Добрый день! Ранее являлась зарплатным клиентом Банка. Как только Зарплатный проект закончился, банк начислил комиссию за обслуживание, а моя карта благополучно Улетела в крупный минус. Зарплатным клиентом банка я была ровно месяц... Сходила в отделение банка в городе Зеленограде, худо бедно меня проконсультировали по моему вопросу. Написали обращение, ответ на который я получала месяц. Далее была вторая попытка обратиться для отмены плат и комиссий, снова месяц ждала, и тут... За один год мне отменили, а второй год плати сама... И я бы не против! Но сотрудники как в Банке, так и в чате Банка мне напрямую говорят о моей вине, как бы это было некрасиво. Даже непозволительно. Банк нелоялен к клиенту, у него только потребность содрать денег, да остаться в топе- банков. А банк уже давно не в топе, раз сотрудники так общаются. 1500₽ начислили по ТАРИФАМ! А проверить работу клиента и карты - НЕ БУДЕМ. Удачи, Банк ВТБ!

Добрый день. это самый лучший банк, так как обращаюсь к ним не в первый раз. обслуживание быстрое и качественное, сотрудники доброжелательные. после получения услуги, всегда обслуживают на высшем уровне , отвечают на все необходимые вопросы клиентов . очень удобно, что в г.Перми очень удобное расположение банков втб

Решил открыть в ВТБ счет. Т.к. работаю в бюджетной организации, при оформлении первичной заявки на сайте указал карту Мир, предполагая далее перевести на нее зарплату. Для расчетов в интернете предполагал привязать к счету виртуальную карту Виза или Маэстро. После получения карты выяснил, что подключить дополнительную карту виза или мастеркард к рублевому мастер-счету нельзя, т.к. к нему уже привязан Мир. Т.е. на втором счете мастеркард с визой прекрасно уживаются, а вот с миром - никак. Подключить виртуальную карту к мастер-счету тоже нельзя, потому что это Мир и он так не умеет. Подключить вторую карту Мир к тому же счету (ну вдруг кому-то надо...) правильно, тоже нельзя, потому что иди нафиг, вот почему. Заблокировать Мир можно, но и после этого подключить новую карту другой системы будет нельзя. Потому что (цитирую чат с поддержкой) "счету присвоен признак МИР, к нему можно привязать только карты МИР". Да, можно открыть второй текущий счет в рублях и привязать к нему нормальную карту, но мастер-счет все равно останется с миром во веки вечные. И, например, быстрые платежи по СБП будут приходить именно на мастер-счет. Бланк договора о переводе зарплаты в ВТБ тоже скачивается с реквизитами мастер-счета (интересно, а если бы на нем уже была виза, что тогда?) Ну и да, разумеется, сделать второй счет мастером, а мастер -  обычным (и закрыть его потом, когда мир станет ненужным) тоже нельзя. Потому что мастер-счет - он один раз навсегда. Скриншот чата с техподдержкой: https://fastpic.ru/view/114/2021/0303/_54757d2a5f814e807a015c241ba633af.jpg.html В связи с чем вопрос к банку: Верно ли я понимаю, что если мастер-счет был открыт с картой Мир, то единственный способ привязать к нему карту другой системы - это отказаться от услуг банка и открыть счет заново? Если да, то что произойдет с брокерским счетом и ИИС после закрытия мастер-счетов? Можно ли будет после открытия новых счетов привязать их обратно? Или там тоже единственный способ что-то изменить - это закрыть и заново открыть?

Являюсь клиентом банка достаточно длительное время. По различным вопросам мне приходилось обращаться в разные отделения банка, обслуживаться у разных специалистов. При этом всегда получал качественные услуги. Однако особенно хочу отметить сотрудницу банка, П-ву Ольгу Евгеньевну, у которой обслуживаюсь на протяжении последних лет. Помимо того, что она отличный специалист и всегда может компетентно проконсультировать по интересующим вопросам, её отличает искренняя заинтересованность в подборе наиболее подходящего для меня решения. Также важным является то, что она всегда на связи. Это позволяет оперативно решать те или иные вопросы без визита в офис. Считаю, что это очень важно для клиента. Наличие таких клиентоориентированных сотрудников даёт большое преимущество банку среди конкурентов. Искренняя благодарность Ольге Евгеньевне!

Являюсь клиентом банка достаточно длительное время. По различным вопросам мне приходилось обращаться в разные отделения банка, обслуживаться у разных специалистов. При этом всегда получал качественные услуги.Однако особенно хочу отметить сотрудницу банка, П-ву Ольгу Евгеньевну, у которой обслуживаюсь на протяжении последних лет. Помимо того, что она отличный специалист и всегда может компетентно проконсультировать по интересующим вопросам, её отличает искренняя заинтересованность в подборе наиболее подходящего для меня решения. Также важным является то, что она всегда на связи. Это позволяет оперативно решать те или иные вопросы без визита в офис. Считаю, что это очень важно для клиента.Наличие таких клиентоориентированных сотрудников даёт большое преимущество банку среди конкурентов. Искренняя благодарность Ольге Евгеньевне!

Являюсь клиентом банка достаточно длительное время. По различным вопросам мне приходилось обращаться в разные отделения банка, обслуживаться у разных специалистов. При этом всегда получал качественные услуги.Однако особенно хочу отметить сотрудницу банка, П-ву Ольгу Евгеньевну, у которой обслуживаюсь на протяжении последних лет. Помимо того, что она отличный специалист и всегда может компетентно проконсультировать по интересующим вопросам, её отличает искренняя заинтересованность в подборе наиболее подходящего для меня решения. Также важным является то, что она всегда на связи. Это позволяет оперативно решать те или иные вопросы без визита в офис. Считаю, что это очень важно для клиента.Наличие таких клиентоориентированных сотрудников даёт большое преимущество банку среди конкурентов. Искренняя благодарность Ольге Евгеньевне!

Являюсь клиентом банка достаточно длительное время. По различным вопросам мне приходилось обращаться в разные отделения банка, обслуживаться у разных специалистов. При этом всегда получал качественные услуги.Однако особенно хочу отметить сотрудницу банка, П-ву Ольгу Евгеньевну, у которой обслуживаюсь на протяжении последних лет. Помимо того, что она отличный специалист и всегда может компетентно проконсультировать по интересующим вопросам, её отличает искренняя заинтересованность в подборе наиболее подходящего для меня решения. Также важным является то, что она всегда на связи. Это позволяет оперативно решать те или иные вопросы без визита в офис. Считаю, что это очень важно для клиента.Наличие таких клиентоориентированных сотрудников даёт большое преимущество банку среди конкурентов. Искренняя благодарность Ольге Евгеньевне!

Являюсь клиентом банка достаточно длительное время. По различным вопросам мне приходилось обращаться в разные отделения банка, обслуживаться у разных специалистов. При этом всегда получал качественные услуги.Однако особенно хочу отметить сотрудницу банка, П-ву Ольгу Евгеньевну, у которой обслуживаюсь на протяжении последних лет. Помимо того, что она отличный специалист и всегда может компетентно проконсультировать по интересующим вопросам, её отличает искренняя заинтересованность в подборе наиболее подходящего для меня решения. Также важным является то, что она всегда на связи. Это позволяет оперативно решать те или иные вопросы без визита в офис. Считаю, что это очень важно для клиента.Наличие таких клиентоориентированных сотрудников даёт большое преимущество банку среди конкурентов. Искренняя благодарность Ольге Евгеньевне!

Покупали государственные облигации с приложения Android-x на счету был миллион рублей в приложении было указано количество доступных лотов для этой суммы после покупки выяснилось что весит долг 8 миллионов рублей в мобильном приложении не было инфы на какую сумму мы скупаем Офз пришлось продавать осталось на счету 598.000 рублей куда комиссия по ценным бумагам смотрит? С каких пор государственные бумаги офз являються маржинальными? будем жаловаться в федеральную службу ЦБ РФ и в правительственные органы не вздумайте с ними связываться втб 24

Так случилось, что должник по моему исполнительному листу оказался клиентом банка ВТБ.  Обычная процедура, я предоставляю исп. лист, мне зачисляются средства со счёта должника на мой. Ничто не предвещало беду. В марте 2020-го года в банк ВТБ мной был выслан исполнительный лист заказным письмом, так как офис у них не принимал посетителей по причине карантина. Ок, борьба с вирусом, я всё понимаю. В течении месяца исполнительный лист не вернулся, а средства на мой счёт зачислены не были, через два месяца то же. Звоню на теплую линию банка ВТБ и выясняю, что информацию по моему вопросу мне по телефону предоставить не могут. Напоминаю,  что приехать к ним в офис нельзя. Закономерно спрашиваю как вернуть свой документ? Ответ: Надо писать запрос в письменном виде и отправить его им по ПОЧТЕ, не электронной, а России. Мы все в Москве находимся, это для понимания. Я конечно огорчился такой волоките и бюрократии, но написал запрос, в котором просил пояснить, по какой причине мне не возвращает исп лист если не исполнили требования по нему. Отправил. Это был август. Наступила осень, ответа я конечно не получил, средства не зачислились, исп лист не вернулся и где он находится не понятно. Ноябрь. Звоню на по осеннему прохладную линию банка ВТБ с намерением выяснить, где мои документы, деньги и запрос на получения ответов на эти же вопросы. Сотрудница колцентра меня автоматически порадовала, что по телефону они информацию не предоставляют, а офис по прежнему недоступен для посещения и мне надо писать письменный запрос. Я сообщил, что уже имел это удовольствие и мне хватило. Тогда она подержав меня на паузе обрадовала, что выяснила прекрасную новость, в декабре мне отправят ответ на мой запрос. Февраль закончился. Ответа на мой запрос, где мои документы я не получил. Звоню сегодня, ещё по февральски холодная линия банка ВТБ продержала меня на линии всего 2 минуты после чего выслушав мою историю, видимо не смогла сдержаться и по энерции предложила написать мне письменный запрос и оправить его им почтой из Москвы в Москву, опять. Когда я уточнил что я точно должен написать письменный запрос что бы мне ответили в письменном виде где мой предыдущий письменный запрос где мои документы, отправленный почтой России? Оператор слегка запнулась, поставила звонок на паузу, после чего вернулась и предложила "решение" - написать в форму обратной связи на сайте банка ВТБ. Написать в форму обратной связи на сайте запрос, где мой предыдущий запрос отправленный по почте на тему, где мой исполнительный лист и деньги по нему?Да мой должник за год наверняка уже съехал с моими средствами в другой банк, может быть забанкротился или поменял страну своей деятельности. Но меня другой на самом деле волнует вопрос про ваш банк ВТБ: КАК С ВАМИ БЕЗ МАТА ЛЮДИ РАЗГОВАРИВАЮТ?

Все участники ипотечной сделки заемщика Т-ой М. А., выражают искреннюю благодарность Б-ой З., сотруднику отделения банка ВТБ на Новоясеневском проспекте 9. Зарема оформляла договоры аренды сейфов для сделки. Она профессионально ответила на все наши вопросы. Четко организовала процессы закладки и выемки. Все прошло без нервов и лишней суеты. И самое главное -  весь процесс сопровождался ее милой лучезарной улыбкой Очень признательны Зареме за профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам!

Здравствуйте , я обращался в банк ВТБ через приложение и решал свой вопрос, касающийся моего брокерского счета. Хочу отметить в лучшую сторону сотрудника Банка ВТБ Викторию (номер оператора 06425) которая уже неоднократно решает все мои вопросы на высшем уровне, чётко, вежливо, грамотно и профессионально предоставляет ответ. Прошу поощрить!!! С уважением М-ов С.А.

Добрый день. 14 апреля 2020 года скончалась наша тетя. 20 апреля нотариус отправил запрос в банк ВТБ для подтверждения информации об открытых счетах и вкладах. Ответ получен не был и не получен до сих пор. Далее 29 января 2021 года нотариус снова подал запрос в банк (трек 1213***03485), ответа нет до сих пор, хотя на горячей линии банка подтвердили срок ответа в 30 дней. На вопрос о том, когда будет ответ, на горячей линии банка ответили, что не знают и предложили написать еще один запрос. Это просто кошмарный сервис и отношение к клиенту!!! Все банки соблюли срок и ответили на запросы в течение 30 дней. Только данный банк не отвечает по сей день!!!! Напишем жалобу в ЦБ РФ!!!!

Сегодня 2.03.2021 года я на протяжении почти часа не мог дозвониться до отдела брокерского обслуживания. После 15 минут ожидания на линии мой звонок просто скидывали и мне приходилось набирать вновь и вновь. После четырех попыток я понял, что дозвониться нереально и специалистам банка ВТБ глубоко наплевать какие проблемы сейчас происходят у их клиента, даже если клиент обслуживается по тарифу привилегия.

Добрый день!  Утром 1 марта при попытке перевода денег между своими счетами у меня был заблокирован доступ в ВТБ онлайн. "В целях безопасности" моих средств. Позвонил на горячую линию, но для восстановления доступа потребовался входящий звонок оператора. Данный звонок был сброшен антиспамовской программой на телефоне из-за крайне отрицательного рейтинга. Отключил программу, позвонил снова, но ожидаемое время ответа оператора составила 15 минут, поэтому решил сходить в ближайший офис банка. В офисе быстро восстановили допуск, но когда я через некоторое время попытался сделать перевод, опять произошла блокировка. За следующие сутки мне еще пять раз восстанавливали допуск (в отделении и по телефону). Рекомендовали выждать два часа.   Не помогло. В результате, доступ по-прежнему заблокирован. Единственное - при последнем заходе попробовал сделать перевод на свою карту в другом банке. И все получилось! Но радость оказалась недолгой.  Перевод с накопительного счета на карту - и  начинай все с начала...

Спасибо большое сотруднику втб банка К-ву Исламу НурМагомедовичу, в торговом центре ковчег. Очень быстро и грамотно помог взять и рефинансировать потребительский кредит. Всё разъяснил,разложил по полочкам. Помог также разобраться со страховкой. Подольше бы таких операторов.

Спасибо большое сотруднику втб банка К-ву Исламу НурМагомедовичу, в торговом центре ковчег. Очень быстро и грамотно помог взять и рефинансировать потребительский кредит. Всё разъяснил,разложил по полочкам. Помог также разобраться со страховкой. Подольше бы таких операторов.

Добрый день! Понадобилась срочно не маленькая сумма, для покупки автомобиля, знаю, что практически все банки только под залог автомобиля автокредит предоставляют, но когда обратилась в отделение на ул. Ленина, д.47 в отдел автокредитования, мне предложили оформить новый супер продукт, беззалоговый автокредит по двум документам, была очень удивлена, что такое возможно, подали заявку, одобрили в течении 20 минут, подписала документы и деньги на счет в течении 30 минут пришли. Вся сделка заняла у меня примерно час, очень быстро и оперативно! Редко сейчас встретишь таких грамотных и профессиональных сотрудников, спасибо за работу!

В конце февраля подал заявку на кредитную карту. В тот же день получил одобрение. Именно одобрение, а не предварительное решение или что-то еще(информация от банка сохранена в виде фото). Сегодня 02.03.2021 года пришёл за картой в отделение в г. Московский. Сотрудник пригласил, я озвучил цель визита. Через короткое время сотрудник, не предоставляя информации о моей ОДОБРЕННОЙ кредитной карте начала говорить про программу рефинансирования кредитов, что мне она одобрена. Я сразу дал понять, что мне это не интересно, а через короткое время я услышал, что кредитная карта не может быть выдана... точнее может быть, но только при условии оформления программы рефинансирования кредита. Я показал сотруднику письмо от банка, где чётко и ясно было написано, что банк готов выть мне тот продукт, заявку по которому я подавал, что нигде не сказано ни слова про рефинансирования, однако пришлось покинуть отделение ни с чем. Сразу же я позвонил в телефонный центр, чтобы уточнить о том, на сколько информация, озвученная сотрудником отделения, соответствует действительности? Оператор Наталья, выслушав ситуацию, удивилась и категорически отвергла ту информацию, которую озвучил сотрудник отделения. От имени банка принесла извинения и посоветовала обратиться в другое отделение. Звонок был в 18:36. А теперь хочется услышать официальный ответ от отдела по работе с обращениями клиентов. Как так получилось, что сотрудник отделения цинично соврал? Или же информация, которая приходит клиентам после рассмотрения заявки, не соответствует действительности и содержит подлог?

Несколько лет назад открыл в ВТБ Мультикарту, одним из условий бесплатности обслуживания являлось необходимость ежемесячных расходов по карте на 5тр, что я всё время выполнял. Если правильно помню, в январе я пришёл в отделение банка и закрыл её, за отсутствием дальнейшей необходимости. Сегодня решил удалить приложение и на всякий случай зашёл в него, и смотрю, а там счёт и на нём -249р. В чате консультант сказал, что это за обслуживание счетов, которые, как оказывается, не закрыты. То есть карту то закрыли, а счета - нет. Больше он ни чем помочь не может, нужно снова терять своё время и идти в отделение. Это что за отношение к клиенту? Почему сотрудник банка халатно отнёсся к своей работе, при закрытии карты не предупредил о всех нюансах? Я такого ни в одном банке не встречал.