Я З-в Б.А .22.02.2021 обратился в ВИП отдел банка ВТБ в г.  Сочи по адресу г.  Сочи ул. К.Либкнехта.10 для получения справок и выписок для налогового вычета по ИИС  за 2020г. по типу А. Очень грамотно и высокопрофессионально с подробными разъяснениями и комментариями меня обслужила менеджер ВИП отдела М-ва  Р. В этот предпраздничный день банк ВТБ работал до 17 часов и она потратила на завершение обслуживаия клиента 18 лишних(вне её рабочего графика) минут.

Я давно являюсь клиентом банка ВТБ. 11.02.2021г я обратилась в отделение банка на Коммунистической 67 для осуществления перевода денежных средств за путевку. Специалист банка при входе проводил до кассы. Сотрудник кассы - старший касир  К. Наталья Александровна, объяснила, что данный платеж будет с большой комиссией и предложила провести оплату через ВТБ онлайн с минимальной комиссией.Для меня это было очень важно. Остальные сотрудники были заняты, и сам кассир вышел ко мне в зал и помогла мне провести эту операцию. Для меня это было очень срочным вопросом. Мне не пришлось ждать в очереди. Видно,что Наталья дорожит каждым клиентом банка,  является компетентным и грамотным сотрудником. Побольше бы таких доброжелательных и  чутких сотрудников.

15 февраля мне позвонили специалисты по сбору задолженности, хотя у меня в январе платеж был совершен своевременно, без задержек. На счете денег было даже больше, чем нужно для снятия очередного платежа по кредиту. Специалист сообщил, что типа из-за того, что у меня заблокирована карта, т.к. типа вышел ее срок, то деньги снять не смогли. Я потратила полдня на поиски правды. И специалист банка по номеру 1000 мне сообщил, что карты из-за пандемии продлены до конца марта этого года. Т.е., деньги должны были нормально снять, но... Произошла типа техническая ошибка и деньги не снялись. НО! Меня записали в неплатильщики, на меня наложили штраф/пени, испортили кредитную историю деньги со счета сняли в оплату штрафа и пени. Я оставила обращение, которое должно было быть рассмотрены до 22.02.2021. Сегодня 22.02.2021 22:41 решения все еще нет. Когда банк соизволит исправить свою ошибку и возместить мне моральную компенсацию???? Сколько еще ждать???? При звонке на номер 1000 при разговоре с оператором, ощущение, что говоришь с роботом, решить ничего не могут, помочь не могут!!!  Это какое-то свинство!!!! Полный негатив от банка!!!

30.12.2020 я оформила заявку с просьбой активировать профиль, т.к. без этого пользоваться программой «Мультибонус» невозможно — нет возможности тратить накопленные бонусы. Сотрудник банка сообщил, что активация займёт 3-5 рабочих дней. Однако профиль так и не был активирован. 05.02.2021 я оставила ещё одну заявку, которая так и не была обработана. 13.02.2021 я вновь обратилась в колл-центр банка. Сотрудница сообщила, что не знает, почему предыдущие заявки были проигнорированы и предложила составить третью заявку. Старший специалист пообещала разобраться в ситуации и заверила, что 15.02 со мной свяжутся по решению данного вопроса.  В итоге 15.02 со мной никто не связался, а спустя 1,5 недели прислали СМС о том, что для отработки нужно ещё время. мне кажется, довольно странно, что для активации программы лояльности, нужно оставить не менее трёх заявок, а для обеспечения работоспособности программы необходимо более 2 месяцев

Я давно являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, но последние события заставили меня сильно разочароваться и задуматься о переходе в другой банк.22 января 2021 г. в ДО «Коломенский» Филиала №7701 Банка ВТБ (ПАО) мной был заключен кредитный договор от 22.01.2021 г. № 6хх/0000-1ххххх1. В п. 4.1. Индивидуальных условий договора указано, что процентная ставка на дату заключения Договора: 8,9 (восемь целых девять десятых). Процентная ставка определена как разница между базовой процентной ставкой (в соответствии с п. 4.2 Индивидуальных условий  составляет 13,9%) и дисконтом, который применяется при осуществлении Заемщиком страхования жизни и здоровья, добровольно выбранного Заемщиком при оформлении анкеты-заявления на получение кредита и влияющего на размер процентной ставки по договору, в размере 5 % годовых. Таким образом, для получения дисконта в размере 5 % годовых я должен застраховать жизнь и здоровьес учетом п. 23 Договоры заключение которых не является обязательным, но является основанием для получения Заемщиком дисконта, предусмотренного п. 4 Индивидуальных условий договора, предъявляются следующие требования:-осуществление страхования жизни и здоровья на страховую сумму не менее суммы задолженности;-заключение договора в страховой компании, соответствующей требованиям Банка.Проанализировав условия страхования договора, заключенного в АО «СОГАЗ», я пришел к выводу о том, что стоимость страхования существенно завышена. Проверив на сайте банка, что по состоянию на 22.01.2021 г. СПАО «ИНГОССТРАХ» входит в список страховых компаний, соответствующих Перечню требований, полисы/договоры страхования которых принимаются банком при осуществлении операций, несущих кредитных риск, склиентами банка, мною было принято решение заключить договор страхования жизни и здоровья в СПАО «ИНГОССТРАХ». С целью соблюдения Индивидуальных условий договора по кредиту полис страхования мной был оформлен 22.01.2021 г., при этом страховая сумма установлена в размере  равной ( не менее) сумме кредита, чтосоответствует сумме задолженности по кредитному договору. Кроме того, выгодоприобритателем по договору страхования жизни и здоровья назначен Банк ВТБ (ПАО), что гарантирует получение средств банком  при наступлении страхового случая.В этот же день я уведомил банк ВТБ, подав письменное заявление и приложив необходимые документы, о заключении Полиса страхования заемщика кредита от несчастных случаев и болезней от 22.01.2021 г. № LIL1х6ххх800-62х0х00х5ххх71. В связи с надлежащим исполнением Индивидуальных условий кредитного договора, в части страхования, отмена дисконта, предусмотренного п. 4 Индивидуальных условий договора, повлечет нарушение договорных обязательств со стороны банка. В случае отмены дисконта я буду вынужден обратиться в ЦБ РФ и суд за защитой своих интересов.-По итогу сегодня 22 февраля 2021 года, в личном кабинете я обнаруживаю что у меня повышена ставка до 13,9 %.-В отделении банка сотрудница которая принимала у меня заявление сообщила мне, что ответа отдела, который должен был рассмотреть моё заявление о СТРАХОВКЕ не позднее 30 дней - НЕТ.Я являюсь порядочным зарплатным клиентом банка, всегда вовремя оплачиваю кредиты, всегда пользуюсь инструментами банка и храню в нём свои накопления! ПОЭТОМУ ТРЕБУЮ ОТ БАНКА ВТБ ТАКЖЕ СОБЛЮДАТЬ СРОКИ И ПРАВИЛА!ХАЛАТНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ИЛИ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ПРОИСХОДЯЩИЕ, НАПРОЧЬ ИСПОРТИЛА МОЁ ОТНОШЕНИЕ К ВТБ!Сегодня же, мною будет направлена жалоба в Центробанк. А также составлено обращение в суд, в которое будут включены все издержки включая адвоката и моральный ущерб.

Позвонила в контакт-центр. Хотела узнать какие документы нужно предоставить для накладной, конкретно из отчёта об оценке. Сказали, что такую информацию предоставить не могут. Товарищи из втб, у вас контактные центры для чего? Чтобы узнать процент по ипотеке? Или для чего их смысл? Ну вы когда сотрудников набираете, вы хотя бы их учите мало-мальски разбираться в продуктах, услугах банка . Кстати,  на секундочку,  банк так и не предоставил письменные расчёты начисленных процентов. Мда...

Спасибо ВТБ за очередную подставу. Знакомство началось с вечной блокировкой онлайн банка, визитом в офис. Ладно, глючный софт все бывает, сотрудничаем. Утром приходит сообщение что карта подключённая к Apple Pay не обслуживается. Глюк думаю, захожу в ВТБ Онлайн - все карты и вклад арестованы, предлагают обратиться в ФССП. Захожу проверить себя в списке, хотя причин на это нет. Меня в списке нет. Думаю ошибка, пишу в банк. Говорят приходите в офис разблокируем. Звоню на горячую линию, пытаюсь доказать банку что арестовали счёт без моего визита в офис, если нет оснований и причин пусть проводят процедуру разблокировки. На горячей линии ответили что так не могут и счёт арестован по инициативе банка, при этом у них нет данных за что именно. Не оплаченных штрафов нет, просрочек по кредиту и тд тоже нет. Пополнения счета были с моего расчетного счета действующего ИП. Переводов и поступлений от подозрительных контрагентов так же не было. Снова пишу на горячую линию доказать свою правоту, передали дело эксперту, ждал двое суток как и обещали что позвонит, не позвонил. Спасибо ВТБ за то что заблокировали мои деньги в то время когда я нахожусь за границей лишив меня возможности вовремя оплачивать коммуналку, подписки и тд.

Хочу поблагодарить главного персонального менеджера Публичного Акционерного Общества "ВТБ", город Мурманск З-ую Елену за неравнодушное и ответственное отношение к работе, компетентность, оперативность, внимательность, терпение при работе с клиентом. Надеюсь на дальнейшее продолжительное сотрудничество.С.В.Ц.

Хочу поблагодарить главного персонального менеджера Публичного Акционерного Общества "ВТБ", город Мурманск З-ую Елену за неравнодушное и ответственное отношение к работе, компетентность, оперативность, внимательность, терпение при работе с клиентом. Надеюсь на дальнейшее продолжительное сотрудничество.С.В.Ц.

Являюсь зарплатным клиентом банка много лет.На днях заехала в офис на Ленинском пр. 120, чтоб оформить кредит. Сразу хочу отметить доброжелательность, вежливость и компетентность сотрудников, а именно: Юрия и Марины В. Юрий всё подробно рассказал и объяснил. Если у кого- то есть вопросы по каким- либо вопросам- всем советую данный офис.

Обслуживаюсь уже долгое время в банке ВТБ как зарплатный клиент, и очень довольна! Хотелось бы отметить сотрудника М-ва Темиркана, который проявляет максимальное вовлечение в решении вопросов клиента, и профессионализм. Недавно обратилась за получением кредитной карты, и снова был оказан сервис высшего уровня. По большой части взаимодействие с банком происходит через Темиркана, но если остальные сотрудники «такие же» , То могу считать банк идеальным.

Попала по очереди на открытие вклада к К.О.!Очень компетентный менеджер которая подобрала для меня самое выгодное предложение, где я смогу пополнять,снимать д/с. Оформила карту ещё для того чтобы можно было получить дополнительно 1 процент ко вкладу, быстро обслужила, доступно объяснила. Очень довольна, спасибо!!!!

Здравствуйте.Банк "ВТБ" выбрала по рейтингу банков России. Но самое главное,мне несказанно повезло с персоналом. С-ва Мария Анатольевна-чудесный человечек,прекрасный специалист.Провела объемную и что немаловажно, понятную консультацию,презентацию нескольких банковских продуктов. Оказала мне неоценимую помощь в выборе одного из них. Спасибо ей огромное за профессионализм!!! К моему восторженному отзыву с удовольствием присоединилась моя мама,которая тоже стала клиенткой данного банка.

Самый клиетоориентированный банк, случайно перевёл деньги с кредитки на дебет, а не наоборот, снялась комиссия, банк оформил мою просьбу вернуть комиссию и вернул за пять дней, так как операция была ошибочной. Спасибо все сотрудникам банка, молодцы. Не один банк России не относится так уважительно к клиентам, как вы!!! В банкомате другого банка, с карты снимал деньги, деньги сняли, а банкомат не выдал, писал обращение, бесполезно. ВТБ респект, отзывчивые и ценят каждого клиента.

Обратился за кредитной картой в отделение ВТБ по адресу: г. Сыктывкар, ул. Коммунистическая, 67. Людмила П. вежливо пригласила меня присесть, спросила меня, с каким вопросом я обратился в банк, внимательно выслушала все мои просьбы и вопросы. Очень доступно и простым языком объяснила все непонятные мне моменты, по моей просьбе оформила мне кредитную карту, рассказала все ньюансы по ней, условия обслуживания, порядок использования. После оформления подошла со мной к банкомату и помогла активировать карту. Кроме того Людмила П. дала разъяснение по некоторым моментам пользования мобильным банком, а также научила снимать деньги с банкомата с помощью смартфона без использования карты. Я очень доволен. Всё-таки посещение банка бывает очень полезным. А когда попадаешь к таким грамотным сотрудникам как Людмила П., сюда хочется приходить каждый день. Спасибо большое!

Здравствуйте.Я заблокировал свою карту, 3 раза неправильно вёл пароль, у меня нету возможности сходить в банк и разблокировать карту потому что я щас в армии. Пожалуйста помогите, Это уже 5 месяц как моя карта заблокировалась, и все это время я без денег в Армии

Я индивидуальный предприниматель и собственник юридического лица, открыл счет в ВТБ и сильно пожалел. Никому не советую открывать в этом банке счета и обслуживаться там.Дело в том что я разработал программное обеспечение для бизнеса, которое зарегистрировал в гос реестре. Все было отлично, я купил в ипотеку квартиру и как накопил достаточно денег от продажи своей программы, решил досрочно погасить, и тут у меня начались проблемы с банком - после погашения ипотеки мне позвонил менеджер банка и сказал «приезжайте в офис и закрывайте счет». При этом на каком основании - не объяснил. Начал разбираться - оказалось пресловутый 115-Фз, но нет проблем подумал я, сейчас передам все документы и мы продолжим работать. Все документы были предоставлены, нам это подтвердили что информации более чем достаточно - ждите в течении 10 дней разблокируем - все будет хорошо.Жду 10 дней - тишина, жду месяц - тишина. Даже потом забыл про это.Но самое удивительное случилось когда я хотел перевести деньги с моего юр. лица - он оказался тоже заблокирован. Т.ё. Втб заблокировал счета даже того юр лица, который не имел отношений абсолютно к платежам... вот тогда дно было пробито!!!Предприниматели НИКОГДА не работайте с ВТБ!!!Выход один - будем подавать в суд! За нами правда!

С декабря 2020 года являюсь клиентом ВТБ Привилегии. Являлся до 14.02.21, когда банк необоснованно заблокировал все счета, включая брокерский и ИИС, а также карты Priority Pass. Тут нужно упомянуть, что долгое время являлся клиентом Сбербанк Премьер, имею долгий и положительный опыт взаимодействия с зеленым банком по многим продуктам, в том числе как юрлицо. В декабре 2020 перевёл небольшую часть активов в ВТБ на пробу. Открыл ИИС, БС, карты. Каково же было мое удивление, когда спустя 2 месяца мне их заблокировали без объяснения причин. Теперь я не могу вывести деньги, потому что они в акциях, перенести их к другому брокеру не получается, потому что акции эти иностранные, и сотрудники банка говорят, что это займёт больше одного месяца. Согласно правилам ВТБ через месяц акции будут уже у депозитария и требовать их у брокера будет бессмысленно. Вот так не начавшись закончилась моя история взаимодействия с ВТБ. Итог - минус 300 тысяч рублей на инвестиционных продуктах. Хорошо, что не успел счет юрлица к ним перевести и ипотеку рефинансировать. В общем, банк ВТБ своих привилегированных клиентов очень любит, несомненно. Не зря их там единицы, а отделений таковых по пальцам пересчитать, в отличие от Сбера.

В 2018 году закрыл ипотеку в ВТБ. Упустил тот факт, что с квартиры надо снимать обременение. Сейчас решил продать квартиру и возникла необходимость забрать закладную и снять обременение. 10 января 2021 года, я позвонил по горячей линии в кол центр и оформил заявление на получение закладной. Спустя 25 дней я позвонил снова, что бы узнать о готовности. Оператор мне сказала, что нет закладной, что наверно я ее не оформлял и для снятия обременения необходимо выслать копию ЕГРН на определённый электронный адрес. Банк сам решит вопрос со снятием обременения.  Запросил копию ЕГРН в "МОИ ДОКУМЕНТЫ " и выслал куда указали. Дозвонился и убедился что документ получен. Прошло ещё 20 дней, ко мне пришла смс что запрос о снятии  обременения не может быть выполнен. Так как закладная все такие есть. Я позвонил снова и попросил прокомментировать.  Есть закладная или нет. Оператор написала куда то вопрос, и попросила перезвонить через 3 рабочих дня. Есть ощущение бардака внутри банка.

Хотела выразить благодарность сотрудник данного офиса. Делала онлайн- заявку на карту возможностей, думала как раньше, что нужно будет прийти в офис для получения карты, но к сожалению карты была выпущена как цифровая.Данная карты была нужна для снятия денег увидела,что по карте возможностей можно снять деньги без процентов и в 110 дней погасить ее, как акция. Пришла в офис для снятия денег, но он был уже закрыт, в банкоматах через цифровую карту деньги снять не получилось, а срок акции подходил к концу.Сотрудник офиса увидел данную картину,что я в смятении пытаюсь снять деньги и банкомат выдает ошибку. Пригласил к себе в окошко, помог выпустить карту именную.  Карту в короткие сроки перевыпустили,сотрудник постоянно держал со мной связь,оповестил,что карта готова.26.01 я пришла на получение карточки, сняла успешно сумму которая требовалась. Еще раз спасибо сотруднику!