17.02.2021 года я обратился в офис банка ВТБ на Нахимовском проспекте! Обслуживаюсь в другом офисе как клиент Привилегия! Очень благодарен сотруднику банка, М-ой Зое, за профессионализм и компетентность. За желание, как можно оперативнее решить мой вопрос. Очень хочу обратить внимание руководства банка на отличную работу коллектива в этом офисе!

17.02.2021 года я обратился в офис банка ВТБ на Нахимовском проспекте! Обслуживаюсь в другом офисе как клиент Привилегия! Очень благодарен сотруднику банка, М-ой Зое, за профессионализм и компетентность. За желание, как можно оперативнее решить мой вопрос. Очень хочу обратить внимание руководства банка на отличную работу коллектива в этом офисе!

17.02.2021 года я обратился в офис банка ВТБ на Нахимовском проспекте! Обслуживаюсь в другом офисе как клиент Привилегия! Очень благодарен сотруднику банка, М-ой Зое, за профессионализм и компетентность. За желание, как можно оперативнее решить мой вопрос. Очень хочу обратить внимание руководства банка на отличную работу коллектива в этом офисе!

Добрый вечер, хочу рассказать всем о нашей проблеме, с которой мы столкнулись.Мало того, что банк ВТБ тянет все сроки по заключению сделки (следующим сообщением будет жалоба  продавца квартиры), так ещё и процентами по кредиту «вертит» как хочет.  Оценка квартиры была 12 февраля, она прошла за один день, все документы по квартире  были направлены в банк ВТБ 16 февраля 2021. И только 27 февраля нам озвучили ОДОБРЕНИЕ ОБЪЕКТА НЕДВИЖИМОСТИ. СПУСТЯ 12 дней !!! А саму сделку назначили аж на 17 марта. Получается еще через 19 дней. Томский филиал банка не называет причин задержек, Краснодар по телефону открыто говорит, Томский филиал тянет с документами, если бы оформляли у нас мы бы провели ее хоть завтра. На 03.03 есть  договорённость заключать сделку в Томске( сделка междугородняя с Краснодаром ) , и вот 01.03 мне звонят и оповещают о том, что первоначальный взнос увеличивается аж НА 50000 , иначе ипотечная ставка будет не 7.9% , а 8.4% !!! Сегодня 02.03 с нами связывается специалист из банка в ~13:30 по мск и уведомляет о том , что завтра ,состоится сделка на уже согласованных условиях( с первоначальным взносом больше на 50000),   И ВОТ ОПЯТБ ЖЕ 02.03 только в 15:30 мск ( меньше чем за 24ч до сделки, сделка назначена на 12:30 03.03 ) звонят и говорят , ЧТО СТАВКА ПО ИПОТЕКЕ БУДЕТ  НЕ 7.9 , КАК ОЗВУЧЕНО РАНЕЕ ТРЕМЯ МИНИМУМ СОТРУДНИКАМИ БАНКА, А 8.1% , и как это понимать , когда меньше чем за 24ч до сделки меняются условия ??? Начальник центра ипотечного кредитования К-ая А.Е. отказалась объяснять причину сих изменений и того , почему все ее сотрудники не компетентны,  и вовсе сбросила трубку , пришлось перезванивать, чтобы хотя бы уточнить ее фио и добавочный номер для связи через горячую линию банка . Во время разговора с однтм из специалистов банка нам и вовсе сказали, что наш ИЗНАЧАЛЬНЫЙ кредитный специалист Т-ко С. А. была уволена.  Я крайне недоволен работой банка и не знаю к кому обратиться!!! Если раньше я был уверен в выборе банка ВТБ, то теперь 200 раз подумаю, прежде чем кому-то его посоветовать, если не последует должных обоснований и нормального отношения к клиентам, то сделку вынуждены будем отменить и навсегда сменить банк ! С уважением, М-ой Д.Н.

Дважды отправлял обращения в банк (1 и 15 февраля) через форму на сайте по поводу СМС уведомлений, рассылаемых банком в ночные часы. Уведомления касаются начисления ежемесячных процентов по счету. В настройках уведомлений выставлен интервал - с 8 до 23 часов. Последние СМС, в частности, поступили 15.02.2021 в 4:13 (о зачислении 1 рубля!), 15.02.2021 в 7:38, 28.02.2021 в 02:20 и 02:45 (последнее сообщение повторное!). На первое обращение оператор по телефону зачитал отписку с рекомендацией задать настройки в личном кабинете, на второе, где особо было подчеркнуто, что настройки не работают, никакой реакции! Разве что еще пара ночных побудок. Не могу отключать смартфон из-за действительно важных сообщений, к которым начисление процентов уж никак нельзя отнести. Когда банк решит эту несложную техническую проблему и станет уважать покой и сон своих клиентов?

Вторая часть марлезонского балета. Я рефинансировал ипотеку ВТБ. Жду закладную уже 34 дня с момента обращения. В контактом центре оформляют новое обращение и рекомендуют подождать еще 30 дней. Все бы ничего, да только у меня очень сжатые сроки оформления закладной в другой банк. Звонки в контактный центр вопрос не решают, предложили приехать в банк, но и там не обещают решение вопроса. В общем я закрыл все продукты в ВТБ и уверен, что более в этот банк не стану обращаться. Очень сложно все, долго и муторно.

15 февраля  попытался через "ВТБ-онлайн" открыть ИИС. Однако, это сделать не удалось. Скриншот с причиной отказа и обращение по устраненению проблемы были отосланы на info@vtb. В ответ было получено сообщение, что составлена заявка (без указания номера) и по результатам со мной свяжутся. Прошло полмесяца. "Косяк" не устранили. Ау, команда ВТБ, ждать-то сколько еще?

Добрый день!  ВТБ отвратительно работает с исполнительными листами, которые отправляются в банк. 13.01.2021 г. был отправлен исп. лист в банк, почтой России, 17.01.2021 г. банк получил этот исп. лист и по состоянию на 02.03.2021 г. ни списаний, ни ответов на запрос про судьбу исп. листа, я не получил. Все сроки прошли, которые называют бездарные девочки и мальчики в колл центре, которые постоянно путаются в информации, чтобы узнать достоверную информацию, приходится звонить по несколько раз, задавая одни и те же вопросы. Полноценной информации по исполнительному производству в колл центре не говорят,  общение только через почту России...просто стыд и позор. Есть опыт работы с другими банками, в отношении исп. листов, ни с одним банком проблем нет, только с ВТБ. Прошу обратить внимание на это и принять соответствующие меры!!!

Добрый день. У меня украли кошелёк и сумку со всеми документами, из-за этого мне пришлось приехать в отделение банка для перевыпуска карты. Банком ВТБ пользуюсь давно и нареканий до сих пор не было. Ужасное отношение сотрудника, который должен был выдать мне карту по талону.  02.03.2021 в 15:10 у меня был талон на получение карты, как только на табло высветился номер моего талона, я подошла к сотруднику для получения карты, когда уже присаживалась к нему он попросил отойти и сказал что я опоздала и ему нужно обслужить других людей (подозвал пальцем и по дружески поздоровался, явно знакомые). В ответ я сказала, что проехала через весь город и хочу просто получить карту, на что он мне ответил - не мешайте работать и берите новый талон. Когда я начала возмущаться он попросил дать ему талон и просто смял его и выкинул. В этот момент я уже не находила себе места от отвращения к банку и того, что происходит. Когда наш разговор увидела Старшая  сотрудница, то подошла и сказал, что сейчас все сделает сама и отведя меня к другому окошку оперативно выдала карту. Удовлетворённая работой сотрудницы я проходила к выходу и просто посмотрела в сторону того человека, на что он мне крикнул, что даже если будете жаловаться ничего не докажете( Время я указывала ранее, а фио его П-ко М. А.  - на редкость ужасный сотрудник. Спасибо, что дочитали мой монолог, но в вашем банке я больше обслуживаться не буду!!!

Добрый день не уважаемое руководство банка ВТБ!Почему ваш банк так по «скотски» относится к клиентам???Я ген директор пришел отдать заявление на принятие исполнительного листа в отделение Румянцево в г Москве которое данный момент работает с юридическими лицами и принимает в штатном режиме заявления на открытие расчетного счета и т д, мне отказали сославшись на то что они все заявления принимают в штатном режиме а вот исполнительные листы не принимает в связи с пандемией!!! Мы разве бараны??? Чем отличается штатная работа банка и принятие моего заявления???  Каким образом оно влияет на пандемию????​​​​​​​Мне отвечают что можно ехать куда то- в какое то отделение  где в виде исключения у меня примут его или отправьте на Почту России (зная как работает эта организация)! Еще раз повторяю разве мы бараны???? Я зашел на сайт ВТБ и не слово не нашёл о режиме работы банка по исполнительным заявлениям и не нашел на официальной сайте информации на какую почту  России мне отправлять мой исполнительный лист! Если для Вас 570 000 рублей не деньги если он потеряется почтой России для меня это деньги! Лишнее время для восстановления документа.​​​​​​​Просто ужас и сожаление что вы така работаете и обманываете людей…….

Весь день получить форму W8 BEN, чтобы подписать и отправить. Электронное письмо с формой не приходит. Позвонил 8 800 333 24 24. Полчаса от девочки к мальчику перенаправляют, между перенаправлениями 15 минут ожидания, а проблему решить не могут. КЛОУНЫ, а не банк. Ну как так можно работать, это же цирк!

28/2 -2021 поступило на мой телефон сообщение, о попытке снятии денежных средств с зарплатной карты (операция мною не производилось) Я сразу же позвонила на горячую линию ВТБ, сотрудник прослушав всю информацию, пояснил, что вопрос не по адресу, перенаправил на другого сотрудника (где автоответчик отвечал "свободнх специалистов нет"), наконец соединили, второй сотрудник ВТБ прослушал всю информацию и также ответил, что обращение не по адресу, перенаправил на службу безопасности. Безопасник мне ответил, ничего страшного нет, это просто у Вас подписка на автоматическое пополнение счета на антивирусник, поэтому разбирайтесь с ними. позднее я выяснила что подписчиком я не являюсь. на следующий день т.е 1.03. 2021 при входе в личный кабинет, со мной параллельно в личный кабинет зашли посторонние лица, это было видно по смс оповещениям от ВТБ банка, я тут же позвонила на гоячую линию ВТБ банка, где снова повторилась таже ситуация, с одного оператора на другого, потом на третьего, в итоге пока мне заблокировали ВТБ онлайн , денежные средства были переведены с моей КРЕДИТНОЙ карты на стороннюю карту, Когда я задала вопрос, "ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, сотрудник ВТБ мне ответил " ДО 20.03 НУЖНО ВНЕСТИ ПРОЦЕНТЫ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ", о том, что я в течении 2 суток звонила и говорила, что к моим данным кто то имеет доступ, сотрудник ВТБ банка мне в ответ пожал плечами и сказал НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ. ​ ​ ​

Утренний офис приятно удивил и чистотой и пустотой. Оказывается, отказывают в обслуживани: "Не работает система! Приходите завтра или в другое время". На предложение записать номер моего тел., и примчусь" - тоже отказ, мол, заходите почаще, система заработает. Ну ладно, через дорогу Совкомбанк с К.Хабенским на фасаде. Он разборчив в рекламе, и тут переиграл В.Машкова вместе с его Банком. Что подтвердилось и при заходе в Народный рейтинг - СКБ на первом месте.  Лишь бы его госбанк не поглотил, чья система не работает.

Хочу написать отзыв о новом офисе в нашем городе!Для начала хочу отметить, что офис светлый, большой, красивый. Было приятно там находиться. Пришёл я с вопросом  рефинансирования, очень милая и приветливая девушка мне дала ответы на все мои вопросы, посчитала сумму, рассказала условия. Так же были вопросы по дебетовой карте, которых не осталось) Теперь буду только в этом офисе обслуживать я

11.01.2021 г я получила кредит в Банке Втб. Кредитный договор от 11.01.2021г. Сумма страховки составила 437 655 т.р 19.01.2021 г. я пошла страховую компанию "Согаз" договор от 11.01.2021г написала отказ от страховки. 18.01.2021 я застраховалась в страховой компании ООО "Зетта Страхование" ,взятую из списка, удовлетворяющим требование банка ВТБ. 19.01.2021 я пришла в банк ВТБ, со всеми документами, приложила заявление, что прошу заменить Страховую Компанию Согаз на компанию ООО "Зетта Страхование". Сотрудник банка попросил отправить заявление по электронной почте. Я ему все отправила. Сегодня 02.03.2021 г. звонит сотрудник банка и говорит что у меня эта страховка не соответствуем требованиям банка, хотя это страховая компания соответствует. И оказывается мне уже подняли процент по кредиту. Я являюсь клиентом банка уже 10 лет, ни разу не было просрочек. И так банк относится к своим клиентам. Просьба разобраться в этой ситуации. Если проблема не решиться, я буду вынуждена обратиться в суд!

Старайтесь обходить этот банк стороной и никогда с ним не связываться. Самый ужасный банк с которым сталкивалась. Намеренно затягивают все операции по ипотеке, чтобы клиент больше платил. В 2020 году оформляла рефинансирование, по вине банка сделка затянулась на 3 месяца. Убытки и переплату естественно возвращать ни кто не собирается. В феврале 2021 обратилась в офис банка для внесения мат капитала в счёт ипотеки, заявление приняли, сказали подойти через неделю, проверить прошло ли заявление. В итоге проверяющий выявил какую-то несуществующую ошибку. Отправили тоже заявление повторно. Через неделю такая же ситуация, но «типо» ошибка появилась в других пунктах заявления (неправильно указан Снилс - хотя все указано верно). Написала новое заявление, и опять приходите через неделю. Сколько так надо ходить непонятно?! На лицо факт затягивания сделки. В итоге скоро платить страховку, а средства мат капитала не зачисленны и неизвестно когда все будет, страховка по сумме будет больше.  Вынуждены переплачивать по вине банка. Ответа и действий от банка получить невозможно. Им все равно на своих клиентов. При первой возможности закрою ипотеку и никогда больше не свяжусь с этим отвратительным банком.

Старайтесь обходить этот банк стороной и никогда с ним не связываться. Самый ужасный банк с которым сталкивалась. Намеренно затягивают все операции по ипотеке, чтобы клиент больше платил. В 2020 году оформляла рефинансирование, по вине банка сделка затянулась на 3 месяца. Убытки и переплату естественно возвращать ни кто не собирается. В феврале 2021 обратилась в офис банка для внесения мат капитала в счёт ипотеки, заявление приняли, сказали подойти через неделю, проверить прошло ли заявление. В итоге проверяющий выявил какую-то несуществующую ошибку. Отправили тоже заявление повторно. Через неделю такая же ситуация, но «типо» ошибка появилась в других пунктах заявления (неправильно указан Снилс - хотя все указано верно). Написала новое заявление, и опять приходите через неделю. Сколько так надо ходить непонятно?! На лицо факт затягивания сделки. В итоге скоро платить страховку, а средства мат капитала не зачисленны и неизвестно когда все будет, страховка по сумме будет больше.  Вынуждены переплачивать по вине банка. Ответа и действий от банка получить невозможно. Им все равно на своих клиентов. При первой возможности закрою ипотеку и никогда больше не свяжусь с этим отвратительным банком.

Добрый день! Заказал дебетовую карту через сайт ВТБ, после получения смс о готовности карты пришел в банк и мне консультант который сидел в окошке сообщил о том , что я каким -то образом нахожусь черном списке у них в банке! Я задал несколько вопросов о том как я мог туда попасть,  когда счетов ни дебетовых не кредитных в банке не было и карт никаких у них никогда не получал, на что она не смогла дать ответа мне по этому поводу! Да, я проходил процедуру банкротства некоторое время назад, но решением арбитражного суда я освобожден от дальнейшего исполнения обязательств! После банкротства , мне спокойно разблокировали счета в Сбербанке и смог без проблем открыть счет и получить карту с доставкой из банка Райфайзен! Никаких проблем с разблокировкой счетов в этих банках не возникло, все они сделали по запросу в ЕФРСБ. В вашем банке даже не знают что толком и делать, сказали одно, отправьте решение о банкротстве письмом в главный офис. Представляете сколько надо оригиналов документов из суда чтобы разослать по всем таким банкам?

Я часто задумывался о том что бы перейти на обслуживание в втб, так как отношения с предыдущими банками быстро портились. Несколько раз обращался в разные офисы за консультацией по брокерскому счету и дебетовым картам и постоянно были какие либо нюансы которые меня не устраивали а сотрудники просто разводили руками, что делало втб таким же банком как и все.  В очередной раз я обратился в офис на Нахимовском проспекте и попал к сотруднику Б-ву Даниилу. Даниил сразу расположил к себе тем, что он был готов со мной просто поговорить и узнать, что для меня важно, а это я считаю уже залог успеха, что сотрудник задает вопросы. Я рассказал все что я хочу получить от ВТБ, на что Даниил с улыбкой сказал: «Сделаем». И самое удивительное, Сделал! А конкретно оперативно и быстро сделал всю свою работу, открыл счета и помог настроить все приложения. В деталях рассказал как пользоваться приложениями банка, рассказал о всех тонкостях системы, а самое главное дал всю необходимую информацию и свою визитку, на тот случай если появятся вопросы. Я как начинающий брокер, не владею информацией и ранее обращаясь в другие банки, меня просто отправляли в колл центр или на сайт брокера. Даниил рассказал как можно следить и показал все технические тонкости ВТБ Брокера не отправляя меня в иные источники. Для меня это было то, что называется превосходя ожидания, я остался доволен его работой. Когда люди спрашивают, каким банком я пользуюсь, теперь всегда рекомендую ВТБ именно на Нахимовском. Спасибо за таких сотрудников, вот бы их было больше.

Я часто задумывался о том что бы перейти на обслуживание в втб, так как отношения с предыдущими банками быстро портились. Несколько раз обращался в разные офисы за консультацией по брокерскому счету и дебетовым картам и постоянно были какие либо нюансы которые меня не устраивали а сотрудники просто разводили руками, что делало втб таким же банком как и все.  В очередной раз я обратился в офис на Нахимовском проспекте и попал к сотруднику Б-ву Даниилу. Даниил сразу расположил к себе тем, что он был готов со мной просто поговорить и узнать, что для меня важно, а это я считаю уже залог успеха, что сотрудник задает вопросы. Я рассказал все что я хочу получить от ВТБ, на что Даниил с улыбкой сказал: «Сделаем». И самое удивительное, Сделал! А конкретно оперативно и быстро сделал всю свою работу, открыл счета и помог настроить все приложения. В деталях рассказал как пользоваться приложениями банка, рассказал о всех тонкостях системы, а самое главное дал всю необходимую информацию и свою визитку, на тот случай если появятся вопросы. Я как начинающий брокер, не владею информацией и ранее обращаясь в другие банки, меня просто отправляли в колл центр или на сайт брокера. Даниил рассказал как можно следить и показал все технические тонкости ВТБ Брокера не отправляя меня в иные источники. Для меня это было то, что называется превосходя ожидания, я остался доволен его работой. Когда люди спрашивают, каким банком я пользуюсь, теперь всегда рекомендую ВТБ именно на Нахимовском. Спасибо за таких сотрудников, вот бы их было больше.