Здравствуйте, 4 ноября 2024 года я закрывала срочный вклад по окончанию срока через онлайн банк, однако после подтверждения по смс срочный вклад закрыли, но деньги с него никуда не перечислили, при этом в истории операций пришло сообщение что данная операция заблокирована по причине невозможности проведения транзакции со счетом. Хотя у меня есть действующая карта и она работает и не заблокирована и на ней есть деньги.

В этот же день я позвонила на горячую линию банка, оператор меня заверил что они в течении дня разберутся с проблемой и решат ее. Так как никто ничего не решил, то 5 числа я обратилась в чат с оператором в онлайн банке, там произошла та же история – пообещали все решить в течении дня. Конечно же никто ничего не решил. 6.11.2024 г. Снова обратилась в чат и только тогда по моему обращению создали заявку и присвоили номер. Окончания сроков рассмотрения заявки как написано в смс 2024.11.27.

 27 ноября!!! Я в шоке. Меня абсолютно не устраивают такие сроки исправления банком своей ошибки. Банк присвоил более полумиллиона рублей и незаконно ими пользуется, получая прибыль и намеревается их удерживать незаконно почти месяц и это только предварительная информация. Что делать пока не знаю. Как вернуть деньги, кто будет компенсировать финансовые потери. А ставка сейчас на минуточку 21 процент. Буду еще жаловаться в Роспотребнадзор и центральный банк России. Других вариантов пока не вижу.

  Кстати, ни 4 ноября при устном обращении в службу поддержки банка, ни 5 ноября при письменном обращении в чате онлайн банка операторы не оформили заявку с присвоением номера, а просто обошлись дежурными фразами – ждите решим. 6 ноября, когда я обратилась к оператору создать заявку по жалобе на действия операторов по предыдущим обращением – заявка так и не была создана, просто с банка звонили и дежурно извинились.
Это очень характеризует как банк относиться к своим клиентам при устранении своих же ошибок.

Пригласил друга по ссылке на зарплатный проект в августе 2024 г,карту привезли и друг стал получать зарплату на эту карт.

07.11.24 позвонил на горячую линию,мне сказали,что условия не выполнены,друг карту не получил. После разбирательства выяснилось что у них произошла ошибка.Переключили на специалиста составить претензию. В итоге специалист высказал предположение что друг перешёл не по той ссылке. Претензию составили, ждём ответа.

Крайне не рекомендую этот банк.

03 ноября 2024г. я получила дебетовую крату через курьера.  07 ноября супруг мой перевел мне денежные средства через СБП. Однако, деньги долго не поступали на счет. Начала разбираться. Узнала, что денежные средства поступили на счет которого у меня никогда не было (я знаю последние 4 цифры своего счета). Начала разбираться писать в чат, звонить оператору. В итоге оказалось что произошло задвоение профилей по какой то ошибке, поэтому денежные средства по СБП ушли на счет. Самое интересное этого счета в приложении нет, соответственно я сижу без денег. И согласия на перевод по СБП на данный счет я НЕ ДАВАЛА И все карты привязаны к старому счету. а СБП привязан к счету которого нет нигде! Фантастика просто. А операторы предлагают идти в банк. Но почему из-за чьей то ошибки я должна страдать? ездить в банк, тратить время и бензин? Полагаю все дело в чьей то ошибке-то ли курьера, то ли менеджера. Оставила обращение, указав что требую компенсацию морального вреда и перевода денежных средств на счет4315. На что мне приходит якобы ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ответ в котором снова предлагают идти в банк но не удовлетворили не одно из моих требований. как оно может быть положительным? вы что курите? это отрицательный ответ. НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ! ПРОВЕРЯТЬ РАБОТУ курьеров после получения карты!

Добрый день, столкнулся с похожей, как у других клиентов, ситуацией по повышению процента по IT ипотеке.

Я являюсь клиентом банка с 2019 года, в 2024 году летом оформил ипотеку по программе IT для покупки квартиры в новостройке.

Вчера зашел на сайт банка для пополнения кредитного счета, и увидел, что процентная ставка изменилась с 5% до 17,5, соответственно ежемесячный платеж вырос более чем в 3 раза. Сейчас он даже превышает всю мою зарплату.

Как выяснилось, по условиям договора каждые 90 дней я обязан предоставлять данные о своем месте работы, но меня при оформлении ипотеки дополнительно не проинформировали об этих условиях, потому что ипотека оформлялась дистанционно. Так же, мне не приходило никаких уведомлений и звонков от банка, о том, что от меня ожидают эти данные.

Проверил все возможный способы коммуникации с банком и так и не нашел ни одного упоминания о предлставлении данных. (при этом, для сравнения, у меня в СМС было письмо об обновлении контактных данных и я успешно всё подписал и отправил)

Тем неменеее в сентябре я пытался отправить на электронную почту банка свою трудовую книжку, но по какой то причине письмо не было доставлено (может проблемы с интернетом, может еще что-то). А из-за того, что никаких уведомлений от банка у меня не было, я и не знал, что оно не доставлено. Мой основной способ коммуникации с банком это телефон и СМС, потому что я пользуюсь онлайн версией банка в браузере.

При этом, прошу учесть, что ипотека была оформлена в июне, а в сентябре уже от меня ожидали повторно данные о месте работы, хотя при оформлении они были предоставлены.

Место работы я уже давно не менял и всё осталось по прежнему, я уже несколько лет работаю с аккредитованной компании, и очень хотел бы найти возможность вернуть процентную ставку, потому что, к сожалению, не смогу оплачивать такие суммы. Квартира уже сдана и я уже вложил более миллиона помимо ипотеки, а сейчас единственным выходом вижу только продажу :(

Я уже отправил повторно на почту письмо со свежей трудовой книжкой, для подтверждения всех данных, и сходил в отделение банка сразу как только узнал. Я очень надеюсь на положительное решение ситуации, сейчас это чуть ли не единственный для меня выход сохранить своё жилье. Все платежи я платил четко и в срок и по кредитной истории ни в одном банке у меня никогда не было просрочек и проблем. Все данные варедь я буду сверять и обязательно отправлять вовремя, чтобы убедиться, что они доставлены. Не хочу никаких проблем и судов с банком, потому что раньше меня очень радовали все продукты которыми я пользуюсь от ВТБ

Заранее спасибо за рассмотрение.

Не ожидал, что подключиться к премиальному сервису Банка по реферальной ссылке, является довольно сложной проблемой.

Впрочем, можно было догадаться, что пакет «Привилегия» на то и привилегия, что, вероятно, для его подключения необходим особый привилегированный статус клиента Банка, который смог бы прочесть и понять разработанные в юридических недрах Банка Условия промо-акции «Рекомендуй и получай привилегию».

Тем не менее и несмотря на всю казуистку подключения к премиальному сервису по ссылке, я последнюю получил, и 10 октября, пройдя по ссылке, подал заявку в надежде, что время, которое потребуется Банку для подключения, не превысит недели. Тем более, что в приобретении премиального клиента Банк материально заинтересован, иначе не проводил бы промо-акцию.

Однако мои надежды были тщетны. Прошла неделя, другая. Я посетовал на долгое ожидание в чате, сотрудник которого рекомендовал мне ждать звонка. Звонков не было.

Задал вопрос на сайте банки.ру. Ответ - ждите звонка... 

Никто не звонил (Непонятно, зачем нужен звонок, если заявка мною подана, и Банку надо только проверить условия выполнения промо-акции, и если оба участника акции выполнили условия, то и Банку следовало бы выполнить свои условия)

Я стал регулярно звонить в Банк по сервису "звонок с зайта" с напоминанием о том, что мне обещали позвонить. Операторы регулярно обещали, что сотрудники соответствующего профильного отдела не сегодня-завтра со мной свяжутся. 

Ни сегодня, ни завтра со мной не связывались (справедливости ради, замечу, что было четыре анонимных звонка, на которые я, опасаясь мошенников, не ответил). 

24 октября один из операторов колл-центра Банка сообщил, что моя заявка по ссылке на подключение к пакету «Привилегия» нигде не зарегистрирована, и мне следует подать заявку заново. В этот же день я подал новую заявку. Теперь мне было обещано позвонить из Банка в течение трех рабочих дней. 

Звонков не было (зачем ведется запись разговора, в процессе которых операторы обещают передать информацию в соответствующий отдел и уверяют, что мне позвонят в удобное мне время, однако мне никто так и не звонил, о чем я сообщал операторам колл-центра на следующий день? Если звонки записываются, то руководство могло бы прочитать запись и принять меры)

Я оставил обращение через чат Банка. Обращение до сих пор на рассмотрении.

Премиальный клиент банка, приславший мне ссылку, сделал запрос персональному менеджеру относительно подключения и обещанного ему вознаграждения. Персональный менеджер не ответил. 

Обобщая и резюмируя, вынужден констатировать, что при таком отношении к клиенту оценка работы Банка никак не может быть положительной. 

Замечу в финале, что Т-Банк, без каких-либо акций, инструкций, звонков и прочей бюрократической волокиты, подключает к премиальному сервису по ссылке и выплачивает вознаграждение в течение 3-х рабочих дней (!), а вознаграждение, по сумме почти равное тому, что обещает ВТБ, Т-Банк выплачивает реальными рублями, а не бонусными, которые надо еще дождаться и получитьот ВТБ даже при полном и исчерпывающим выполнении всех поставленных ВТБ в промо-акции трудных для понимания простому клиенту условий.

С сентября по ссылке оформил переход на зарплатный проект с получением карты. До сих пор денежное вознаграждение ни я ни человек по чьей я рекомендательной ссылке перешел ни чего не получили

Спасибо оператору Екатерине за помощь в возникших вопросах! 

Обращение было связано с вопросом, сработают ли условия зарплатного клиента, если зарплата придет позже указанной даты в автоплатеже.

Также интересовал вопрос, связанный с датой выхода новой версии приложения.

Оператор Екатерина понятно ответила на данные вопросы.

P.S.: пусть разработчики сделают редактирования автоплатежей) а также пофиксят баги в онлайн-чате. Все сообщения постоянно скачут + текст с подписью от кого слепляется. На данный момент на очень удобно пользоваться чатом. Такие баги на IOS, если пользоваться приложением через Сафари.

28.10.2024г. Я обратилась в банк ВТБ по адресу: г.Москва, г.Зеленоград, к.1805 (Банк ВТБ (ПАО), Филиал №7701.

Посещение банка было с целью перевести государственную пенсию из Сбербанка в ВТБ банк, соответственно для этого нужна именная пластиковая карта. Так же я попросила, на эту карту положить 200 тысяч рублей.

Сотрудник Е-ев С.О, выслушал меня, что-то рассказал про накопительную пенсию, про повышенные проценты, сказал доложить на счет еще 50 тыс. рублей т.к. это будет выгодней. Далее он сказал: "Для начала нужно открыть счёт, чтобы стать клиентом банка" и начал оформлять документы. Оформил документы, я подписала и повел меня в кассу и я внесла наличные. Как я подумала, он просто открыл счёт и положил туда 200 тысяч рублей т.к. карта не готова и еще же нужно 50 тысяч доложить. Уже придя домой, дочь обратила внимание, что сумму 200 тыс. рублей сотрудник оформил не на счёт клиента, а он оформил АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд. Через день 30.10.2024, я с дочерью снова отправилась в банк для возврата денежных средств. Сергей без очереди нас принял, выслушал нас. Сказал что нужно оформлять возврат и вроде как занялся этим вопросом т.к. минут 10-15 что-то делал в ноутбуке, распечатал что-то, но нам эти документы не дал. Посмотрел на наш талон и сказал: через 1 человека Ваша очередь, сотрудник все сделает. Далее нами занялась сотрудник Наталья, с её слов, к этому отделению банка она не относится, на помощь пришла и что оформлять возврат должен тот сотрудник, который составлял договор. Я сказала, что мы только что от него и он направил к Вам. Как позже выяснилось, он уехал домой и некогда ему было работать. В общей сложности, проведя в банке более 2ух часов, выяснилось, что директор работает до 18.00 и возврат не получается оформить, Сергей в первое посещение НЕ оформил заявление на именную карту, ну и пенсию из Сбербанка в ВТБ НЕ перевёл, а только сделал договор долгосрочных сбережений который был не нужен, я просто хотела чтоб моя пенсия поступала на карту ВТБ т.к. деньги нужны в открытом доступе. Наталья все бегала по банку и пыталась узнать у коллег как сделать возврат. А в это время, старший менеджер Роман неохотно выслушивал нас, сказал про период охлаждения и что деньги вернуться в течение 5 рабочих дней, но вот не задача, директора нет, а ведь только он может отправить документы на возврат. Когда вернулась Наталья, я наконец-то начала заполнять документы на возврат денежных средств, в процессе выяснилось, что Е-ев С.О. при заключении договора допустил ошибку в адресе, а так же написал несуществующую эл. почту, в договоре даже пол на женский не удосужился поменять. После заполнения анкеты на возврат, Наталья отсканировала документы и попрощалась. 31.10.2024г. из банка позвонили и сказали, что заявление отсутствует и нужно снова приехать и все заполнить. Я приехала, сотрудники неохотно все делали, Роман всем видом показал, что не хочет вникать во все это и постоянно убегал. Когда мои нервные клетки не выдержали, сотрудники наконец-то сделали все быстро, но никакие копии на руки они мне не дали.

ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОМЕНТАРИИ!!!

Победы, 1Б. Зашла в 18.30, ушла в 19. Целых 30 мин 2 сотрудника пытались найти в компе заявление согласие на увеличение лимитов для несовершеннолетнего. Горячая линия им не помогла в этом нелегком деле. Предварительно, ранее, другая дама мне подтвердила что такое заявление заполняется за 5 минут и она лично это делала. В итоге, мы имеем рулетку. То ли попадешь на " нужного человека", то ли нет. У вас разделение труда или что? 

Добрый день. 7 ноября в 18:19 я позвонил по номеру 1000. Дождался оператора. Он выслушал мою проблему и переключил на своего коллегу. Коллеге я объяснил, что у меня не получается совершить платеж с бизнес - карты ВТБ. На что он сказал, что сейчас узнает и вернется с ответом, мол, мне нужно повисеть на линии. В итоге меня просто отключили. Такое происходит уже не впервые. Огромная просьба прослушать звонок, дать оценку действиям оператора и решить мой вопрос с бизнес - картой. Спасибо. (В закрытой информации оставляю своу ИНН и номер телефона). 

Банк ВТБ . Получить выписки по своим счетам , которые мне нужны трижды в год практически невозможно . Об этом я сообщала им и пыталась заказать справки . Как то решать эту проблему банк , а точнее главный офис , не хочет . В офисе по этому счёту не могут выдать информацию, она у них просто не открывается . Офис заказывает данные выписки , а в ответ мне приходит сообщение из банка , что запрос отклонен. Я пишу им в главный офис и меня попросту игнорируют . Ни в одном банке нет такого безразличия и таких трудностей с получением элементарных справок ! Выпиской по счёту и остатку по нему . Когда решится эта ,уже многолетняя, проблема ? Когда вы услышите своих клиентов и либо откроете доступ к этим справкам в личном кабинете втб онлайн или хотя бы сотрудникам ваших офисов ? Или создадите заботу о клиентах , которая будет помогать с такими вопросами? 

Здравствуйте. Прошу вернуть комиссию за пакет Услуг Привилегия за сентябрь 2024г в размере 2990руб, так как при подключении данного пакета я не была предупреждена о том, что при досрочном закрытии счета взимается комиссия. Оператор уверял меня, что это будет бесплатно, и про данные условия не говорил. По номеру телефона горячей линии банка ВТБ и в Чате в мобильном приложении не получила обратной связи. 

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ брать кредитки у этого банка, обманывают только в путь. Началось мое сотрудничество с ВТБ после того, как моя ипотека перетекла к ним из купленногоо ими банка "Открытие", куда деваться, пришлось завести дебетовую карту, чтобы пополнять для гашения ипотеки и так же завела кредитную,так как раньше она так же была в Открытии. Взяла кредитку со сроком гашения в 180 дней и закрыла как раз свою старую кредитку в Открытии. Приколы начались, когда сначала у меня начали с дебетовой карты списывать по 100р каждый месяц, оказалось мне подключили страховку, но не предупредили об этом, изначально в отделении было сказано "У вас просто спишется 100р для активации карты", о том, что это страховка и что списываться она будет каждый месяц никто не удосужился упомянуть, при том чтобы ее отключить, то снова нужно прийти в отделение и отсидеть минимум час в очереди. Думаю ладно, отпустила эту ситуацию, затем я закрыла кредитку, все по срокам, каждый месяц, как писало приложение, вносила ежемесячный минимальный платеж, отслеживала все сроки, и в приложении было написано, что погасить нужно до 21.10. В итоге я гашу все 20.10 и у меня списываю комиссию 6 тысяч, в чате никто пояснить не может, где были нарушены условия, оставили обращение, ждала несколько дней на него ответ просто убил "Комиссия была списана верно", никаких пояснений, что, когда, почему, хотя я просила, снова написала в чат, оставили еще одно обращение, опять ждать неделю минимум ответа, думаю схожу в офис, может быстрее решится, но нет, в офисе так же сказали, что не видят никакой информации по прошлому периоду, ждите ответа на обращение, но, как и ожидалось, никто не признал свою ошибку, вопреки всем моим описаниям и скринам, придумали историю якобы 180 дней закончились 30.09 и нужно было тогда все внести, но если даже посчитать от даты, когда я начала ей пользоваться до 30.09, то получится 169 календарных дней, выглядит как отписка и попытка сбросить всю вину снова на меня. Еще вопрос, дак если я еще 30.09 нарушила ваши условия, то почему вы списываете комиссию ,когда я все уже погасила почти через месяц. Прикреплю скриншот, чтобы все видели, как банк ВТБ пытается заработать на обманах своих клиентов, ни слова про 30.09 не было в интерфейсе, к 21.10 мне даже писали сумму меньше, чем я по факту должна была погасить, но я все таки внесла всю сумму. Уточняла этот момент в чате, сначала сказали, что до 21.10 можно не гасить всю сумму, якобы остальное - это новый льготный период за покупки в октябре, на мои "Дак я с августа ничего не тратила с кредитки", сказали ну да, тогда всю сумму погасить нужно. Нелья верить ни их словам, ни тому, что отражается в интерфейсе

6 ноября вечером оформляла заявку на бесплатный трёхмесячный пакет Привилегий в банке ВТБ по ссылке друга. 7 ноября в 15:26 со мной связалась менеджер Марина и чётко проконсультировала по данному пакету услуг. Меня сориентировали, что входит и нет в бесплатный пакет, подсказали, что для отключения не нужно приходить лично в офис, достаточно позвонить в банк и дистанционно подписать все необходимые документы. Мне понравилось, как отвечала оператор, ничего не навязывала, чётко по моим вопросам дала ответы. Надеюсь на продолжение положительного опыта взаимодействия с банком ВТБ, пока всё хорошо.