Добрый день. Меня зовут Д-ва Т.А. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ, отделение в городе Рославле Смоленской области. Специалисты Рославльского отделения банка ВТБ очень внимательные, отзывчивые, все грамотно и профессионально подсказывают и никогда не отказывают в помощи.  Особенно хочу отметить работу Е. В. В-ой. Вместе со мной она терпеливо и настойчиво решала мою непростую проблему в течение месяца, добиваясь положительного результата.  Отличный пример для других сотрудников банка.

Пришла мне тут рассылка по почте, типа снижена ставка на 0,4%  оформляете. Сделал заявку, внес все данные пришло письмо: Причем ставка была вполне адекватная 7,5% кончено не как в рекламе 6,0%.Марат Р********,Поздравляем!  Банк готов выдать вам кредитЖдем вас с документами в выбранном офисе ВТБ.Предложение действует 27.04.2021Возьмите с собойДокументы подтверждения основного доходаПаспорт гражданина РФСНИЛССправка по форме 2-НДФЛТакже пришло смс:  Марат Р*********, поздравляем! Банк готов выдать вам кредит. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу: 117574, г. Москва, Новоясеневский пр-т вл. 2а, стр. 1, стр. 1. Предложение действует до 27.04.2021.Пришел в указанное отделение.  Звонок. С номера +7499*****71 типа вам одобрено приходите.  Я им я уже здесь Сказали ОК. Все хорошо Потом через 5 мин сотрудник банка говорит вам отказ без указания причин. Звоню на номер 1000  Мне говорят, типа емайл и СМС не считается, Вам был отказ. Получается я потратил время, свое и сотрудника, на то чтобы узнать про отказ.Итог: разочарование в банке. Сначала заманят вм офис, а потом как получится. Сотрудники банка.  Просьба связаться со мной.  Дам вам еще шанс.  Ну либо придется разрывать все свои отношения с банком, а это не мало  (ипотека, кредитная карта, втб мобайл).

Еще в декабре 2020, когда android версия "ВТБ онлайн" обновилась,  я заметил, что не могу перевести деньги со своей карты VISA  на свой же мастер счет, или вообще куда либо за пределы банка. Якобы на карте 0 Рублей, хотя остатки в USD и средств вполне достаточно. Звоню на горячую линию, меня соединяют со специалистами по приложению "ВТБ Онлайн" и сообщают, что да, вот поддержка "архивных" мултивалютных карт в новой версии не работает, чинить ничего ВТБ не будет. Прошу откатиться на предыдущую версию и спрашиваю почему в описании обновления не было ни слова о том, что какие то карты теперь просто не работают с ВТБ онлайн???? Ответ поддержки: откат на предыдущую версию не предусмотрен, а описание изменений не они пишут, а кто-то другой. Зато веб версия ВТБ онлайн продолжала работать с моей картой.  И вот в феврале 2021 и веб версия тоже обновилась и вуаля, - архивные карты не поддерживаются. У меня есть деньги на моей VISA, а перевести их никуда я не могу. А у меня ипотека в ВТБ и нужно перевести деньги на текущий счет, чтобы списался ежемесячный платеж. Снова звоню в поддержку (тому кто настраивал голосового помощника на номере 1000 уготован отдельный котёл в аду) и 25 февраля оставляю обращение о возникшей проблеме. Оператор заверяет меня, что номер обращения мне придет в SMS, а ответ - по электронной почте или SMS. Разумеется, ответа не было и я снова дозваниваюсь в поддержку. Оказалось, обращение было таки зафиксировано, обработано и был сформулирован ответ, который мне любезно зачитала оператор. Сей ответ полностью игнорировал суть моего вопроса и звучал примерно как " Мы проверили, просрочки по ипотеке у вас нет. все ок" Итак. что мы имеем: есть карта от ВТБ, которая не поддерживается ни в веб, ни в андроид ВТБ онлайн, есть надвигающийся ежемесячный платеж по ипотеке и нет возможности перевести деньги с карты на текущий счет. ВТБ верните, пожалуйста, мне рабочее приложение на андроиде и рабочий веб ВТБ онлайн.

В феврале было в приложении предложение о кредите онлайн на 660000. Увидела его,решила обдумать,приняла решение,зашла в приложение-предложения НЕТ. Хотя были написаны сроки,что предложение действительно до 28 фев! Начала звонить,операторы не могут ответить,куда делось предложение. Как можно с банком строить какие-то бизнес проекты, если я не могу рассчитывать на их предложение, в котором по-русски написаны сроки, а они не соблюдаются? Проще с ними не связываться,чем трепать вот так нервы. Тут же мне операторы говорят:Но у вас есть новое предложение на 798000.Но его в приложении я также не вижу.И они мне говорят:Ничего страшного, просто идите в отделение банка и там вам выдадут кредит. Пришла в отделение-г. Буденновск-ужасное отделение. Никто ничего не знает, сотрудники подпиливают себе ногти, жуют жвачки. По моему вопросу ничего не ответили кроме того, что "да, мы видим это предложение, но это кредит ОНЛАЙН, мы его выдать не можем". И предлагают подать заявку на кредит, то есть там уже другие проценты (конечно же, выше). Это было 12 фев, я весь день звонила на линию в ВТБ-все видят предложение, но НИКТО не знает, почему нет этого предложения у меня в приложении. Кто-то ПРЕДПОЛожил, что это тех сбой (ок, если тех сбой - то чините) 12 фев я оставила жалобы-CR-7646368,CR-7646379,но сегодня 27 фев и мне никто по ним не ответил.более 10 дней!также о своей проблеме я писала на почту info(с скринами того ,что предложения нет). 14 фев я увидела в своем приложении предложение на 798 000, то есть оно отобразилось. я успокоилась, что ВТБ решил мою проблему и вернул предложение в приложение. вчера 26 февраля захожу в приложение (до этого вообще не заходила), чтобы взять кредит, а его нет! а предложение было до 9 марта. звоню на линию: кредит видно, предложение есть, почему нет его у вас в приложении - никто не знает. НИКТО не может мне ответить. Приложение не живет своей жизнью,его разрабатывают айтишники.Если у вас есть предложение,и оно реально,подайте заявку айтишникам-пусть они его отобразят у меня в ЛК. вчера снова оставила жалобу CR-7684465, но все равно мне по ней не ответят. ВТБ (судя и по другим отзывам) - никогда не отвечает на обращения. Как можно строить работу с данным банком? Реальные примеры с Альфой и Тинькофом. Будучи за границей, мне нужен был потреб кредит в 2020 г,я зашла в приложение всех своих банков (Сбер,ВТБ,Тинькофф,Почта,Альфа), как раз у Альфа увидела Кредит Онлайн на нужную мне сумму. Я нажала кнопку, подписала договор и всё - деньги у меня на счету!Я даже не могу и представить, чтобы в той ситуации мне Альфа сказал: ой, предложение из приложения убежало, идите в отделение. Как я пошла бы в отделение будучи в Европе?Отличное решение от ВТБ по Кредит Онлайну: идите в отделение!Зачем тогда создавать и пиарить возможность Кредитов Онлайн? 2ая история с Тинькоффом. Когда случилась 1ая проблема с исчезновением предложения от ВТБ на 660000, я пошла в приложение Тинькоффа за потреб кредитом. Они мне тут же его одобрили 500000 на 11.6%(а ВТБ предлагает мне 14.2%) И Я каждый день захожу в приложение Тинькоффа,чтобы проверить, есть ли там это предложение, оно как висело,так и висит. Я его даже убирала с главной страницы, но оно все равно есть в разделе Кредиты. Я могу взять кредит там, но там меньше сумма, мне не хватит на мои решения. А в ВТБ приложении надо делать какие-то танцы, чтобы предложение отобразилось. ИХ ЖЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ В МОЮ СТОРОНУ,чтобы я взяла у них деньги и платила им же проценты,а все через нервы,проблемы,кучу звонков и поездок в отделение. Зачем предлагать кредит,а потом его тут же скрывать?

Добрый день. Ситуация следующая:В целях рефинансирования действующих кредитных карт в другом банке заполнил заявку на рефинансирование на сайте банка. Ответ получил достаточно быстро, вместо желаемой суммы предложили несколько меньше, но в целом - приемлемые для меня условия. Ответ банка с одобренной суммой, сроком и процентной ставкой получил через смс и на почту, указанную при подаче заявки. Однако, при личном обращении в отделение банка было отказано в получении рефинансирования... Через 3 дня после посещения отделения банка и соответственно отказа - вновь пришло одобрение в виде смс и на электронную почту.Не очень понятно с какой целью присылаются эти "одобрения" и приглашения в офис банка, если в итоге результат отрицательный. Гораздо честнее было бы просто отказать и не тратить время потенциальных клиентов...

Доброго времени суток! Являясь клиентом банка на протяжении 10 лет, никогда не допускались просрочки. Платежный период по ипотечному кредиту- с 10 по 18 число каждого месяца-всегда соблюдается. 18 февраля в 12.45 в отделении банка в банкомат были внесены денежные средства, которые (как потом я выяснила утром 19 февраля в личном кабинете) не списались по каким-то непонятным для всех, в том числе и сотрудников банка, причинам. Образовалась задолженность. Данные переданы в БКИ. В течение 10 дней мой вопрос так и не был решен со стороны банка. Только отписки и принесения извинений. Но от этого легче не стало. Прошу разрешить данную ситуацию в кратчайшие сроки. И выполнить корректировку в БКИ. Спасибо!

28.12.2020 судебный пристав исполнитель решил вернуть мои деньги на счёт в банке ВТБ которым я не пользуюсь и это было по истине судьбоносное решение,свои деньги я не могу вернуть в течении 1,5 месяцев,развёрнуто: на моём счёте было куча арестов,первое решение было по заявлению перечислить все деньги (21377,60) по одному из постановлений что бы в итоге у судебных приставов их забрать (данный способ мне предложили в банке) но в итоге из за какой то технической ошибки не смогли (что к слову непонятно деньги не банка а мои,я должен,написал заявление что бы перечислить,но их банк держит у себя) оставил жалобу,которую молча закрыли с комментарием: банк сделал всё корректно обратитесь к приставам (примерно так) Тогда я решил собрать все отмены по исполнительным листам,собрал (крайнюю отмену по ип предоставил 16 февраля),предоставил всё согласно номерам исполнительного производства которые мне дали в банке. Спустя время обращаюсь в банк что бы уточнить сняли ли аресты (к этому времени уже лично познакомился с директором,очень хорошая женщина) мне отвечают что по некоторым исполнительным производствам имеются "дубли"по одним и тем же номерам и то что всё не сняли ,попросил  обратится в "отделение" которое занимается непосредственно "этим", оттуда получил (сотрудник банка ознакомил) несколько невразумительных ответов (в виде писем), где подряд могут писать что "постановление об отмене исполнительного производства" №**** НЕ предоставлено и ниже что предоставлено. Обратился к разъяснением к директору филиала,это любезная женщина сама не понимает что от меня требуют (а точнее почему это требуют и по какой причине), выходит так: я предоставил "постановление об отмене исполнительного производства" с верным номером,но от меня требуют "постановление об отмене" не только по  номеру (что логично и указанно у вас на сайте,сайте приставов) но и по номеру "обращения" что бред,так как этот "номер" обращения нигде не указан,сотрудники банка которые мне помогают,пытались объяснить специалисту который это требует для отмены (находиться в г.Чебоксары) что "постановления об отмене исполнительного производства" предоставлены,что непонятно где брать то что требуются,вразумительного ответа не получили в итоге. Я прошу разобраться и объяснить с каких пор что для снятия ареста/отмены ип необходимо приносит документы с определённым номером обращения,на этот вопрос мне не может ответит ни сотрудники отделения банка ни директор ни судебные приставы, Я ХОЧУ СНЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ И ЗАКРЫТЬ СЧЁТ,объясните этому сотруднику в Чебоксарах,который к слову даже не вникает в суть происходящего что документы для снятия ареста я предоставил,иначе я буду вынужден обратиться в суд с требованием не только закрыть счёт и снять свои деньги но так же возместить нанесённый мне моральный вред.

Была свидетелем следующий сцены пока находилась у операциониста: перед закрытием в отделение «Кедровый» зашла пожилая женщина и попросила помочь разобраться с мобильным приложением банка, т.к. программа не даёт туда доступ. На что операционист сказал, что ее рабочий день окончен, эту же фразу повторили все остальные. Пожилая дама попросила позвать  руководителя отделения и обратилась к девушке, которая до этого случая позиционировала себя как начальника, но и она ответила, что её рабочий день закончен, и предложила обратиться в другое отделение банка. Пожилая женщина продолжала просить позвать ей руководителя отделения, либо назвать фамилию руководителя, но все сотрудники банка демонстративно проигнорировали обращение клиента. И это не единственный случай столь неуважительного отношения к клиентам! Несколько недель назад делала ряд финансовых операций у госпожи О-ян М.Г. , данный операционист был настолько утомлён своей работой, что  сфера её интереса  постоянно была под столом, не сложно предположить, что сотрудник банка при обслуживание клиента «сидел» под столом «в телефоне» и занимался более важными делами. Вывод напрашивается простой: если Вы стали клиентом ВТБ - сами виноваты.

ВТБ самый отвратительный банк который я видел, в банке находится 10 клиентов на 8 сотрудников банка, обслуживают каждого по часу и более, после каждого клиента сотрудники уходят по про часа,  чтобы получить элементарную выписку необходимо приходить с самого утра, брать с собой чай, еду, так как сотрудникам плевать что сидят люди и ждут второй час, руководитель отделения боится выйти к клиентам и сообщить где можно написать жалобу на работу отделения!

Хочу выразить благодарность сотруднице Офиса ЦИК Курский -С-ян Элине за профессионализм,  качественное обслуживание, внимательность и позитивный настрой. Она проконсультировала меня по продуктам банка , ответила на все мои вопросы. В итоге мы открыли с ней счёт и оформили Мультикарту. Также меня заинтересовала мобильная связь банка , Элина помогла мне оформить и настроить ее на моем телефоне. Уже как месяц пользуюсь сим-картой, я довольна. Спасибо за работу !

Добрый день! У меня в пользовании находится кредитная карта. В связи с возникшей необходимостью увеличить по ней лимит, обратился в колл-центр банка, где мне порекомендовали лично посетить отделение. При посещении отделения, работники банка не смогли по неизвестным мне причинам увеличить кредитный лимит, несмотря на наличие соответствующего одобрения банка на сумму, превышающую необходимую. Порекомендовали оформить новую кредитную карту, но для меня принципиально важно, чтобы у меня оставалась старая карта с прежними реквизитами. По какой причине мне не удается повысить кредитный лимит? Что мне необходимо сделать? Спасибо.

здравствуйте, 17.02.2021 подала заявление на покупку паев фонда "ВТБ Фонд Еврооблигаций" на момент подачи заявления стоимость была 17.25 р, что отображено в интерактивном графике, мне же продали по 17.39. В денежном эквиваленте покупка была на 300000 рублей, путем погашения паев из другого фонда, в итоге сумма инвестиций оказалась 294996, 75 копеек, где 5000 т? Сотрудник говорила, что комиссий за такие операции не берутся, начало инвестиций с 25.02 возможно стоимость указана от этого числа, но это не правильно, получается нет понимания за сколько ты покупаешь и продаешь и тем более деньги "висели" неделю.., дозвониться не получилось, в общем все очень не понятно

2 года назад имел неосторожность "получить" в отделении ВТБ на Семёновской кредитную карту под 26 процентов годовых. Вот уже 4 с лишним года я зарплатный клиент этого банка. Когда возникла необходимость закрыть кредитную карту началась игра "в прятки". Получается так, что одним днем перечислить остаток задолженности и закрыть счёт не удастся. Вчера 26 февраля я обратился в отделение ВТБ у м. Свиблово, где мне минут 10 втирали, что физически не смогут принять у меня заявление о закрытии счета, пока идёт процессинг по остатку задолженности. Самое интересное то, что я внёс на счёт кредитки 12083 рубля. 12 тысяч прошли буквально за 2 часа, а эти 83 рубля висят в заблокированых средствах уже почти сутки. По телефону я услышал тот же самый рассказ, что и от сотрудника банка на ул Снежная. Разве можно такими некрасивыми методами удерживать клиентов, играть на нервах людей в столь непростое время? Даже в самом плохом банке из третьей сотни рейтинга нельзя встретить подобного отношения к клиентам. В условиях закрытия кредитки, которые я прочитал в чате приложения ВТБ - онлайн написано, что кредитку будут после подачи заявления закрывать ещё полтора месяца. Стоит задуматься над тем, насколько ВТБ полезен для зарплаты клиентов и насколько прав работодатель, когда не даёт получать зарплату на счета в более адекватном банке с нормальными условиями и нормальными операторами. Будет очень смешно, если после закрытия кредитки, которую я не увязывал с кредитом, банк внезапно решит внезапно изменить мой ежемесячный платёж по кредиту, который я стараюсь закрыть досрочно. Думаю, что после таких дел придётся брать кредит в более адекватном банке и заканчивать отношения с ВТБ.

Пытаемся получить документы для налогового вычета. Бесполезно! Не формируется ни так называемый "пакет документов",  ни даже копия платежки о переводе на ИИС!!! Полное безумие! Один из крупнейших банков страны! Я в другом банке потратил 10 минут и получил все необходимые документы, а в ВТБ?! Я уже и звонил два раза - одни обещания! Надоело! Зачем объявлять, что Вы можете это сделать без визита клиента в офис? Зато новую версию ЛК хватило ума сваять. Глаза бы мои не видели эту новую версию! Зачем тратить деньги на замену нормального интерфейса? Ну зачем? Кому нужно это ?

[s]Уважаемый[/s] банк ВТБ, объясните, пожалуйста, что у вас происходит с исполнением исполнительных листов. Хотя бы здесь, потому что по-другому любая информация выбивается у вас с боем, даже та, которую вы должны предоставлять взыскателю самостоятельно (в частности, я имею в виду ч. 5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве"). Так вот, почему вы не можете нормально организовать работу и информирование взыскателей о ходе производства, на что есть прямые указания закона? Вопрос, конечно, отчасти риторический, но все же постарайтесь ответить. Перейду к сути. Я являюсь представителем ряда взыскателей по исполнительным листам, которые направил в ваш банк. В соответствии с той же ч. 5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" банк должен исполнять требования исполнительных документов [b]незамедлительно[/b], после их получения. Что же происходит у вас? За три месяца отправил вам эти листы: 1. ФС № 02****38 от 11.04.2020 г. Лист я направил 25 декабря, денег нет. 2. ФС № 02****35 от 11.04.2020 г., 25 декабря, денег нет. По следующим двум листам один исполнен, но непонятно, какой именно. 3. ВС № 07****07 от 18.11.2020 г., 25 декабря, взыскатель сам обращался в банк. 4. ВС № 07****08 от 18.11.2020 г, 25 декабря. 5. ФС № 02****42 от 19.08.2020 г., 25 декабря, денег нет. 6. ФС № 02****43 от 04.11.2020 г., 23 января. 7. ФС № 02****85 от 02.12.2020 г., 4 января, денег нет. 8. ФС № 03****35 от 07.12.2020 г., 12 января, денег нет. 9. ФС № 02****30 от 25.12.2020 г., 4 января, денег нет. 10. ФС № 02****25 от 30.11.2020 г.,  4 января, денег нет. 11. ФС № 02****28 от 25.12.2020 г., 4 января, денег нет. 12. ФС № 02****27 от 25.12.2020 г., 4 января, денег нет. Как видно из списка, часть исполнительных документов не исполняется уже более двух месяцев, часть месяц и больше. Как по-вашему, сколько времени должно занимать пресловутое "незамедлительно" из закона? На мои (и взыскателей тоже) попытки узнать, что происходит и почему так долго не переводите деньги, отвечаете обычной отпиской, что информацию по почте/телефону не предоставляете, предлагаете писать "официальный" запрос по почте России (спойлер: на них вы тоже не отвечаете). С исполнителем напрямую у вас связаться нельзя, получить информацию нельзя, деньги не переводите, футболите людей, которые к вам обращаются. Банк ВТБ - вы большие молодцы (нет). А теперь на примере другого банка расскажу, как работает нормальный банк. Листы они исполняют в течение недели, но обычно за пару дней, в конце декабря один лист исполнили за 3 часа после его подачи. Кстати, подать листы можно в любое отделение (а у вас отделения - точки продаж, как сказал один из сотрудников ВТБ, поэтому там вы ничего не принимаете). При этом им почему-то не нужно отдавать с заявлением ни оригинал доверенности на представителя, ни ее нотариальную копию как это делается у вас (мелочь, но экономит кучу времени у нотариуса). У даного банка на сайте есть специальный сервис для получения информации о ходе производства. Любой, у кого есть нужная информация, может посмотреть, что происходит с его листом. Также у них есть отделение, в котором можно напрямую пообщаться с исполнителем (такая возможность есть всего пару часов в день, но все же в сложных ситуациях очень помогает). А что можете предложить вы? Отвечаю: скотское отношение, игнорирование проблем, бесконечные и глупые по форме и содержанию отписки, чрезвычайно затянутое исполнение листов и отсутствие какой-либо информации о его ходе. Так держать, банк ВТБ! Сразу видно, что у вас есть план и вы его придерживаетесь.

Добрый день!оформила автокредит в банке ВТБ г.Нефтекамск,25/02/2021.решение по заявке пришло быстро ,условия кредитования порадовали низкой процентной ставкой.хочу выразить благодарность сотруднику Гульшат ,за индивидуальный подбор оптимальных условий в выборе кредита. Банк буду рекомендовать всем близким и знакомым!

Перечислили зарплату, исчезло 232 рубля, за, что и почему, концов не найти, на телефоне сидять нули, в банке то же самое. Избегайте этот банк, мой совет.

Очень оперативно рассмотрели выбранный объект (объект находился в залоге у банка ВТБ) приложили все усилия для решения практически не разрешимых задач, были очень сжатые сроки рассмотрения и выхода на сделку, т.к. клиенты из другого региона и им нужно  было возвращаться, и руководитель взяла все под личный контроль. И сделку по купле продаже завершили. Огромная благодарность!!!

Позвонила в call центр, чтобы узнать как снять обременения по ипотечному кредиту, мне сказали сейчас придёт смс там все будет написано. Вот что в смс было "Уважаемый клиент! Для снятия обременения по Вашему ипотечному кредиту необходимо предоставить сканированную копию/фотографию всех страниц выписки из ЕГРН. Предлагаем дистанционно подать в Банк ВТБ (ПАО) документы путем направления на адрес электронной почты M2_VORONEZ....",отправляю на данную электронную почту документы, а мне приходит уведомление, что письмо невозможно отправить. Как можно было указать не правильно электронную почту?

Добрый день. Банк ВТБ 05.02.2021 списал со счета кредитной карты комиссию за ее оформление. Данная комиссия согласно тарифам банка предусмотрена в случае подключения к карте доп.опции Cash back.При оформлении карты про данную опцию разговора не было. В заявлении на открытие карты также нет информации о данной опции и ее стоимости. На просьбу вернуть деньги за опцию банк ответил отказом (в чате) -отсут.тех. возможность. Предложили закрыть данную карту, открыть новую без опций. Самый отвратительный банк с точки зрения обслуживания и тех.составляющей. прошу помочь разобраться в данной ситуации и вернуть деньги за услугу, которую я не подключала.