Добрый день! Оставляю свой отзыв о работе сотрудника банка ВТБ (отделение на Покровке)  На практике, не так уж часто можно оставаться довольным работой сотрудников банка. Спасибо З-ву Илье за то, что своим профессиональным подходом к делу и неравнодушным отношением к вопросам и проблемам клиента подтверждает факт о том, что не место красит человека, а человек место. Сколько бы раз не обращалась-личная встреча в отделении, звонок, общение по почте, мне всегда был исчерпывающий ответ на вопрос и полное урегулирование моих проблем. Если сравнить работу отделений банка ВТБ, то на Покровке-лучшее из тех, в которых я бывала. Спасибо.

Добрый день! Оставляю свой отзыв о работе сотрудника банка ВТБ (отделение на Покровке)  На практике, не так уж часто можно оставаться довольным работой сотрудников банка. Спасибо З-ву Илье за то, что своим профессиональным подходом к делу и неравнодушным отношением к вопросам и проблемам клиента подтверждает факт о том, что не место красит человека, а человек место. Сколько бы раз не обращалась-личная встреча в отделении, звонок, общение по почте, мне всегда был исчерпывающий ответ на вопрос и полное урегулирование моих проблем. Если сравнить работу отделений банка ВТБ, то на Покровке-лучшее из тех, в которых я бывала. Спасибо.

Добрый день! Оставляю свой отзыв о работе сотрудника банка ВТБ (отделение на Покровке)  На практике, не так уж часто можно оставаться довольным работой сотрудников банка. Спасибо З-ву Илье за то, что своим профессиональным подходом к делу и неравнодушным отношением к вопросам и проблемам клиента подтверждает факт о том, что не место красит человека, а человек место. Сколько бы раз не обращалась-личная встреча в отделении, звонок, общение по почте, мне всегда был исчерпывающий ответ на вопрос и полное урегулирование моих проблем. Если сравнить работу отделений банка ВТБ, то на Покровке-лучшее из тех, в которых я бывала. Спасибо.

Добрый день! Вчера на сайте ВТБ оформляла заявку на рефинансирование, где сайт предложил выбрать оформление без страховки - около 12% и со страховкой - около 6%. Анкету заполнила, заявка предварительно одобрена и пригласили в банк, собрав все необходимые документы и придя в отделение я очень удивилась, когда услышала от специалиста, что те %, которые указываются на официальном сайте банка никогда не проходят, всегда намного больше программа при уже конечном оформление выдает. Итого для меня итоговое предложение РЕФИНАНСИРОВАНИЯ от ВТБ со страховкой 12%, без страховки 16%. Это что за развод людей, заманиваете таким образом в отделения? А как с Вами связываться, если на входе уже обман...Ужас.

Пишу от лица моих родителей. Два года назад взяли ипотеку в Санкт-Петербурге банка ВТБ. Они очень оперативно выписали все необходимые документы, с удовольствием застраховали и через потребовалось приобрести страхование. Страхование было приобретено и по описанному алгоритму передано в банк. Отец отправил на почту отсканированный страховой полис и для того, чтобы до банка уж точно дошел полис он поехал лично в отделение банка. Отдав копию полиса он попросил, чтобы ему написали какую-либо бумагу, где было бы указано что он предоставил страховку банку, на что ему отказали. Через , примерно, 8 месяцев приходит СМС с текстом *Каникулы закончились, Вы не предоставили страховку и поэтому повышаем процентную ставку* после долгих звонков, попыток достучаться до истины, по словам сотрудников банка вопрос был урегулирован и 1 тысяча переплаченных рублей была возвращена, а вот процент ставки не уменьшился. Вернули за месяц переплат и продолжили снимать больше чем нужно (Это если просто). Подошел второй год к концу, отец, снова, отправил все почтой, приехал лично в новый офис, отдал документы и как Вы прекрасно предугадываете все повторяется снова и банк ничего не делает просто разводя руками. Говорят *Ну Вы же понимаете что мы не можем!* Каждый из сотрудников просто отписывается, говорят позвоните на горячую линию, никто ничего не знает и не хочет узнавать. Им говорили время, дату от кого и куда отправляли электронные письма, а они присылали только СМС что рассматривают нашу заявку, но уже прошло полгода и они не реагируют как должно, то есть вообще никак. Вот и клиентоориентированность, как оформить, так пожалуйста, а вот отрабатывать  отношения, так молчание. Спасибо за этот опыт, но к Вам, как и мои родители я не приду. И более того буду отговаривать всех и каждого.

22 января я обратилась в вышеуказанный офис с четко поставленной заявкой - не хочу больше пользоваться услугами банка вообще. Т.е. нужно было закрыть карту и счет. Предварительно написала заявление на изменение данных (т.к. у меня поменялась фамилия и паспортные данные). Девушка, которая меня обслуживала (не помню ее имени, но запомнила, что на бейдже было написано "стажер"), даже с первого раза не смогла изменить все данные. Забыла фамилию. Ну да ладно. Остальное якобы сделала. Только вот 15 февраля мне пришло смс от банка о том, что недостаточно средств для списания ежемесячной платы 249 руб. За что? Ведь я уже не клиент банка! Позвонила на горячую линию. Там девушка объяснила, что мне закрыли карту, но не закрыли счет! Вот как так? Почему мне не оказали услугу в полном объеме? И почему я должна платить за ошибку сотрудника? По совету оператора я оставила претензию (обращение CR-7650569). Сегодня пришел ответ с отказом в удовлетворении моих требований. Я возмущена! Пусть платит тот сотрудник, который не выполнил свою работу. Таким же образом, мне скоро и плату за годовое обслуживание припишут! С другими банками таких проблем не было. С таким сталкиваюсь впервые. Так ещё и болею сейчас и не имею возможности поехать в офис. Что делать?

Являюсь клиентом банка ВТБ. Хочу выразить благодарность начальнику отдела клиентского обслуживания ипотечных кредитов Г-ой Татьяне Владимировне! Она супер профессионал, может ответить на любой вопрос. Всегда помогает клиентам словом и делом. Очень доброжелательна и внимательна! Я, считаю Татьяну Владимировну, очень ценным сотрудником, с которым приятно общаться! Спасибо ей за отличную работу !

В 10 часов 35 мин примерно я была приглашена к сотруднику по имени Дарина, окошко 5, с вопросом о разблокировке счетов банкротом и выдачей денег со счета банкротов. Специалист Дарина своими непрофессиональными действиями, во первых затянулась время обслуживания клиента, во вторых : произошло списание денежных средств со счета должника. При том, что нужно написать обращение на возврат, отказалась писать, я так поняла, ввиду того ,что просто не знает , как писать, куда обращаться....  при этом, ещё и обвиняет клиента, т.е. меня, что я пришла неподготовленная, т Е. Без готового заявлен я, и пр. Не хочу рассписывать, что я чувствую, но время и нервы потрачены безвозвратно, и также из за таких " горе" специалистов, утрачивает и доверие к другим сотрудникам банка.

Хотел бы предостеречь клиентов  банка ВТБ.  в  части  хранения сбережений, открытия дебетовых  карт.  Ранее  был  вип клиентом  банка ВТБ,  открыл  14  вкладов  по 1 тыс. руб. с  с  функцией пополнения вклада для  фиксирования ставки  на  будущее.  Также  открыл  вклад  на  свою  маму, она  пенсионер    и  вклад  с  льготными  условиями. Все это не понравилось  банку. За  это  банк  ВТБ   под  надуманными  предлогами  заблокировал  интернет-банк, обратился  в  Росфинмониторинг  более  100 раз  о  том  что  операции по  переводу  денежных  средств в  пользу  третьего лица (мамы), открытия вклада в пользу третьего лица (мамы) сомнительные.  Росфинмониторинг  отказал  банку  ВТБ  в  приостановлении  операций. Сотрудники  внутреннего  контроля  банка  ВТБ  прикрываясь   федеральным  законом  115-ФЗ,  наносят  ущерб  как  клиентам  банка  так  и  самому  банку. Конечно  такие  не законные  действия  банка  были  обжалованы  в  суде....моральный ущерб  1 тыс.руб., присужденный  Пермским краевым судом  по настоящее время  добровольно  банк  не выплатил. Извинения  не  принес. Клиенты  банка  будьте  осторожны.....банк  с  подводными  камнями.  Сегодня  звонили  с  номера  7495******02  представились  банком ВТБ,  просили  оценить  качество  обслуживания.....оценка  ноль.

На мои многочисленные обращения через горячую линию данного банка не могу получить ответы(хоть какие нибудь).Первое обращение было от 19 января 2021 года(прошло уже около месяца). Даже многочисленные обращения к персональному менеджеру не дали положительного решения, ответы на электронную почту,как я просил не поступили. Данные сотрудники нарушают сроки дачи ответов и никто до кого я могу дозвониться - кол центр, персональный менеджер не могут дать вразумительного ответа. Прошу Вас ответить почему происходит такое безобразие, неуважение к просьбам клиента. Кто в этом виноват и какие предприняты шаги, что бы данная ситуация не повторилась. Дать оценку ситуации и данным специалистам, которые не выполняют свои функциональные обязанности. С уважением.

13 января была в офисе Банка ВТБ по адресу: ул.Большая Садовая, 150 Меня интересовала консультация по кредитованию, а именно рефинансирование своего кредита в другом банке. Небольшой, аккуратный офис. При первом посещении меня ничего не смутило. Взяла талон и ждала своей очереди.  Талон выпал в окно 5, к специалисту по имени Лусине. Девушка очень приветливо меня встретила , очень подробно проконсультировала по всем вопросам, ответила на все мои вопросы. Что мне понравилось - все доходчиво и на понятном языке. Так как я не была зарплатным клиентом ВТБ, мне нужны были справки с работы. Девушка написала перечень необходимых документов на листочке , указала где и какие печати ставить, как заверять документы , чтобы не было ошибок. Произнесла фразу «чтобы вам несколько раз не ездить и все сразу было правильно оформлено». Меня это подкупило очень. Мое время очень ценно для меня. Также дала свою визитку и сказала что как только готовы будут документы - она примет меня сразу без очереди. Через пару дней я позвонила , пришла в назначенное время. Сотрудник меня ждал, я не потратила совсем лишнего времени. Завели заявку. К сожалению пришёл отказ, но мы решили что новую заявку чуть позже подам.  Пару дней назад позвонила мне снова Лусине и сообщила о предложении банка. Поеду снова к ним. Спасибо банку ВТБ за налаженную работу, на клиентоориентированность и за доброжелательных и профессиональных сотрудников. Буду обслуживаться только у них.

13 января была в офисе Банка ВТБ по адресу: ул.Большая Садовая, 150 Меня интересовала консультация по кредитованию, а именно рефинансирование своего кредита в другом банке. Небольшой, аккуратный офис. При первом посещении меня ничего не смутило. Взяла талон и ждала своей очереди.  Талон выпал в окно 5, к специалисту по имени Лусине. Девушка очень приветливо меня встретила , очень подробно проконсультировала по всем вопросам, ответила на все мои вопросы. Что мне понравилось - все доходчиво и на понятном языке. Так как я не была зарплатным клиентом ВТБ, мне нужны были справки с работы. Девушка написала перечень необходимых документов на листочке , указала где и какие печати ставить, как заверять документы , чтобы не было ошибок. Произнесла фразу «чтобы вам несколько раз не ездить и все сразу было правильно оформлено». Меня это подкупило очень. Мое время очень ценно для меня. Также дала свою визитку и сказала что как только готовы будут документы - она примет меня сразу без очереди. Через пару дней я позвонила , пришла в назначенное время. Сотрудник меня ждал, я не потратила совсем лишнего времени. Завели заявку. К сожалению пришёл отказ, но мы решили что новую заявку чуть позже подам.  Пару дней назад позвонила мне снова Лусине и сообщила о предложении банка. Поеду снова к ним. Спасибо банку ВТБ за налаженную работу, на клиентоориентированность и за доброжелательных и профессиональных сотрудников. Буду обслуживаться только у них.

Добрый день, Уважаемый банк ВТБ!Согласно регламенту о взыскании денежных средств со счета юр. лица по исполнительному производству - выплата производится немедленно и зачисляются на счет указанном в заявлении не более 3х дней.Данного события не произошло, поэтому прошу Уважаемый банк отправить денежные средства немедленно, так как вы нарушаете все возможные сроки.Отписки в виде так называемой "пандемии" и, что все сотрудники находятся на "удаленке" не пройдет, в связи с тем, что на так называемой "удаленке" сотрудники должны работать, а не решать свои личные дела!Также согласно указу мэра Москвы, теперь "удаленка" не обязательна! Это все лирика.Согласно трэк номеру "Почты России" ИЛ были отправлены 02.02.2021 (12116550017032) Серия ФС 03002****, и 03.02.2021 (12116550017261) Серия ФС 03002****, соттветственно. Банком данные листы были получены 07.02.2021 г. Прошло 8 рабочих дней.Просьба дать информацию о ходе исполнения данных листов. И, повторюсь исполнить их немедленно.Пока отзыв без оценки, дальше будем ставить 1 единицу, и каждые три дня.

Добрый день, Уважаемый банк ВТБ!Согласно регламенту о взыскании денежных средств со счета юр. лица по исполнительному производству - выплата производится немедленно и зачисляются на счет указанном в заявлении не более 3х дней.Данного события не произошло, поэтому прошу Уважаемый банк отправить денежные средства немедленно, так как вы нарушаете все возможные сроки.Отписки в виде так называемой "пандемии" и, что все сотрудники находятся на "удаленке" не пройдет, в связи с тем, что на так называемой "удаленке" сотрудники должны работать, а не решать свои личные дела!Также согласно указу мэра Москвы, теперь "удаленка" не обязательна! Это все лирика.Согласно трэк номеру "Почты России" ИЛ были отправлены 02.02.2021 (12116550017032) Серия ФС 03002****, и 03.02.2021 (12116550017261) Серия ФС 03002****, соттветственно. Банком данные листы были получены 07.02.2021 г. Прошло 8 рабочих дней.Просьба дать информацию о ходе исполнения данных листов. И, повторюсь исполнить их немедленно.Пока отзыв без оценки, дальше будем ставить 1 единицу, и каждые три дня.

14.11.2018 года оформил кредит на сумму 260 239 руб.  Данный кредит был полностью мною погашен в мае 2020 года, однако в кредитной истории в "Национальном бюро кредитных историй" он все ещё отображается активным. Прошу актуализировать данные и поменять статус кредита на "Закрыт" Данная ситуация мешает мне при получении нового кредита, прошу обновить данные

Являюсь постоянным клиентом банка. В личном кабинете ВТБ-онлайн появилось предложение о рефинансировании ипотеки стороннего банка.  Позвонил на горячую линию уточнить по данному предложению. На горячей линии сказали что нужен только паспорт, снилс и страховка на квартиру. Специально уточнил это все документы либо нужны какие- то еще, например справка о доходах, кредитный договор и т.п. Оператор ответила что других документов не нужно. На следующий день пошел в офис банка. Менеджер в банке не посмотрев паспорт, не узнав ФИО сразу сказала что на горячей линии меня обманули и нужен полный комплект документов. Взяв список документов позвонил снова на горячую линию. На горячей линии снова ответили что никаких документов кроме паспорта, снилс и страховки не нужно. Кому верить в данном вопросе непонятно. В чем смысл предодобренного предложения если нужны документы такие же как и всем непонятно. Очень обидно за потраченное время.

Был вчера в отделении банка на 1-й тверской ямской 7, приятно удивлен обслуживанием, нет очередей, сотрудники вежливые и доброжелательные. Особенно хочу выделить К-ву Александру, которая оформляла мне кредитную карту. Сразу видно, что девушка компетентна в решении вопросов и умеет работать с привелегией (что к сожалению в других отделениях бывает не часто).  По возможности буду обращаться в это отделение.

Являюсь заемщиком по ипотечному договору от 19.12.2020 № 623/1025-00**** Столкнулся с недобросовестным отношением сотрудников банка к своим обязанностям.  При рефинансировании до регистрации залога действует повышенная ставка 10%, после регистрации 8 %. Для регистрации залога необходимо подать документы на регистрацию в Росреестр через МФЦ, что и было сделано. В банк отправил опись документов, было получено подтверждение со стороны банка о получении описи.  В результате, в назначенный срок был получен ответ от Россрестра, что регистрация не выполнена, так как Банк ВТБ со своей стороны не подал заявление о регистрации залога. В итоге регистрационные действия приостановлены на 3 месяца.  Ну и пара милых особенностей, по поводу дистанционного решения вопросов. 1. После под писания документов в банке, на почту приходит уведомление о том, что Вам назначен новый менеджер, но сюрприз, связаться с ним в личном кабинете невозможно, так как он становится закрыт после завершения сделки (хотя на мой взгляд сделка должна завершаться не выдачей денег, а регистрацией залога), а переключить на горячей линии на менеджера не могут, так как нужно знать его внутренний номер о котором в письме конечно же нет никакой информации. 2. Перед подачей документов на регистрацию залога необходимо было выяснить информацию о форме заявления о согласии супруги на передача залога банку. Обращался на горячую линию, мне ответили, что такая форма есть, но выслать мне её (обезличенную форму) не могут, нужно прийти лично в ипотечное отделение банка. Было это в конце января, в самый разгар эпидемии. В общем очень крутое изобретение, собрать побольше людей в одном месте ради бумажки которую можно переслать по почте.

Уже не первый раз сталкиваюсь с ситуацией огромной задержки сроков выдачи д/с по ИЛ. Звонить на горячую линию ВТБ бесполезно. Ответ: ожидайте.  ИЛ был получен специалистом банка 12.02.2021. По Фз об "исполнительном производстве" исполнение по ИЛ должно производиться немедленно. До нв исполнение по счету должника не произведено. Работу специалистов отдела взыскания банка оцениваю, как худшую из всех банков Москвы.

19.11.2020 я досрочно погасила ипотеку, закладная не оформлялась. 20.11.2020 я получила СМС с инструкциями для снятия обременения 20.11.2020 я направила комплект документов для снятия обременения на указанную в инструкции электронную почту. 26.11.2020 я получила письмо на электронную почту «Добрый день! Документы направлены в работу.» 04.12.2020 я получила СМС от Банка «Уважаемый клиент! Поздравляем с погашением ипотечного кредита, обременение по ипотечному кредиту снято Банком. Подтверждение погашения записи о залоге можно получить в МФЦ заказав выписку ЕГРН. С Уважением, Банк ВТБ (ПАО)» 22.01.2021 я обратилась в МФЦ для оформления прав собственности и 03.02.2021 получила выписку из ЕГРН с записью об обременении вида: ипотека. Я неоднократно обращалась на горячую линию с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию. Ответов на свои вопросы я не получила. Все переговоры заканчивались словами сотрудника Банка «В течении 3 рабочих дней с Вам свяжется специалист профильного отдела». 12.02.2021 я получила СМС об Банка «Уважаемый заемщик! Заявление на погашение записи об ипотеке подано Банком в одностороннем порядке.  Обременение будет снято в течение 30 дней, повторные обращения формировать не нужно. Вам будет направлено сообщение с результатами обработки обращения.» Я задавала вопрос в службу поддержки, зачем повторно подавать заявление на погашение записи об ипотеке, если Банк утверждает, что обременение уже снято 04.12.2021, ответа я не получила. 15.02.2021 я получила СМС от Банка «Уважаемый клиент! Обременение по ипотечному кредиту снято Банком. Подтверждение погашения записи о залоге можно получить в МФЦ заказав выписку ЕГРН" 16.02.2021 я обратилась в отделение ВТБ по адресу г. Москва, ул. Бульвар Энтузиастов, д. 2 с просьбой выдать мне справку о том, что Банк снял обременение, с которой я буду обращаться в Росреестр. Специалист К. (имя и отчество мне не известно) не смогла разъяснить сложившуюся ситуацию, не подтвердила, и не опровергла снятие обременения, сказав, что не имеет полномочий выдавать какие-либо справки и «направила запрос в профильный отдел». Мои выводы: сотрудники ВТБ не вникают в сложившуюся ситуацию, не способны найти решение. Жду очередные 3 рабочих дня, пока со мной свяжется специалист профильного отдела.