21 декабря 2020 года в адрес ВТБ направлены заявления о возврате исполнительных листов. Согласно отчету об отслеживании, банком получены 24 декабря 2020 года. По истечении двух месяцев с даты получения исполнительные листы взыскателям не возвращены. Никакой информации из банка не получено.На запросы об информировании о ходе взыскания, направленные в банк почтовыми отправлениями, а также по электронной почте, ответов не поступало. Личное общение со специалистами банка невозможно. По «горячей линии» информирование не производится. Более чем странное отношение банка на обращения взыскателей.

4 февраля 2021 года направили в отделение Банка ВТБ заявление и исполнительный лист о взыскании по исполнительному листу с должника, имеющего счет в банке ВТБ.7 февраля 2021 года в 09:32 заявление и исполнительный лист были получены Банком ПАО ВТБ, о чем подтверждает отчет об отслеживании. (117418550*****) Сегодня уже 25 февраля, а никаких движений по данному исполнительному листу до сих пор нет! По телефону никто информацию не дает, в приложении помочь не могут! уже не знаю куда обращаться! Всей семьей обслуживаемся в банке ВТБ и всегда считали данный банк эталоном, но после данной ситуации появилось желание закрыть все вклады и счета! Клиентоориентирование и поддержка нулевая когда это касается тебя, а не банка и если это не выгодно банку ! Задумайтесь! Банк активно предлагает кредиты и все знают ответы на все вопросы когда продают услугу, когда сталкиваешься с проблемой ее никто не решает ! Позор!

4 февраля 2021 года направили в отделение Банка ВТБ заявление и исполнительный лист о взыскании по исполнительному листу с должника, имеющего счет в банке ВТБ.7 февраля 2021 года в 09:32 заявление и исполнительный лист были получены Банком ПАО ВТБ, о чем подтверждает отчет об отслеживании. (117418550*****) Сегодня уже 25 февраля, а никаких движений по данному исполнительному листу до сих пор нет! По телефону никто информацию не дает, в приложении помочь не могут! уже не знаю куда обращаться! Всей семьей обслуживаемся в банке ВТБ и всегда считали данный банк эталоном, но после данной ситуации появилось желание закрыть все вклады и счета! Клиентоориентирование и поддержка нулевая когда это касается тебя, а не банка и если это не выгодно банку ! Задумайтесь! Банк активно предлагает кредиты и все знают ответы на все вопросы когда продают услугу, когда сталкиваешься с проблемой ее никто не решает ! Позор!

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. 16июня 2020 года я заключил с банком ВТБ кредитный договор, на получение потребительского кредита, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 1 204 910 рублей, сроком возврата до 16 июня 2027года по ставке 9,2 %. В день оформления кредита, сотрудник банка Р-ев Кирилл В., оказывая на меня давление угрозой увеличения ранее согласованного процента по кредиту, сообщил мне, что ранее согласованные условия предоставления мне кредита возможны только при заключении дополнительного договора страхования в АО СОГАЗ «финансовый резерв» с включением: Основной риск – 40 484,98 Дополнительные риски – 202 425,02 Общая страховая премия – 242 910,00 рублей в сумму кредита. Во время предварительного согласования условий предоставления кредита Р-ев Кирилл В. не упоминал про необходимость заключения этого страхового договора. Таким образом, у меня не было достаточно времени на изучение всех особенностей этого кредитного договора. Заключение договора страхования жизни не входило в мои планы, и мне не была предоставлена возможность выбора страховой компании по моему усмотрению. Я уточнил у Р-ва Кирилла В. возможность возврата неиспользованной части страховки при условии досрочного погашения кредита. На что получит от него утвердительный ответ. При согласовании условий предоставления кредита я неоднократно упоминал, что собираюсь погасить этот кредит досрочно, менее чем за один год. В данный момент остаток по кредиту составляет около 260 000 рублей. Я позвонил по телефону горячей линии АО СОГАЗ для уточнения процедуры возврата неиспользованной части страховки и предварительного расчета суммы этого возврата, при условии полного досрочного погашения кредита в самое ближайшее время. Сотрудник АО СОГАЗ, уточнив у меня дату заключения договора страхования, сообщила мне, что возврат неиспользованной части страховки, однозначно, не возможен. На основании всего вышеизложенного у меня сложилось мнение о том, что сотрудник банка, Р-ев Кирилл В. намеренно откладывал до последнего момента информацию о необходимости заключения страхового договора и предоставил мне недостоверную информацию об этом страховом продукте. Заранее зная о невозможности возврата неиспользованной части страховки и изменении процентной ставки по кредиту без заключения данного страхового договора – я бы отказался от заключения кредитного договора в Вашем банке. На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ Рассмотреть настоящую претензию. В течение 10 рабочих дней предложить мне вариант решения сложившейся проблемы. Меня устроит как согласование возврата неиспользованной части страховки, так и зачёт этой суммы как части полного досрочного погашения кредита.

Хочу выразить благодарность банку и сотрудникам, которые обслужили меня, удовлетворив все мои потребности. Хочу отметить высочайшую компетентность, добродушие и отсроту ума. Также хочу отметить чистоту и уютство самого отделения по адресу Москва, ул. Бутырский Вал 68/70 с.1. В частности хочу отметить главного менеджера контролера А-ва Нурсултана, который обслужил меня по высшему уровню, из за которого у меня сложилось такое впечатление о банке и данном отделении, а также главного финансового консультанта Т-ва Алана, который также мне помогал по моим вопросам. Очень рекомендую данный банк и в частности это отделение.

Хочу выразить благодарность банку и сотрудникам, которые обслужили меня, удовлетворив все мои потребности. Хочу отметить высочайшую компетентность, добродушие и отсроту ума. Также хочу отметить чистоту и уютство самого отделения по адресу Москва, ул. Бутырский Вал 68/70 с.1. В частности хочу отметить главного менеджера контролера А-ва Нурсултана, который обслужил меня по высшему уровню, из за которого у меня сложилось такое впечатление о банке и данном отделении, а также главного финансового консультанта Т-ва Алана, который также мне помогал по моим вопросам. Очень рекомендую данный банк и в частности это отделение.

Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ А. Марию за её внимательность и профессионализм. Внимательно меня выслушала, ответила на все вопросы. После её консультации появилось чувство уверенности, что мы всё сможем и не пожалеем. Огромное спасибо Марии, процветания банку! Очень переживала, т.к. считаю ипотеку серьезным шагом, сейчас все сомнения развеяны.  Теперь буду обязательно советовать Марию, как профессионала своего дела. Спасибо!

Очень понравилось обслуживание в офисе, все было оперативно. Сотрудник Г-ва Эльнура ответила на все вопросы. Выполнили все мои пожелания. Всем рекомендую офис До Мосфильмовский, камерный , но очень все быстро и оперативно! Настолько все легко и удобно. Постоянно прихожу только сюда. Все вопросы решаются каждый раз))

Добрый вечер!Являюсь постоянным клиентом банка, всегда выбирала этот банк как комфортный и удобный для своих целей. Но сегодня была разочарована. Днем получила оповещение о подключении платного пакета информирования, который мной был ранее отключен еще 13.02.2021 г. за ненадобностью. Соответственно денежные средства за пакет были списаны с моего счета.В момент подключения услуги мной не использовался никаким образом ни личный кабинет, ни мобильное приложение. Каким образом произошло подключение услуги непонятно.На мои вопросы консультант по телефону (звонок был совершен в 16:02 сегодня) не смог внятно объяснить сложившуюся ситуацию. Пакет был отключен мною самостоятельно в личном кабинете.Прошу разобраться в вопросе, вернуть денежные средства и не подключать автоматически никакие доп. опции без моего явного участия.Номер обращения 7680524.Заранее благодарю.

Здравствуйте. Хочу написать хороший отзыв про сотрудников офиса, который находится по соседству с универмагом Май. Впервые обслуживалась в этом банке и остались хорошие впечатления.Открывала брокерский счет,приняли и оформили быстро. Вежливые, все объяснили и показали даже как в приложении работать с инвестиционным счетом.Муж давно хвалил,он пользуется кредитной картой,говорит все мониторил и очень выгодные условия. Нет обслуживания и льготный период 3 месяца и т.д. Вообщем будем теперь постоянными клиентами. Спасибо

Согласно п3.8 кредитного договора 00047/15/0**** от 28 апреля 2016 года, мною 11 февраля 2021 года, были перечислены денежные средства в размере периодического платежа, на счет указанный в Приложении 1 к данному договору, также как и в предыдущие годы.  Однако 15 февраля 2021, в день списания ипотечного платежа, они не были списаны в счет погашения кредита, о чем я узнал от сотрудника банка, который позвонил мне  22 февраля 2021. С его слов, мой расчетный счет банк закрыл, не уведомив меня, и деньги ушли на вновь открытый счет, списание денег с которого невозможно. Всю необходимую сумму он видит , но ничего сделать не может. Сотрудник банка уведомляет меня о появившихся в связи с этим у меня просроченной задолженности, начисленных пени и штрафах. В последствии все эти пени и штрафы были списаны с моего счета. Прошу вас: - вернуть все дополнительные списанные деньги - уведомить бюро кредитных историй об отсутствии у меня просрочек по кредиту -сообщить корректный счет для перевода денег, чтобы данная ситуация больше не повторялась УНК: 2796****

Добрый вечер, имеется просроченная кредитная задолженность в вашем банке. 25 февраля сотрудник отдела взыскания (Ленина 27) Ч-ов Илья В. для взыскания задолженности осуществил звонок третьему лицу не указанному мной в анкете при составление кредитного договора, я своего согласия на передачу информации и взаимодействия с третьими лицами не давал. Согласно ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях” звонки на номер телефона могут поступать только должнику. Действие вашего сотрудника является противоправным. Так же обращаю ваше внимание что ст.14.57 КоАП РФ предусмотрена ответственность за нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности.Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры, с себя ответственность не снимаю, задолженность будет погашена.

31.01.2021 при внесении мною денег в банкомате,который находится в офисе г.Елабуга РТ. Первая сумма была 100 тысяч, внеслось 98 тысяч . Вторая сумма была 102 тыс., её банкомат заглотил но деньги на счёт не поступили. Это было 31 января, а второго февраля составили претензию банку, после чего они 4 февраля вернули на счёт 66000 тысяч, остальные 36000 так до сих пор не вернули, говорят не видят их. Никакого содействия со стороны банка нет,пришлось идти в органы полиции. 36 000 пропали из банкомата Банка и никто не может их найти. Печально

31.01.2021 при внесении мною денег в банкомате,который находится в офисе г.Елабуга РТ. Первая сумма была 100 тысяч, внеслось 98 тысяч . Вторая сумма была 102 тыс., её банкомат заглотил но деньги на счёт не поступили. Это было 31 января, а второго февраля составили претензию банку, после чего они 4 февраля вернули на счёт 66000 тысяч, остальные 36000 так до сих пор не вернули, говорят не видят их. Никакого содействия со стороны банка нет,пришлось идти в органы полиции. 36 000 пропали из банкомата Банка и никто не может их найти. Печально

Хочу высказать большое спасибо А-ой Марии за качественно проведённую консультацию, после которой не осталось ни каких вопросов. Приятно иметь дело с компетентным сотрудником который внимателен к деталям и мелочам. Важно отметить что Мария достаточно точно ориентирует по срокам выхода на сделку. Спасибо за работу.

Добрый день!Внесла деньги на дебетовую карту через банкомат ВТБ, карта также ВТБ. Внесение денег 25.02.2021 в 13.29. Время 17:22, а операция в обработке до сих пор.  Деньги недоступны. Хотела пополнить брокерский счёт и совершить операцию на бирже. В итоге скоро уже и биржевой день закончится и благоприятный момент упущен. В службе поддержки и по телефону, и в чате помочь не смогли. Сказали просто ждать...

Добрый день. Моя мама, И-ва Татьяна А. (64 года)  обратилась в офис ВТБ, который расположен по адресу г. Псков, улица коммунальная, дом 41, за оформлением потребительского кредита на 1 млн рублей.  Сотрудник банка Л-ва Ангелина А. оформила займ, договор страхования жизни к кредиту и в дополнении из тела кредита накопительнок страхование жизни 03-07-089/1****.  Татьяну А. ввели в заблуждение, она не поняла для чего оформила данную услугу.  Сотрудик ей сказала, что это обязательная опция и отказаться от неё нельзя.  После того, как я ей разъяснил, что она не обязательная, а добровольная, Татьяна А.  пришла в в офис ВТБ 25.02.2021 с целью написать заявление на отказ от данной страховки. Сотрудники данного офиса в должности не младше заместителя руководителя отказались принимать заявление. После того как я пообщался по телефону с сотрудниками отделения и объяснил им, что по закону о защите прав потребителей они обязаны принять заявление в период охлаждения и вернуть пенсионерке 50 000 рублей, ей снова отказали.  Это крупная сумма для человека, равная 3 пенсиям. Прошу вернуть деньги и принять меры в отношении лиц, которые обманывают пожилых людей и отнимают их деньги.  Так как нахожусь в другом городе за 400 км от мамы, вынужден брать отгул на понедельник и ехать решать вопрос лично!  Это дополнительный расходы, которые ваши сотрудники мне не компенсируют, ещё и потратят мои нервы и нервы моей мамы.

Хочу выразить благодарность сотруднику ВТБ, ОО На Ленина расположенного в г.Ставрополь, Ставропольского края, Ш-ой Юлии В.! Ранее я являлся клиентом ВТБ , но по специфики работы, пришлось пользоваться услугами другого банка, 17 февраля я обратился в офис ВТБ,  где меня обслуживал сотрудника банка Ш-на Ю.В., которая очень помогла мне с решением моих вопросов по поводу кредита.Мне не один раз приходилось общаться по разным вопросам именно с этим сотрудником. Всегда вежлива, внимательна, корректна, терпима, оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы. Общение с таким профессионалом как Юлия доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Юлия В. знающий специалист и всегда учтива к клиентам. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами ВТБ.В дальнейшем время, очень постараюсь, завести зарплатную карту именно в банке ВТБ,так как обслуживание клиентов именно в этом банке,  на высшем уровне, больше спасибо вашему сотруднику Ш-ой Ю.В., по больше таких хороших людей и профессионалов своего дела.Спасибо.

Спасибо сотрудникам банка в городе Новосибирске, а именно отделение по адресу Зорге 179. Пришёл в отделение поменять валюту, но оказалось кассы там нет. Сотрудники предложили открыть брокерский счёт и поменять валюту там по более выгодному курсу. Всё сделано очень профессионально и грамотно. Ребята профи в своей сфере.

25.02 обратилась в офис в г.Ногинске по адресу:Рогожская,д.81 для оформления банковского продукта.Выражаю огромную благодарность менеджеру Г-уб Наталье за исключительную квалифицированную помощь и доброжелательное отношение к клиенту. Прошу применить моральное и материальное вознаграждение. Теперь буду обслуживаться только в этом офисе банка ВТБ.