Для оформления больничного мне нужны реквизиты банка- наименование и БИК. Причем именно отделения банка,  где была выдана карта. Личный кабинет я заводить только для этого я не хочу. Карта зарплатная, ею я не расплачиваюсь. Я только что позвонила в колл-центр и просила сообщить не эти данные. Я не просила номер карты!! Я готова предоставить все сведения для идентификации:  номер паспорта, карты. У них видите ли есть внутренний регламент, где БИК- это секретные сведения. А то, что данные ваших клиентов постоянно доступны для мошенников и мне не раз звонили- это не секретные сведения? Я уже не молода и честно опасаюсь заразиться. Но сейчас мне придется наплевать на свою безопасность, идти вечером в банк, отсидеть очередь и получить эти сведения, рискую заразиться. Спасибо банку за заботу о моем здоровье

Решила у меня жена (постоянный клиент ВТБ) получить кредитную карту в ВТБ (У нее она уже была, но закрыли, и решили получить заново).Пришли, паренек парил мозг 30 минут, потом сказал - не одобрено, не скажем почему. Но на мониторе то есть все.Из за того, что у мужа (меня) плохая КИ.Насколько я помню, кредитная карта дается человеку лично, без поручителей, и созаемщиков. На основании чего банк рассчитал мою КИ непонятно (заметьте, это произошло только в ВТБ).Остальные банки меня вообще не учитывают.И да, КИ у жены идеал, всегда все досрочно закрывали, и ту же ипотеку в зеленом банке закрыли на 2 месяца.Увы, придется думаю задуматься над сменой банка (дебетовки, кредитки, вклады, инвестиции).

Компания, в которой я работаю пользовалась услугой зарплатный проект ВТБ более 10 лет, сотрудникам были выданы дебетовые карты. В сентябре 2020 фирма перешла в другой банк,  однако менеджеры Втб заверили, что карту можно не закрывать. В декабре 2020 у всех сотрудников списалась плата 249р, после массового обращения сотрудников в банк, данная комиссия была аннулирована.  В конце декабря я обратился в офис втб на Гончарова 33/2 города Ульяновска, где мне закрыли карту. Я уточнил у оператора, нужны ли ещё какие-то действия с моей стороны, чтобы подобная ситуация не повторилась, на что был получен ответ, что карта закрыта и списаний больше не будет. Но в январе 2021 у меня снова списалось 249р. Я позвонил в колл-центр и там мне сказали, что оказывается нужно было прийти ещё раз и закрыть расчетный счёт. Я оставил жалобу, но получил по ней отказ.Скажите, сколько раз человеку нужно прийти в офис, чтобы уже наконец разорвать отношения с втб? Почему за раз нельзя всё сделать? Вы пытаетесь выполнить план по прибыли за счёт комиссионных платежей?Прошу разобраться в этом вопросе и рассмотреть мою жалобу повторно, вернуть 249р и закрыть наконец расчетный счёт.

Решил я оформить карту ВТБ и захотел сделать банк как основной (пользоваться всеми услугами банка)И вышло все в итоге в более 6 визитов в отделение и суммарно потраченное время более 8 часов и так и не решен был мой вопрос.При первом Визите сотрудник при оформлении сказал, что у меня стоит блокировка, в ответ на предоставление мной документов на разблокировку счета, она сказала: «Мы не можем принять документы, вам надо их отправить по адресу …». В ответ я сказал: «что позвоню в колл центр и там мне скажут по-другому» в итоге в колл центре сказали, что данные документы могут принять в любом офисе. Я сразу же составил претензию на офис и только после ответа, сотрудник при следующем посещении принял эти документы.Второй визит. Я пришел опять с документами, на этот раз попал к другому сотруднику, он принял их у меня в работу. После длительного ожидания рассмотрения документов и так и не дождавшись обратной связи, я создал обращение в колл центре. И вместе с этим заказал карту по интернету.Третий визит. После ответа на обращение я пришел за картой. Но у меня все равно осталось ограничение по клиенту (я не могу заказать дебетовую карту через втб онлайн, или открыть брокерский счет).Четвертый визит. Я пришёл открывать брокерский счет вручную через отделение. В итоге сотрудники так и не смогли помочь (сказали, что напишут в техподдержку).Пятый визит. Я пришел чтобы получить ответ от их поддержки на что они мне сказали, что все исправили и нужно переустановить приложение. НО ничего не было исправлено и так же стояло ограничение на моем Аккаунте в банке! я ушел.Шестой визит я пришел внести свой инн в банк и опять пробовать разблокировать свой аккаунт так как колл центр и техподдержка брокер втб сказали «идите в офис».На седьмой визит я уже пришел с письменным заявлением (от руки) с просьбой, полностью снять все ограничения с  аккаунта в банке, в итоге обращение так и не было рассмотрено а было как и прошедшие просрочено по срокам и оставлено без обратной связи.В Итоге: я потратил в очередях более 4 часов, и еще более 4 часов на решение вопроса, который некомпетентные сотрудники так и не смогли решить. Сотрудники не знают как работать с судебными документами и на протяжении более 5 посещений, так и не смогли решить мой вопрос. На мои претензии по поводу документов руководитель офиса сказал: «вы можете не обслуживаться в нашем банке если вам не нравится» Меня это очень удивило, я хочу сделать банк ВТБ основным банком, а банк этого не хочет. Тихий Ужас что творится в банке с такой компетенцией сотрудников и отношению банка к клиенту).Прошу руководство банка: 1. Решить мой вопрос и снять все ограничение с аккаунта в банке (документы я неоднократно предоставлял вашим коллегам)  2. Расширить отделение банка (так как там всего три окна) и да это возможно его расширить, я пока сидел в очередях уже присмотрел, где можно поставить еще одно окно. Главное захотеть и не искать отговорки как сотрудники офиса, мол места нет.  4 окна запросто подойдут. Главное, чтобы руководство банка услышало клиентов! и сделала еще 1 окно!3. Проинструктировать сотрудников как работать с судебными документами и куда их отправлять чтобы вопрос был решен с первого раза. 4. Создать колл центр поддержки сотрудников (или так же проинструктировать сотрудников как им пользоваться) 5. Создать Базу Знаний для сотрудников банка, чтобы они могли ей пользоваться и там были инструкции что и как делать если клиент обращается с вопросом. 6. Сделать решение всех вопросов дистанционно (с приложением документов и т д) чтобы клиенты как я не ходили много раз в офис банка.

Решил я оформить карту ВТБ и захотел сделать банк как основной (пользоваться всеми услугами банка)И вышло все в итоге в более 6 визитов в отделение и суммарно потраченное время более 8 часов и так и не решен был мой вопрос.При первом Визите сотрудник при оформлении сказал, что у меня стоит блокировка, в ответ на предоставление мной документов на разблокировку счета, она сказала: «Мы не можем принять документы, вам надо их отправить по адресу …». В ответ я сказал: «что позвоню в колл центр и там мне скажут по-другому» в итоге в колл центре сказали, что данные документы могут принять в любом офисе. Я сразу же составил претензию на офис и только после ответа, сотрудник при следующем посещении принял эти документы.Второй визит. Я пришел опять с документами, на этот раз попал к другому сотруднику, он принял их у меня в работу. После длительного ожидания рассмотрения документов и так и не дождавшись обратной связи, я создал обращение в колл центре. И вместе с этим заказал карту по интернету.Третий визит. После ответа на обращение я пришел за картой. Но у меня все равно осталось ограничение по клиенту (я не могу заказать дебетовую карту через втб онлайн, или открыть брокерский счет).Четвертый визит. Я пришёл открывать брокерский счет вручную через отделение. В итоге сотрудники так и не смогли помочь (сказали, что напишут в техподдержку).Пятый визит. Я пришел чтобы получить ответ от их поддержки на что они мне сказали, что все исправили и нужно переустановить приложение. НО ничего не было исправлено и так же стояло ограничение на моем Аккаунте в банке! я ушел.Шестой визит я пришел внести свой инн в банк и опять пробовать разблокировать свой аккаунт так как колл центр и техподдержка брокер втб сказали «идите в офис».На седьмой визит я уже пришел с письменным заявлением (от руки) с просьбой, полностью снять все ограничения с  аккаунта в банке, в итоге обращение так и не было рассмотрено а было как и прошедшие просрочено по срокам и оставлено без обратной связи.В Итоге: я потратил в очередях более 4 часов, и еще более 4 часов на решение вопроса, который некомпетентные сотрудники так и не смогли решить. Сотрудники не знают как работать с судебными документами и на протяжении более 5 посещений, так и не смогли решить мой вопрос. На мои претензии по поводу документов руководитель офиса сказал: «вы можете не обслуживаться в нашем банке если вам не нравится» Меня это очень удивило, я хочу сделать банк ВТБ основным банком, а банк этого не хочет. Тихий Ужас что творится в банке с такой компетенцией сотрудников и отношению банка к клиенту).Прошу руководство банка: 1. Решить мой вопрос и снять все ограничение с аккаунта в банке (документы я неоднократно предоставлял вашим коллегам)  2. Расширить отделение банка (так как там всего три окна) и да это возможно его расширить, я пока сидел в очередях уже присмотрел, где можно поставить еще одно окно. Главное захотеть и не искать отговорки как сотрудники офиса, мол места нет.  4 окна запросто подойдут. Главное, чтобы руководство банка услышало клиентов! и сделала еще 1 окно!3. Проинструктировать сотрудников как работать с судебными документами и куда их отправлять чтобы вопрос был решен с первого раза. 4. Создать колл центр поддержки сотрудников (или так же проинструктировать сотрудников как им пользоваться) 5. Создать Базу Знаний для сотрудников банка, чтобы они могли ей пользоваться и там были инструкции что и как делать если клиент обращается с вопросом. 6. Сделать решение всех вопросов дистанционно (с приложением документов и т д) чтобы клиенты как я не ходили много раз в офис банка.

Являюсь клиентом не первый год и всегда был доволен до недавнего случая. А дело в том что при оплате через сайт была списана сумма намного больше чем должно было быть. После получения смс по списанию был очень удивлён но сразу обратился на горячию линию о переводе, транзакцию вроде как заблокировали и сказали явиться в отделение банка для составления заявления о возврате. В банке заявление было написано, показаны скриншоты, сотрудник написал отвод о возврате. На следующий день уезжаю в родной город за несколько тысяч километров и неделю нет ни какой информации что с возвратом ни от сотрудника ни на горячей линии, позвонил сотрудник ответил что в работе, как что будет известно сообщит, проходит неделя и снова звоню на горячию линию, спустя две недели говорят мне нужно обратиться в полицию и ещё раз оставить заявку на горячей линии по поводу возврату. Вечером этого дня звонит сотрудник и говорит что вернули документы на доработку, причина не известна, как узнает перезвонит, снова тишина. Потом приходит сообщение на эл.почту с перечислением статей и что я сам виноват. Деньги ушли в Почта Банк, получатель не известен. Как вернуть уже не знаю да и сотрудникам банка уже нет веры т.к всё время все говорят по разному!!!

Всем привет. Ситуация следующая: имею брокерский счёт ВТБ, работаю с ВТБ с августа, удобное приложение, всё было хорошо, пока не понадобилось вывести деньги. По определённой причине деньги мне нужно вывести на счёт в другом банке, а не в самом ВТБ. В понедельник 15 февраля 2021, я обратился в офис ВТБ на Будённовском в Ростове-на-Дону чтобы добавить новый счёт в анкету, и вывести деньги на него. Это мне позволяет и закон, и брокерский регламент. Сообщили, что счёт добавят в течение суток. С нарушением этого обещания, система прислала мне на почту сообщение на почту в среду, однако, счёт в другом банке не добавился ни в приложении, ни в личном кабинете брокера. Поддержка на протяжении почти недели в крайне надменном стиле присылала мне дежурные шаблонные отписки. В пятницу попросили скрин, который я предоставил ещё в среду. На сегодня, на 23 февраля 2021, решения нет, без каких-либо извинений и прочего, мне вчера сообщили, что мой вопрос передан в соответствующее подразделение. Т.к. деньги были очень нужны, я в пятницу пришёл в офис и подал поручение там за 150 рублей, т.к. такие тарифы банка. Сотрудники сообщили, что бесплатно вывод только в приложении или в личном кабинете, где счёта нет, как мы помним. После этого в приложении появилось поручение на вывод денег в размере 0,0 рублей, ожидаю, сколько денег выведется в среду, 24 февраля 2021. По итогу я не могу вывести деньги с 15 февраля 2021, уже больше недели, выведутся ли они завтра, 24 февраля 2021, неизвестно, и никто в ВТБ, ни в офисе, ни в поддержке broker@vtb.ru, не считает себя в этом виноватым. Ясно, что деньги в итоге выведутся, но если вы не хотите ждать вывода денег больше недели, и с комиссиями, и чтоб с вами надменно беседовали дежурными отписками сотрудники поддержки, крайне не рекомендую ВТБ брокера! Ничего не прошу, хочу донести мысль о крайне наплевательском отношении к клиентам у брокера ВТБ. Мой номер соглашения 10**WV.

Взяла потребительский кредит в апреле 2020 года перед пандемией. Естественно как и все не думала, что так долго продлится ситуация с коронавирусом. Через месяц после приобретения кредита мой заработок снизился ровно на половину. У меня были сбережения и все равно оплачивала добросовестно кредит. Через пол года сбережения закончились, работа также не приносила дохода, я обратилась в отделение банка на м. Динамо для рассрочки кредита или получения кредитных каникул. Получила отказ. Продолжала платить кредит, устроилась на вторую работу, но не успевала в срок. Обращалась многократно по телефону горячей линии, также в отделение банка, чтобы перенести дату платежа на 5 дней, так как на новой работе зп по другим числам. снова получила отказ. В связи тем, что каждый месяц у меня просрочки от 3 до 7 дней у меня испортилась кредитная история. Я никогда не отказывалась от своих обязательств, но просила перенести дату платежа. Сотрудникам без разницы. Наоборот пытались угрожать, что если не буду платить вовремя - больше не получу кредиты в Втб.  Также во время оформления потребительского кредита сотрудница банка просила, чтобы я оформила кредитную карту но не активировала а через 3 месяца просто заблокировала, так как им надо выполнять план. Сервис конечно оставляет желать лучшего. Обращаю ваше внимание, что на этапе заведения заявки и выдачи кредита сотрудники говорили, что дату платежа потом можно поменять на любую, которая мне удобна. Прежде, чем брать кредит в этом банке рекомендую 100 раз подумать. Сотрудники любым способами будут впаривать кредиты, потому угрожать, чтобы вы их выплатили. В колл-центре говорят одно, в отделении банка другое, по почте вообще какие-то бессмысленные отписки. Я очень расстроена таким отношением, являюсь зарплатных клиентом. Буду писать жалобу в Администрацию Президента.

Хочу поблагодарить офис "Ленинский" за помощь в выборе вклада. Сотрудник подробно рассказала про инвестиционные ценные бумаги и вклады. Сотрудник была вежливой, ответила на все вопросы , подсчитала проценты , в следующий раз снова обращусь в офис Ленинский для получения карты. В офисе благоприятная атмосфера, нет очередей.

Для сделки-купли продажи обратились в ВТБ. Я являюсь продавцом объекта,  нашли покупателя, покупатель отправил заявку на ипотеку в пару банков, получили одобрение. Покупатель выбрал банк ВТБ, отправили в банке все необходимые документы, все что банк запросил, то и отправили, начался процесс проверки объекта и его одобрение, спустя некоторое время получаем положительный ответ, выходим на сделку. Сделку назначают в отделение на Луначарского 128, на 16 февраля 2021 в 13.30.  На сделку приезжают: продавец, риэлтор продавца, покупатель и риэлтор покупателя, начинается сделка и спустя какое-то время сотрудник банка заявляет, что кредит покупателю выдать не могут, при условии,что все документы банку были предоставлены и банком они были обработаны и одобрены.  Сотрудник банка, чтоб выйти из ситуации предлагает переделать документ из опеки, который написан согласно закона РФ, в приказе все идеально прописано, никаких подвохов и строго указаны сроки. Банк начал предлагать странные схемы, прямо на сделке звоним в опеку и уточняем можно такое сделать или нет, на что получили ответ - НЕТ, что мы должны соблюдать закон. Мы предлагали очень много решений с нашей стороны, при условии, что мы как покупатель и продавец являемся клиентами данного банка и выданные средства на ипотеку идут на погашение моего ипотечного кредита, предлагали для страхования банка, перечислить средства на мой счет и закрыть кредит, предлагали даже заморозить мои средства до момента перерегистрации объекта, в общем предлагали много вариантов. Был один ответ - Москва не пропустит! Мы говорили давайте запустим на согласование в головной офис, что край до завтра можем ждать, на что сотрудник пожал плечами и сказали, что Москва не любит, в общем не хотели брать на себя ответственность, за лишнее общение с головным офисом. как будто слово Москва- это прям что-то страшное для них ) В итоге в банке провели 4 часа, сделка была сорвана сотрудником банка, решений нам не дали, покупатель был потерян! Сделка должна была быть двойной, то есть после этой купли-продажи, у меня шла сделка приобретения нового объекта, соответственно вся цепочка была разорвана и уничтожена, благодаря бездействию сотрудников банка. То есть мы выбрали банк, доверили ему весь процесс, привели клиента, банк потерял наше драгоценное время и клиента и сорвал сделку! То есть несколько человек, отложили свои рабочие вопросы (за которые мы получаем зп), оплатили услуги риэлторов с двух сторон, также была сделана оценка объекта и вопрос кто сейчас компенсирует все эти затраты и потерянное время и покупателя? Также просили пригласить рук отделения, к нам приходило несколько человек, в итоге главный так и не пришел) постоянно отправляли то одного рук отдела, то другого. Где лояльность к клиенту? Зачем тогда брали клиента и вывели на сделку? В итоге мной была написание претензия, мне ее зарегистрировали и отправили смс с ее номером и что она будет рассмотрена в срок до 23.02.2021, в итоге ответа - НЕТ, плевать они хотели! Это все не важно для них.

Хочу поблагодарить сотрудников офиса на улице Советской,32. В банке ВТБ у меня открыты брокерские счета. Решил начать инвестировать,но не знал с чего начать. Сотрудники ОО Соломбальский помогли установить приложение Мои Инвестиции,рассказали про робота-советника. Показали как завести деньги на брокерский счёт. Сотрудники огромные молодцы,,объяснили все доступным языком,без сложных терминов.  Спасибо огромное,классные специалисты.

5 февраля 2021 закрыл кредитную карту в ВТБ, личным обращением в офис банка. До сих пор кредитная карта висит в статусе "активная" по отчетам из трех БКИ. После звонка в контактный центр банк сообщил, что карта была закрыта только 15 февраля (почему так долго?), тем не менее с 15 февраля прошло более 5 рабочих дней. До 25 февраля мне необходимо оформить продукт в другом банке, наличие активной кредитки ВТБ в БКИ может отрицательно сказаться на решении банка. Требую срочно передать данные в БКИ.

Обратился в отделение за получением дивидендов по акциям на брокерском счете и столкнулся с высочайшим уровнем бюрократии и очень долгими регламентами.Для начала скажу, что первоначальный поиск моих денег занял примерно 30 минут времени. В отделении сказали: звоните на горячую линию по брокерскому обслуживанию. По опыту зная, что в таких ситуациях, как правило, горячая линия отправляет в отделение, звонил непосредственно из отделения не отходя от специалиста. Кое-как общими усилиями сотрудника поддержки и сотрудника в офисе за полчаса мои деньги нашли. После чего сказали, что деньги на моей старой карте, которую я даже не получал, но ее мне сделали и туда перечисляли деньги, но там какой-то старый счет и его надо закрыть и вывести деньги на новый счет. Согласился, заказал новую правильную карту, скачал приложение. Поставил пятерки сотрудникам, потому что "для них это важно". Придя за готовой картой, с удивлением узнал, что закрытие старой карты занимает, внимание, 10 дней!!! Не до 10 дней, а 10 дней. В 2021 году в банке ВТБ вашу карту будут закрывать 10 дней с оговоркой: ну она у Вас очень старая.Ничего не оставалось, кроме как ждать. И вот, в разгар праздников на экране приложения появляется нужная сумма. Без всякой задней мысли пошел в магазин тратить полученные деньги, на кассе оплатить не смог, а других денег не было, уж так вышло. Увидел, что карта не активирована. О чем меня в отделении при выдаче, никто, естественно, не предупредил. Активировать нужно было у банкомата. Дошел до банкомата, увидел нули на балансе. Так как был праздничный день, и отделение не работало, начал звонить на горячую линию. Там все сотрудники хором меня уверяли, что денег у меня никаких нет и что я от них хочу, если денег нет. Через полчаса кое-как мы нашли нужную сумму, но сказать мне, когда она будет на моей карте смогут только в филиале, где я заказывал вывод и предложили оформить обращение, на которое будут отвечать, внимание, 2 рабочих дня!!! Или до двух, если повезет. Но я в подобное не верю.Резюме: банк работает очень медленно, регламентные сроки выполнения тех или иных операций очень длинные. У Вас постоянно спрашивают какие-то вещи вроде номеров договоров, на каком счете лежат деньги, а счетов у Вас там несколько и все разные. И если Вы что-то из этого не называете, время решения вашей проблемы очень сильно увеличивается. Забыть напомнить Вам активировать карту - это вполне нормально, Вы ведь должны сами знать все процедуры ВТБ. В общем, очень хорошо, что не использую этот банк как основной. Если рассматриваете разные банки и Вам важно отсутствие бюрократии и минимум задержек по времени,  рассмотрите какой-нибудь другой.

Хотел бы отметить наивысший отметкой сотрудника Екатерину номер 0***9, разговор с ней в 15:00 по Москве стал для меня открытием, насколько любезна на столько же и подкова на, на любой мой ответ были получены ответы исчерпующего содержания. Екатерина подняла общую оценку ВТБ с 1* звезды до 4****, если в ВТБ будут появляться такие добросовестный ответственные и отзывчатые сотрудники это будет БОЛЬШИМ + для банка, теперь я рекомендую ВТБ в качестве портнёра, ранее о ВТБ мои отзывы были отрицательным, всё поменялось на 4**** благодаря Екатерине 0****9. Катя Вам успехов!!!

Хотел бы отметить наивысший отметкой сотрудника Екатерину номер 0***9, разговор с ней в 15:00 по Москве стал для меня открытием, насколько любезна на столько же и подкова на, на любой мой ответ были получены ответы исчерпующего содержания. Екатерина подняла общую оценку ВТБ с 1* звезды до 4****, если в ВТБ будут появляться такие добросовестный ответственные и отзывчатые сотрудники это будет БОЛЬШИМ + для банка, теперь я рекомендую ВТБ в качестве портнёра, ранее о ВТБ мои отзывы были отрицательным, всё поменялось на 4**** благодаря Екатерине 0****9. Катя Вам успехов!!!

Банк занижает выплаты бонусов по опции "Заемщик". В соответствии с тарифами, клиенту, при объеме трат по кредитной карте более 15тыс. в месяц, должны начисляться бонусы в размере разницы между процентами по ипотеке по базовой ставке и ставке сниженной на 0.4 п.п. Фактически начисляется на 20% меньше (ориентировочно по ставке -0.3п.п.). Я не смог добиться от банка фактического расчета выплаты. Дважды получал ответ в духе "все проверили, нарушений не нашли, смотрите тарифы". Считаю что банк обязан предъявить фактический расчет.

Заказала валютную цифровую карту ВТБ , для снятия долларов в банкомате. Мало того, что половина банкоматов не оборудована функцией NFC, те которые оборудованы пишут ошибку и денег не выдают. Контактный центр - это вообще удивительный мир, посылали меня кататься от одного банкомата к другому, клятвенно обещая, что в следующем банкомате все должно получиться. После 2х безуспешных попыток снять доллары в банкомате с этой чудо-карты, я смирилась ( устала кататься по городу в минус 19) и решила снять их на следующий день в офисе. Поскольку следующий день был праздничный, я заблаговременно узнала в контакт центре, в каком из офисов и до какого времени я могу совершить " снятие через кассу наличных долларов" , девушка оператор дала мне список адресов, из которых я выбрала один наиболее удобный. На мой вопрос " не будет ли каких -либо накладок? " девушка- оператор уверенно сказала, что никаких проблем не будет. На следующий день, когда я приехала на отделение , в очередной попытке совершить простейшую операцию, девушка-оператор на отделении с гордостью сообщила мне, что кассы на данном отделении нет и не было никогда. Я даже и не удивилась ответу, потому что банк ВТБ - это всегда одна большая проблема.  Пользуюсь им исключительно, потому что мой зарплатный проект обслуживается в этом заведении. В скором времени планирую перевести все средства в любой другой банк и никогда больше не вспоминать этот кошмар.

Заказала валютную цифровую карту ВТБ , для снятия долларов в банкомате. Мало того, что половина банкоматов не оборудована функцией NFC, те которые оборудованы пишут ошибку и денег не выдают. Контактный центр - это вообще удивительный мир, посылали меня кататься от одного банкомата к другому, клятвенно обещая, что в следующем банкомате все должно получиться. После 2х безуспешных попыток снять доллары в банкомате с этой чудо-карты, я смирилась ( устала кататься по городу в минус 19) и решила снять их на следующий день в офисе. Поскольку следующий день был праздничный, я заблаговременно узнала в контакт центре, в каком из офисов и до какого времени я могу совершить " снятие через кассу наличных долларов" , девушка оператор дала мне список адресов, из которых я выбрала один наиболее удобный. На мой вопрос " не будет ли каких -либо накладок? " девушка- оператор уверенно сказала, что никаких проблем не будет. На следующий день, когда я приехала на отделение , в очередной попытке совершить простейшую операцию, девушка-оператор на отделении с гордостью сообщила мне, что кассы на данном отделении нет и не было никогда. Я даже и не удивилась ответу, потому что банк ВТБ - это всегда одна большая проблема.  Пользуюсь им исключительно, потому что мой зарплатный проект обслуживается в этом заведении. В скором времени планирую перевести все средства в любой другой банк и никогда больше не вспоминать этот кошмар.

Хочу выразить благодарность С-й Кристине Сергеевне за отличную работу с клиентом, профессиональный подход и клиентоориентированность. Была постоянно на связи, консультировала и помогала с программой.  При выборе банка при автокредитовании выбрал ВТБ за хорошую процентную ставку и лояльные условия.

Являюсь клиентом ВТБ с 2017 года, когда работодатель сделал с банком зарплатный проект. Проект продлился пару лет, потом работодатель начал работать с Райффайзен, но мне понравилось обслуживание ВТБ, офис рядом, низкие комиссии у брокера и т. д., так что я, несмотря на порицание со стороны HR и бухгалтерии, написал заявление на перечисление зарплаты в ВТБ и продолжил получать ЗП на мастер-счёт. Размер ЗП позволял выполнять условие по бесплатному обслуживанию в рамках пакета "Привилегия" с того самого 2017 года.Всё было прекрасно, пока 17.02.2021 ВТБ не списал плату за обслуживание в размере 5 тыс. руб. Формально банк был прав: в январе 2021 года размер перечислений от юрлиц на мой счёт был менее минимального порога для бесплатного обслуживания "Привилегии" (200 тыс.). Почему? Потому что российские работодатели выплачивают половину ЗП за январь в декабре, в соответствии с законодательством, по которому выплата идёт в последние рабочие дни перед праздниками.В январе 2018, 2019 и 2020 я точно так же получал сумму, недостаточную для бесплатного обслуживания "Привилегии". Однако никаких списаний не было. А вот в 2021 ВТБ внезапно решил устроить жатву и подзаработать на своих зарплатных клиентах.17.02 я позвонил в колл-центр, оставил заявление. Сегодня меня поздравили с 23 февраля, зачитали договор и объяснили, что банк прав и мои 5 тыс. никто возвращать не собирается. Здесь надо понимать, что условие по бесплатному обслуживанию "Привилегии" в виде определённой суммы перечислений от юрлиц сделано именно для привлечения зарплатных клиентов. И банк должен понимать российскую специфику начисления ЗП в декабре-январе. Но нет, внезапно он перестал это понимать. Значит, зарплатные клиенты-нищеброды вроде меня (без миллионов на счетах, просто получающие неплохую ЗП) ВТБ перестали быть нужны.Что очень печально и вынуждает искать другой банк для получения ЗП и брокерского обслуживания. О чём я и сообщил сотруднику, который меня "поздравил".