответ на свое обращение? 2. Каким образом можно оплатить кредит, если на карте арест?

Добрый день. Уже в течение нескольких месяцев пытаюсь получить обратную связь по вопросу об исполнении своего запроса. В банк ВТБ мною был направлен исполнительный лист Почтой Росии 17.11.2020 и получен банком ВТБ 22.11.2020. Был направлен повторный запрос о предоставлении информации об исполнении заявления о взыскании денежных средст по данному ИЛ - направлено 07.12.2020 и вручено банку ВТБ 09.12.2020. На текущий момент от банка ВТБ не был получен ни один ответ на эти письма и никакого дополнительного запроса информации также не было. 3 недели назад мною был направлен дополнительный запрос о статусе исполнения моего заявления через электронную почту. Информация до сих пор не получена. Получаю только стандартные отписки о том, что вопрос в работе. Со слов операторов обратиться лично в банк я не могу, соединить меня с кем либо также не могут, путей для ускорения исполнения запроса тоже нет. Только письма. Ответственного нет. Запрос в работе уже 3 месяца, вместо обещанной недели.

Добрый день.Уже в течение нескольких месяцев пытаюсь получить обратную связь по вопросу об исполнении своего запроса.В банк ВТБ мною был направлен исполнительный лист Почтой Росии 17.11.2020 и получен банком ВТБ 22.11.2020. Был направлен повторный запрос о предоставлении информации об исполнении заявления о взыскании денежных средст по данному ИЛ - направлено 07.12.2020 и вручено банку ВТБ 09.12.2020. На текущий момент от банка ВТБ не был получен ни один ответ на эти письма и никакого дополнительного запроса информации также не было.3 недели назад мною был направлен дополнительный запрос о статусе исполнения моего заявления через электронную почту. Информация до сих пор не получена. Получаю только стандартные отписки о том, что вопрос в работе.Со слов операторов обратиться лично в банк я не могу, соединить меня с кем либо также не могут, путей для ускорения исполнения запроса тоже нет. Только письма. Ответственного нет. Запрос в работе уже 3 месяца, вместо обещанной недели.

Не первый год пользуюсь услугами данного отделения, являясь постоянным клиентом этого банка. Сотрудники отделения отзывчивы, всегда вникнут в проблему и найдут оптимальное решение. Особую благодарность хочется высказать Л-ой Оксане В. за её отношение к проблемам клиентов. Большое спасибо руководству банка и данного отделения за воспитание отличных кадров.

17 января 2021 банком был получен исполнительный лист ФС №03***790 от 13 мая 2020 года. 08 февраля 2021 года был отправлен официальный запрос с просьбой дать пояснения по статусу рассмотрения и исполнения ранее полученных документов, банк его также получил, согласно уведомлению о вручении.  Также были сформированы запросы/обращения через info@vtb.ru, через колл-центр (с присваивание номера обращения CR-7659602, через Инстаграм Директ. В ответ ТИШИНА. Письменные обращения были направлены Почта РФ с описью вложения, с уведомлением о вручении на г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Приехать к ним нельзя, иными способами отправить письма нельзя, т.к. один и тот же ответ сотрудников Банка «Приём корреспонденции: в связи с эпидемиологической ситуацией прием документов для Банка ВТБ (ПАО), доставляемых в Банк «с нарочным» по адресу Пресненская набережная, д. 12 прекращен. Прием корреспонденции для Банка ВТБ (ПАО) осуществляется исключительно по каналам АО «Почта России», АО «ДХЛ Интернешнл» по почтовому адресу Банка». Какая-то тупиковая ситуация.

Я не так давно пользуюсь ВТБ, но меня он полностью устраивает. Перешла из другого банка, банкоматов которого во всем городе 3,5 штуки и теперь ЗП начисляют на дебетовую ВТБ - снять можно где угодно. Замечательные консультанты в отделении - все вежливые и приятные, не то что в некоторых банках, где хамство в норме.Ну и интерфейс в приложении доступный - обычно я туплю с такими вещами.

Добрый день! мне не возвращают мультибонусы втб за отмененные в связи с пандемией авиарейсы.  При том, что письмо от партнера Ван Ту Трип пришло еще 26.11.20, с того момента прошло уже более 60 дней, но бонусы на счет так и не вернули. Звонки на горячую линию не помогают!

Не дают прочитать типовые формы своих документов перед подписанием дома. До смешного -- не отдают паспорт, если их им не вернуть. Предлагают документы фотографировать и читать дома с экрана телефона или фотоаппарата, а если камеры нет, то это мои проблемы, а у них очередь. Работают без перчаток, берут мои документы без перчаток, передают мне свои документы опять же без перчаток. Центральный банк рекомендует читать документы дома в спокойной обстановке и соблюдать требования гигиены при обслуживании клиентов. У ВТБ свое мнение на этот счет.

Являюсь давним лояльным клиентом ВТБ, лично мне всегда доводилось работать с компетентными и клиентоориентированными сотрудниками банка, особая благодарность сотрудницам отдела «Привилегия» на Лиговском 114-116 в Санкт-Петербурге, которые всегда стараются оперативно решить все вопросы. Но 16.02.2021г. все же довелось столкнуться с неприятной ситуацией. Имея на руках исполнительный лист о взыскании задолженности и зная, что у должника имеется счет в ВТБ, поехал с ним (исполнительным листом, конечно) в вышеупомянутое отделение на Лиговском, предварительно по телефону уточнив, принимают ли там исполнительные документы и получив утвердительный ответ. Девушка внизу на ресепшене внимательно выслушала причину моего визита и отправила на второй этаж, выдав мне талончик («там у Вас все примут»). Постояв на распутье второго этажа, я направился в одно крыло, как оказалось – ошибочно. Оттуда меня направили в другое крыло («там у Вас точно все примут»), где приятная девушка опять же внимательно меня выслушала и с сожалением сказала, что с недавних пор прием исполнительных документов осуществляется исключительно в филиале ОПЕРУ Банка ВТБ по адресу: Дегтярный пер., д. 11, лит. А. При этом дала мне сфотографировать красиво оформленную распечатанную бумагу с вышеизложенной информацией, адресом данного филиала ОПЕРУ [u]и его режимом работы[/u]. Само собой: «там у Вас точно все примут». Проделав неблизкий путь и вдоволь надышавшись морозным воздухом, прибыл к месту назначения в Дегтярном переулке и обратился (как-то по наитию) в отдел обслуживания юридических лиц. Там снова приятная девушка снова внимательно меня выслушала и направила «вот буквально выйдете на улицу и слева в соседнюю дверь», где, как вы уже догадались «у Вас точнее некуда все примут». За соседней дверью по улице оказался большой холл, в котором действительно был оборудован пункт приема документов (в том числе исполнительных листов) филиала ОПЕРУ Банка ВТБ в виде окошка за стеклом. К сожалению, окошко было закрыто и все оклеено разного рода объявлениями, из содержания которых и информации, полученной от охранников в холле, выяснилось, что данное окошко «в связи с пандемией» закрыто аж с марта 2020 года (т.е. уже почти год!) и все документы следует направлять исключительно Почтой России. Слегка расстроившись из-за потери большого количества времени, вернулся в первую дверь по улице (где отдел обслуживания юридических лиц) и доброжелательно попросил предоставить мне книгу отзывов и предложений, где попросту хотел оставить предложение о более внимательном отношении к любимым клиентам и необходимости отслеживания сотрудниками банка актуальной информации по работе своих же подразделений, без использования таких очень модных и популярных в наше время предлогов усложнения жизни клиентам, как «коронавирус», «пандемия», «эпидемиологическая ситуация» и т.д.. Но уже не такая приятная девушка препроводила меня к заместителю начальника некого отдела Ирине Ивановне (к счастью или сожалению –фамилию не запомнил), которая после недолгого разговора по телефону (видимо с начальником этого отдела) облегченно заявила: «Книга отзывов и предложений отменена». – «Где отменена?». – «Эээ, у нас в банке». –«Кем?». – «Руководством банка». Ну ладно, думаю, главное – чтобы руководством банка не была отменена сама необходимость исполнения требований, содержащихся в исполнительных документах, в порядке и сроки, установленные законодательством.

Я индивидуальный предприниматель и собственник юридического лица, открыл счет в ВТБ и сильно пожалел. Никому не советую открывать в этом банке счета и обслуживаться там. ​ Дело в том что я разработал программное обеспечение для бизнеса, которое зарегистрировал в гос реестре. Все было отлично, я купил в ипотеку квартиру и как накопил достаточно денег от продажи своей программы, решил досрочно погасить, и тут у меня начались проблемы с банком - после погашения ипотеки мне позвонил менеджер банка и сказал «приезжайте в офис и закрывайте счет». При этом на каком основании - не объяснил. Начал разбираться - оказалось пресловутый 115-Фз, но нет проблем подумал я, сейчас передам все документы и мы продолжим работать. Все документы были предоставлены, нам это подтвердили что информации более чем достаточно - ждите в течении 10 дней разблокируем - все будет хорошо. ​ Жду 10 дней - тишина, жду месяц - тишина. Даже потом забыл про это. ​ Но самое удивительное случилось когда я хотел перевести деньги с моего юр. лица - он оказался тоже заблокирован. Т.ё. Втб заблокировал счета даже того юр лица, который не имел отношений абсолютно к платежам... вот тогда дно было пробито!!! ​ Предприниматели НИКОГДА не работайте с ВТБ!!! ​ Выход один - будем подавать в суд! За нами правда!

Супруга моя находится на 9 месяце беременности с симфизитом (google в помощь) мы приехали в офис для снятия наличных денег, которые были заказаны заранее. Я подошел к сотруднику банка  с вопросом обслуживают ли они беременных женщин вне очереди, она сказала, что уточнит у директора.  Вы только вдумайтесь в этот абсурд, что бы обслужить беременную женщину, которая уже с трудом передвигается надо разрешение директора. Через пару минут сотрудница озвучила ошеломляющую фразу, что директор сказал, что они не обязаны принимать вне очереди беременных женщин. Это вообще как? Абсолютное отсутствие как моральных, так и человеческих принципов. После того как я опешил от такого ответа я полюбопытствовал посмотреть на данного  «директора» данного офиса К-а А. С. На мой вопрос, как вообще можно было так ответить, так он добавил ещё лучше фразу, если много народу приходите в другой раз или идите в другой офис. Я спросил, а это как то регламентировано или прописано в уставе банка, что беременные женщины не имеют права на обслуживание вне очереди. На что он ответил, что вс информация есть в интернете. Я вышел в зал в недоумении, т.к. я сам обслуживаюсь в соседнем Банке и представить не могу, что бы директор филиала такое ответил. Я знаю как своего менеджера так и директора филиала только с исключительно положительной стороны. Прождав ещё минут 5 я решил всё-таки поинтересоваться на основании какого документа он ссылается в отказе принять вне очереди беременную женщину. На что в очередной раз он ответил абсолютно не подумав о ситуации, что он не обязан принимать вне очереди и это нигде не прописано. Просьбу предоставить, регламент или устав, где есть хоть какие намёки на его высказывания он отказался, о человечности К-а А. С. я уже совсем не говорю, когда он сказал, что не вы же беременный, на что я сказал, что бы он вышел в зал к людям и убедился в том, что беременная супруга сидит в зале. В итоге я вышел и решил о данной ситуации написать на данном ресурсе, не по ленив зарегистрироваться.  Это где вообще видано такое отношение самого директора филиала, позорище. При этом, я пришёл не требовать обслужить вне очереди, а спросил, могли бы они нас обслужить вне очереди, т.к. мы заранее заказывали денежные средства (ни один и ни 2 млн. руб. на минуточку) и денежные средства были именно на супругу, а не на меня, что бы кто то не подумал, что прикрываюсь беременной супругой. Спустя минут 5-10, сотрудница подошла и сказала, что её коллега может принять. Я являлсЯ вип клиентом ВТБ, теперь я являюсь вип клиентом Альфа Банка и ни минуты не пожалел об этом. Спустя некоторое время пока нас обслуживала девушка, господин К-н А.С. соизволил выйти из своего кабинета и в демонстративной форме всунул, именно так, документ от ож 1991-1995 года. где я в скользь увидел слово СССР и тут меня осенило, что я правильно сделал, что больше не являюсь (ВИП)клиентом данного ВТБ банка, если они руководствуются документами аж почти 30 ти летней давности. О каких привилегиях для беременных женщинах может идти речь с такими не родиевыми горе руководителями. Слава богу деньги сняли и тут же положили в другой соседний банк. Мораль данного сочинения, оставайтесь людьми, а руководителям данного уровня следует набраться манерам хорошего тона, т.к. в наше время банков слава богу достаточное количество для выбора.

Обратилась в отделение банка ВТБ на Максима Горького 106. Большая благодарность за проявленное участие и помощь в решении моего вопроса . Огромное спасибо, побольше таких работников !Отдельная благодарность сотруднику из окна номер 5 24.02.2021Спасибо Спасибо Спасибо Спасибо Спасибо СпасибоСпасибо Спасибо Спасибо

Уже почти два месяца как банк не исполняет требование о взыскании денежных средств по исполнительному листу, хотя  согласно ч. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве», срок исполнения Банком требования о взыскании денежных средств - 3 дня со дня получения исполнительного листа (листы были получены банком в середине января). Также банк никаким образом не информирует о причинах неисполнения требования и на письмо от 12.02.12, направленное по электронной почте, не реагирует.

Открыла брокерский счёт в банке. Установила приложение "инвестиции" ,  внесла туда деньги через карту, купила валюту и тут начались проблемы.  Хотела её вывести а счета, на которые можно вывести отсутствуют в приложении "инвестиции".  Не видит ни рубленого счета, ни счета в валюте. Хотя в обычном приложении "ВТБ" все счета видны. Прихожу в офис, менеджер удивлен, как будто в первый раз такое. Сказала что создала заявку в службу ИТ. Дала свою визитку , нужно было позвонить на следующий день , если не решат проблему. Конечно проблему не решили, звоню. Менеджер говорит ждите ещё. Звоню через неделю- на мои звонки не отвечают, затем телефон вообще выключен (сотовый). В отделении никто ни чем помочь не может.  Такое чувство, что я первый человек в этом отделении, кто открыл брокерский счёт. "Отличное" обслуживание. Менеджер  П-а Н. В.

Обратился в банк втб для получения ипотечного кредита . Заявка на ипотеку была рассмотрена быстро.Проводили сделку по ипотеке 20 февраля 2021 года в отделении втб на Московском  проспекте 109,а! Сделки проводятся в отдельном зале . Сделка прошла очень быстро - документы были составлены без ошибок, сотрудник ознакомил со всеми условиями договора . Отдельная благодарность Щ-ой Екатерине , она дала подробные и развёрнутые ответы абсолютно на все наши вопросы, (которых было достаточно много , это моя первая ипотека) - об условиях досрочного погашения , оплате через карту , страховке , как обратиться с договором в мфц , как использовать материнский капитал , куда обращаться . Действительно на все волнующие вопросы мы получили четкие ответы !все прошло быстро и четко ! Спасибо !

Банк ВТБ передал права по кредитному договору вместе с закладной в ДОМ.РФ, о чем пришло смс на телефон. Также пришла памятка с упоминанием, что клиент может обратиться в любое отделение банка ВТБ и получить официальное уведомление о данном переходе. Обратилась в ДО Ленинский ВТБ ПАО (Москва, Ленинский проспект 11 с 1) в январе 2021. Сотрудник банка дал абсолютно некомпетентную консультацию по данному вопросу, практически отговаривал в получении справки, но все-таки  оформили запрос на предоставление справки. Спустя месяц приехала в отделение за данной справкой. Ознакомилась. Составлена совершенно некорректно , не содержит необходимой информации, мне написали о том, что банк ВТБ 24 в результате реорганизации стал частью Банка ВТБ ПАО (Причём здесь ВТБ 24??? Запрос был о переходе к ДОМ.РФ!). Тот же сотрудник банка пытался меня убедить, что это именно то, что нужно. Пришлось тратить собственное время, чтобы проводить ликбез. Снова оформлен повторный запрос. Мне как клиенту сотрудник сообщил, что ничего нового в справке не напишут, и по её мнению (и мнению её коллеги) справка содержит необходимую информацию. Прихожу к выводу, что сотрудники этого отделения даже не всегда понимают смысл написанного, не говоря уже об их компетенции.

Хочу выразить благодарность сотруднику М-ну Никите из офиса в тц Афимолл за оперативную работу по открытию счёта и оформлению дебетовой карты. Доступно всё объяснил, работал чётко, быстро, профессионально. Ответил на все вопросы. Я пришла под конец рабочего дня, боялась, что не успеем всё оформить, но Никита отлично сработал и ещё параллельно отвечал на вопросы по другим продуктам банка, которые меня интересовали. В общем, ещё раз спасибо!

Обратилась в офис для получения денег с своего инвестиционного счета (деньги размещены на облигациям банка с сроком хранения). Так как деньги понадобились раньше срока очень переживала, что не получу проценты, но сотрудники  офиса очень вежливо и доходчиво рассказали как оформить продажу и не терять %. А также предложили воспользоваться кредиткой, использовать безпроцентный период и не продавать досрочно облигации. Всё рассказали,  нарисовали как действует безпроцентный период, прям " разжевали". Спасибо сотрудникам за вежливость и доходчивость, доброжелательность и внимательность. Всё понравилось.

Выражаю благодарность оператору кол-центра Б05689 за качественное, подробное, профессиональное объяснение по продуктам кредитных карт.  Оператор подробно и понятно объяснил все условия, различия кредитных карт и ответил на все интересующие вопросы. Кроме того, осветил все тонкости пользования кредитными картами, что очень полезно для новичков, которые по незнанию могут налететь на проценты.

Не раз бывала в отделении на гостином дворе, офис чистый, девочки приветливые, внешний вид опрятный, глаз радуется.  Приходила сегодня за справкой, Стараюсь попасть всегда к Ксении Леонидовне Б-ой.  И сегодня мне улыбнулась удача, талончик выбился к ней.  Девушка приятная как  Сотрудник и человек.  Умеет расположить к себе.  Единственная, кому могу доверить свои сбережения.