В октябре 2020 года покупала свою первую квартиру. Т.К. это нежилое помещение, нужен был кредит наличными. И тут мне в онлайн банке приходит предодобренный кредит. Ну я в полной уверенности, что все хорошо, назначаю сделку. И вот, подходит назнаенная дата и я понимаю, что кредит через приложение получить мне не удается из-за технической ошибки.В колл-центре так же подтвердили, что это техническая ошибка. Далее мне начали звонить (без преувеличения) операторы каждые полчаса из разных офисов и приглашать на выдачу, но в особо сложных ситуациях, когда нет права на ошибку, я доверяю только сотрудникам офиса на Маршала Бирюзова, т.к. знаю, что они могут решить АБСОЛЮТНО любой вопрос. Они меня уже не раз выручали. Клиентопоток там огромный, поэтому и опыта у них несоизмеримо больше.Так вот. Прихожу я в 15 часов примерно, начали оформлять заявку - не получается. Перезавели. Система не пускала. Очень долго боролись с СПП, Е-ва Ольга очень терпеливо им писала, звонила, в течение 5-ти часов шла борьба за мой кредит) Подключилась Т-ва Ольга, и сотворила невозможное- вопреки тому, что от СПП пришел стандартный ответ "ошибка системная, по всей Москве, ждите до завтра" - на мою заявку пришло одобрение! Иначе, как чудом, это назвать просто нельзя)В итоге девушки остались со мной после закрытия офиса, и довели начатое до конца- кредит был благополучно мною получен, и на следующий день сделка состоялась!Счастью моему не было предела! Огромная благодарность моим банковским феям, которые осуществили мою мечту

Обращалась в банк и осталась очень довольна!! А главное без навязывания В банк обратилась за выписками по своим счетам, попала к сотруднику Ф-ва Юлия Александровна, сотрудник оказался вежливый, добросовестный, ответила быстро на все мои вопросы, сразу видно -профессионал своего дела! Прошу обратить внимание на данный отзыв Руководителя

За 15+/- лет пользования кредитными картами разных банков ни разу не просрочил погашение в беспроцентный период, и не заплатил ни копейки процентов, и вот пожалуйста...Дата окончания платежного периода в соответствии с Индивидуальными условиями договора у меня 20 число, в мобильном приложении соответственно тоже было указано "Дата очередного платежа 20.02.2021" и "Окончание грейс-периода 20.02.2021".20.02.2021 в 17.59 я через банкомат ВТБ пытаюсь внести на карту 40.000 руб. (оставшаяся сумма задолженности льготного периода). 35.000 банкомат принял, а одну купюру в 5000 выплюнул. Я еще несколько раз попытался ее предложить, но было бесполезно, поэтому мне пришлось идти в Сбербанк в соседнем доме, вносить эту купюру через банкомат Сбербанка на дебетовую карту Сбера, и потом через приложение ВТБ "вытянуть" 5000 кредиткой ВТБ. Т.о. эти 5000 зачислились на кредитку в 18:21, и тогда же (20.02.2021в 18:21  мне были начислены % типа за несвоевременное погашение задолженности льготного периода).Оформил претензию через оператора с ПОДРОБНЫМ описанием всей ситуации: не удовлетворили, повторил претензию: пришел шаблонный ответ (цитирую: "Согласно п. 2.1. Приложения 8 Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ ежемесячно с 01 по 20 число (включительно) месяца (далее по тексту настоящего Приложения - Платежный период), если иной срок/периодичность не установлены Индивидуальными условиями, Клиент обязан осуществить погашение Обязательного платежа. Так, в срок до 18:00 20.02.2021 Вы не обеспечили на счете Карты сумму, необходимую для сохранения беспроцентного периода и Банк правомерно удержал проценты за пользование овердрафтом в январе 2021. Таким образом, к сожалению, мы не можем удовлетворить Ваши требования, поскольку со стороны Банка в рассмотренной ситуации нарушения отсутствуют").Скажу честно, о том, что средства должны быть на счете ДО 18:00 я не знал (при получении карты я подписывал только Индивидуальные условия, где было указано ТОЛЬКО ЧИСЛО), в мобильном приложении тоже про время ничего не было сказано, при получении карты в отделении мне говорили, что ЖЕЛАТЕЛЬНО внести деньги до 18:00, чтобы они успели зачислится текущим днем (у меня они зачислились в 18:21), но дело даже не в этом! 35.000 зачислились в 17:59, и если бы банкомат не забраковал 1 купюру, вся сумма задолженности зачислилась бы в 17:59, а тут получилось, что из-за проблемного банкомата мне пришлось идти в другой банк, переводить с него, а ВТБ вместо извинений за доставленные неудобства с меня еще и % содрал... (Привилегия).

Хочу выразить благодарность сотруднику автокредитования Амири Отару , оформляла автокредит 25.02.2021 в Авилоне (Мытищи) , на все вопросы отвечал развёрнуто, все объяснил, и успокоил так, что пропали все сомнения с выбором банка, очень коммуникабельный и терпеливый парень, предложил лучшие условия кредитования и страхования, сопровождал всю сделку до визита в автосалон и после . Выдал карту для удобства расчетов , надеюсь в ВТБ все сотрудники такие приятные, рада сотрудничеству с банком !

Отправил полный комплект оригинальных документов требуемых банком для выполнения решения суда по взысканию неустойки с застройщика 10.01.2021.Банк до сих пор так и не исполнил решение суда,и не ответил на поданное с пакетом документов заявление. При неоднократном обращении в контактный центр информацию по обращению не дают.

Отправил полный комплект оригинальных документов требуемых банком для выполнения решения суда по взысканию неустойки с застройщика 10.01.2021.Банк до сих пор так и не исполнил решение суда,и не ответил на поданное с пакетом документов заявление. При неоднократном обращении в контактный центр информацию по обращению не дают.

Год назад в личном кабинете появилась информация о задолженности, по исполнительному производству. В связи с карантином попасть в ФССП удалось значительно позже, однако уже в июне 2020 года приставом-исполнителем была направлена в банк информация о снятии взыскания и закрытии исполнительного производства. Сотрудники банка проигнорировали данную информацию. Спустя месяц, в июле 2020 года,  я у пристава получил постановление повторно и отвез в офис головной ВТБ на Дегтярной 11, сотрудник ВТБ отказался принимать документы, мотивируя ковидом и сказал отправлять почтой. Документы направил почтой. Задолженность с зарплатного счета сняли, оставив на валютном (евро и доллары). В ноябре 2020 года пристав-исполнитель Выборгского РОССП СПб повторно отправила постановления. И снова тишина. 12 февраля 2021 года (УНК: 224781) я направил почтой и электронной почтой подборку из скопившихся направленных в ВТБ постановлений от 20.11.2017, 23.11.2017, 05.04.2018, 11.02.2021 (и это только те, которые сохранились у меня). 13.02.2021 с сайта ВТБ послали.... в кол-центр.  14.02.21 я позвонил по номеру 1000, мне сказали, звоните в четверг, в течении трех дней все снимут. 19.02.21 вопрос не решен. Обращение CR-7665643 от 19.02 рассмотрение  опять отложили до 26.02.21.  В пятницу, 26.02.2021, мне никто не позвонил, в личном кабинете ничего не изменилось, смс оповещения не было и я позвонил сам, на что мне грубо ответили, что до мой вопрос решится до 24.00, так как 26-ое число еще не закончилось. 1 марта 2021 года ничего не изменилось. После смены 3-х специалистов кол-центра, мне опять указали ждать 3 дня.  Уважаемый ВТБ!!! Это уже издевательство по отношению к клиенту банка. ГОДЫ разборок!!! А объяснение очень простое, другие банки, человеку с арестами на счетах предлагают высокий процент по кредиту, тогда как ВТБ, при относительно высокой ставке ВТБ - 23,9, она получается немного выгодней, чем у конкурентов.  Дураков нет, сотрудничать с ВТБ нет  никакого желания, если бы не зарплатное рабство в вашем банке, то и не обращался. Обслуживание - отвратительное, отношение к клиенту потребительское и хамское.

Давно обслуживаюсь в банке ВТБ, являюсь зарплатным клиентом. Очень рад, что за нашей организацией закреплен менеджер Б-на В. Сколько бы раз не обращался к ней всегда получаю качественные консультации по любым продуктам, по всем тарифам. Очень приветливый менеджер, всегда на связи, решит любой вопрос и запишет на прием в офис в удобное для меня время, не нужно сидеть в очереди.  Успехов и процветания в работе!!!

Давно обслуживаюсь в банке ВТБ, являюсь зарплатным клиентом. Очень рад, что за нашей организацией закреплен менеджер Б-на В. Сколько бы раз не обращался к ней всегда получаю качественные консультации по любым продуктам, по всем тарифам. Очень приветливый менеджер, всегда на связи, решит любой вопрос и запишет на прием в офис в удобное для меня время, не нужно сидеть в очереди.  Успехов и процветания в работе!!!

Давно обслуживаюсь в банке ВТБ, являюсь зарплатным клиентом. Очень рад, что за нашей организацией закреплен менеджер Б-на В. Сколько бы раз не обращался к ней всегда получаю качественные консультации по любым продуктам, по всем тарифам. Очень приветливый менеджер, всегда на связи, решит любой вопрос и запишет на прием в офис в удобное для меня время, не нужно сидеть в очереди.  Успехов и процветания в работе!!!

Давно обслуживаюсь в банке ВТБ, являюсь зарплатным клиентом. Очень рад, что за нашей организацией закреплен менеджер Б-на В. Сколько бы раз не обращался к ней всегда получаю качественные консультации по любым продуктам, по всем тарифам. Очень приветливый менеджер, всегда на связи, решит любой вопрос и запишет на прием в офис в удобное для меня время, не нужно сидеть в очереди.  Успехов и процветания в работе!!!

Работала в компании, где зарплатный проект был открыт в банке ВТБ, после выхода в декретный отпуск открыла карту мир для соцвыплат, сотрудник офиса уверял, что карта полностью подойдёт, проблем не будет с получением выплат, карта с ПС МИР!!! Но проблема пришла сразу с первой выплатой от ФСС, банк втб решил установить свои правила, выплату по уходу за ребёнком отклонили сразу. Утверждали что карта привязана к счету, где есть ещё одна карта в другой платёжной системе, о чем никто никогда не сообщал!!! Также в мобильном банке ничего не отображается кроме карты МИР к этому счету. Выплату отклонили, документ по операции никто не предоставил, никаких объяснений не дали кроме того, что к счету есть ещё одна карта. Претензию составили , но на встречу никто не пошёл, стоит ли говорить что выплат по уходу за ребёнком я не получила до сих пор, отклонили выплату 7 февраля!!! Банк не пытался идти на встречу и решать проблему, ответ дали в виде отписки, после отзыва подаю также заявления на компенсацию, никаких бонусов за ошибку их банка никто не предложил, как делается в любом другом банке! Ошибку допустил сотрудник банка, выпустив неверно карту! Никогда не свяжусь больше с этим банком для получения выплат. К слову, фсс от меня находится в 3000 км, бухгалтерия изменить реквизиты на данный момент также не может, осталась без выплат на ребёнка. И чувствую также останусь последующие месяца.

Беру автокредит в ВТБ уже второй раз. Грамотные сотрудница помогла подобрать кредит и все объяснила. Связь была постоянно. Даже вечером. Поэтому выражаю большую благодарность С-ой К. С. специалисту автокредитования.Обсуждение условий автокредитования проходили не один день, поэтому спасибо за терпение. Кредит взял по гос поддержке под 6.5 процентов. Программа такого кредитования только в Техником. В остальных автосалонах нет. Желательно расширить программу. Сравнивал проценты в ВТБ они самые низкие. Есть один существенный минус. Филиалов и банкоматов ВТБ в нашем городе не так много. Пожелание: расширить. А те которые есть не всегда работают. Надеюсь представители соответствующих служб банка примут пожелания к сведению.

Очень комфортно и быстро получил потребительский кредит! Отличные условия, удобное управление кредитом через приложение банка.  Оформлял кредит К-ов Д. В., ему отдельное спасибо за выезд ко мне на работу, подбор кредитного продукта и сопровождение сделки. Самое главное, все доступно и понятно! Спасибо!

Я давно являюсь клиентом банка ВТБ,  имею потребительский кредит в этом банке и несколько кредитных карт. Все сотрудники отделения очень профессиональные и отзывчивые, но особую благодарность хочу высказать сотруднику М-ой Е. О.  Так сложилось что попала к ней на приём), осталась очень довольной и теперь обращаюсь к ней с любым вопросом, и считаю её своим персональным менеджером.  Очень рекомендую как специалиста высшего уровня. Знаю что всё будет решено четко, быстро и профессионально и как человек просто прелесть.

Обратилась в отделение  банка на марксисткой 5. Взяла талон в 18:18 просидела около  часа,  никто не принимал и не вызвал клиентов. Были свободные сотрудники, например в 5 окне , которому был задан вопрос, вы будете принимать. Ответ был ( я - нет), так же освобождался другой сотрудник, больше 20 минут никого не вызвал. Это что прикол? Люди после 6 торопятся домой, что за свинстве отношение ?! Если есть свои дела, нужно обслужить клиентов, а потом уже делать дела!!!  У меня Грудной ребёнок. Я живу в черте города. Я сидела почти час, за ерундовой операцией ( ошиблась цифрой при пополнение Карты тройка  , вопрос не решили, меня отправили в метрополитен или рекомендовано подождать 5 рабочих дней для возврата д.с.  . ( хотя мне банк отправитель  сообщил что , нужно обращаться к ПОЛУЧАтеЛЮ  д.с.  Неужели такое отношение  к клиентам допустимо  в втб банке ? Раньше все было по другому, сейчас испортились качество обслуживание очень сильно!!!

Спасибо за чуткое и профессиональное обслуживание персоналу отделения банка и лично Д-ой А. В.

Добрый день, направил исполнительный лист и заявление о взыскании в банк ВТБ.Направил 21.02.2021г.  Исходя из данных по отслеживанию, банк уже получил лист. Если я не ошибаюсь, а банка есть 3 дня на исполнение исполнительного листа. Прошло уже более 3-х дней. Помогите узнать судьбу исполнительного листа. Не хочу, чтобы получение денег затянулось на 2+месяца

Добрый день, направил исполнительный лист и заявление о взыскании в банк ВТБ.Направил 21.02.2021г.  Исходя из данных по отслеживанию, банк уже получил лист. Если я не ошибаюсь, а банка есть 3 дня на исполнение исполнительного листа. Прошло уже более 3-х дней. Помогите узнать судьбу исполнительного листа. Не хочу, чтобы получение денег затянулось на 2+месяца

Я продавец квартиры. Покупатель оформил ипотеку в ВТБ. По договору "Перечисление денежных средств Продавцу осуществляется ООО "Жилищная экосистема ВТБ" в течение от 1 до 5 рабочих дней с момента получения информации о государственной регистрации перехода права собственности и залога в пользу Банка ВТБ".  Покупатель принёс необходимые документы в банк 19 февраля 2021 года. Сейчас 1 марта, деньги до сих пор не поступили. Сотрудники  банка на горячей линии беспомощны. Сотрудник банка в отделении, где заключался договор, уверяет, что нужно подождать ещё 3 дня, и что на этот раз деньги точно придут. В итоге 5 рабочих дней по договору превращаются минимум в 2 недели. В итоге имеем крайне необязательный банк.