Звонок с тел. номера 1000. Звонят, спрашивают ПДН, при этом я не являюсь клиентом данного банка (нет ни карты, ни счета там,ничего).

Мало того, что без моего согласия присылают рекламные смс, так еще и звонят, переспрашивая фио!! ! Сперва при этом стоит у них автодозвон. Затем опнратор переспрашивает ФИО. Если вызвоните по купленным на горбушке базам, то заче спрашивать фио. Недоволен этим банком и нникогда не стал бы их клиентом после такой агрессивной рекламы!!!

При получении кредитной карты "Возможностей" была навязана услуга КП «Кредитный помощник» от Космовизаком. Поясню, при получении карты, эту услугу назвали СТРАХОВКОЙ! и было сказано что без неё карту получить нельзя. Более того, деньги за услугу КП «Кредитный помощник» были списаны с самой кредитной карты, чем был запущен льготный период в 110 дней! Мне же карта была нужна, чтобы выполнить перевод средств на другую кредитную карты с льготным периодом в 200 дней! Таким образом за оплату навязанной обманом услуги (которую даже описывали неправильно), в подарок я получил ещё и льготный период меньше, чем который нужен был мне. В чате банка сообщили что от услуги отказаться нельзя.

Буду закрывать все карты и больше в банк ни ногой. 

Будьте предельно внимательны при взаимодейтсвии с этим банком!

Сняла 500 с дебетовой карты в банкомате Сбербанка, сняли комиссию 300 руб. Тарифы изменили без уведомления клиентов. Как быть, если в нашем посёлке нет банкомата ВТБ? Так и придётся перейти в Сбербанк, банкоматы есть везде. ВТБ очень отвратительный банк, непорядочный, кэшбэк предлагают по самым невыгодным категориям. 

Мне 82 года, Я не пользрвалась счетом много лет, просто хранила деньги в ВТБ.В момент запроса на перевод и снятия денег в апреле и мае этого года я вдруг узнала, что мне подключили пакет ПРИМИАЛЬНЫЙ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. Он не нужен и я его не просила подключать, я просила сразу же мне его отключить В момент посещения офиса Никитский ( Б Никитская 33) в первый раз в апреле этого года и второй раз в мае этого года повторно сказала оператору проверить и отключить. Вдруг обнаружила, что банк обманул пенсионерку на 5000 рублей. Написали в чат - ответ - оказывается списали 5000 рублей за то что я не подключала , тот самый пакет Премиальный , на который я не давала согласие - за тот самый пакет , который я дважды просила отключить. мое обращение зарегистрировано под номером CR-14295874.
постыдитесь - обман бедных пенсионеров, подключаете услуги без их ведома, они их в ужасе просят отключить, а вы еще деньги списываете. Позор!!!!

Заказала курьером дебетовую карту13 октября курьер привез и почему то открыл накопительный счёт при нулевом балансе 1ноября я перевела с другого банка все сбережения на накопительный счёт ВТБ под22%,но у меня в приложение не отображалось сумма % .Я стала писать в чат звонить на горячую линию и так весь ноябрь меня уверяли ,что мой вопрос решается и мне выплатят %. 1 декабря деньги так и не пришли и на декабрь снова не отображались%.я снова позвонила на горячую линию мне даже посчитали % и озвучили сумму за ноябрь так же я написала претензию мне тоже уверили,что выплатять% и что по техническим причинам у меня не отображается сумма % и что в ближайшее время всё исправят. Сегодня пришёл ответ и сегодня же у меня отобразился за декабрь% ,но за ноябрь тишина я снова позвонила на горячую линию и мне ответили ,что мне за ноябрь не положено % т,к у меня был 0 баланс Тогда почему весь ноябрь и до сегодняшнего дня меня уверяли ,что мне выплатят% зная что деньги поступили на накопительный счёт 1ноября очень бы хотелось чтобы разобрались с моим вопросом.Деньги я положила для того чтобы они работали, а получается банк воспользовался моими средствами ,а я не получила в замен ничего.

Здравствуйте. История длинною в месяц. Да, ровно месяц я не могу решить свой вопрос. В августе по ссылке приглашению и стала клиентом втб, оформив кредитную карту. Чем меня привлекла данная кредитка? Акцией. 20.000 кэш бек за траты от 20.000 в месяц. Плюс ежемесячный кэш бек за покупки. Получила я карту , присоединилась к программе 20.000, нажав на баннер с акцией. и начала выполнять условия. В августе выполнила , в сентябре и ноябре тоже. По условиям в декабре должен прийти первый бонус 3000 р. Отлично! Но не тут то было, 8.11 .24 банк обновляет приложение и я перестаю быть участником акции!!! Нет баннера, нет кеш бека, нет истории приглашённых мною друзей, нет истории. Обращений, пропала переписка в чате. Составила обращение. Пришёл ответ - вы не участвовали! Я поняла , что история моего участия в акции стерта не только в моем личном кабинете, но и в банке! Кэш бек так и не начислили. Удобно , конечно в месяц перед начисление, прикинуться, что не было ничего. Банк-мошенник! Не версией акциям втб. Обман

25-02-2024 я оставлял отзыв на сайте о том, что без моего согласия была открыта мне карта. После чего конечно я ходил в офис банк для закрытия. 

 И что я могу сказать прошло девять месяцев карта не закрыта. 

Видимо ВТБ так ведет свой бизнес сначала открывает карты, потом не закрывает. Все это клиенту одни проблемы. 

 Теперь я должен бегать по отделениям и выяснять все это:

1. Почему не закрыто.

2. Кто виноват.

3. Кто контроль осуществляет за такой работой.

4. Теперь еще и кредит в оформляют без моего согласия.

Все это указывает на модель работы банка. И это извините меня, второй банк РФ.

Оценка один. Настоящим уведомляю банк, что не планирую пользоваться услугами банка ни сейчас ни когда либо! Требую немедленно провести все операции корретно и закрыть те счета. что должны были быть закрыты, а также разобраться в ситуации!

 По своему опыту скажу. Не советую в банке обслуживаться. Лучше выбрать другой.

Хочу выразить огрмную благодарность и признательность сотруднице горячей линии Привилегии Татьяне (7******7).

Оформляли пакет Привилегия пожилому родственнику в отделении. Коллеги умудрились не открыть мастер-счет. Вследствие этого не открывались накопительные счета и не работали исходящие переводы в ИБ/МП. В чате составили обращение. Звонки родственника на горячую линию результата не дали (видимо, не удалось донести суть проблемы).

Решил позвонить я сам и со стороны объяснить проблематику. Трубку взяла Татьяна, и мир чудесным образом "завертелся". Она сама позвонила в доп.офис, донесла суть проблемы коллегам, вернулась с обратной связью, что с родственником свяжутся напрямую из отделения для решения проблемы. 

Здесь надо отдать должное отделению, найдя свою ошибку, исправили в течение 2 минут. Жаль только, что для решения 2-минутного вопроса пришлось потратить несколько дней.

После этого сама перезвонила Татьяна ообщить, что звонить не будут, т.к. она видит в системе, что мастер счет уже открылся, и проблема снята. Этим звонком она окончательно меня растрогала. Не хочу себя сдерживать и от души выражаю свои положительные эмоции.

Уважаемый банк, пожалуйста, "держитесь" за таких сотрудников! Именно они делают лицо банка - они делают его Человеческим, и это очень ценно.

Также положительно удивлен красивому решению Банка по компенсации возникших неприятностей. Очень достойно и заслуживает уважения!

Мной был пополнен накопительный ВТБ-Счет в банке ВТБ 31.10.2024 года. После я позвонил сотруднику банка на горячую линию 1000 втб привилегия и проконсультировался по начислению средств на накопительном счету. Он сообщил что я не получу процент за сутки с 31.10.2024 на 1.11.2024, так как система производит расчет на следующий день после зачисления средств. И сказал что я ничего не потеряю если зачислю их на следующий день - 1.11.2024. После этого я вывел средства с банка и зачислил их на следующий день как порекомендовал мне сотрудник банка. Но, на всякий случай, составил обращение в банк и сообщил что по рекомендации сотрудника пополнил накопительный счёт 01.11.2024 года. 

Обращение приняли на рассмотрение и прислали ответ, что проверили информацию, у меня на счету находится нужная сумма рублей и 30.11.2024 года я получу проценты по накопительному счету. Я еще раз запросил в поддержке подтверждение информации о расчете процентов и получил положительный ответ.

30.11.2024 года я не получил выплату процентов по накопительному счету ВТБ. На что было составлено новое обращение, срок которого 08.12.2024.

Сегодня 09.12.2024 года я не получил выплату процентов по накопительному счету ВТБ и не получил ответ на свое обращение. Его продлили до 15.12.2024.

При этом со стороны банка со мной никто не связывался. По моему запросу почему сдвигают срок выплаты процентов и сдвигают срок ответа на обращение сотрудники банка каждый раз дают противоречивую информацию - то ответ будет ускоренный и вы получите свои проценты то ваше обращение продлено до 12.12.2024, то до 15.12.2024. При этом нет никакой связи с лицом которое рассматривает обращение. Считаю такую ситуацию неприемлемой. Так как уже несколько раз получил информацию несоответствующую действительной от сотрудников банка, банк не выполняет условия по ответу на обращение. Не выполняет условий по выплате процентов.

Очень благодарна сотруднику колл-центра Ангелине за быструю и своевременную помощь. Сначала мне позвонил бот и сказал пройти по ссылке для подтверждения своих данных, но я уже их подтверждала, поэтому засомневалась. Потом пришло смс-сообщение с той же просьбой и я подумала, что это фишинг и позвонила в банк. Вежливый сотрудник Ангелина успокоила и подтвердила, что это реальная СМС от банка. И еще она помогла мне разобраться с подписками, я очень благодарна. Спасибо Ангелине!

Никогда не умал, что столь солидный банк может так поступить. Взял автокредит через мобильное приложение, на следующий день купил автомобиль. По условиям банка - иномарка не старше 20-ти лет. Купил мицубиси галант 2007 года. Возникли проблемы с постановкой на учет - битое ллобовое и зеркало заменил, приехал ставить, оказалось колеса нештатно большие, проблему решил и поставил на учет 14.11.2024 года за 7 дней до даты второго платжа по кредиту - в тот же день через госуслуги и приложение ВТБ подал заявление о предоставлении автомобиля в залог, на что получил ответ, что в течении 5 рабочих дней со мной свяежтся сотрудник банка. Со мной никто не связался и в итоге автомобиль я ппоставил в залог через то же приложение 26.11.2024 при этом ни посещение банка ни ответного звонка не потребовалось... Однако процентная ставка не снизилась - на вопрос с чем это связзано я получил ответ, что я нарушил сроки подачи автомобиля в залог и теперь один месяц я должен вместо 25 500 заплатить 34000. Никогда бы не подумал, что столь солидный банк опустится до подобного. При посещении офисв мне сказали, что я бы мог прийти в отделении однако этого не сделал. Одним словом - приложение работает ужасно и платить за это должен клиент...

Я в шоке! Начала пользоваться в августе втб заманила акция 20.000 по кредитке.вышел баннер акция "20.000 за регулярные покупки" я к ней подключилась и подключила мужа!! регулярно выполняла условия , был под кредиткой график трат 20.000 и были рядом галочки ! В ноябре просто вче пропало! Нет ни графика трат по акции , ни вообще кэшбэка по категориям за месяц это что за обман от гос банка?? Я понимаю частные еще, но втб ! Просто все обнулилось! Составила обращение по поводу акции , ответили - вы не подключеныы! да? а почему график тогда был и галочки рядом ? Это просто настоящий обман , ради своей выгодв! Люди тратят , а они потом обнуляют! Прошу срочно разобраться в ситуации и вернуть график под кредитку! Я еще привела родственников в этот банк! Даже если технический сбой, так вы примите информацию от клиентов и верните их в акцию! Я до сих пор трачу 20.000! Буду писать отзывы до тех пор, пока меня справедливо не вернут в акцию! так же в августе были телефонные разговоры с операторами по этой акции , по запросу врем предоставлю, слушайте записи 

08 декабря посещал магазин, чтобы закупиться продуктами на неделю. Перевёл на свою карту с накопительного счёт ориентировнчную сумму денег для совершения покупки. И в момент оплаты: "На вашей карте недостаточная сумма денег". Что за...? Попробовал ещё раз - то же самое! Оплату покупок произвела супруга. Тут же я открываю мобильный банк и обнаруживаю сумму на кредитке в два раза меньше, чем я только что перевёл! Куда делись остальные деньги? Начал лазить в дебрях приложения и оказывается с меня списали проценты! Проценты списались тремя суммами: 5711.63, 488.37 и 5000.00 р. Проценты? Какие проценты? - у меня же льготный период до 20 декабря. На него ориентируюсь. Сумма для погашения у меня припасена. Звоню в поддержку. Там конечно же робот. Робот мне рассказал, что мой кредит продан СФО Оптимум финанс. 

При миграции с Открытия у меня был выбор куда перевести свои средства. И я выбрал ВТБ вообще-то не для того, чтобы ВТБ меня продал, как крепостного. Впервые с таким встречаюсь. Мне это не нравиться даже если у вас 200% всё по закону. И я ещё подумаю, что с этим делать.

Вернёмся к списанию процентов: робот так же сказал, что мой льготный период прекращён 2 декабря. Это ещё почему? В приложении дата окончания льготного периода - 20 декабря! Дозвонился до живой поддержки: поддержка подтвердила, мой льготный период действует до 20 декабря. Просрочек по обязательным платежам не было. Я добросовестно исполняю условия договора по кредитной карте. - Это всё слова поддержки - Проценты списали по какой-то там причине, вроде бы ошибочно. Чтобы вернуть деньги за списанные проценты, я должен оплатить всю сумму кредита и тогда банк мне вернёт проценты 15 или 17 января. А так да.. льготный беспроцентный период у меня действует. При этом не известно, спишутся ли у меня ещё проценты, при следующем пополнении кредитки.

С поддержкой составили обращение. Поддержка уведомила, что срок рассмотрения обращения до 15 рабочих дней!

Обращаюсь к банку ВТБ:

- списание средств оплаты процентов с моей карты до окончания льготного беспроцентного периода считаю неприемлемым. Это подрывает доверие к банку и желание быть клиентом банка в дальнейшем;

-считаю справедливым возврат мне списанных за проценты средств немедленно. Проблема на стороне банка, решайте её за счет ваших ресурсов, а не за счёт моего ожидания;

-считаю обязательным для банка пресечение практики списание средств за проценты до окончания льготного беспроцентного периода;

За пол года комфортного взаимодействия с банком у меня был опыт решения проблем в течении 30 минут! После появления проблем со списанием процентов и продажи моего кредита в СФО Оптимум финанс этот комфорт закончился.

Затягивание времени рассмотрения обращения буду расценивать, как отказ на моё обращение. За отказ на моё обращение склонен к прекращению и разрыву договора с банком и СФО Оптимум финанс.