Хотела бы поблагодарить сотрудника чата Ирину номер 4063**. Возникла проблема с не выплатой кэшбэк на крупную сумму. В течении 10 минут Ирина все проверила, оформила обращение, добилась принятия положительного решения и мне поступила недоначисленная сумма.

Очень быстро и качественно решили вопрос. Могу сказать, что в чате решаю 99.9 вопросов по обслуживанию. Сотрудники профессиональные и вежливые.

Оставила заявку на подключение пакета услуг Привилегия 5.11. как новый клиент. Обещали перезвонить в течение 3 рабочих дней. На четвертый день звонка так и не поступило. Связалась сама, получилось дозвониться по телефону 1000 до нужного отдела только с 4 попытки. По моему вопросу сказали - нужно идти в отделение банка, можно прийти в субботу 9.11., назвали конкретное отделение банка. И вот моё удивление, когда я пришла в назначенное отделение банка - а у них суббота и воскресение выходные.
Резюмирую: название "Привилегия" - не включает никаких привелегий для клиентов! Сервиса нет!

11 сентября открыла расчетный счет, 7 октября его уже заблокировали по 115-ФЗ. Вход в интернет-банк стал невозможен. Письменных запросов от банка не поступало. Менеджер банка (стажер Роман) запросил только 1 договор, по которому приходили деньги и краткое (слишком краткое) пояснение по операциям. Это сейчас я уже понимаю, что пакет документов должен был быть шире и пояснения детальнее, но до сегодняшнего дня никто ничего от меня более не запрашивал.

Еще до принятия решения о блокировке или разблокировке банк ВТБ расторг со мной как с физлицом обслуживание, вынудив закрыть все карты и счета и даже оплата кредитов стала крайне проблематичной (был отдельный отзыв).

Мне предложили закрыть р/с и уйти из банка. Я сначала отказывалась, т.к. в моих действиях не было ничего противозаконного и я была твердо убеждена, что рассмотрение будет в мою пользу. Но после нервотрепки банка со мной как с физлицом, оставаться уже не было никакого желания.

30 октября я написала заявление на закрытие р/с, предоставила свои реквизиты для перевода денег, мне было обещано что до 8 ноября деньги поступят. Сегодня 9 ноября и до сих пор денег нет. Стажер Роман, являясь моим менеджером, пояснил что оказывается нельзя переводить деньги на счет физлица, можно только на р/с в другом банке. Но до этого неоднократно повторял, что подойдут любые реквизиты, нельзя только наличными снять! Я записывала наши разговоры и у меня есть доказательства. Ладно Роман, мало опыта и тд, но заявление у меня принимала Марина, которая по словам Романа лучший специалист по юр.лицам чуть ли не во всем городе. Она тоже не посчитала нужным сообщить о невозможности перевода физлицу, а по факту не знала, что перевод на карту физлица невозможен, т.к они пытались мне отправить деньги, но это было невозможно по их словам. В итоге мне предложили быстренько открыть где-нибудь р/с и тогда я возможно увижу свои деньги. Но простите, где гарантии что не возникнет еще какое-нибудь препятствие?! Банк ВТБ мне все нервы вымотал за это время, один "специалист" лучше другого, никто ничего не знает точно. Я не собираюсь открывать другой р/с, имеющийся в процессе закрытия, следом закрытие ИП, у меня нет ни сил ни желания больше бодаться за свои три копейки. Банк ВТБ просто кошмарит МСП, вот что нужно знать про этот банк. 

Каким образом я могу вернуть свои средства, банк ВТБ?  Может здесь ответят более опытные специалисты, как в вопросе с физлицом, вопрос решился быстро и благоприятно.

Сегодня 09.11 посещала отделение по адресу г. Барнаул ул. Попова д. 114.

Была приятно удивлена оперативной работы сотрудника.
Артур быстро и без лишних вопроосов проконсультировал меня по интересующему вопросу.
Большое спасибо за профессионализ, который вы оказали.
Сотрудник выдал мне пластиковую кредитную карту, отключил страховку и подключил автоплатеж на сотовую связь.

Еще раз спасибо! 

Ну что хочу написать. Просто не отдают мой кэшбек за сентябрь. Он просто с 1 октября перенёсся на сл месяц и с 8.10 никто не шевелится, чтобы решить пустяковую проблему. В чате просто каждый раз пишут , решим через три дня, и так уже 5 раз. Ребят, ну несерьёзно портить свою репутацию такими мелочами. Хотя, я понимаю, если не отдать вовремя кэш тысячам людей, то да, наверное , можно подзаработать. 

Добрый день! Я являюсь клиентом банка с 2012 года. 08.11.2024 обратился в банк ВТБ через онлайн приложение о снижении лимита по кредитной карте. Но в приложении данная функция оказалась не доступна. Тогда я обратился в этот же день в колл центр банка с этой же просьбой снизить лимит по кредитной карте, специалист сказал, что данный вопрос он не может решить и мне нужно обратиться в отделение банка и мне там снизят лимит. По полученной рекомендации специалиста Я обратился в отделение банка ВТБ с просьбой изменить лимит по кредитной карте, специалист Банка мне ответил, что они этого сделать мне не могут и я должен это сделать сам, через приложение в телефоне или через стационарный ПК через браузер Яндекс дома. Я поехал домой попробовал самостоятельно все сделать, но ничего не получилось, тогда я повторно обратился в кол центр с данной просьбой, вопрос небыл решен. Специалист только сказал, что он приняли мое обращение и ответ ожидать до 29.11.2024 года включительно. Отслеживать статус можно в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claim. Считаю что данный вопрос можно решит в течении пару часов, а то и меньше. 

Здравствуйте. Случилась ситуация с этим чудо банком такова . 3 года назад являлся клиентом банка, все было хорошо получал кешбэк, радовался, держал деньги на вкладе... Но в один прекрасный момент после перевода денег не смог снять их в сумме 76000 рублей, при обращении в банк со мной общались прям таки как с шушуканьем , как выяснилось позже неблагонадежный клиент , дебиторская задолженность в сумме -2р00к(задолженности погасил) на дебетовой карте с бесплатным обслуживанием, call. Центр ссылается на банк, другие на call центр...Самое важное за перевод моих же денег взяли % Расторгнул договор и очень рад, но по-прежнему звонят и предлагают свои топ карты, человеку который в черном списке 

Столкнулась с проблемой по кредитной карте и обратилась в контактный центр Банка "ВТБ". Приятно удивило, что автоинформатор оперативно перевел на сотрудника и ожидание не было долгим. Мой вопрос был оперативно решен, банк проявил лояльность к моему запросу, а оператор дал подробные разъяснения. Работают профессионалы. Обслуживание на высоте!

Добрый день 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику вашего банка в офисе на теплом стане К-ой Марине

Офис находится на Новоясеневский проспект дом 2А стр 1.

Неоднократно обращался в Ваши офисы но помочь не могли, гоняли из офиса в офис.

Находясь в районе Теплого стана, решил испытать судьбу в очередной раз зашел в офис в ТЦ Твин Плаза.

На входе меня встретила приятная девушка уточнила какой у меня вопрос и решила помочь решить мою проблему. Я на протяжении месяца не мог войти в ЛК, мне не приходили смс от Банка. При обращениях в соседние офисы мне говорили что у меня все нормально.

Марина, вникла в мою проблему, все проверила, и предложила зайти в настройки телефона, так как у меня не было ни одного сообщения от банка. И да, моя проблема была решена! Всего лишь тем что сотрудник уделил мне время и вник в мою проблему.

Проблема была в том, что я случайно при звонке с рекламой добавил телефон в черный список. Из за этого я целый месяц не мог пользоваться ЛК, а сотрудникам других офисов было не интересно заниматься моим вопросом.

Желаю Вашему банку больше таких клиентоориентированных сотрудников!

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Надежде в г. Новоалтайск по адресу Красногвардейская 5. Обратилась я с проблемой закрытия вклада через онлайн банк. Сотрудник попытылась закрыть вклад, но и у нее это не удалось. Направили запрос в техническую службу, по итогу выяснилось, что в банке имеется блокировка на моих счетах, которую должны были снять автоматически еще 3 года назад, но так и не сняли. А я все эти годы не могла пользоваться в полной мере продуктами банка из-за данной блокировки. И Надежда не первый сотрудник, к которому я обращалась в разных отделениях банка, но именно она смогла разобраться и помочь мне в решении моего вопроса. Спасибо ей большое. Если есть какое-либо поощрение, то настойчиво прошу поощрить данного сотрудника за клиентоориентированность.