Добрый день! Не могу открыть брокерский счет. Пишут, что недостаточно личных данных: не указано место рождения. А я ведь сегодня  была в банке, открывая счёт и оформляя карту.  В чате бот пишет, что не знает ответа на мой вопрос. Не хотелось бы опять идти в офис, там же и так есть копия моего паспорта.

Обслуживаюсь в банке в том числе как индивидуальный предприниматель.В конце декабря 2020 года получил от банка предложение принять участие в акции по корпоративным картам по которой можно получить 10% кэшбэка. Подробности этой акции узнал от банка в рамках предыдущего отзыва, в котором было сказано, что кэшбэк будет выплачен не позднее 28.02.2021.Для участия в этой акции я специально оформил корпоративную карту, совершил в январе покупки на 30000 руб. и соответственно жду 3000 руб. кэшбэка.Сегодня 01.03.2021 и никакого кэшбэка мне выплачено не было. Как это понимать? Где мой кэшбэк?

Добрый день! Являюсь клиентом пакета "Привилегия" уже не 1 год.  Хочу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ Алине Б-ой за прекрасное отношение и решение всех моих вопросов, за отзывчивость, всегда готова помочь в любом вопросе. Все проблемы решаются оперативно с учетом всех моих пожеланий.  Хочу сказать  руководителю огромное спасибо за таких сотрудников!

Добрый день! Являюсь клиентом пакета "Привилегия" уже не 1 год.  Хочу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ Алине Б-ой за прекрасное отношение и решение всех моих вопросов, за отзывчивость, всегда готова помочь в любом вопросе. Все проблемы решаются оперативно с учетом всех моих пожеланий.  Хочу сказать  руководителю огромное спасибо за таких сотрудников!

Ранее уже оставляла отзыв об отсутствии действий со стороны банка по регистрации договора ипотеки в Росреестре и об отсутствии обратной связи: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10448741/, после чего мне ответил сотрудник банка о том, что документы банком поданы, указал номер описи MFC-0348/2020-64692-1.После длительного ожидания регистрации и звонков в МФЦ и Росреестр, я написала обращение на сайт данного ведомства. Мне пришел ответ:Сообщаем следующее :На Ваш запрос, поступивший в Ведомственный центр телефонного обслуживания Росреестра под №1942276, Управлением Росреестра по Ленинградской области предоставлен следующий ответ:"В представленном пакете документов от ПАО Банк ВТБ №MFC-0348/2020-64692-1 отсутствует гос. пошлина и заявление на регистрацию ипотеки."Соответственно, мне отказано в гос.регистрации договора ипотеки.Тем временем, банк продолжает зарабатывать повышенные проценты по ставке на период рефинансирования.С ВТБ столкнулась впервые, никому не рекомендую, рассматриваю варианты рефинансирования в другом банке.

Ранее уже оставляла отзыв об отсутствии действий со стороны банка по регистрации договора ипотеки в Росреестре и об отсутствии обратной связи: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10448741/, после чего мне ответил сотрудник банка о том, что документы банком поданы, указал номер описи MFC-0348/2020-64692-1.После длительного ожидания регистрации и звонков в МФЦ и Росреестр, я написала обращение на сайт данного ведомства. Мне пришел ответ:Сообщаем следующее :На Ваш запрос, поступивший в Ведомственный центр телефонного обслуживания Росреестра под №1942276, Управлением Росреестра по Ленинградской области предоставлен следующий ответ:"В представленном пакете документов от ПАО Банк ВТБ №MFC-0348/2020-64692-1 отсутствует гос. пошлина и заявление на регистрацию ипотеки."Соответственно, мне отказано в гос.регистрации договора ипотеки.Тем временем, банк продолжает зарабатывать повышенные проценты по ставке на период рефинансирования.С ВТБ столкнулась впервые, никому не рекомендую, рассматриваю варианты рефинансирования в другом банке.

Взяли ипотеку в 2018 году платили и решили продать сделать переуступку ,нашли клиента но банк через месяц решил даже не рассматривать наш вопрос и сказали что продали нашу закладную в банк рф .Нашли нового клиента погасили ипотеку прошло  2 недели а в банке даже не знают где наша закладная и не хотят письменно ни за что отвечать .Будем писать жалобу в Цб .Обращение в Роспотребнадзора надзор И так далее .Моральный ущерб пожайлуста ,каждый день стресс и одно и тоже по телефону а я в положениии и мне это уже не нравится .

Добрый день! Хотел рассказать о обслуживание в ВТБ банке  у меня была обычная  дебетовая  карта,  на которую я переводил  денежные средства со своего ИП  с назначение доход  от предпринимательской деятельности. Через месяц меня не сообщая блокируют счет, при звонке на горячую линию меня отправляют в отделение, в отделение мне сотрудник говорит: " Вы приняли денежные средства от Юр. лица не подождали 40 дней или надо было  через кассу заплатив 10% получить денежные средства, но вы решили обмануть банк и сняли с карты, поэтому открывайте счет в другом банке мы туда переведем " . Еще раз напомнил сотруднику, что я отправлял денежные средства со своего ИП себе же на счет и сумма 90 т.р.  на это мне сказали я не компетентен не могу ни чего сказать.  Второй мой визит я пришел к руководителю  уже разговора про 40 дней  не было, сказал, что так бывает попросил принести пп чтобы доказать, что платеж пришел именно от моего ип, я все предоставил, но это не помогло. Я запросил письменный отказ от банка на бумаге, на что получил электронное письмо, банк всячески сливается с этого. Спустя неделю мне звонят из ВТБ и предлагают открыть счет на ип и подчеркивают, что можно до 10 млн. в месяц переводить с назначение  доход от предпринимательской деятельности, я даже уточнил можно ли переводит на вашу карту ВТБ, и надо ли ждать 40 дней  на что мне ответили нет конечно это же ваши средства.  Я согласился открыть счет , в офисе после подаче документов мне отказали .   Найти сотрудника который может решить мою проблему не реально, говорят звоните на горячую линию или езжайте в сити  делайте обращение.  Такого бардака не ожидал увидеть в таком банке.

Являюсь клиентом данного банка. После потери карты обратилась в офис банка для её перевыпуска. В банке восстановить карту мне отказали, заявив что перевыпуск можно сделать позвонив на горячую линию банка. Воспользовавшись номеров горячей линии, на мой запрос о перевыпуске карты оператор ответила что не может сделать перевыпуск без уважительных на то причин. Функции восстановления карты через личный кабинет у банка нет, также как и заказать новую без технических неполадок на сайте банка оказалось не возможным.

Добрый день! Заказала Дебетовую Мультикарту 31.01.2021, 27.02.2021 мне наконец-то ее сделали и пришло смс-уведомление о готовности карты. Сегодня подошла в офис, получила карту. Соответственно, при получении представила паспорт, все мои паспортные данные, также ее скан сотрудник банка занесла в систему. Пришла домой, активировала карту через приложение ВТБ онлайн.  Хотела открыть брокерский счёт, для этого карта и была заказана. Но, в приложении банк мне пишет, что недостаточно данных для открытия брокерского счета онлайн и просит обратиться в отделение с паспортом.  Объясните мне почему я должна второй раз идти в банк, и предоставлять паспортные данные, которые уже есть в базе данных банка? Прошу разобраться в сложившейся ситуации.  ВТБ обещает, что открыть БС можно онлайн за три минуты став клиентом банка. Собственно почему я и стала клиентом данного банка. Месяц ждала оформление карты.

Добрый день! Дублирую жалобу, направленную в ЦБ РФ:В 2014 году мною был взят кредит в банке ВТБ ПАО с последующим двойным рефинансированием, до 2019 года платежи поступали регулярно, но затем начались проблемы с финансами и соответственно просрочки в несколько месяцев, в реструктуризации кредита банк отказал. 06.07.20 состоялся суд, по решению которого я должна выплатить всю сумму долга -1046061 руб. 30 коп. По итогу с банком была достигнута устная договоренность -платить я буду продолжать в банк, в свою очередь банк обязывался не запускать в дело исполнительный лист. Договоренностей удалось достигнуть, выполнив условия банка: я внесла доверительный платеж в размере 250 000 руб., чтобы доказать свою платежеспособность и лояльность, как клиента. 04 ноября 2020 был внесен доверительный платеж, после чего со мной связался менеджер банка ВТБ ПАО и сообщил, что оставшаяся часть долга разбита на полтора года на равные части: ежемесячный платеж -40 800 (сорок тысяч восемьсот) руб. Условия я добросовестно выполняла. 26 февраля 2021 мне поступил звонок от менеджера банка с информацией о том, что согласно распоряжению руководства банка мой исполнительный лист все-таки решили отдать в производство, при этом менеджер отметил, что лояльность свою, как клиент я доказала более, чем достаточно, но поделать ничего не может, так как это указание руководства. Повторный звонок поступил от менеджера 01.03.21, на мои вопросы о том - для чего нужно было меня обнадеживать, обманывать, просить внести доверительный платеж в размере очень крупной суммы для меня, на ее сборы ушло много времени и ресурсов, вразумительного ответа не получила: указ руководства банка, вас таких много, пачками пишут на ресурс банки.ру., вы тоже можете туда написать. Резюмировав разговор, задала уточняющий вопрос, правильно ли я понимаю, что банк отказывается от своих обещаний, нарушает ранее достигнутые договоренности, по итогу- просто обманывает меня, получила утвердительный ответ менеджера - да. Единственное, что менеджер предложил, это в течение двух следующих недель внести мне оставшуюся сумму долга в размере 606 000 (шестьсот шести) тыс. руб., тогда он может придержать исполнительный лист еще на две недели. Но я была вынуждена отказаться, так как это неподъемная для меня сумма. В связи с вышеизложенным просьба разобраться, правомерны ли действия банка в отношении меня, неужели так просто можно нарушать договоренности, повторюсь, что сумма доверительного платежа для меня была просто колоссальной, но условия, поставленные банком, я выполнила. Банк, к сожалению, от своих обещаний и договоренностей отказался. Считаю, что такое обращение со своими клиентами просто недопустимо, тем более для такой крупной финансовой организации, это обман клиента, по-другому назвать нельзя. Заранее спасибо

Ко мне на социальную карту пришли детские пособия и после когда они были зачислены банк их списал в пользу приставов, ссылаясь на то что небыло маркировки что это льгота а было просто написано что льгота, на данную социальную карту зачисляются только пособия, прошу вернуть незаконно списанную льготу на детей.

Спасибо огромное за качественное обслуживание и человеческое отношение к своей работе. Нам людям преклонного возраста сложно разобраться в продуктах банка: инвестирование и заполнение формы по налогам. Хорошо, когда банк в штате имеет таких сотрудников как ведущий персональный менеджер Ч-на Татьяна Станиславовна. Корректно и грамотно оказала всю необходимую помощь. Подсказала, где найти необходимые данные и как получить справки.

Добрый день. Я, Г-ва О.К. ,  г. Москва, мне банк ВТБ не переводит деньги по исполнительному листу (бланк серия ФС  N 90****02) от 10.09.2020 г.  По делу N 2-****3/20. Все сроки уже вышли. Прошу выяснить и дать компетентный ответ. Это является нарушением моих прав, и мы будем вынуждены обратиться в правоохранительные органы.

22 февраля обратилась в офис на Индустриальном 26 для того что бы оплатить платеж по ипотеке. Я являюсь созаемщиком, но с карты оплатить может только супруг. Если нужно оплатить мне, то я вынуждена каждый раз посещать офис. В очереди прождала 42! минуты. За это время в очереди было много возмущения, т.к. люди очень долго ждали своей очереди. Потом не выдержала я, тоже начала возмущаться. Но ничего лишнего себе не позволила. И сразу после этого меня пригласили в окно. Сотрудник выдал бланк заявления. На что я сказала что мне всегда заполняли заявление на компьютере (вбивали данные). Сказала это вежливо, без претензий и т.д. На что получила от сотрудника такой ответ - вы там возмущаетесь, все недовольные, вот я и не дубу ничего вам заполнять! После проведения операции попросила проводить меня к директору отделения. Меня любезно проводили в переговорную. Там я прождала 30!!! минут. Директор так и не соизволил найти время что бы выйти и пообщаться с клиентом банка! Просто браво!!!

Большое спасибо всей команде ВТБ и офису на площади Победы в частности.Рефинансирование было оформлено оперативно, все документы подготовлены аккуратно. Получили все необходимые инструкции, начиная с удобного онлайн-оформления и заканчивая подписание ипотечного договора в офисе банка.Особенно хочется отметить работу следующих сотрудников:- Кристина Н-ва вела нас, как менеджер, на протяжение сделки, своевременно отвечала на все (даже самые дотошные ) вопросы, предоставила все необходимые инструкции для проведения сделки со всеми этапами, которых в рефинансировании немало- Екатерина В-на оперативно подготовила всю кредитную документацию и подробно рассказала о процедуре оформления обременения в МФЦ- Александр Ж-ин помог оформить заявления на рефинансирование онлайн, несмотря на обилие требуемых документов, заявка была оформлена в кратчайшие срокиОгромное спасибо!С уважением,Иван

При оплате кредитной картой в некоторых случаях происходит двойная блокировка суммы. Я уже писал о подобной проблеме раннее, но на этот раз, помимо мелкого неудобства, получилась реальная невозможность воспользоваться картой.  На этот раз оплата была не терминалах РЖД (хотя там двойная блокировка как происходила, так и происходит, и не специалисты банка, ни специалисты РЖД так ничего сделать и не могут). 25/02/2021 была оплата в интернет-магазине Озон на сумму 3399 рублей, при этом данная сумма была дважды заблокирована, что видно в выписке, при этом в приложении «Смарт СМС» видна только одна операция. Все это осложнилось тем, что это  дополнительная карат, которая на имя дочери и по которой установлен лимит операций за месяц. Соответственно, после двойной блокировки лимит был превышен, и она не смогла на следующий день оплатить заказ в кафе, хотя была уверена, что лимит еще не исчерпан. И тут уже дело точно не в настройка кассового терминала, на которые ссылаются в случае с РЖД.

Я являюсь продавцом квартиры, которую Заемщик М-ой Д. Н. оформляет в ИПОТЕКУ банка ВТБ. Оценка квартиры была 12 февраля, ее сделали очень быстро. Все документы по квартире и продавцу были направлены в банк ВТБ 16 февраля 2021. И только 27 февраля нам озвучили ОДОБРЕНИЕ ОБЪЕКТА НЕДВИЖИМОСТИ. СПУСТЯ 12 дней !!! Теперь я узнал что сама сделка назначена аж на 17 марта. Еще через 19 дней. Сотрудники банка сообщили что у них большая загруженность, менеджер банка заболела коронавирусом и ничем помочь не можем…Просто игнорирование со стороны банка. На мое негодование сроки сдвинули и сделку назначили на 10 марта. Дело в том, что у нас все сроки по договору заканчиваются, у меня ГОРИТ встречная сделка. Я внес большой задаток за будущую квартиру, но боюсь потеряю Выбранную квартиру и свой задаток, т.к ВТБ БАНК затянул все сроки и деньги от покупателя и ВТБ я так и не дождусь. Риелтор и сам банк ВТБ озвучивали сроки на рассмотрение документов 3-5 дней. В итоге почти месяц мучаемся, очень "рад" седым волосам на голове и эмоциональному напряжению. Если бы знал что будет так долго, вообще не согласился на ипотеку ВТБ. Прошу помочь разобраться в этой ситуации и назначить сделку на этой неделе ! С уважением, Е. Д. Продавец квартиры

Добрый день! Меня зовут Ибодат О., раньше я не являлась Клинтом банка ВТБ, а была клиентом банка Возрождение. Сегодня, 1 марта, я впервые обратилась в банк ВТБ по вопросу оплаты ипотеки банка Возрождение в 10:52. И хочу выразить благодарность стажёру О-ой Елене В. все понятно объяснила, каким образом мой вопрос будет решен и дальнейшие действия, предложила рефенансировать ипотеку банка Возрождение, рассказала об удобствах, какие предлагает банк ВТБ, после чего я согласилась и Елена назначила мне встречу на рефенансирование ипотеки в офис на Чехова 14 на удобное для меня время! Также я стала клиентом банка, оформили карту ВТБ, открыли личный кабинет ВТБ онлайн, Елена научила меня им пользоваться. Сразу видно, что специалист ответственный и каждый клиент ей важен, девушка молодец! Однозначно сотрудник работает на положительную репутацию банка!

Добрый день! Меня зовут Ибодат О., раньше я не являлась Клинтом банка ВТБ, а была клиентом банка Возрождение. Сегодня, 1 марта, я впервые обратилась в банк ВТБ по вопросу оплаты ипотеки банка Возрождение в 10:52. И хочу выразить благодарность стажёру О-ой Елене В. все понятно объяснила, каким образом мой вопрос будет решен и дальнейшие действия, предложила рефенансировать ипотеку банка Возрождение, рассказала об удобствах, какие предлагает банк ВТБ, после чего я согласилась и Елена назначила мне встречу на рефенансирование ипотеки в офис на Чехова 14 на удобное для меня время! Также я стала клиентом банка, оформили карту ВТБ, открыли личный кабинет ВТБ онлайн, Елена научила меня им пользоваться. Сразу видно, что специалист ответственный и каждый клиент ей важен, девушка молодец! Однозначно сотрудник работает на положительную репутацию банка!