В разделе накопительного счета 2-3 месяца уже не отображаются расходы и, соответственно, не пересчитывается повышенный процент. Силньо затрудняется понимание ситуации по счету. Сотрудники каждый раз пишут, что В скором времени это будет исправлено, как итого, все еще никакого решения проблемы. Ставка не пересчитывается и, хоть и говорят, что выплата будет по полагающейся ставке, есть ощущение, что ничего не было пересчитано.

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о работе банка ВТБ. 20.09.2024 г. я стала жертвой мошенников. Мне на телефон стали поступать смс с кодом для входа в банк. Данные смс я никому не называла, не отправляла, не передавала, но меня это насторожило. Я незамедлительно обратилась в отделение банка, где и узнала, что мошенники с моего счета увели всю мою пенсию (единственный источник дохода). Я тут же написала заявление в полицию и передала все данные сотруднику отделения, для последующего рассмотрения моего случая по страхованию пенсионеров от мошенников. 07.11.2024 г. я повторно обратилась в банк за ответом, где от другого сотрудника узнала, что мое первичное обращение не было передано в страховую компанию. Я повторно указала все данные. 18.12.2024 г. я позвонила на горячую линию банка ВТБ, сотрудник сказал, что по моему случаю должна была быть произведена выплата и направил меня в страховую компанию. Но тут неожиданно, 24.12.2024 г. я на электронную почту полчаю письмо, якобы я не полностью указала свои данные по страховому случаю. Уже третий раз я подробно расписала ситуацию. 20.01.2024 г., не получив ответа по предудыдщим заявлениям, на горячей линии банка я узнаю, что мои обращения даже не отображаются в их системе, все ответы должны выдаваться в отделении (что не было сделано). На сегодняшний день, прошло 4 месяца с момента моего первичного обращения в отделение банка ВТБ, за это время мне так и не предоставлен письменный ответ и мотированное решение по моему случаю. Данные постоянно теряются, не передаются, а от сотрудников я слышу только устную, противоречивую информацию. Мне абсолютно не ясно, каким образом и куда пропали мои денежные средства и каким образом я могу добиться ответа от банка, если слышу только устные комментарии. Хотелось бы от банка все-таки добиться письменного ответа и рассмотрения моей ситуации.

Зарплатный проект. Кешбэк не начисляется 3 мес. Банк обещает выплатить и не делает ничего. В переписке обещали перевести деньги до 20 января. Сегодня стали отказываться. Приезжал в офис представитель банка, также принял обращение. В результате вопрос так и не решен. Условия оферты по карте банком не выполняются.

Походу у меня не одной проблемы с кешбеком. Перешла из Тинькофф из-за выгодного кешбека, ещё и зарплату перевела. В итоге кешбека нет, уже третий раз отписываются, что скоро всё начислят, ждите. В истории операций ничего не отображается, итоговый кешбек 0. Походу придётся снова возвращаться на Тинькофф, там хоть и кешбек меньше, но хотя бы хоть начисляют стабильно в конце текущего месяца, а не обещаниями кормят. Самое интересное, что у мужа всё впорядке, хотя он оформил карту позже меня. 

В декабре 2024 года открыла накопительный счет в данном банке. Ставка в соответствии с условиями банка должна быть 24%. Но через несколько дней проценты вдруг превратились в ставку 12%. И 31.12.2024 года мне начислили проценты из расчета 12%, вместо 24%. На все мои обращения операторы говорили, что это техническая ошибка и в ближайшее время будет исправлена. С большим трудом мне удалось добиться указания срока- несколько операторов в разные дни мне обещали, что 20.01.2024 года ошибка будет исправлена и проценты доначислены. Сегодня 20.01.2024 года- проблема не решена, опять обещания, что в ближайшее время все исправят. Я , как и автор предыдущей жалобы на этом сайте от 02 01.2025 г., также направляю жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор!!!

Вот день Х. Это последний день, когда можно внести средства на кредитку и не попасть на просрочку. Захожу третий день подряд - все та же надпись " Простите, вход не доступен. Попробуйте позже". ВСЕ, никакой доп информации не было. Решил писать в поддержку через сайт. Поддержка стояла на двух "столпах" - ИДИ в ОФИС, ИДИ в БАНКОМАТ. Почему? Потому что сброс паролей они отключили 24 декабря!!! Не прислав ни одного уведомления ни на почту, ни смс на телефон. Зато весело звонили каждую неделю, агитируя активнее использовать карты своего банка + взять кредит наличными или под залог, уже любезно одобренный. Что ж, на мое предположение - а можно ли просто с другого банка перекинуть деньги на кредитный счет напрямую - дали шаблонный ответ "Подсказать не могу, не мое болото это. Иди, осел, на горячую линию". После 5 минут переговоро с ИИ - вышел на улицу в банкомату втб. Проделал операцию с картой - пин - войти в личный кабинет - БАЦ, а пункта с изменением пароля нет. Облазил весь функционал - ничего. Пишу опять в чат поддержки, там хотя бы человек отвечает. Но отвечает он: ОЙ, очень жаль, видимо старое ПО, ищите другой банкомат или идите в отделение.
До отделения я уже не успеваю добраться, решаю испытать удачу на горячей линии. 10 минут спустя попадаю на оператора, который выражает глубочайшие извинения за ситуацию, но все скатывается в "ну, ошибка видимо, такого никогда не было, видимо вам не повезло. Хотя повезло, ведь вы столько раз пароль меняли, а вас не забанили". Было и хорошее в этом диалоге - все-таки перевести по номеру карты деньги можно. НО они зачислятся (барабанная дробь) В ТЕЧЕНИЕ 3 РАБОЧИХ ДНЕЙ. ну возможно и раньше... конец. Теперь мне понятно, почему втб так низко рейтинговых списках.

Сегодня моя мама(пенсионерка,77 лет) открывала вклад в отделении банка ВТБ в городе СПБ по адресу пр.Луначарского д.11 к.1.При этом ей было сказано о том, что вклад в отделении можно открыть только при приобретении страховки.(Со слов сотрудника без страховки вклад можно открыть только в интернет банке и банкомате). В итоге ее вынудили купить полис Согаз "Спроси доктора" за 1200 рублей.Далее, после того как я увидел весть комплект документов,мною был совершен звонок на горячую линию банка, где мне сообщили что страховка не является обязательной.Повторно приехав в банк с мамой я не смог вернуть денежные средства за страховой полис, хотя в страховой компании мне заявили, что это возможно. Теперь 77-летней женщине придется везти комплект документов на почту, далее ждать перевода дс от страховой компании.Удалось вернуть только сумму вклада.При этом в отделении мне не смогли предоставить документ, на основании которого банк может открыть вклад только со страховкой(Со слов сотрудника документ не обновили).Руководитель отделения тоже не смог ничем помочь. По сути банк пользуется тем что пенсионеры не всегда могут разобраться в дополнительных продуктах.Это некрасиво и неэтично.Очень прошу разобраться в данной ситуации , чтобы в будущем таких эксцессов не происходило.

• Решила поучаствовать в акции "Рекомендуй и получай". 1 ноября 2024 г. скинула реферальную ссылку на кредитную карту своему другу. В этот же день друг оформил карту и выполнил все условия. Обещали что вознаграждение поступит до конца декабря 2024г. В январе появилось уведомление что друг не выполнил условия акции, вознаграждение не начислено.
• 15 января 2025 г. я оставила обращение CR-14480950. А сегодня - 20.01.2025 г. пришёл ответ на моё обращение, что приглашённый друг не выполнил условия акции. Хотя моему другу, по его обращению CR-14460412 с этим вопросом, бонус выплатили.
• Как это понимать? Получается друг всё таки выполнил условия и получил бонус. А меня банк уверяет, что друг условия не выполнил, поэтому вознаграждение не начислено. Очень неприятная ситуация. 

Подключил себе услугу привелегия от Банка ВТБ. Должны были назначить персонального менеджера. Прошел день ни ответа ни привета. Позвонил на горячую линию. Обещали что менеджер свяжется на следующий день. Прошла почти неделя. Все жду :-) Видимо насталько много клиентов что менеджеров на всех не хватает. В других банках получше с этим делом.

• Выбирая категории кэшбэка, я в том числе выбрала категорию такси, но пользуясь неделю такси мне не был начислен кэшбэк, хотя за другие категории все начислено сразу. Я обратилась с вопросом в чат через приложение ВТБ, где оператор Карина мне все подробно объяснила.Спасибо за таких сотрудников. Оказывается ( хотя я это знала)), через оплату по СПБ кэшбэк не начисляется ни в какой категории.

Добрый день! Хочу предостеречь от втб! На сайте написан тариф "На старте", 0 рублей обслуживание, СЕБЕ вывод без лимитов и комиссии, сказка. Есть раздел со сравнительными параметрами всех тарифов. Есть раздел "Подробные условия, дополнительно". Никаких звёздочек, мелкого текста, ссылок. Прошёл ГОД, как Я-ИП клиент банка.
И ВДРУГ под новый год прилетает комиссия 2300р за ведение счёта и 100р за ДБО. Я в шоке! ОКАЗЫВАЕТСЯ! Спустя Год (12 мес.) - они вышвыривают вас с тарифа на старте. Ни смс, ни по эл.почте НЕ уведомляют! В Пуш тоже ничегшо НЕ было! Ни на сайте нет про 12 мес., ни в таблице тарифов PDF. Они тайком ввели тариф-пакет 2300 , которого раньше не было в списке, и , если вы не выбрали пакт за ~600р, ~1000р. - они ВРУБАЮТ по-полной, 2300р пакет "Без пакета"! Дико НЕ выгодный! Обратился в офис по работе с юр.лицами, сотрудники тоже НЕ нашли на сайте приписок про 12 мес. Позвонил в контактный центр, тоже. Позвонил менеджеру, который ведёт, он тоже не в курсе. Насал жалобу через тикет-систему в ВЕБ-версии, т.к. в Моб-версии андроид НЕТ тикет-системы. Жду ... прошла неделя, молчание. Пишу в ЧАТ вопрос-претензию "где помощь, где клиентоориентированность" В чате создали претензию "По данному вопросу зарегистрирован пренезия № СR-14467553 от 13.01.2024" Это не я опечатался, а сотрудники так пишут. Снова молчание несколько дней. Менеджер трубку перестал брать. Я в культурном ШОКе пребываю. Зачем Тинькофф сменил на них? подкупили тарифом и обманули по факту. А теперь и деньги не вывести нормально, пытаюсь хотя бы 150т вывести, в тарифе это бесплатный лимит, а хотят и тут 8р снять! Пишу им "Ребята, проявите клиентоориентированность, раз сами так сделали на сайте и в разделах и в Подробной информации, верните тариф, верните комиссии, дайцте хотя бы месяц-два, чтобы понять, выбрать, осознать". В ответ типа того, что нам наплевать, мы игнорируем то, что на сайте написали, у нас тарифы и 12 месяцев, потом принудительная смена тарифа и ничего возхвращать не будем "надеемся напонимание". КАКОЕ понимание? Кому вы такие вообще будете нужны? Вместо ИЗВИНЕНИЙ, как сделал бы солидный, клиентоориентированный банк, вместо ещё подарка в виде 100 акций банка на мой брокерский счёт, вы просто плюнули и не раз! НУ реально же на сайте НЕТ ни слова про 12 мес. и принудительную смену, НЕТ и в PDF таблице на 10 листах с юанями, валютными счетами НИЧЕГО про 12 мес. Но где-то зарыли куда-то и теперь вот так просто кидают! Ну признали бы, написали бы "Извините, исправим сайт в течение СУТОК, допишем везде, где Вы прислали нам скриншоты, вернём комиссию, вернём тариф ещё на год, видим, что пользуетесь давно, обороты и как у физлица, и как у бюрлица, ЦЕНИМ Вас!!! В качестве извинений, как клиентоориентированный банк , примите 100 акций банка на Ваш брокерский счёт. Расчитываем на продолжение и расширение сотрудничества, лизинг, страхование,..." Просто нет слов. Я и Папа в бизнесе с 90-х, когда ещё был Петро-Аэро-Банк, лучший со слов Папы, а теперь Тинькофф отличный. Вот решил я ослушаться и попробовать втб ... Видимо нужно закрывать счёт и всей семьёй уходить и как визлицо, и как инвестор, ... Да и ВЕБ-ЛК то работает, то нет, видно на скриншотах пусты страницы вместо сумм, меню, платёжек,... (мои персональные данные никому не передавать и никак не использовать, кроме как обработки настоящего обращения сотрудниками сайта или втб)

Открыла накопительный счёт с приветственной ставкой 22%. Ставка действует 3 месяца. Вдруг обнаруживаю, что ставка снижена до 11%. Сотрудники отвечают, что, ставка отображается в личном кабинете некорректно, это в ближайшее время исправят, выплата будет произведена правильно. В результате, 31 декабря выплата произведена по ставке 11% Ставка до сих пор не исправлена, невыплаченный процент не был до начислен. Банк не клиентоориентирован. Сотрудники отвечают шаблонно.
В контакт-центре девушку Олесб только отмечу (табельный номер 70**12) проявила заинтересованность и желание помочь, за что ей спасибо и оценка 5.

Мне не были начислены 1800 бонусов Магнит по акции «Стань клиентом ВТБ" и получи 1800 Бонусов за первую покупку на Бонусный счет Магнит». Я оформил дебетовую карту и стал клиентом ВТБ в ноябре 2024 года и совершил первую покупку по карте в ноябре в магазине Магнит. По акции бонусы должны были начислится в следующем месяце за ноябреем, то есть в декабре , но бонусы до сих пор не начислены, хотя уже январь месяц 2025 год.< Прошу выплатить 1800 Бонусов Магнит на мою карту лояльности Магнит за участие в акции "Стань клиентом ВТБ и получи бонусы Магнит".

Испытала разочарование от обращения по поводу ипотеки в ВТБ. Трижды подавали заявку, по истечении указанного времени ожидания звонили на горячую линию и все время нашу заявку не находили,хотя даже документы отправили. После долгих звонков на различные номера,которые оставил менеджер, получили ответ ,что отказано без разъяснения причин. С такой некомпетентностью операторов и незаинтересованностью менеджеров сталкиваюсь впервые. 

Ранее была довольна банком. Все вопросы решались быстро, без проблем. Приходилось обращаться и в офис и по телефону. Но теперь возникает желание просто не связываться с этим банком! Что бы дозвониться надо еще умудрится прорваться через ЛЕО и на это уходит минут 20, после подождать когда освободится оператор, а там как повезет( Звонила 16 декабря попала на Алексея, очень доброжелательный молодой человек, оформил претензию и техническую заявку, так как у меня не начисляется Кешбэк. Буквально на следующий день Кешбэк за октябрь был начислен, там была не большая сумма. За ноябрь сказал, что должны будут начислить до 6 января и приблизительно в эти сроки решат техническую проблему с отображением Кешбэка. 15 января получила Кешбэк за покупки дочери (карту ей сделала в декабре 2024 года) - 29 рублей. Решила узнать как дела с моим Кешбэком. Звонила несколько дней. Дозвонилась 20 января. Попала на Елену. По ее словам Кешбэк за ноябрь мне будет начислен до 20 февраля!!! А Кешбэк за декабрь я уже получила!?? На мои слова, что это Кешбэк дочки, а не мой, получила ответ, что это общий. Я попросила посмотреть историю моих трат и после этого услышала, что Кешбэк за декабрь я могу получить в ближайшее время, так как его начисление идёт. На мой вопрос сколько это будет, так как я не вижу начислений, девушка не смогла ответить сославшись, что расчёт идёт автоматический, хотя до этого при моих звонках приблизительные суммы мне говорили. На мой вопрос, когда я буду видеть в ЛК начисление Кешбэка. Услышала, что я его и так вижу! То есть она лучше, чем я знает, что я вижу, а что нет! На моё замечание, что я вижу, только дочкин Кешбэк, а свой не вижу. Услышила, это общий!!! Попросила оформить претензию, так как после такого разговора, не уверена, что что-то изменится. Получила ответ, что так как мой вопрос и так на рассмотрении, составить претензию она не может. Вот сижу и думаю: нафига мне этот банк, Кешбэк максимум начислят 3 тысячи, если еще начислят. Ждать его не пойми сколько. При этом надо звонить, что-то выеснять. В курсе как идёт рассмотрение твоего дела Банк тебя не держит. Подожду чуть-чуть и пожалуй закрою все карты и пойду в другой Банк, их сейчас достаточно.  

28.11.2024г. оформила дебетовую карту в ВТБ, перешла с Альфы из-за условий начисления кэшбека, о чем уже пожалела 100 раз.

Кэшбек мне до сих пор не начислен ни за ноябрь, ни за декабрь, сотрудники банка через онлайн чат и через телефонные обращения кормят завтраками...

Сначала обещали, что деньги начислят 20 декабря, потом 20 января, в итоге сейчас обещают 20 февраля... Смешно, так и до конца 2025 года дойдем...

Не советую данный банк, картой пользоваться не буду и из зарплатного проекта выйду...

Еще жалобу в ЦБ напишу