У нас была ипотека АИЖК, которую, в какой-то момент времени, стал сопровождать банк ВТБ. Пока была ипотека, вроде бы все было ничего.Но вот мы погасили ипотеку и нам спустя время понадобилась справка об использовании мат. капитала, чтобы выделить детям доли.  Справку мы пытаемся получить уже энное количество месяцев. Сначала пандемия и в банк не пробиться, но это ладно. Заказали справку через личный кабинет, пришел ответ, что готово. Через какое-то время муж поехал забирать...справки нет, оказывается ипотечное отделение переехало. На Лесном 63 нам не смогли сказать, где наша справка, готова ли она, телефонов переехавшего отделения тоже нет. Сервис, конечно... К слову, сама справка была готова в личном кабинете, ее только надо было распечатать и поставить печать, что сделать нам отказались. Я понимаю, денег бы просили, но это просто справка, подтверждающая использование средств мат. капитала на данную ипотеку.Хорошо, заказали справку еще раз...заказали еще 2 февраля, ответа нет. Сегодня при попытке позвонить в банк, телефон поддержки ипотеки оказывается сменился. Информации на сайте банка нет...пришлось звонить на горячую линию узнавать. Узнала. Но по новому номеру невозможно соединиться с оператором...и как теперь узнать где справка и готова ли она, и где ее вообще теперь забирать???

Добрый день. Уже в течении недели не могу добиться от банка ВТБ ответа выпущена ли моя зарплатная карта, работодатель отправил заявку 14 января 2021 года, звонки в колцентр не дают никакого результата, Руслан говорит что карта не выпущена, Слава говорит, что карта в процессе выпуска, Галина ссылается на замедление программы и невозможность проверить статус карты. Обращался в банк ВТБ офис на Алексеевской, сотрудники банка карту не видят. Бардак!

9 октября 2020 года взяла потребительский кредит, была возможность оформить кредит через приложение без посещения офиса, но для того чтобы уточнить все детали обратилась в отделение, конкретно меня интересовала ситуация со страховкой, так как сумма кредита была высокая и страховка соответственно тоже, а кредит я собиралась погасить досрочно, я уточнила у сотрудника банка вернется ли мне страховка при досрочном погашении.Сотрудник банка меня уверил, что всю сумму, которая будет прибавлена к телу кредита, при досрочном погашении, можно будет вернуть написав заявление в страховую.При оформлении кредита было несколько платежных документов, при моем вопросе что это и почему страховка не одной суммой, сотрудник банка (табельный номер сотрудника 715401) сказала что страховая перераспределяет ее таким образом, несколько получателей платежей. Я уточнила еще раз, можно ли будет вернуть эти деньги при досрочном погашении кредита, и получила положительный ответ, что вставшую сумму при перерасчете можно будет вернуть.Я погасила кредит, и сегодня поехала в страховую писать заявление, оказалось что вернуть я могу только страховку по программе "Оптима" в СОГАЗ, а все остальные средства которые перевели с моего счета, как мне сказали за общую страховку на разные организации, вернуть нельзя, что в ВТБ "Страхование" оказывается я купила 2 одинаковых страховых полиса "Защити будущее" ни слова об этом сотрудником не было сказано, ни слова о том что по этим полисам оказывается медицинское обслуживание, в общей сумме этих квитанций в какие тот непонятные организации на 41700 рублей. Сегодня я узнала  что на эти платежные документы должны были выдаваться сертификаты и договора, мне не дали ничего, ничего не объяснили и ввели в заблуждение. Да и как можно выдать сертификат на какую то услугу, если и про услугу мне как клиенту озвучено не было. Наглый обман клиентов.До сегодняшнего дня я с удовольствием пользовалась продуктами банка, но эта ситуация очень испортила впечатление о ВТБ. Как вам теперь верить.

Добрый день!26.02.2020 Захожу онлайн в свой кабинет ВТБ онлайн, и вижу минус 249 рублей на рублевом мастер счете.У меня не кредиток, кредита или еще чего либо что могло дать минус НЕТ. И это счет, он внутренний, для пересыла денег, он не может быть минусовым.Онлайн чат сразу отписался: связь плохая, обратитесь позже и так все деньОт куда это минус на счете? Просмотрела движения за год, и сколько пришло, столько ушло, да там и всего одна операция.

Добрый день!26.02.2020 Захожу онлайн в свой кабинет ВТБ онлайн, и вижу минус 249 рублей на рублевом мастер счете.У меня не кредиток, кредита или еще чего либо что могло дать минус НЕТ. И это счет, он внутренний, для пересыла денег, он не может быть минусовым.Онлайн чат сразу отписался: связь плохая, обратитесь позже и так все деньОт куда это минус на счете? Просмотрела движения за год, и сколько пришло, столько ушло, да там и всего одна операция.

Подключен Базовый пакет услуг, он же отражается как подключенный в личном кабинете. Сегодня, 26 февраля, приходит уведомление о подключении пакета Карты+ без моего ведома, затем со счета списываются 59 рублей. Три звонка в службу поддержки остались без ответа - на каком основании банк самовольно подключает платные услуги и списывает деньги.  Сотрудница банка ссылается на технические проблемы и отказывается фиксировать обращение.

26.02.2021 посетил офис для получения предварительно заказанной дебетовой карты. Талон i033. Длительно отсидел в очереди. Подойдя к специалисту окно 6 оказалось, что оно не 6, а нумерация специалистов начинается с окно 4 (неприметная табличка находится абсолютно в другом месте , на стене, есть фото) после того, как меня отчитала сотрудница, что я плохо вижу, отправили к администратору за новым талоном, мне выдали новый талон D 005, но время ждать у меня больше нет, и я ,возмущённо, спросил книгу жалоб, но и в этом мне отказали, мол пиши на сайте... На вопрос где руководитель отделения, отправили в окно 14, но в в 15 ом часу дня никого из руководства не было на месте, подойдя снова к администратору, мне хамски ответили "я не собираюсь с вами ни о чем разговаривать" и своим непрофессиональным поведением спровоцировала массовую потасовку. Карту не получил. Просто омерзительный осадок...

26.02.2021 посетил офис для получения предварительно заказанной дебетовой карты. Талон i033. Длительно отсидел в очереди. Подойдя к специалисту окно 6 оказалось, что оно не 6, а нумерация специалистов начинается с окно 4 (неприметная табличка находится абсолютно в другом месте , на стене, есть фото) после того, как меня отчитала сотрудница, что я плохо вижу, отправили к администратору за новым талоном, мне выдали новый талон D 005, но время ждать у меня больше нет, и я ,возмущённо, спросил книгу жалоб, но и в этом мне отказали, мол пиши на сайте...На вопрос где руководитель отделения, отправили в окно 14, но в в 15 ом часу дня никого из руководства не было на месте, подойдя снова к администратору, мне хамски ответили "я не собираюсь с вами ни о чем разговаривать" и своим непрофессиональным поведением спровоцировала массовую потасовку. Карту не получил. Просто омерзительный осадок...

Брал потребительский кредит в банке ВТБ 23.06.2018г. На 60 месяцев. Мне сказали что без страховки получить кредит не получится. Пришлось согласиться так как срочно нужны были деньги. Оформили страховку аж за 104000 рублей. «Финансовый резерв профи».На сегодняшний день планирую закрывать кредит досрочно,  на половину срока. Позвонил на горячую линию, узнать про возврат части денежных средств. На что мне сказали что возврат денег не предусмотрен. Не понимаю как так можно, ведь по закону я имею право на возврат части денег за не использованную страховку. Планирую обращаться к юристам за помощью. Подскажите кто сталкивался с подобным случаем.

Добрый день. Не люблю конечно ябедничать, но ПРИХОДИТСЯ!!! В банк был направлен исполнительный лист по которому банк обязан произвести выплату в течение 3-х дней со дня получения исполнителя листа, согласно закону ч.5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве". Мало того, что прошло 1,5 месяца и перевод денег так и не был осуществлён, так я оставляла заявки по телефону и писала "ВКонтакте" в официальное сообщество, где в чате меня динамили каждый Божий день и кроме того, как "Мы передали Ваш запрос в соответствующий отдел и как будет ответ, мы с Вами свяжемся". И ТАК КАЖДЫЙ ДЕНЬ!!! На мою просьбу дать номер телефона соответствующего отдела отвечали "нет, мы предоставить такую информацию не можем". Прошу уточнить номер заявки, которую "якобы" они формируют и запрашивают в соответствующем отделе, на что слышу ответ "Номер заявки не присваивается, мы просто делаем запросы". В общем, я так подалась и звонила на протяжении с 16.02.21 по 25.02.21 (10 дней). В общем, свои деньги я получила спустя 2 месяца, хотя должна была в течение 3-х дней. Поэтому, если вы проводите работу над ошибками, то я сегодня направила второй запрос в "ВКонтакте" по другому исполнительному листу - по которому тоже задержка и я жду выплату с 01.02.21 - 26 дней. Мне отписались что заявка принята, отправлена в соответствующий отдел и бла бла бла. Если мне отпишутся и дадут информацию о том, когда же всё таки я получу свои законные деньги в законный срок, то ниже над своим комментарием отпишусь, что работа над ошибками проведена, исправились и тд.

ВТБ банк заблокировал мне расчетные счёта без причины, приезжаю к ним в офис, не называют причину! Фин.мониторинг так решил и всё. На каком основании? Все условия по договору я соблюдал! Что за отношение!? Как можно заблокировать счёт компании без причины? Мне лизинг нужно сегодня платить! Кто возместит просрочку платежей??В других банках с таким не сталкивался.Ужасный банк!!!

ВТБ банк заблокировал мне расчетные счёта без причины, приезжаю к ним в офис, не называют причину! Фин.мониторинг так решил и всё. На каком основании? Все условия по договору я соблюдал! Что за отношение!? Как можно заблокировать счёт компании без причины? Мне лизинг нужно сегодня платить! Кто возместит просрочку платежей??В других банках с таким не сталкивался.Ужасный банк!!!

1. Хотелось бы получить объяснение и понятный расчёт почему у меня увеличился срок кредита с 60 месяцев до 65 месяцев. Я брал кредитные каникулы всего 3 раза. Соответственно у меня у меня должен увеличатся срок на 3 месяца. Или банк выставляет дополнительную плату ( по мимо начисленных процентов) за пользование кредитными каникулами?

Добрый день! Банк не снимает обременение с квартиры после погашения ипотеки больше 40 дней.  Сам банк обещает снять обременение в течении 30 дней, но, к сожалению, не следует своим стандартам и никак не комментирует свои действия, не предоставляет примерные сроки выполнения. Таких историй очень много на сайте banki.ru и мой отзыв такой же типовой как и другие. Основная причина отзыва — это решить свою проблему и оставить информацию для других клиентов (будущие или текущие клиенты будут лучше проинформированы) и для банка. Может, что то измениться к лучшему. Также я уточнил позицию Центрального Банка (ЦБ) по этому вопросу, может будет полезно в решении проблемы или судебного разбирательства. 14 Января, позвонил в ВТБ и оставил заявку на снятие обременения. Ипотечный кредит на этот момент был погашен.  24 Февраля, повторно позвонил в банк узнать статус заявления. Мне прочитали комментарий к запросу от 14 Января,  дословно не помню, но смысл, что сотрудник банка должен приехать в Росреестр за документами. Оператор никак не прокомментировал этот статус (ни по срокам, ни что он обозначает) и сказал, что оставит комментарий менеджеру. 25 числа решил узнать в ЦБ (как у надзорного органа), что делать в такой ситуации и получил письменный ответ: "В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 No 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» регистрационная запись об ипотеке погашается, в том числе на основании заявления залогодателя с одновременным представлением документарной закладной, содержащей отметку владельца закладной об исполнении обеспеченного ипотекой обязательства в полном объеме. В то же время, заявление банка, который является владельцем закладной, является основанием для погашения регистрационной записи об ипотеке. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме." Также ЦБ посоветовал выбрать такой способ обращения в банк, чтобы потом документально подтвердить факт обращения в случая судебного разбирательства. Как я понял можно использовать например письмо с описью. На 26 Февраля, никаких комментариев от банка не получил. Проверил на сайте Росреестра ограничение прав собственности, и там есть запись только о регистрации залога в силу закона 03.11.2020 (регистрировал в МФЦ). При этом все документы о регистрации прав собственности в банк отправлял. Есть подозрения, что банк даже не наложил обременение на квартиру со своей стороны. Но по этому пункту, может ошибаюсь и все гораздо сложнее. Надеюсь на помощь банка в решении вопроса.

Добрый день!  Являюсь клиентом Банка ВТБ, ипотечный договор N 623/0100-***363. Я направила средства мат.капитала в погашение ипотеки, от ПФР было дано положительное заключение и средства должны были прийти на счёт. В ВТБ онлайн я оформила заявление на досрочное погашение с сокращением срока кредита на 25.02.2021г, уже 25 февраля вечером система не давала мне оформить заявление на 26.02.2021. В итоге деньги поступили на счёт 26.02.2021 и были зачислены в счёт погашения ипотеки с уменьшением ежемесячного аннуитентного платежа.  Меня это не устраивает, т.к. я хотела именно уменьшить срок кредита. На этом сайте я видела подобные отзывы с той же проблемой и положительное разрешение вопроса. Прошу сотрудников ВТБ рассмотреть мой вопрос и помочь с его решением.

Здравствуйте! В связи с окончанием срока действия зарплатной карты ВТБ пришла смс получить в офисе новую карту. В офисе сотрудник банка, работавшая со мной, заявила, что выдать мне зарплатную карту без выдачи кредитной не может. В связи с чем я сначала должен взять кредитную карту, активировать её в банкомате, а затем мне только выдадут зарплатную. Это очень отталкивает. Сразу возникло желание перестать быть клиентом данного банка. Раньше собирался родственников перевести в ВТБ, но сейчас после этого, родные на отрез отказываются переходить. Наглое навязывание услуг вызывает недоверие к банку:(((

Здравствуйте! В связи с окончанием срока действия зарплатной карты ВТБ пришла смс получить в офисе новую карту. В офисе сотрудник банка, работавшая со мной, заявила, что выдать мне зарплатную карту без выдачи кредитной не может. В связи с чем я сначала должен взять кредитную карту, активировать её в банкомате, а затем мне только выдадут зарплатную. Это очень отталкивает. Сразу возникло желание перестать быть клиентом данного банка. Раньше собирался родственников перевести в ВТБ, но сейчас после этого, родные на отрез отказываются переходить. Наглое навязывание услуг вызывает недоверие к банку((

Здравствуйте! Обратилась в ваш банк, для того чтобы взять кредит. У меня хороший рейтинг в кредитной истории. Я Платёжеспособный клиент. Но от того под какой процент предлагаете кредит, была шокирована! Переплата 100% даже больше! Это же не кредитная карта. Настоятельно Прошу вас! больше не звонить мне с вашими предложениями. Не дай бог с вами связаться.

Добрый день! Я совершал перевод с моей дебетовой карты на счёт Копилка, но в приложении, по ошибке, совершил перевод не с дебетовой, а с кредитной карты. За данный перевод по условиям тарифа кредитки с меня была удержана комиссия в размере 8200 рублей. Я позвонил оператору которая сказала, что отмена операции невозможна. Мы с ней составили онлайн «претензию» которая была рассмотрено в мою пользу, и в течении 2 часов комиссию за данную операцию банк ВТБ мне вернул.  Объективное рассмотрение претензии, по операции, совершенной по моей ошибке, ещё больше повысило мок доверие к банку ВТБ. Спасибо!

Обратилась в офис для проведение операции по покупке/продаже иностранной валюты. В банке мне оказали качественную консультацию и помогли совершить операцию на бирже по выгодному для меня КУРСУ.Хочу выразить благодарность персональному менеджеру К-ой Карине за персональный подход в работе и оперативному решению всех вопросов.