18 02 2021г. хотела открыть крупный вклад в ВТБ (начитавшись рекламы). Пришла в 13.45 в местный филиал банка : г. Обнинск Калужской обл., Ленина, 150, народа набито битком, духота, на полу бумажки, как на полустанке; взяла электронный талон, мне пишут : перед Вами 21 человек, огляделась - работает один оператор, ещё две девки просто болтают между собой. Стало даже интересно посмотреть, что дальше будет. А было так: за 1 час прошли 3 чел-ка, пришли ещё 2 оператора, но посетителей принимать не начали, просто сидели и глядели на очередь. Народ стал роптать, а я пошла в др. банк, решив, что мне точно не надо оставлять здесь деньги: замучаешься получать их потом. Вопрос: зачем открывали в Обнинске филиал? Зачем реклама? Вы работаете хуже Сбербанка, он много прибавил в обслуге. Больше к Вам не пойду и др . не советую.

Пользовался кредитной картой ВТБ много лет. В январе 2021 года внес через банкомат очередной платеж по кредитной карте. Внес деньги на карту (не на счет), получил чек. Все было в порядке.Вдруг в начале февраля приходит СМС от ВТБ наличии просроченной задолженности и угрозе штрафных санкций.В личном кабинете - никакой информации. Другие СМС не приходили, из банка никто не звонил.Звонок на горячую линию смог прояснить только то, что на карту наложен арест приставами и ничего, более конкретного.Визит в отделение кое-что прояснил. На карту наложен арест в размере кредитного лимита карты. Деньги, которые я внес, на погашений ежемесячного платежа не зачислены, но и приставами не сняты (где они зависли - непонятно). Сотрудник банка написала служебную записку для выяснения ситуации.Сегодня она мне позвонил и сообщила, что согласно 855 статье ГК деньги в первую очередь будут списываться на погашение исполнительного производства. Более ничего сообщить не смогла, предложила позвонить на горячую линию...В "сухом остатке": внести деньги на карту я не могу (хотя и хочу), банк начисляет штрафы и пени, звонят хамы из отдела взыскания, банк угрожает потребовать вернуть всю сумму задолженности (интересно как это я могу сделать?). Спрашивал, можно ли внести через кассу напрямую - отказ. Замкнутый круг. Но банку ВТБ на это наплевать, он получит в итоге (когда приставы снимут блок) и свои деньги, и штрафы с пенями.Подобную ситуацию ни у одного другого банка не встречал. У меня есть карты других банков, там на кредитную вношу без проблем, хотя на дебетовой - блок. У моих знакомых, у которых есть также долги перед приставами, но которые имеют карты других банков, тоже  все в порядке.Возникает вопрос: почему наличие задолженности перед приставами влияет на мою возврат долга банку ВТБ?А, если банк ВТБ потребует вернуть всю задолженность, то я, естественно, не смогу это сделать. В результате новый долг будет предан приставам и  новый виток замкнутого круга.В результате, как только я смогу рассчитаться с банком ВТБ, то закрою все их карты и никогда не буду пользоваться услугами этого банка.

18.02 обратилась в отделение Банка ВТБ в Ростове-на-Дону по адресу: ул. Большая Садовая,150 с вопросом по досрочному погашению автокредита.  Меня обслуживала сотрудница Дарья. У меня не было с собой карты и я переливала самостоятельно оформить заявление, т.к. сумма крупная.Сотрудник сначала мне объяснила, что нам необходимо сформировать заявление на полное погашение, где мы сможем увидеть необходимую сумму. Сделала приходный ордер на счёт, особо мне понравилось, что Дарья провела меня в переговорную для внесения наличных, так как касса в данном отделении находится в проходной зоне. После чего помогла перевести деньги на нужную карты и лишний раз убедилась в корректности суммы.мне понравился подход сотрудника, очень внимательно, доступно и «по полочкам» разложенная информация, и так же мне повезло что не было очереди и ожидания! Работа на 5+, спасибо!

Добрый день. Я направила ИЛ в данный банк, ожидая его законного исполнения. ИЛ был получен 14.02.2021 Банком. На данный момент денежные средства на мой счет не поступили, хотя Федеральный закон "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 N 229-ФЗ указывает на незамедлительное исполнение такого документа. Письма из Банка о каких либо проблемах с листом так же не поступало. Прошу срочно осуществить законные действия. Я считаю, что Банк не соблюдает законодательство РФ.

Всем привет. Хочу предостеречь от использования услуг ВТБ. Мне нужна была карта для операций пополнения / снятия с брокерского счета ВТБ. Старая "мультикарта" ВТБ экспайрилась в начале 2021 года и 21.12.2020 в 14:56 по MSK я позвонил по номеру 8800*****24, испросив консультацию специалиста - "а какую же карту мне заказать, чтобы не платить комиссию, ибо нужна она мне только для брокерского счета". Специалист поведал мне, что могу заказать опять таки "мультикарту" и если не включать "бонусную опцию", то комиссия не начисляется. Воодушевленный вновь открывшимися обстоятельствами, я немедленно заказал сию карту, и в радостных ожиданиях пробыл до 29.12.2020, когда в приложении ВТБ увидел что карту я могу забрать по адресу г. Краснодар, ул Тургенева 138/3.Поспешив по адресу, и пообщавшись с работником ВТБ, выдававшую карту, вновь был заверен этим самым работником - что комиссии не будет, если не включать "бонусную опцию". И таки да, ни за декабрь 2020, ни за янаварь 2021 комиссии не было. Каково же было мое удивление, когда 17.02.2021 я узрел счет в минусе (-248.хх рублей). Позвонив опять таки по номеру 8800*****24, удалось выяснить, что комиссия , дословно "перешла со старой карты ВТБ - "мультикарты"". Возникает резонный вопрос - почему 2 специалиста ВТБ не рассказали о данном обстоятельстве клиенту, когда задавался вопрос о комиссии?Вывод: банк ВТБ напоминает карточного шулера, у которого всегда крапленые карты, сколько не играй, не выиграешь. Действия: подал заявку на закрытие счета, поэтапно буду выходить из брокерского счета, чтобы закрыть и его также

Клиент банка с 2007 года, несколько раз пользовался кредитными продуктами от потреб до ипотеки. Ни одной просрочки, КР выше 750! Хорошие обороты по картам, ВТБ инвестиции,акции и облигации ВТБ. Собственно, предложение банка об одобренной сумме на личные цели по одному документу маячило месяцев 6 в личном кабинете и банкомате. Пару дней назад решил воспользоваться для быстрой покупки интересующего меня объекта, своих свободных чуть не хватало. Оформил заявку, да можете, но с визитом в банк. Ну, ок. Только паспорт? Нет, говорят. Справка о доходах с оф.работы. Приехали, я ИП. К сожалению, нет! Вы не знали что я ИП? Это что за дискриминация? Зачем вам справка? Я грамотный и финансово дисциплинированный человек. Ваш проверенный клиент с хорошей репутацией. И вы же оформляете дорогущую страховку в конце концов. ИП я всю сознательную жизнь, получается каким то решением робота или чиновника я и подобные мне клиенты выбрасываются за борт. Тупо и недальновидно. П. С. Деньги я найду где взять. А вот вернуть доверие к банку нужно ещё постараться.

Была приятно удивлена обслуживанию клиентов в офисе на Греческой. Отсутствие очередей и оперативное решение вопросов расположили меня к последующему сотрудничеству с банком (уж поверьте,мне есть с чем сравнить).Особенно хочу отметить высококвалифицированный подход к клиентам сотрудника Р-ой Татьяны, она быстро и грамотно решила мою проблему, четко и лаконично ответив на все мои вопросы и возражения, тем самым показав свой профессионализм и умение работать в сложных ситуациях с клиентами. Благодарю ее за помощь в решении моего вопроса, компетентное объяснение, чуткое отношение и проявленное терпение.

Здравствуйте! Хочу оставить жалобу на банк ВТБ и предостеречь всех от взаимодействия с этим банком. Вечером 16 января 2021 г. я зашла в свой онлайн-кабинет и обнаружила, что с моего Накопительного счета в ночь с 15 на 16 января (в 01 ч. 57 м.) были списаны 90800 рублей (девяносто тысяч восемьсот рублей). Деньги были переведены на мою мультикарту ВТБ и потом пятью переводами разными суммами  списаны нанеизвестный счет. Ни одну из этих операций я не совершала и более того - НИ ОДНО оповещение от банка ВТБ я не получила! Личные данные, коды и пароли никому не сообщала! По данному факту я сразу же позвонила на горячую линию ВТБ и заблокировала личный кабинет и все карты, а также сообщила в полицию. 18 января 2021 г. я лично посетила офис ВТБ (г. Тула, Красноармейский проспект, 38), где мне было отказано в принятии письменной претензии. Тогда я оставила сообщение с жалобой на горячей линии, мне обещали ответить в течение 5 дней (т. е. до 25.01.21). С тех пор я получила 4 смс-сообщения о том, что проводится дополнительная проверка. Повторное требование принять письменную жалобу было снова категорически отклонено. Тогда я отправила заказным письмом с уведомлением письменную претензию на имя С. М-ой (региональный управляющий ВТБ по Туле), ответ не получен. В офисе банка мне также заявили, что страховка на мои деньги не распространяется, поэтому банк ничего возмещать не будет, а на горячей линии дважды заверили, что это неправда - вклады и счета застрахованы по закону! Кроме этого, интересы клиентов и платежи защищает Федеральный закон "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ст. 9 «Порядок использования электронных средств платежа», п. 11, 12 и 13). Считаю банк  ВТБ ответственным за пропажу моих денег, а систему безопасности банка виновной в халатности! Исходя из вышеизложенного, уверена, что банк ВТБ пытается тянуть время, чтобы уйти от ответственности! Безусловно, буду судиться с этим банком и добиваться огласки этого дела.

Не могу получить отчёт по дивидендам иностранных эмитентов для налоговой. В личном кабинете нет такой возможности. Написал на почту, ответили, что банк не является налоговым агентом иностранных эмитентов  и пишут,чтобы обратился в отделение банка. Сами себе противоречат. У других брокеров таких проблем нет. Неужели нельзя добавить эту опцию в лк или, после моего обращения на почту брокера прислать отчёт? "Пещерный век" какой-то.

Исходя из собственного опыта обращения в данное отделение банка за выдачей ипотечного кредита, хочу поблагодарить работников этого отделения  за высокий уровень профессионализма, позитивный настрой, доброжелательные отношение к клиентам, и терпение при ответах на все интересующие меня вопросы. Не смотря на большое количество посетителей, и что рабочий день у сотрудников уже подходил к концу, они оставались доброжелательны, терпеливы, вежливы и с непременной очаровательной улыбкой, которую можно было распознать по веселым глазам (маски нынче в моде) Большое спасибо вам, девушки, за высокий профессиональный уровень!  Желаю вам здоровья и успехов в работе! Приятно получать сервис такого уровня! Спасибо!

Тема: Раскрытие персональных данных неустановленным сотрудником банка ВТБ при обращении в колл центр банка ВТБ.Предисловие. Я являюсь клиентом банка ВТБ с 2019 года. Открыты брокерские счета, участвую в программе Привилегия. К сотрудникам Самарского региона, обслуживающим меня никаких претензий нет - все четко и грамотно. Особая благодарность персональному менеджеру Дарье П., обслуживающей около 600 клиентов за четкие действия. Она самая тактичная и энергичная.Однако не все так гладко. Мне потребовалось совершить трансграничный перевод. Для решения данного вопроса и коррекции реквизитов я обратился в колл центр (16.2.2021 года в 11 часов 19 минут МСК). После беседы проблема была решена.Но с номера 8 499*****14 в 14 часов 27 минут МСК времени 17/2/2021 мне поступил звонок от неустановленного лица, представившегося сотрудником банка ВТБ, о якобы факте оформления на меня кредита на сумму 60 тысяч рублей. В ходе разговора, я понял, что это злоумышленники. Они тоже поняли, что я их раскусил, и пригрозили мне блокировкой счета, бросили трубку. О данному факте я сообщил по номеру 8 800*****24 в 14 часов38 минут со своего номера под аудозапись в этот же день 17.2.2021. Таким образом, я считаю, что в ходе обращения на единый номер была слита информация о моих персональных данных неустановленным сотрудником банка. Требую разобраться в ситуации.

Банком ВТБ (ПАО) были получены исполнительные листы 02 февраля 2021 (трек номер 12705154059526 ). С момента получения прошло более двух недель и от банка никакой реакции. При этом деньги на счете юр.лица имеются, т.о. со стороны Банка явное нарушение ФЗ «Об исполнительном производстве» по срокам выплат. Так же Банк ограничил возможность контактов с ним, оставив единственной возможностью общения – Почту России. По другим каналам Банка узнать статус невозможно - через Call-центр и по электронной почте ответ не предоставляют, а также не принимают в отделении Банка. Таким образом, остается напомнить Банку о выполнении своих обязательствах через отзыв на banki.ru и обращение в ЦБ и прокуратуру.Неожиданностью стало большое количество отзывов с аналогичными сложностями у других клиентов Банка, которые тоже не могут получить от Банка свои деньги.

Уважаемое руководство ВТБ, пожалуйста, увольте в полном составе людей, которые делали вам IVR и голосовой помощник. Это диверсанты, засланные к вам конкурентами. Ваш помощник - это самое убогое поделие, с которым доводилось сталкиваться. Для решения простейшего вопроса со сроками разморозки средств на балансе карты, потребовалось потратить минут 30, из которых 27 - общение с контуженным голосовым помощником. Опции соединить с оператором не предусмотрено как класс, нужно догадаться, что о соединении надо попросить. Простое ожидание приводит к сбросу звонка и необходимости заново выслушивать стартовое сообщение IVR. Рекомендация сходить в мобильное приложение или ВТБ онлайн перед сбросом звонка вообще вызывает тихое бешенство на втором прослушивании. Я, блин, именно оттуда пришёл. И звонить начал именно потому, что ни в приложении, ни на сайте решить вопрос не получилось.  Но даже если попросить о соединении с оператором, вас с ним не соединят, не надейтесь. Сначала вам придётся сформулировать свой вопрос так, чтобы электронный понял к какой из категорий ваш вопрос можно отнести. А если у вас не развита телепатия, то заранее угадать вы не сможете. Не угадали - вас снова отправят в мобильное приложение и звонок завершится. Угадали? Рано радуетесь. Часть веток скрипта заканчивается тем, что вам озвучат какую-то информацию и, та-дам, снова отправят в мобильное приложение. Остаётся добавить, что альтернативные каналы ограничены многофункциональным ботом на сайте.Ни мессенджеров, ни чатов с операторами найти не удалось. Отвратительная реализация отвратительной идеи. Заслуженная единица. Всего плохого.

В ПАО ВТБ почтой России был отправлен исполнительный лист о взыскании денежных средств. Отправление получено 23.01.2021г.  Денежные средства до сих пор не поступили на счёт взыскателя. Срок перечисления денежных средств по Закону составляет не более 7 календарных дней с момента получения банком исполнительного листа. Сроки нарушены. В связи с этим прошу исполнить указанный исполнительный лист в максимально короткие сроки.

17.02.2021 года, я обратился в отделение банка ВТБ в г.Стерлитамак, по ул.Коммунистическая 71. Так вот, очень понравилось Качество обслуживания клиентов, и хотелось бы особо отметить грамотную, работу и речь специалиста М-ой Т. О. Впредь хотелось бы, работать и далее с такими специалистами!!!С Уважением Алексей.

17.02.2021 года, я обратился в отделение банка ВТБ в г.Стерлитамак, по ул.Коммунистическая 71. Так вот, очень понравилось Качество обслуживания клиентов, и хотелось бы особо отметить грамотную, работу и речь специалиста М-ой Т. О. Впредь хотелось бы, работать и далее с такими специалистами!!!С Уважением Алексей.

28.01.2021 г. Взыскатель отправил по почте в Банк исполнительный лист серии ФС № 032***41.Лист поступил в Банк 2 февраля.Просьба исполнить исполнительный лист, так как иной Взыскатель в тот же день отправлял аналогичный лист и его исполнили 17.02.2021 года. Продублировал отзыв на официальную почту Банка.

Обратился в отделение этого чудо-банка по вопросу взыскания задолженности по исполнительному листу с их клиента (ООО). В отделении отправили в центральный офис, там сказали, что корреспонденцию принимают только по почте. Штош, отправил по почте. 31 января письмо со всеми оригиналами было банком получено. Согласно их "алгоритмам", 7 дней на ответ. 10 февраля - тишина. Позвонил, составил обращение. Через 2 дня позвонили и сказали "ничего не знаем, присылайте на электронную почту complaint_book@vtb.ru письмо со всеми документами, укажите номер обращения и т.д.". Сегодня уже 18 февраля - тишина. Никто не говорит сроков ответа на письма и обращения. Ждите. Такое ощущение, что я прошу у них отдать мне их деньги. Это второй негативный опыт общения с этим банком. Судя по всему, после праздников придётся опять идти в суд, теперь с ними судиться.

Сказать что я возмущена?? да, очень возмущена!!! Я не получаю уведомления о поступлении и списании денежных средств с моих счетов! После установки приложения смарт-смс на телефон мужа, мы привязали мою карту и все уведомления стал получать он, а я перестала! сразу скажу, что мы всё переустановили, удалили, заново загрузили и тд..а то начнется- вы что то не сделали. сделали всё!!! Обратились далее в службу поддержки! в ноябре я создала первую заявку!!! и до сих пор, а сегодня 18.02 она не решена!!! кроме тех поддержки никто не может помочь, с руководством связать не могут, постоянно один ответ- ваша заявка еще на рассмотрении, она приоритетная. раз в неделю , я звоню и трачу по 20, а то и 30 минут на разговор с операторами! я на них кричу и ругаюсь, но решения нет. ранее я нормально воспринимала, но когда я третий, четвертый, а то и 6 и 7й раз рассказываю сначала о своей проблеме!!!!! У меня возникает вопрос - вы заявки на листочке записываете??? никакой системы!!! мне очень жаль, что я ипотеку перевела в этот банк...я зарплатный проект и вынуждена это просто терпеть((( я максимально где возможно, буду ставить низкую оценку этому банку!!! это полный непрофессионализм и полная некомпетентность - что проблему не могут решить уже столько времени!!!

Добрый день! Получал в данном отделении дебетовую карту (зарплатную).  То что весь процесс занял минут 40 - это ладно, но то что для активации карты требуется обязательно ее пополнить на 200 рублей, через банкомат в отделении банка -  не приятно меня  удивило. Прям прошлый век. Не пора ли обновиться?