В ноябре 2020 открыла счёт "Копилка" в г.Чехов Московской обл. Сотруднице в офисе сказала (именно на этом акцентировала её внимание!), что намерена получать повышенный процент с Мультикартой! Вместе с ней скачала приложение, следовала всем её командам, внесла деньги, получила карту, спросила, нужно ли мне ещё что-либо делать? Ответ был, что теперь необходимо ежемесячно совершать покупки по карте на 10 тысяч рублей и повышенный процент по вкладу мне обеспечен. Я, как и положено, выполняла условия. Три месяца заходила в приложение, видела по выпискам, что у меня пакет Мультикарта и пребывала в уверенности, что всё хорошо. Но в конце февраля мне вдруг сообщают, что у меня, оказывается, не подключена опция Сбережения, по которой дополнительно начисляется 1%! Это было новостью! Никто мне не говорил, что я должна её как-то подключить! И вообще не имела понятия об этой опции. (К слову, приложение настолько неудобное, что я сама и не разобралась бы, как эту опцию подключить)  Я все свои пожелания выложила сотруднице в офисе при открытии счёта. Получается, что это недоработка её, а не моя вина. Она либо забыла сама об этой опции, либо просто Банк решил сэкономить на пенсионерке. А ведь я ушла сюда из банка, где ставка была выше той, которую я в итоге получила вместо желаемой! Это уже второй негативный опыт с этим банком! Первый был, когда я заказала сумму, пришла в назначенный день и узнала, что этих денег в кассе нет! А деньги мне нужны были срочно! Больше, думаю, никогда в ВТБ не вернусь!

Заболел муж, понадобились деньги на лечение. Пришла в банк с доверенностью, оформленной недавно у нотариуса в Одинцово. Доверенность взяли на проверку... Не перезвонили, я обратилась на горячую линию банка, там мне сказали, что проверка занимает 30 (!) рабочих дней! Почему так долго, что делать клиенту, которому довольно срочно понадобились средства (в нашем случае это дивиденды на акции). Когда я сказала в отделении, что деньги нужны на лечение, мне довольно цинично ответили, что может я вру и мой муж уже умер (!) Договорились, что они позвонят по ватсапу и посмотрят на него, чтобы удостовериться...Неизвестно, когда будут звонить, он может быть в больнице тогда. Ужас, короче, какое отношение к клиентам. Никому не советую иметь дело с этим банком, даже Сбер лучше, по крайней мере там меня по этой доверенности сразу обслужили и проверили ее при мне.

Хочу оставить отзыв о бонусной программе ВТБ Привилегия - Путешествия. Даже если не брать во внимание тот факт, что режим пандемии сохраняется уже более года и практически никуда «путешествовать» нельзя - срок сгорания бонусов неизменно 1 год, НО удивляет то, что узнать о сгорании бонусов клиент ВТБ не имеет возможности. То есть я активно использую мобильное приложение ВТБ. На ГЛАВНОМ экране крупным шрифтом отображается количество бонусов Путешествия. Можно просмотреть историю начисления бонусов. Всё красиво.  И вдруг совершенно случайно я узнаю, что 13000 бонусов ВТБ у меня сгорели за последние 2 месяца и от ВТБ мне не поступило ни одного уведомления о том, что начислена сумма бонусов к сгоранию, что сумма сгорела, НИ ДАЖЕ ИТОГОВАЯ СУММА БАЛЛОВ НЕ МЕНЯЕТСЯ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ ВТБ! После того, как я случайно узнала о сгорании бонусов ВТБ, я выяснила, что их необходимо контролировать через дополнительное приложение. Но если на главном экране мобильного приложения ВТБ отображается сумма бонусов и нет даже мелким шрифтом примечания со звездочкой *, что сумма может отображаться некорректно, проверяйте начисления и сгорания в другом приложении - ЭТО НЕ ОЧЕВИДНО ДЛЯ КЛИЕНТА! Прошу рассмотреть вопрос о возвращении списанной суммы баллов, так как данный процесс списания бонусов ВТБ не работает в мобильном приложении ВТБ и клиенты не могут быть проинформированы о списании.

Выражаем благодарность представителю банка ВТБ в автосалоне г. Сыктывкара Кристине Т-ой! Благодаря ее профессионализму и компетенции в данном вопросе, как автокредитование, мы взяли автокредит под лучшие условия для нашей семьи. Заявки мы отправляли в разные банки,  и многие из них были одобрены, а выбрали мы именно ВТБ банк, поскольку во-первых наши пожелания к автокредиту были поняты четко, в отличие от некоторых других представителей банков,  во вторых очень понравилось отношение специалиста (общение вежливое и  с улыбкой),  в третьих процентная ставка оказалась ниже,  чем в других банках; в четвертых никаких лишних услуг в кредите не было (все открыто и понятно).  Сотрудничество с ВТБ нам очень понравилось! В дальнейшем думаю зарплатную карту открывать у ВТБ!

Банк ВТБ 11 января 2021 получил исполнительные листы Исполнительный лист от 04.12.20, Исполнительный лист от 04.12.20 на взыскание с застройщика штрафов и неустоек  за просрочку сроков строительства .  После неоднократных обращений в банк ВТБ моего юриста и меня не было дано никаких комментариев касаемо того, когда судебное решение будет полностью исполнено. По совету Вашего специалиста Ольги Мамедовой направили письмо на почту SMedia@vtb.ru - Прошло три дня и нет никакого ответа. Являясь клиентом Вашего банка крайне был расстроен таким плохим отношением и нарушением всех возможных сроков. Исполнительные листы должны быть исполнены в течение 30 дней! Прошло 52!

14.02.21 была подана жалоба в офис Красная площадь, 3, номер жалобы CR-7649528 с претензией о незаконном списании денежных средств 12.02.21 в счет погашения задолженности на б/к *6789. Вместе с жалобой предоставлено Определение арбитражного суда г.Москвы от 24.09.2020г о  завершении процедуры реализации имущества и освобождении  от дальнейшего исполнения требования кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реализации имущества гражданина. При ведении дела требования кредитора банка ВТБ были включены в реестр требования по договорам: от 14.07.2015, от 10.12.2014, от 26.10.2019.  Определение суда было предоставлено к жалобе для информации и ускорения процесса, т.к. по сути данные дела и переписки есть в Банке, поэтому непреемлено, почему произошло автоматическое списание денежных средств при завершенном деле о банкротстве. Официальный объявленный срок ответа по жалобе был направлен в смс со сроком исполнения 21.02.2021 г, по состоянию на 02.03.2021 г. Банк не предоставил пояснения, не удовлетворил претензии, официальных отложенных сроков не озвучивал и не информировал о точной дате рассмотрения и ответа, операторы постоянно говорят, что материалы на проверке, что нет возможности проверить предоставленные данные и тд.  Вся информация по делу есть у сотрудников, которые занимались данными делом о банкортстве. По закону Банк России не вправе осуществлять надзор за исполнением кредитными организациями требований Закона от 26.10.2002 №127ФЗ , однако защиту нарушенных прав осуществляет суд в соответствии с подведомственностью дел, установленной процессуальным законодательством. Я полагаю, что Банк ВТБ своим действием, а точнее бездействием, ущемляет мои права и охраняемые законом интересы, я вправе обратиться в суд в соответствии с нормами статьи 11 ГК РФ за их защитой.  Требую разобраться в ситуации в отведенные сроки и связаться по контактным данным. Списанные денежные средства являются единственным источником финансирования, счет привязан к зарплатному проекту банка ВТБ. В случае дальнейшего игнорирования и нарушения моих прав будет обращение в суд, будут уведомления о нарушении банком требований закона.

Добрый день! Недели две-три назад получил дебетовую карту. Подключил её к системе быстрых платежей. Но перевести деньги в ВТБ из других банков не получается всё это время. При этом исходящие платежи через СБП из ВТБ уходят. Много раз общался с сотрудниками банка по телефону. Следовал их рекомендациям, отключался и подключался к системе повторно, обращался в сторонние банки, но безтолку.  При попытке отправить платёж в ВТБ - пишет, получатель не найден. Т.к. по телефону мне никто помочь не смог, пишу сюда. Может быть, кто-то что-то сделает. На сайте нашёл аналогичный пример: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10440288/

Добрый день!Недели две-три назад получил дебетовую карту. Подключил её к системе быстрых платежей. Но перевести деньги в ВТБ из других банков не получается всё это время. При этом исходящие платежи через СБП из ВТБ уходят.Много раз общался с сотрудниками банка по телефону. Следовал их рекомендациям, отключался и подключался к системе повторно, обращался в сторонние банки, но безтолку.  При попытке отправить платёж в ВТБ - пишет, получатель не найден. Т.к. по телефону мне никто помочь не смог, пишу сюда. Может быть, кто-то что-то сделает.На сайте нашёл аналогичный пример: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10440288/

Добрый день!Недели две-три назад получил дебетовую карту. Подключил её к системе быстрых платежей. Но перевести деньги в ВТБ из других банков не получается всё это время. При этом исходящие платежи через СБП из ВТБ уходят.Много раз общался с сотрудниками банка по телефону. Следовал их рекомендациям, отключался и подключался к системе повторно, обращался в сторонние банки, но безтолку.  При попытке отправить платёж в ВТБ - пишет, получатель не найден. Т.к. по телефону мне никто помочь не смог, пишу сюда. Может быть, кто-то что-то сделает.На сайте нашёл аналогичный пример: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10440288/

В июле месяце 2020г. я обратилась в отделение банка ВТБ,  к оператору, с просьбой получить выписку о задолженностях и закрыть кредитную карту. Получив выписку погасила ВСЕ задолженности перед банком, написала заявление на закрытие кред. карты. Был Установлен мобильный банк, в котором сразу же отобразилось отсутствие задолженностей по всем моим продуктам в банке ВТБ. На дебетовом счете висят какие-то небольшие ден. Средства. Спустя более полугода получила звонок от специалиста банка М-а А.С., который  в наглой, непрофессиональной, некорректной форме настаивал на том, что я должна банку сумму в размере 58 784руб.. и укрываюсь от уплаты задолженности за счет чего, моя кредитная история испорчена. Я тем же днем погасила названную сумму, чтобы не начислялись %. Но после чего, лично приехала в отделение банка и написала несколько претензий, с просьбой вернуть мне мои денежные средства, претензии до сих пор не рассмотрены, ответа не поступило. Я намерена писать далее жалобы в прокуратуру и Центробанк РФ. Т к считаю, что все обязательства перед банком ВТБ выполнила, все занятые денежные средства были внесены. Повторно вносить их не намерена. Кредитная карта (5644) от 2012 г., последняя транзакция по которой была в 2016 году., по 06.2020 года- ежемесячный платеж (рассчитанный на 5 лет)  списывался,  остальные задолженности закрыты. На счету постоянно были денежные средства, которые не были списаны в счет оплаты просроченного долга по карте., в мобильном банке- задолженности не отражались и не отражаются по сегодняшний день. Спустя более полугода объявился незаконный, никому не понятный долг на огромную сумму и угрозы от специалиста банка ВТБ, М-а А.С., что я никогда в жизни не получу ипотеку, и что мой всевдодолг будет перепродан третьим лицам! Карта с лимитом 44000руб., ежемес платеж по которой списывался 5 лет образовала спустя пол года после «закрытия» долг в размере 58784р!, парадокс! Я требую вернуть мои денежные средства, в размере 58 784руб. Оплаченные мною 16.02.2021г. Приходный кассовый ордер 82812144.

В июле месяце 2020г. я обратилась в отделение банка ВТБ,  к оператору, с просьбой получить выписку о задолженностях и закрыть кредитную карту. Получив выписку погасила ВСЕ задолженности перед банком, написала заявление на закрытие кред. карты. Был Установлен мобильный банк, в котором сразу же отобразилось отсутствие задолженностей по всем моим продуктам в банке ВТБ. На дебетовом счете висят какие-то небольшие ден. Средства. Спустя более полугода получила звонок от специалиста банка М-а А.С., который  в наглой, непрофессиональной, некорректной форме настаивал на том, что я должна банку сумму в размере 58 784руб.. и укрываюсь от уплаты задолженности за счет чего, моя кредитная история испорчена. Я тем же днем погасила названную сумму, чтобы не начислялись %. Но после чего, лично приехала в отделение банка и написала несколько претензий, с просьбой вернуть мне мои денежные средства, претензии до сих пор не рассмотрены, ответа не поступило. Я намерена писать далее жалобы в прокуратуру и Центробанк РФ. Т к считаю, что все обязательства перед банком ВТБ выполнила, все занятые денежные средства были внесены. Повторно вносить их не намерена. Кредитная карта (5644) от 2012 г., последняя транзакция по которой была в 2016 году., по 06.2020 года- ежемесячный платеж (рассчитанный на 5 лет)  списывался,  остальные задолженности закрыты. На счету постоянно были денежные средства, которые не были списаны в счет оплаты просроченного долга по карте., в мобильном банке- задолженности не отражались и не отражаются по сегодняшний день. Спустя более полугода объявился незаконный, никому не понятный долг на огромную сумму и угрозы от специалиста банка ВТБ, М-а А.С., что я никогда в жизни не получу ипотеку, и что мой всевдодолг будет перепродан третьим лицам! Карта с лимитом 44000руб., ежемес платеж по которой списывался 5 лет образовала спустя пол года после «закрытия» долг в размере 58784р!, парадокс! Я требую вернуть мои денежные средства, в размере 58 784руб. Оплаченные мною 16.02.2021г. Приходный кассовый ордер 82812144.

В марте 2020 года, когда мне необходимо было произвести перевод денежных средств физическому лицу. После разговора с персональным менеджером (Туйгильдиной Юлией) было принято решение, что перевод я сделаю со своего счета (в банке ВТБ), т.к. менеджер уверила, что при снятии денежных средств никаких комиссии списывать с меня не будут! Если, бы менеджер не ввел меня в заблуждение и сразу проинформировал о том, что при снятии денежных средств с меня спишут комиссию за обслуживание, я приняла бы другое решение и не снимала бы денежные средства. Считаю, что менеджер ввел меня в заблуждение! Через месяц, т.е. 15.04.2020 года, когда я обнаружила, о том, что с меня списали комиссию в размере 5 000,00 рублей, я связалась с Туйгильдиной Ю. (менеджер банка) и попросила уточнить за, что списались денежные средства? Я получила ответ: списание произошло за сверхпроход по карте привилегия в аэропорту г. Москва. Мне опять же пришлось потратить свое время и обратиться в офис для уточнения данного списания и выяснить все вопросы. Какое же было мое удивление, что в офисе, уже другой менеджер, разъяснила, что списание произошло за обслуживание пакета привилегия. Из-за нехватки средств до 1 500 000,00 рублей. После моей претензии к персональному менеджеру, она уверила меня, что данный вопрос будет урегулирован и, что после внесения оставшейся части средств мне вернется удержанная комиссия. И, что сумму я должна внести до конца апреля 2020 года. 28.04.2020 года я внесла недостающую часть до лимита. Но, в начале мая 2020 года с меня повторно списали комиссию в размере 5 000,00 рублей. Т.е. общая сумма списания 10 000,00 рублей. Ни первая удержанная сумма, ни вторая мне до сих пор не вернулась. Считаю, что со стороны персонального менеджера, сотрудника банка Туйгильдиной Ю., данные действия квалифицирую - как халатное отношение к клиентам. Считаю, что персональный менеджер вел меня в заблуждение. После всего сотрудник банка еще уверяла, что решит мою проблему. а на вопрос почему она так поступила решила просто промолчать. скоро закрою все счета в этом банке и родственникам посоветую сделать тоже самое. ​

07.08.2020 в ПАО Банк ВТБ по Почте России был направлен Исполнительный лист ФС № 03*****41.  11 августа 2020 года лист получен банком! До сегодняшнего дня лист НЕ исполнен! При этом законодательно установленный срок исполнения составляет 7 рабочих дней.В связи с этим прошу исполнить указанный исполнительный лист в максимально короткие сроки.

Хочу поделиться опытом посещения офиса в Москве  ВТБ на Багратионовский! Это был супер опыт, так как главный финансовый консультант Т. Светлана Витальевна просто супер лэвэл. Всё четко, доступно, профессионально и самое главное понятно и быстро!! просто огонь. Благодарю банк ВТБ за такого сотрудника и комфортное посещение! Процветания вам!!!

Хочу поделиться опытом посещения офиса в Москве  ВТБ на Багратионовский! Это был супер опыт, так как главный финансовый консультант Т. Светлана Витальевна просто супер лэвэл. Всё четко, доступно, профессионально и самое главное понятно и быстро!! просто огонь. Благодарю банк ВТБ за такого сотрудника и комфортное посещение! Процветания вам!!!

Ни один банк так не затягивает с перечислением денежных средств по исполнительным листам, как ВТБ! Это просто нонсенс! В 2021 году для банка уровня ВТБ не иметь возможности наладить делопроизводство! Один из нижеуказанных исполнительных листов был направлен в банк еще до Нового года и до сих пор не исполнен и не возвращен!!Прошу уточнить причины задержки в исполнении и незамедлительно перечислить денежные средства по исполнительным листам: ФС № 029490***, ВС № 073601***, ФС № 038589***, ФС № 027640***.

25.12.2020 года в ПАО Банк ВТБ по Почте России был направлен Исполнительный лист ФС № 02*****48. 29.12.2020 письмо получено банком.  Законодательно установленный срок на исполнение составляет 7 рабочих дней с момента поступления документа. Однако до сегодняшнего дня (02.03.2021) Исполнительный лист не исполнен - денежные средства в счет исполнения листа не поступили.  В связи с этим прошу исполнить указанный исполнительный лист в максимально короткие сроки.

В декабре прошлого года было совершено списание средств со счета на мошенническом сайте. В тот же момент было составлено обращение в банк с предупреждением об этом. Как оказалось операция сразу не прошла, но на следующий день уже будучи в курсе, что она мошенническая банк ее провел не смотр на это. От ответственности по итогу отказался. В январе произошла еще более вопиющая ситуация. Мошенниками был получен доступ к мобильному банку, совершенно без моего участия. Были выведены все средства находившиеся на накопительном счету и так же оказалось, что банк ответственности не несет. За сим желаю предупредить всех, что понятия безопасности личных данных и сохранность средств для ВТБ банка пустой звук. А на клиентов совершенно наплевать. Будьте бдительны имея взаимоотношения с данным банком.

В декабре прошлого года было совершено списание средств со счета на мошенническом сайте. В тот же момент было составлено обращение в банк с предупреждением об этом. Как оказалось операция сразу не прошла, но на следующий день уже будучи в курсе, что она мошенническая банк ее провел не смотр на это. От ответственности по итогу отказался. В январе произошла еще более вопиющая ситуация. Мошенниками был получен доступ к мобильному банку, совершенно без моего участия. Были выведены все средства находившиеся на накопительном счету и так же оказалось, что банк ответственности не несет. За сим желаю предупредить всех, что понятия безопасности личных данных и сохранность средств для ВТБ банка пустой звук. А на клиентов совершенно наплевать. Будьте бдительны имея взаимоотношения с данным банком.

В декабре прошлого года было совершено списание средств со счета на мошенническом сайте. В тот же момент было составлено обращение в банк с предупреждением об этом. Как оказалось операция сразу не прошла, но на следующий день уже будучи в курсе, что она мошенническая банк ее провел не смотр на это. От ответственности по итогу отказался. В январе произошла еще более вопиющая ситуация. Мошенниками был получен доступ к мобильному банку, совершенно без моего участия. Были выведены все средства находившиеся на накопительном счету и так же оказалось, что банк ответственности не несет. За сим желаю предупредить всех, что понятия безопасности личных данных и сохранность средств для ВТБ банка пустой звук. А на клиентов совершенно наплевать. Будьте бдительны имея взаимоотношения с данным банком.