Обращалась в отделение банка ВТБ, на Таганрогской, 104 г. Ростов-на-Дону. Попала к консультанту Г-ой Оксане, хочу выразить благодарность за профессионализм, доброжелательное и внимательное отношение. Ответила на все поставленные мной вопросы. Очень милая и приятная девочка,  прошу руководство обратить внимание и поощрить или премировать.

Рефинансировала ипотеку в Банке ВТБ, ОО «Ломоносова, 15» в г. Великий Новгород. Хочу поблагодарить Б-ву Веру за высокий уровень обслуживания, доскональное знание продуктов банка, индивидуальный подход и чуткое отношение.Буду рекомендовать и банк, и сотрудника своим знакомым. Просьба руководству: поощрите сотрудника!

И снова здравствуйте! Любимый банк неожиданно меня обрадовал. В прошлом году я привел в соответствие все свои долговые обязательства в один единый и комфортный платеж.  И для себя решил, что сначала погашу единственный кредит, а только потом запланирую серьезные покупки. Но по времени естественно пришлось бы подождать пару лет.  И тут неделю назад я обнаружил в личном кабинете персональное предложение "Вам одобрено рефинансирование под 7% годовых!".  Я сначала подумал, что это массовая рассылка для всех и к тому же "предодобренная" то есть по факту могут отказать. Пару дней не обращал на это внимания, ибо не нуждался в финансах, но интерес взял верх надо мной. Я позвонил в колл-центр и уточнил, правда ли это? Как оказалось, это было действительно персональное предложение, к тому же окончательно одобренное и готовое к выдаче по паспорту. В этот раз не требовали никакой справки 2НДФЛ и копии трудовой! После звонка я подумал, а надо ли оно мне? Далее я открыл интернет и стал считать через кредитные калькуляторы переплату, при этом мониторя ставки по кредитам на текущий момент.  Сравнив персональное предложение банка и отдельный кредит по усредненному проценту, я был сильно удивлен: мало того, что сниженная ставка в 7% очень сильно влияет на итоговые проценты переплат, так мне еще и предложили крупную сумму на руки сверху.  Недолго думая я в этот же день пошел в банк с паспортом. Теперь у меня всё также один кредит, с комфортной для меня суммой в месяц, только на руках еще и сумма для осуществления покупок, которые я планировал года через 3 минимум! А если бы я захотел взять такую сумму отдельно, то платеж был бы больше аж на 50% в месяц. И это не шутки, ни один банк не предложит Вам 7% на потребительский кредит, везде от 10% минимум, а по факту все 15% выйдет в итоге (кто знаком с кредитами меня поймёт). Поэтому в очередной раз я убедился что обслуживаюсь в лучшем банке, который исполняет мои мечты! От всей души спасибо Вам ВТБ за всё, я этого не забуду! P.S. был приятно удивлен, что сотрудник банка в нашем городе узнал меня спустя примерно 7 лет с тех пор, как я взял там свой первый кредит, а оформлял всё также он. К сожалению не запомнил как его зовут, но приятный мужчина, работает во втором окне обслуживания от входа.

Доброго дня. Являюсь клиентом ВТБ с 12 года. Как физ лицо, ИП, и счёт ООО там же. Клиент Привелегии. Я не могу понять зачем банк рассылает назойливо предложение взять одобренный  кредит каждый раз, когда заходишь в приложение или пользуешься банкоматом. Пол года морочат голову, но когда действительно нужен кредит, и ты оформляешь заявку на пол суммы от предложенной - 1,5 млн, приходит сообщение, что деньги будут через час на мастер счете, по факту одни пустые обещания сотрудников банка по телефону, затем бессмысленная переписка, технические работы и прочее. В приложении никакой информации нет по статусу. Напрягает не сам факт потенциального отказа, а неопределённость. Ау! Как у моря погоды ждёшь, а не банк. Не понятно, ждать поступления или обращаться в другой банк.

Обращался в отделение банка ВТБ. Отделение в Химках, Пролетарская 8, стр. 1. Менеджер-Главный финансовый консультант ДО « ЦИК» Химки- Правобережный» Х-ва Вероника. Получение потребительского кредита.Отличная работа. Отличное знание своего дела.Отличная помощь в выборе вариантов. Все вопросы решены быстро и профессионально. Спасибо Большое!

Обращался в отделение банка ВТБ. Отделение в Химках, Пролетарская 8, стр. 1. Менеджер-Главный финансовый консультант ДО « ЦИК» Химки- Правобережный» Х-ва Вероника. Получение потребительского кредита.Отличная работа. Отличное знание своего дела.Отличная помощь в выборе вариантов. Все вопросы решены быстро и профессионально. Спасибо Большое!

У нас оформлена ипотека в данном банке. 18 декабря 2020 г муж обратился в отделение в г Зеленоград с заявлением и пакетом документов на понижение процентной ставки в связи с рождением 2го ребенка.Сотрудник банка принял документы и сказал ожидать 30 дней.Спустя 30 дней никакой информации от банка не поступило. В попытках что-либо узнать через приложение и по телефону мы выяснили лишь только, что наше заявление никуда не поступало и работа по нашей заявке не ведётся. Пообещали ускорить процесс и начать рассмотрение заявки.Спустя ещё время опять тишина и опять при звонке никто не может дать понятной информации в чем дело и что с нашей заявкой. Просят лично ехать в банк.Между тем прошло около 50 дней. Муж едет в банк лично и там выясняется, что сотрудник принимавший наши документы, уволился (со слов сотрудников) и передал только заявление, а пакет документов бесследно исчез и именно поэтому заявка не была рассмотрена. В итоге нас просят ждать ещё 30 дней.Сказать, что мы возмущены, не сказать ничего! С рождением ребёнка вынуждены жить на одну зарплату и по праву рассчитывали на своевременное понижение ставки. Но по вине банка вынуждены как минимум ещё один платёж выплачивать по высокой ставке. И никто за это отвечать не собирается. Хорошо, если в рамках 30 дней наше заявление будет рассмотрено и исполнено. Но уверенности в этом теперь нет.

В сокращённый, предпраздничный день менеджер П-ва Людмила очень подробно и доходчиво рассказала нам нужную информацию о вкладах. А также помогла открыть его. Менеджер П-ва очень компетентный и профессиональный работник.  Очень радует, что в этом маленьком городке ещё остались такие вежливые и профессиональные работники.Обслуживание 5 из 5.

Сотрудник ВТБ, курирующий зарплатный проект компании Лента ( офис г.Москва, ул.Ивана Франко, д.8 ),не перевыпустил  зарплатную карту отправив меня в отделение банка. В отделении банка мне также карту технически не смогли перевыпустить, так как права лежат на кураторе проекта. Куратор не берет трубки и не перезванивает, переоформить карту никто не может, в отделении банка я потратила 3 часа своего рабочего времени и в итоге осталась без зарплаты за этот день и без оформленной зарплатной карты. Также зарплатная карта ВТБ привязана к кредиту и я не смогла его вовремя оплатить и пришлось ехать в банк для погашения, за что мне начислили штраф за несвоевременную оплату по кредиту. Такого отношения от банка ВТБ  не должно быть, вы себя позиционируете как надёжный партнёр с гос. поддержкой.  Прошу дать обратную связь по перевыпуску моей карты и прошу провести разъяснительную работу с сотрудником-куратором. Такая работа Ваших сотрудник портит Вашу репутацию.

Сотрудники банка названивают каждый день в течение месяца,предлагают взять кредит,не знаю как от них отвязаться. При этом говорит просто робот автоответчик .Когда перезваниваешь по этому номеру не берут трубку,когда хочешь сказать чтобы не беспокоили. Достали две вещи -реклама по телевидению и навязчивые услуги банков.

Сегодня после конвертации пришлось ждать почти 10 (ДЕСЯТЬ) МИНУТ, пока деньги отобразится на счете! На кассе! Это что за бред?!Далее пишу в поддержку, требую принять и зарегистрировать жалобу и направить письменный официальный ответ, потому что этот бред у втб регулярно, но сегодня они превзошли сами себя! Я говорю, ок, закончите профилактики свои - жду номер регистрации жалобы. Нет, жалобу принять не могут - у них видите ли ПО обновляется! ‘Напишите нам позже. Когда закончится профилактика’. Следующий уровень поддержки где-то отдыхает, видимо, на него переключить не соизволили, невзирая на требование. А решить проблему надо было просто: закрыть и потом открыть личный кабинет, сказала поддержка. Ага, зайти-выйти. Больше ж нечего делать клиенту в магазине, как вошкаться с ЛК втб! Привет тебе, ‘привилегия’ от втб!

Сколько можно мне названивать и предлагать рефинансирование кредита? Сколько???? С первого раза вы не понимаете что с вашим ,,банком,, нет желания общаться?! Звонки поступают практически каждый день, это издевательство или что? То звонит какой то Дмитрий-двух слов связать не может, заикается, толи он жует там что то то, толи это его профессиональная фишка так разговаривать невнятно, то звонит мадам, которая не смотря на отказ продолжает нести чушь в трубку ещё и огрызается в ответ на отказ??? Это политика вашей управляющей??? Задолбать до полусмерти??? У меня нет кредита в вашем банке и Слава Богу!!!!! Я отзываю согласие на обработку своих персональных данных, в случае поступления ещё хоть одного звонка я напишу  в ЦБ!!!!

29.12.2020г. Была открыта дебетовая карта. Так же была подключена услуга в интернет банке  кешбек на все 1% в январе был проведен оборот по карте , но кешбек не пришел и не отразился в приложении. Сегодня 21.02.2021 было устное обращение по телефону горячей линии сотрудник ВТБ сказал, что система не работает и помочь не чем не может.  Я так понимаю ВТБ обманул и ничего не прийдет. Очень жаль что БАНК второй по капитализации в стране на деле просто разводит людей.

17.02.обратились в отделение банка ВТБ к менеджеру Р-й  Ю. Ш.,для получения кредита.Стали собирать документы, подали заявку,19.01 открыли счет для получения денежных средств. С нами связывалась и Юлия и аналитик банка Р-в А., мы отправляли все документы по требованию,29.01.нам позвонили и сообщили, что кредит одобрен,мы сказали ,что улетели ненадолго в Москву,на что нам Юлия сообщила,что можем выбрать любое отделение ВТБ банка в Москве и получить этот кредит,т.к.все готово для получения. Мы сказали,что лучше сделаем это в Сургуте. По приезду в Сургут позвонили Юле,и ждали когда нас пригласят на получение,ведь мы ещё неделю назад могли в другом городе получить денежные средства.но аналитик А. Р-в там выдвинул ещё перечень документов, хорошо и их мы ему предоставили,заявку под диктовку сотрудников 2 раза исправляли,в итоге пришли в банк 16.02.2021 и узнали,что тариф счета выбрали за нас,не выгодный для нас!Оказалось ,что опять надо перезаполнить заявку, и опять решили нас гонять по кругу...Только вот не понятно, кредит давно одобрен,а клиентов все ещё просят то одно,то другое...В итоге 16.02.были вынуждены закрыть счет и отказаться от кредита,так как уже месяц прошёл с момента подачи заявки и никто из сотрудников не смог нам что-то внятное ответить/предложить,каждый раз "кормление завтраками!".Ещё и тариф счета выбрали за нас,не уведомив о нем нас!В общем потратили мы своё время в месяц!Прошу наказать сотрудников банка за некомпетентность в работе и применить дисциплинарное взыскание денежных средств!Прошу ответ прислать на адрес электронной почты  ********@list.ru.

20 февраля 2021 г около 14.30 я снял 5 раз по 5000 рублей и один раз 7000 рублей с дебетовой Мультикарты ПАО ВТБ в банкомате Сбербанка (также имею карту зарплатного проекта ВТБ).  Однако с моего счета было списано не 37000, а 39100, что я увидел только в мобильном приложении ПАО ВТБ. При снятии на экране банкомата не было информации о возможно снимаемой комиссии. В чеке комиссия отсутствовала. В смс сообщении числилась только сумма в 5000 и 7000 руб соответственно при каждом снятии. Таким образом, за снятие 37000 рублей банк ВТБ списал с моей Мультикарты комиссию в размере 2100 рублей. Я сразу позвонил на горячую линию ВТБ.  Оператор горячей линии сообщила, что действительно с меня была снята Комиссия за снятие наличных, а уведомлять в СМС банк не обязан о размере комиссии, в чеках же указывается комиссия Сбербанка, которой действительно нет. Поэтому данная Комиссия ВТБ для меня была сюрпризом и я расцениваю ее как незаконно удержанные с меня средства. При этом, если бы банк удосужился в СМС об операции уведомить, что с меня при снятии 5000 и 7000 сняли 300 рублей, то я не стал бы снимать ещё 6 раз подряд такую сумму. Прошу вернуть комиссию за снятие наличных, в размере 2100 руб, так как Деньги удержаны банкомата без моего ведома, без моего согласия, без уведомления суммы комиссии на экране банкомата и в СМС о совершенной операции.

17 февраля 2021 года арестовали мастер-счет. Открыл приложение, баланс на счёте минус 42664. Сотрудники банка информацию не предоставляют. Только ФИО взыскателя, и номер дела, которое от августа 2017 года. Что это за дело, я понятия не имею. Сотрудники банка говорят, что взыскатель судебный пристав. У приставов всё чисто, никаких дел на меня нет. За что арест непонятно. Приставы говорят обращайтесь в банк, мы ничего не арестовывали. В банке информацию о взыскателя скрывают. Только ФИО. Я даже не знаю из какого он города. А мастер счёт мне нужен для оплаты кредитов, отделения ВТБ в городе нет. Теперь у меня ещё пойдут просрочки по кредитам!!! Я очень прошу в кротчайшие сроки дать мне подробную информацию о судебном решении, по которому вы произвели арест.

Добрый день! Обращаюсь к руководству банка.Почему чтобы получить готовую карту или распечатать справочку (реквизиты счета) я должна провести в очереди 30 и более минут? В марте 2020 г.Я просидела в офисе на Ленинском пр-те Воронежа 30 минут, чтобы получить карту Мир, а когда я возмутилась мне еще и нахамили (сотрудник, выдавший карту) Хотела сразу написать отзыв, но решила что это единичный случай и больше в этот офис не обращаюсь. Мне в январе 2021 перевыпустили дебетовую карту и отправили её в офис на пл.Ленина, и даже не спросили где удобнее получить.Там я была дважды, в первый раз просидела 30 мин. и второй раз 25 мин. карту так и не получила до сих пор.Почему не продумано? Я же не за кредитом пришла, где на обслуживание нужно время и не 5 мин. В офисе на 20-летия Октября я 20 мин. объсняла что мне нужно распечатать чек об оплате отопления,мне так и не смогли распечатать,выдали выписку из лицевого счета за весь день,когда была произведена оплата. Я оплачивала на сайте "Квадра" без комиссии картой ВТБ Мир.Почему в программе не предусмотрена такая функция.Плохие у вас программисты! Пусть айтишники немножко подумают и сделают,ведь это не сложно! При таком обслуживании очень не хочется быть вашим клиентом!

Спам-звонок. Если соглашаешься, кидают ссылку на официальный сайт на анкету.  Так еще альфа делает. Интересно, что в адресной строке стоят ютм ссылки на юником  utm_source=unicom24&utm_medium=cpa&utm_campaign=cpa_kn_unicom24_16455_125100&utm_content=a2ab78a1606d20e0e8d5849d1d37c344# Скорее всего по партнеркам через арбитражников работают. Более чем уверен будут отрицать причастность.

Очень рада что рядом с домом открылось отделение ВТБ Парнас, Фёдора Абрамова 4.  Удобно. Работают профессионалы. Долго не могла определиться с кредитом/картой и т.п. Специалисты настолько компетентны, всё объяснили, расписали что лучше для меня. Видно, что к каждому клиенту индивидуальный подход. Моя благодарность двум сотрудникам которые помогли мне с выбором кредита: Иргалиева Камилла Маратовна и Пургина Оксана Николаевна. Всего хорошего вашему отделению.

Приветствую всех. 13.02.2021 в банкомате №398502 по адресу Ленинградская обл, Всеволожский р-н, г. Мурино, примерно с 14-47 до 15-00 мною была совершена транзакция на сумму 23000рублей. Обычно я карту вставляю в банкомат, а тут решил воспользоваться paypass. Ввел пин код карты, открылась ячейка для зачисления, я положил деньги и отсек, дождался когда он закроется. После банкомат, пересчитал деньги, на экране появилось сообщение о том, что сумма 23000 ,я нажал "зачислить". Через несколько м инут, банкомат завис и просто выдал мне начальный экран, чека никакого не было. Спустя сутки деньги на счет так и не были зачислены, а это деньги на ипотеку. Мы с супругой обратились на горячую линию банка ВТБ, через неделю пришел ответ, что никаких лишних денег в банкомате не было и банковские сотрудники вообще не видят, что в этот день была какая то транзакция с моей стороны. Карта, как и кредит зарегистрирована на супругу, я прошу помощи разобраться в ситуации и помочь решить нашу проблему.