Потребовал разъяснений, на каком основании сегодня, 25.02.2021 в 12:21 я не смог расплатиться картой МИР в магазине. Телефон оставил на работе, когда его вновь взял - там сообщение V celyah bezopasnosti vashih sredstv operacii po karte/schetu ogranicheny. Dlya snyatiya ogranichenij pozvonite v bank po nomeru, ukazannomu na oborotnoj storone vashej karty, ili po nomeru 1000. Позвонил на горячую линию. Оператор мне ответил, что не может сейчас решить мой вопрос, так как у него на рабочем месте происходит обновление системы. Все свои средства я сразу перевёл в другой банк.  Я предполагаю, что заблокировали мне карту МИР, чтобы не платить обещанный кэшбек 1000 рублей.  А какие у вас объяснения блокировке без основания?  Как раз необходимые 25000 рублей набиралось! Кристальная честность банка! До свидания, ВТБ!

Мои неоднократные обращения как на горячую линию, попытка задать здесь в "Вопрос-ответ"  представителю банка, ни к чему не привели. Банк снял с себя ответственность за сохранность средств.мошенник (находящийся в другом регионе) по системе быстрых платежей снял деньги даже не с карты, а с накопительного счета и банк вместо моментальной блокировки обрабатывает вывод.

В конце прошлого года срочно понадобились деньги. Было принято решение закрыть ИИС. Пришла в банк - итог приходите через 3, во время которых вы не будете совершать сделок про ИИС. Ок, прихожу через три дня, все сотрудники заняты, прождала сорок минут ушла.На следующий день наконец попала к сотруднику, потратила опять сорок минут. Из них 30 сотрудник общался со службой поддержки. Итог - мы не можем закрыть ИИС пока не отключим инвестиционного советника. Приходите через неделю.Я прихожу через неделю, опять жду около получаса. Сотрудник сорок минут общается со службой поддержки и как итог - все бумаги подписаны. Ждите. Прошло две недели - ничего.Три недели - ничего.Итого документы были подписаны в январе, сейчас конец февраля. ВТБ молчит. Ничего не известно, нет ни писем ни звонков.

Уважаемые посетители сайта, если возможность не связываться ипотекой именно от Банка ВТБ, то ни в коем случае этого не делайте! Выбрала я квартиру, заключила договор её бронирования с застройщиком на 30 дней. 28.01.2021 года мне пришло одобрение ипотеке по онлайн заявке. Затем все документы были загружены в личном кабинете, недвижимость была одобрена, и всё шло хорошо, НО я выбрала офис для заключение сделки по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 77,  копр. 2 и началось.... неделю мы возились со страховкой (страховка от Банка ВТБ). НО! Самое интересное началось, когда необходимо было заключать договор, в день заключения договора мне позвонил менеджер и сказал, что сделку они провести сегодня не могу, так как ошибка в системе, произошло задвоение моего паспорта, когда решат эту проблему не известно, сказали что, человек, с которым задвоился мой паспорт, должен придти в Банк и подтвердить что он это он. То есть моя сделка, мои деньги стали зависеть от вообще постороннего мне человека. АУ ВТБ В ЧЕГО??? 21 век ??? Я Ваш клиент, почему я завишу от вообще неизвестного мне человека??? Как работает Ваша система безопасности???... Договор бронирования квартиры истекает через 2 дня, чтобы заключить новый мне нужно доплатить еще 2000 рублей плюс ко всему квартира стала дороже на 700 000 рублей.  Банк не выходит на сделку по причине, которую я написала выше.  Из-за этого банка я сейчас теряю квартиру, потому что они не могут обеспечить должным образом свою работы. Вообщем не хотите проблем, не бери ипотеку в ВТБ, не совершайте моих ошибок, сюрпризы Вас там могут поджидать на каждом шагу. Сказать, что я расстроена - это ничего не сказать. Банк просто отвратительный !!!!

Здравствуйте уважаемые посетители данного сервиса, естественно приветствую администрацию банка ВТБ. Ситуация следующая, наш колледж подписал договор с данным банком на выплату стипендии на дебетовую карту ВТБ, в сентябре приехали представители, все было замечательно, студенты получили свои карты, но те, кто не смог их получить, получили сегодня, 24.02, представители снова приехали с выдачей карт. Люди пошли получать карту, одним дали с ошибками в написание Фамилии/Имени на карте, при этом никому не выдав договор!!! Другим вообще дали те карты, которые оформлены на 3-е лицо. Т.е, получатель один человек, а ему дают карту, которая оформлена на другого лица, это вообще перебор, при этом, когда они идут снова и спрашивают, почему так, они говорят следующее: мы не знаем, почему так получилось, вы можете ей пользоваться, она активная. После этого получатель захотел отказаться от карты и просто написать отказную, на что представители сказали следующее: ну пользуйтесь уж этой картой, мы отказную напишем сами. В итоге, документа, подтверждающий отказ нет!Теперь слова именно банку, вы на 13 месте в рейтинге, вы выше Сбербанка, почему у вас такие ситуацию возникают??? Впервые с вашем банком столкнулось больше 200 человек одновременно, и у человек десяти такая ситуация. Надеюсь, что в будущем ни с кем такого не будет, потому что это не приятно! Где компетентность ваших сотрудников? Где уважение к клиентам вашего банка? Где вообще знания ваших представителей об возможных ситуациях, которые решить они не могут?

Позвонила мне 22.02.2021 г. с телефона 8495*****72 оператор Ирина, представившаяся сотрудником банка "ВТБ24". С её слов, через мой личный кабинет поступил запрос на кредит, который, соответственно, мне одобрили и предлагают забрать кредитную карту в удобное для меня время.Я ответил, что у меня нет личного кабинета, услугами "втб24" я не пользуюсь года три, т.е. заявка от меня не могла поступить в принципе. Я предложил сотруднице "заблокировать", отменить или произвести любое аналогичное действие в отношение ложной заявки и ЛК.Подтверждения или согласия от сотрудницы я так и не получил, но она мне предложила "переоформить" поступившую заявку на меня. Вызывают удивление моральные принципы и методы работы банка "втб24".

Позвонила мне 22.02.2021 г. с телефона 8495*****72 оператор Ирина, представившаяся сотрудником банка "ВТБ24". С её слов, через мой личный кабинет поступил запрос на кредит, который, соответственно, мне одобрили и предлагают забрать кредитную карту в удобное для меня время.Я ответил, что у меня нет личного кабинета, услугами "втб24" я не пользуюсь года три, т.е. заявка от меня не могла поступить в принципе. Я предложил сотруднице "заблокировать", отменить или произвести любое аналогичное действие в отношение ложной заявки и ЛК.Подтверждения или согласия от сотрудницы я так и не получил, но она мне предложила "переоформить" поступившую заявку на меня. Вызывают удивление моральные принципы и методы работы банка "втб24".

Я оформила рефинансирование ипотечного кредита. Обратилась 12.01.2021 в контактный центр ВТБ для оформления заявления на предоставления закладной. Мне сообщили, что срок подготовки документов составляет 30 дней. По истечении этого времени со мной должны связаться из банка. Прошло 30 дней, звонков от банка не поступало. 15.02.2021 обратилась повторно в контактный центр. Оказалось, что все сроки вышли, но мое заявление ещё не отработано. Составили повторное заявление, по которому срок отработки составляет 3 рабочих дня. Сотрудник контактного центра сообщил, что со мной должен связаться ответственный по моему вопросу. 19.02.2021 со мной никто не связался. Статус заявления от 12.01.2021 - готовят дубликат закладной. Мне никто не может ответить на вопрос когда я получу документы. Считаю, что ответственные сотрудники ВТБ игнорируют мои заявления, в отделении на станции метро Римская сотрудники не берут трубки, не отвечают на письма от контактного центра и не занимаются проблемой. Прошу обратить внимание на сложившуюся проблему и дать сроки готовности документов в кратчайший срок!

Добрый день, оформил авто кредит 07.02.2021г. сотрудник банка "впарил" мне карту "Автолюбитель" за 40 т.р.,  сказав что Вы потом от нее без проблем откажитесь, на следующий день, пошел в отделение банка, отказываться от этой карты, прождав там примерно час в очереди, получил ответ, "Мы не можем принять от Вас заявление на отказ, это возможно сделать только по телефону или в отделении авто кредитования", я оставлял 2 обращения по телефону банка ВТБ, CR-7647235 и CR-7671960, на что получал от банка один и тот же ответ, "Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований", такое чувство, что о "О защите прав потребителей" они не слышали! Все это было сделано в 14 дней с момента оформления кредита! Будем обращаться в соответствующие органы! Не связывайтесь с эти БАНКОМ! Кругом обман!

Хотелось бы похвалить отделение ВТБ, за тщательный подбор таких квалифицированных кадров, а также непосредственно поблагодарить главного финансового консультанта В-кова Илью.  Он грамотно и вежливо провел консультацию по моему кредитному вопросу, доступно и быстро объяснил все нюансы связанные с оформлением, а также внимательно слушал мои вопросы и профессионально отвечал на них.  Также Илья предложил мне несколько интересных дополнительных услуг, о которых я не знала и возможно в дальнейшем воспользуюсь ими. Впечатление от этого визита остались настолько позитивные, что больше не хочется пользоваться услугами других банков, раз в ВТБ работает такой эрудированный и вежливый персонал.

08.02 обратилась в отделение банка для открытия счета и установки экваринга. Сразу уточнила сроки так как это самый важный вопрос. Сотрудник озвучил - от 3-х до 10 дней. Я объяснила ситуацию, она сказала постараемся сделать максимум быстро. Если пишу отзыв, то естественно ничего так и не произошло. Было 2 звонка от менеджера с непонятными выражениями, то заявку утвердили, то опять внутренние неполадки. Вроде взрослая женщина, на бейдже «старшый менеджер» но на все вопросы ответы убивают - «не знаю» и «от меня не зависит». Вы шутите???!!! Это банк, а не сельский советский колхоз!!!!! Все должно быть четко, начинаю от системы, заканчивая компетентностью сотрудников!Каждый предприниматель знает какие сейчас потери за 2 недели при отсутствии терминала, потому с родной уверенностью скажу - ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СОТЫМИ ТРОПИНКАМИ!!!!

Пишу на этом сайте надеясь на должную реакцию руководства банка ВТБ и предостережения других возможных клиентов и взаимодействующих лиц с банком ВТБ. Решением Сальского городского суда Ростовской области от 01.09.2020 по делу № 2-1091/20 (вступившего в законную силу 05.10.2020) и решением Сальского городского суда Ростовской области от 25.08.2020 по делу № 2-1091/20 (вступившего в законную силу 25.09.2020) постановлено взыскать с ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «РИВЬЕРА ПАРК» в мою пользу гражданки Р-й О.А. денежные средства в размере: 50 000,00 + 25 000,00 + 2 000,00 + 581,18 = а всего 77 581,18 (Семьдесят семь тысяч пятьсот восемьдесят один) рубль 18 копеек. На основании исполнительных документов: серии ФС № 029630977 по гражданскому делу № 2-1091/2020, выданного 30 сентября 2020 Сальским городским судом Ростовской области, серии ФС № 029630981 по гражданскому делу № 2-1091/2020, выданного 5 октября 2020 года Сальским городским судом Ростовской области.  Этот исполнительный лист был направлен мною в Ваш адрес для принудительного исполнения (заказное письмо с описью о вложении и уведомлением о вручении от 16.12.2020 — дата отправки и от 22.12.2020 — дата получения, по почте России, номер почтового отправления 3476305******18 ). До настоящего времени требования, содержащиеся в исполнительном документе, должником не исполнены, информация о ходе исполнительного производства и совершенных исполнительных действиях отсутствует, уведомлений о приятых решениях по исполнительным листам от Банка ВТБ (ПАО) не поступало по настоящее время. Какой-либо информацией о дальнейшей судьбе исполнительного листа я не располагаю, денежные средства мне не перечислялись.  На основании изложенного, руководствуясь статьей 50 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», прошу Вас сообщить и представить мне информацию о ходе исполнительного производства и судьбе данного исполнительного листа (было ли возбуждено исполнительное производство, отказано в возбуждении, лист возвращен и т.д.) и подтвердить отсутствие исполнения по данному листу, а также причинах отсутствия уведомлений от Банк ВТБ (ПАО) о принятых решениях по истечению установленных сроков в соответствии с п. 5 ст.70 ФЗ-229 «Об исполнительном делопроизводстве». Информацию прошу предоставить по адресу: Ростовская область, Сальский район город Сальск, ул. Одесская дом ***. Информация мне необходима для подачи заявления о наложении штрафа на банк. Приложение: -  ил ФС № 029630977,-  ил ФС № 029630981Более того на горячей линии ни какой информации не дают, на заявление поручение ответ не дают, только лишь удалось добиться того что банк спустя два месяца после получения исполнительных листов прислал сообщения на сотовый телефон: поступило сообщение 23.02.21что Принят ИД ФС029630981. Дело № 2-1091/2020. Оплата производится при поступлении д/с на счет должника. Но как такое может быть что только поступило когда моя сестра отправляла позже и денежные средства ей уже зачислены в большем размере чем требуется по моим ИЛ. Хотя письма заказные были официально получены банком. В итоге никакой официальной информации представители ВТБ не дают, денежных средств не зачислено, на обращения не реагируют, по последним звонкам в кул центр сотрудники вообще не могли найти и предоставить какую либо информацию.Хотелось бы должной реакции от сотрудников банка на проведенную мною работу и исполнению законного предписания суда.

Пишу на этом сайте надеясь на должную реакцию руководства банка ВТБ и предостережения других возможных клиентов и взаимодействующих лиц с банком ВТБ. Решением Сальского городского суда Ростовской области от 01.09.2020 по делу № 2-1091/20 (вступившего в законную силу 05.10.2020) и решением Сальского городского суда Ростовской области от 25.08.2020 по делу № 2-1091/20 (вступившего в законную силу 25.09.2020) постановлено взыскать с ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «РИВЬЕРА ПАРК» в мою пользу гражданки Р-й О.А. денежные средства в размере: 50 000,00 + 25 000,00 + 2 000,00 + 581,18 = а всего 77 581,18 (Семьдесят семь тысяч пятьсот восемьдесят один) рубль 18 копеек. На основании исполнительных документов: серии ФС № 029630977 по гражданскому делу № 2-1091/2020, выданного 30 сентября 2020 Сальским городским судом Ростовской области, серии ФС № 029630981 по гражданскому делу № 2-1091/2020, выданного 5 октября 2020 года Сальским городским судом Ростовской области. Этот исполнительный лист был направлен мною в Ваш адрес для принудительного исполнения (заказное письмо с описью о вложении и уведомлением о вручении от 16.12.2020 — дата отправки и от 22.12.2020 — дата получения, по почте России, номер почтового отправления 3476305******18 ). До настоящего времени требования, содержащиеся в исполнительном документе, должником не исполнены, информация о ходе исполнительного производства и совершенных исполнительных действиях отсутствует, уведомлений о приятых решениях по исполнительным листам от Банка ВТБ (ПАО) не поступало по настоящее время. Какой-либо информацией о дальнейшей судьбе исполнительного листа я не располагаю, денежные средства мне не перечислялись. На основании изложенного, руководствуясь статьей 50 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», прошу Вас сообщить и представить мне информацию о ходе исполнительного производства и судьбе данного исполнительного листа (было ли возбуждено исполнительное производство, отказано в возбуждении, лист возвращен и т.д.) и подтвердить отсутствие исполнения по данному листу, а также причинах отсутствия уведомлений от Банк ВТБ (ПАО) о принятых решениях по истечению установленных сроков в соответствии с п. 5 ст.70 ФЗ-229 «Об исполнительном делопроизводстве». Информацию прошу предоставить по адресу: Ростовская область, Сальский район город Сальск, ул. Одесская дом ***. Информация мне необходима для подачи заявления о наложении штрафа на банк. Приложение: -  ил ФС № 029630977,-  ил ФС № 029630981Более того на горячей линии ни какой информации не дают, на заявление поручение ответ не дают, только лишь удалось добиться того что банк спустя два месяца после получения исполнительных листов прислал сообщения на сотовый телефон: поступило сообщение 23.02.21что Принят ИД ФС029630981. Дело № 2-1091/2020. Оплата производится при поступлении д/с на счет должника. Но как такое может быть что только поступило когда моя сестра отправляла позже и денежные средства ей уже зачислены в большем размере чем требуется по моим ИЛ. Хотя письма заказные были официально получены банком. В итоге никакой официальной информации представители ВТБ не дают, денежных средств не зачислено, на обращения не реагируют, по последним звонкам в кул центр сотрудники вообще не могли найти и предоставить какую либо информацию.Хотелось бы должной реакции от сотрудников банка на проведенную мною работу и исполнению законного предписания суда.

Для оформления больничного мне нужны реквизиты банка- наименование и БИК. Причем именно отделения банка,  где была выдана карта. Личный кабинет я заводить только для этого я не хочу. Карта зарплатная, ею я не расплачиваюсь. Я только что позвонила в колл-центр и просила сообщить не эти данные. Я не просила номер карты!! Я готова предоставить все сведения для идентификации:  номер паспорта, карты. У них видите ли есть внутренний регламент, где БИК- это секретные сведения. А то, что данные ваших клиентов постоянно доступны для мошенников и мне не раз звонили- это не секретные сведения? Я уже не молода и честно опасаюсь заразиться. Но сейчас мне придется наплевать на свою безопасность, идти вечером в банк, отсидеть очередь и получить эти сведения, рискую заразиться. Спасибо банку за заботу о моем здоровье

Решила у меня жена (постоянный клиент ВТБ) получить кредитную карту в ВТБ (У нее она уже была, но закрыли, и решили получить заново).Пришли, паренек парил мозг 30 минут, потом сказал - не одобрено, не скажем почему. Но на мониторе то есть все.Из за того, что у мужа (меня) плохая КИ.Насколько я помню, кредитная карта дается человеку лично, без поручителей, и созаемщиков. На основании чего банк рассчитал мою КИ непонятно (заметьте, это произошло только в ВТБ).Остальные банки меня вообще не учитывают.И да, КИ у жены идеал, всегда все досрочно закрывали, и ту же ипотеку в зеленом банке закрыли на 2 месяца.Увы, придется думаю задуматься над сменой банка (дебетовки, кредитки, вклады, инвестиции).

Компания, в которой я работаю пользовалась услугой зарплатный проект ВТБ более 10 лет, сотрудникам были выданы дебетовые карты. В сентябре 2020 фирма перешла в другой банк,  однако менеджеры Втб заверили, что карту можно не закрывать. В декабре 2020 у всех сотрудников списалась плата 249р, после массового обращения сотрудников в банк, данная комиссия была аннулирована.  В конце декабря я обратился в офис втб на Гончарова 33/2 города Ульяновска, где мне закрыли карту. Я уточнил у оператора, нужны ли ещё какие-то действия с моей стороны, чтобы подобная ситуация не повторилась, на что был получен ответ, что карта закрыта и списаний больше не будет. Но в январе 2021 у меня снова списалось 249р. Я позвонил в колл-центр и там мне сказали, что оказывается нужно было прийти ещё раз и закрыть расчетный счёт. Я оставил жалобу, но получил по ней отказ.Скажите, сколько раз человеку нужно прийти в офис, чтобы уже наконец разорвать отношения с втб? Почему за раз нельзя всё сделать? Вы пытаетесь выполнить план по прибыли за счёт комиссионных платежей?Прошу разобраться в этом вопросе и рассмотреть мою жалобу повторно, вернуть 249р и закрыть наконец расчетный счёт.

Решил я оформить карту ВТБ и захотел сделать банк как основной (пользоваться всеми услугами банка)И вышло все в итоге в более 6 визитов в отделение и суммарно потраченное время более 8 часов и так и не решен был мой вопрос.При первом Визите сотрудник при оформлении сказал, что у меня стоит блокировка, в ответ на предоставление мной документов на разблокировку счета, она сказала: «Мы не можем принять документы, вам надо их отправить по адресу …». В ответ я сказал: «что позвоню в колл центр и там мне скажут по-другому» в итоге в колл центре сказали, что данные документы могут принять в любом офисе. Я сразу же составил претензию на офис и только после ответа, сотрудник при следующем посещении принял эти документы.Второй визит. Я пришел опять с документами, на этот раз попал к другому сотруднику, он принял их у меня в работу. После длительного ожидания рассмотрения документов и так и не дождавшись обратной связи, я создал обращение в колл центре. И вместе с этим заказал карту по интернету.Третий визит. После ответа на обращение я пришел за картой. Но у меня все равно осталось ограничение по клиенту (я не могу заказать дебетовую карту через втб онлайн, или открыть брокерский счет).Четвертый визит. Я пришёл открывать брокерский счет вручную через отделение. В итоге сотрудники так и не смогли помочь (сказали, что напишут в техподдержку).Пятый визит. Я пришел чтобы получить ответ от их поддержки на что они мне сказали, что все исправили и нужно переустановить приложение. НО ничего не было исправлено и так же стояло ограничение на моем Аккаунте в банке! я ушел.Шестой визит я пришел внести свой инн в банк и опять пробовать разблокировать свой аккаунт так как колл центр и техподдержка брокер втб сказали «идите в офис».На седьмой визит я уже пришел с письменным заявлением (от руки) с просьбой, полностью снять все ограничения с  аккаунта в банке, в итоге обращение так и не было рассмотрено а было как и прошедшие просрочено по срокам и оставлено без обратной связи.В Итоге: я потратил в очередях более 4 часов, и еще более 4 часов на решение вопроса, который некомпетентные сотрудники так и не смогли решить. Сотрудники не знают как работать с судебными документами и на протяжении более 5 посещений, так и не смогли решить мой вопрос. На мои претензии по поводу документов руководитель офиса сказал: «вы можете не обслуживаться в нашем банке если вам не нравится» Меня это очень удивило, я хочу сделать банк ВТБ основным банком, а банк этого не хочет. Тихий Ужас что творится в банке с такой компетенцией сотрудников и отношению банка к клиенту).Прошу руководство банка: 1. Решить мой вопрос и снять все ограничение с аккаунта в банке (документы я неоднократно предоставлял вашим коллегам)  2. Расширить отделение банка (так как там всего три окна) и да это возможно его расширить, я пока сидел в очередях уже присмотрел, где можно поставить еще одно окно. Главное захотеть и не искать отговорки как сотрудники офиса, мол места нет.  4 окна запросто подойдут. Главное, чтобы руководство банка услышало клиентов! и сделала еще 1 окно!3. Проинструктировать сотрудников как работать с судебными документами и куда их отправлять чтобы вопрос был решен с первого раза. 4. Создать колл центр поддержки сотрудников (или так же проинструктировать сотрудников как им пользоваться) 5. Создать Базу Знаний для сотрудников банка, чтобы они могли ей пользоваться и там были инструкции что и как делать если клиент обращается с вопросом. 6. Сделать решение всех вопросов дистанционно (с приложением документов и т д) чтобы клиенты как я не ходили много раз в офис банка.

Решил я оформить карту ВТБ и захотел сделать банк как основной (пользоваться всеми услугами банка)И вышло все в итоге в более 6 визитов в отделение и суммарно потраченное время более 8 часов и так и не решен был мой вопрос.При первом Визите сотрудник при оформлении сказал, что у меня стоит блокировка, в ответ на предоставление мной документов на разблокировку счета, она сказала: «Мы не можем принять документы, вам надо их отправить по адресу …». В ответ я сказал: «что позвоню в колл центр и там мне скажут по-другому» в итоге в колл центре сказали, что данные документы могут принять в любом офисе. Я сразу же составил претензию на офис и только после ответа, сотрудник при следующем посещении принял эти документы.Второй визит. Я пришел опять с документами, на этот раз попал к другому сотруднику, он принял их у меня в работу. После длительного ожидания рассмотрения документов и так и не дождавшись обратной связи, я создал обращение в колл центре. И вместе с этим заказал карту по интернету.Третий визит. После ответа на обращение я пришел за картой. Но у меня все равно осталось ограничение по клиенту (я не могу заказать дебетовую карту через втб онлайн, или открыть брокерский счет).Четвертый визит. Я пришёл открывать брокерский счет вручную через отделение. В итоге сотрудники так и не смогли помочь (сказали, что напишут в техподдержку).Пятый визит. Я пришел чтобы получить ответ от их поддержки на что они мне сказали, что все исправили и нужно переустановить приложение. НО ничего не было исправлено и так же стояло ограничение на моем Аккаунте в банке! я ушел.Шестой визит я пришел внести свой инн в банк и опять пробовать разблокировать свой аккаунт так как колл центр и техподдержка брокер втб сказали «идите в офис».На седьмой визит я уже пришел с письменным заявлением (от руки) с просьбой, полностью снять все ограничения с  аккаунта в банке, в итоге обращение так и не было рассмотрено а было как и прошедшие просрочено по срокам и оставлено без обратной связи.В Итоге: я потратил в очередях более 4 часов, и еще более 4 часов на решение вопроса, который некомпетентные сотрудники так и не смогли решить. Сотрудники не знают как работать с судебными документами и на протяжении более 5 посещений, так и не смогли решить мой вопрос. На мои претензии по поводу документов руководитель офиса сказал: «вы можете не обслуживаться в нашем банке если вам не нравится» Меня это очень удивило, я хочу сделать банк ВТБ основным банком, а банк этого не хочет. Тихий Ужас что творится в банке с такой компетенцией сотрудников и отношению банка к клиенту).Прошу руководство банка: 1. Решить мой вопрос и снять все ограничение с аккаунта в банке (документы я неоднократно предоставлял вашим коллегам)  2. Расширить отделение банка (так как там всего три окна) и да это возможно его расширить, я пока сидел в очередях уже присмотрел, где можно поставить еще одно окно. Главное захотеть и не искать отговорки как сотрудники офиса, мол места нет.  4 окна запросто подойдут. Главное, чтобы руководство банка услышало клиентов! и сделала еще 1 окно!3. Проинструктировать сотрудников как работать с судебными документами и куда их отправлять чтобы вопрос был решен с первого раза. 4. Создать колл центр поддержки сотрудников (или так же проинструктировать сотрудников как им пользоваться) 5. Создать Базу Знаний для сотрудников банка, чтобы они могли ей пользоваться и там были инструкции что и как делать если клиент обращается с вопросом. 6. Сделать решение всех вопросов дистанционно (с приложением документов и т д) чтобы клиенты как я не ходили много раз в офис банка.

Являюсь клиентом не первый год и всегда был доволен до недавнего случая. А дело в том что при оплате через сайт была списана сумма намного больше чем должно было быть. После получения смс по списанию был очень удивлён но сразу обратился на горячию линию о переводе, транзакцию вроде как заблокировали и сказали явиться в отделение банка для составления заявления о возврате. В банке заявление было написано, показаны скриншоты, сотрудник написал отвод о возврате. На следующий день уезжаю в родной город за несколько тысяч километров и неделю нет ни какой информации что с возвратом ни от сотрудника ни на горячей линии, позвонил сотрудник ответил что в работе, как что будет известно сообщит, проходит неделя и снова звоню на горячию линию, спустя две недели говорят мне нужно обратиться в полицию и ещё раз оставить заявку на горячей линии по поводу возврату. Вечером этого дня звонит сотрудник и говорит что вернули документы на доработку, причина не известна, как узнает перезвонит, снова тишина. Потом приходит сообщение на эл.почту с перечислением статей и что я сам виноват. Деньги ушли в Почта Банк, получатель не известен. Как вернуть уже не знаю да и сотрудникам банка уже нет веры т.к всё время все говорят по разному!!!

Всем привет. Ситуация следующая: имею брокерский счёт ВТБ, работаю с ВТБ с августа, удобное приложение, всё было хорошо, пока не понадобилось вывести деньги. По определённой причине деньги мне нужно вывести на счёт в другом банке, а не в самом ВТБ. В понедельник 15 февраля 2021, я обратился в офис ВТБ на Будённовском в Ростове-на-Дону чтобы добавить новый счёт в анкету, и вывести деньги на него. Это мне позволяет и закон, и брокерский регламент. Сообщили, что счёт добавят в течение суток. С нарушением этого обещания, система прислала мне на почту сообщение на почту в среду, однако, счёт в другом банке не добавился ни в приложении, ни в личном кабинете брокера. Поддержка на протяжении почти недели в крайне надменном стиле присылала мне дежурные шаблонные отписки. В пятницу попросили скрин, который я предоставил ещё в среду. На сегодня, на 23 февраля 2021, решения нет, без каких-либо извинений и прочего, мне вчера сообщили, что мой вопрос передан в соответствующее подразделение. Т.к. деньги были очень нужны, я в пятницу пришёл в офис и подал поручение там за 150 рублей, т.к. такие тарифы банка. Сотрудники сообщили, что бесплатно вывод только в приложении или в личном кабинете, где счёта нет, как мы помним. После этого в приложении появилось поручение на вывод денег в размере 0,0 рублей, ожидаю, сколько денег выведется в среду, 24 февраля 2021. По итогу я не могу вывести деньги с 15 февраля 2021, уже больше недели, выведутся ли они завтра, 24 февраля 2021, неизвестно, и никто в ВТБ, ни в офисе, ни в поддержке broker@vtb.ru, не считает себя в этом виноватым. Ясно, что деньги в итоге выведутся, но если вы не хотите ждать вывода денег больше недели, и с комиссиями, и чтоб с вами надменно беседовали дежурными отписками сотрудники поддержки, крайне не рекомендую ВТБ брокера! Ничего не прошу, хочу донести мысль о крайне наплевательском отношении к клиентам у брокера ВТБ. Мой номер соглашения 10**WV.