Ведущий специалист отдела обслуживания юридических лиц Евгения П-ва работает со мной с момента обращения в банк по открытию расчётного счёта.Сразу проявила себя, как компетентный, вежливый, внимательный и обаятельный сотрудник. В процессе работы чётко и полно прояснила все возникающие вопросы, грамотно провела всю процедуру, помогла с техническим сопровождением.В настоящее время продолжает консультировать по данному продукту, освещает все преимущества.Благодаря Евгении, начинаю оценивать удобство использования счёта, мобильное приложение и получаю благоприятное впечатление о банке в целом.

Претензия. Уважаемый Андрей Леонидович, меня зовут Ш-ов Антон, я являюсь клиентом Банка ВТБ с 2018 года. Прошу обратить особое внимание на мою претензию посвященную моему непониманию бизнес процессов и обслуживанию со стороны Банка ВТБ. Ранее я обратился в Банк ВТБ по вопросу оформления 2-х кредитных продуктов, автокредитование по государственной программе «Первый автомобиль» и «Потребительский кредит». Банк одобрил мои заявки и предоставил программу автокредитования и потребительского кредитования. Со своей стороны вносил платежи по этим продуктам до момента наступления пандемии начавшейся в нашей стране и по всему миру начиная с апреля 2020 года, в этот период я потерял работу, в связи с этим я обращался не однократно в Банк ВТБ для предоставления кредитных каникул в рамках поддержки. Для оформления кредитных каникул мне потребовалось потратить со своей стороны достаточное количество сил и нервов, при обращении в Call центр Вашего Банка каждый раз я слышал совершенно разную информацию, что либо «кредитные каникулы» мне доступны, либо нет возможности их предоставления, все запрашиваемые документы, что я лишился работы в связи с пандемией я неоднократно отправлял по каналам коммуникации в Банк, в итоге на «101-й» раз мне их предоставили по 2-м продуктам подключив на 3 месяца начиная с июня 2020 года. При этом была допущена ошибка со стороны сотрудника Банка ВТБ, сотрудник банка сообщил мне, что каникулы у меня будут действовать по 2-м кредитным продуктам начиная с июня 2020 года в итоге по автокредитованию на июнь 2020 года каникулы не были предоставлены и начали действовать с июля 2020 года. Данного рода вопрос я неоднократно уточнял обращавшись в Call центр Вашего банка и я снова столкнулся с непониманием сотрудников, каждый сотрудник меня переключали между собой друг на друга по нескольку раз и каждый сотрудник постоянно мне предоставлял разную информацию в следствии чего у меня начали происходить просрочки конкретно по автокредитованию. Составил не одну претензию в адрес Банка ВТБ на тот момент времени. На текущий момент я нахожусь в сложном финансовом положении и длительном поиске постоянной работы. В октябре, ноябре, декабре 2020 года, январе, феврале 2021 года я никак не могу урегулировать вопрос с Банком ВТБ на предмет согласования реструктуризации своих кредитных продуктов. При обращении в банкам по каналам Call центр, Офис Банка ВТБ, мне сообщили, что для меня реструктуризация «возможна», другие сотрудники говорят что «не возможна», для автокредита «не возможна» и «возможна только на потребительский кредит» В итоге я совершенно не понимаю, как я со своей стороны и Банком могу корректно урегулировать вопрос по своим просрочкам своих кредитных продуктов? Я согласен платить по кредитам, но у меня нет возможности выплачивать общую сумму по 2-м продуктам в связи с событиями, которые начали происходит с началом пандемии, я неоднократно обращался в Call центр Вашего Банка, в отдел по взысканию просроченной задолженности, в офис банка, мне никто не хочет пойти на встречу, чтобы частично снизить платежи по моим кредитным продуктам. Один из последних случаев: 05.02.2021 года я обратился в офис Банка ВТБ по адресу: улица Мясницкая, д. 35, по вопросу возможности предоставления реструктуризации (или какие-то другие возможности по снижению финансовой нагрузки для меня, как клиента по кредитным продуктам). Специалист Банка сообщила мне следующую информацию, что по автокредитованию я не могу воспользоваться программой реструктуризации, предложила оформить реструктуризацию потребительского кредита и параллельно отправили заявку в некий отдел, который занимается данными вопросами, через некоторое время сообщила, что моя заявка одобрена и сделала мне соответствующую распечатку в которой отражалась информация о том, что первый 6 месяцев я буду платить значительно меньшую сумму по потребительскому кредиту в размере 10 999р., начиная с 6-го месяца мои платежи до конца срока кредитования буду равны порядка 16 900р., с учетом не маленькой переплаты за все это удовольствие порядка 800 000 рублей с учетом хронологии окончания срока данной программы, я согласился. Специалист Банка сообщила мне, чтобы я подумал за выходные над этим предложением и в понедельник приходил подписать соответствующий договор. 08.02.2021 понедельник, я снова приехал в дополнительный офис банка расположенный по адресу: г. Москва, улица Мясницкая, д. 35, меня консультировала специалист Анна, которая сообщила после проверки всех моих документов, которые ранее у меня так же запросили (паспорт, трудовая книжка с отметкой, что я не работаю и копией справки из Центра занятости населения о моем статусе безработного) следующую информацию, что она не видит моей заявки оставленную ранее 05.02.2021 о реструктуризации и предложила составить новую заявку, сославшись на не корректную консультацию сотрудника офиса Банка в момент моего обращения 05.02.2021 года, я согласился. В итоге через некоторое время Анна сообщила, что от банка пришел отказ, причину не озвучила и рекомендовала для повторной заявки обратиться в Call центр или через 3 дня обратиться снова в офис банка для повторного составления заявки. 08.02.2021 вечером я позвонил в Call центр банка ВТБ с контактного номера телефона +7 905*****05 и попросил оформить заявку на реструктуризацию потребительского кредита, специалист мне не смогла внятно ответить на мой вопрос и переключила на отдел по взысканию задолженности. При разговоре с сотрудником отдела по взысканию задолженности диалог со стороны сотрудника Банка строился не корректным образом с оказанием на меня морального давления по вышибанию денег. Специалисту на тот момент времени я озвучил информацию, что я не в коем случае не отказываюсь от моих обязанностей по исполнению платежей по кредитному договору, я прошу помочь мне согласовать и урегулировать вопрос с банком предоставить мне возможность оформить некую реструктуризацию, хотя бы по одному из кредитных продуктов, чтобы уменьшить мне финансовую нагрузку по ежемесячным платежам. В итоге специалист Call центра мне неоднократно говорила фразу «не диктовать мои условия», обращаю Ваше внимание, что я не хочу диктовать Вам условия, а прошу согласовать реструктуризацию по одному из моих кредитных продуктов и снизить мне нагрузку по ежемесячным оплатам с учетом не маленькой переплаты. Диалога не получилось построить со специалистом, она мне постоянно повторяла, что мои графики платежей будут аннулированы, что мне будет дано 30 дней на досудебное урегулирование вопроса по полной досрочной выплате всей суммы по 2 кредитам, что у меня отберут автомобиль и т.д. В итоге мы зафиксировали некоторую договоренность о том, что в период, если у меня будут какие денежные средства для внесения их в счет погашения кредитного платежа до 14.02.2021 года. 11.02.2021 года я снова обратился в Call центр Банка ВТБ с просьбой предоставить мне реструктуризацию по моим кредитным продуктам с контактного моего номера телефона + 7 926*****76 в 15:04 на номер 8 800*****24 в отдел по просроченной задолженности, мой общий диалог был примерно около 45 минут. Первый специалист уточнил мой вопрос и предложил переключить на соответствующий отдел, второй раз мне ответил специалист и сообщила, что она мне никак не может помочь в консультации по вопросам реструктуризации и предложила меня переключить на профильный отдел банка, я согласился. Третий специалист банка уточнила все вводные в итоге сообщила. Что она мне никак не может помочь и предложила переключить на другой профильный отдел, я согласился. При разговоре с четвертым специалистом я детально рассказал о своей ситуации описанной выше, специалист мне сообщила, что находясь в просроченной задолженности длительный период мне постоянно будут приходить отказы по реструктуризации, что мне необходимо полностью оплатить запрашиваемую сумму, на что я сообщил, что обращаюсь как раз не просто так и что у меня нет гарантий полной оплаты т.к. я не работаю и мне помогают по возможности мои родственники, В итоге специалист зафиксировала, что я по возможности до 14.02.2021 года внесу порядка 60 000 рублей и затем повторно смогу подать заявку на реструктуризацию. Предложила меня перевести на профильный отдел Банка и я подчеркиваю, что это уже было 5 переключение для того, чтобы мне детально рассказали про программу реструктуризации, я согласился. При ответе 5-го по счету специалиста звонок прервался, прошу их прослушать и пойти мне на встречу. 13.02.2021 года я внес на свой счет 50 000 рублей. Наплевательское отношение к клиентам со стороны банка. Андрей Леонидович,  Обращаюсь именно к Вам лично, т.к. сейчас в настоящий момент времени я понимаю, что я просто на всего не могу получить никакой адекватной обратной связи по моему вопросу, Call центр не дает мне никакой внятной обратной связи, отдел по просроченной задолженности не дает мне адекватной информативной и детальной обратной связи по моему вопросу, дополнительные офисы банка мне не дают никакой конструктивной обратной связи, а только сплошная дезинформация. Сотрудники Банка не знают или не хотят заниматься моим вопросом. Как простому клиенту Банка ВТБ возможно получить правдивую и точную информацию, каким образом? Как избежать принципа «круговорота клиента банка ВТБ – Call центр –отдел просроченной задолженности – дополнительные офисы банка – Call центр»? Итак до бесконечности. Констатирую, что Банк в лице тех сотрудников которые меня консультировали никак не хотят идти на встречу клиенту, не знают информацию по продукту, не знают возможно процедур Банка, оказывают на меня моральной давление и т.д.

Претензия.Уважаемый Андрей Леонидович, меня зовут Ш-ов Антон, я являюсь клиентом Банка ВТБ с 2018 года.Прошу обратить особое внимание на мою претензию посвященную моему непониманию бизнес процессов и обслуживанию со стороны Банка ВТБ.Ранее я обратился в Банк ВТБ по вопросу оформления 2-х кредитных продуктов, автокредитование по государственной программе «Первый автомобиль» и «Потребительский кредит». Банк одобрил мои заявки и предоставил программу автокредитования и потребительского кредитования. Со своей стороны вносил платежи по этим продуктам до момента наступления пандемии начавшейся в нашей стране и по всему миру начиная с апреля 2020 года, в этот период я потерял работу, в связи с этим я обращался не однократно в Банк ВТБ для предоставления кредитных каникул в рамках поддержки. Для оформления кредитных каникул мне потребовалось потратить со своей стороны достаточное количество сил и нервов, при обращении в Call центр Вашего Банка каждый раз я слышал совершенно разную информацию, что либо «кредитные каникулы» мне доступны, либо нет возможности их предоставления, все запрашиваемые документы, что я лишился работы в связи с пандемией я неоднократно отправлял по каналам коммуникации в Банк, в итоге на «101-й» раз мне их предоставили по 2-м продуктам подключив на 3 месяца начиная с июня 2020 года. При этом была допущена ошибка со стороны сотрудника Банка ВТБ, сотрудник банка сообщил мне, что каникулы у меня будут действовать по 2-м кредитным продуктам начиная с июня 2020 года в итоге по автокредитованию на июнь 2020 года каникулы не были предоставлены и начали действовать с июля 2020 года. Данного рода вопрос я неоднократно уточнял обращавшись в Call центр Вашего банка и я снова столкнулся с непониманием сотрудников, каждый сотрудник меня переключали между собой друг на друга по нескольку раз и каждый сотрудник постоянно мне предоставлял разную информацию в следствии чего у меня начали происходить просрочки конкретно по автокредитованию. Составил не одну претензию в адрес Банка ВТБ на тот момент времени.На текущий момент я нахожусь в сложном финансовом положении и длительном поиске постоянной работы.В октябре, ноябре, декабре 2020 года, январе, феврале 2021 года я никак не могу урегулировать вопрос с Банком ВТБ на предмет согласования реструктуризации своих кредитных продуктов. При обращении в банкам по каналам Call центр, Офис Банка ВТБ, мне сообщили, что для меня реструктуризация «возможна», другие сотрудники говорят что «не возможна», для автокредита «не возможна» и «возможна только на потребительский кредит» В итоге я совершенно не понимаю, как я со своей стороны и Банком могу корректно урегулировать вопрос по своим просрочкам своих кредитных продуктов? Я согласен платить по кредитам, но у меня нет возможности выплачивать общую сумму по 2-м продуктам в связи с событиями, которые начали происходит с началом пандемии, я неоднократно обращался в Call центр Вашего Банка, в отдел по взысканию просроченной задолженности, в офис банка, мне никто не хочет пойти на встречу, чтобы частично снизить платежи по моим кредитным продуктам.Один из последних случаев:05.02.2021 года я обратился в офис Банка ВТБ по адресу: улица Мясницкая, д. 35, по вопросу возможности предоставления реструктуризации (или какие-то другие возможности по снижению финансовой нагрузки для меня, как клиента по кредитным продуктам). Специалист Банка сообщила мне следующую информацию, что по автокредитованию я не могу воспользоваться программой реструктуризации, предложила оформить реструктуризацию потребительского кредита и параллельно отправили заявку в некий отдел, который занимается данными вопросами, через некоторое время сообщила, что моя заявка одобрена и сделала мне соответствующую распечатку в которой отражалась информация о том, что первый 6 месяцев я буду платить значительно меньшую сумму по потребительскому кредиту в размере 10 999р., начиная с 6-го месяца мои платежи до конца срока кредитования буду равны порядка 16 900р., с учетом не маленькой переплаты за все это удовольствие порядка 800 000 рублей с учетом хронологии окончания срока данной программы, я согласился. Специалист Банка сообщила мне, чтобы я подумал за выходные над этим предложением и в понедельник приходил подписать соответствующий договор. 08.02.2021 понедельник, я снова приехал в дополнительный офис банка расположенный по адресу: г. Москва, улица Мясницкая, д. 35, меня консультировала специалист Анна, которая сообщила после проверки всех моих документов, которые ранее у меня так же запросили (паспорт, трудовая книжка с отметкой, что я не работаю и копией справки из Центра занятости населения о моем статусе безработного) следующую информацию, что она не видит моей заявки оставленную ранее 05.02.2021 о реструктуризации и предложила составить новую заявку, сославшись на не корректную консультацию сотрудника офиса Банка в момент моего обращения 05.02.2021 года, я согласился. В итоге через некоторое время Анна сообщила, что от банка пришел отказ, причину не озвучила и рекомендовала для повторной заявки обратиться в Call центр или через 3 дня обратиться снова в офис банка для повторного составления заявки.08.02.2021 вечером я позвонил в Call центр банка ВТБ с контактного номера телефона +7 905*****05 и попросил оформить заявку на реструктуризацию потребительского кредита, специалист мне не смогла внятно ответить на мой вопрос и переключила на отдел по взысканию задолженности. При разговоре с сотрудником отдела по взысканию задолженности диалог со стороны сотрудника Банка строился не корректным образом с оказанием на меня морального давления по вышибанию денег. Специалисту на тот момент времени я озвучил информацию, что я не в коем случае не отказываюсь от моих обязанностей по исполнению платежей по кредитному договору, я прошу помочь мне согласовать и урегулировать вопрос с банком предоставить мне возможность оформить некую реструктуризацию, хотя бы по одному из кредитных продуктов, чтобы уменьшить мне финансовую нагрузку по ежемесячным платежам. В итоге специалист Call центра мне неоднократно говорила фразу «не диктовать мои условия», обращаю Ваше внимание, что я не хочу диктовать Вам условия, а прошу согласовать реструктуризацию по одному из моих кредитных продуктов и снизить мне нагрузку по ежемесячным оплатам с учетом не маленькой переплаты. Диалога не получилось построить со специалистом, она мне постоянно повторяла, что мои графики платежей будут аннулированы, что мне будет дано 30 дней на досудебное урегулирование вопроса по полной досрочной выплате всей суммы по 2 кредитам, что у меня отберут автомобиль и т.д.В итоге мы зафиксировали некоторую договоренность о том, что в период, если у меня будут какие денежные средства для внесения их в счет погашения кредитного платежа до 14.02.2021 года.11.02.2021 года я снова обратился в Call центр Банка ВТБ с просьбой предоставить мне реструктуризацию по моим кредитным продуктам с контактного моего номера телефона + 7 926*****76 в 15:04 на номер 8 800*****24 в отдел по просроченной задолженности, мой общий диалог был примерно около 45 минут.Первый специалист уточнил мой вопрос и предложил переключить на соответствующий отдел, второй раз мне ответил специалист и сообщила, что она мне никак не может помочь в консультации по вопросам реструктуризации и предложила меня переключить на профильный отдел банка, я согласился.Третий специалист банка уточнила все вводные в итоге сообщила. Что она мне никак не может помочь и предложила переключить на другой профильный отдел, я согласился. При разговоре с четвертым специалистом я детально рассказал о своей ситуации описанной выше, специалист мне сообщила, что находясь в просроченной задолженности длительный период мне постоянно будут приходить отказы по реструктуризации, что мне необходимо полностью оплатить запрашиваемую сумму, на что я сообщил, что обращаюсь как раз не просто так и что у меня нет гарантий полной оплаты т.к. я не работаю и мне помогают по возможности мои родственники,В итоге специалист зафиксировала, что я по возможности до 14.02.2021 года внесу порядка 60 000 рублей и затем повторно смогу подать заявку на реструктуризацию.Предложила меня перевести на профильный отдел Банка и я подчеркиваю, что это уже было 5 переключение для того, чтобы мне детально рассказали про программу реструктуризации, я согласился. При ответе 5-го по счету специалиста звонок прервался, прошу их прослушать и пойти мне на встречу.13.02.2021 года я внес на свой счет 50 000 рублей.Наплевательское отношение к клиентам со стороны банка. Андрей Леонидович,  Обращаюсь именно к Вам лично, т.к. сейчас в настоящий момент времени я понимаю, что я просто на всего не могу получить никакой адекватной обратной связи по моему вопросу, Call центр не дает мне никакой внятной обратной связи, отдел по просроченной задолженности не дает мне адекватной информативной и детальной обратной связи по моему вопросу, дополнительные офисы банка мне не дают никакой конструктивной обратной связи, а только сплошная дезинформация.Сотрудники Банка не знают или не хотят заниматься моим вопросом. Как простому клиенту Банка ВТБ возможно получить правдивую и точную информацию, каким образом? Как избежать принципа «круговорота клиента банка ВТБ – Call центр –отдел просроченной задолженности – дополнительные офисы банка – Call центр»? Итак до бесконечности. Констатирую, что Банк в лице тех сотрудников которые меня консультировали никак не хотят идти на встречу клиенту, не знают информацию по продукту, не знают возможно процедур Банка, оказывают на меня моральной давление и т.д.

Претензия.Уважаемый Андрей Леонидович, меня зовут Ш-ов Антон, я являюсь клиентом Банка ВТБ с 2018 года.Прошу обратить особое внимание на мою претензию посвященную моему непониманию бизнес процессов и обслуживанию со стороны Банка ВТБ.Ранее я обратился в Банк ВТБ по вопросу оформления 2-х кредитных продуктов, автокредитование по государственной программе «Первый автомобиль» и «Потребительский кредит». Банк одобрил мои заявки и предоставил программу автокредитования и потребительского кредитования. Со своей стороны вносил платежи по этим продуктам до момента наступления пандемии начавшейся в нашей стране и по всему миру начиная с апреля 2020 года, в этот период я потерял работу, в связи с этим я обращался не однократно в Банк ВТБ для предоставления кредитных каникул в рамках поддержки. Для оформления кредитных каникул мне потребовалось потратить со своей стороны достаточное количество сил и нервов, при обращении в Call центр Вашего Банка каждый раз я слышал совершенно разную информацию, что либо «кредитные каникулы» мне доступны, либо нет возможности их предоставления, все запрашиваемые документы, что я лишился работы в связи с пандемией я неоднократно отправлял по каналам коммуникации в Банк, в итоге на «101-й» раз мне их предоставили по 2-м продуктам подключив на 3 месяца начиная с июня 2020 года. При этом была допущена ошибка со стороны сотрудника Банка ВТБ, сотрудник банка сообщил мне, что каникулы у меня будут действовать по 2-м кредитным продуктам начиная с июня 2020 года в итоге по автокредитованию на июнь 2020 года каникулы не были предоставлены и начали действовать с июля 2020 года. Данного рода вопрос я неоднократно уточнял обращавшись в Call центр Вашего банка и я снова столкнулся с непониманием сотрудников, каждый сотрудник меня переключали между собой друг на друга по нескольку раз и каждый сотрудник постоянно мне предоставлял разную информацию в следствии чего у меня начали происходить просрочки конкретно по автокредитованию. Составил не одну претензию в адрес Банка ВТБ на тот момент времени.На текущий момент я нахожусь в сложном финансовом положении и длительном поиске постоянной работы.В октябре, ноябре, декабре 2020 года, январе, феврале 2021 года я никак не могу урегулировать вопрос с Банком ВТБ на предмет согласования реструктуризации своих кредитных продуктов. При обращении в банкам по каналам Call центр, Офис Банка ВТБ, мне сообщили, что для меня реструктуризация «возможна», другие сотрудники говорят что «не возможна», для автокредита «не возможна» и «возможна только на потребительский кредит» В итоге я совершенно не понимаю, как я со своей стороны и Банком могу корректно урегулировать вопрос по своим просрочкам своих кредитных продуктов? Я согласен платить по кредитам, но у меня нет возможности выплачивать общую сумму по 2-м продуктам в связи с событиями, которые начали происходит с началом пандемии, я неоднократно обращался в Call центр Вашего Банка, в отдел по взысканию просроченной задолженности, в офис банка, мне никто не хочет пойти на встречу, чтобы частично снизить платежи по моим кредитным продуктам.Один из последних случаев:05.02.2021 года я обратился в офис Банка ВТБ по адресу: улица Мясницкая, д. 35, по вопросу возможности предоставления реструктуризации (или какие-то другие возможности по снижению финансовой нагрузки для меня, как клиента по кредитным продуктам). Специалист Банка сообщила мне следующую информацию, что по автокредитованию я не могу воспользоваться программой реструктуризации, предложила оформить реструктуризацию потребительского кредита и параллельно отправили заявку в некий отдел, который занимается данными вопросами, через некоторое время сообщила, что моя заявка одобрена и сделала мне соответствующую распечатку в которой отражалась информация о том, что первый 6 месяцев я буду платить значительно меньшую сумму по потребительскому кредиту в размере 10 999р., начиная с 6-го месяца мои платежи до конца срока кредитования буду равны порядка 16 900р., с учетом не маленькой переплаты за все это удовольствие порядка 800 000 рублей с учетом хронологии окончания срока данной программы, я согласился. Специалист Банка сообщила мне, чтобы я подумал за выходные над этим предложением и в понедельник приходил подписать соответствующий договор. 08.02.2021 понедельник, я снова приехал в дополнительный офис банка расположенный по адресу: г. Москва, улица Мясницкая, д. 35, меня консультировала специалист Анна, которая сообщила после проверки всех моих документов, которые ранее у меня так же запросили (паспорт, трудовая книжка с отметкой, что я не работаю и копией справки из Центра занятости населения о моем статусе безработного) следующую информацию, что она не видит моей заявки оставленную ранее 05.02.2021 о реструктуризации и предложила составить новую заявку, сославшись на не корректную консультацию сотрудника офиса Банка в момент моего обращения 05.02.2021 года, я согласился. В итоге через некоторое время Анна сообщила, что от банка пришел отказ, причину не озвучила и рекомендовала для повторной заявки обратиться в Call центр или через 3 дня обратиться снова в офис банка для повторного составления заявки.08.02.2021 вечером я позвонил в Call центр банка ВТБ с контактного номера телефона +7 905*****05 и попросил оформить заявку на реструктуризацию потребительского кредита, специалист мне не смогла внятно ответить на мой вопрос и переключила на отдел по взысканию задолженности. При разговоре с сотрудником отдела по взысканию задолженности диалог со стороны сотрудника Банка строился не корректным образом с оказанием на меня морального давления по вышибанию денег. Специалисту на тот момент времени я озвучил информацию, что я не в коем случае не отказываюсь от моих обязанностей по исполнению платежей по кредитному договору, я прошу помочь мне согласовать и урегулировать вопрос с банком предоставить мне возможность оформить некую реструктуризацию, хотя бы по одному из кредитных продуктов, чтобы уменьшить мне финансовую нагрузку по ежемесячным платежам. В итоге специалист Call центра мне неоднократно говорила фразу «не диктовать мои условия», обращаю Ваше внимание, что я не хочу диктовать Вам условия, а прошу согласовать реструктуризацию по одному из моих кредитных продуктов и снизить мне нагрузку по ежемесячным оплатам с учетом не маленькой переплаты. Диалога не получилось построить со специалистом, она мне постоянно повторяла, что мои графики платежей будут аннулированы, что мне будет дано 30 дней на досудебное урегулирование вопроса по полной досрочной выплате всей суммы по 2 кредитам, что у меня отберут автомобиль и т.д.В итоге мы зафиксировали некоторую договоренность о том, что в период, если у меня будут какие денежные средства для внесения их в счет погашения кредитного платежа до 14.02.2021 года.11.02.2021 года я снова обратился в Call центр Банка ВТБ с просьбой предоставить мне реструктуризацию по моим кредитным продуктам с контактного моего номера телефона + 7 926*****76 в 15:04 на номер 8 800*****24 в отдел по просроченной задолженности, мой общий диалог был примерно около 45 минут.Первый специалист уточнил мой вопрос и предложил переключить на соответствующий отдел, второй раз мне ответил специалист и сообщила, что она мне никак не может помочь в консультации по вопросам реструктуризации и предложила меня переключить на профильный отдел банка, я согласился.Третий специалист банка уточнила все вводные в итоге сообщила. Что она мне никак не может помочь и предложила переключить на другой профильный отдел, я согласился. При разговоре с четвертым специалистом я детально рассказал о своей ситуации описанной выше, специалист мне сообщила, что находясь в просроченной задолженности длительный период мне постоянно будут приходить отказы по реструктуризации, что мне необходимо полностью оплатить запрашиваемую сумму, на что я сообщил, что обращаюсь как раз не просто так и что у меня нет гарантий полной оплаты т.к. я не работаю и мне помогают по возможности мои родственники,В итоге специалист зафиксировала, что я по возможности до 14.02.2021 года внесу порядка 60 000 рублей и затем повторно смогу подать заявку на реструктуризацию.Предложила меня перевести на профильный отдел Банка и я подчеркиваю, что это уже было 5 переключение для того, чтобы мне детально рассказали про программу реструктуризации, я согласился. При ответе 5-го по счету специалиста звонок прервался, прошу их прослушать и пойти мне на встречу.13.02.2021 года я внес на свой счет 50 000 рублей.Наплевательское отношение к клиентам со стороны банка. Андрей Леонидович,  Обращаюсь именно к Вам лично, т.к. сейчас в настоящий момент времени я понимаю, что я просто на всего не могу получить никакой адекватной обратной связи по моему вопросу, Call центр не дает мне никакой внятной обратной связи, отдел по просроченной задолженности не дает мне адекватной информативной и детальной обратной связи по моему вопросу, дополнительные офисы банка мне не дают никакой конструктивной обратной связи, а только сплошная дезинформация.Сотрудники Банка не знают или не хотят заниматься моим вопросом. Как простому клиенту Банка ВТБ возможно получить правдивую и точную информацию, каким образом? Как избежать принципа «круговорота клиента банка ВТБ – Call центр –отдел просроченной задолженности – дополнительные офисы банка – Call центр»? Итак до бесконечности. Констатирую, что Банк в лице тех сотрудников которые меня консультировали никак не хотят идти на встречу клиенту, не знают информацию по продукту, не знают возможно процедур Банка, оказывают на меня моральной давление и т.д.

Обратилась, как Физ. Лицо в офис на Каменской, 30.Главный финансовый консультант Д-ва Анжелика внимательно и профессионально помогла открыть необходимые банковские продукты, разъяснила все преимущества.Чётко и быстро проясняет возникающие вопросы по условиям банковских карт и открытым счетам.Работать с ней очень удобно и приятно, что в целом влияет и на восприятие самого банка ВТБ)

Обратилась, как Физ. Лицо в офис на Каменской, 30.Главный финансовый консультант Д-ва Анжелика внимательно и профессионально помогла открыть необходимые банковские продукты, разъяснила все преимущества.Чётко и быстро проясняет возникающие вопросы по условиям банковских карт и открытым счетам.Работать с ней очень удобно и приятно, что в целом влияет и на восприятие самого банка ВТБ)

Обратилась за кредитом под залог квартиры. Подала документы в офисе. Получила быстро положительное решение. На этом всё.  Сначала менеджер банка прислал мне информацию и чек-лист как для приобретения квартиры, а не залога собственной. На емейл просьбу прислать актуальную именно для меня информацию ответ не поступил. Потом я попросила о том же по телефону, дал обещание, но информацию не направил. Потом я трижды попросила направить для ознакомления драфт договора. Обещал 3 раза и не направил. Потом не в состоянии был дать точную информацию ни мне, ни страховому агенту, что требуется для подтверждения страховки. Я направила ему драфт договора страхования, ответ не поступил. Потом этот менеджер вообще заявил, что это не ипотека (верх профессионализма!). В последний момент наконец добились от него, что надо только письмо. Потом сообщил мне, что для регистрации ипотеки я должна ехать на другой конец Москвы в рабочее время, т.к. у одного из крупнейших банков страны на всю Москву только один сотрудник может подать документы  и только в конкретном МФЦ. В окончание всего, сделка назначена сегодня на 14.00. Сейчас 14.30, никто до сих пор не подошел! Я сообщила сразу, что я на работе, но банку плевать. Я пришла в назначенное время, но похоже здесь работают счастливые люди, за временем не наблюдают. Я не благотворительность прошу, стоимость ваших услуг по предоставлению денег в пользование обойдётся мне в несколько миллионов. Что это вообще за отношение к клиенту? Следующая моя жалоба будет вашему руководству, далее согласно законодательству.

Меня настолько разозлил робот при звонке на горячую линию, что это побудило написать негативный отзыв!  Позвонила для уточнения информации по досрочному закрытию кредита. Сразу сказала, что нужен оператор. Робот просит уточнить вопрос, я уточняю и он начинает проговаривать информацию по досрочному закрытию, в которой нет ответов на мой вопрос. Прошу ещё раз связать с оператором, на что робот просит уточнить по какому вопросу, якобы для правильной адресации на оператора, но после вопроса он снова проговаривает ту же информацию. Так повторялось несколько раз. С оператором не соединил, просто сказал пока. Это ужасно раздражает! Меняйте, пожалуйста, эту дичь.

Добрый день! Хочу поделится с Вами впечатлениями о своем посещении отделения банка ВТБ в г. Шахты по адресу ул. Советская, 147.  Начнем с того, что к выбору банка подходил долго перебирая разные варианты на потребительские кредиты. В итоге выбор был сделан в пользу банка ВТБ (ох уж эти маркетологи). Ситуация сложилась в стиле: пришел, увидел, победил! И так перейдём к сути, при входе в фойе где расположено 4 банкомата для снятия и внесения наличных порадовала чистота несмотря на откровенную непогоду на улице. На входе встречает посетителей приветливая девушка Администратор с серьезным и профессиональным взглядом знающим свое правое дело. Вежливо поприветствовав и уточнив у меня цель визита в банк и выслушав мои пожелания мы с ней прошли в зал к терминалу электронной очереди, она очень быстро подобрала на экране необходимую мне услугу и заветный талон с номером очереди был выдан мне на руки. Экран с электронной очередью висит на стене напротив зоны ожидания, что очень удобно на мой взгляд, так как он просматривается из любой точки зала. Теперь настало время оценить внутренний интерьер зала. Зона операционных окон для приёма граждан выстроена в одну линию, что лично мне показалось очень удобным, так как не нужно бегать от стены до стены с бумажками к разным специалистам. Зона ожидания для клиентов находится напротив, что тоже очень удобно и не приходится сидеть спиной к специалистам и экрану с электронной очередью. Понравились мягкие диванчики в зоне ожидания в фирменной расцветке. Так же для переговоров есть небольшая выделенная отдельно зона в зале ожидания с удобными стульями и диваном. На стенах представлены стенды с основными продуктами банка. В общем время пролетело практически не заметно и вот подошла моя очередь на табло. Волей случая меня вызвали в окно №6. В нем меня вежливо поприветствовала и предложила присесть главный финансовый консультант Б-ва Юлия Сергеевна. Выслушав все мои пожелания мы перешли к подбору предложений по потребительскому кредиту, именно он и являлся главной моей целью визита в банк. Подобрав несколько предложений с запрошенной мною суммой мы остановились на интересном и выгодном для меня "кредит наличными". Так как я не являлся до этого момента клиентом банка никогда, то ставка была выше чем гласит реклама, но существенно ниже всех ранее предложенных мне продуктов от других банков. Хочу Б-ой Юлии Сергеевне сказать огромное спасибо за проделанную работу, а так же за корректно и доступно изложенную мне информацию о тех документах и справках необходимых для оформления кредита. Справки и документы были собраны с места работы в мгновение и по возвращении в банк меня приняли без очереди. Очень быстро все оформили и отправили заявку на рассмотрение. Через день мне позвонила Юлия Сергеевна лично и сообщила о положительном решении! И вновь меня приняли без очереди, договор и условия мне были разъяснены полностью, еще раз спасибо Юлии. После подписания Юлия помогла мне установить приложение мобильный банк ВТБ, а так же полностью его настроить и объяснить о его основных функциях и преимуществах, о денежных переводах, а так же об открытии именной кредитной карты ВТБ. Тут же оформили заявку на получение наличных и через 5 минут деньги уже были мною получены в кассе. Уважаемая Б-ва Юлия Сергеевна хочу выразить Вам огромную благодарность за ваш профессионализм и проделанный труд! Желаю Вам огромных успехов и продвижения по карьерной лестнице! В итоге в банке ВТБ я полностью остался доволен качеством обслуживания и теплым приёмом команды профессионалов которые в нем работают! С Уважением. Д-ко А.С.

Добрый день!Проработав в одной организации не более месяца в мае 2017 года была получена зарплатная карта Банка Москвы, 29.05 на неё зачислили денежные средства, 30.05 были 3 операции по карте, оплата коммунальных услуг, оплата в магазине и полное снятие оставшийся суммы, больше этой картой я никогда не пользовался. В конце 2020 года,  я закрывал ненужные карты/счета в других банках. Приехав в банк ВТБ отделение по адресу Красногорск, улица Ленина, 25А, мне сообщили что по ней есть задолженность -2236р., через несколько минут уточнили что это списание комиссии за годовое обслуживание картой по 750р. ежегодно, объяснил им что картой я всё это время не пользовался, деньги списанные в минус (и это на дебетовой карте где по идее нет Овердрафта), то есть услугами банка не пользовался, а деньги почему-то списывали, тем более мне не приходили никакие уведомления о том что есть комиссия и идёт её начисление, более того меня даже никто не предупреждал о том что есть какая-то комиссия, с банком я договора не заключал, нигде этого не было прописано. Сотрудник банка ответила что они бы легко могла убрать эту комиссию, т.к. видят нарушения со стороны банка и можно бы было закрыть счёт, но ответила что карта относится к Банку Москвы (которые ранее слились с ВТБ) и они пока ничем помочь не могут, сказали звонить по общему телефону ВТБ, там должны решить вопрос, после чего уже в отделении можно будет закрыть счёт/карту. Позже я сделал как мне посоветовали в отделении банка ВТБ, 09.02.21 позвонил на общий тел. ВТБ, всё объяснил тоже самое что выше написанное, но мне почему-то сказали что, что деньги списывали правомерно и не видят нарушений, после зарегистрировали моё обращение CR-7638076, прислали смс что будет оповещение до 16.02.21, но оно так и не поступило.Сегодня 17.02.21 позвонив в КЦ ВТБ, там нашли моё обращение и сказали что ответ был сразу 10.02.21, но не знают почему не было оповещения, девушка прочла ответ моего обращения, там всё тоже самое что мне отвечали 09.02.21, что всё верно, нарушений они не видят, о том что будет комиссия после увольнения с организации, в отделе кадров должны были об этом предупредить и нужно было сразу закрывать счёт/карту. Но никто и нигде меня не о чём не предупреждал. (что!? меня должны были предупредить сотрудники отдела кадров организации, которые к банку отношения не имеют?...)Считаю это нарушение статьи о защите прав потребителей...

ИЛ ФС № 027***870 от 21.10.2020 г. по делу о взыскании неустойки за просрочку ПАО «Группа ***» был отправлен в банк 15го января 2021, получен банком 19го января (если верить трекномеру 127***1428 ). Вот уже 17 февраля, банк так и не перевел денег, время выделенное на обработку подобных документов уже прошло!

ИЛ ФС № 027***870 от 21.10.2020 г. по делу о взыскании неустойки за просрочку ПАО «Группа ***» был отправлен в банк 15го января 2021, получен банком 19го января (если верить трекномеру 127***1428 ). Вот уже 17 февраля, банк так и не перевел денег, время выделенное на обработку подобных документов уже прошло!

Добрый день! Являюсь привилегированным клиентом ВТБ уже давно, и нареканий не было, пока мне не пришлось передать им Исполнительный лист на имя застройщика ООО "Специализированный застройщик "Т***", со счета которых должны снять средства в мою пользу. Лист был выслан 28.12.2020 и получен ВТБ 08.01.2021 в отделении по адресу 109147, Банк ВТБ (ПАО) ул. Воронцовская 43, стр.1, г. Москва. Трек номер отправления - 12306***293. Исполнительный лист, дело под номером 2-***/2020 от 07.05.2020. Собственно оставлял заявки и на горячую линию, и на формах сайта и приложения, везде говорят, что мы не видим статусы исполнительных листов. То есть узнать в чем дело и почему Банк нарушает сроки по закону невозможно. Вместо недели, которую обычно берет банк, прошло уже полтора месяца.  Вчера 16.02. на горячей линии мне пробовали рассказать, что у застройщика нет денег на счетах, хотя все мои соседи свои деньги по точно таким же листам уже получили. Даже те, которые были получены позже.  Банком перестал быть доволен.

Добрый день!Являюсь привилегированным клиентом ВТБ уже давно, и нареканий не было, пока мне не пришлось передать им Исполнительный лист на имя застройщика ООО "Специализированный застройщик "Т***", со счета которых должны снять средства в мою пользу.Лист был выслан 28.12.2020 и получен ВТБ 08.01.2021 в отделении по адресу 109147, Банк ВТБ (ПАО) ул. Воронцовская 43, стр.1, г. Москва. Трек номер отправления - 12306***293.Исполнительный лист, дело под номером 2-***/2020 от 07.05.2020.Собственно оставлял заявки и на горячую линию, и на формах сайта и приложения, везде говорят, что мы не видим статусы исполнительных листов. То есть узнать в чем дело и почему Банк нарушает сроки по закону невозможно.Вместо недели, которую обычно берет банк, прошло уже полтора месяца. Вчера 16.02. на горячей линии мне пробовали рассказать, что у застройщика нет денег на счетах, хотя все мои соседи свои деньги по точно таким же листам уже получили. Даже те, которые были получены позже. Банком перестал быть доволен.

Добрый день!Являюсь привилегированным клиентом ВТБ уже давно, и нареканий не было, пока мне не пришлось передать им Исполнительный лист на имя застройщика ООО "Специализированный застройщик "Т***", со счета которых должны снять средства в мою пользу.Лист был выслан 28.12.2020 и получен ВТБ 08.01.2021 в отделении по адресу 109147, Банк ВТБ (ПАО) ул. Воронцовская 43, стр.1, г. Москва. Трек номер отправления - 12306***293.Исполнительный лист, дело под номером 2-***/2020 от 07.05.2020.Собственно оставлял заявки и на горячую линию, и на формах сайта и приложения, везде говорят, что мы не видим статусы исполнительных листов. То есть узнать в чем дело и почему Банк нарушает сроки по закону невозможно.Вместо недели, которую обычно берет банк, прошло уже полтора месяца. Вчера 16.02. на горячей линии мне пробовали рассказать, что у застройщика нет денег на счетах, хотя все мои соседи свои деньги по точно таким же листам уже получили. Даже те, которые были получены позже. Банком перестал быть доволен.

15.02.2021 обратился в отделение банка ВТБ по адресу Шелепихинская набережная д 34 к2 за оформлением кредита наличными. Мне понравилось все - Начиная с максимально комфортного обслуживания, заканчивая прекрасными сотрудниками. Очень красивый офис нового формата, кофе угостили, дождались сотрудники банка не смотря на мое опоздание. За качественным обслуживание и приятной атмосферой сюда! Контактами обменялись, теперь я постоянный клиент. Спасибо !

25.12.2020 года направили Исполнительный лист ФС № 02******73 в банк по Почте России. 29.12.2020 письмо было получено. Однако до настоящего момента исполнение по указанному документу не производилось, в то время как законодательно установленный срок исполнения составляет 7 рабочих дней. В связи с этим прошу исполнить указанный исполнительный лист в максимально короткие сроки.

Добрый день!В отделии банка ДО «Римский» Москва, бул. Энтузиастов, д. 2 закрыл бонусную Мутикарту. Сотрудник оформил заявление. Карта была закрыта 13 января. Сегодня 17 февраля получаю счет за использование внимание, бонусной програмой, при закрытой Мулитикарте. Вопрос: 1. почему сотрудник Банка не закрыл с Мутикартой использования бонусов? 2. Как я мог пользоваться бонусной программой, если Мутикарта закрыта? Считаю, что сотрудник банка не пронформировал меня о закрытии бонусных счетов, при закрытии Мутикарты. Просьба банк ВТБ обратить внимание на факт, не компетенности сотрудника банка в отделении. Не рекомендую пользоваться Мультикартой ВТБ, потому что она не дает явный преимуществ. А еще вводит в заблуждение клиентов. P/S. Для закрытия бонусной системы, при закрытой Мутильтикарты необходимо в ЛК открыть Цифровую карту, а потом только отключиться от бонусной системы. Ни сотрудник банка, ни в чате поддержки данную информацию не предоставляют. Получается, клиент не может пользоваться Мультикартой, а 249 рублей ежемесячно списывается за использования. Ну так себе удовольствие."Спасибо" банку ВТБ за такую "супер" бонусный пакет услуг, с которым ты еще будешь должен банку.  Не рекомендую.

Так же как и многие столкнулись с критически долгой выплатой по ИЛ. ИЛ № ФС № 02****43 полученный Банком аж 13.01 по трек номеру 12******91. По Фз об "исполнительном производстве" исполнение по ИЛ должно производиться немедленно. Если товарищи из ВТБ считают что могут нарушать закон в такой грубой форме, то будем доносить всю эту историю до ЦБ!

Добрый день! Оставляю свой отзыв о работе сотрудника банка ВТБ (отделение на Покровке)  На практике, не так уж часто можно оставаться довольным работой сотрудников банка. Спасибо З-ву Илье за то, что своим профессиональным подходом к делу и неравнодушным отношением к вопросам и проблемам клиента подтверждает факт о том, что не место красит человека, а человек место. Сколько бы раз не обращалась-личная встреча в отделении, звонок, общение по почте, мне всегда был исчерпывающий ответ на вопрос и полное урегулирование моих проблем. Если сравнить работу отделений банка ВТБ, то на Покровке-лучшее из тех, в которых я бывала. Спасибо.