Сегодня 27/02 обратился с девушкой в отделение банка в г. Королев, ул. Космонавтов 29/12, чтобы помочь ей стать клиентом банка и открыть карту Мир, а также уточнить информацию о возможности рефинансировать кредит в банк ВТБ. (Я сам, действующий клиент) В процессе оформления сотрудник Б-ов Д.А. выдал заявление на комплексное обслуживание, в котором в 8-ом и 9-ом пунктах уже были проставлены ‘галочки’ о том, что новый клиент согласен на передачу своих персональных данных в ООО Программа Коллекция. На нашу просьбу убрать эти ‘галочки’ сотрудник сказал, что не знает как это сделать. Также он добавил, что без согласия на передачу данных этой компании счёт он не откроет. Его слова также подтвердила другая сотрудница Евгения. Мы отказались на таких условиях открывать счёт. Ради интереса, мы прошли пару домов до другого отделения Космонавтов 33к1, там в более хамоватой манере сотрудница С-ва Елена сообщила, что у них такой же договор и как дать клиенту возможность отказаться от навязывания ‘слива’ персональных данных она не знает. На горячей линии оператор удивилась такой ситуации и только предложила оставить жалобу. Вопросы к банку(все риторические):1. Кто допускает некомпетентных сотрудников к работе?2. По вашему мнению, является ли это навязыванием доп услуг/шантажом клиента, чтобы ему открыть счёт?3. Как к данной схеме работы отнесется ЦБ и Роспотребнадзор?4. Стоит ли продолжать пользоваться вашими услугами и приводить новых клиентов?Копия договора, который не был подписан, а также запись разговора с сотрудниками имеется.

Здраствуйте!Решил открыть брокерский счет в втб, так как давно являюсь клиентом данного банка и активно пользуюсь его продуктами. Но был глубоко разочарован когда решил воспользоваться услугой открытия брокерского счета онлайн который обещают открыть согласно рекламе в течении 3-5 минут ну ну...При попытке сделать это через ВТБ-онлайн вылезает ошибка: "К сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счёта онлайн". Писал в чат, звонил на горячую линию везде отвечали: "У сотрудников дистанционных каналов нет возможности редактировать данные клиентов обратитесь в ближайший офис ВТБ." Каких же данных может быть недостаточно, если я пользовался услугой кредита в данном банке а так же являюсь зарплатным клиентом?! Зачем создавать такой сервис, который не работает? В другом банке например открыть брокерский счёт онлайн не составило никакого труда. Но вот я хочу открыть ещё и в ВТБ, а не тут то было. Я уже начал сомневаться в выборе брокера. Мне нужно, чтобы данная ошибка была исправлена как можно быстрей и я смог бы самостоятельно открыть счёт в режиме онлайн.Просто объясните мне, пожалуйста, зачем мне вновь идти в ваш офис, если я там был и не один раз предоставлял свой паспорт и иные документы по требованию. Скан-копии паспорта так же сотрудники многоуважаемого банка делали. Доступ к ним надеюсь у вас есть.Очень надеюсь, что данную ошибку ВТБ сможет исправить самостоятельно, потому что зачем тогда делать такие онлайн сервисы и вводить людей в заблуждение мнимых онлайн услуг, каторые не работают

Перешли с зарплатным проектом в этот банк. У многих сотрудников и у меня второй раз при наборе пин кода пишет "неправильно введен пароль". Проверяли неоднократно и в разных банкоматах. Вместо Call центра бестолковый попка ответчик. Только через несколько попыток нужно измудриться, чтобы попасть на оператора банка. По голосовому варианту не возможно поменять код отвечают услуга временно не доступна.Вот уехал отдыхать за 100 км и как хочешь так и живи с этим "банком".

Добрый день! 22.02.2021 я пришел в отделение ВТБ в г.Королев для того, чтобы сменить тарифный план с Привилегии на Мультикарту. Сотрудник все оформил, сказал, что теперь у меня новый пакет услуг. В приложении также отражались новые счета, и уже не было старых. Также 22.02.2021 в личном кабинете ВТБ Брокера я подал поручение на смену тарифного плана с Привилегия на Мой онлайн. Сразу замечу, что до этого на горячей линии банка и брокера мне говорили, что смена тарифного плана у брокера возможна после смены тарифного плана в банке, что я и сделал. 24.02.2021 в приложении ВТБ Брокера я совершил покупку ценных бумаг, после того, как проверил в приложении, что мой тариф изменился. То есть 24.02.2021 у меня в приложении уже была информация о том, что мой тариф Мой онлайн, по которому не взимается обслуживание за депозитарное хранение бумаг. Однако, 25.02.2021 брокер списал с меня 150 рублей за депозитарные услуги, как по тарифу Привилегия, хотя, повторюсь, мой тариф уже изменился на Мой онлайн. Сегодня 27.02.2021 ВТБ брокер прислал мне письмо о том, что с 28.02.2021 мне установлен новый тариф №8 "Инвестор привилегия". Я позвонил на горячую линию ВТБ, сотрудница сказала, что мой тарифный план у ВТБ сменился не до конца. Оказывается, в системе оставалась некая заблокированная ранее мной карта по этому тарифу, система посчитала ее и выбрала по ней мне тариф Привилегия в ВТБ Банке. ВТБ Банк, ну честное слово, в этот момент эмоции "рукалицо". Во-первых, почему эта карта не была закрыта вместе со всеми остальными счетами, когда я пришел в банк сменить тариф? Во-вторых, почему именно по заблокированной несколько месяцев назад карте, мне определяет система тариф, хотя я пришел в банк и оставлял соответствующие заявление на другой тариф!  Ну и про комиссию у брокера за депозитарное обслуживание. Почему она была списана с меня, хотя тариф уже изменился на мой онлайн? Полдня выходной субботы не дала никаких результатов по звонкам, ваши сотрудники ничего не знают. Подтверждают, что у меня тариф Мой онлайн, но на вопрос, почему списана комиссия, отвечают что-то про тариф Привилегия в банке, хотя, честно говоря, не понятно, почему, если комиссию списывает брокер и тариф без комиссии у меня у брокера! И посмотрите на даты, которые я указывал. Даже если ваша система вдруг нашла эту странную заблокированную карту и решила поменять мне тариф с 28.02.2021, почему комиссию списывают 25.02.2021! На горячей линии даже не пытаются разобраться, переводят на клиентское обслуживание, где ждешь по 20 минут, а потом звонок сбрасывается. И даже не возможно узнать, какой все-таки у меня тариф! В приложении одно, а по факту списаний - другое! И как я должен действовать в дальнейшем, если даже не могу от ваших сотрудников добиться элементарной информации о своем тарифе. ВТБ, разберитесь, пожалуйста, с данной ситуацией. И не пишите, что ВТБ Брокер - это отдельная организация и все в таком духе. Вы по брокерскому обслуживанию даже принимаете в одном с ВТБ банком офисах. Свяжитесь с ними сами и разберитесь, пожалуйста.  На данный момент у меня так и нет информации точной о моем тарифе в банке, о моем тарифе у брокера (хотя в приложении указан Мой онлайн, а комиссии по Привилегии), ни понимания, почему с меня была неправомерно списана комиссия за депозитарное обслуживание, когда я, еще раз повторюсь, сменил тариф в банке, сменил тариф у брокера, подав распоряжение,  и совершив покупку, убедившись в действие нового тарифа в приложении! Жду вашей реакции, а также возмещения неправомерно списанной комиссии по вашей вине.

Добрый день!22.02.2021 я пришел в отделение ВТБ в г.Королев для того, чтобы сменить тарифный план с Привилегии на Мультикарту. Сотрудник все оформил, сказал, что теперь у меня новый пакет услуг. В приложении также отражались новые счета, и уже не было старых. Также 22.02.2021 в личном кабинете ВТБ Брокера я подал поручение на смену тарифного плана с Привилегия на Мой онлайн. Сразу замечу, что до этого на горячей линии банка и брокера мне говорили, что смена тарифного плана у брокера возможна после смены тарифного плана в банке, что я и сделал. 24.02.2021 в приложении ВТБ Брокера я совершил покупку ценных бумаг, после того, как проверил в приложении, что мой тариф изменился. То есть 24.02.2021 у меня в приложении уже была информация о том, что мой тариф Мой онлайн, по которому не взимается обслуживание за депозитарное хранение бумаг. Однако, 25.02.2021 брокер списал с меня 150 рублей за депозитарные услуги, как по тарифу Привилегия, хотя, повторюсь, мой тариф уже изменился на Мой онлайн.Сегодня 27.02.2021 ВТБ брокер прислал мне письмо о том, что с 28.02.2021 мне установлен новый тариф №8 "Инвестор привилегия". Я позвонил на горячую линию ВТБ, сотрудница сказала, что мой тарифный план у ВТБ сменился не до конца. Оказывается, в системе оставалась некая заблокированная ранее мной карта по этому тарифу, система посчитала ее и выбрала по ней мне тариф Привилегия в ВТБ Банке.ВТБ Банк, ну честное слово, в этот момент эмоции "рукалицо". Во-первых, почему эта карта не была закрыта вместе со всеми остальными счетами, когда я пришел в банк сменить тариф? Во-вторых, почему именно по заблокированной несколько месяцев назад карте, мне определяет система тариф, хотя я пришел в банк и оставлял соответствующие заявление на другой тариф! Ну и про комиссию у брокера за депозитарное обслуживание. Почему она была списана с меня, хотя тариф уже изменился на мой онлайн? Полдня выходной субботы не дала никаких результатов по звонкам, ваши сотрудники ничего не знают. Подтверждают, что у меня тариф Мой онлайн, но на вопрос, почему списана комиссия, отвечают что-то про тариф Привилегия в банке, хотя, честно говоря, не понятно, почему, если комиссию списывает брокер и тариф без комиссии у меня у брокера! И посмотрите на даты, которые я указывал. Даже если ваша система вдруг нашла эту странную заблокированную карту и решила поменять мне тариф с 28.02.2021, почему комиссию списывают 25.02.2021! На горячей линии даже не пытаются разобраться, переводят на клиентское обслуживание, где ждешь по 20 минут, а потом звонок сбрасывается.И даже не возможно узнать, какой все-таки у меня тариф! В приложении одно, а по факту списаний - другое! И как я должен действовать в дальнейшем, если даже не могу от ваших сотрудников добиться элементарной информации о своем тарифе.ВТБ, разберитесь, пожалуйста, с данной ситуацией. И не пишите, что ВТБ Брокер - это отдельная организация и все в таком духе. Вы по брокерскому обслуживанию даже принимаете в одном с ВТБ банком офисах. Свяжитесь с ними сами и разберитесь, пожалуйста. На данный момент у меня так и нет информации точной о моем тарифе в банке, о моем тарифе у брокера (хотя в приложении указан Мой онлайн, а комиссии по Привилегии), ни понимания, почему с меня была неправомерно списана комиссия за депозитарное обслуживание, когда я, еще раз повторюсь, сменил тариф в банке, сменил тариф у брокера, подав распоряжение,  и совершив покупку, убедившись в действие нового тарифа в приложении!Жду вашей реакции, а также возмещения неправомерно списанной комиссии по вашей вине.

В середине февраля  меня атаковали обманщики. В ходе психологической атаки заставили взять кредит на большую сумму денег, и продолжая наседать психологически не разрешая положить трубку телефона, требовали положить данную сумму на совершенно левый счет прикрываясь сотрудниками банка ВТБ. В данной ситуации мне помог главный финансовый консультант Х-ов Вюсал.  Он быстро разобрался в ситуации. Далее он мне советом помог разрешить всю эту ситуацию. Большое спасибо за профессиональный подход!

01.02.2021 обратился в отделение ВТБ для открытия брокерского счета, а в дополнение к нему и банковского счёта. При оформлении заявления мне было предложено сразу открыть мастер-счёт в евро и долларах, я согласился - все отлично, удобно. В интернет банке отображались 3 счета в рублях, долларах и евро. Затем спустя пару недель счёт в долларах просто пропал. Сразу обращаться не стал, на счёте не было денег - думал временный глюк приложения. Сегодня обратился в тех.поддержку через чат, попросили пару скриншотов с приложения и поставили в известность, что счёт в долларах у меня как бы есть, но он "зарезервирован". Кто и когда его "зарезервирован" мне не ответили. А на моё предложение "Давайте его активируем сейчас" мне поступило встречное предложение обратиться в отделение с паспортом, через тех. поддержку вот никак не активировать счёт. Напомню, что в банке лежит моё рукописное заявление, которому и месяца нет, и в котором я прошу открыть счета в рублях, евро и долларах - и они были открыты. А меня приглашают снова съездить потратить час-полтора из-за проблемы, которая возникла не по моей вине. Я каждый месяц буду вынужден посещать офисы ВТБ для активации счетов? Видимо в банк с паспортом я съезжу, но уже для закрытия всех счетов и банковских и брокерских.

01.02.2021 обратился в отделение ВТБ для открытия брокерского счета, а в дополнение к нему и банковского счёта. При оформлении заявления мне было предложено сразу открыть мастер-счёт в евро и долларах, я согласился - все отлично, удобно. В интернет банке отображались 3 счета в рублях, долларах и евро. Затем спустя пару недель счёт в долларах просто пропал. Сразу обращаться не стал, на счёте не было денег - думал временный глюк приложения. Сегодня обратился в тех.поддержку через чат, попросили пару скриншотов с приложения и поставили в известность, что счёт в долларах у меня как бы есть, но он "зарезервирован". Кто и когда его "зарезервирован" мне не ответили. А на моё предложение "Давайте его активируем сейчас" мне поступило встречное предложение обратиться в отделение с паспортом, через тех. поддержку вот никак не активировать счёт. Напомню, что в банке лежит моё рукописное заявление, которому и месяца нет, и в котором я прошу открыть счета в рублях, евро и долларах - и они были открыты. А меня приглашают снова съездить потратить час-полтора из-за проблемы, которая возникла не по моей вине. Я каждый месяц буду вынужден посещать офисы ВТБ для активации счетов? Видимо в банк с паспортом я съезжу, но уже для закрытия всех счетов и банковских и брокерских.

В прошлом году закрыла дебетовую карту Мультикарта, но списывать комиссии не переставали. Но мало того что списывают остатки, так еще и уходят в минус. В итоге мастер счет был все время с минусовым остатком. И я предполагаю, что множество звонков от коллекторов, попавших в спам на телефоне, были насчет этого минусового остатка.В итоге оказалось, что нужно было поменять какую-то настройку в бонусах в личном кабинете. Но так как карта уже закрыта, то пришлось открывать новую карту для того чтобы сделать это.В общем сложно, неудобно и куча потраченных средств на комиссии, хотя карты даже и не было в этот период времени. Не понятно за что все эти комиссии.

Регулярно, из месяца в месяц в последних числах (или в первых следующего) банк "радует" своих клиентов очередной (или многолетней хронической) проблемой со своими продуктами. На это раз отличился Мультибонус (программа лояльности банка). Не удалось справиться с такой простейшей операцией, как вычисление 1% от суммы операций, проведенных по карточному счёту за январь месяц и выплата его в виде бонусов.При общей сумме операций X бонусный процент начислен от суммы Y.  Догадайтесь, какая меньше. И если ранее эти проблемы с подсчётом суммы операций по карте и категорически неверное её отображение в мобильном приложении и онлайн-банке банк называл "сумма носит информационный характер", то есть придумав другое определение слову "ложь", то теперь этот  "информационный характер" (то есть сумму, не имеющую отношение к реальности) банк стал применять и в расчёте реальных бонусных баллов программы лояльности. Браво!Интересно, а люди, которые за это отвечают, рассчитывают и программируют, хотя бы 3 класса средней школы одолели? Из того,  что я наблюдаю регулярно, следует, что нет.

Я, Михаил. С . являюсь зарплатным клиентом ВТБ с 2014 года. Постоянно обслуживаюсь в ООО "Донской" у Д-жа Евгении. Часто обращаюсь по разным вопросам. Брал кредит на кухню, часто пользуюсь кредитными картами. В этот раз 2021 приобрёл облигации ВТБ. Очень всё подробно объясняет, всё понятно и доступно. Всегда вежливая и доброжелательная, встречает с улыбкой. Всем рекомендую. Уже много моих друзей и знакомых с моей организации обращаются только к этому сотруднику.

Я, Михаил. С . являюсь зарплатным клиентом ВТБ с 2014 года. Постоянно обслуживаюсь в ООО "Донской" у Д-жа Евгении. Часто обращаюсь по разным вопросам. Брал кредит на кухню, часто пользуюсь кредитными картами. В этот раз 2021 приобрёл облигации ВТБ. Очень всё подробно объясняет, всё понятно и доступно. Всегда вежливая и доброжелательная, встречает с улыбкой. Всем рекомендую. Уже много моих друзей и знакомых с моей организации обращаются только к этому сотруднику.

Я, Михаил. С . являюсь зарплатным клиентом ВТБ с 2014 года. Постоянно обслуживаюсь в ООО "Донской" у Д-жа Евгении. Часто обращаюсь по разным вопросам. Брал кредит на кухню, часто пользуюсь кредитными картами. В этот раз 2021 приобрёл облигации ВТБ. Очень всё подробно объясняет, всё понятно и доступно. Всегда вежливая и доброжелательная, встречает с улыбкой. Всем рекомендую. Уже много моих друзей и знакомых с моей организации обращаются только к этому сотруднику.

Между мной и Банком ВТБ был заключен Кредитный договор от 15.01.2020. До настоящего моменты я исправно и вовремя вносил платежи по кредиту, что подтверждается. 23 июня 2020 года я потерял основное место работы, единственный источник дохода. На текущий момент с 29.06.2020 я стою на учете в центре занятости населения и отношусь к категории БЕЗРАБОТНОГО.С момента потери работы я добросовестно уведомил банк о сложившимся тяжелом материальном положении. Я ЗАБЛОГОВРЕМЕННО (чтобы не допустить просрочку) и ДОБРОСОВЕСНО, лично обратился в отделение банка по адресу: г. Одинцово Можайское ш., 153А, с целью реструктуризации и уменьшения ежемесячного платежа. Сотрудник банка П-ов Алексей мне сообщил, что «на данный момент сделать реструктуризацию мне не могут, для этого необходимо допустить просрочку не менее 60 дней и только после этого обратиться в банк для реструктуризации и банк ВТБ мне предложит увеличить срок кредита до 10 лет, а ежемесячный платеж уменьшить в два раза, примерно до 20 тысяч рублей, а просроченная задолженность будет списана», о возможном отрицательном ответе от банка и негативных последствиях допущенной просрочки Алексей меня не уведомлял.Основываясь на полученной информации от сотрудника банка, я осознанно не вносил ежемесячные платежи в течении 2 месяцев. Затем я обратился в офис банка с целью произвести реструктуризацию, чтобы уменьшить ежемесячные платежи за счет увеличения срока кредита, ЧТОБЫ Я МОГ ВЫПЛАЧИВАТЬ КРЕДИТ И НЕ ДОПУСКАТЬ ПРОСРОЧЕК. Но предложенные условия не соответствовали условиям инструкции от П-ва Алексея. Потеря работы и отсутствие доходов продолжительное время приводит к невозможности исполнения мной денежных обязательств в полном объеме.В связи с вышеизложенным ПРОШУ, обратить внимание на недобросовестное и непрофессиональное отношение к работе сотрудника отделения банка ВТБ и учесть тот факт, что просрочка была мной допущена по причине доверия инструкциям полученным от сотрудника отделения банк, произвести реструктуризацию оставшейся части задолженности путем уменьшения суммы ежемесячных платежей (снижения процентной ставки и/или увеличения срока погашения кредита), чтобы я мог ежемесячно вносить платежи и выплачивать свою задолженность перед Банком, не допуская просрочки.Также на сегодняшний день на 25.02.2021 у меня сформировалась просроченная задолженность. Она была допущена после информирования сотрудником банка. После этого мне начали поступать звонки от «коллекторов» с угрозами, если я не погашу просроченную задолженность. Обращаю Ваше внимание, что я неоднократно добросовестно обращался в отделения Банка, обращался в Банк по телефону. Я не уклоняюсь от уплаты. ПРОШУ в связи с тяжелой жизненной ситуацией помочь выплатить кредит, ПРОШУ предложить мне ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ условия реструктуризации моего долга уменьшив размер ежемесячных платежей до возможных в выплате. Чтобы я смог погасить свою задолженность.В связи с тем что в офисах банка мне помочь НЕ МОГУТ, на горячей линии также ничем помочь не могут 26.06.2021 я подготовил и направил официальное заявление о реструктуризации, описывая сложившуюся ситуацию на официальный электронный адрес, продублировав заказным письмом на почтовый адрес Банка со всеми подтверждающими документами.27.06.2021 на электронную почту мне пришла «отписка» от сотрудника Ирины Г-ой. Не изучив мою ситуацию и условия моего договора ответила «общие сведения» по скрипту. Отказались рассматривать мое заявления. Очень жаль что в момент материальных трудностей у меня заключён кредитный договор именно с Банком ВТБ.

Между мной и Банком ВТБ был заключен Кредитный договор от 15.01.2020. До настоящего моменты я исправно и вовремя вносил платежи по кредиту, что подтверждается. 23 июня 2020 года я потерял основное место работы, единственный источник дохода. На текущий момент с 29.06.2020 я стою на учете в центре занятости населения и отношусь к категории БЕЗРАБОТНОГО.С момента потери работы я добросовестно уведомил банк о сложившимся тяжелом материальном положении. Я ЗАБЛОГОВРЕМЕННО (чтобы не допустить просрочку) и ДОБРОСОВЕСНО, лично обратился в отделение банка по адресу: г. Одинцово Можайское ш., 153А, с целью реструктуризации и уменьшения ежемесячного платежа. Сотрудник банка П-ов Алексей мне сообщил, что «на данный момент сделать реструктуризацию мне не могут, для этого необходимо допустить просрочку не менее 60 дней и только после этого обратиться в банк для реструктуризации и банк ВТБ мне предложит увеличить срок кредита до 10 лет, а ежемесячный платеж уменьшить в два раза, примерно до 20 тысяч рублей, а просроченная задолженность будет списана», о возможном отрицательном ответе от банка и негативных последствиях допущенной просрочки Алексей меня не уведомлял.Основываясь на полученной информации от сотрудника банка, я осознанно не вносил ежемесячные платежи в течении 2 месяцев. Затем я обратился в офис банка с целью произвести реструктуризацию, чтобы уменьшить ежемесячные платежи за счет увеличения срока кредита, ЧТОБЫ Я МОГ ВЫПЛАЧИВАТЬ КРЕДИТ И НЕ ДОПУСКАТЬ ПРОСРОЧЕК. Но предложенные условия не соответствовали условиям инструкции от П-ва Алексея. Потеря работы и отсутствие доходов продолжительное время приводит к невозможности исполнения мной денежных обязательств в полном объеме.В связи с вышеизложенным ПРОШУ, обратить внимание на недобросовестное и непрофессиональное отношение к работе сотрудника отделения банка ВТБ и учесть тот факт, что просрочка была мной допущена по причине доверия инструкциям полученным от сотрудника отделения банк, произвести реструктуризацию оставшейся части задолженности путем уменьшения суммы ежемесячных платежей (снижения процентной ставки и/или увеличения срока погашения кредита), чтобы я мог ежемесячно вносить платежи и выплачивать свою задолженность перед Банком, не допуская просрочки.Также на сегодняшний день на 25.02.2021 у меня сформировалась просроченная задолженность. Она была допущена после информирования сотрудником банка. После этого мне начали поступать звонки от «коллекторов» с угрозами, если я не погашу просроченную задолженность. Обращаю Ваше внимание, что я неоднократно добросовестно обращался в отделения Банка, обращался в Банк по телефону. Я не уклоняюсь от уплаты. ПРОШУ в связи с тяжелой жизненной ситуацией помочь выплатить кредит, ПРОШУ предложить мне ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ условия реструктуризации моего долга уменьшив размер ежемесячных платежей до возможных в выплате. Чтобы я смог погасить свою задолженность.В связи с тем что в офисах банка мне помочь НЕ МОГУТ, на горячей линии также ничем помочь не могут 26.06.2021 я подготовил и направил официальное заявление о реструктуризации, описывая сложившуюся ситуацию на официальный электронный адрес, продублировав заказным письмом на почтовый адрес Банка со всеми подтверждающими документами.27.06.2021 на электронную почту мне пришла «отписка» от сотрудника Ирины Г-ой. Не изучив мою ситуацию и условия моего договора ответила «общие сведения» по скрипту. Отказались рассматривать мое заявления. Очень жаль что в момент материальных трудностей у меня заключён кредитный договор именно с Банком ВТБ.

Активно пользовался кредитной картой ВТБ, в последнее время начал замечать странные списания. Каждый месяц разные суммы. Обратился в отделение банка, там еле выяснил что с первой половины позапрошлого года начались списания какой-то страховки. После того как выяснилось что за это время списалось более 10000 р. , я попросил выписку и дополнительно попросил отключить услугу.  Услугу вроде отключил (со слов менеджера банка), подал претензию банку через приложение. А в этом месяце опять списывается 750 руб. страховки...Получил вот такое сообщение- Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-7634723 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800*****24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).И что делать? Ни чего не объяснили...

Банк ВТБ не передает залоговые документы АО ДОМ.РФ, а сотрудники ДОМ РФ БЕЗДЕЙСТВУЮТ! 11 ноября 2019 на публичных торгах арестованного заложенного имущества и приобрел квартиру, расположенную по адресу: Калужская область, г. Обнинск, ул. Белкинская, д.43, кв.97. Должником по кредитному договору и залогодателем указанной квартиры выступала П-ва Ю.А. Приобретенная квартира мной полностью оплачена и денежные средства в полном объеме поступили взыскателю (АО ДОМ.РФ) в счет погашения кредитных обязательств должника.Однако, вот уже три месяца я не могу зарегистрировать право собственности на квартиру ввиду бездействия сервисного агента (Банк ВТБ), оказывающего услуги, связанные с залоговыми документами. Так, в середине декабря сотрудник Банка ВТБ пояснил мне при личном посещении отделения в г. Обнинск, что снятие обременения в виде ипотеки АО ДОМ.РФ произведет самостоятельно без дополнительного моего обращения.24 декабря 2020 я повторно обратился уже в г. Калуга в отдел по работе с проблемными клиентами Банка ВТБ, где сообщили, что ввиду окончания договора Банк ВТБ более не будет являться сервисным агентом АО ДОМ.РФ и мне следует обращаться в 2021 году к новому сервисному агенту. Что и было сделано и запрос от меня, связанный со снятием обременения в виде ипотеки, поступил непосредственному исполнителю в АО ДОМ.РФ.Однако, 05 февраля 2021 сотрудник АО ДОМ.РФ сообщил в телефонном разговоре, что не может выполнить необходимое действие ввиду нахождения всех залоговых документов по приобретенной на публичных торгах квартире у Банка ВТБ. Меня мучает вопрос, зачем Банк ВТБ на 26 февраля 2021 удерживает (не передает) документы по квартире, в отношении которой перестал исполнять обязанности сервисного агента более месяца назад и сколько еще времени понадобится Банку ВТБ для передачи документов по заложенной квартире АО ДОМ.РФ?С уважением,М-ин Сергей+7910*****11

Летом задумала купить новый автомобиль, естественно мне необходимо было оформить автокредит. Я обратилась в офис Троицкий и попала к менеджеру Б-ой Анжелике. В итоге после консультации этого менеджера я получила не только консультацию по автокредиту, но и совет по покупке автомобиля, за что безумно благодарна до сих пор. Теперь при обращении в банк обслуживаюсь только у неё. И кстати стала обладателем кредитной карты Втб, которая часто выручает меня в повседневной жизни. Спасибо банку и компетентным менеджерам за их работу.

30 января 2021 обратилась в филиал ВТБ Банка (Операционный офис Самотлорский) по Ул. Интернациональная, д.18а для консультации по кредитному предложению от банка. По счастливой случайности очередь подошла в 4 окно к П-ву Игорю Николаевичу настоящему профессионалу своего дела и добрейшей души человеку. Очень грамотно и квалифицированно дал разъяснения по кредитному предложению, а также сроках, процентной ставке, страховке. В процессе общения сообщил о снижении процентной ставке по ипотеки, заполнил заявку на звонок сотрудника по ипотечному кредитованию для дальнейшей консультации. На поставленные мной вопросы о кредитном предложении давал четкие ответы также максимально комфортно было выбрано время для оформления минимизируя нахождение в очереди. Всем родным и знакомым буду рекомендовать Игоря Николаевнича как одного из немногих профессионалов своего дела. С Уважение, Б-ец Я. П.

30 января 2021 обратилась в филиал ВТБ Банка (Операционный офис Самотлорский) по Ул. Интернациональная, д.18а для консультации по кредитному предложению от банка. По счастливой случайности очередь подошла в 4 окно к П-ву Игорю Николаевичу настоящему профессионалу своего дела и добрейшей души человеку. Очень грамотно и квалифицированно дал разъяснения по кредитному предложению, а также сроках, процентной ставке, страховке. В процессе общения сообщил о снижении процентной ставке по ипотеки, заполнил заявку на звонок сотрудника по ипотечному кредитованию для дальнейшей консультации. На поставленные мной вопросы о кредитном предложении давал четкие ответы также максимально комфортно было выбрано время для оформления минимизируя нахождение в очереди. Всем родным и знакомым буду рекомендовать Игоря Николаевнича как одного из немногих профессионалов своего дела. С Уважение, Б-ец Я. П.