Добрый день! Вносил денежные средства на дебетовую карту мультикарта  банка ВТБ. Дебетовых карт у меня две одна в евро - мастеркард, другая в рублях-мир. При открытии счета в банке меня заверили что это мультикарта и имеет валютный счет в евро, долорах и рублях. Но картой мир в поездках за рубежом невозможно пользоваться и посоветовали мастеркард в евро. Ну и естественно в какой валюте буду вносить деньги в такой они и будут отображаться на счете...  Так при пополнение мастеркард 19 февраля 2021 года я сделал пробное пополнение на  сумму 15000 рублей через банкомат в городе Ногинск ул. Соборная 12 , банкомат на экране запросил подтверждение в какой валюте пополнять , я подтвердил: "рубли" , после операции банкомат выдал чек , что пополнение прошло на сумму 15000 рублей. Ни каких комиссий в чеке и конвертации отображено не было. И что итоговая сумма зачислена в евро, как в других банках, если карта валютная. Я продолжил пополнение и провел операцию на общую сумму 515000 рублей.  В мобильном банке информация отобразилась минут через десять и я уведил что провели конвертацию по непонятному курсу 93,5 рубля за 1 евро. Я сразу обратился в службу поддержки и зарегистрировал обращение CR-7666741  отменить конвертацию и зачислить денежные средсва в рублях. На горячей линии неделю тянули время не давали ответ. Настойчиво названивая , соизволили зачитать , типа сам виноват подписал какие-то пункты в договоре при получении карты . Я считаю что банк занимается обманом, не отображая  информацию в чеке и на экране банкомата, при проведении операции  о комиссии  и запроса подтверждения о согласии конвертации по текущему курсу банка. Зарегистрировал повторное обращение CR-7683781  с требованием  выдать выписки и справку о проведенных операциях для дальнейшего обращения в ЦБ  и если придется подачи искового заявления в суд...

Добрый день! Вносил денежные средства на дебетовую карту мультикарта  банка ВТБ. Дебетовых карт у меня две одна в евро - мастеркард, другая в рублях-мир. При открытии счета в банке меня заверили что это мультикарта и имеет валютный счет в евро, долорах и рублях. Но картой мир в поездках за рубежом невозможно пользоваться и посоветовали мастеркард в евро. Ну и естественно в какой валюте буду вносить деньги в такой они и будут отображаться на счете...  Так при пополнение мастеркард 19 февраля 2021 года я сделал пробное пополнение на  сумму 15000 рублей через банкомат в городе Ногинск ул. Соборная 12 , банкомат на экране запросил подтверждение в какой валюте пополнять , я подтвердил: "рубли" , после операции банкомат выдал чек , что пополнение прошло на сумму 15000 рублей. Ни каких комиссий в чеке и конвертации отображено не было. И что итоговая сумма зачислена в евро, как в других банках, если карта валютная. Я продолжил пополнение и провел операцию на общую сумму 515000 рублей.  В мобильном банке информация отобразилась минут через десять и я уведил что провели конвертацию по непонятному курсу 93,5 рубля за 1 евро. Я сразу обратился в службу поддержки и зарегистрировал обращение CR-7666741  отменить конвертацию и зачислить денежные средсва в рублях. На горячей линии неделю тянули время не давали ответ. Настойчиво названивая , соизволили зачитать , типа сам виноват подписал какие-то пункты в договоре при получении карты . Я считаю что банк занимается обманом, не отображая  информацию в чеке и на экране банкомата, при проведении операции  о комиссии  и запроса подтверждения о согласии конвертации по текущему курсу банка. Зарегистрировал повторное обращение CR-7683781  с требованием  выдать выписки и справку о проведенных операциях для дальнейшего обращения в ЦБ  и если придется подачи искового заявления в суд...

Спасибо большое Ольге С-ой, все понятно и доступно объясняет, в банках сейчас это редкость на мой взгляд. Спасибо большое, по любому вопросу буду стараться попасть к ней и всем советую. Да и многие мне советовали именно этот банк, бывают интересные предложения, не плохая процентная ставка если вдруг понадобиться кредит, да и вообще все просто и понятно.

Случилось так, что я многие годы успешно пользуюсь альфа и сбер банком (так что есть с чем сравнить), однако решил найти еще один банк, чтобы не держать все яйца в одной корзине. В какой-то момент выбор пал на ВТБ, так как банк вроде бы крупный. Заказал дебетовую карту. К сожалению, надежд он пока не оправдывает: 1) Во время выдачи дебетовой карты сотруднику очень хотелось оформить на меня и кредитную карту, которая мне, впрочем, не нужна. Сдавшись после третьей попытки, я сказал что если это не займет много времени, то пусть оформляет. Посреди оформления кредитки внезапно оказывается, что для карты обязательна справка о доходах с места работы. Которой у самозанятого взяться неоткуда. Подведем итоги: С самого начала нашего общения я не скрывал, что я самозанятый и не имею другого работодателя. Зачем навязывать не нужный мне продукт, который заведомо не может быть выдан? Иными словами, почему сотрудники настолько плохо обучены? Если бы я не был самозанятым, неужто банк думает, что я поехал бы за справкой ради ненужной мне карты? И наконец, почему сбер и альфа выдают кредитки без подобных справок из середины прошлого века? Да-да, они тоже очень настаивали, чтобы я взял их кредитные карты, и я согласился чтобы они наконец успокоились. Даже обошлось без поездок за справками. Вот чудеса-то! 2) Несмотря на то, что банк позиционируется на ряде сайтов как предоставляющий услуги для самозанятых, на самом деле нет абсолютно никаких условий для работы в этом ключе. Для сравнения, в банках которыми я пользуюсь: а) можно встать на учет в налоговую как самозанятый  буквально в пару кликов через приложение б) можно в качестве самозанятого выдать чек за услуги, который также автоматически отправится в налоговую (то бишь ни у банка ни у налоговой не будет вопросов по поводу неуплаты налогов) в) можно в один клик оплатить налог В ВТБ нет ничего из вышеперечисленного. Работать с ним это фактически работать нелегально, даже чек выдать не получится, хотя положено по закону. 3) Очень не понравилось приложение. При внесении каких-либо изменений в настройки либо включении/отключении любых услуг обязательно надо закрыть и открыть приложение чтобы оно обновило интерфейс. Даже при активации карты она отображалась как неактивная (и я уже предвкушал очередную поездку в офис банка) до тех пор, пока я не перезагрузил приложение. 4) Отделение банка больше напомнило вокзал, чем финансовое учреждение. Надо сказать, даже в сбербанке такое хаотичное столпотворение людей я не видел уже многие годы. Огромное количество сотрудников и клиентов ютятся в одной маленькой комнате. На фоне этой катавасии объявления на стенах про соблюдение социальной дистанции в связи с пандемией выглядят особенно цинично. К слову, сотрудники даже не утруждают себя ношением масок. Видимо, понимают, что бессмысленно в такой обстановке? 5) При оформлении дебетовой карты я обратил внимание на неточность в договоре: была поставлена галочка что место жительства не совпадает с местом регистрации, что не так. Я обратил внимание сотрудника, на что он ответил, что ничего страшного, в адресах по разному была поставлена запятая, поэтому компьютер посчитал что адреса разные, и переделывать договор он не видит нужды. Возможно для ВТБ это в порядке вещей, но я как бы не подписку на журнал "Мурзилка" оформляю, а дебетовую карту для денежных средств. Все должно быть точно и правильно, чтобы не было дальнейших сложностей ни в чем. Последнее что мне нужно это неспособность банка правильно перепечатать адрес из паспорта без ошибок.

Случилось так, что я многие годы успешно пользуюсь альфа и сбер банком (так что есть с чем сравнить), однако решил найти еще один банк, чтобы не держать все яйца в одной корзине. В какой-то момент выбор пал на ВТБ, так как банк вроде бы крупный. Заказал дебетовую карту. К сожалению, надежд он пока не оправдывает:1) Во время выдачи дебетовой карты сотруднику очень хотелось оформить на меня и кредитную карту, которая мне, впрочем, не нужна. Сдавшись после третьей попытки, я сказал что если это не займет много времени, то пусть оформляет. Посреди оформления кредитки внезапно оказывается, что для карты обязательна справка о доходах с места работы. Которой у самозанятого взяться неоткуда. Подведем итоги:С самого начала нашего общения я не скрывал, что я самозанятый и не имею другого работодателя. Зачем навязывать не нужный мне продукт, который заведомо не может быть выдан? Иными словами, почему сотрудники настолько плохо обучены?Если бы я не был самозанятым, неужто банк думает, что я поехал бы за справкой ради ненужной мне карты?И наконец, почему сбер и альфа выдают кредитки без подобных справок из середины прошлого века? Да-да, они тоже очень настаивали, чтобы я взял их кредитные карты, и я согласился чтобы они наконец успокоились. Даже обошлось без поездок за справками. Вот чудеса-то!2) Несмотря на то, что банк позиционируется на ряде сайтов как предоставляющий услуги для самозанятых, на самом деле нет абсолютно никаких условий для работы в этом ключе. Для сравнения, в банках которыми я пользуюсь:а) можно встать на учет в налоговую как самозанятый  буквально в пару кликов через приложениеб) можно в качестве самозанятого выдать чек за услуги, который также автоматически отправится в налоговую (то бишь ни у банка ни у налоговой не будет вопросов по поводу неуплаты налогов)в) можно в один клик оплатить налогВ ВТБ нет ничего из вышеперечисленного. Работать с ним это фактически работать нелегально, даже чек выдать не получится, хотя положено по закону.3) Очень не понравилось приложение. При внесении каких-либо изменений в настройки либо включении/отключении любых услуг обязательно надо закрыть и открыть приложение чтобы оно обновило интерфейс. Даже при активации карты она отображалась как неактивная (и я уже предвкушал очередную поездку в офис банка) до тех пор, пока я не перезагрузил приложение.4) Отделение банка больше напомнило вокзал, чем финансовое учреждение. Надо сказать, даже в сбербанке такое хаотичное столпотворение людей я не видел уже многие годы. Огромное количество сотрудников и клиентов ютятся в одной маленькой комнате. На фоне этой катавасии объявления на стенах про соблюдение социальной дистанции в связи с пандемией выглядят особенно цинично. К слову, сотрудники даже не утруждают себя ношением масок. Видимо, понимают, что бессмысленно в такой обстановке?5) При оформлении дебетовой карты я обратил внимание на неточность в договоре: была поставлена галочка что место жительства не совпадает с местом регистрации, что не так. Я обратил внимание сотрудника, на что он ответил, что ничего страшного, в адресах по разному была поставлена запятая, поэтому компьютер посчитал что адреса разные, и переделывать договор он не видит нужды.Возможно для ВТБ это в порядке вещей, но я как бы не подписку на журнал "Мурзилка" оформляю, а дебетовую карту для денежных средств. Все должно быть точно и правильно, чтобы не было дальнейших сложностей ни в чем. Последнее что мне нужно это неспособность банка правильно перепечатать адрес из паспорта без ошибок.

В ВТБ г. Саров на Силкина узнавала про потребительский кредит ! Очень понравилось отношение сотрудников . Меня обслуживала К-на Наталья . Очень внимательный и доброжелательный сотрудник , вобщем знает своё дело . Все популярно и просто объяснила . Удовольствие с такими грамотными специалистами общаться ! Отношение к клиентам на высшем уровне ) не пожалею и тут отзыв оставлю ..очень редко такое отношение встречаешь , особенно в современном мире ) отличный банк )

Благодарю Дарью, сотрудника банка"ВТБ" за профессионализм,внимательное отношение, за доброжелательность! Всё грамотно и терпеливо объясняет, отвечает на вопросы.   Очень приятно, когда с клиентами работают профессионалы!  Благодарю за грамотную, четкую работу, за терпение.  Подробно отвечала на все вопросы и помогла разобраться в мобильном приложении.Желаю дальнейших успехов в профессиональной деятельности!

Благодарю Дарью, сотрудника банка"ВТБ" за профессионализм,внимательное отношение, за доброжелательность! Всё грамотно и терпеливо объясняет, отвечает на вопросы.   Очень приятно, когда с клиентами работают профессионалы!  Благодарю за грамотную, четкую работу, за терпение.  Подробно отвечала на все вопросы и помогла разобраться в мобильном приложении.Желаю дальнейших успехов в профессиональной деятельности!

Здравствуйте.Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ З-й Дарье Игоревна за чуткое и внимательное отношение к клиенту. 19.02 21 г. я пришла в банк получить заказанную ранее дебетовую мультикарту, а также переоформить кредитную. Эти карты привлекательны тем, что за покупки по ним, начисляется бонус на банковский вклад. Дарья Игоревна профессионально и грамотно раз'яснила мне нюансы работы с картами. Очень приятно было общаться с таким человеком. Спасибо ей огромное.

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику банка О-ву. Сергею. При оформлении зарплатной карты Сергей помог мне установить приложение на телефон, проявил большое терпение, доброжелательно, профессионально и понятно объяснил все действия. Теперь я пользуюсь приложением. Это удобно и не отнимает много времени. Прошу руководство банка отметить качественную работу Сергея О-ва. Людмила К-на

Здравствуйте. Недавно запросив свой кредитный потенциал в Сбере узналв, что в ВТБ банке у меня счет овердрафт с 2008 года. Когда проходила службу в армии нам выдали карты банка ВТБ.  После увольнения из армии карту закрыла, писала заявление на закрытие счета. Но как оказалось мне не закрыли счет овердрафт. Обратилась в отделение банка у нас в Саратове в Заводском районе. Сотрудник банка не нашла активных счетов у меня. Но почему тогда есть этот счет овердрафт. Попросила его закрыть, у меня стали ксерить паспорт. Я отказалась. Сотруднику банка это не понравилось. Так и ушла ничего не решив. Почему мне сразу не закрыли этот счет в 2008 году не понятно.

По дивидендам зарубежных эмитентов нужно доплачивать налог в РФ. Чтобы зачесть уже удержанный за рубежом налог, нужно документальное подтверждение. Как правило каждую дату выплаты дивидендов брокер ВТБ присылает письмо с табличкой: от кого, сколько, какой налог удержан. Для заполнения налоговой декларации нужно всего ничего: такая же табличка за весь год. В брокерском отчете этих данных нет. Возможно потому, что дивиденды уходят сразу на текущий счёт. 1. Пишу письмо: пришлите отчёт. В ответ говорят, что можно заказать отчет в офисе, где оказывают инвестиционные услуги. Серьёзно?! А ничего, что счет можно открыть полностью дистанционно? Крупно повезло, что такой офис очень близко в масштабах Новосибирска. 2. Ну не буду же я ездить два раза? Один раз, чтобы сфотографировать. Ещё раз, чтобы фотографию отдать. Прошу телефон офиса. Попрошу подготовить отчет, приеду забрать. "Офисы не производят обслуживание клиентов по телефону". Серьёзно?! 3. Внезапно сообщают, что после 21 марта в личном кабинете можно будет скачать справку по форме 1042-S, отправляемую депозитарием в Налоговую США. Всё бы ничего, но 1) я не хочу ждать лишние 2 месяца, т.к. в декларации собираюсь подавать сведения ещё и на вычет; 2) Полиметалл, например, вообще торгуется на Мосбирже, но налог не удерживает, и знаю я об этом чисто случайно, и в справке этой она отражена не будет, как и некоторые другие эмитенты. Я хочу документ обо всех дивидендах. Вы же присылаете его по кусочкам сто раз в год на почту, почему нельзя прислать документ за год?! 4. Сдаюсь. 26 января еду в офис. Передо мной мужчина в очереди заказывает такой же отчёт по дивидендам. Мне выдают заявление на три строчки, где надо указать счёт, по которому я запрашиваю отчёт. И e-mail. Отчёт придёт туда. Серьёзно?! Девушка предупреждает, что отчет будет делаться долго, т.к. у неё ещё лежат заявления двухнедельной давности, по которым не пришел отчёт. Девушка говорит писать номер брокерского счёта в долларах. Говорю, что дивиденды приходят на мастер-счёт. Всё равно брокерский. Предупреждаю, что в случае чего второй раз в офис не поеду, пишу брокерский. Даже паспорт никто не смотрел. Потому что в системе она меня не искала, номер счета переписал из приложения. Вы просто осознайте весь абсурд и идиотизм этой ситуации, пожалуйста! Мне нужно приехать в офис, причём не абы какой, а инвестиционный, чтобы нарисовать цифры на бумажке! Ни по телефону, ни по почте этого сделать нельзя! 5. 20 февраля отчёта нет. Пишу письмо. 6. 21 февраля спрашивают, есть ли номер обращения. Отвечаю, что нет. 7. 26 февраля отчёта нет. Ответа нет. Пишу этот отзыв. Вот правда, просто в голове не укладывается, какой злой гений изобретал этот алгоритм и с какой целью.

В Приложение ВТБ легко получилось открыть брокерский счёт, но ИИС открыть не предлагает. Самостоятельно тоже не получилось, кнопки открыть ИИС нет. Хотя в офисе уверяли и в рекламе интернета , что это сделать очень быстро и легко. Пыталась весь день открыть, писала в чат, но не отвечают. Очень не удобно и как то сразу разочаровывает.  Возможности идти в офис и решать такие мелкие проблемы нет.

Обращался в Втб банк за ипотечным кредитом , был приятно удивлён как все быстро подготовили и согласовали выдачу . Хотелось отдельно отметить профессионализм девушек экспертов Е-и и Е-ы, при очередном обращении предложили рефинансирование у них в банке, прилично сэкономил . Банк рекомендую и планирую обратится к ним ещё раз !

Ранее имел карту Банка Москвы. Года 3, или 4 назад прекратил ей пользоваться, но счет забыл закрыть.Сейчас обратился в банк для закрытия счета, однако, в данном требовании мне отказывают, т.к. за эти 3 года было начислено ГО на 870 р. Обратился в отделение, чтобы мне ткнули пальцем, на основании какого пункта для закрытия счета с меня требуют оплатить данную комиссию и вообще, каким образом на диспозиционном продукте может образоваться фактическая задолженность, на что я получил ответ в духе "на основании договора с БМ, который должен быть у Вас на руках" (то бишь показать данный пункт в договоре мне не смогли, складывается ощущение, что сотрудники банка сами не ознакомлены с текстом договора). Учитывая тот факт, что мой счет был выкуплен ВТБ, я еще раз ознакомился с КБО (только уже ВТБ), пункта, обязывающего оплатить "задолженность" для закрытия счета я не нашел. Конечно, я запросил юридически обоснованный ответ, обращение будет рассмотрено до 5 Марта, по факту которого я также дополню отзыв, но, я так понимаю, данный конфликт может быть урегулирован лишь в суде. Жду скорейшего решения вопроса и надеюсь на лояльность банка.

Погасил досрочно ипотеку. В офисе отделения невозможно быстро получить консультацию, как не прийти ждёшь 20-30 минут. Позвонить на номер 1000 настоящий квест, так как голосовой помощник делает всё, чтобы не дать поговорить с живым человеком, даёт абсолютно не нужную информацию, звонить надо раз 5, в итоге сказал подтверждение кодового слова. Ещё больше убило, что в отделении и в колцентр разная информация, как хочешь, так и решай вопрос. Ипотека в ВТБ, да никогда больше!!!!

Добрый день!Хочу выразить благодарность банку ВТБ в лице сотрудника А.Ю.! Много лет являюсь клиентом банка! в 2017 году оформила ипотеку, сейчас обратилась по вопросу о снижении ставки,   грамотно и профессионально помогли  с оформлением заявления  на снижение ипотечной ставки, чему я очень рада! Уже много моих друзей и знакомых оформили ипотеку в банке ВТБ, ориентируясь на мой опыт.

С ВТБ я уже более 10 лет. В 2019 году выпустила себе Мультикарту с опцией Путешествия, чтобы копить мили на поездки. К сожалению, пандемия внесла свои коррективы и мили мной не использовались. Спустя некоторое время мои накопленные мили сгорели. На момент выпуска Мультикарты у бонусных миль срока действия не существовало. Таким образом, ВТБ в одностороннем порядке внёс изменения в заключённый с ними договор по обслуживанию Мультикарты, не уведомил меня об изменениях условий - ни смс, ни электронного письма я не получала. На мое обращение вернуть мили, которые я копила на путешествия, пришел отказ. И на пандемию и закрытые границы банку плевать, как и на меня, как на клиентку. Кроме того, в статье 425 Гражданского кодекса РФ указано, что договоры не имеют обратной силы, и ВТБ, внося изменения в правила начисления бонусов, должен был их применить только к вновь выпущенным картам. Очень разочарована в банке ВТБ, буду выводить из него средства в пользу более клиентоориентированных банков. Надеюсь, прочитавшие мой отзыв хорошо подумают прежде чем пользоваться услугами ВТБ.

13,02 направила по почте исполнительный лист по адресу Москва ул. Воронцовская 43 с1 банк втб, 18.02 пришло оповещение что письмо получено. Когда я получу свои деньги? Зачисление должно быть в течении 3х дней. Звоню на горячую линию банка они вообще не понимают про какие я исполнительный листы веду речь!!почему сотрудники не компетентны? Как я могу дозвониться на Воронцовскую???

Добрый день.  04.01.2021 г. Банком получен исполнительный лист по которому Он обязан произвести выплату в течение 3-х дней со дня получения исполнителя листа, согласно закону ч.5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве". На сегодняшний  день (26.02.2021 г.)перевод денег так и не был осуществлён.   По телефону  никакой информации не дают, предлагают написать заявление еще раз  и тд. и тп. Весь разговор с сотрудником заключается в том, что мне рассказывают что я должен сделать.  На вопрос о том, что у меня все сделано а в  Банке почему ничего не сделано у них нет ответа. Мало того, мне никто  не может дать информацию кто этим занимается и на какой стадии находится.  При таком отношении к клиентам я для себя уже принял решение полностью уйти с этого банка.