Взяла потребительский кредит в апреле 2020 года перед пандемией. Естественно как и все не думала, что так долго продлится ситуация с коронавирусом. Через месяц после приобретения кредита мой заработок снизился ровно на половину. У меня были сбережения и все равно оплачивала добросовестно кредит. Через пол года сбережения закончились, работа также не приносила дохода, я обратилась в отделение банка на м. Динамо для рассрочки кредита или получения кредитных каникул. Получила отказ. Продолжала платить кредит, устроилась на вторую работу, но не успевала в срок. Обращалась многократно по телефону горячей линии, также в отделение банка, чтобы перенести дату платежа на 5 дней, так как на новой работе зп по другим числам. снова получила отказ. В связи тем, что каждый месяц у меня просрочки от 3 до 7 дней у меня испортилась кредитная история. Я никогда не отказывалась от своих обязательств, но просила перенести дату платежа. Сотрудникам без разницы. Наоборот пытались угрожать, что если не буду платить вовремя - больше не получу кредиты в Втб.  Также во время оформления потребительского кредита сотрудница банка просила, чтобы я оформила кредитную карту но не активировала а через 3 месяца просто заблокировала, так как им надо выполнять план. Сервис конечно оставляет желать лучшего. Обращаю ваше внимание, что на этапе заведения заявки и выдачи кредита сотрудники говорили, что дату платежа потом можно поменять на любую, которая мне удобна. Прежде, чем брать кредит в этом банке рекомендую 100 раз подумать. Сотрудники любым способами будут впаривать кредиты, потому угрожать, чтобы вы их выплатили. В колл-центре говорят одно, в отделении банка другое, по почте вообще какие-то бессмысленные отписки. Я очень расстроена таким отношением, являюсь зарплатных клиентом. Буду писать жалобу в Администрацию Президента.

Хочу поблагодарить офис "Ленинский" за помощь в выборе вклада. Сотрудник подробно рассказала про инвестиционные ценные бумаги и вклады. Сотрудник была вежливой, ответила на все вопросы , подсчитала проценты , в следующий раз снова обращусь в офис Ленинский для получения карты. В офисе благоприятная атмосфера, нет очередей.

Для сделки-купли продажи обратились в ВТБ. Я являюсь продавцом объекта,  нашли покупателя, покупатель отправил заявку на ипотеку в пару банков, получили одобрение. Покупатель выбрал банк ВТБ, отправили в банке все необходимые документы, все что банк запросил, то и отправили, начался процесс проверки объекта и его одобрение, спустя некоторое время получаем положительный ответ, выходим на сделку. Сделку назначают в отделение на Луначарского 128, на 16 февраля 2021 в 13.30.  На сделку приезжают: продавец, риэлтор продавца, покупатель и риэлтор покупателя, начинается сделка и спустя какое-то время сотрудник банка заявляет, что кредит покупателю выдать не могут, при условии,что все документы банку были предоставлены и банком они были обработаны и одобрены.  Сотрудник банка, чтоб выйти из ситуации предлагает переделать документ из опеки, который написан согласно закона РФ, в приказе все идеально прописано, никаких подвохов и строго указаны сроки. Банк начал предлагать странные схемы, прямо на сделке звоним в опеку и уточняем можно такое сделать или нет, на что получили ответ - НЕТ, что мы должны соблюдать закон. Мы предлагали очень много решений с нашей стороны, при условии, что мы как покупатель и продавец являемся клиентами данного банка и выданные средства на ипотеку идут на погашение моего ипотечного кредита, предлагали для страхования банка, перечислить средства на мой счет и закрыть кредит, предлагали даже заморозить мои средства до момента перерегистрации объекта, в общем предлагали много вариантов. Был один ответ - Москва не пропустит! Мы говорили давайте запустим на согласование в головной офис, что край до завтра можем ждать, на что сотрудник пожал плечами и сказали, что Москва не любит, в общем не хотели брать на себя ответственность, за лишнее общение с головным офисом. как будто слово Москва- это прям что-то страшное для них ) В итоге в банке провели 4 часа, сделка была сорвана сотрудником банка, решений нам не дали, покупатель был потерян! Сделка должна была быть двойной, то есть после этой купли-продажи, у меня шла сделка приобретения нового объекта, соответственно вся цепочка была разорвана и уничтожена, благодаря бездействию сотрудников банка. То есть мы выбрали банк, доверили ему весь процесс, привели клиента, банк потерял наше драгоценное время и клиента и сорвал сделку! То есть несколько человек, отложили свои рабочие вопросы (за которые мы получаем зп), оплатили услуги риэлторов с двух сторон, также была сделана оценка объекта и вопрос кто сейчас компенсирует все эти затраты и потерянное время и покупателя? Также просили пригласить рук отделения, к нам приходило несколько человек, в итоге главный так и не пришел) постоянно отправляли то одного рук отдела, то другого. Где лояльность к клиенту? Зачем тогда брали клиента и вывели на сделку? В итоге мной была написание претензия, мне ее зарегистрировали и отправили смс с ее номером и что она будет рассмотрена в срок до 23.02.2021, в итоге ответа - НЕТ, плевать они хотели! Это все не важно для них.

Хочу поблагодарить сотрудников офиса на улице Советской,32. В банке ВТБ у меня открыты брокерские счета. Решил начать инвестировать,но не знал с чего начать. Сотрудники ОО Соломбальский помогли установить приложение Мои Инвестиции,рассказали про робота-советника. Показали как завести деньги на брокерский счёт. Сотрудники огромные молодцы,,объяснили все доступным языком,без сложных терминов.  Спасибо огромное,классные специалисты.

5 февраля 2021 закрыл кредитную карту в ВТБ, личным обращением в офис банка. До сих пор кредитная карта висит в статусе "активная" по отчетам из трех БКИ. После звонка в контактный центр банк сообщил, что карта была закрыта только 15 февраля (почему так долго?), тем не менее с 15 февраля прошло более 5 рабочих дней. До 25 февраля мне необходимо оформить продукт в другом банке, наличие активной кредитки ВТБ в БКИ может отрицательно сказаться на решении банка. Требую срочно передать данные в БКИ.

Обратился в отделение за получением дивидендов по акциям на брокерском счете и столкнулся с высочайшим уровнем бюрократии и очень долгими регламентами.Для начала скажу, что первоначальный поиск моих денег занял примерно 30 минут времени. В отделении сказали: звоните на горячую линию по брокерскому обслуживанию. По опыту зная, что в таких ситуациях, как правило, горячая линия отправляет в отделение, звонил непосредственно из отделения не отходя от специалиста. Кое-как общими усилиями сотрудника поддержки и сотрудника в офисе за полчаса мои деньги нашли. После чего сказали, что деньги на моей старой карте, которую я даже не получал, но ее мне сделали и туда перечисляли деньги, но там какой-то старый счет и его надо закрыть и вывести деньги на новый счет. Согласился, заказал новую правильную карту, скачал приложение. Поставил пятерки сотрудникам, потому что "для них это важно". Придя за готовой картой, с удивлением узнал, что закрытие старой карты занимает, внимание, 10 дней!!! Не до 10 дней, а 10 дней. В 2021 году в банке ВТБ вашу карту будут закрывать 10 дней с оговоркой: ну она у Вас очень старая.Ничего не оставалось, кроме как ждать. И вот, в разгар праздников на экране приложения появляется нужная сумма. Без всякой задней мысли пошел в магазин тратить полученные деньги, на кассе оплатить не смог, а других денег не было, уж так вышло. Увидел, что карта не активирована. О чем меня в отделении при выдаче, никто, естественно, не предупредил. Активировать нужно было у банкомата. Дошел до банкомата, увидел нули на балансе. Так как был праздничный день, и отделение не работало, начал звонить на горячую линию. Там все сотрудники хором меня уверяли, что денег у меня никаких нет и что я от них хочу, если денег нет. Через полчаса кое-как мы нашли нужную сумму, но сказать мне, когда она будет на моей карте смогут только в филиале, где я заказывал вывод и предложили оформить обращение, на которое будут отвечать, внимание, 2 рабочих дня!!! Или до двух, если повезет. Но я в подобное не верю.Резюме: банк работает очень медленно, регламентные сроки выполнения тех или иных операций очень длинные. У Вас постоянно спрашивают какие-то вещи вроде номеров договоров, на каком счете лежат деньги, а счетов у Вас там несколько и все разные. И если Вы что-то из этого не называете, время решения вашей проблемы очень сильно увеличивается. Забыть напомнить Вам активировать карту - это вполне нормально, Вы ведь должны сами знать все процедуры ВТБ. В общем, очень хорошо, что не использую этот банк как основной. Если рассматриваете разные банки и Вам важно отсутствие бюрократии и минимум задержек по времени,  рассмотрите какой-нибудь другой.

Хотел бы отметить наивысший отметкой сотрудника Екатерину номер 0***9, разговор с ней в 15:00 по Москве стал для меня открытием, насколько любезна на столько же и подкова на, на любой мой ответ были получены ответы исчерпующего содержания. Екатерина подняла общую оценку ВТБ с 1* звезды до 4****, если в ВТБ будут появляться такие добросовестный ответственные и отзывчатые сотрудники это будет БОЛЬШИМ + для банка, теперь я рекомендую ВТБ в качестве портнёра, ранее о ВТБ мои отзывы были отрицательным, всё поменялось на 4**** благодаря Екатерине 0****9. Катя Вам успехов!!!

Хотел бы отметить наивысший отметкой сотрудника Екатерину номер 0***9, разговор с ней в 15:00 по Москве стал для меня открытием, насколько любезна на столько же и подкова на, на любой мой ответ были получены ответы исчерпующего содержания. Екатерина подняла общую оценку ВТБ с 1* звезды до 4****, если в ВТБ будут появляться такие добросовестный ответственные и отзывчатые сотрудники это будет БОЛЬШИМ + для банка, теперь я рекомендую ВТБ в качестве портнёра, ранее о ВТБ мои отзывы были отрицательным, всё поменялось на 4**** благодаря Екатерине 0****9. Катя Вам успехов!!!

Банк занижает выплаты бонусов по опции "Заемщик". В соответствии с тарифами, клиенту, при объеме трат по кредитной карте более 15тыс. в месяц, должны начисляться бонусы в размере разницы между процентами по ипотеке по базовой ставке и ставке сниженной на 0.4 п.п. Фактически начисляется на 20% меньше (ориентировочно по ставке -0.3п.п.). Я не смог добиться от банка фактического расчета выплаты. Дважды получал ответ в духе "все проверили, нарушений не нашли, смотрите тарифы". Считаю что банк обязан предъявить фактический расчет.

Заказала валютную цифровую карту ВТБ , для снятия долларов в банкомате. Мало того, что половина банкоматов не оборудована функцией NFC, те которые оборудованы пишут ошибку и денег не выдают. Контактный центр - это вообще удивительный мир, посылали меня кататься от одного банкомата к другому, клятвенно обещая, что в следующем банкомате все должно получиться. После 2х безуспешных попыток снять доллары в банкомате с этой чудо-карты, я смирилась ( устала кататься по городу в минус 19) и решила снять их на следующий день в офисе. Поскольку следующий день был праздничный, я заблаговременно узнала в контакт центре, в каком из офисов и до какого времени я могу совершить " снятие через кассу наличных долларов" , девушка оператор дала мне список адресов, из которых я выбрала один наиболее удобный. На мой вопрос " не будет ли каких -либо накладок? " девушка- оператор уверенно сказала, что никаких проблем не будет. На следующий день, когда я приехала на отделение , в очередной попытке совершить простейшую операцию, девушка-оператор на отделении с гордостью сообщила мне, что кассы на данном отделении нет и не было никогда. Я даже и не удивилась ответу, потому что банк ВТБ - это всегда одна большая проблема.  Пользуюсь им исключительно, потому что мой зарплатный проект обслуживается в этом заведении. В скором времени планирую перевести все средства в любой другой банк и никогда больше не вспоминать этот кошмар.

Заказала валютную цифровую карту ВТБ , для снятия долларов в банкомате. Мало того, что половина банкоматов не оборудована функцией NFC, те которые оборудованы пишут ошибку и денег не выдают. Контактный центр - это вообще удивительный мир, посылали меня кататься от одного банкомата к другому, клятвенно обещая, что в следующем банкомате все должно получиться. После 2х безуспешных попыток снять доллары в банкомате с этой чудо-карты, я смирилась ( устала кататься по городу в минус 19) и решила снять их на следующий день в офисе. Поскольку следующий день был праздничный, я заблаговременно узнала в контакт центре, в каком из офисов и до какого времени я могу совершить " снятие через кассу наличных долларов" , девушка оператор дала мне список адресов, из которых я выбрала один наиболее удобный. На мой вопрос " не будет ли каких -либо накладок? " девушка- оператор уверенно сказала, что никаких проблем не будет. На следующий день, когда я приехала на отделение , в очередной попытке совершить простейшую операцию, девушка-оператор на отделении с гордостью сообщила мне, что кассы на данном отделении нет и не было никогда. Я даже и не удивилась ответу, потому что банк ВТБ - это всегда одна большая проблема.  Пользуюсь им исключительно, потому что мой зарплатный проект обслуживается в этом заведении. В скором времени планирую перевести все средства в любой другой банк и никогда больше не вспоминать этот кошмар.

Хочу выразить благодарность С-й Кристине Сергеевне за отличную работу с клиентом, профессиональный подход и клиентоориентированность. Была постоянно на связи, консультировала и помогала с программой.  При выборе банка при автокредитовании выбрал ВТБ за хорошую процентную ставку и лояльные условия.

Являюсь клиентом ВТБ с 2017 года, когда работодатель сделал с банком зарплатный проект. Проект продлился пару лет, потом работодатель начал работать с Райффайзен, но мне понравилось обслуживание ВТБ, офис рядом, низкие комиссии у брокера и т. д., так что я, несмотря на порицание со стороны HR и бухгалтерии, написал заявление на перечисление зарплаты в ВТБ и продолжил получать ЗП на мастер-счёт. Размер ЗП позволял выполнять условие по бесплатному обслуживанию в рамках пакета "Привилегия" с того самого 2017 года.Всё было прекрасно, пока 17.02.2021 ВТБ не списал плату за обслуживание в размере 5 тыс. руб. Формально банк был прав: в январе 2021 года размер перечислений от юрлиц на мой счёт был менее минимального порога для бесплатного обслуживания "Привилегии" (200 тыс.). Почему? Потому что российские работодатели выплачивают половину ЗП за январь в декабре, в соответствии с законодательством, по которому выплата идёт в последние рабочие дни перед праздниками.В январе 2018, 2019 и 2020 я точно так же получал сумму, недостаточную для бесплатного обслуживания "Привилегии". Однако никаких списаний не было. А вот в 2021 ВТБ внезапно решил устроить жатву и подзаработать на своих зарплатных клиентах.17.02 я позвонил в колл-центр, оставил заявление. Сегодня меня поздравили с 23 февраля, зачитали договор и объяснили, что банк прав и мои 5 тыс. никто возвращать не собирается. Здесь надо понимать, что условие по бесплатному обслуживанию "Привилегии" в виде определённой суммы перечислений от юрлиц сделано именно для привлечения зарплатных клиентов. И банк должен понимать российскую специфику начисления ЗП в декабре-январе. Но нет, внезапно он перестал это понимать. Значит, зарплатные клиенты-нищеброды вроде меня (без миллионов на счетах, просто получающие неплохую ЗП) ВТБ перестали быть нужны.Что очень печально и вынуждает искать другой банк для получения ЗП и брокерского обслуживания. О чём я и сообщил сотруднику, который меня "поздравил".

По кредитной карте 16 февраля произошло начисление процентов, хотя на карте действует льготный период, денежные средства на карту вносились ежемесячно то есть нарушения условий не было, почему взялись проценты сотрудник контактного центра так и не ответил то есть проблема не была решена, просьба разобраться и вернуть сумму взысканных процентов.

Добрый день. Мной был рефинансирован ипотечный кредит в Банке ВТБ 12.12.2020 номер договора 623/0***-0011109,после рефинансирования, в том же отделении банка оформила заявление на перечисление всей суммы материнского капитала для погашения ипотеки. Еще в процессе оформления заявления,уточняла, можно ли выбирать способ перерасчета графина платежей(уменьшение срока или уменьшение ежемесячного платежа)на что получила ответ, что как только сумма будет зачислена на счёт, можно будет выбрать удобный способ.На вопрос почему сразу нельзя написать заявление, ответили потому что вот так! Выбора не было,поэтому я подписала заявление и стала ждать перечисление денежных средств. Учитывая, что мы только начали выплачивать ипотеку, досрочное погашение с уменьшением срока ипотечного кредита значительно сэкономило бы нам выплату процентов.   На деле все оказалось куда интереснее.5 февраля 2021 деньги пришли на счёт и банк автоматически отправил их на погашение ипотеки с уменьшением ежемесячного платежа. Все попытки стагнировать эту операцию через колл-центр оказались тщетны. Все происходит АВТОМАТИЧЕСКИ - повторяли мне. Заявление на иное мы не примем.Максимум зарегистрируем обращение на некорректность консультации сотрудником банка офлайн офиса.Но суть вопроса то не в порицании(пусть и некомпетентного) менеджера, а в скорейшем решении проблемы. В итоге оформить претензию на действия банка оказалось тоже не так просто, потому что в банке «отсутствует возможность», «технический сбой», «обратитесь позже», «обратитесь в отделение» и т.д. Меня просто «футболили», но все-таки удалось оформить обращение CR-7633511. Обращение зарегистрировали,сказали ожидание 5 дней.Через 5 дней прислали сообщение,что ожидайте 7 дней, через 7 дней прислали что ожидайте ещё 10 дней, и сегодня опять шлют мне сообщение что ожидайте ещё 10 дней!!!Служба работы с клиентами и обращениями настолько перегружена или настолько столько сложно оказалось решить вопрос с перерасчетом графика?или это нежелание помочь разобраться в ситуации?или банк тянет время,в надежде что мне надоест ждать?в чем проблема? И ещё оказалось, что маткапитал используется не только на погашение основного долга, он используется для того, чтобы отдельно банку погасить ПРОЦЕНТЫ по ипотеке. Имейте в виду!  Уважаемый Банк ВТБ, Я как ваш добропорядочный клиент  требую в очередной раз соблюдать мои права заёмщика на распоряжение средствами материнского капитала и оформить заявление на частичное досрочное погашение задолженности по ипотечному кредиту за счёт указанных средств с уменьшением срока предоставленного ипотечного кредита. Со всем уважением, Ваш Заёмщик.

Не берите там кредит. Лучше уже в Сбербанке, обманывают но не так жёстко. Страховка там просто для лохов, любыми способами сделают так чтобы не получил страховку, ходил из за страховки две недели , документы приносил. Все равно не те документы.

Доброго дня. Ранее дважды уже оставлял отзыв касательно отправленной информации о технической просрочке по договору потребительского кредита на несколько дней в БКИ (не по моей вине). Как это произошло, было прописано ранее в отзыве №: 8249648.  Ответа и решения вопроса от Банка не последовало. 18.02.2021 года был заказан кредитный отчет из НБКИ, где видна просрочка до 29 дней, датируемая мартом 2015. Требую исправить ошибочную информацию и удалить данные о просроченной задолженности, заменив их на "оплату без просрочек", как и должно быть. Кредитный отчет от 18.02.2021 г. отправлен на [url=mailto:responses@banki.ru]responses@banki.ru[/url]

Выражаю благодарность руководству и сотрудникам офиса на Проспекте Вернадского, дом 105, к.3 за отличную работу! Я неоднократно обращалась в данный офис по разным вопросам и каждый раз восхищалась великолепным обслуживанием. Сотрудники всегда готовы помочь, очень вежливы, но при этом бдительны, чётко выполняют необходимые инструкции. Не так давно меня обслуживали менеджер Р-в Платон Дмитриевич, кассиры Д-на Надежда Ивановна и Кл-к Наталья Александровна. Прекрасные люди и замечательные работники! Когда мне приходится взаимодействовать с кем-либо, я всегда для себя отмечаю, - хотела бы я работать с этими людьми в одной команде?  С вышеуказанными людьми я точно хотела бы работать! Большое всем спасибо! Планирую в дальнейшем дружить с Банком "ВТБ" и буду обращаться в этот офис.

Я брал кредит в Банке Москвы в 2012 году в гор. Уфа, погасил этот кредит. Сейчас Банка Москвы нет, его выкупил банк ВТБ. Я пытался взять кредит в другом банке, но мне отказали, так как в кредитной истории висит кредит в Банке Москвы как не погашенный. Я обратился в банк ВТБ в декабре 2020 года для получения справки об отсутствии задолженности по этому кредиту. Банк справку предоставил и подал запрос в НБКИ для изменения кредитной истории.  До сегодняшнего дня изменения не внесены. Прошу банк разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте.Услуга по кредиту была обращена в пункт обслуживания ДО Кантемировский, представителем была НатальяНаталья всё подробно объяснила, отвечала на все вопросы, которые интересовали, подстроилась под удобное для меня время.Плюс еще хочу добавить что сотрудники отделения все очень отзывчивые, приятные, квалифицированные