Благодарю сотрудника за уделённое время на подачу заявки по кредитной карте . Отделение лучшее по западному округу . Прошу выделить это и отметить. Отделение маленькое , уютное , родное . Все сотрудники знакомые уже , приветливы и мне каждый раз хочется делится своим впечатлением там , где это оценят .

1. Я зарплатный клиент банка + имею кредит.  В прошлом месяце пришло предложение ЕЩЕ ОДНОГО ОДОБРЕННОГО (!) кредита на 2 миллиона.  Удивилась - банк же видит и доходы и имеющийся у него же кредит. Но сегодня пришло новое одобренное предложение - уже на почти 4 миллиона. Выплаты по такому кредиту съедят намного больше, чем 50% моей зарплаты - и банк об этом в курсе.  По каким критериям рассчитывается сумма предложений? 2. Личный кабинет в веб-интерфейсе. Новый интерфейс мало того, что ужасен с любой стороны, так еще и полностью игнорирует настройки безопасности в браузере. У меня включена принудительная очистка куков при закрытии вкладки для сайтов online-old.vtb.ru, online.vtb.ru и vtb.ru. Тем не менее, сайт эти настройки игнорирует и упорно показывает при открытии страницы мое имя.  3. !!! Новый интерфейс пускает в личный кабинет БЕЗ отправки и ввода кода из смс!!! При этом пароль у банка нельзя поставить сколь-нибудь безопасный - требования ограничены 8 цифрами. Т.е., фактически, личный кабинет полностью открыт для любого, кто получит доступ к моему компу и подглядит или подберет пароль. И я об этом не узнаю. 4. Более того, в интерфейсе ЛК можно без каких-либо дополнительных подтверждений добавить новый телефон! И переключить уведомления на него (только что из интереса это проделала со своим вторым номером). И выводи деньги сколько хочешь, владелец счета не узнает.  5. В новом интерфейсе вообще отсутствует возможность настроить двухфакторную аутентификацию. А настройки старого интерфейса он игнорирует.  6. А теперь суммируем ненормальные размеры предлагаемых кредитов с беспрецедентно низким уровнем безопасности и получаем риск того, что кто-то получит несанкционированный доступ к ЛК, подтвердит кредит и выведет деньги. 7.  Поддержка в ВТБ отвратительная. Отвечают хоть в кол-центре, хоть СММ в духе "самдурак", в проблемы категорически не вникают.  Добиться решения проблемы - очень сложно, почти нереально (здешний рейтинг это подтверждает). Сейчас, например, звонила в поддержку, обещали прислать номер зарегистрированного обращения. И где этот номер, спрашивается? 8. Впрочем, буквально до недавнего времени на главной странице сайта банка стоял баннер, пародирующий одно из промо-фото к фильму "ОНО" - с зазывающим к себе Пеннивайзом.  А на одной из продуктовых страниц был баннер с мужчиной с нанизанными на палец сушками - даже не знаю, это был намек про дырки от бублика или про вертеть клиентов? Скрины сохранились на память.  Самое грустное, что даже жалоба тут глобально ничего не изменит.

Всем добрый день! Ситуация следующая произошла. Взыскатель ООО "*****" (юридическое лицо) обратилось с исполнительным листом в Банк ВТБ с целью взыскания долга по решению суда. Исполнительный лист был направлен посредством Почты России, принят к исполнению. Однако, ввиду отсутствия у Должника денежных средств на счете, Взыскатель решил отозвать исполнительный лист. В Банк ВТБ (ПАО) 19.12.2020 года был направлен запрос об отзыве исполнительного листа серии ФС № 0364**18 по делу № А40-67296/20 о взыскании с ООО «******» денежных средств, однако на данный момент исполнительный лист так и не возвращен Взыскателю. 09 февраля 2021 года на электронную почту Взыскателя со стороны Банка ВТБ было направлено письмо, в котором говорится о регистрации обращения под номером CR-7635890. При этом, письмом от 04 февраля 2021 года Банк ВТБ сообщает Взыскателю о том, что исполнительный лист возвращен письмом от 26.12.2020 года. На справедливую просьбу Взыскателя прислать трек номер почтового отправления для его отслеживания, Банк ВТБ не ответил ничего. На текущий момент представители Банка ВТБ никаких дополнительных комментариев относительно указанного исполнительного листа не дали, судьба исполнительного листа не прояснена. Настоятельно прошу представителя Банка ВТБ (ПАО) прокомментировать сложившуюся ситуацию и поспособствовать скорейшему её разрешению.

Очень давно не пользовался услугами ВТБ и вот наступил тот момент, когда понадобилась карта от этого банка чтобы совершить определенный перевод денежных средств. Через Интернет-банк открыл карту и совершил платеж. После совершения платежа появилось окно с предложением подключить кешбек по карте, на что я и "повёлся". Подключил 1% возврата в виде инвестиций (пополнение брокерского счета). Прошел месяц, захожу в Интернет-банк и вижу -249 рублей по счету, проверяю тарифы и вижу что Банк взимает (!!!) комиссию за подключение и использование кешбека! Когда мне в приложении Банк предлагал подключить опцию, информацию о платности услуги конечно же любезно нигде не указал в своем "рекламном сообщении".Прошу Вас отменить эту комиссию, т.к. я не пользовался этим кешбеком и не планировал, подключил её просто для того, что возможно, когда-нибудь, попробую эту услугу, но она мне за 249 рублей не нужна!!! В мобильном банке я уже отключил эту опцию, однако -249 рублей так и висят в блоке. Просьба отменить эту комиссию. В противном случае придётся рассказывать всем знакомым о ваших скрытых тарифах и как вы пытаетесь заработать на таких ухищрениях... (в других банках нет комиссий за подключение кешбека).

Хочу поблагодарить за оперативную работу менеджеров ОО «Североморский» Е.М.и К.К.. Девчонки готовы помочь с решением моих вопросов в любое время .

Хочу поблагодарить за оперативную работу менеджеров ОО «Североморский» Е.М.и К.К.. Девчонки готовы помочь с решением моих вопросов в любое время .

Хочу поблагодарить за оперативную работу менеджеров ОО «Североморский» Е.М.и К.К.. Девчонки готовы помочь с решением моих вопросов в любое время .

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам отдела юридических лиц Галине и Екатерине, а также Валерии Александровне Директору ДО ДОЛГОРУКОВСКИЙ г.Москва. Являюсь клиентом как ИП и Физ.лицо данного ДО много лет. При обращении сотрудники всегда проявляют высокую квалификация и решают все возникающие вопросы.Спасибо за Ваш труд!С уважением, Ш-ов Д. Ю.

Здравствуйте. 15.02.2021г. В приложении поступило предложение с одобренным кредитом. Все устроило. Пришел PUSH код с согласием на оформление; ввел в приложение, сразу после этого исчезло само предложение и информация о самом заявлении, либо его статусе. В другом банке подобным образом уже брал кредит, просто позже звонили, уточняли информацию с консультантами и переводили сумму. День прошел, тишина, решил позвонить в банк, попал на робота, робот сказал, кредитов одобренных или заявок  нет, и не поступало. Решил дозвониться до оператора, т.к. не понятно, зачем приходил PUSH код и на что я подписался тогда;  ответ - кредитов или заявок нет, и не было. Решил написать в чат банка, сотрудница удивила, сказав, что видит мой «отклик на подтверждение» и в ближайшее время кредит будет оформлен окончательно, после чего сумма будет перечислена на счет и ничего делать не надо;  т.е. изначально, якобы, согласованный кредит уже не совсем согласован, почему операторы и робот этот «отклик» не видят, а сотрудники, которые  сидят  в чате, видят.  Не понятно. Часов через 10 пишу уточнить, все ли ок. Оператор все подтвердил, сказав, обычно решается в течении 48 часов - и это в предложении которое сделал сам банк с формулировкой «Вам ОДОБРЕН кредит с заявленной суммой…   Проходят сутки, тишина- ни СМС, ни звонков, в приложении как предложение пропало, так и не появлялось. Еду в банк на 2-ой Владимирской ул., 45. Мне говорят, не было никаких заявок, предложение действительно есть, но чтоб его рассматривать, вам надо самим приезжать, хотя в предложении банка было заявлено «получите наличные без посещения банка» Я излагаю выше описанную историю, на что мне отвечают - наш банк вообще не выдает кредиты без личного присутствия. А за мое общение с сотрудниками ранее, они ответить не могут. Предложили на месте создать заявку, и, т.к. я с ними много лет и вся информация есть, и кредит ОДОБРЕН, все по-быстрому оформить. Соглашаюсь, и через 3 минуты мне ответ- «Вы знаете, мы сами не понимаем КАК такое может быть, но в одобренном нашим банком кредите Вам отказали». Ухожу, решив с этим банком больше не работать, через 30 минут звонок -  «У нашего банка для Вас особое предложение» и говорят мне о кредите, в котором 30 минут назад они отказали. Вешаю трубку.  Ближе к ночи приходит СМС, мне «одобрили» ЭТОТ  ЖЕ кредит. На следующий день звонит девушка из банка, и снова делает ТО ЖЕ САМОЕ предложение. На вопрос – « А ничего, что я вчера с вашим ОДОБРЕННЫМ  кредитом получил отказ?» Посмотрев что действительно был отказ, последовало  «А, да,действительно, ну вам тогда еще 3 месяца нельзя подавать заявки» . На вопрос  - почему мне до сих пор приходят их «одобренные» кредиты, мне ответить не смогли. 18.02.21г. Поступил звонок из филиала 2-я Владимирская ул., 45 с вопросом «Вы довольны нашим банком и обслуживанием»? Когда я перечислил все, что думаю и свое мнение, у меня уточнили «ну самим менеджером-то вы довольны остались, тем как Вас обслужил наш сотрудник!?» На что я отвечаю, что к менеджеру у меня нет претензий, меня не устраивает отношение банка! Без каких-либо извинений для галочки, попытке разобраться или сделать вид, что вы будете  это делать. Меня просят, «как вам придет смс или звонок для оценки нашего банка, не ставьте 0, т.к. это 0 не банку будет, а нашему менеджеру, к которой у Вас нет претензий»   Спасибо что показали свое нынешнее отношение, кредитку я вашу сегодня закрыл, приложу все силы для закрытия потребительского кредита в максимально кратчайшие сроки, чтоб больше не иметь дел с банком, который не может навести порядок в своей структуре!

Меня зовут Мария, у меня был кредит наличными 625/0006-0****57, закрытый в 2018 году.  Сейчас я решила подать заявление на ипотечный кредит и выяснилось, что в БКИ - ОКБ и Эквифакс этот кредит висит в статусе активно до сих пор, спустя три года, хоть и с нулевыми платежами. В то же время, в интернет-банке уже две недели не работает заказ справок, ни в старом, ни в новом дизайне. Колл-центр проблему признает, но решить не может. То есть, ни справку о закрытии кредита не получить, ни отправить ее в БКИ для того, чтобы они со своей стороны активный кредит перевели в закрытые.  Обращение в ВТБ оставлено, реакция - пришлите выписки из БКИ о том, что кредит еще активен. Хорошо, отправлено - и тишина. Сколько времени можно решать такие простые технические вопросы??? [b]19.02.2021 16:07:04[/b] Как заказать справку о закрытом 3 года назад кредите онлайн или на эл. почту??? Не работает ни новый, ни старый заказ через ИБ, ни через приложение. В офис явиться лично возможности не имею. [b]24.02.2021 19:43:21[/b] Как заказать справку о закрытом 3 года назад кредите онлайн или на эл. почту??? Не работает ни новый, ни старый заказ через ИБ, ни через приложение. В офис явиться лично возможности не имею. В ответ на обращение попросили прислать скриншоты все, что было отправлено. И тишина. Техническая проблема не решена, заказ справок онлайн по-прежнему не работает, хотя еще месяц назад все было нормально.

Захожу я такой в втб-онлайн на телефоне, вижу что мне одобрили кредит под 9.9% на сумму 383000, думаю нормалёк, в других банках закрою кредит чтоб в одном находиться... Но не тут то было, через приложение мне пишут "Отсутствуют доступные средства подтверждения.", в личном кабинете через компьютер я не вижу его вообще.  Мне звонят и говорят что вам одобрен кредит интересно это вам или нет, я говорю да и описываю всю ситуацию, в ответ я получаю что надо в таком случае обратиться напрямую в банк. Ну хорошо, кое как договорился с начальством чтоб отпустили пораньше, потому что банк вдруг стал работать до 6 вечера (раньше было до 8 вечера). Прихожу я такой в банк весь на позитиве, жду пару минут для ознакомления с моими данными, и мне говорят "отказано"!!!!!!!!!!!! НАФИГА ВЫ ОДОБРЯЕТЕ КРЕДИТ КОТОРЫЙ ОТКАЗЫВАЕТЕ?????? Все эти моменты очень сильно попортили отношение к ВТБ банку. Ищу теперь другой банк в котором я смогу загасить все кредиты заранее в том числе и втб.

Захожу я такой в втб-онлайн на телефоне, вижу что мне одобрили кредит под 9.9% на сумму 383000, думаю нормалёк, в других банках закрою кредит чтоб в одном находиться... Но не тут то было, через приложение мне пишут "Отсутствуют доступные средства подтверждения.", в личном кабинете через компьютер я не вижу его вообще.  Мне звонят и говорят что вам одобрен кредит интересно это вам или нет, я говорю да и описываю всю ситуацию, в ответ я получаю что надо в таком случае обратиться напрямую в банк. Ну хорошо, кое как договорился с начальством чтоб отпустили пораньше, потому что банк вдруг стал работать до 6 вечера (раньше было до 8 вечера). Прихожу я такой в банк весь на позитиве, жду пару минут для ознакомления с моими данными, и мне говорят "отказано"!!!!!!!!!!!! НАФИГА ВЫ ОДОБРЯЕТЕ КРЕДИТ КОТОРЫЙ ОТКАЗЫВАЕТЕ?????? Все эти моменты очень сильно попортили отношение к ВТБ банку. Ищу теперь другой банк в котором я смогу загасить все кредиты заранее в том числе и втб.

Являюсь заемщиком по договору ипотечного кредитования. После полного досрочного погашения ипотеки 30.12.2020, обратились в банк 04.01.2021 с обращением для возврата закладной. В колл-центре ответили, что процедура занимает месяц, но до сих пор со мной никто не связался и нет  информации, когда будет готова закладная. Несколько раз звонила в колл-центр, в ответ противоречивая информация - то со мной свяжутся, то Банк сам снимет обременение. На зарегистрированную претензию CR-7649592 ответом только утешительное письмо, что мое мнение об обслуживании очень важно для Банка.

Пришлось час провести в офисе ВТБ, чтобы услышать, что простая операция по переводу денег со счета на счет (срок действия карты истек, поэтому через банкомат / приложение это сделать невозможно) возможна только в конкретном отделении, где была выдана карта, так как три года назад сотрудники "не активировали счет" (это не мешало денежным средствам туда зачисляться). На вопрос о том, как поступают, если карта была выдана в отделении на другом конце страны, сотрудники не смогли ответить. Удивительно, что в 2021-м году клиенты банка должны расплачиваться своим личным временем за ошибки работников и ездить на другой конец города ради элементарной операции.

В 2012г. взяла автокредит в банке втб под залог автомобиля, птс при этом находился в офисе банка. В 2016г. предварительно узнав сумму для досрочного погашения, я внесла ее на счёт и полностью закрыла автокредит. Далее обратилась в офис банка и мне передали оригинал птс, также есть оригинал акта приёма/передачи птс, где дословно говорится, о том, что птс передаётся мне в связи с полным досрочным исполнением обязательств по данному договору. 8 января 2021г. мне позвонила какая-то сотрудница банка и сообщила, что у меня есть задолженность перед банком по автокредиту. 11.01.2021г. я обратилась в офис банка по адресу: г.Ставрополь, ул.Ленина, 359 и написала претензию с требованием списать эту задолженность, и восстановить мою кредитную историю. Сегодня 18.02.2021г. банк не дал внятного ответа на мою претензию, сотрудники банка целенаправленно отказываются давать какой-либо письменный ответ по этой претензии. А оплачивать какую-то странную просрочку только по тому, что мне позвонила какая-то сотрудница я считаю неправильным. Также хочу отметить отвратительное обслуживание в офисе банка, сотрудники абсолютно ничем не могут помочь и самое интересное никто не знает, как образовалась эта задолженность, почему с 2016 года не было ни одного звонка о том, что я что-то должна и как мне теперь разрешить эту ситуацию. Просто ужасное отношение к клиентам, не советую никому.

Произошла неприятная ситуация с этим банком. Мне позвонила девушка с тел +7495*******, назвала меня по имени отчеству, представилась сотрудником банка ВТБ и сказала, что я сделала перевод с карты втб на счёт в альфа банк, для отмены попросили назвать номер карты и код. Думаю, что банк ВТБ слил мои контакты мошенникам. После таких звонков страшно хранить какие либо денежные средства в банке ВТБ. Вы как банк следите за репутацией? Прошу разобраться и сообщить результаты

18.02.2021 в 16:32 и 17:01 произошло списание с карты с описанием операции (quasi-cash) 2 раза по 500 рублей. Я никаких переводов и пополнений кошелька не делал. Деньги на обработке. Я не понимаю что произошло и за что списались деньги. Вижу что тут у многих такая проблема и всем возвращают деньги. Хотелось бы что бы и мне помогли!

18.02.2021 в 16:32 и 17:01 произошло списание с карты с описанием операции (quasi-cash) 2 раза по 500 рублей. Я никаких переводов и пополнений кошелька не делал. Деньги на обработке. Я не понимаю что произошло и за что списались деньги. Вижу что тут у многих такая проблема и всем возвращают деньги. Хотелось бы что бы и мне помогли!

Я являюсь клиентом банка (ВТБ Инвестиции), копр. клиент от ПАО "Ростелеком". В рамках корпоративной программы ПМД потребовалось к брокерскому соглашению заключить с ВТБ Договор комплексного обслуживания (ДКО) и получить доступ в ВТБ Онлайн. Вроде, все должно было бы решиться одним приездом в офис банка. Однако, ни заключить договор ДКО ни получить доступ в ВТБ Онлайн  я не могу уже более недели и сроков решения данной проблемы нет.  Хотелось бы услышать ответ представителя банка, насколько данная ситуация для вас адекватна? Каким образом и в какие сроки мне получить данные услуги от банка? Получить ответ от Заместителя директора отделения на Ленинградском шоссе д.13к1 А-на С.Э. я не смогла.12.02.2021 Я впервые обратилась в отделение ВТБ на м. Войковкая для заключения ДКО/доступ в ВТБ Онлайн.Был сбой системы, отправлена заявка в поддержку на решение тех. проблемы. Сотрудник банка меня уверила, что к понедельнику все решится в мне перезвонят. Не перезвонили. 18.02.2021 в 13:00 я снова пришла в отделение, но проблема оказалась не решена.  Меня попросили подождать, в течение часа сотрудники вроде бы пытались разрешить ситуацию в тех. поддержкой. Вылилось все в 2 часа, в итоге договорились, что я приеду к 18:00, чтобы забрать документы. Но и в 18:00 ситуация повторилась.Итого: 2 посещения офиса банка, около 4 часов временных затрат, услуги не оказаны.Прошу представителя Банка прояснить как мне заключить ДКО и получить доступ в ВТБ Онлайн? Сколько времени должно занимать у банка оказание данных услуг?

Я являюсь клиентом банка (ВТБ Инвестиции), копр. клиент от ПАО "Ростелеком". В рамках корпоративной программы ПМД потребовалось к брокерскому соглашению заключить с ВТБ Договор комплексного обслуживания (ДКО) и получить доступ в ВТБ Онлайн. Вроде, все должно было бы решиться одним приездом в офис банка. Однако, ни заключить договор ДКО ни получить доступ в ВТБ Онлайн  я не могу уже более недели и сроков решения данной проблемы нет.  Хотелось бы услышать ответ представителя банка, насколько данная ситуация для вас адекватна? Каким образом и в какие сроки мне получить данные услуги от банка? Получить ответ от Заместителя директора отделения на Ленинградском шоссе д.13к1 А-на С.Э. я не смогла.12.02.2021 Я впервые обратилась в отделение ВТБ на м. Войковкая для заключения ДКО/доступ в ВТБ Онлайн.Был сбой системы, отправлена заявка в поддержку на решение тех. проблемы. Сотрудник банка меня уверила, что к понедельнику все решится в мне перезвонят. Не перезвонили. 18.02.2021 в 13:00 я снова пришла в отделение, но проблема оказалась не решена.  Меня попросили подождать, в течение часа сотрудники вроде бы пытались разрешить ситуацию в тех. поддержкой. Вылилось все в 2 часа, в итоге договорились, что я приеду к 18:00, чтобы забрать документы. Но и в 18:00 ситуация повторилась.Итого: 2 посещения офиса банка, около 4 часов временных затрат, услуги не оказаны.Прошу представителя Банка прояснить как мне заключить ДКО и получить доступ в ВТБ Онлайн? Сколько времени должно занимать у банка оказание данных услуг?