В феврале 2021, получила кредитную карту в ВТБ г. Могоча Забайкальский край, обслуживанием очень довольна, специалист ответил на все мои интересующие вопросы, считаю что специалист высокого уровня. Очень быстрое и высокопрофессиональное обслуживание, доступное для простого клиента объяснение банковских продуктов. Внешний вид опрятный, девочки очень доброжелательные.

Выражаю большую благодарность сотрудникам банка ВТБ ДО "Шахтинский" за чуткое и уважительное отношение к клиентам, за умение находить верное решение в сложной ситуации. А именно, Б-ой Светлане А., она обладает высокими профессиональными качествами, которых порой не хватает даже опытным работникам. Прошу руководителей отметить и поощрить Б-ву Светлану А. за профессиональную работу. По моему мнению она лучший работник Шахтинского офиса.

Выражаю большую благодарность сотрудникам банка ВТБ ДО "Шахтинский" за чуткое и уважительное отношение к клиентам, за умение находить верное решение в сложной ситуации. А именно, Б-ой Светлане А., она обладает высокими профессиональными качествами, которых порой не хватает даже опытным работникам. Прошу руководителей отметить и поощрить Б-ву Светлану А. за профессиональную работу. По моему мнению она лучший работник Шахтинского офиса.

Сегодня я обращался в отделение Банка ВТБ в ОО "Могочинский" за консультацией по вкладам. Сотрудник Евгения очень подробно рассказала мне все условия по вкладам, счету "Копилке", обратила внимание на инвестиционные продукты, даже помогла настроить мобильное приложение и открыть Брокерский счет. Хочется сказать ей огромное спасибо за внимание, отзывчивость и доброжелательное отношение к клиентам, а также за терпение и понятную консультацию. Приятно иметь дело с квалифицированными сотрудниками. Огромное спасибо!

Обратилась в ДО Митиниский по поводу кредита. Выражаю огромную благодарность А-ян А.С. за качественную работу,за потраченное время, оно того стоило. Ануш показала высокий профессионализм в своей работе.Желаю Вам успехов в работе, в качестве выполнения работы можно не сомневаться-оно просто на высоте))Спасибо еще раз!!!!

Обратилась в ДО Митиниский по поводу кредита. Выражаю огромную благодарность А-ян А.С. за качественную работу,за потраченное время, оно того стоило. Ануш показала высокий профессионализм в своей работе.Желаю Вам успехов в работе, в качестве выполнения работы можно не сомневаться-оно просто на высоте))Спасибо еще раз!!!!

Уважаемые сотрудники ВТБ! Объясните, почему перевод денежных средств в другой банк через СБП не осуществляется моментально? Почему в других банках данная операция занимает максимум несколько минут, а в ВТБ – несколько дней? К сожалению, этот факт серьёзно подрывает моё доверие к банку. Мы живём в смешанной экономике, где есть конкуренция. Не устранить долгие переводы = потерять клиентов, которые перейдут к другому банку, у которого обслуживание быстрее.  Теперь к конкретной ситуации: я хотел перевести средства с ВТБ на Тинькофф через СБП по номеру телефона. Операция повисла и уже второй день находится в статусе "В обработке". Для меня не понятно, как один из крупнейших банков России не может обработать перевод через СБП. Неужели банку не хватает ресурсов для этого? Я уверен, что хватает. Значит, дело в чём-то другом. Тогда в чём?.. Позвонил в службу поддержки банка, где сказали, что не могут пояснить причину такой задержки и мне придётся подождать до 3 дней. Мало того, что не пояснили причину (может быть, операция показалась подозрительной и назначили дополнительную проверку), так ещё и ждать 3 дня... Для меня это крайне долго.  Отсюда вывод: 1. Поработайте, пожалуйста, над оптимизацией переводов через СБП. В современных условиях ждать 3 дня – не дело. 2. Будьте более открытыми. Если возникают технические трудности, сообщите об этом клиенту прямо, не скрываясь за ширмой "мы не можем дать пояснения", ведь это, наоборот, увеличит к вам доверие. Я считаю, что неправ тот, кто не признаёт свои недостатки. Надеюсь, банк ВТБ не относится к этой категории.

Уважаемые сотрудники ВТБ!Объясните, почему перевод денежных средств в другой банк через СБП не осуществляется моментально? Почему в других банках данная операция занимает максимум несколько минут, а в ВТБ – несколько дней? К сожалению, этот факт серьёзно подрывает моё доверие к банку. Мы живём в смешанной экономике, где есть конкуренция. Не устранить долгие переводы = потерять клиентов, которые перейдут к другому банку, у которого обслуживание быстрее. Теперь к конкретной ситуации: я хотел перевести средства с ВТБ на Тинькофф через СБП по номеру телефона. Операция повисла и уже второй день находится в статусе "В обработке". Для меня не понятно, как один из крупнейших банков России не может обработать перевод через СБП. Неужели банку не хватает ресурсов для этого? Я уверен, что хватает. Значит, дело в чём-то другом. Тогда в чём?..Позвонил в службу поддержки банка, где сказали, что не могут пояснить причину такой задержки и мне придётся подождать до 3 дней. Мало того, что не пояснили причину (может быть, операция показалась подозрительной и назначили дополнительную проверку), так ещё и ждать 3 дня... Для меня это крайне долго. Отсюда вывод:1. Поработайте, пожалуйста, над оптимизацией переводов через СБП. В современных условиях ждать 3 дня – не дело. 2. Будьте более открытыми. Если возникают технические трудности, сообщите об этом клиенту прямо, не скрываясь за ширмой "мы не можем дать пояснения", ведь это, наоборот, увеличит к вам доверие. Я считаю, что неправ тот, кто не признаёт свои недостатки. Надеюсь, банк ВТБ не относится к этой категории.

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашему специалисту К-му Владиславу В.!Я, Е-ва С.В., пользуюсь услугами этого отделения ВТБ. Неоднократно в операциях мне помогал Владислав В. и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Он хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ему большое спасибо за это!

Добрый день! Много лет являюсь зарплатным клиентом банка, пакет привилегия и имеется кредит. Проблема произошла при оплате кредита. Хотя полтора года с оплатой все было четко. 24.02.2021 перевел деньги на мастер счет, откуда списываются деньги в оплату кредита, в дату оплаты по графику платежей. Обычно клал денежные средства на кануне и они всегда списывались в 5 утра, иногда клал в день платежа, но перед этим всегда получал смс о попытке списания за кредит в 5 утра и еще в течении дня, если еще не перевел. То есть банк старался напомнить клиенту. 23 и 24 февраля никаких смс или пуш уведомлений я не получал. О попытке списания за кредит так же никаких уведомлений не было. Утром я забыл перевести деньги, перевел их вечером. Деньги поступили на счет в 21 час с копейками, в дату платежа, указанную в графике платежей. Я думал деньги спишутся сразу в счет кредита. Но смс о списании и оплате кредита не поступало. Я позвонил в центр привилегия уточнить, почему не оплачивается кредит. Сотрудник все проверил и вернулся к разговору с очень печальной новостью. Оказывается в ВТБ кредит нужно оплатить в режиме бабы Клаши сельского поселения, до 19:00 по Московскому времени в моем случае. Если вы оплатите кредит после 19:01, вы становитесь уже нарушителем и у вас будет просрочка с соответствующими последствиями. О таком нюансе мне никто не говорил при выдаче кредита и нигде я такой информации ранее не видел и не слышал. Кредит всегда платил в срок и вообще никогда не имел просрочек по оплате кредита. Я понимаю. что где-то в больших файлах правил банка прописано, что нужно платить до 19:00, но до клиента данную информацию не донесли. Да, я понимаю, что крутые сотрудники банка создают договор таким образом, что клиент всегда будет виноват. Понятно, что по договору я вроде виноват, но я же оплатил в дату платежа, зачем портить хорошему заемщику кредитную историю. У меня много кредитов по кредитной истории и все были закрыты в срок без просрочек или даже досрочно. Обидно даже не из-за грошей которые выставил банк, я их оплатил сразу, обидно, что теперь из-за хитросплетений сельской системы банка, я теперь злостный неплательщик. Вообще не нравиться система банка, что нужно класть деньги на один счет, потом списывают на другой. В других банках платил и в 22 часа и в 23 и проблем никогда не было. Будьте бдительны действующие и будущие клиенты банка ВТБ, платите до 19:00. Я же в будущем буду кредитоваться в других банках и прошу больше меня не беспокоить с навязчивыми предложениями одобренных сумм как зарплатному клиенту с надежной историей. Хорошую историю мне испортили Вы сами уважаемый ВТБ.

При попытке закрытия дебетной карты 29 декабря 2020 года, мне было отказано в ее закрытии, по причине наличия задолженности в размере 4200 рублей, при этом на текущем счету у меня было в наличии 65000 рублей. На мою просьбу погасить задолженность из имеющихся средств на текущем счету мне было отказано якобы по причине наличия ограничения наложенного судебными приставами.11 января 2021 года я обратилась в УФССП России по Приморскому краю где мне было предоставлено постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства. В этот же день я предоставила данное постановление в отделение банка. Прошло 45 дней с того момента, мною зарегистрированы многочисленные обращения в службу поддержки банка, последние из которых под номерами CR-7654858 и CR-7679816. Расцениваю подобное поведение со стороны банка как наплевательское и преступное, пользоваться своими средствами я не могу, как и закрыть счета в банке с которым мне не хочется иметь никаких отношений

На протяжении 3-х меяцев банк предлагал одобренный кредит, через ВТБ-Онлайн, а так же звонили сами сотрудники информировали об одобренном кредите. Сейчас решила воспользоваться и оформить одобренный кредит в ВТБ-Онлайн( указано, что кредит оформляется без визита в банк). Пришла смс с кодом одобрением, пришла смс, что денежные средства будут зачислены в течении 1 часа. Через 1,5 часа звонит сотрудник банка и приглашает в отделение банка  в Москву (хочу заметить нахожусьт в МО), для оформления кредита. Я отказалась куда-либо приезжать, т.к. в предложении было указано "оформите Онлайн без визита в банк". Сотрудник банка даже не дослушал меня бросил трубку!!!  Теперь они сообще поставили отказано в выдаче кредита. Являюсь постоянным клиентом, оформила зарплатный проект в этом банке. Сейчас буду пересматривать все взаимотношения с данным банком не в лучшую сторону.Мое мнение о банке ВТБ теперь не иземенить. Рекомендовать однозначно никому не буду и при любой возможности буду отговаривать людей связываться с данным банком. Просто ужасное отношение!!!

Выражаю огромную благодарность главному персональному менеджеру - Н.С. Прекрасный сотрудник! Оформляла многие услуги с его помощью, а именно - кредиты, вклады, кредитные карты, дебетовые карты, симка-карта ВТБ, консультация по различным продуктам банка! Ответственный, отзывчивый, клиентоориентированный! Профессионал с большой буквы! Прошу поощрить сотрудника!

Выражаю огромную благодарность главному персональному менеджеру - Н.С. Прекрасный сотрудник! Оформляла многие услуги с его помощью, а именно - кредиты, вклады, кредитные карты, дебетовые карты, симка-карта ВТБ, консультация по различным продуктам банка! Ответственный, отзывчивый, клиентоориентированный! Профессионал с большой буквы! Прошу поощрить сотрудника!

Выражаю огромную благодарность главному персональному менеджеру - Н.С. Прекрасный сотрудник! Оформляла многие услуги с его помощью, а именно - кредиты, вклады, кредитные карты, дебетовые карты, симка-карта ВТБ, консультация по различным продуктам банка! Ответственный, отзывчивый, клиентоориентированный! Профессионал с большой буквы! Прошу поощрить сотрудника!

Выражаю огромную благодарность главному персональному менеджеру - Н.С. Прекрасный сотрудник! Оформляла многие услуги с его помощью, а именно - кредиты, вклады, кредитные карты, дебетовые карты, симка-карта ВТБ, консультация по различным продуктам банка! Ответственный, отзывчивый, клиентоориентированный! Профессионал с большой буквы! Прошу поощрить сотрудника!

24.02.2021 г. Пришла в офис ЦИК Новослободский для рефинансирования имеющегося кредита. Выражаю благодарность менеджеру И.П., который быстро и без проблем все оформил. Очень понравился его профессионализм и подробное объяснение всех тонкостей. Большое спасибо за доброжелательный и человечный подход к работе с клиентами.

Я обратился в ВТБ 05.02.21 с просьбой отменить транзакции по оплате брони отеля. Отель закрылся из-за COVID-19 и обратился ко мне с просьбой через мой собственный банк вернуть уплаченные им деньги.По телефону сотрудники банка зарегистрировали обращение CR-7626130 и я отправил по e-mail все сопроводительные документы (информацию о бронировании, даты и суммы транзакций и переписку с отелем где они просят меня обратиться в банк).В итоге спустя 20 дней первое обращение закрыто, а вместо него открыто новое обращение CR-7633871 срок исполнения по которому установлен 30.03.21. Кроме того что оно "в работе" никакой информации по нему мне сообщить не могут.При этом я являюсь клиентом ВТБ по программе "Привилегия". Очень печально что банк так относится к своим привилегированным клиентам.

24.02.2021 г. Пришла в офис ЦИК Новослободский для рефинансирования имеющегося кредита. Выражаю благодарность менеджеру И.П., который быстро и без проблем все оформил. Очень понравился его профессионализм и подробное объяснение всех тонкостей. Большое спасибо за доброжелательный и человечный подход к работе с клиентами.

20.02.2021 оставил заявление на получение кредитной карты в офисе по адресу: г. Москва, Марксистская ул., 5, стр. 1.  В офис обратился по предварительному одобрению, присланному мне по SMS. В связи с моим ограничением во времени, я не стал дожидаться решения Банка по моему заявлению. Решение должно было прийти в течение 30 минут. Сотрудница предложила мне не ждать и, что о решении она сообщит мне по телефону. На руки никакие документы мне выданы не были. Сегодня 25.02.2021 и  ответа нет до сих пор. Выяснить какую-либо информацию по номерам, указанным на сайте ВТБ, абсолютно невозможно: везде упираешься на голосового помощника и на отсутствие информации по моему вопросу. С операторами соединиться также не получается. Прошу дать ответ по статусу моего заявления.