Ситуация: Имеется кредитная карта банка ВТБ. На ней  арест от ФССП ( со слов сотрудника 06431), . На протяжение 4 месяцев вносили регулярно на нее деньги, при очередном внесение (Через банкомат ВТБ) банк  замораживает средства в пользу ФССП. Специалист банка объясняет это новыми правилами банка,  Банк создает просрочку, специалисты банка начинают названивать каждый день, а мы не можем внести деньги на карту. Вот и подумайте стоит ли доверять этому банку,( в СБЕРЕ с этим порядок). На кредитные карты арест не накладывают и нет никаких ограничений.

Спасибо за быстрое, понятное и качественное обслуживание! вежливость в общении,чуткость в отношении к клиентам,профессионализм,переживает за клиента,доходчиво разъясняет все,доступно объясняет, элегантно выглядит.Я не знаю что ещё написать, вообще все девушки очень красивые,но она самая красивая,но пишу не поэтому,а потому что она хороший сотрудник

Добрый день! В феврале 2021 года оформляла потребительский кредит в вашем банке у оператора  Л-ой Марии Витальевны. Хочу выразить огромную благодарность и обратить Ваше внимание на данного сотрудника, Мария очень компетентна в любом вопросе, вежливая, приветливая, приятно было общаться, с таким отношением к клиенту ни раз захочешь прийти в банк.   Прошу руководителей отметить Марию. Благодарю банк за данного сотрудника. Дай бог здоровья Марии и всегда положительных клиентов.

Добрый день.По решению суда, со счета застройщика *********, банк ВТБ ( в котором счет застройщика ) обязан перевести денежные средства за просрочку. На то есть исполнительный лист. Как того  требуют правила, исполнительный лист был направлен в банк по адресу 109147 Москва, Воронцовская д. 43. стр. 1. Это отправление 1196341****34 было вручено 30.12.2020. На перевод денежных средств отводится 3 рабочих дня.01.02.2021 обратился в колл центр втб с просьбой решить вопрос, моё обращение зарегистрировали под номером CR-7615322 и обещали рассмотреть до 08.02.2021. Позвонив в колл центр 10.02.2021 - мне сообщили, что не готовы дать ответ. В настоящее время ( 24.02.2021 ) нет ни ответа ни перевода средств, которые положены ПО СУДУ. Соседям помог Роспотребнадзор и прокуратура.

Выражаю благодарность Г-ву Руслану Накиповичу специалисту Саратовскго филиала банка ВТБ ОО "ЦИК Октябрьский" (г. Саратов, ул. Советская, д. 51), за его профессионализм и неравнодушие в решение проблем  давнего клиента банка. Только благодаря его квалификации моя проблема, связанная с изменением приложения онлайн банка, длящаяся  2 месяца, была решена. Такое внимательное отношение Г-ва Руслана Накиповича, является лучшим доказательством клиентоориентированности  банка и его лучшей рекламой.Банк очень часто проводит опрос с целью улучшения работы с клиентами, в связи с этим предлагаю: прежде чем вносить изменения, провести смс информирование и узнать мнение клиентов.  Т. к. предыдущая версия меня вполне устраивала, я была бы лишена 2-х месячной нервотрёпки и не отвлекала бы специалистов банка от их основной работы.

Сегодня сломалось приложение ВТБ Мои инвестиции. С начала торгов оно обнулило баланс, потом вроде починили - баланс появился. Я выставил заявку на покупку валюты и заявка зависла: она не исполняется и ее невозможно снять никак - пишет, что отмена заявки невозможна, нужно обратиться в службу поддержки.  Звоню в службу поддержки. О том, как устроен процесс общения с клиентами стоит сказать отдельно. Я дозвонился, через голосовое меню выбрал техническую поддержку. Специалист спросил у меня, какая проблема и сообщил, что соединяет с технической поддержкой. Послушал Стиви Уандера энное количество минут, ответил специалист 2, спросил, какая у меня проблема, помочь не может, а может только техническая поддержка и в итоге сообщил, что соединяет с технической поддержкой. Снова послушал Стиви Уандера  минут и наконец ответил специалист их технической поддержки. Вот зачем так устроено - дозвон через два барьера? В итоге специалист их технической поддержки сказала, что ничем помочь не может, у них был сбой и заявки, выставленные во время сбоя снять нельзя. Так у них устроена система. Мол, заявка сама когда-нибудь отменится. За то, что клиент может понести убытки, приносят извинения. Это не первый мой негативный опыт брокером ВТБ. Ранее неоднократно терялись деньги при пополнении с карты ВТБ или другого банка - деньги не периодически не поступают в систему QUIK, проблема решалась только ручником после обращений. Сталю единицу за ужасный сервис.

Ипотечный кредит у меня с июля 2018 г. С декабря 2020 мне каждый раз вменяют долг по ипотеке и соответственно идёт просроченный платёж и прочие неприятности. А именно снимают мои личные деньги (которые лежат на мультикарте ВТБ) в счёт погашения «долга». И так продолжается уже три месяца. Все это время я звоню а колл/центр, потом оставляю заявление в отделе по просроченной задолженности. Заявление я пишу на имя банка с просьбой разобраться в ситуации, сеять с меня статус лжезадолжника и вернуть мои кровные деньги. Каждый раз задание регистрируют, потом идут разбирательства. Все это сопровождается это конечно массой уточняющих звонков с  вопросами банка. Потом по заявлению выносится положительный ответ в мою пользу. Деньги на карту возвращают. Но это продолжается каждый месяц. В феврале 2021г я заблаговременно внесла средства денежные на погашение кредита, но опять я должник (тк сумма долга составляет около трёх ежемесячных взносов) то с карты вновь сняли мои наличные, оставив меня без личных денег на жизнь. И опять мне звонят с банка и уверяют, что я должна. Потом бросают трубку даже не предложив разобраться. Меня крайне тяготит вся эта ситуация. Сколько этот будет продолжаться не известно. И кто понесёт ответственность за то, что постоянно лишают меня моих кровных денег

Грубое нарушение банком сроков исполнительного производства:1. 24.12.2020 был предъявлен исп.лист ФС № 03***01 для взыскания; дважды 18.01.2021 и 03.02.2021 запросы о ходе исполнительного производства. Денежные средства не взысканы, обращения Банк игнорирует, ответы не поступают.2. 15.01.2021 был предъявлен исп.лист ФС № 03***22 для взыскания;  03.02.2021 запрос о ходе исполнительного производства. Денежные средства не взысканы, ответы не поступают, обращения Банк  игнорирует3. 29.01.2021 был предъявлен исп.лист ФС № 03***27 для взыскания;  Денежные средства не взысканы, ответы не поступают.4. 31.12.2020 исп лист ФС № 03***74 предъявлен в банк.  В связи с длительным не исполнением, 10.02.2021 заявление о возврате исп листа, не можем забрать исп. лист, Банк просто не отдает, на обращения не реагирует.5. 26.01.2021 исп лист ФС № 03***68 предъявлен в банк.  В связи с длительным не исполнением, 10.02.2021 заявление о возврате исп листа, не можем забрать исп.лист, Банк просто не отдает, на обращения не реагирует.

29 января 2021 года попыталась перевести деньги из моего идентифицированного кошелька ЮМани (бывшие Яндекс.Деньги) на свой же счёт в ВТБ с помощью системы быстрых платежей (далее СБП). Предварительно в настройках онлайн-банка ВТБ разрешила переводы по номеру телефона в СБП. Перевод совершить не удалось, появлялась ошибка "Свяжитесь с получателем перевода и уточните реквизиты для зачисления денежных средств". В то же время перевод на мой счёт Сбербанка, к которому привязан тот же номер, по той же СБП, совершить удалось; нескольким другим людям, у которых в ВТБ подключена СБП, также удалось совершить перевод. Более того, никаких проблем не вызывает перевод денег с моего счёта в Сбербанке и ЮМани на мой счёт в ВТБ по полным реквизитам. То есть проблема именно с моими счетами и именно с СБП. В тот же день обратилась в техподдержку (онлайн-чат) ВТБ с данным вопросом. Мне сказали, что со стороны банка всё в порядке и нужно обратиться в техподдержку ЮМани, что и было сделано. 2 февраля того же года техподдержка ЮМани прислала заключение, что "причина ошибки в том, что указанный номер привязан к нескольким счетам в банке-получателе". В тот же день я сообщила эту информацию техподдержке ВТБ. Мне ответили, что "привязка номера телефона к системе быстрых платежей происходит только к одному счету, который выбирается при первом подключении услуги. Привязка номера к нескольким счетам в нашем Банке технически невозможна". Кое-как удалось убедить отправить мою заявку на проверку, ей был присвоен номер ONL-257527. В конце недели, 5 февраля, мне пришло смс "Уважаемый клиент! Ваша заявка решена". Разумеется, проблема не решилась - переводы как не проводились, так и не проводятся. По итогу общение с техподдержкой ВТБ ни к чему не привело - проблему они так и не нашли, обращение по моему вопросу создано не было. Всё, что делала техподдержка, это отправляла меня проверять бегунок разрешения СБП в настройках и пыталась "перевести стрелки" на ЮМани, попутно сомневаясь, что они вообще являются участниками СБП (т.е. работники даже не в курсе, что такое ЮМани и что они были раньше Яндекс.Деньгами). Проблема так и не решена. Желания общаться с техподдержкой и по третьему кругу слушать о том, что мне надо передвинуть ползунок и в ВТБ всё хорошо - у меня нет. Надеюсь, хоть этот отзыв как-то повлияет на ситуацию.

Я являюсь клиентом ВТБ банка с 2017, обслуживание на высоком уровне.  Сотрудники всегда помогают в финансовых вопросах.  Я обслуживаюсь в маленьком отделении, работаю с главным финансовым консультантом Г-ой Региной.  У меня есть зп карта, кредитная карта, два кредит наличными, накопительный счёт.  16.02.21, я захотела рефинансировать свои кредиты.  Было приятно работать, вежливый и грамотный сотрудник.

Добрый день! Около 20 лет являемся клиентами банка ,  с нами работают, как с  юридическими лицами . Огромная благодарность за профессионализм и человеческую внимательность  руководителю   группы обслуживания юридических  лиц ДО "Митинский" Анне !  Анне Юрьевне Х-ой !  Мне  есть с с  кем сравнивать , и сотрудник банка Анна Юрьевна выше всяких похвал .

Со стороны банка ВТБ было одобрено рефинансирование ипотечного кредита стороннего банка и до момента приезда в офис на подписание договора условия были вполне приемлемыми. Но, то, что я увидела в кредитном договоре это просто развод чистой воды:1.  Я просила прислать кредитный договор на почту с целью ознакомления полных условий. Мне пообещали прислать и не прислали.2. Я просила ОЗВУЧИТЬ сумму страховки. Не проводить одобрение, а просто озвучить сумму. Прислали мне ее за 1 минуту до подписания кредитного договора, менеджер сразу приносит договор с этой страховой и она составила В 4 РАЗА БОЛЬШЕ ТЕКУЩЕЙ и 10% ОТ СУММЫ КРЕДИТА (в основном в банках сумма страховки ипотечного кредита составляет 2-3% от суммы кредита)3. При отправке заявки на рефинансирование я запрашивала срок кредита 25 лет, в личном кабинете висела информация, о том, что кредит одобрен именно на этот срок и прописана соответствующая сумма ежемесячного платежа. Затем мне приходит письмо от менеджера, где он пишет о том, что кредит на 20 лет, НО СУММА ПЛАТЕЖА как при кредите на 25 лет. Я задаю уточняющий вопрос, на который мне не отвечают. Отвечают на все вопросы, кроме этого. На подписании договора я вижу сумму ежемесячного платежа гораздо больше и расчетом на 20 лет.Если уважаете свое время и умеете считать, то НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим банком в части рефинансирования. За вежливость менеджеров придется заплатить либо своими деньгами, либо, как минимум, временем.

Добрый день! Около 20 лет являемся клиентами банка ,  с нами работают, как с  юридическими лицами . Огромная благодарность за профессионализм и человеческую внимательность  руководителю   группы обслуживания юридических  лиц ДО "Митинский" Анне !  Анне Юрьевне Х-ой !  Мне  есть с с  кем сравнивать , и сотрудник банка Анна Юрьевна выше всяких похвал .

Я очень долго  был клиентом банка ВТБ, более 10 лет. Решил по объективным причинам закончить с ними сотрудничество.  И вот что получил: 12 января я закрыл все карты (в.т.ч. кредитную), погасил все задолженности и написал заявления (их было 5) на расторжение всех договоров, включая основной - это ужасная система ВТБ, у них счета и карты некогда не закрываются. Все висит в договоре даже если вы закрыли продукт 5 лет назад. Прошло больше месяца, и до сих счета не закрыты. До их пор в кредитной истории аж 2 кредитных карты (хотя у меня была одна) и на основном счете вдруг всплыла кредитная линия - хотя ее я некогда не открывал. Нечего внятного (естественно) по телефону мне сказать не смогли, ВТБ вообще не умеет общаться с клиентом а по телефону у них только здороваться умеют - решать проблемы не умеет совсем. У меня на руках заявления подтверждающие что все продукты ВТБ я закрыл, но реальность говорит совершенно об обратном: захожу в втб онлайн и вижу там счет и кредитную линию (пусть и нулевую но это кредитный продукт) а в БКИ висят непонятные две кредитный карты.Банк показал себя с самой некомпетентной стороны. Буду жаловаться в контролирующие органы.

Добрый день! Около 20 лет являемся клиентами банка ,  с нами работают, как с  юридическими лицами . Огромная благодарность за профессионализм и человеческую внимательность  руководителю   группы обслуживания юридических  лиц ДО "Митинский" Анне !  Анне Юрьевне Х-ой !  Мне  есть с с  кем сравнивать , и сотрудник банка Анна Юрьевна выше всяких похвал .

Добрый день! Около 20 лет являемся клиентами банка ,  с нами работают, как с  юридическими лицами . Огромная благодарность за профессионализм и человеческую внимательность  руководителю   группы обслуживания юридических  лиц ДО "Митинский" Анне !  Анне Юрьевне Х-ой !  Мне  есть с с  кем сравнивать , и сотрудник банка Анна Юрьевна выше всяких похвал .

Добрый день! Около 20 лет являемся клиентами банка ,  с нами работают, как с  юридическими лицами . Огромная благодарность за профессионализм и человеческую внимательность  руководителю   группы обслуживания юридических  лиц ДО "Митинский" Анне !  Анне Юрьевне Х-ой !  Мне  есть с с  кем сравнивать , и сотрудник банка Анна Юрьевна выше всяких похвал .

Я очень долго  был клиентом банка ВТБ, более 10 лет. Решил по объективным причинам закончить с ними сотрудничество.  И вот что получил: 12 января я закрыл все карты (в.т.ч. кредитную), погасил все задолженности и написал заявления (их было 5) на расторжение всех договоров, включая основной - это ужасная система ВТБ, у них счета и карты некогда не закрываются. Все висит в договоре даже если вы закрыли продукт 5 лет назад. Прошло больше месяца, и до сих счета не закрыты. До их пор в кредитной истории аж 2 кредитных карты (хотя у меня была одна) и на основном счете вдруг всплыла кредитная линия - хотя ее я некогда не открывал. Нечего внятного (естественно) по телефону мне сказать не смогли, ВТБ вообще не умеет общаться с клиентом а по телефону у них только здороваться умеют - решать проблемы не умеет совсем. У меня на руках заявления подтверждающие что все продукты ВТБ я закрыл, но реальность говорит совершенно об обратном: захожу в втб онлайн и вижу там счет и кредитную линию (пусть и нулевую но это кредитный продукт) а в БКИ висят непонятные две кредитный карты.Банк показал себя с самой некомпетентной стороны. Буду жаловаться в контролирующие органы.

Со стороны банка ВТБ было одобрено рефинансирование ипотечного кредита стороннего банка и до момента приезда в офис на подписание договора условия были вполне приемлемыми. Но, то, что я увидела в кредитном договоре это просто развод чистой воды:1.  Я просила прислать кредитный договор на почту с целью ознакомления полных условий. Мне пообещали прислать и не прислали.2. Я просила ОЗВУЧИТЬ сумму страховки. Не проводить одобрение, а просто озвучить сумму. Прислали мне ее за 1 минуту до подписания кредитного договора, менеджер сразу приносит договор с этой страховой и она составила В 4 РАЗА БОЛЬШЕ ТЕКУЩЕЙ и 10% ОТ СУММЫ КРЕДИТА (в основном в банках сумма страховки ипотечного кредита составляет 2-3% от суммы кредита)3. При отправке заявки на рефинансирование я запрашивала срок кредита 25 лет, в личном кабинете висела информация, о том, что кредит одобрен именно на этот срок и прописана соответствующая сумма ежемесячного платежа. Затем мне приходит письмо от менеджера, где он пишет о том, что кредит на 20 лет, НО СУММА ПЛАТЕЖА как при кредите на 25 лет. Я задаю уточняющий вопрос, на который мне не отвечают. Отвечают на все вопросы, кроме этого. На подписании договора я вижу сумму ежемесячного платежа гораздо больше и расчетом на 20 лет.Если уважаете свое время и умеете считать, то НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим банком в части рефинансирования. За вежливость менеджеров придется заплатить либо своими деньгами, либо, как минимум, временем.

Здравствуйте! Ситуация следующая, в 2020г. Я в данном банке открыл ИИС. 4 февраля через приложения банк я запросил документы для налоговой для получения налогового вычета. мне , практически сразу, пришло на эл. почту письмо где в был файл о моих перечислениях, но там были только до 25.12.2020 а я еще делал перечисления 28,29 и 30 декабря их не было. а так в письмо ниже была сностка что оставшиеся документы приду чуть позже, заявление на окрытия счета и обслуживания, и до 24.02.2021 так и ничего не пришло. 16.02.2021 я повторно запросил документы, произошла таже ситуация. обратился в чат, мне сказали что можно получить в личном кабинете, оставшиеся переводы, я их нашел нажимаю а там только информация что был совершен перевод на такой ИИС (ндс не облагаеться) а кнопки "получить чек" нет, я опять в чат мне стали объяснять что я типо не туда зашел. в итоге я ничего не понял позвонил по телефону банка, меня шпиняли туда сюда, сначала отправили в отдел брокерского обслуживания, на мой вопрос:"почему я не могу получить все документы через втб приложение?" на что получил ответ:"типо это приложение к ним не относиться разбирайтесь с банком" и меня отправили снова в банк, после 1,5 часа общения с банков мне все такие оператор сказал:"что у них возникли проблемы с документами ИИС и есть ограничения, они решают эту проблему" а что сразу сказать об этом нельзя было? ладно думаю подожду. Подождал до 24.02.2021 (думал решат проблему). снова через приложение заказ документы, снова опять эта ситуация, не все документы пришли. обратился в чат 10.13 оператор ответил через 7 минут 10.20 "что переводит для консультации другому специалисту" другого специалиста я прождал 15 минут и не дождался ответа а потом я узнал что он мне ответил только через 29 минут).  позвонил по телефону банка, голосовому чату сказал что за проблема, мне отправил в отдел брокерского обслуживания, я задал специалисту почему нельзя получить весь комплект документов сразу в приложении втб, раз там есть такая кнопка?. он ответил: "типо приложение не их а банка разберайтесь с ними" и перевел обратно в банк, пинают как мячик с одного отдела в другой, там мне сказали что проблема до сих пор не устранена и когда устронят не известно. Из банка я не получил комплект документов и поэтому не могу отнести в налоговую декларацию. Только пинают из  отдел в отдел и ни кто ответить не может и только извиняються. Уважаемый банк мне ваши извенения не нужны, мне нужны документы, которые не могу получить их, а Ваши сотрудники только пинают из угла в угол:" вот вам ссылка там получите те документы, а вот еще инструкция там получите то то, а вот еще туда сходите, в итоге меня чуть в офис не послали". Уважаемый банк, с начала года прошло 2 месяца и вы только сейчас решаете данную проблему? По моему мнению не Банк а настоящий ужас. может через полгода или год решат эту проблему. а может и вообще не решат ее, кто их поймет  в этой шарашке Всё выше сказано, это чисто мое мнение о данном Банке. С Неуважение к данному банку!