Не первый год пользуюсь услугами данного отделения банка ВТБ ,являюсь постоянным клиентом.Хотелось бы выразить благодарность всему ипотечному отделу г.Пенза ул.Московская 40, все специалисты высшего уровня, очень доступно и в полном объёме рассказали по всем продуктам банка. При оформление ипотеки по договору ************************ всё объяснили, всё рассказали .Желаю всем дальнейшего процветания в вашей нелёгкой работе .Хороших вам всем клиентов!!!

Не первый год пользуюсь услугами данного отделения банка ВТБ ,являюсь постоянным клиентом.Хотелось бы выразить благодарность всему ипотечному отделу г.Пенза ул.Московская 40, все специалисты высшего уровня, очень доступно и в полном объёме рассказали по всем продуктам банка. При оформление ипотеки по договору ************************ всё объяснили, всё рассказали .Желаю всем дальнейшего процветания в вашей нелёгкой работе .Хороших вам всем клиентов!!!

В октябре 2020 года обратилась к главному специалисту С.Ю. с вопросом о досрочном погашении ипотеки в другом регионе.  Выражаю огромную признательность за профессионализм С.Ю. , её внимательность и ответственное отношение к моему вопросу. Сопровождение по всем процедурам проведено без каких-либо проволочек быстро и легко.

Сделал перевод со своего счёта физлица на счёт другому физлицу (алименты) 16.02.2021. И перевод пропал из операций банка. Завис. При этом в онлайн банке перевод ВООБЩЕ НЕ ВИДЕН. Отозвать не могу. Хотя онлайн-поддержка наличие перевода признаёт. Точно такой же другой перевод прошёл без проблем. Повторить первый перевод не могу, т.к. ВТБ может его провести хрен знает когда и и по моему счёту будет овердрайв со всеми вытекающими последствиями - попаду на кредит и проценты. Поразительно насколько кривой и косой банк, включая его онлайн. Видимо, банк для криворуких разрабов и тормозов (сам попал на него из-за соцкарты), которых устроит настолько плохое качество работы. Онлайн-поддержка вообще никакая, никаких проблем не решает, только убалтывает и тянет время. Создают заявки, сами их втихаря отменяют, мол нету скриншотов.  Три заявки создали! И все сами же все и отклонили, т.е. нифига не делают. Сидят довольные. А клиент дёргается. Сегодня говорят платёж аннулирован - а у меня никакой информации об аннуляции нет. Блевать хочется от одного лейбла ВТБ. Стойкая ассоциация. А ведь это ещё и нарушение закона - задержка алиментных платежей при наличии денег на счету.

С недавнего времени являюсь клиентом банка ВТБ по продукту Автокредит. По согласованию/выдаче вопросов нет. Изначально, конечно, менеджер пытался включить в кредит и страховку и какую то карту, но, после отказа, Банк предложил неплохие условия без дополнительных услуг после чего кредит был оформлен. А теперь по сути проблемы: В подписанном мной договоре имеется пункт о том что я обязан ДО заключения кредитного договора оформить страхование КАСКО с указанием банка как выгодоприобретателя и, при оформлении в салоне, мной действительно был заключен договор страхования КАСКО. После этого я решил сменить страховую компанию. И вот тут начинается интересное, - при подробном изучении, в имеющемся договоре страхования выгодоприобретателем значился Я. То есть, в салоне, специалист оформлявший заявки на кредит и саму страховку оформил ее именно таким образом. Также замечу, что менеджер банка ВТБ, оформлявший кредит, страховку не спрашивал и данные по ней, насколько я понимаю, при оформлении кредита не учитывал. Я обратился на линию поддержки, где описал свою ситуацию. Происходили переключения на разных специалистов. В результате мне было озвучено то, что в моем тарифе страхование КАСКО не требуется и банку оно не интересно. По поводу договора сказали, что они типовые и беспокоиться по этому поводу не нужно. Можно отказываться/переоформлять/делать что угодно с полисом КАСКО и банк претензий иметь не будет. Мне это показалось странным, но дел связанных с отказом по одной страховке и заключением другой (я всегда сам страхую автомобиль по КАСКО для личного спокойствия) было много и я решил временно довериться данной информации (пока не появится время разобраться подробнее). После решения вопросов с СК я вернулся к вопросу условий кредитования. В отделении банка моего города специалист сказала, что не может посмотреть подробности по кредиту так как он оформлен в другом городе (требуемый автомобиль отсутствовал в продаже в моем городе). Я снова попытался обратиться с данным вопросом на линию поддержки где, неожиданно, узнал, что КАСКО вполне может оказаться обязательной и, если не предоставить данные в банк, могут быть применены штрафные санкции от повышения процентной ставки до истребования всей суммы кредита. Я был, мягко говоря, озадачен таким изменением предоставляемой информации. На данном этапе стало понятно, что нужно искать подтверждение слов консультантов на бумаге, где будет четко прописана не только необходимость или отсутствие необходимости предоставления в банк данных по страхованию, а также и механизмы этого предоставления, если оно требуется. Попытки найти название тарифа в имеющемся у меня договоре успехом не увенчались также как и попытки найти хоть какую то информацию по тарифам автокредитования на сайте банка (ВТБ). На линии поддержки, после озвучивания моих опасений, снова переключали на разных специалистов, после чего пообещали что со мной, в течение часа, свяжется компетентный сотрудник и поможет решить все вопросы. Прошло больше суток, никто на связь не вышел. Если есть какая то тарификация - как мне узнать название тарифа? Где найти его условия? У меня есть страховка. На данные момент оформленная также как и первая в салоне - я указан в качестве выгодоприобретателя, но если нужно, я и этот вопрос решу. Мне необходимо быть уверенным в отсутствии претензий со стороны банка и я теряю огромное количество времени на вопрос, который можно было бы решить за полчаса. Хотелось бы решить данный вопрос, в конце концов. Прошу компетентных сотрудников оказать содействие.

17 января 2021 банком ВТБ был получен Исполнительный лист ФС № 027****4 о взыскании денежных средств с ПАО ************* в пользу С-ва С. В.  На сегодняшний день прошло уже больше месяца,  выплата по Исполнительному листу не произведена, хотя срок исполнения банком требования о взыскании по Исполнительному листу 3 дня (ч. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» ). В связи с тем, что все установленные Законом сроки нарушены требую незамедлительно произвести выплату по исполнительному листу.

Добрый день!Направляю в Банки.ру переписку по вопросу слишком долгого ожидания в очереди в отделении на Пресненской наб. 12.Исходя из текущей ситуации, качество услуг в плане оперативности приема не соответствует моим ожиданиям и ожиданиям других клиентов Банка ВТБ. Могу согласиться в том, что в вечернее время с 18.00-20.00 увеличивается наплыв клиентов. Для этого Банк проводит анализ нагрузки на сотрудников, ведущих прием и при необходимости вносит коррективы. 24 февраля 2021 в 19.30 (мск.вр.) из 8 окон прием вели только в 3 окнах, что говорит об отсутствии клиентоориентированности со стороны Банка ВТБ. С уважением, К-в Дмитрий  Четверг, 25 февраля 2021, 8:28 +03:00 от Банк ВТБ ПАО:Уважаемый Дмитрий, здравствуйте!Сообщаем, что время обслуживания зависит от количества и содержания вопросов обслуживания, с которыми обращается клиент.Нам очень важно знать мнение клиентов о качестве нашего обслуживания.Приносим свои извинения за причиненные неудобства, и информируем Вас о том, что Банком анализируются данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания клиентов, а также проводятся мероприятия, направленные на оптимизацию работы подразделений Банка.Надеемся, что в дальнейшем мы сможем предложить услуги, соответствующие Вашим ожиданиям. С уважением, К-а АлёнаБанк ВТБ ( ПАО ) Дмитрий К-в :ФИО клиента: Дмитрий К-вРегион: Москва и Московская областьГород: МоскваТелефон: 9*********E-mail: *********@mail.ruВопрос:добрый день! в отделении банка по адресу: Москва, Пресненская наб, 12 огромные очереди, а прием ведут всего 3 специалиста. Безобразие! Почему такое неуважение к клиентам? спасибоС уважением, Дмитрий

14.01.2021г. ПАО ВТБ банк получен исполнительный лист ФС № 033022786 от 17.09.2020 г. о взыскании денежных средств с  ********************** в пользу Г.В. Срок исполнения Банком требования о взыскании денежных средств 3 дня со дня получения исполнительного листа (ч. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве»). По настоящее время  выплата по исполнительному листу непроизведена. Информацию о причинах задержки и стадии исполнения банк не предоставляет. Требую незамедлительно произвести исполнение по исполнительному листу!

Я вывожу деньги с понедельника. Снова это занимает неделю! Неделю! Вы понимаете что это значит для трейдера? Неделю средства будут заморожены.Сегодня пятница, средства до сих пор не зачислены на счет, я не могу ими воспользоваться. Они висят в воздухе. Я искренне не понимаю почему такие элементарные операции проводятся в ВТБ настолько долго. Есть известный конкурент, выполняющий операцию моментально.Прошу ускорить процесс!

Я вывожу деньги с понедельника. Снова это занимает неделю! Неделю! Вы понимаете что это значит для трейдера? Неделю средства будут заморожены.Сегодня пятница, средства до сих пор не зачислены на счет, я не могу ими воспользоваться. Они висят в воздухе. Я искренне не понимаю почему такие элементарные операции проводятся в ВТБ настолько долго. Есть известный конкурент, выполняющий операцию моментально.Прошу ускорить процесс!

И снова здравствуйте! в прошлом году уже был отрицательный отзыв об этом банке, за год ничего не изменилось. Начну с того, что в январе месяце я не вовремя внесла платеж по ипотеке. Просрочила на 2 дня. внесла на карту и ждала списания. но ничего не списывалось. 29 января в пятницу позвонила в колл центр, сказали не переживайте- деньги спишутся в этот же день. но опять выходные настали и ничего не списалось и начался новый месяц. деньги лежали на счету и на карте, чтоб уж с какого нить счета его списали. в начале февраля позвонила на горячую линию- составили обращение.  сказали обращение рассматривают до 10 дней. Казалось бы,что трудного то взять и списать задолженность, а нет- оказалось, что в сроки рассмотрения не укладываются- продлили еще на 10 дней. все это время постоянные звонки и смс о просроченной задолженности. На последние звонки отвечала уже нецензурной бранью-прошу прощения за это. В итоге 13 февраля списалась задолженность и вроде бы ура, но звонки так и продолжились. в итоге настал день списания платежа, а деньги не списываются опять. сегодня уже 25.02, дата списания 22 ( в связи с праздниками 24.02). вопрос такой-что стало с программой вашей, может долга уже и нет? по выписке с 01.01.2021-24.02.2021 списаний не было вообще. разберитесь с этой ситуацией и не надо портить мне кредитную историю своими сбоями программы.

Ипотека  в ВТБ была оформлена в ноябре 2020 г.  В декабре я подала документы в отделение банка на пр. Набережночелнинский для погашения части долга мат.капиталом в сумме 455 368, 87руб. Сумму я просила оформить в счет уменьшения СУММЫ платежа. Я не писала никаких заявлений о сокращении срока платежа. Деньги были переведены на мой счет 14 января 2021. В начале января 2021 я обнаружила, что мат.капитал был проиндексирован и на моем счете в Пенсионном Фонде осталось еще около 17 тыс.руб.  Данную сумму я также решила направить на погашение ипотеки. Обратилась в то же отделение ВТБ на пр. Набережночелнинском. И написала заявление, что данные остатки мат.капитала (17 тыс.р.) необходимо направить на уменьшение СРОКА. При посещении отделения я попросила распечатать новый график платежей, и обнаружила, что при зачислении основной суммы (455 368,87 руб.) ее направили на уменьшение срока, платеж остался прежним. Тогда как я никаких заявлений для этого не писала, т.е. [b]банк на свое усмотрение распорядился моими деньгами.[/b] Данная ситуация  меня категорически не устраивает. Я подала претензию в контактном центре банка, на горячей линии. Мое обращение CR-7650021 не было рассмотрено в оговоренный срок до 22.02.21 г. Пришло уведомление, что сроки рассмотрения продлены еще на 10 календарных дней.   Ускорьте, пожалуйста, рассмотрение данной претензии. В ином случае я планирую решать вопрос в судебном порядке.

16 января этого года, при покупке нового автомобиля в ООО "*******" был предложен автокредит с банком ВТБ. Обязательным условием, со слов представителя банка было заключение дополнительной услуги в виде договора оказания услуг "*********" (карта №475000****7). Это что-то типа карты помощи на дороге (бесплатный эвакуатор). В противном случае уверяли в отказе по одобрению автокредита со стороны банка ВТБ. Стоимость карты 95 000 (Девяносто пять тысяч) рублей. При этом договор оферты заключен с некой ООО ГАРАНТ (ИНН 77*********6),  условия договора указаны в интернете на сайте ООО "********", а в договоре по автокредиту платеж совершен в адрес ООО "******" (ИНН 48********8 ). В адрес всех трех компаний мной был направлены заявления на расторжение данного договора услуг с требованием возврата денежных средств в полном объеме. На данный момент денежные средства мне не возвращены. Уверен что все это не может происходить без поощрения со стороны банка. Прошу разобраться в данном безобразии и не портить репутацию банка с навязыванием услуг по серым схемами с участием непонятных фирм. Кредитный договор №621/1051-00****3

Здравствуйте читатели! Хочу сказать первое впечатление от банка ВТБ, на первый взгляд вроде серьёзный банк, но как оказалось как и все банки шарамыжные заставляют ходить через весь город под сто процентным предлогам что ваша карта или ваш кредит уже ждёт в отделении банка! Честно говоря вообще не понимаю для чего существует форма заполнения анкеты онлайн?!? Если во время оформления они пишут что придёт смс с уведомлением об отказе либо же напротив об одобрении. В случае с отказом понятно не зачем и ходить в банк, а вот в случае с одобрением это уже означает посещение банка и получения кредитной карты либо кредита! А моем случае конкретно кредитной карты 110 дней без процентов! Сначала пришло смс с содержанием текста такого характера: Ярослав Игоревич, Вам одобрена кредитная «Карта возможностей» c лимитом 61 000 руб. Бесплатное обслуживание, увеличенный беспроцентный период до 110 дней на покупки, далее комфортная ставка 28,9 % годовых. Получите карту в любом офисе до 31.03.2021. Подробнее – по тел. 1000. Банк ВТБ (ПАО) Далее я чтобы удостовериться прошёл ещё раз оформление данного продукта на сайте, где четко было написано, что уже ни чего не надо заполнять что моя карта уже ждёт в отделении, что нужно только паспорт и Снилс для её получения! Ну я естественно не на что не расчитывал так как все эти схемы заведомо печаль! Так собственно и получилось! Пришёл в банк перся через весь город пешком, плюс конечно в этом один всё таки есть прогулялся но сидеть в банке и снимать лапшу с ушей от операцеонистов которые начинают предлагать что другое либо сново заводить заявку уже той типо карты которая в отделении банка и меня ждёт. Итог такой как и все банки издевается над людьми бесполезные смс и предложения от банка ВТБ!!!

Делюсь болью за себя и радостью за отличного специалиста.П-в Никита Сергеевич был длительное время моим персональным менеджером в банке ВТБ в отделении на Нахимовском проспекте. Всегда на связи, всегда оперативен, всегда максимально клиентоориентирован. Несколько лет уже сотрудничаю с ВТБ, весьма довольна, и во многом это именно его заслуга.Теперь Никита Сергеевич - главный персональный менеджер в ДО на Янгеля (банк ВТБ). Кто обслуживается в этом отделении - берите на заметку, очень рекомендую.А мне удачи с новым менеджером.

Делюсь болью за себя и радостью за отличного специалиста.П-в Никита Сергеевич был длительное время моим персональным менеджером в банке ВТБ в отделении на Нахимовском проспекте. Всегда на связи, всегда оперативен, всегда максимально клиентоориентирован. Несколько лет уже сотрудничаю с ВТБ, весьма довольна, и во многом это именно его заслуга.Теперь Никита Сергеевич - главный персональный менеджер в ДО на Янгеля (банк ВТБ). Кто обслуживается в этом отделении - берите на заметку, очень рекомендую.А мне удачи с новым менеджером.

Делюсь болью за себя и радостью за отличного специалиста.П-в Никита Сергеевич был длительное время моим персональным менеджером в банке ВТБ в отделении на Нахимовском проспекте. Всегда на связи, всегда оперативен, всегда максимально клиентоориентирован. Несколько лет уже сотрудничаю с ВТБ, весьма довольна, и во многом это именно его заслуга.Теперь Никита Сергеевич - главный персональный менеджер в ДО на Янгеля (банк ВТБ). Кто обслуживается в этом отделении - берите на заметку, очень рекомендую.А мне удачи с новым менеджером.

В.П. и внёс данную сумму, далее деньги списались, но сумма 750 рублей списалась два раза,и у меня образовалась просрочка, требую исправить данное недоразумение и исправить данные в БКИ, при обращении на горячую линию в течение дня не могли дать ответ, ссылаясь на технические неполадки, отказались принимать обращение, также через мобильный банк ВТБ оплатил мобильную связь, но на чеке написано получатель платежа киви банк, сотрудники ВТБ ответить не могут, требую вернуть данные средства.

ВТБ в очередной раз обновил картинки в ВТБ онлайн, пишу именно картинки, т.к. по сути качество работы приложения с обновлением не улучшается, а только ухудшается. Решил я вывести справку для госслужбы. В последнее время этого сделать банк через ВТБ онлайн не давал, а тут раз - удача, получилось. Но решил подстраховаться и проверить данные по ипотечному кредиту. А приложение пишет - фиг вам, информация не выводится. Пишу в поддержку, что за причина. В ответ - в данный момент по техническим причинам в приложении данные не отображаются. Я задаю простой вопрос - можно ли доверять данным предоставленной банком официальной справки для госслужащих, предоставленной мне банком через приложение на электронную почту. И тут в ответ началось: придите и получите справку с паспортом в отделении банка, банк через незащищенные каналы связи информацию не предоставляет, вы пишите с незарегистрированной почты (да писал со служебной, но ранее банк мне без проблем на эту почту отвечал и высылал письменные ответы). Пишу - прошу предоставить письменные ответ в отделение банка, готов подойти и получить с паспортом. В ответ - в настоящее время банк письменные ответы на обращения не предоставляет. Переписка на полдня вместо простого ответа - можно верить данным предоставленной справки или нет? И скажите где адекватность в этом банке????? Просто дурдом.

ВТБ в очередной раз обновил картинки в ВТБ онлайн, пишу именно картинки, т.к. по сути качество работы приложения с обновлением не улучшается, а только ухудшается. Решил я вывести справку для госслужбы. В последнее время этого сделать банк через ВТБ онлайн не давал, а тут раз - удача, получилось. Но решил подстраховаться и проверить данные по ипотечному кредиту. А приложение пишет - фиг вам, информация не выводится. Пишу в поддержку, что за причина. В ответ - в данный момент по техническим причинам в приложении данные не отображаются. Я задаю простой вопрос - можно ли доверять данным предоставленной банком официальной справки для госслужащих, предоставленной мне банком через приложение на электронную почту. И тут в ответ началось: придите и получите справку с паспортом в отделении банка, банк через незащищенные каналы связи информацию не предоставляет, вы пишите с незарегистрированной почты (да писал со служебной, но ранее банк мне без проблем на эту почту отвечал и высылал письменные ответы). Пишу - прошу предоставить письменные ответ в отделение банка, готов подойти и получить с паспортом. В ответ - в настоящее время банк письменные ответы на обращения не предоставляет. Переписка на полдня вместо простого ответа - можно верить данным предоставленной справки или нет? И скажите где адекватность в этом банке????? Просто дурдом.