Небольшая история о том как данный банк удерживает мои деньги! Начнем с того что в декабре 24 года мне пришел арест на счета в сумме 54тысяя, думаю ну хорошо сейчас в этом году его закроем и в Новый год без долгов, но не тут то было..... банк не может ну не получается у него отправить деньги взыскателю, а причину ни один специалист не может назвать. в итоге списали всего 17 тысяч а остальную сумму "заблокировали" и продолжают блокировать входящие переводы, т.е я не могу пользоваться своими деньгами, самое что интересное они не Знают и не видят какую сумму они заблокировали. На мой вопрос с просьбой отчитаться о том где МОИ деньги они К СОЖАЛЕНИЮ не могут, сотрудники только сожалеют и понимают меня а остальное решить ни кто не может. В итоге заблокированно у меня более 50ти тысяч, но ни у взыскателя ни у меня этих денег нет😂  ранее звонила контактный центр поинтересоваться в поступлении зарплаты будут ли снимать деньги? Ведь заблокировали больше чем нужно сказали НЕТ, сегодня с зарплаты сняли, меньше ноля поставить не могу, в другой зарплатный банк постараюсь свалить

Перевела пособие в ВТБ. Выполнила все условия. До 31 декабря 2024 года должны были отправить сертификат на 2000 ОЗОН. Сроки вышли, ничего не пришло. Уже 20 января, а сертификатв все нет. 2 раза составляли обращение, только тянут время. Первый раз рассматривали 15 дней, написали, что ошибка со стороны банка и сертификат придет до 17 января. Ничего не пришло. Вновь составили обращение и опять собираются рассматривать до 15 рабочих дней. Что еще можно рассматривать?! Не рекомендую банк и его акции. 

Декабрь 2024г. выпустили карту (зар.проект).В январе 2025г. на нее приходит зар.плата и банк без обьяснения причин блокирует карту.В отделении банка причину блокировки не говорят,справку не дают.Операционист сказал что это какой то глюк банка.По телефону,в чате(БОТ) принимают жалобу и дата ответа (почему блок) будет только в феврале ,то-есть через 20дней. Пользоваться своими заработанными деньгами я не могу. Это полное нарушение прав человека! 

Являюсь клиентом банка ВТБ уже больше 10 лет, и вклады держу, и кредиты брал не раз, и расчетный счет организации держу. В общем довольно долго и довольно много пользуюсь продуктами банка. И тут случилось страшное, кредитная карта перестала сначала бесконтактно считываться (приходилось вставлять карту в кард-ридер), а потом - совсем сломалась напополам. Попробовал заказать замену карты через личный кабинет - не работает ("Невозможно выполнить операцию, попробуйте повторить позднее"). Приехал в офис перед Новым годом, говорю - поменяйте пожалуйста. Девушка посмотрела, говорит "да не вопрос", сейчас все сделаем. Потратил 40 минут на то, чтобы мне "впарили" непонятной нужнсти "семейную карту", обновили данные, которые и так уже обновлял, а когда дошло дело до замены карты случилось страшное. Сказала - "а ничего не получится, у тебя карта старая, нужно сначала погасить задолженность, а потом - переоткрыть". Погрустил конечно, но спорить с операционистами - гиблое дело, у них свой алгоритм, который не допускает модификации. Погасил задолженность, приехал в офис второй раз, сказка про Белого бычка продолжается. Теперь у меня карта старая, в отделении банка поменять ее нельзя, нужно только в мобильном приложении или личном кабинете. Еду опять к компьютеру. Карта в личном кабинете снова не заказывается. Пишу в поддержку. Робот в поддержке говорит, что ничего нельзя сделать, только ехать в отделение банка и там требовать аудиенции у начальника офиса. Еду в третий раз на Строителей, 17 (офис там). Иду к начальнику. Начальник сначала долго не верит, что карту получал в ВТБ, а не в Банке Москвы. Ушел к себе. Долго смотрел. Вернулся. Говорит, действительно ВТБ. Но ничего не могу сделать, даже со своими полномочиями. Звони в техподдержку и объясняй им в очередной раз ситуацию. Итого: 3 визита в банк (суммарно, наверное, часа на 3). Бесконечные дискуссии с поддержкой. И абсолютный ноль результата. Вернее - минус, т.к. потеряно время. Я всего лишь хочу заменить карту (старая физически сломалась) и пользоваться услугами банка на действующих у меня условиях. В чем сложность? Видимо придеться переходить в другой банк с более адекватным обслуживанием и переносить расчетный счет организации.

Зарегистрировалась онлайн и заказала дебетовую карту с доставкой (опции "забрать из отделения" не было). Назначенное время доставки карты с 09:30 до 11:30. Перенесла работу и осталась дома в ожидании представителя банка. Утром предварительно позвонила по указанному контактному номеру менеджеру Елене, уточнить все ли в силе, дважды, оба раза без ответа. В 11:05 звонок от той самой Елены. Мы можем перенести встречу? Я спрашиваю - а предупредить заранее никак нельзя было? Ответ - так я и звоню предупредить! Капец))) за 20 минут предупредила об отмене, ну просто супер! Сервис 80лвл.

Ужасное отношение к клиентам. Оформил карту 17 декабря 2024 г с кешбеком моя семья, было обещенно за супермаркеты 8%кешбека, в итоге в истории ничего не отображалось. Писал в чат очень много раз, обещали исправить и всё выплатить, ничего не менялось. Пошел в банк там приняли обращение и так же обещали все исправить. Итог уже 20 число в истории 0 кешбек за декабрь начислен 0, с учётом того что я потратил около 40т, за январь также не чего не отображается. Я мог спокойно пользоваться другим банком где обещанная выплата всегда приходит вовремя, но повёлся на выгоду. Статья 307 Гражданского кодекса РФ, а также статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" для кого существую? Банк не имеет права по закону завлекать клиентов выгодными условиями а потом отказываться! Не рекомендую данный банк, обман.

У меня есть накоительный счёт в ВТБ - банке, которым я пользовалась в начале 2024 г, а затем оставила его без движения с остатком 1 коп. 

31 декабря, ознакомившись с текущими условиями по счёту - что при отсутствии в течении 180 дней остатков по вкладам и накопительным счетам более 1000 руб.для всех клиентов  действует приветственная ставка 22-24%.(скрин с условиями счёта предоставила сайту Банки. ру), внесла на накопительный счёт первые 50 тыс. Это обычное дело для многих банков, в 23-24 гг я так и перекладывала деньги с одного банка в другой по истечении 90 - 180 дней. Но, пополнив накопительный счёт, увидела, что ставка так и осталась 11%  - как для клиента, у которого остатки по счетам и вкладам превышали 1000 руб. за последние 180 дней. 2 января я обратилась с вопросом в чат, почему у меня отображаются 11%, а не ожидаемые в соответствии с условиями счёта. Очень доброжелательная сотрудница Евгения ответила, что, действительно, сейчас у банка неправильно отображается прогноз дохода, и надо подождать до завтра включительно, всё исправят. Я произвела рекомендованные мне операции прихода- расхода по счёту и стала ждать. 4го января ничего не изменилось, ставка так и осталась 11%. Посмотрев здесь на Банки.ру отзывы, что других клиентов с подобными проблемами неправильного отображения дохода по счёту также “кормят завтраками”, ничего не решают и в итоге обещают всё наладить к 20 января, я решила больше не тревожить прекрасный и благожелательный чат, а просто подождать и довнесла на счёт ещё 100 тыс. Прогнозируемый доход за месяц отображался 1200 с лишним,а при приветственной ставке 22% должен был быть, соответственно,в 2 раза больше, что меня вполне устраивало. 19 января, тревожась смутными сомнениями, я всё-таки повторно обратилась в чат с вопросом, почему 11, а не 22. И тут последовал прямой ответ, что 11% у вас и должно быть, так как счёт, оказывается, должен был быть закрыт и вновь открыт. Я повторно пересмотрела условия тарифа счёта, где ни слова, даже под звёздочкой мелким шрифтом ничего об этом не сказано. Для сравнения могу привести пример Альфа-Банка, где в тарифе оговорено, что приветственная повышенная ставка начисляется клиентам, у которых или не было накопительного счёта, или же он есть, но не имел 180 дней  положительного остатка, т.е. 0,00 р. Всё понятно и прозрачно.Исходя из того, что никто в здравом уме не будет в нынешних условиях высоких ставок по вкладам и счетам сознательно класть деньги под 11%,и банк ВТБ это прекрасно понимает, я желаю этому банку подавиться недополученным мной доходом, а также отзываю свою оставленную по доброте душевной оценку 5 баллов сотруднице Евгении, которая сослалась на проблемы банка, а не занялась рассмотрением конкретного вопроса.

В ноябре стала клиентом ВТБ. В декабре выпала категория кэшбэка на оплату ЖКХ кэшбэк 10%. Так как я являюсь новым клиентом банка, перед операцией решила уточнить как нужно оплатить, чтобы выполнить условия. Написала в чат, но там ответил бот. Позвонила на горячую линию 4 декабря, несколько раз уточнила каким образом нужно оплатить, мне сказали главное чтобы был нужный mcc категории ЖКХ, я переспросила точно ли можно в приложении системы город оплатить просто картой? Мне сказали, что если пройдёт как ЖКХ, то да, других условий никаких не озвучили. Совершила операцию. В январе кэшбэк не пришёл, сказали ждите до конца месяца, сегодня 20 января повторно обратилась и мне уже сказали, что оказывается надо было платить в приложении и просто извинились. Из-за ошибки оператора, я потеряла 290 руб. Тогда как могла выбрать другой банк для оплаты и получить кэшбэк. Другие банки из-за своих же ошибок идут навстречу клиенту и начисляют обещанные бонусы. Крайне разочарована, жаль что успела разместить депозит, но дождусь окончания срока и попрощаюсь, не зря так долго обходила стороной этот банк. Доказательства приложила.

Пропал кешбэк за декабрь. Несколько раз обращалась в чат, подключались разные операторы, но.....

 одни обещания и ждите до 20 числа. Сегодня позвонила на горячую линию. Помогла оператор Ирина, номер 7***1. Всё оперативно проверила и провела начисление в полном обьеме. Огромное спасибо за работу

Самый ужасный банк заморожено пособие по временной нетрудоспособности на обращеник не отвечают толь продлевают срок постоянно продлевают говоря что перевели не из организации а левый человек мне перевел и написал пособие по временной нетрудоспособности!! Хотя банк прекрасно видит что этот перевод из организации 

Летом 2024 года перешла по акции из банка Открытия в банк ВТБ, где пообещали премиум тариф без комиссии год. Но 28 декабря, неожиданно у меня сняли комиссию за ноябрь, я подумала ошибка, ведь до лета 2025 года мне обещали без комиссии тариф. Тут еще и праздники выпали. В итоге больше двух недель менеджеры ВТБ не могли ничего сделать с моей проблемой. Но сегодня нашелся очень профессиональный специалист, номер оператора 7***6, большое спасибо Кириллу, за две минуты решил и вернул космиссию. желаю банку втб побольше таких специалистов и улучшить мобильные приложения, все время виснет и плохо заходит, улучшите, пожалуйста, софт.

В декабре друг порекомендовал мне пакет Привилегий, по условиям я должна была подключить эту услугу по ссылке от друга и совершить оборот по картам на сумму свыше 150 тысяч рублей. Оборот я совершила, но из-за того, что мне при подключении не сразу дозвонились, мне подключили этот пакет услуг не по рекомендации от друга, а просто ни к чему не привязанно. Таким образом мой друг не получает 7000 руб подарочных за свою рекомендацию, а я не получаю 3 месяца пакета Привилегий. Это очень обидно, ведь по сути это не наша вина, что меня не подключили по рекомендации друга. Пожалуйста, проверьте, что можно сделать в этой ситуации. Надеемся на благополучное разрешение данного вопроса.

Хочу отметить работу консультанта Виктории (таб.номер 7***4). Обращалась с запросом в онлайн-чат банка ВТБ 20 января 2025 года по поводу кешбэка. Вопрос был решён положительно для меня, буквально моментально. В течении двух - трех минут Виктория разобралась в ситуации и сразу же кешбэк был зачислен на мой счет. Спасибо за оперативность!

24.12.2024 года судебным приставом было возбуждено исполнительное производство о взыскании штрафа в размере 500 руб., Постановление о наложении ареста было направлено в банк ВТБ. В этот же день в свзязи с ранее погашеной задолженности, исполнительное производство 24.12.2024 года было окончено, судебный пристав в банк ВТБ в электронном виде направил постановление о снятии ареста со счетов, однако в мобильном приложении в личном кабинете арест со счетов не снят, при обращении в банк к специалисту которая пояснила, что банк данного постановления не получал, и посоветовала обратиться к судебным приставам. 26.12.2024 года я обратился к судебному приставу который пояснил, что постановление о снятие ареста со счетов был направлен в электронном виде в банк ВТБ 24.12.2024 года, при этом судебный пристав распечатала постановление о снятии ареста со счетов заверила его печатью и подписью и посоветовала обратиться в офис банка ВТБ. В этот же день я обратился в офис банка ВТБ, расположенном по адресу Красноярский край, г. Шарыпово, 2 мкр. дом 4/8, где специалист приняла у меня данное постановление о снятии ареста со счетов, направила его по электронной почте в головной офис г. Красноярска, при чем заверила меня, что в ближайшее время в течении суток в конце следующего рабочего дня мой вопрос должен быть рассмотрен и арест со счетов снимут. Вэтот же день 26.12.2024 года я делаю перевод в размере 28400 рублей из сбербанка в банк ВТБ для того чтобы погасить ежемесячный платеж по автокредиту, в последствии я произвожу операцию между своими счетами в банке ВТБ для того чтобы было списание платежа по автокредиту, после выполнения данной операции у меня на счете осталась сумма в резмере 27 900 рублей, т.е. на 500 руб. был наложен арест, я обратился к специалисту банка, которой пояснил, что 27.12.2024 года у меня произойдет списание ежемесячного платежа по автокредиту, на котором у меня в настоящее время не хватает 500 руб., тогда специалист банка посоветовала сделать дополнительный перевод на сумму 500 руб. для того, что бы не было просрочки по кредиту, что я и сделал, только после перевода денежных средств в размере 500 рублей, я их не увидел на счете. После обращения к специалисту банка ВТБ которая пояснила, что на эти денежные средства в размере 500 руб. наложен арест. В итоге арест со счетов не снят на одном и втором счете имеются денежные средства по 500 рублей на каждом и я не чего сделать с ними не могу, для того, что бы пополнить счет для автокредита. При общении в чате в мобильном приложении я специалисту банка озвучил свою проблему, где я подовал дважды обращения о моей проблеме, меня специалист заверила, что в конце следующего рабочего дня мне дадут ответ на мое обращение, и мило извиняются, приносят свои извинения о том что возникла такая проблема, специалисты уже занимаются моим вопросом, однако ни на следующий ни последующие дни ни какого ответа от банка ВТБ я не получил. 09.01.2025 года мне пришло СМС сообщение от банка ВТБ о том, что с моих счетов арест снят, я захожу в мобильное приложение и каково было мое удивление, что арест со счетов не снят, мало того арест со счетов не снят до настоящего времени.

Сотрудники банка не компетентны, очень плахая работа, нет заботы о клиентах.

С середины декабря пользуюсь картой банка ВТБ. Ни за одну покупку не начисляли кэшбек. Ни один раз писала в чат, сначала ждите в течении 5 дней, потом ждите до 20 числа. Сегодня мне ответили - у вас была ошибка регистрации в программе лояльности, поэтому кешбек, к сожалению за декабрь не будет начислен. 

Добрый день, 27.12.2024 обратилась в Офис ВТБ по адресу: Долгоозерная 14 . По вопросу наследственного дела, получения вклада умершего отца. С собой были все документы о праве на наследство, а так же нотариальное свидетельство о праве на наследство. Сотрудник сразу отметил, что банку потребуется 10 рабочих дней для уточнения какой-то информации. А какой информации идет речь, если все документы были предоставлены непосредственно в банк! Далее обозначали, что нужно открыть отдельный счет в банке, для получения денежных средств. А это прямое нарушение закона! Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 1116 - наследование по закону;

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 1178 - права и обязанности наследников при наследовании.

В августе 2024 года решила принять участие в реферальной акции ВТБ "Пригласи друга и подпиши его на пакет "Привелегия"" и получи 7000 рублей. Согласно условиям акции, 03.09.24, я отправила супругу ссылку посредством мессенджера, по которой он получил приглашение посетить отделение банка для открытия дебетовой карты ВТБ. 18.09.24 в отделении банка ВТБ по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна, 164, супруг предъявил отправленную мной ссылку на своем смартфоне непосредственно управляющей офисом банка Н-ой Валерии А. тел. +7******2079. Она сказала, что в курсе, что такая акция у банка есть и подключила к в вновь открытой карте пакет услуг «Привелегия». По условиям акции, приглашенное лицо, должно открыть дебетовую карту, подключить пакет услуг «Привелегия» и, в течение 60 дней оплатить покупки или услуги, не менее 150 тысяч рублей в месяц. При выполнении этих условий, лицу, кто отправил приглашение, т.е. мне, банк выплатит вознаграждение в сумме 7000 рублей. Траты по карте супруга до конца сентября составили более 150 тысяч рублей. В октябре более 150 тысяч рублей. В ноябре более 150 тысяч рублей. Вознаграждение в сумме 7000 рублей, банк мне не выплатил. За разъяснением ситуации, я обратилась в отделение банка по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна, 164, где сотрудник банка мне сказал, что я должна составить обращение в службу поддержки банка в своем личном кабинете. На мое обращение CR-14357333, мне ответили, что в выплате отказано, т.к. не выполнены условия акции. Какие именно условия не выполнены не разъяснили. После этого, мы вместе с супругом посетили отделение банка, где сотрудник банка Н-ва Валерия А. нам подтвердила, что все условия акции мы выполнили. Она от своего имени составила обращение, а мне посоветовала направить апелляцию в службу поддержки клиентов. 16.01.25 года я направила апелляцию, а уже 17.01.25 получила ответ в котором был отказ изменить решение. Еще они надеются на понимание. И подпись ваш ВТБ. Никаких объяснений, причин, аргументов данного решения предоставлено не было. Вы надеетесь на понимание и мы понимаем, что это просто обман. Ни больше, ни меньше. Отношение полностью негативное. С упругом приняли решение отказаться от услуг данного банка. Больше это не наш ВТБ, а ваш. Не советую никому становиться клиентами ВТБ!  

19 января перевёл деньги с накопительного счёта на мастер счёт 2000 рублей. Операция повисла в обработке. Обратился в поддержку. Пообещали что деньги придут, разбираться никто не хотел. Утром 20 января операция о переводе была отклонена, деньги пропали. Не вернулись ни на накопительный счет и не поступили мастер счёт. Просто деньги списаны банком или его сотрудниками. Контактный центр регистрирует обращения но разбираться никто не хочет. Да зачем, проще облапошивать простых честных людей. Подумайте стоит ли связываться с таким банком, ведь могут забрать все что есть. Считаю что это новый способ мошенничества