22 января 2021 года передали в отделение банка ВТБ г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, д. 120 исполнительный лист для взыскания задолженности. Срок рассмотрения, оператор сообщила, 10 (десять) дней.  10 февраля 2021 года обратились в это же отделение банка ВТБ для отзыва исполнительного листа. 17 февраля обратились на горячую линию банка ВТБ для уточнения статуса обращения в отделение банка ВТБ. Помощь оказана не была, обращение в базе данных банка ВТБ наше обращение не нашли, с оператором отделения банка ВТБ г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, д. 120 связаться не смогли. Оператор колл центра банка ВТБ сформировало обращение и 17 февраля 2021 года на номер телефона нашей организации пришло СМС от банка ВТБ о зарегистрированном сообщении, под номером CR-7658186 и что обращение будет рассмотрено в срок до 24.02.2021. По состоянию на 25 февраля 2021 года обращение не рассмотрено, данных о нахождении исполнительного листа нет, оператор колл-центра банка ВТБ 24 февраля 2021 года не смогла предоставить данные по обращению и месту нахождения нашего исполнительного листа. Банк ВТБ представляет отвратительные услуги своим клиентам, качество обслуживания ужасное, информацию предоставить не могут. Складывается впечатление, если так работают с обращениями и не могут найти информацию, то и исполнительный лист УТЕРЯН!

Обман!! Не снижаю с сентября 2020 года процентную ставку по ипотеке! Хотя была оплачена мною! Страховка жизни и здоровья! Отправляла на почту электронную 1233@vtb.ru. после как оплатила страховку по адресу, ул. Расстрели д.2. ,сам документ отнесла банк по ул.Дектярный пер. Д11.Ни кто не может найти мою бумагу, чек о оплате, чтоб снизили ставку. Не снижают, так ещё эти же деньги не возвращают! О операторах вообще отдельный пост нужно выкладывать. Некомпетентые, все дают разную информацию, причём информация каждый раз разная! Верните деньги мои деньги которые заплатила за страховку жизни и здоровья! Сейчас уже 25 февраля 2021 ничего не решают. Причём сходила в страховую компанию еще раз, меня отправляют в банк. Банк обратно в страховую. Вы самая ужасная и отвратительная компания. Я всем и всегда буду отговаривать, чтоб у вас не брать ,а связаться не стоит. Номер кредитного договора 634/**36-00***9Телефон 8953******* свяжитесь со мной. Надеюсь через этот ресурс вы среагируете!

23.12.2020г. был предъявлен исполнительный лист на исполнения в банк серии ФС №024424520.До настоящего времени абсолютно никакой информации о статусе испол. листа не получено.22.01.2021г. было подано заявление об отзыве исполнительного листа. До настоящего времени исполнительный лист не возвращен. Через колл-центр информацию какую либо получить невозможно.

Я, В-а Е. Ю., 17 февраля 2021 снимала денежные средства с карты банка ВТБ в банкомате Газпромбанка по адресу г.Новосибирск,ул. Гусинобродское шоссе 64. Банкомат Газпромбанка денежные средства не выдал,но при этом произошло их списание со счета. Я оставила обращение по некорректному списанию денежных средств по горячей линии ВТБ,также я неоднократно обращалась по горячей линии Газппромбанка,где мне подтвердили некорректность операции и уведомили,что денежные средства должны были вернуться. Только 19.02.2021 мне в виде смс поступило уведомление о том,что мое обращение зарегистрировано под номером №CR-7665193 и будет рассмотрено в срок до 21.02.2021. Уже 20.03.2021 от банка ВТБ на мой адрес электронной почты пришло уведомление о том,что ситуация будет рассматриваться до 20.03.2021. Денежные средства на текущий момент на мой расчетный счет не поступили.Считаю,что данная ситуация является принудительным удержанием моих денежных средств. В связи с данной ситуацией я понесла денежные потери,так как денежные средства предназначались для досрочного погашения кредита в другом банке в ночь с 17.02.2021 по 18.02.2021. Требую немедленного возвращения средств на мой расчетный счет. В противном данная претензия будет направлена в прокуратуру,для дальнейшего рассмотрения в суде. Я намерена требовать компенсацию в размере денежных потерь и морального вреда.Считаю,что в век цифровых технологий недопустимым такое длительное решение вопроса. Считаю,что банк ВТБ не заинтересован в скором решении вопроса своего постоянного клиента. При отсутствии помощи в возврате средств в ближайшее время,вы нуждена буду закрыть все продукты банка и более никогда к ним не обращаться и тем более давать рекомендации по их использованию.морального вреда.Я считаю,что банк не заинтересован в

В начале февраля я находилась на работе, зарплатная карта банка ВТБ находилась при мне, карту никому не давала, ни где не забывала, пришла смс о списании 8849 . Позвонила в банк, они заблокировали карту. Обращение не хотели регистрировать с первого раза, пришлось звонить на другой день. Чтоб зарегистрировали мое обращение о списании денег. Сказали, берите выписку, идите в полицию. Без моего ведома банк списал мои деньги и все. На мое обращение ответили, что банк оспаривает списание денег. Пока деньги не вернули

Мошенники!! Не снижаю с сентября 2020 года процентную ставку по ипотеке! Хотя была оплачена мною! Страховка жизни и здоровья! Отправляла на почту электронную 1233@vtb.ru. после как оплатила страховку по адресу, ул. Расстрели д.2. ,сам документ отнесла банк по ул.Дектярный пер. Д11.Ни кто не может найти мою бумагу, чек о оплате, чтоб снизили ставку. Мошенники! Не снижают, так ещё эти же деньги не возвращают! О операторах вообще отдельный пост нужно выкладывать. Некомпетентые, все дают разную информацию, причём информация каждый раз разная! Верните деньги мои деньги которые заплатила за страховку жизни и здоровья! Сейчас уже 25 февраля 2021 ничего не решают. Причём сходила в страховую компанию еще раз, меня отправляют в банк. Банк обратно в страховую. Вы самая ужасная и отвратительная компания. Я всем и всегда буду отговаривать, чтоб у вас не брать ,а связаться не стоит. Мошенники! Номер кредитного договора 634/5936-****

Пользуюсь различными услугами многих банков, но с подобным сталкиваюсь впервые. Некорректная работа официального приложения банка ВТБ привела к часам разбирательств и прочим неудобствам. Проценты начисляются за «просроченный» платёж оперативнее, чем отображается информация о необходимости внесения минимального платежа. В итоге я не имею альтернатив по получению необходимой информации – то есть, звонков и иных способов предупреждения о сбоях в приложении не поступало. Это привело к серьезным последствиям в виде отмены грейс-периода и прочим «приятным» моментам в виде начисленных процентов. Обескуражена безразличием банка по отношению к своим клиентам и «оперативностью» решения проблем. Для подтверждения погрешностей операторы просят скрины с некорректной информацией, которая отображалась в личном кабинете ранее. Постоянно приходится следить и конспектировать отображаемое движение средств и прочую доступную информацию.

ВТБ - обладатель самого глюченного приложения, которое оставит Вас без денег в неподходящий момент! Хотела оплатить коммуналку за несколько месяцев, потому что месяцем ранее робот Сбербанка решил по своей инициативе заблокировать мне карту, а затем перевыпустить ее (честно, без моей воли, сам). Я слепо и зря доверилась ВТБ - подумала, что тут можно хранить свои деньги. Признаю, в этом моя ошибка, нельзя было доверять ВТБ изначально. Перевела на карту средства с надеждой оплатить косяки Сбербанка. В час Х приложение ВТБ просто не проводило оплату. Деньги не снимались, не переводились, сумма оставалась прежняя на карте. Сначала подумала, что я не доделала операцию. Попробовала снова. Опять - операция не проводится, деньги остаются на карте. Обновила приложение - сумма прежняя. Позвонила на горячую линию, объяснили, что идут какие-то технические работы, поэтому нужно попробовать снова после 14. Захожу после 14 в приложение - а там щедро оставленные 400 рублей. На горячей линии меня отправили разбираться в отделение ВТБ, чтобы сделать возврат средств. Но из-за праздников и ограниченного количества отделений в городе, я смогла добраться до него только в рабочие дни. Прождав час в очереди, получила от менеджера распечатку своего перевода и комментарий, что теперь мне надо отпрашиваться с работы, ехать в другой город, и упрашивать управляющую компанию, чтобы забрать МОИ деньги. Это конкретная подстава. Грешила на Сбербанк, но ВТБ удалось переплюнуть его. Не вижу никакого толка от общения с горячей линией ВТБ, только хуже стало - потеряла время. Не вижу пользы и от посещения отделения ВТБ. Приложение не работает. Не рекомендую никому сотрудничать с ВТБ-24. Не храните деньги тут и не скачивайте приложение. Подставит в самый неподходящий момент!

ВТБ - обладатель самого глюченного приложения, которое оставит Вас без денег в неподходящий момент!Хотела оплатить коммуналку за несколько месяцев, потому что месяцем ранее робот Сбербанка решил по своей инициативе заблокировать мне карту, а затем перевыпустить ее (честно, без моей воли, сам). Я слепо и зря доверилась ВТБ - подумала, что тут можно хранить свои деньги. Признаю, в этом моя ошибка, нельзя было доверять ВТБ изначально.Перевела на карту средства с надеждой оплатить косяки Сбербанка.В час Х приложение ВТБ просто не проводило оплату. Деньги не снимались, не переводились, сумма оставалась прежняя на карте. Сначала подумала, что я не доделала операцию. Попробовала снова. Опять - операция не проводится, деньги остаются на карте. Обновила приложение - сумма прежняя. Позвонила на горячую линию, объяснили, что идут какие-то технические работы, поэтому нужно попробовать снова после 14. Захожу после 14 в приложение - а там щедро оставленные 400 рублей. На горячей линии меня отправили разбираться в отделение ВТБ, чтобы сделать возврат средств. Но из-за праздников и ограниченного количества отделений в городе, я смогла добраться до него только в рабочие дни. Прождав час в очереди, получила от менеджера распечатку своего перевода и комментарий, что теперь мне надо отпрашиваться с работы, ехать в другой город, и упрашивать управляющую компанию, чтобы забрать МОИ деньги. Это конкретная подстава. Грешила на Сбербанк, но ВТБ удалось переплюнуть его.Не вижу никакого толка от общения с горячей линией ВТБ, только хуже стало - потеряла время. Не вижу пользы и от посещения отделения ВТБ. Приложение не работает.Не рекомендую никому сотрудничать с ВТБ-24. Не храните деньги тут и не скачивайте приложение. Подставит в самый неподходящий момент!

Добрый день! Возникла проблема, при пополнении срочного брокерского счета, сумма на нем удвоилась, т.е. вместо 52000 на нем появилось 104000. Звонил в техподдержку, первый звонок проблему не решил, сказали что есть технические сбои в системе и лучше подождать, второй звонок спустя более 40-а минут прослушивания музыки перевели на специалиста. В итоге она связывалась с другими подразделениями, где подтвердили что сумма на счете увеличилась некорректно и в течение дня все исправят, с моей стороны никаких действий не потребуется. По итогу ничего не исправили, сумма 52000 "денег банка" так и висит на срочном счете. Все бы ничего, но есть подозрения что в будущем банк может считать эту сумму кредитными средствами и удержать с меня проценты, так же например при желании закрыть счет, я не могу этого сделать. Вообщем непонятная техподдержка, не готовая решать проблемы, зависания приложения, бесполезный чат с ботом, который на любой вопрос отвечает: "Я только учусь" Очень надеюсь что банк соизволит забрать свои деньги и я наконец смогу закрыть счет да и закрыть договор на брокерское обслуживание от втб инвестиции.

Сегодня 24.02.2021г. в 17ч.30м кассир ВТБ в офисе на Венёвской отказала в обмене ветхих купюр рублей РФ сославшись на то что не царское это дело и посоветовала обратиться в Сбербанк ,что в конечном итоге я сделал. На вопрос об указании ЦБ №1778-У получил ответ что это всего лишь указание и оно нам не указ , ни мне , ни ВТБ. И это всё не смотря на то что я клиент ВТБ с пятнадцатилетним стажем.

Добрый день. Прошу проанализировать ситуацию и дать однозначную оценку действиям сотрудника. 23.02.2021 дистанционно я подала заявку на нецелевой кредит. Пришло положительное решение. Дословно из письма «Банк готов выдать кредит, посетите офис». 24.02.2021 из Банка позвонили два раза (из СС и из ДО). Уже показалось навязчиво. По телефону обсудили способ подтверждения дохода, собрала документы и пришла. Обслуживание проходило в 5 окне. Девушка по фамилии И-на неверно рассчитала доход из предоставленной выписки. Если не брать в расчёт февраль, то она ошиблась на 10 тыс. Если брать, то на 14. Это вообще как? Скажу более, не приняла документы о дополнительных доходах. До закрытия офиса оставалась 1 минута. Может, поэтому я ушла с отказом и с полным непониманием цели потраченного времени. Попыталась мирно урегулировать с зам. директора П-ым. Тоже получен невнятный ответ. В общей сложности потрачен час драгоценного времени. Есть что ответить?

Использую этот сайт не первый раз для решения проблем, которые не могут решить в банке по официальным каналам. ... Открыл брокерский счет.  Закинул 15000 рублей. Баланс счета отобразился.  Закинул еще 35000 рублей. Ожидал увидеть на балансе 50000 р. Но на балансе указано 35000р. История пополнения счета показывает оба перевода, но баланс отображается неверно.  Неверный баланс брокерского счета отображается и в приложении "ВТБ Онлайн" и в приложении "ВТБ Мои инвестиции".  При звонке в банк переводят якобы на тех, кто понимает, но там не берут трубку. Висел на телефоне несколько раз очень долго, но так и не дождался. Отправил описание проблемы по почте, но тоже нет никакой реакции. Прошу решить проблему.

В своем мобильном приложении ВТБ онлайн заметила сегодня счёт, рядом с которым написано "арест". Информация по этому счету гласит "арест от 10 января 2020", но у меня никаких исполнительных производств нет и не было. На сайте ФССП проверила, на гос.услугах тоже - у меня нет долгов. На гор.линии ВТБ сказали это сбой, подождите, может пройдёт, а если не пройдёт, то обратитесь ещё раз. Я не особо поверила. Решила написать в онлайн- чат и прислать скрины. Оператор пояснил, что счёт не арестован, а заблокирован, т.к.организация выпускала для меня карту МИР. Я из банка её не забирала, не активировала. Но почему написано "арест", а не "заблокирован"? Как можно наложить арест на счёт, потому что карту не забрали из банка и счёт не активировали? Арестовано и заблокировано - одно и то же?

Я заключила кредитный договор (ипотеку) с Банк ВТБ (ПАО) №634/3600-00*****4 от 01.04.2019г.12.01.2021г я полностью погасила мою ипотеку, взяв кредит в другом банке. В этот же день я обратилась на горячую линию Банк ВТБ (ПАО) и запросила выдать мне закладную, которая ранее 30.10.2020г была подготовлена банком и которую я 31.10.2020г подала в МФЦ при регистрации собственности на приобретенную квартиру. Банк обозначил, что срок подготовки закладной 30 календарных дней.Далее я несколько раз обращалась в Банк ВТБ (ПАО) по телефону и мне подтверждали, что моя заявка находится в работе и каждый раз уверяли, что уложатся в срок 30 дней.Однако, позвонив несколько раз в ВТБ на 30й день,12.02.2020, в конечном счете выяснилось, что Банк до сих пор не забрал закладную из МФЦ / Росреестра. Я приехала в отделение на Римской, мне сказали, что по моему вопросу только сейчас отправили в Росреестр электронный запрос на снятие обременения. Таким образом, группа снятия обременения под руководством Г-й С. Н., приступила к работе над моей заявкой только когда срок работы по ней уже истёк - на 30й день с момента ее подачи. Просьба разъяснить, чем это вызвано?Я брала специально отпуск, чтобы забрать закладную. Я плачу повышенный процент в банке рефинансирования. Я потратила 1.5 тыс на визит в офис банка, тк по телефону мою задачу не решали и ссылались на то, что либо 30 дней не прошло, либо не могут связаться с отделением. Вот это всё цена обращения в ваш банк за ипотекой. Сегодня, 24.02, полтора месяца с момента погашения ипотеки, я снова обратилась на горячую линию в 9:17 утра, чтобы получить статус по закладной. ОЧЕРЕДНОЙ раз мне сказали, что с отделением и ответственным сотрудником свзяться не могут, обещали перезвонить. Сейчас 20:07, никто со мной так и не связался. Что мне сделать, чтобы получить закладную? Когда я ее получу? С чем связана задержка? На сравнение работа с ипотекой в Сбербанке: проактивно позвонили, поинтересовались, не выдали ли мне закладную, напомнили следующие шаги для завершения рефинансирования - приятно! профессиональное и уважительное обращение с клиентами.

Глубокуюпризнательность и благодарность за профессиональный подход к работе, четкие действия, доброжелательность и компетентность хочется выразить сотрудникам Дополнительного офиса № 35 «Комендантский 12» Банка ВТБ, а именно Х-ой П.Р. и К-ой И.Н.Очень приятно, когда с клиентами работают сотрудники, делающие все возможное для комфортного обслуживания клиентов, умеющие решать сложные вопросы, проявляющие оперативность и грамотность при решении задач.Х-ва П.Р. и К-ва И.Н. - благодаря Вашим высокопрофессиональным действиям, мне удалось выполнить свою задачу без потери сил и времени.  

Глубокуюпризнательность и благодарность за профессиональный подход к работе, четкие действия, доброжелательность и компетентность хочется выразить сотрудникам Дополнительного офиса № 35 «Комендантский 12» Банка ВТБ, а именно Х-ой П.Р. и К-ой И.Н.Очень приятно, когда с клиентами работают сотрудники, делающие все возможное для комфортного обслуживания клиентов, умеющие решать сложные вопросы, проявляющие оперативность и грамотность при решении задач.Х-ва П.Р. и К-ва И.Н. - благодаря Вашим высокопрофессиональным действиям, мне удалось выполнить свою задачу без потери сил и времени.  

Добрый день, Уважаемый Банк ВТБ. Давно являюсь вашим клиентов, как физ.лицо имею пакет Привелегия. Но, имею РКО как юр.лицо, использую для эквайринга. Был долг со стороны налоговой, долг оплачен, но только ВТБ хочет получить какое-то уведомление от налоговой лично. Соответственно деньгами пользоваться не могу. Основной счет - в Открытии. Как погасили долг - сразу все разблокировали. И только ВТБ любит бюрократию. Может Вам платежки прислать об уплате? Сейчас конец месяца, не могу работать по эквайрингу.  Именно сейчас идут основные  приходы по счету, но все мимо ВТБ. Уважаемый Банк, прошу снять ограничения по счету. Иначе на следующий месяц придется искать новый банк для расчетов по терминалу.

Уже устал обивать порог отделения банка ВТБ.Пришел закрыть потребителский кредит умершего отца после того как вступил в наследство и получил от нотариуса Свидетельства о праве по наследству на дачный участок, автомобиль и какие то счета в СБЕРБАНКЕ на смешные 20 рублей.Оператор Банка ВТБ запросила разблокировку счета, но получила отказ с описанием причины: нет документа Свидетельства о праве собственности по наследству. Озвучить какое именно Свидетельство они требует оператор не смогла - "....какое то на наследство кредита". Тем самым не стала консультировать меня по счету кредита так как не имеет на то права. На другой день в Банк предоставлял все полученные мной Свидетельства, чтобы их прикрепили к "делу", но оператор их не стала принимать с формулировкой "Они нам не к чему". Также ранее я предоставлял справку от нотариуса, что я являюсь единственным наследником. Видимо Банку ВТБ этого мало.Нотариус сообщила что Свидетельств по долговым обязательствам не выдают. Проценты по кредиту идут и такое непонятное поведение по затягиванию оплаты по кредиту я не понимаю со стороны ВТБ.Скажите пожалуйста как мне быть в этой ситуации. Мне все равно необходимо получить в конце справку о том что кредит погашен. А это я смогу сделать только если меня начнут консультировать по кредитному счету.Они предложили мне открыть мастер-счет в своем банке, написать заявление на перевод денежных средств на счет кредита отца. Но уже после того как я открыл и положил деньги на счет усоышал странную фразу "что это может не сработать" 

Обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Долгопрудный, проспект Пацаева 9 27 января 2021 года с просьбой сделать мне копии кредитных договоров (у меня их два). Получил ответ, что в электронном виде договоры у них не хранятся (2021 год на дворе), поэтому надо делать запрос в архив, это занимает до двух недель. Прихожу через две недели, получаю ответ, что копий до сих пор нет, сотрудник, который их запрашивал, сейчас на больничном, поэтому об их судьбе ничего не знают. Сделали ещё один запрос в архив. Прихожу в отделение через 10 дней, безрезультатно, ответа от архива нет, но "скоро уже должен быть". На данный момент, 24 февраля, прошло 4 недели с момента первого обращения в офис банка, копий договора у меня до сих пор нет.  В других банках получил нужные мне копии либо сразу же, либо на следующий день, и бесплатно, а не по 100 рублей за страницу. Обращался на горячую линию, посоветовали обратиться в то же отделение, где мне не выдают копии договоров, гениально. Не могу понять, в чём причина такого игнора со стороны банка.