Новый сайт неудобен, часть функции, например просмотр архивных продуктов, приходится переключаться на старую версию их увидеть. Мне не понятно почему всех принудительно переводить на новый нерабочий сайт и на старую версию можно зайти только через новую. Заказ справок не работает уже больше недели в интернет банке с обещаниями каждый день починить. Очень плохо.

Добрый день!Хочу поделиться впечатлением о работе банка. Являюсь активным клиентом еще двух банков, как минимум есть с чем сравнить. Речь пойдет о перевыпуске зарплатной карты.15.02.21 пришло смс-уведомление о том, что карта выпущена по адресу: л. Наседкина, д. 21, Череповец. + самостоятельно промониторили срок окончания, выпустили карту, уведомили и пригласили- имея на руках все данные обо мне как о субъекте ПДн, банк выбрал офис в другом районе города.  В январе менял зарплатную карту сбербанка,  пригласили в ближайший офис.16.02.21 при посещении офиса ВТБ24 сотрудник делает следующее:шаг 1 выполняет необходимые процедуры (фотографирует, сверяет данные с паспортом и т.д.)шаг 2 приносит 2 карты: зарплатную дебетовую и "карту возможностей", обычную кредитнуюшаг 3 уведомляет меня: - карты идут "в комплекте",  банк не может мне выдать только зарплатную. Такой регламент- необходимо активировать зарплатную карту, а затем кредитную.  Такая процедура в банке. Активация выполняется путем подписания электронной подписью в приложении ВТБ24. Если не выполнить, будут сложности с ПО- необходимо активировать кредитную карту физически: снять некоторую сумму через банкомат, положить ее на кредитную. Если не выполнить, будут сложности с ПОСо своей стороны я выполнил все необходимые процедуры, кроме физической активации через банкомат.  Далее заблокировал кредитную карту в приложении.Краткие итоги:- банк категорически отказывает выдать зарплатную дебетовую карту без кредитной, мотивируя  тем,  что "таков путь"- Заходя в приложение я вижу теперь одной строкой общую сумму  "мои деньги + 50 тыс. руб".  Это ложное представление о своих средствах, и так каждый раз при входе в личный кабинет. Попытки убрать все данные о кредитках через чат, кончились тем, что мне нужно снова идти в банке, писать заявление на блокировку кредитной карты.Уважаемый банк,  уберите кредитную карту со всех моих счетов, о большем не прошу.

Являюсь клиентом ВТБ с 2012 года, пакет Мультикарта более трех лет.Общая претензия состоит в том, что на протяжении периода пользования Мультикартой регулярно менялись условия обслуживания. В самом начале сумма кешбека доходила до тысячи рублей в месяц. В последнее время кешбек опустился до нескольких сотен. Дело в том, что банк самостоятельно менял условия программ кешбека, в меньшую сторону, что вроде как законно и в соответствии с договором, но уже становится не интересно.Последней каплей стало то, что оказывается 13 сентября 2020 года я подключил пакет "Карты+" (расширенные уведомления об операциях). НО!1. Я его не подключал, он был всегда, с первого дня пользования Мультикартой и бесплатно.2. Оказывается это был аттракцион невиданной щедрости, ведь с 13.09 ВТБ дал мне аж 150 дней бесплатного пользования данной услугой.Это информация от девушки-оператор.  А о том, что какие-то изменения произошли и с меня вот-вот начнут списывать деньги, я узнал вообще случайно.И дело даже не в 59 рублях в месяц за уведомления (это даже не классические СМС - оператору платить не надо!), а в том, что на протяжении нескольких лет банк ВТБ делает условия обслуживания для меня, как потребителя услуг, все менее и менее выгодными. Придется искать другой банк.

Добрый день! в Банк ВТБ 12/01/21 был отправлен ИЛ номер 027612*** и получен представителем Банка 14/01/21, о чем свидетельствует трек номер отправления 12705154076714. По закону на проверку ИЛ даётся 7 рабочих дней, но на сегодняшний день 17/02/21 деньги на мой счёт не поступали. При обращении в онлайн чат мобильного кабинета информацию не предоставляют, а отправляют в почтовое отделение для составления обращения в Банк.Почему не исполняются требования действующего законодательства РФ не понятно!

Хочу выразить свою благодарность менеджеру ТАТЬЯНЕ за ее терпение и помощи разрешения проблемы в моем вопросе, вежливая приятная девушка. Я считаю, что нужна премия таким сотрудникам, т.к. в личном кабинете ВТБ бизнес можно сутками сидеть пытаясь в нем разобраться. Спасибо Татьяна желаю вам успехов в работе и повышения

Делала вклад более 1,5 млн в банке и после снятия денег с вклада произошло списание комиссии в размере 5000₽ 2 раза за 2 месяца. Сотрудники банка не предупреждают о снятии комиссии после снятия денег. Услугами пакета «привелегия» не пользовалась.  В данный банк больше ни ногой для открытия вкладов. Сомнительная клиентоориентированность. На горячей линии дали отказ в возврате средств.

16.02.2021 обратился в д/о банка «На набережной» с целью получения кредита. Менеджер А-ян Араксия оперативно предоставила необходимую информацию, ответила на все вопросы и за несколько минут кредит был оформлен, средства сразу поступили на счёт. Не первый раз обращаюсь к Араксии, всегда приветлива и компетентна во всех вопросах. В отделении очень уютная обстановка, всегда обращаюсь именно сюда и к Араксии. Спасибо!

Делала вклад более 1,5 млн в банке и после снятия денег с вклада произошло списание комиссии в размере 5000₽ 2 раза за 2 месяца. Сотрудники банка не предупреждают о снятии комиссии после снятия денег. Услугами пакета «привелегия» не пользовалась. В данный банк больше ни ногой для открытия вкладов. Сомнительная клиентоориентированность.

Я являюсь клиентом в сегмента премьер банка втб!!! в декабре сняла крупную сумму и меня не предупредили о том что после этого с меня будут списывать комиссию за пакет услуг привилегия в размере 5000 руб!!!!! когда нужно подключить для выполнения планов они несколько раз за день звонят , а тут при личном визите промолчали!!!23.01 списалась эта комиссия, через онлайн чат с банком я выяснила что это за обслуживание и тут же отключила эту услугу , но 17.02 опять списались деньги в размере 5000 рублей и опять же через чат мне пишут что я же в январе пользовалась этим пакетом про который и не знала!!!!!!!Почему опять таки при отключении не предупредили о списании??? верните деньги!!!!! ужасное отношение к клиентам с крупными вложениями!!!!!!

Здравствуйте. Подключен к Системе быстрых платежей и установлены переводы по номеру телефона. Однако клиент банка ВТБ не может мне перевести никакую сумму по номеру телефона, а только по номеру карты. Это длится с 2019г. В филиал банка ВТБ обращался неоднократно. Скажите пожалуйста к кому обратиться для решения данной проблемы? Спасибо!

В ноябре через сайт втб подал заявку на оформление кредитной карты. По истечению нескольких дней поступила смс, о готовности карты и то что карта ожидает в отделении Нагатинская. Прихожу в отделённое за получением карты, менеджер просит паспорт и начинает долго возиться в компьютере. Как выяснил потом, менеджер аннулировал заявку через интернет и завела новую заявку на карту, чтоб продажа зачлась ей. При чем это я выяснил ещё на моменте, когда пришёл за получением карты. Мало того что она потратила больше моего времени, она ещё и некорректно проконсультировала: сказав, что нет никаких комиссий и процентов ни за снятие ни за оплату во время 110 дней, также и нет годового обслуживания по карте. Спустя 1,5 месяца выясняется, что за снятие наличных все-таки есть комиссия, спустя ещё 1,5 месяца выясняется что есть ещё и плата за годовое обслуживание!!! Вы следите тщательно за сотрудниками колл-центров , а при этом ваши менеджеры фронта доносят некорректную информацию, не банк, а днище!

Делали рефинансирование ипотеки в октябре 2020. 29.11.2020 сдали документы в МФЦ на регистрацию обременения. 14.12.2020 получили из Росреестра уведомление о приостановлении государственной регистрации. Причина: …. С заявлением о государственной регистрации ипотеки, возникающей на основании договора о залоге прав требования No XXXXXX обратились только залогодатели. Залогодержатель (Публичное акционерное общество "Банк ВТБ") с заявлением о государственной регистрации ипотеки, возникающей на основании договора о залоге прав YYYYYY, не обращался. … Сегодня 17.02.2021 Банк так и подал заявление и чек на свою часть пошлины. Кредитный инспектор каждый раз на мои запросы в письмах отвечает, что узнает информацию, потом пропадает. ------------------------------------------------------------------------ Требую срочно выполнить свои обязанности по договору! Регистрация ограничения – это снижение моего ежемесячно платежа! Жду неделю потом обращаюсь в надзорные органы. ------------------------------------------------------------------------ PS.Вообще ВТБ это дно. Лет 10 назад был у них зарплатником. Ничего не изменилось с того времени. Ипотечные отделы работают как в начале 2000х, ничего не автоматизировано. Телефонов не берут, связь через почту))) А Вы….у меня не слов….

Добрый вечер. Долгое время не мог закрыть свою кредитную карту, постоянно появлялись какие-то копейки для полного закрытия, хочу сказать большое спасибо Ч-ой Яне, помогла мне в закрытии данной карты, писала обращения на внутреннюю службу банка, была заинтересована в решении моего вопроса, в итоге на следующий же день карту мы закрыли, ещё раз спасибо , побольше бы таких сотрудников. Для меня было важно как можно быстрее закрыть эту карту, т.к. планирую оформлять ипотеку

Доброго времени суток! Столкнулась с неприятной ситуации, оформила цифровую кредитную карту, предварительно в чате интернет-банка уточнила про условия снятие наличных и переводы  в первые два месяца без комиссии и начисления процентов.  Сегодня попыталась снять наличные в банкомате, но т.к. карта цифровая, это оказалось сделать невозможно из-за того, что все четыре банкомата в нашем городе, которые я сегодня специально посетила, не имеют модуля NFC.  Решила сделать перевод  в интернет банке, специально проверила в окне подтверждения, что комиссия отображается в размере 0р., к слову при попытке перевода с кредитной мультикарты данной суммы 50000р, сразу видно предупреждение о взимания комиссии в размере 2750р, по карте возможностей отображается комиссия 0р. Почему отображается некорректная информация ?! Собственно после перевода сняли комиссию в размере 2750р.  Сотрудник в чате сначала помочь отказался и только после настойчивых требований составил обращение.  Впечатление от нового карты очень испортилось, требую возместить данное списание, в противном случае буду вынуждена прекратить сотрудничество и закрыть все продукты банка.

Я всегда очень настороженно отношусь к банковским услугам, так как всегда есть что то написанное мелким шрифтом. Мне нужно было получить консультацию по открытию расчетного счета ИП.  Я обратился в ближайшее отделение банка ВТБ. Со мной работал потрясающий специалист Мехман, детально проконсультировал меня по моему вопросу, подробно рассказал про услуги и акции в банке. Как начинающий предприниматель, я посетовал, что мне недостает средств, на что Мехман предложил подать заявку на кредит и помог мне оформить кредитную карту. Я планировал ещё подумать заводить ли расчетный счёт именно в этом отделении, но после общения с таким квалифицированным специалистом у меня отпали все сомнения. Моё дело передали для регистрации счета ИП Екатерине отличный специалист, рассказала мне про услуги и возможности, о которых я не имел понятия. Офис просто замечательный, сотрудники отзывчивы и приветливы, так же хочу отметить идеальное соблюдение рекомендации по карантину все в масках, перчатках. Отличный офис рекомендую! Откажусь от услуг других банков !

Я всегда очень настороженно отношусь к банковским услугам, так как всегда есть что то написанное мелким шрифтом. Мне нужно было получить консультацию по открытию расчетного счета ИП.  Я обратился в ближайшее отделение банка ВТБ. Со мной работал потрясающий специалист Мехман, детально проконсультировал меня по моему вопросу, подробно рассказал про услуги и акции в банке. Как начинающий предприниматель, я посетовал, что мне недостает средств, на что Мехман предложил подать заявку на кредит и помог мне оформить кредитную карту. Я планировал ещё подумать заводить ли расчетный счёт именно в этом отделении, но после общения с таким квалифицированным специалистом у меня отпали все сомнения. Моё дело передали для регистрации счета ИП Екатерине отличный специалист, рассказала мне про услуги и возможности, о которых я не имел понятия. Офис просто замечательный, сотрудники отзывчивы и приветливы, так же хочу отметить идеальное соблюдение рекомендации по карантину все в масках, перчатках. Отличный офис рекомендую! Откажусь от услуг других банков !

Я всегда очень настороженно отношусь к банковским услугам, так как всегда есть что то написанное мелким шрифтом. Мне нужно было получить консультацию по открытию расчетного счета ИП.  Я обратился в ближайшее отделение банка ВТБ. Со мной работал потрясающий специалист Мехман, детально проконсультировал меня по моему вопросу, подробно рассказал про услуги и акции в банке. Как начинающий предприниматель, я посетовал, что мне недостает средств, на что Мехман предложил подать заявку на кредит и помог мне оформить кредитную карту. Я планировал ещё подумать заводить ли расчетный счёт именно в этом отделении, но после общения с таким квалифицированным специалистом у меня отпали все сомнения. Моё дело передали для регистрации счета ИП Екатерине отличный специалист, рассказала мне про услуги и возможности, о которых я не имел понятия. Офис просто замечательный, сотрудники отзывчивы и приветливы, так же хочу отметить идеальное соблюдение рекомендации по карантину все в масках, перчатках. Отличный офис рекомендую! Откажусь от услуг других банков !

Хочу выразить благодарность сотруднику И-ву Максиму с отделения на Ленинском проспекте 28 в г. Калининград. Мне потребовалось открыть счёт на моё ИП. Обратилась к Максиму, сотрудник быстро помог организовать решение вопроса. Все документы были подписаны у меня на рабочем месте и в скором времени я уже могла пользоваться своим счетом и личным кабинетом. Хочу отметить оперативную и ответственную работу сотрудников

Уже давно являюсь клиентом этого банка, никогда не было просрочек и всегда оплачиваю кредит вовремя,  были проблемы с судебными приставами по их ошибке.Обратился в банк чтобы погасить  ежемесячную задолженность по кредитной карте 4000 р, по адресу г Самара победы 100, сотрудник банка посоветовал заблокировать карту для того чтобы закрыть задолженность , я заблокировал карту и через кассу внёс деньги, проходит месяц мне звонят с банка и оказывается у меня просрочка по этой кредитной карте. Пришёл в банк говорят все в порядке нет задолженности по кредитке.По моим расчётам такого не должно быть так  как  я платил и всегда плачу вовремя, просрочек никогда не допускал, и в этот раз также хотел вовремя закрыть кредит, получается я по их ошибке заблокировал карту и теперь не смогу оплатить за кредит, и нет никакого варианта для того чтобы оплатить кредит, я в шоке и получается что пока с судебными приставами не решится вопрос то у меня просто идёт в это время просрочка, неужели нет никакого варианта чтобы закрыть просрочку????Ужасное отношение, нормально ничего не объясняют , не предлагают вариантов для решения ситуации как в некоторых банках, полный бардак, в офисе банка говорят одно а звонят совсем другое говорят, просто ужас, очень жалею что связался с ними, и никому не советую к ним обращаться, не банк а проходной двор какой-то

Как же было замечательно когда был Банк Москвы!!! И как же сейчас ВТБ ужааааснооо!!!! Находясь на больничном по ковиду в течении месяца, и не имея возможности внести во время оплату( отсутствие денеж.средств) с задолжностью в 10 дней звонков получили столько..., что начала сомневаться что должна 40 тыс, а не 400!!!! Изо дня в день, звучала одна и та же ,,песня,,...-,, оплатите??? -,, да!!! Но чуть позже,,...,,неееее!!!!! Банк на это пойти не может!!!!, а Вы займите у КОГО НИБУДЬ и отдайте банку!!!,,...звонки на горячую линию с просьбой перенести оплату с 3 на 15 ничего не дали!!! Ответили что такой услуги у них нет!!! Да и понятно...так же выгоднее..процент за каждый день поимеют!!!!!и ещё могут просто по хамски предложить воспользоваться другим банком.., если они меня не устраивают!!!!! Просили оформить рефинанс в связи со снижением зп, так тоже отказ...сказали им НЕ ВЫГОДНО!!!!!!