Нахожусь в трудной финансовой ситуации и временно приостановлено внесение минимальных платежей по кредитной карте, на звонки отвечаю, не скрываюсь, нахожусь в поиске работы. ВТБ единственный банк в отличии от других кредиторов корректно разговаривает по телефону,  сотрудники не повышают голос, не запугивают и не оказывают психологическое давление, что очень важно и в без того сложной для меня ситуации.

Ипотечный договор с банком ВТБ 24 был оформлен 30 января 2021г. По условиям застройщика эскроу счет надо было открыть в банке ДОМ-РФ. Счет был открыт 28 января 2021г. 15 февраля предоставила зарегистрированный ДДУ в ВТБ. Сегодня 2 марта, деньги на эскроу-счет в банк ДОМ-РФ до сих пор не поступили, хотя в ВТБ утверждают что были отправлены 25.02.2021. Оба банка ссылаются друг на друга и никто помочь не хочет. Ипотеку плачу, а деньги на счет эскроу почему-то  не попали, сделка на грани срыва, истекают сроки для совершения сделки.Помогите отделению Вашего банка разобраться и исполнить условия договора.

Я, С-ин Д.Н., отправил в банк ВТБ (ПАО) ценное письмо с описью вложения 08.01.2021, согласно трек номеру Почты России 11*****70 получатель (Банк ВТБ (ПАО) данное письмо получил 10.01.2021.В письме был отправлен исполнительный лист ВС09****40. Копия решения мирового судьи СУ №421, копия паспорта С-на Д.Н. и заявление на выплату по исполнительному листу. Согласно Положению ЦБ РФ «О порядке приема и исполнения кредитными организациями подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» от 10.04.2006г. № 285-П, ст.8 ФЗ «Об исполнительном производстве» от 20.10.2007г. №229-ФЗ, Исполнительный документ должен был быть исполнен в течении 3 дн., но в случае сомнений документа его проверяют в течении 7 дн.В установленный законом срок выплата банком произведена не была.По моим данным на расчетных счетах банка ВТБ (ПАО) у должника деньги присутствуют в достаточном количестве.  01 февраля на телефон горячей линии банка ВТБ (ПАО) мною было оставлено обращение (претензия) CR-7616973 на бездействие сотрудников банка и требование решить данную проблему и произвести выплату по исполнительному листу ВС09*****40. Данное обращение в отведенные на рассмотрение 7 дней осталось без внимания и ответа!08 февраля я повторно позвонил в ВТБ и оставил жалобу  CR-7634674 на нарушение сроков рассмотрения жалоб и претензий от клиента, в которой требовал решить проблему невыплаты по исполнительному листу полученному банком 10.01.2021 и разобраться почему не рассматриваются обращения. Данное обращение так же осталось без внимания и рассмотрения, ответа я не получил. 22.02 было оставлено новое обращение CR-7672580, оно так же осталось без внимания!!!

01.03.2021г. судебные приставы вернули ранее списанные в январе деньги (социальная выплата, с которой банк удержал 50%, чем уже нарушил закон, и 50% от зарплаты, с которой уже работадатель удержал 50%), указав в назначении платежа коды видов дохода   1850,94 руб - код вида дохода "2",  6958,44 руб - код вида дохода "3". С этих видов дохода удержания запрещены. Через банкомат деньги снять не удалось. Позвонив на горячую линию банка ВТБ, оператор ответила, что судебные приставы проставили код верно в назначении платежа, а в бухгалтерской форме не указали.Обратившись к начальнику отдела ФССП по г.Северск получила такие разъяснения:Депозитчики судебных приставов не формирую никаких платежных документов и кодировки они никакие не ставят, лишь прописывают в назначении платежа, что это означает. Судебные приставы кодировки не ставят, они их ставить не должны! Это не организация, которая занимается начислением денежных средств. Проставление кодов указана для бухгалтеров организаций, которые занимаются перечислением каких либо выплат. Судебные приставы только возвращают деньги. Это не организация, которая занимается начислением денежных средств.На сайте Банка России написано следующее:  частью 5 статьи 70 Федерального закона N229 - ФЗ обязанность по указанию вида дохода возложена на лица, ВЫПЛАЧИВАЮЩИЕ ДОЛЖНИКУ ЗАРПЛАТУ и иные доходы, которые установлены ограничения по статьям 99 и 101 Федерального закона N229 - ФЗ. На основании  вышеизложенного прошу разъяснить на каком основании денежные средства, обозначенные защищёнными кодами не возможно снять. Банк ВТБ нарушает закон, поэтому вынуждена обратиться с жалобой в прокуратуру, Роспотребнадзор и Банк России.

Передали исполнительные листы 27.01.2021. По истечении 7 рабочих дней в банк подали претензию, так как исполнительные листы не были исполненные. На 02.03.2021 исполнительные листы так и не исполнены.  Комментарии от банка получить невозможно. В связи с этим у меня вопрос - когда вы исполните решение суда и почему, если есть какие-либо препятствия для этого, со мной никто из ваших сотрудников не связался. Если исполнить решение по каким-либо причинам невозможно, почему исполнительный лист до сих пор нам не возращен Напоминаю на всякий случай, что перечислить деньги по исполнительному листу по закону  обязаны в течение 7 рабочих дней с момента подачи исполнительного листа.

Являюсь клиентом банка ВТБ уже около 2 лет. В данном баке у меня потребительский кредит и ипотека. До настоящего времени всегда было положительное впечатление о банке. Пока не решил взять кридитные каникулы по потребительскому кредиту и ипотеке. Каникулы по потребительское кредиту оформили всего на один месяц (хотя банк заявляет три месяца возможных). Но это ещё не все, каникулы по ипотеке из запрошеных 6 месяцев банк предложил всего 3, но самое главное что убило. Это переплаты за предоставленные каникулы по ипотеке. Напишу подробнее: мой платёж по ипотеке в месяц составляет 14 335, 08 р. За три месяца это сумма 43 005,24. Вот итог предоставленных каникул на три месяца:  Сумма переплаты составит 232 561 р., и срок ипотеки увеличится на 19 месяцев. И при всем я теперь ещё оказывается не могу отозвать заявление на предоставление кредитных каникул по ипотеке. И в чем тут помощь банка? Все это красивые слав, что бы в итоге взять с клиентов ещё больше денег. Никогда бы не подумал, что банк ВТБ на такое способен и так относится к своим клиентам. За все моё время владения кредитами, у меня небыло ни дня просрочки. В общем огромное разочарование в данном банке.  Обращайте внимание, на все улучшения или помощь которые вам предлагает банк. В них есть обратная сторона которая очень не понравится и заставит Вас в итоге ещё и переплатить.  В общем обращайте внимание подумайте прежде чем обращаться в данный банк, а если уж обратились, уделите особое внимание всем мелочам.

Доброго дня !!15 днеи прошло не могу получить зарплату и не дают карту ..говорят раздвоение карт ..жалею что выбрал этот банк ..3 раза уже ездил в офис ..хотелось бы ускорить этот процесс ..так как до 5 го марта надо заплатить кредит в запсибком банке ..разве нельзя сделать моментальную карту или получить деньги по паспорту

Сегодня в Личном кабинете неожиданно обнаружила пропажу своего пенсионного счёта! После многих часов бестолкового общения с операторами "горячих" линий и холодных чатов, к 3 часам ночи выяснилось, что счёт закрыт почти месяц назад  в процессе какой-то заумной "миграции" из бывшего Банка Москвы в банк ВТБ. И это при том, что я открыла счёт именно в ВТБ более чем через год после ликвидации Банка Москвы.!!!  И на такое "объяснение" ушло несколько часов! А вместо закрытого должен был быть открыт эмигрировавший счёт, но он взял и не открылся! О как! Вопрос к залу: куда теперь будет поступать моя пенсия и как мне её получить из этого "клиентоориентированного" и очень изобретательного банка?

Сегодня в Личном кабинете неожиданно обнаружила пропажу своего пенсионного счёта! После многих часов бестолкового общения с операторами "горячих" линий и холодных чатов, к 3 часам ночи выяснилось, что счёт закрыт почти месяц назад  в процессе какой-то заумной "миграции" из бывшего Банка Москвы в банк ВТБ. И это при том, что я открыла счёт именно в ВТБ более чем через год после ликвидации Банка Москвы.!!!  И на такое "объяснение" ушло несколько часов! А вместо закрытого должен был быть открыт эмигрировавший счёт, но он взял и не открылся! О как! Вопрос к залу: куда теперь будет поступать моя пенсия и как мне её получить из этого "клиентоориентированного" и очень изобретательного банка?

Добрый день.В 2020 пополнил ряды инвесторов. В 2021 возникла необходимость подать 3-НДФЛ так как получал дивиденды от иностранных эмитентов ценных бумаг. Столкнулся с некоторыми неудобствами на сайте ВТБ инвестиции. Так как я не нашел (возможно плохо искал) отдельного отчета по выплаченным дивидендам, пришлось использовать брокерский отчет. В брокерском ответы много избыточной информации, так же не очень удобный формат предоставления сведений о выплаченных дивидендах. В связи с этим есть предложение добавить отдельный отчет о выплаченных дивидендах в котором будет только та информация, которая необходима для заполнения 3-НДФЛ, а именно:наименование эмитента, дата зачисления, валюта, сумма до уплаты налога, сумма после уплаты налога, сумма удержанного налога. Обязательное наличие печати и подписи ответственного лица в отчете, а в качестве разделителей использовать ",". Очень надеюсь, что вы реализуете мое предложения до окончания срока подачи 3-НДФЛ в текущем отчетном периоде.

Пришёл в отделение забрать перевыпущенную дебетовую карту, сказали что с ней пришла кредитка, но если надо потом её заблокируете в личном кабинете или у них же, в общем выдали и её, придя домой я её успешно заблокировал, с этим проблем не было, но в личном кабинете остался кредитный счёт, который я не могу заблокировать, позвонил на горячую линию, с третьей попытки попал на оператора, так как у них есть умный робот, который так и хочет сбросить звонок, в итоге мне сказали для закрытия счёта нужно в офисе написать заявление, в общем на ровном месте создали мне проблем, теперь снова идти в офис, вот это сервис!!! Сходил за карточкой...

Пришёл в отделение забрать перевыпущенную дебетовую карту, сказали что с ней пришла кредитка, но если надо потом её заблокируете в личном кабинете или у них же, в общем выдали и её, придя домой я её успешно заблокировал, с этим проблем не было, но в личном кабинете остался кредитный счёт, который я не могу заблокировать, позвонил на горячую линию, с третьей попытки попал на оператора, так как у них есть умный робот, который так и хочет сбросить звонок, в итоге мне сказали для закрытия счёта нужно в офисе написать заявление, в общем на ровном месте создали мне проблем, теперь снова идти в офис, вот это сервис!!! Сходил за карточкой...

ВТБ -очень загадочный банк, конечно. В обслуживании клиентов работают какие-то крайности. Либо очень адекватные, либо с точностью до наоборот. Сегодня меня консультировал оператор контакт-центра который без какой либо дополнительной идентификации рассказал мне все о моих валютных счетах. Какие были поступления и когда. Дорогие представители банка, это нормально? Жаль, что не написала вам о своих приключениях в ноябре, я уверенна, пара "мемов" были бы вам обеспечены.

ВТБ -очень загадочный банк, конечно. В обслуживании клиентов работают какие-то крайности. Либо очень адекватные, либо с точностью до наоборот. Сегодня меня консультировал оператор контакт-центра который без какой либо дополнительной идентификации рассказал мне все о моих валютных счетах. Какие были поступления и когда. Дорогие представители банка, это нормально? Жаль, что не написала вам о своих приключениях в ноябре, я уверенна, пара "мемов" были бы вам обеспечены.

Обратился в отделение банка 01.03.2021 г. ВТБ города Североморск ул. Сафонова , 10 к персональному менеджеру К. Екатерине, вопросы с которыми я пришёл , были полностью решены и разъяснены подробно , а именно : выписки по счетам, справка для госслужащих , заказ нетиповой справки, вопросы по работе в ВТБ онлайн и о начислениях бонусов . Спасибо за качественный сервис ! Очень  нравится офис в целом , сотрудники всегда рады помочь , приветливы и компетентны .

Обратился в отделение банка 01.03.2021 г. ВТБ города Североморск ул. Сафонова , 10 к персональному менеджеру К. Екатерине, вопросы с которыми я пришёл , были полностью решены и разъяснены подробно , а именно : выписки по счетам, справка для госслужащих , заказ нетиповой справки, вопросы по работе в ВТБ онлайн и о начислениях бонусов . Спасибо за качественный сервис ! Очень  нравится офис в целом , сотрудники всегда рады помочь , приветливы и компетентны .

Хотя давно слышала об этом банке, клиентом банка ВТБ стала впервые и очень довольна своим выбором. Буквально за неделю решился вопрос о рефинансировании кредита. Хочу  выразить искренние слова благодарности ведущему менеджеру группы прямых продаж  Ц. Алексею и ведущему финансовому консультанту  С. Ольге. Благодаря их слаженной работе, профессиональным качествам, индивидуальному, внимательному и  доброжелательному подходу моя кредитная история в другом банке завершилась благополучно.  Хочется пожелать им дальнейших успехов в работе и побольше благодарных и счастливых клиентов!

Много лет назад я, будучи руководителем своей компании, приняла решение открыть Зарплатный проект в банке ВТБ в Мурманске. и жизнь меня свела с самым крутым и волшебным специалистом-К-й Еленой Валентиновной.Елена Валентиновна-человек исключительной грамотности, такта, внимания и профессионализма.Искренняя клиентоориентированность К-й Е.В. Помогает нам, клиентам, чувствовать себя уникальными и действительно важными для банка. Елена Валентиновна всегда приветлива, четко и грамотно консультирует по всем возникающим вопросам, всегда оперативно предоставляет всю необходимую информацию.итог нашего сотрудничества с Еленой Валентиновной-я привела в ВТБ еще 3 свои компании на зарплатный проект. Елена Валентиновна, огромное человеческое и клиентское вам СПАСИБО за идеальную работу!!!

Здравствуйте. Искренне хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ., который расположен по адресу: г. Воронеж, ул.  Остужево, д. 6  специалисту по работе с клиентами Филоновой Юлии за ее профессионализм, умение работать с клиентами и терпение. 11.12.2020 г. мне выдали кредитную карту специалист разъяснил все условия пользования данной карты. Очень рекомендую Юлию, как специалиста высшего уровня, буду обращаться к ней с любым вопросом. Потому, как знаю, что всё будет решено быстро, четко и профессионально.

На протяжении многих лет являюсь клиентом банка ВТБ, получаю зарплату на дебетовую карту. Сегодня в этом банке очень быстро оформила потребительский кредит. Хочется выразить искренние слова благодарности отличному специалисту К. Денису Вадимовичу за его высокий профессионализм, внимательное отношение, индивидуальный подход и оказание всесторонней помощи. Хочется побольше таких срециалистов со знанием своего дела!!!