13 ноября 2019 года я заключил кредитный договор (ипотека) №62***20 в ПАО Банк ВТБ. На протяжении всего срока действия договора обязательства по договору исполнялись мной в срок и в полном объёме. 18.01.2021 года кредитный договор был полностью погашен путем рефинансирования в другом банке. На следующий день 19.01.2021 мной на горячей линии Банка была оставления заявка на возврат закладной. Заявка была принята, оператор обозначил срок исполнения Заявки в течении 30 календарных дней (этот же срок указан в условиях кредитного договора). В течении 30 календарных дней со мной никто не связался и 19 февраля 2021 года (спустя отведенный для моей Заявки срок), я сам позвонил на горячую линию для выяснения статуса по Заявке. Внятного ответа на горячей линии я не получил, но понял что Закладную на 19.02.2021 Банк вернуть не готов. Другие контактные номера телефонов не отвечают. 22 февраля 2021 года вновь сделал попытку узнать информацию по моему вопросу, и снова на горячей линии получил обещание что со мной свяжутся в течении 2-х дней. 25 февраля 2021 года дозвонился на горячую линию, сказали заявка закрыта! Как так? Документы мне не вернули и сотрудники банка со мной не связывались! 25-го же февраля 2021года через горячую линию Оставил 2запроса в отдел сопровождения и отдел, который контактирует с Росреестром и мфц. Сказали в течение 2х дней свяжутся... Сегодня 28 февраля, со мной так никто и не связался, мой вопрос не решен! Ипотечный кредит в вашем банке был закрыт путем рефинансирования в другом банке и до предоставления Закладной по новому кредитному договору я вынужден платить повышенные проценты. В случае не решения моего вопроса в кротчайшие сроки я буду вынужден обратиться в вышестоящие органы, а так же в суд для решения вопроса о компенсации понесенных мной убытков в связи с неисполнением Банков ВТБ своих обязательств по договору. Надеюсь на положительное решение моего вопроса в кратчайшие сроки. С уважением, М-в Роман.

20 января внесены денежные средства на мультивалютную карту через банкомат. На сегодняшний день 21 февраля воспользоваться данными денежными средствами не могу - на любую операцию по карте ответ банка "недостаточно денежных средств". Обращения по телефону и в чате не помогли. В чате просто перестали отвечать.

В связи приостановкой трудовой деятельности по причине(Пандемии в стране)  07 августа 2020 года мною была отправлена заявка на подключения услуги «Кредитные каникулы» в автоматическом (тональном) режиме через телефон горячей линии Банка. В ответ мною было получена смс сообщение от Банка что моя заявка наподключение услуги «Кредитные каникулы» принята и будет обработана в течении 5рабочих дней и что по факту обработки заявки мне поступит смс-уведомление. (копию распечатанного смс сообщения прилагаю)07 августа 2020 г. я получила смс сообщение от банка о том, что услуга «Кредитные каникулы» успешно подключена. (копию распечатанного смс сообщения прилагаю) Прошу обратить внимание на то, что Банк сампредупреждает меня о том, что аннулировать предоставление данной услуги после подключения возможности нет.  17 сентября 2020 г. мне приходит смс с уведомлением о том, что у меня образовалась просроченная задолженность, начинает звонить отдел по просроченной задолженности и сообщают о том, что у меня задолженность и ее необходимо срочно погасить. Об услуги «Кредитные каникулы» они не знают и утверждают, что она не подключена.Прошу обратить внимание, на что мне за все время до момента образования просроченной задолженности Банк ни разу не позвонил и не сообщил о том, что услуга «Кредитные каникулы» якобы не была подключена. 17 сентября 2020 г. я обратилась по телефону горячей лини Банка для разъяснения данной ситуации, на что мне ответили, что могут принять претензию и банк рассмотрит ее и направит ответ в течении 10 дней. Номер претензии CR-7289645 Данная претензия была озвучена банку в устной форме по телефону горячей линии. Далее от Банка поступил звонок и мне озвучили устно ответ на претензию, так как по какой-то причине в базе банка отсутствовал адрес моей электронной почты. Хотя кредит приобретался в отделении Банк м. Жулебино, адрес: ул. Привольная, 65 и на момент подачи вся информация в базе Банка находилась. Далее после добавления электронной почты в базу банка,мне удалось получить письменный ответ. Ответ прилагаю (документ Ответ от ВТБ 1)Исходя из ответа банка, ясно, что своей вины он не признает, ссылается на техническую ошибку, путей решения данной ситуации не предлагает, а только просит оплатить задолженность образовавшуюся не по моей вине! Прошу заметить, что если бы банк вовремя с реагировал на данную ситуацию, то есть до момента образования просроченной задолженности, то я со своей стороны искала бы другие пути решения.В начале октября я обратилась в отделение банка Москва, м. Жулебино, ул. Привольная, 65 для решение данного вопроса, на что специалист (имя не помню, но ее рабочее место окно №1) сказал, никакой программы в банке не предусмотрено для решения данного вопроса.  Через несколько дней, я опять обратилась в отделение банка Москва, м. Жулебино, ул. Привольная, 65 для решения данного вопроса, так как понимаю, что должны быть пути решения. На этот раз на приеме была у руководителя отделения. И она уже сказала, что на самом деле в банке есть программа рефинансирования и почему ее не предложил ранее специалист она не знает. После консультации по рефинансированию выяснилось, что условия по данной программе обязательно включают в себя страхование жизни которое добавляется к основному долгу за весь срок пользования кредитом и тем самым весьма значительно увеличивает платеж и предложена была процентная ставка 18% годовых, что намного выше чем условия по которым изначально оформлялся кредит (15,5%) и тем более в2 раза выше среднерыночной ставки по потребительским кредитам!

Здравствуйте. 13.01.21 были переданы два заявления о взыскании денежных средств по ИЛ, оригиналы ИЛ и другие требуемые документы, через секретаря в приемной управляющего РОО «Ханты-Мансийский» филиала 6602 (ПАО) Ш-ва В. С. Регистрационные номера 77***/2 и 77***/3 от 13.01.21. На 28.02.21 - деньги на счет взыскателя не перечислены, ответ не получен. 09.02.21 по телефону оставлен запрос CR-7636652 проинформировать меня о ходе исполнения листа - ответ не получен. 20.02.21 по телефону была запрошена информация о статусе обращения, на что был получен ответ о том что, потребовалась дополнительная проверка и ни какой конкретики. Нужно ждать. Сколько еще ждать? Прошло уже 1,5 месяца.   Согласно п. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве», банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. На 28.02.21 деньги на счет взыскателя не перечислены, ответа с мотивированной причиной неисполнения исполнительных листов нет. Я требую осуществить выплату по ИЛ.

Пишу тут уже раз пятый где-то. Все банки, кроме ВТБ, исполняют исполнительные документы в соответствии с законом, то есть незамедлительно, максимум, что могут себе позволить, это в течение семи дней проверить подлинность исполнительного документа. Банк ВТБ систематически нарушает закон "Об исполнительном производстве" и месяцами не исполняет исполнительные документы. 12.01.2021 г. в адрес банка ВТБ были отправлены два исполнительных листа: ФС № 036***303 и ФС № 036***511. Отправление с идентификатором 1196***18958 было получено банком 17.01.2021 г. И тишина. Прошло полтора месяца и никаких движений банком не совершено. Это нарушение части 2 статьи 17.14 КоАП РФ, за которое предусмотрено наказание в виде наложения административного штрафа в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей. Когда наконец банк перестанет нарушать закон?

Впервые обратился в данный банк, привлекла карта мультикарта, видел несколько раз рекламу в интернете. Первое с чем столкнулся это - очередь, передо мной было человек 6-7 думал опять застряну минут на 30-40 (был опыт в стороннем банке) но к моему большому удивлению моя очередь подожди уже через 10 минут. Меня встретила приветливая девушка, дала подробную консультацию по данной карте, предложила кредит, я отказался, принципиально не пользуюсь кредитами, НО рассказала про интересный счёт-копилку, которым я незамедлительно воспользовался. Спасибо большое за качественное обслуживание, порекомендую именно этого специалиста своим друзьям и родным. (P.S. Специалиста зовут Юлия

Хочу выразить благодарность всему ВТБ ,Очень быстрое И доступное Обслуживание!С радостью ответили на все мои вопросы и доходчиво все объяснили.Ждать долго не пришлось ответа по решению.По больше такого персонала как в ВТБ -Доброжелательный,Терпеливый, Находчивый,Классный .❤️👍

Регулярно смотрю кредитную историю. В последний раз выяснилось, что банк ВТБ перевел кредитный договор закрытый более 7 лет назад в активное состояние. Я об этом не просил. Меня об этом не уведомляли. Сделали это полгода назад под шумок в пандемию. Хотелось бы, чтобы банк исправил свою ошибку и объяснил, как такое возможно. Смешно, что это обнаружилось на той же неделе, где меня обслуживали в банке ВТБ без средств индивидуальной защиты и отказывались отдать паспорт.

Являюсь постоянным клиентом банка. Проблем в банке как и у всех хватает. Но это уже перебор!Есть ипотека в банке. Оплачиваю страховку по ипотеке. Очередную оплату сделал в сентябре 2020 отправил письмо подтверждение оплаты. И вот уже пол года бьюсь с сотрудниками банка, а информации об оплате у них нет. Повторно отправлял письмо с оплатой, страховая присылала повторное письмо об оплате с копией мне, множество звонков и все в пустую. Весной мне просто поднимут процент по ипотеке. Что это халатность или может быть обман?Надеюсь после появления этой жалобы мое дело сдвинется с мертвой точки.

[b]31 января 2021[/b] года в 09:59 банком ВТБ по адресу Москва, Воронцовская 43 стр. 1 было получено письмо, в котором были переданы [b]оригинал исполнительного листа[/b] о взыскании с управляющей компании ущерба, причиненного в результате залива квартиры, копия паспорта и заявление истца о перечислении денежных средств по исполнительному листу прилагались. В соответствии с требованиями п.5 статьи 70 Федерального Закона «Об исполнительном производстве» 229-ФЗ Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, [b]незамедлительно[/b] исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение [b]3-х рабочих дней[/b] со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. 10.02.2021г. (прошло 7 рабочих дней и 10 календарных с момента получения исполнительного листа) было отправлено повторное заказное письмо банку по адресу Москва, Воронцовская 43 стр. 1  с просьбой произвести выплату по исполнительному листу и разъяснить причины задержки. Письмо было получено банком ВТБ 14.02.2021г. в 09-18, но до настоящего момента, т.е. до 28.02.2021г ни денег на счет взыскателя, ни письменного ответа от банка ВТБ не получено. При этом колл центр дает только общую информацию, по сути вопроса не отвечает, на письма на электронную почту info@vtb.ru тоже дают общие формальные ответы. В отделении банка ситуацию разъяснить тоже отказываются.  Таким образом, с момента получения банком ВТБ исполнительного листа [b]прошло 28 календарных дней[/b]. Сроки исполнения требований, предусмотренные Федеральным законом Российской Федерации № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» от 2 октября 2007 года, [b]грубо нарушены,[/b] при этом банк игнорирует мои письма и требования.  Отсутствие денежных средств на счетах исполнителя исключено, т.к. именно в банк ВТБ перечисляются регулярные платежи за услуги управляющей компании, которая является ответчиком. Прошу банк ВТБ незамедлительно произвести выплату по исполнительному листу, который находится у вас уже месяц и сообщить мне об исполнении по адресу, указанному в заявлении.

Оставила заявку на потребительский кредит в приложении-одобрили.Нужно было принести оригиналы документов в офис банка (паспорт и справку 2-НДФЛ).Пришла в офис, просидела 45 минут (очередь+подача доков) в итоге отказали. Возмутило это сильно. Почему сразу в приложении нельзя было написать:отказ?. И не тратить моё время в ожидании в офисе. Отвратительно!

Банк не даст ипотеку в случае, если у вас есть дети. Органы опеки заставят сделать долевое участие всех детей в покупке, а ВТБ банк просто не занимается выдачей ипотеки при таком раскладе.  Также, по этой причине, вы не сможете перейти на ВТБ с другого банка, например со СБЕРа, а сбер, как банк самый худший в нашей стране, НИКОГДА не снизит вам процентную ставку.В моём случае так и происходит, я являюсь зарплатным и пенсионным клиентом банка ВТБ, но банк отказал в своё время в ипотечном кредите именно по этой прчине, то есть ДОЛЕВОЕ УЧАСТИЕ ДЕТЕЙ в покупаемом жилье и отказывает в переходе из СБЕРа в ВТБ.

Постоянно что-то не работает. В январе обратилась в банк для открытия брокерского счёта. В Банке не смогли открыть счёт, потому что не смогли поменять мои паспортные данные. . Изменить паспортные данные смогли только через месяц. Сегодня пыталась отправить форму W-8ben через личный кабинет. Все заполнено неверно: сотрудники банка город пропустили, дом взяли из прописки, а квартиру из фактического места проживания. Теперь нужно опять идти в офис, чтобы исправлять ошибки. 2 месяца в Банке не могут справиться с моими паспортными данными.  PS: Приложение ВТБ Инвестиции работает также  плохо. Несколько дней назад с брокерского счёта исчезли все акции и деньги.  пожалуйста, исправляйте все. Вам есть над чем работать.

Обращаясь за важными вопросами предпочитаю выбирать профессионалов. Порой путь поиска лучщих тернист, но я нашел оазис, коими на данный момент являются (за не многим исключением) сотрудники банка ВТБ. Также и этим вечером поняв, что есть пара вопросов по налоговому вычету за пользованием ИИС позвонил на горячую линию банка ВТБ и получил ответ не только на вопрос о налоговом вычете по ИИС, но и о грамотном распределении финансовой нагрузки при покупке недвижимости. Ребят, звоните им, получите толковые разъяснения. Отдельное спасибо специалисту по имени Антон. Не смотря на позднее время (звонил в 23.58 ) он был радушен и рад помочь, чувствовалось участие в решении вопроса. Имею опыт общения со многими банками и финансовыми группами и готов утверждать, что ВТБ на пути к успеху. Спасибо вам.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения Бака ВТБ на Новоясеневском проспекте - С-ву Артему. Артем сопровождал ипотечную сделку моего клиента. Невероятно приятно, когда сложный процесс становится простым и понятным, благодаря грамотному и профессиональному сотруднику.  В дополнение к этому  хочу отметить, что Артем обладает прекрасными человеческим качествами - деликатностью, чуткостью и внимательным отношением к клиентам. Спасибо ему огромное! Побольше бы таких сотрудников!

Являюсь клиентом банка ВТБ. Зарегистрировался в программе "Мультибонус, начал копить баллы.  Когда захотел потратить накопленное, узнал, что мне необходимо пройти активацию. И вот тут начались "хождения по мукам". Первый раз с вопросом активации я обратился через приложение ВТБ в чате с оператором. И это было в октябре прошлого года, сказали, что в течение нескольких дней активация будет завершена. Прошло уже 5 месяцев, а вопрос так до сих пор не решен. Операторы в чате стандартно отвечают мне, что активация в процессе, ждите. И дело даже не в этих баллах, а в том, что обманывают пользователей и что везде у них некомпетентные специалисты. Лучше не дойти до их службы клиентов... а ещё лучше просто не быть их клиентом. Впечатление резко отрицательное.

Здравствуйте! Клиентом банка ВТБ являюсь порядка 8-9 лет. Очень хороший банк, серьёзный, стабильный. Но, помимо достойных условий сотрудничества, хотел бы обратить внимание и на высокую оценку работы персонала. Отдельно, за столь продолжительный промежуток времени сотрудничества с ним, выделяю, работу сотрудника Юлии, которая, своим профессионализмом, высоким уровнем компетенций, эрудированностью, способностью быстро ориентироваться по озвученной ситуации, коммуникабельностью, инициативностью - с точки зрения закрытия вопроса до конца, безупречной дисциплинированностью, великолепным настроением - которое слышится в её голосе, действительно, на мой взгляд, и подытоживает работу всей команды банка ВТБ, именно команды, которая, не только воспитывает таких замечательных сотрудников как Юлия, но, и, уверен, продвигает их в ТОПы. Это действительно профессионализм, глядя на который, понимаешь, что с банком ВТБ и его командой - дело иметь можно! Спасибо Юлии, спасибо её руководству, за воспитание таких компетентных и клиентоориентированных кадров, спасибо банку ВТБ!!!

Здравствуйте! Клиентом банка ВТБ являюсь порядка 8-9 лет. Очень хороший банк, серьёзный, стабильный. Но, помимо достойных условий сотрудничества, хотел бы обратить внимание и на высокую оценку работы персонала. Отдельно, за столь продолжительный промежуток времени сотрудничества с ним, выделяю, работу сотрудника Юлии, которая, своим профессионализмом, высоким уровнем компетенций, эрудированностью, способностью быстро ориентироваться по озвученной ситуации, коммуникабельностью, инициативностью - с точки зрения закрытия вопроса до конца, безупречной дисциплинированностью, великолепным настроением - которое слышится в её голосе, действительно, на мой взгляд, и подытоживает работу всей команды банка ВТБ, именно команды, которая, не только воспитывает таких замечательных сотрудников как Юлия, но, и, уверен, продвигает их в ТОПы. Это действительно профессионализм, глядя на который, понимаешь, что с банком ВТБ и его командой - дело иметь можно! Спасибо Юлии, спасибо её руководству, за воспитание таких компетентных и клиентоориентированных кадров, спасибо банку ВТБ!!!

И снова здравствуйте. Дорогой банк ВТБ, подскажите, история с обновлением страховки будет ежегодно и не по одному разу в год видимо?  Вы уже поднимали процент, потом снимали, сейчас снова страховка оплачена вовремя, близится час икс, а именно 01.04, вы хотите снова поднимать процент по ипотеке?? Страховой полис по страхованию жизни и трудоспособности был действителен по 21.01.2021 года. Я заблаговременно всё оплатила, а именно 09.12.2020 года. Страховая компания Согаз, данные из которое по вашим словам должны автоматически передаваться. Но имея горький опыт и надеясь, что я как-то смогу повлиять на скорость обновления данных, всё равно выслала квитанцию об оплате на адрес ***@vtb.ru. Затем я продублировала отправку квитанции 14.12.2020 года, с оформлением темы письма по всем правилам, ФИО, дата рождения, город. Но сегодня, 27.02.2021 года, до сих пор данных об оплате в банке нет. В контактном центре говорят ждите. Чего ждать? Повышения процента? В приложении горит красным что страховка не оплачена. Может вы перестанете издеваться над клиентами которые соблюдают все условия и всё оплачивают вовремя?? Если говорите данные передаются, ну так передавайте и получайте их как в 21 веке, а не как будто голубями отправляете данные. Обновите данные по оплате моей страховке. Думаю уже пора!

У Ребёнка социальная карта (для бесплатного проезда в общественном транспорте, и небольшая сумма на счету для непредвиденных случаев). Ребёнок четыре раза запросил баланс с банкомата другого банка  и -200 рублей! . Нигде об этом (о комиссии за предоставлении запроса по балансу в размере  50 рублей) нет предупреждения, в том числе на чеке о балансе! - хотя можно же было: баланс столько, за услуги столько, и итоговый баланс! Сами мы поняли не сразу что деньги списываются - запросив снова платный баланс. В отделении банка по непонятным причинам своей очереди ждать больше часа - но удалось получить подробную выписку, где видны эти списания. Больше всего бесит ответ разных сотрудников банка что не возможно запретить эту платную услугу специально по моей (родителя) просьбе, так как их клиент должен всегда иметь возможность получить информацию из любого банкомата о балансе! - Т.е. банк ВТБ не может отказать себе в удовольствии снять 50 рублей в свою пользу со счёта несовершеннолетнего, даже по моей просьбе этого не делать- считаю это не нормальным!!!!