Я на протяжении 7 лет являюсь зарплатным клиентом втб. Не так давно столкнулся с абсолютно неадекватными и пофигистическими действиями банка в вопросах безопасности денежных средств при переводах. 17.02.2021 с 00:15 до 00:25 мною было осуществлено несколько перевод денежных средств на счет пользователя П-ва Максима А. на различные суммы. Одна из операций №2396004743 на сумму 41078,85 руб была осуществлена ошибочно и являлась дублером предыдущей операции №2396003091 на такую же сумму. Ошибка, так называемого задвоенного перевода, возникла по вине банка, так как в период закрытия операционного дня из-за некорректной работы мобильного приложения втб, оповещения и уведомления, информирующие о движении денежных средств на счете и завершенных транзакциях, функционировали с задержкой и не доводили до меня , как до пользователя, своевременную информацию о состоянии моего счета и проведенных операциях. Так как П-ов перевод не подтвердил, и отсутствие своевременных оповещений, уведомлений и изменений на балансе, заставило меня усомнится в том, что операция №2396003091 была проведена,  я осуществил повторную операцию. Информации о том, что в какой-либо период времени приложение втб работает некорректно из-за закрытия операционного дня или наложение ограничений на возможности переводов в открытом доступе нет, ею с клиентами делятся уже постфактум. Получается, что все операции, которые пользователи проводят в этот период времени, имеют значительные временные отклонения и не могут обеспечить своевременное реагирование на действия пользователя или злоумышленника. Кроме того, дополнительных запросов кодов безопасности или отпечатка пальца при повторном переводе от системы не последовало, провели операцию без моего подтверждения, ссылаясь на то что я подтвердил операцию с помощью кода при входе в приложение. У коллег по работе наблюдаются такие же проблемы при переводах после 00:00 в приложении, однако банк считает, что все в его работе корректно. Я своевременно обратился с запросом в банк для решения этого вопроса, номер обращения CR-7657579. В возврате денег банк мне отказал, сославшись на то что с их стороны все работало, хотя сами же сотрудники и в чате, и на горячей линии говорили и писали, что в период закрытия операционного дня приложение работает не корректно. Таким образом использование услуг банка втб сопряжено с рисками попасть на обманщиков, которые пользуются уязвимостями системы банка, а банк в свою очередь ни коим образом не гарантирует безопасность и корректность работы своих продуктов.

Я на протяжении 7 лет являюсь зарплатным клиентом втб. Не так давно столкнулся с абсолютно неадекватными и пофигистическими действиями банка в вопросах безопасности денежных средств при переводах. 17.02.2021 с 00:15 до 00:25 мною было осуществлено несколько перевод денежных средств на счет пользователя П-ва Максима А. на различные суммы. Одна из операций №2396004743 на сумму 41078,85 руб была осуществлена ошибочно и являлась дублером предыдущей операции №2396003091 на такую же сумму. Ошибка, так называемого задвоенного перевода, возникла по вине банка, так как в период закрытия операционного дня из-за некорректной работы мобильного приложения втб, оповещения и уведомления, информирующие о движении денежных средств на счете и завершенных транзакциях, функционировали с задержкой и не доводили до меня , как до пользователя, своевременную информацию о состоянии моего счета и проведенных операциях. Так как П-ов перевод не подтвердил, и отсутствие своевременных оповещений, уведомлений и изменений на балансе, заставило меня усомнится в том, что операция №2396003091 была проведена,  я осуществил повторную операцию. Информации о том, что в какой-либо период времени приложение втб работает некорректно из-за закрытия операционного дня или наложение ограничений на возможности переводов в открытом доступе нет, ею с клиентами делятся уже постфактум. Получается, что все операции, которые пользователи проводят в этот период времени, имеют значительные временные отклонения и не могут обеспечить своевременное реагирование на действия пользователя или злоумышленника. Кроме того, дополнительных запросов кодов безопасности или отпечатка пальца при повторном переводе от системы не последовало, провели операцию без моего подтверждения, ссылаясь на то что я подтвердил операцию с помощью кода при входе в приложение. У коллег по работе наблюдаются такие же проблемы при переводах после 00:00 в приложении, однако банк считает, что все в его работе корректно. Я своевременно обратился с запросом в банк для решения этого вопроса, номер обращения CR-7657579. В возврате денег банк мне отказал, сославшись на то что с их стороны все работало, хотя сами же сотрудники и в чате, и на горячей линии говорили и писали, что в период закрытия операционного дня приложение работает не корректно.Таким образом использование услуг банка втб сопряжено с рисками попасть на обманщиков, которые пользуются уязвимостями системы банка, а банк в свою очередь ни коим образом не гарантирует безопасность и корректность работы своих продуктов.

Я на протяжении 7 лет являюсь зарплатным клиентом втб. Не так давно столкнулся с абсолютно неадекватными и пофигистическими действиями банка в вопросах безопасности денежных средств при переводах. 17.02.2021 с 00:15 до 00:25 мною было осуществлено несколько перевод денежных средств на счет пользователя П-ва Максима А. на различные суммы. Одна из операций №2396004743 на сумму 41078,85 руб была осуществлена ошибочно и являлась дублером предыдущей операции №2396003091 на такую же сумму. Ошибка, так называемого задвоенного перевода, возникла по вине банка, так как в период закрытия операционного дня из-за некорректной работы мобильного приложения втб, оповещения и уведомления, информирующие о движении денежных средств на счете и завершенных транзакциях, функционировали с задержкой и не доводили до меня , как до пользователя, своевременную информацию о состоянии моего счета и проведенных операциях. Так как П-ов перевод не подтвердил, и отсутствие своевременных оповещений, уведомлений и изменений на балансе, заставило меня усомнится в том, что операция №2396003091 была проведена,  я осуществил повторную операцию. Информации о том, что в какой-либо период времени приложение втб работает некорректно из-за закрытия операционного дня или наложение ограничений на возможности переводов в открытом доступе нет, ею с клиентами делятся уже постфактум. Получается, что все операции, которые пользователи проводят в этот период времени, имеют значительные временные отклонения и не могут обеспечить своевременное реагирование на действия пользователя или злоумышленника. Кроме того, дополнительных запросов кодов безопасности или отпечатка пальца при повторном переводе от системы не последовало, провели операцию без моего подтверждения, ссылаясь на то что я подтвердил операцию с помощью кода при входе в приложение. У коллег по работе наблюдаются такие же проблемы при переводах после 00:00 в приложении, однако банк считает, что все в его работе корректно. Я своевременно обратился с запросом в банк для решения этого вопроса, номер обращения CR-7657579. В возврате денег банк мне отказал, сославшись на то что с их стороны все работало, хотя сами же сотрудники и в чате, и на горячей линии говорили и писали, что в период закрытия операционного дня приложение работает не корректно.Таким образом использование услуг банка втб сопряжено с рисками попасть на обманщиков, которые пользуются уязвимостями системы банка, а банк в свою очередь ни коим образом не гарантирует безопасность и корректность работы своих продуктов.

Добрый день.07.02.2021 мной был сделан заказ через приложение мультибонус из магазина Технопарк - напольные весы xiaomi за 1490 бонусов с доставкой 370 бонусов. Указанная сумма бонусов была сразу списана и заказ указан как оплаченный. Контактные данные и адрес доставки были указаны.  В статусе заказа в мультибонусе написано, что сроки доставки уточнит партнер. В личном кабинете на сайте магазина технопарк заказ так же отображается и время доставки стоит 08.02.2021. Прошел уже почти месяц - товара до сих пор нет, магазин-партнер со мной не связывался. Когда я сама им позвонила мне сказали, что ни по номеру телефона, ни по номеру заказа у них не отображается существование такого заказа вообще. Хотя даже в данный момент на сайте Технопарка я вижу свой заказ, который якобы находится в обработке.номер заказа в программе мультибонус - 150757**номер заказа в технопарке - 850 509 8***ВТБ - основной банк, которым я пользуюсь и очень обидно столкнуться с такой ситуацией! на данный момент у меня ни товара, ни бонусов.Прошу разобраться с этой проблемой и вернуть бонусы за мой "несуществующий" заказ! Могу предоставить скриншоты по заказу.

30 ноября 2020 года в адрес банка ВТБ было направлено сопроводительное письмо с приложением оригинала исполнительного листа и копии доверенности на представителя. На сайте Почты России было отслежено данное отправление по трек номеру и 14.12.2020 года оно вручено адресату. По информации полученной по телефону  на горячей линии срок ответа на письменное заявление составляет 30 дней. По истечению указанного срока ответ от банка так и не поступил.18.01.2021 было направлено повторное заявление в банк, с просьбой предоставить ответ. Письмо получено банком 26.01.2021. По истечению 30 дней ответ также не представлен. 29.01.2020 мой представитель З-ва Е. И., действующий на основании доверенности, обратилась с обращением на телефон горячей линии. Обращение зарегистрировано под номером CR-7909881. Обращение должно было быть рассмотрен в срок до 05.02.2021. Однако ответ в указанный срок представлен не был. 08.02.2021 было оставлено очередное обращение, зарегистрированное под номером CR-7633730. 13.02.2021 специалист банка предоставил ответ, что З-ва Е. И. является не уполномоченным лицом и в соответствии с законом о банковской тайне ей не может быть представлена информация по запросу. Данный ответ  является необоснованным. Во-первых З-ва Е.И. действует на основании нотариальной доверенности, во-вторых вопрос никак не связан с банковской тайной. Речь идет об исполнении решения суда в отношении клиента банка ООО .  Поскольку ответ был     явной отпиской банка, было зарегистрировано еще одно обращение от 13.02.2021 № CR-7647765 со сроком рассмотрения до 20.02.2021. В указанный срок ответ банком не представлен. В этой связи было зарегистрировано еще одно обращение CR-7675253.  Мною лично 16.02.2021 было зарегистрировано очередное обращение CR-7656266 , но никакого внятного ответа со стороны сотрудников банка получено не было.  19.02.2021 было зарегистрировано очередное обращение CR-7666634, 01.03.2021 было зарегистрировано обращение CR-7689922. Таким образом ни на письменное обращение , ни на обращения оставленные по телефону горячей линии с 26.01.2021 не удается получить какой-либо информации касаемо статуса исполнительного листа (получен ли банком ) и о сроках взыскания денежных средств. Прошу незамедлительно прояснить ситуацию и исполнить исполнительный лист ФС № 03****63, выданный "07" октября 2020г. Люберецким городским судом Московской области по делу № 2-****/2020 в отношении должника (ов) Общество с ограниченной ответственностью .

Банк ВТБ не отдает закладную в течении 30 дней, прописанных в договоре ипотеки. Сроки уже просрочены, прошло больше 30 дней, оставлял уже 2 заявки на обратную связь - в ответ тишина. С моей стороны условия договора выполнялись полностью. А со стороны банка? Раздолбайское отношение к своим обязательствам. Пишу жалобу в регулирующие органы и ЦБ.

Ужасный банк!! 4 раза отказали в снижении ставки по ипотеке без объяснения причин. Являюсь зарплатным клиентом, ни одной просрочки,  страховка действующая, процент огромный 13, 1%.  И каждый раз-отказ, отказ.  Об отказе узнаю из смс-сообщений. Однако по предложению взять дополнительный кредит звонят регулярно. Большая часть ипотеки выплачена, думаю о второй. Но в ВТБ больше ни ногой!!!

Здравструйте, Пользую картой втб достаточно длительное время и уже не раз обращалась в офис в г.Соликамск по улице 20 лет победы 173в, хочу поблагодарить сотрудников этого офиса за качественное и быстрое обслуживание, в частности П-б Анжелу. Очень грамотно и профессионально делает свою работу.  Все хорошо и доступно объясняет. Качество обслуживания на высшем уровне, спасибо за такое чуткое внимание. Это очень важно для клиента.

У супруга открыт вклад в банке ВТБ. На мое имя выписана доверенность с полными правами. (снятие процентов по вкладу, переоформление вклада, закрытие). По окончании срока действия вклада, пришла в отделение банка снять проценты и переоформить вклад. Сотрудники банка сказали, что не имеют права выдать мне проценты не позвонив супругу.  Супругу дозвониться не смогли и отказали мне в выплате процентов.   Ни в договоре, ни в доверенности нет информации о том, что сотрудники банка должны звонить вкладчику при совершении каких-либо действий доверенным лицом.  Руководство банка так же отказало мне в выплате процентов, сославшись на какие-то внутренние документы банка, о которых нет информации у клиентов.

В далёком 2014 году была выдана зарплатная карта банка москвы, работодатель не спрашивал согласия а в принудительном порядке выдавал эти карты, точно так же сотрудники банка не говорили что необходимо самостоятельно закрывать счёт в банке при увольнении. В начале 2015 года уволился из той компании, про карту вообще забыл и не вспоминал и не пользовался. Сейчас нашёл эту карту, и решил проверить её в банке, а банк москвы теперь принадлежит банку ВТБ. Сотрудники банка ВТБ сообщили что на счёте образовалась задолженность в результате списания комиссии за годовое обслуживание карты. При этом по выписке видно что кртой впоследний раз пользовались в 2015 году. Теперь сотрудники банка ВТБ требуют чтоб я погасил задолженность по счёту - которым я не пользовался, за годовое обслуживание по карте - которой я не пользовался. Плати = за воздух.

Оформлял зарплатную карту в отделении на Красной 60, в 5-ом окне у Г-й Л.Ю.  Принципиальной разницы в обслуживании разных банков по данному продукту не вижу, так что пошел куда ближе: отделение возле дома. Обслуживание хорошее. Спокойно и быстро решили вопрос, обстоятельно ответили на пару дурацких вопросов, ждать долго не пришлось. Грамотного специалиста видно даже через маску)) Спасибо.

Я обратился в банк ВТБ с заявлением о взыскании денежных средств с должника по исполнительному листу ФС 03***5994 от 02.10.2020 по делу 2-****/2020 Октябрьский РС г. Белгорода, которое, вместе со всеми необходимыми документами, направил в банк по средствам Почты России 14.10.2020. Банк получил мои документы 19.10.2020, рег.№395096. По решению суда часть суммы полагалось выплатить незамедлительно, а часть была отсрочена до 01.01.2021. Не дождавшись выплаты в положенные сроки я обратился на горячую линию банка. Это оказался тот еще аттракцион, меня куда только не отправляли сотрудники Банка. С третьей попытки мое обращение зарегистрировали и 24.11.2020 первая часть денег поступила мне на счет. Весь январь я прождал перечисления оставшейся, отсроченной до 01.01.2021, суммы. Деньги Банк так и не перевел. Я обратился на горячую линию Банка и вновь аттракцион, вновь сотрудники меня отправляли в различные места и только 19.02.2021, после, как оказалось, волшебного слова жалоба, мое обращение зарегистрировали под номером 7997212 и пообещали решить мою проблему в течение 7 календарных дней. На сегодняшний день (03.03.2021) я не получил ни ответ на свое обращение ни денег. На основании вышеизложенного прошу исполнить вышеуказанный исполнительный лист незамедлительно! И рекомендую много раз подумать прежде чем обращаться в этот Банк. Например Сбербанк, как выяснилось, переводит деньги по исполнительным листам в течении 7 дней, как этого требует Закон. И принимает исполнительные листы в любом отделении, а ВТБ только почтой.

Я обратился в банк ВТБ с заявлением о взыскании денежных средств с должника по исполнительному листу ФС 03***5994 от 02.10.2020 по делу 2-****/2020 Октябрьский РС г. Белгорода, которое, вместе со всеми необходимыми документами, направил в банк по средствам Почты России 14.10.2020. Банк получил мои документы 19.10.2020, рег.№395096. По решению суда часть суммы полагалось выплатить незамедлительно, а часть была отсрочена до 01.01.2021.Не дождавшись выплаты в положенные сроки я обратился на горячую линию банка. Это оказался тот еще аттракцион, меня куда только не отправляли сотрудники Банка. С третьей попытки мое обращение зарегистрировали и 24.11.2020 первая часть денег поступила мне на счет.Весь январь я прождал перечисления оставшейся, отсроченной до 01.01.2021, суммы. Деньги Банк так и не перевел. Я обратился на горячую линию Банка и вновь аттракцион, вновь сотрудники меня отправляли в различные места и только 19.02.2021, после, как оказалось, волшебного слова жалоба, мое обращение зарегистрировали под номером 7997212 и пообещали решить мою проблему в течение 7 календарных дней. На сегодняшний день (03.03.2021) я не получил ни ответ на свое обращение ни денег.На основании вышеизложенного прошу исполнить вышеуказанный исполнительный лист незамедлительно!И рекомендую много раз подумать прежде чем обращаться в этот Банк. Например Сбербанк, как выяснилось, переводит деньги по исполнительным листам в течении 7 дней, как этого требует Закон. И принимает исполнительные листы в любом отделении, а ВТБ только почтой.

Добрый день. Были вопросы по дебетовой карте, хороший банк, стали постоянными клиентами, раньше обращалась по вопросам обслуживания родственников, теперь хочу открыть карту для себя. Всегда обращаюсь к девушке за 7 окном, компетентный специалист, все понятно объясняет и отвечает на все вопросы, подольше бы таких операторов. После получения услуги, всегда обслуживают на высшем уровне.

Давным давно много лет (году в 2016) назад был заблокирован банком ВТБ за сомнительную операцию. Банк отказался принимать мои объяснения заблокировал и все. Ну и ладно, в целом не страшно.В 2019 году устроился на работу, у работодателя зарплатный проект в банке ВТБ. Карту зарплатную не выпустили, т.к. я в черном списке. В 2021 году коллега по ошибке переводит мне деньги на карту ВТБ, привязанную к номеру телефона и О ЧУДО, деньги доходят, но вот только ни карт ни счетов у меня нет, т.к. при блокировке их все закрывают.Звоню в банк, а потом и еду в отделение, чтобы прояснить ситуацию. Мне говорят, что я все еще в черном списке, но у меня вдруг появились активные счета и даже карта (работодатель выпустил). Но пользоваться я ими не могу, т.к. в черном списке.  Отправили запрос в службу безопасности, сказали в течение 3х дней позвонят. Не позвонили. Через работодателя узнаю у зарплатного менеджера, он говорит что все со мной отлично и можно даже выпустить зарплатную карту, блокировок никаких нет. Я согласился. Приехал получать карту на Мясницкую, мне говорят: карта есть, готова, но мы Вам ее не отдадим, потому что я неблагонадежный клиент, говорят можем отправить запрос в службу безопасности, в течение 3х дней позвоним ответим. Ок. Проходит неделя, звонка нет, приезжаю в отделение, прошу Выдать карту, говорят не можем, стоят ограничения, но можем сделать как думаете что? правильно, отправить очередной запрос в небытие.В кол центре говорят, что есть какая то блткировка, но мы ничего не знаем, идите в отделение.Никто из банка не смог мне помочь хоть на шаг приблизиться к решению проблемы, которую сам банк и создал.

22.01.21г подписан договор рефинансирования ипотеки стороннего банка N623/5545-** Ю. И. Б.(к слову сказать всё прошло чётко,  без недочетов). 03.02.21 мною поданы документы для оформления закладной и регистрации сделки в МФЦ (выписка ЕГРН после снятия обременения + справка из Сбербанка). Сказано было ждать звонка. Ну я жду, а мне так никто и не звонит. Через горячую линию попросила связаться со мной. Перезвонившая сотрудница сказала ждать столько сколько нужно, а вот сколько нужно ответить не смогла, при том уточнила, что пропустите звонок -будете ждать снова неопределённое время. Хожу с телефоном постоянно. Но так понимаю, что пока я не выплату максимально возможно долго по повышенной ставке, никто переоформлять залог в мфц не будет. Неприятный осадок...  Заявленные 45 дней на исходе. Настоятельно прошу связаться со мной для согласования даты подачи документов для оформления сделки в МФЦ.

Обратились 12 января 2021 года в банк ВТБ с заявлением об обращении взыскания на денежные средства должника АО   с приложением всех необходимых документов, в том числе и реквизитов взыскателя, а также оригинала исполнительного листа.По состоянию на данный момент денежные средства взыскателю (Г-ну А. С. по исполнительному листу серии ФС № 01****98, выданному 29 декабря 2020 года судьей Переславского районного суда Ярославской области Б-ой М.В.) не поступили.Исполнительный лист поступил в банк еще 19 января 2021 года, банк комментариев не дает. Статус исполнения нам неизвестен. Банк внятной обратной связи по взысканию также не дает. Поэтому мы очень недовольны сложившейся ситуацией (с учетом того что банк ВТБ принимает документы, в том числе и исполнительные листы только Почтой России). Оценку по обратной связи и информации - ставлю 1 (единицу). Таким образом, неясно местонахождения исполнительного листа, а также статус исполнения решения суда (обязательного для исполнения банком) и поступления денежных средств на счет взыскателя по его платежным реквизитам.

Обратились 12 января 2021 года в банк ВТБ с заявлением об обращении взыскания на денежные средства должника АО  с приложением всех необходимых документов, в том числе и реквизитов взыскателя, а также оригинала исполнительного листа.По состоянию на данный момент денежные средства взыскателю (С-ой С. Н. по исполнительному листу выданному в 2021 году  Головинским районным судом г. Москвы) не поступили. Сумма небольшая, всего лишь 10 000 рублей (однако и они не поступили взыскателю).Исполнительный лист поступил в банк еще 19 января 2021 года, банк комментариев не дает. Статус исполнения нам неизвестен. Банк внятной обратной связи по взысканию также не дает. Поэтому мы очень недовольны сложившейся ситуацией (с учетом того что банк ВТБ принимает документы, в том числе и исполнительные листы только Почтой России). Оценку по обратной связи и информации - ставлю 1 (единицу). Таким образом, неясно местонахождения исполнительного листа, а также статус исполнения решения суда (обязательного для исполнения банком) и поступления денежных средств на счет взыскателя по его платежным реквизитам.

Обратились 12 января 2021 года повторно в банк ВТБ с заявлением об обращении взыскания на денежные средства должника АО с приложением всех необходимых документов, в том числе и реквизитов взыскателя, а также оригинала исполнительного листа. По состоянию на данный момент денежные средства взыскателю (Г-во О.С. по исполнительному листу серии ФС № 00****35, выданному 05 июня 2020 года судьей Химкинского городского суда Московской области К-ым В.А.) не поступили. Исполнительный лист поступил в банк еще 17 января 2021 года, банк комментариев не дает. Статус исполнения нам неизвестен. Банк внятной обратной связи по взысканию также не дает. Поэтому мы очень недовольны сложившейся ситуацией (с учетом того что банк ВТБ принимает документы, в том числе и исполнительные листы только Почтой России). Оценку по обратной связи и информации - ставлю 1 (единицу). Таким образом, неясно местонахождения исполнительного листа, а также статус исполнения решения суда (обязательного для исполнения банком) и поступления денежных средств на счет взыскателя по его платежным реквизитам.

Добрый день! Вот решила написать отзыв о ВТБ лизинг, или ВТБ Микрозаймы) Понадобились деньги. КИ поганая, мягко говоря, поэтому рела 50000 получить под залог ПТС. Оставила заявку на сайте Брокера. И, О ЧУДО, звонит ВТБ Лизинг! Говорит милым голосом МЧ, что Банк ВТБ, а точнее его направление  ВТБ Лизинг, даст мне такую сумму под залог моего авто! Ну думаю ситуация безвыходная поеду, что бояться, ЭТО ЖЕ ВТБ! Приезжаю. Комната мэтр на мэтр. Молодой парень по чудному имени Кирилл рассказывает мне условия. Договор от физ лица. Говорю стоп, как это? Ну типа я контрагентом от Банка выступаю и бла бла. Думаю ого. Это как? А вот так что бы говорит банку от налогов уйти.  Ух ты. Вот так сотрудник. Рассказывает мне фин схемы ВТБ, доверяет поди мне как никому))) ну ок. постановка в реестр залогов тоже от физ лица. Говорю это как так то???? А вот так отвечает мне милый сотрудник ВТБ Лизинг. Ну ок. Думаю позвоню на горячку узнаю поподробнее. А говорят не в курсе такого подразделения. Помочь ничем не можем. Так вот. Если это реально ваше действующее направление то с документами у вас там полный трэш. Если нет то ребят кто то под вашим именем торгует займами)))) Даже не знаю что из этого ужаснее. Претензий собственно никаких. Фин вопрос я свой решила слава богу самостоятельно)