В январе 2019 года в банке втб без моего визита и обращения подключили расширенную защиту счета, каждый месяц снимая деньги в размере 330 рублей в ноябре 2020 года было последнее списание и услугу отключили без моего визита и.т.д  прошу вернуть деньги банк на мой счёт за столь обманные действия по другому не назовёшь! будьте бдительны

С известного банка перешел на ВТБ в 2018г. Причина - более низкие проценты по потребительскому кредиту. Обслуживаюсь в отделение банка ВТБ г. Воронеж ул Кольцовская 31. Данным отзывом выражаю благодарность сотруднику Валентине ( фамилию называть не буду) за оперативность, отзывчивость и коммуникабельность. В сентябре 2020 г обратился в отделение ВТБ с целью досрочно закрыть потр-ий кредит. "Попал" на сотрудницу Валентину. Операция заняла около 10 мин.  Тут же обратился с запросом на кредитную карту с беспроцентным лимитом в 120 дней.  Валентина рассказала все варианты - оформил. Через 3 месяца  по телефону попросил увеличение лимита - она все сделала удаленно (все-таки изоляция, коронавирус- ну сами понимаете) , я только пришел в офис и подписал документы. Работа на 5+. Очень надеюсь, что руководство банка ВТБ прочитает данный отзыв и отметит данного сотрудника, а возможно и премирует. Пока у вас работают такие добросовестные и ответственные менеджеры - лояльность клиента будет только повышаться.

С известного банка перешел на ВТБ в 2018г. Причина - более низкие проценты по потребительскому кредиту. Обслуживаюсь в отделение банка ВТБ г. Воронеж ул Кольцовская 31.Данным отзывом выражаю благодарность сотруднику Валентине ( фамилию называть не буду) за оперативность, отзывчивость и коммуникабельность. В сентябре 2020 г обратился в отделение ВТБ с целью досрочно закрыть потр-ий кредит. "Попал" на сотрудницу Валентину. Операция заняла около 10 мин.  Тут же обратился с запросом на кредитную карту с беспроцентным лимитом в 120 дней.  Валентина рассказала все варианты - оформил. Через 3 месяца  по телефону попросил увеличение лимита - она все сделала удаленно (все-таки изоляция, коронавирус- ну сами понимаете) , я только пришел в офис и подписал документы. Работа на 5+.Очень надеюсь, что руководство банка ВТБ прочитает данный отзыв и отметит данного сотрудника, а возможно и премирует. Пока у вас работают такие добросовестные и ответственные менеджеры - лояльность клиента будет только повышаться.

С известного банка перешел на ВТБ в 2018г. Причина - более низкие проценты по потребительскому кредиту. Обслуживаюсь в отделение банка ВТБ г. Воронеж ул Кольцовская 31.Данным отзывом выражаю благодарность сотруднику Валентине ( фамилию называть не буду) за оперативность, отзывчивость и коммуникабельность. В сентябре 2020 г обратился в отделение ВТБ с целью досрочно закрыть потр-ий кредит. "Попал" на сотрудницу Валентину. Операция заняла около 10 мин.  Тут же обратился с запросом на кредитную карту с беспроцентным лимитом в 120 дней.  Валентина рассказала все варианты - оформил. Через 3 месяца  по телефону попросил увеличение лимита - она все сделала удаленно (все-таки изоляция, коронавирус- ну сами понимаете) , я только пришел в офис и подписал документы. Работа на 5+.Очень надеюсь, что руководство банка ВТБ прочитает данный отзыв и отметит данного сотрудника, а возможно и премирует. Пока у вас работают такие добросовестные и ответственные менеджеры - лояльность клиента будет только повышаться.

Ипотека погашена, закладная получена  16 декабря 2020И началось1. Выписка и Егрн содержит в а.4 ограничения по ипотеке (документ получил 24.01.2021)2. При повторном обращении в Россреест поступил ответ, что данные от вашего банка не поступали (необходимо вместе с сотрудником банка и всеми подтверждающими документами о погашении кредита прийти в МФЦ и написать заявление)Дали закладную вы мне и всеПродать я ее не могу по условиям, если я собственник данной квартиры)

18.02.21 в ДО Вернадский ВТБ я оформлял вклад. Попал на обслуживание не сразу. Сотрудник банка Ц-к Елена Сергеевна извинилась за задержку. Я задал ей много вопросов по существу дела и на все вопросы получил грамотные ответы. Кроме того, у меня было много вопросов по безопасности (карты банковские, интернет-банкинг и другие). На всё получал быстрые, развёрнутые ответы. Процесс оформления вклада занял совсем небольшое время. Прошу руководство ВТБ объявить благодарность Цветик Елене Сергеевне за профессионализм и чуткость, внимание к вопросам клиента.

Клиентом Привилегии являюсь несколько лет, обслуживаюсь в офиса г.Мончегорска. Хотел бы выразить благодарность персональным менеджерам за  индивидуальный подход и оперативное решение вопросов. На днях срочно потребовалась сумма на внезапную покупку, обратился в офис для получения кредитной карты, оформили все быстро, подписали электронно договор, что мне очень понравилось, как всегда угостили вкусным кофе.

28.12.2020г в ПАО ВТБ Банк заказным письмом был отправлен Исполнительный лист (бланк серия ФС № 029348***) от 03.11.20г. Трек номер ED116130920RU. Банком письмо получено 11 января 2021г. Сегодня 20 февраля 2021г. Согласно с.5 ст.70 "Об исполнительном производстве", срок исполнения Банком требования о взыскании денежных средств составляет три дня со дня получения исполнительного листа. Прошу незамедлительно выполнить обязательства по исполнению указанного документа.

28.12.2020г в ПАО ВТБ Банк заказным письмом был отправлен Исполнительный лист (бланк серия ФС № 029348***) от 03.11.20г. Трек номер ED116130920RU. Банком письмо получено 11 января 2021г. Сегодня 20 февраля 2021г. Согласно с.5 ст.70 "Об исполнительном производстве", срок исполнения Банком требования о взыскании денежных средств составляет три дня со дня получения исполнительного листа. Прошу незамедлительно выполнить обязательства по исполнению указанного документа.

Политика такого крупного банка строится на полном введении в заблуждении, что меня шокирует. Я активный пользователь разных банков, видела разные схемы, но ВТБ меня убил, потому что работают грубо и топорно. Они не дают никакой информации открыто. Вы не можете ничего узнать, кроме как через посещение офиса и менеджера.Зарплатный клиент, большая белая зп, успешный опыт кредита в банке, высокий кредитный рейтинг - лакомый кусок. В приложении появилось спецпредложение. Обещают снизить ставку за оформление онлайн. По предварительной заявке одобряется 2 млн (на руки 1, 275 млн.) на 7 лет с платежом 33 200 (рефинансирование). Отправляется заявка. Банк пишет - одобряю, приходите. Но что он одобрил - узнать невозможно! В чате эту заявку не видят, на горячей линии сообщают, что у вас нет предложений. Эту мифическую заявку видит только менеджер. И в пандемию нужно тащиться в офис и сидеть там, и слушать менеджера, который вам говорит, что "Через приложение не выгодно, тем более вам одобрили 1,7 млн. только. Давайте через меня." И он отправляет заявку от себя, и бааа, дают 2 млн. Закрадываются подозрения, что менеджер лжет, чтобы втереть страховку на 0,5 млн. А вдруг я как клиент зря так говорю? Как узнать? А НИКАК! У клиента нет информации, он в вакууме. Кто обманывает - менеджер или сам банк? Потому что приглашать клиента для кредита, который меньше заявленного на 300 тысяч - это неуважение! Человек тратит время слушать эти рассказы про "только сегодня, только для вас". Банк считает клиентов наверно не очень умными, если полагает, что они должны соглашаться на предложение "Мы дадим меньше, зато под больший процент". Без страховки от менеджера уйти невозможно. Он просто не допустит такого. Клиент никогда не узнает, что происходит в его мониторе на самом деле.Ну и бонусом - приложение самое ужасное, никогда не работает полноценно, половина функций в отказе. У Ренессанса, Сбера, ОТП даже все как часы, но вы... вот правда контора под красивой вывеской.

Политика такого крупного банка строится на полном введении в заблуждении, что меня шокирует. Я активный пользователь разных банков, видела разные схемы, но ВТБ меня убил, потому что работают грубо и топорно. Они не дают никакой информации открыто. Вы не можете ничего узнать, кроме как через посещение офиса и менеджера.Зарплатный клиент, большая белая зп, успешный опыт кредита в банке, высокий кредитный рейтинг - лакомый кусок. В приложении появилось спецпредложение. Обещают снизить ставку за оформление онлайн. По предварительной заявке одобряется 2 млн (на руки 1, 275 млн.) на 7 лет с платежом 33 200 (рефинансирование). Отправляется заявка. Банк пишет - одобряю, приходите. Но что он одобрил - узнать невозможно! В чате эту заявку не видят, на горячей линии сообщают, что у вас нет предложений. Эту мифическую заявку видит только менеджер. И в пандемию нужно тащиться в офис и сидеть там, и слушать менеджера, который вам говорит, что "Через приложение не выгодно, тем более вам одобрили 1,7 млн. только. Давайте через меня." И он отправляет заявку от себя, и бааа, дают 2 млн. Закрадываются подозрения, что менеджер лжет, чтобы втереть страховку на 0,5 млн. А вдруг я как клиент зря так говорю? Как узнать? А НИКАК! У клиента нет информации, он в вакууме. Кто обманывает - менеджер или сам банк? Потому что приглашать клиента для кредита, который меньше заявленного на 300 тысяч - это неуважение! Человек тратит время слушать эти рассказы про "только сегодня, только для вас". Банк считает клиентов наверно не очень умными, если полагает, что они должны соглашаться на предложение "Мы дадим меньше, зато под больший процент". Без страховки от менеджера уйти невозможно. Он просто не допустит такого. Клиент никогда не узнает, что происходит в его мониторе на самом деле.Ну и бонусом - приложение самое ужасное, никогда не работает полноценно, половина функций в отказе. У Ренессанса, Сбера, ОТП даже все как часы, но вы... вот правда контора под красивой вывеской.

Хочу поделиться своим печальным опытом работы с Банком.В марте 2020 года я обратилась в отделение Банка для досрочного погашения кредита. Мне необходимо было узнать остаток по кредиту для полного досрочного погашения. Обратившись к специалисту, рассказала свою ситуацию и попросила сообщить мне сумму для досрочного погашения так как на счете были денежные средства мне нужна была точная разница для погашения. Специалист сообщила мне сумму. направила меня в кассу, приняла у меня заявление на досрочное погашение. Я счастливая от того, что наконец то освободилась от бремени кредита ушла из Банка.Но моя радость была преждевременной. Так как в феврале 2021 года - мне позвонили из Банка и сообщили о наличие просроченной задолженности. Я в диком возмущение позвонила в Банк узнать как такое может быть?  От услышанного я просто в шоке. Специалист колл -центра сообщил мне: Вы сами виноваты в просрочке, так как не внесла сумму для списания.Представляете? Вот это Банк. Вот это решение проблемы. После получасовой беседы- я оставила претензию по телефону. Мне стали названивать из Банка, просили меня не приезжать в отделение Банка, сто во всем разберутся и что помогут мне. Но не тут то было. Обещанного звонка я не получила, мне пришлось бежать после работы в ближайший офис Банка для выяснения ситуации. В отделение Банка со мной разговаривали не очень то дружелюбно, у меня сложилось впечатление, что сотрудники совсем е дорожат своими клиентами и не хотят помочь решить мою проблему. В итоге и тут мне сообщили, что мол сама виновата надо быть внимательнее. Банк даже не перезвонил мне и не сообщил решение по моему вопросу, сотрудники не заинтересованы, а еще из-за этой ситуации у меня испорчена кредитная история и я больше не смогу взять кредит. А все из-за того, что при досрочном погашении год назад, сотрудник не верно сообщил мне сумму для погашения. Сейчас я должна внести почти 10 тыс рублей. за что? Прошу провести досрочное погашение согласно моему заявлению от марта 2020 года, а так же восстановить кредитную историю.

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ в Мурманске. Обслуживаюсь в отделе «Привелегия». Хочу выразить искреннюю благодарность З. Елене Андреевне, сотруднику который всегда на связи, всегда даёт исчерпывающие ответы на все мои бесконечные вопросы, оказывает консультации на высшем уровне. особенно хочу поблагодарить Елену Андреевну за помощь мне в выборе инвестиционных продуктов. Благодаря Елене Андреевне я открыла ИИС, начала инвестировать.Исключительная доброжелательность, грамотность, скорость работы, заинтересованность в успешности клиента, человечность, высокий уровень профессионализма=З. Елена Андреевна.спасибо банку ВТБ за таких сотрудников!

Добрый день. Банк в очередной раз в одностороннем порядке увеличил кредитный лимит по карте. В личном кабинете отсутствует возможность вернуть обратно. Через чат-бота тоже. При звонке на горячую линию в уменьшении отказано, отправляют в офис банка. Т.к. прошло более 14 дней. В течении этих 14 дней несколько раз звонил в банк - были техработы. Теперь отправляют в офис, и это во время пандемии, когда желательно избегать массовых скоплений людей. Время в очереди в этом офисе редко занимает менее двух часов. Куча людей, в замкнутом и весьма ограниченном пространстве. Если банк не может обеспечить возврат условий дистанционно, значит и навязывать их дистанционно он так же не должен. Что интересно, в предыдущие разы сумма уменьшалась оператором без проблем. Очень давно с этим банком, и ипотека, и потребительские кредиты, и зарплата. Но, видимо придётся выбирать из других предложений на рынке. Ибо раздувание проблемы на ровном месте, за мои же деньги - мне не подходит.

16мая 2008 г. между мной и ОАО «Банк Москвы» (сейчас Банк ВТБ (ПАО)) был заключен Кредитный договор (договор ипотеки) № 26-***/15/***-08 в иностранной валюте, а именно в японских йенах. Все это время оплаты по Договору производились мной в срок в полном объеме. 26.05.2020 г. у меня родился ребенок (в настоящий момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком), мои доходы снизились и у меня больше нет возможности оплачивать платежи по ипотеке в полном размере. В связи со сложившимися обстоятельствами, в сентябре 2020 г. я обратилась в банк с просьбой реструктуризации задолженности. Следуя рекомендациям из письма от Банка № 11374/459220 от 10.11.2020 г., я связалась с сотрудником Б-й И. В. по вопросу реструктуризации. По телефону мы обговорили условия реструктуризации, одним из которых было то что, не зависимо от оценки ипотечного имущества, долг не будет превышать 3 000 000 руб. Я заполнила Анкету на реструктуризацию, в которой указала мой нынешний доход (пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет [b]27 984,66 руб.[/b]), предоставила все запрошенные документы. 17.11.2020 г. я получила на эл. почту новый график платежей с подписью что мне одобрен кредит. В полученном графике, мой долг составляет 4 825 000 руб. и ежемесячные платежи в размере 32 791,12 руб., срок кредита 28 лет. По настоящее время, я не могу получить никаких объяснений касательно суммы долга и сумм ежемесячных платежей, которые превышают мой ежемесячный доход, т.к. все мои письма, направленные по эл. почте И. В. остаются без ответа. И при чем здесь кредит? Я обращалась с просьбой реструктуризации задолженности, а не с просьбой выдачи кредита. Складывается впечатление, что сотрудники Банка намеренно тянут время. Прошу Банк оказать содействие в решении данного вопроса в досудебном порядке.

Обращения в банк  сентябрь 2020 г. Кредит на обучение. Кредит + страхование на весь срок.  Заявка он-лайн. Пригласили в офис. Оформление заняло 1,5 часа. Процент увеличился. Страхование обросло какими - то условиями.  Получила на выходе : 1. процент повысился до 10,2%; 2. страхование ( открылось через пару месяцев) оформили только на 6 месяцев, хотя кредит на 12 месяцев; 3. открыли услуги привилегия,  оказалась, что она платная.....  отключала  с обращением в банк, уведомление о снятии денег по этой услуги не приходило, совершенно случайно увидела ее в своем личном кабинете. 4. подарили страховой полис по онкологии, который я оплатила за свой счет.  Дополню, что  он мне был совершенно не нужен. Подтвердила оплату  его электроно, совершенно не ведая об этом.  Полис не читаемый, несколько страниц формата 7 . При обращении в страховую компанию по вопросу нормального формата текста, получила отказ. Сотрудник рассказывает одни условия , а в договоре прописаны другое.  Все решается  только в офисе. Собиралась подать жалобу, начальника отдела не оказалось на месте, жалобу не приняли. В дальнейшем сотрудники ВТБ звонили мне с личных телефонов.....    Оповещение о платежах на телефон бесплатно 3 мес. , остальное за Ваш счет. Мелочь, но тоже не предупредили, прописано где-то в формате 6. Не рекомендую., т.к. информация подается искаженная. Открывается море счетов на Вас, нужны они Вам или не нужны, совершенно не интересует Банк.

15.02.2021 поступил возврат денежных средств от компании ETORO (платформа для социального трейдинга), оплата была с моей карты в сентябер 2020г.  Сумма зачислилась на мой р/с утром, было push-уведомление о зачислении средств и увеличении баланса карты сумму возврата, зайдя утром в интернет-банк обнаружила, что средств нет. Как оказалось, они заблокировались системой безопасности банка по транзакции Fraud prevention hold сразу же как поступили. 2 раза звонила в службу поддержки.1й раз послед долгого ожидания девушка-оператор сообщила мне, что ВТБ тут ни причем, это etoro компания  списала деньги обратно, ничем помочь не можем, обращайтесь в etoro компания. Потратив уйму времени на выяснения, etoro компания меня заверила, что ничего не списывала обратно и в их системе деньги ушли на мою карту, указанную в заказе. с 2го раза операторы в банке все-таки разобрались, что это действительно система безопасности ВТБ заблокировала мои деньги. Точную причину никто назвать не смог, кроме как "ну наверное это система безопасности заблокировала", причины не знаем, ждите.В отделении банка сообщили примерно тоже самое "ждите пару дней, точные сроки мы назвать не можем" и причины тоже Прошу уточнить причины данной блокировки и сроки возврата средств на мой р/с.  Если деньги блокируются (в данном случае списываются куда-то в неизвестном направлении), не думаете ли вы, что клиента о таком надо уведомить, как минимум. Из-за некомпетентности сотрудников банка пришлось потратить много времени на выяснения, так и не получив четкого ответа.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и снять блокировку средств.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ банка, но в ипотечный отдел обратилась впервые.Такого бардака конечно я еще не видела. Обратилась в ипотечный отдел к Я-й Т. г.Омск по ул. Маяковского, 37/101, подала заявку, с начало вроде все было  в порядке, не считая, что сотрудница была чем-то периодически отвлечена.Затем когда уже день сделки был назначен на 12 февраля на 12.00,Татьяна 11 февраля в 18.00 звонит и говорит, что т.к. обнаружилась разница между оценкой и запрашиваемой суммой мною у банка я должна доплатить "ВСЕГО" 44тыс.руб. или они повышают мне % ипотеки.Вопрос!!!!Почему это выясняется только за 18 часов до сделки? Пришлось мне договариваться с продавцом и мы вышли из этой ситуации не в убыток мне.Данный сотрудник даже не извинился за свою недоработку, а просто сказала,что она не знала как считать. Этим дело не закончилось....Так же был оформлен полис страхования компании СОГАЗ.Я случайно узнаю, что данный полис нужно было еще активировать на сайте компании.Пошла в банк, чтобы уточнить, на что Т. сказала, что первый раз об этом слышит и ничего делать не надо.Придя домой я все таки активировала данный полис.А сейчас сижу и думаю, а может Т. еще чего-нибудь не знает и это мне потом обойдется дорого. Сотрудник банка абсолютно не компетентен, а на бейджике значится "главный специалист". Вопрос "главный специалист" ЧЕГО? Не советую обращаться к данному специалисту, а банку посоветовала бы тщательнее проводить отбор своих работников.

Очень нравится обслуживание в офисе на Кольском 22. Сотрудники данного офиса вежливые, заинтересованные, готовы помочь и ответить на все вопросы. В частности доволен работой своего персонального менеджера Дарьи - отличный специалист, благодарю за качественную работу, максимально клиентоориентированный сотрудник.

Очень нравится обслуживание в офисе на Кольском 22. Сотрудники данного офиса вежливые, заинтересованные, готовы помочь и ответить на все вопросы. В частности доволен работой своего персонального менеджера Дарьи - отличный специалист, благодарю за качественную работу, максимально клиентоориентированный сотрудник.