Добрый день! 

17.01 получила уведомление, что все счета в банках арестованы из-за её вовремя опл за кап ремонт, оплату произвела через ГОСУСЛУГИ, ожидать пока разблокируют счета в банках сориентиоовали до 7-8 рабочих дней, тк необходимо дождаться денег с Казначейства на депозит ФССП. 17.01.2025г я довнесла минимальный платёж по кредитной карте (срок до 20 Янв). В связи с арестом, деньги сразу списали в счёт погашения долга ФССП. Я написала в чат, как в этом случае мне быть, тк в случае не вовремя внесенного платежа по кредитной карте льготный период обнуляется, начисляются годовые % + пойдёт просрочка. На что специалисты мне ответили разными вариантами:

1) ваш платеж отобразился, минимальный платеж будет зачислен. 

Произойдет в течении дня, ожидайте. 

2) Тарика Сергеевна, прошу прощения, списание по аресту происходит до конца следующего рабочего дня, когда списание произойдет платеж отобразится. Необходимо ожидать.

Есть ещё 3 варианта ответа и все разнятся! Это что за консультация Второго Банка в России! По итогу я должна все счета в ВТБ внести сумма ареста, Вы серьёзно? Банк один, а счета разные? 

Нас мурыжат с 9 января доход в месяц 180+. Уже 20 число. Миллион справок с доходами уже дали, все им не то. Прислали с гос услуг справку 2 НДФЛ. Представители банка просят сделать скрин с гос услуг, что муж отправил письмо. Это ужас! Документ их не устроил, а скриншоты подавайте. Сделали 20% пвз. А в итоге никому и ничего не одобряют. А кому-то одобряют 900.000 или миллиона два. А что с ними сделать? Подтереться? Муж просит номер ипотечного менеджера, ему его не дают! А с 9 января говорят ему " вам позвонит менеджер не позднее завтрашнего дня". не поверите , никто не позвонил ! А может и поверите , ведь вам известна халатность ваших работников. Кидали раза 3 анкету на доработку ! Хотя все было предоставлено ! Почему на доработку кидали? Мы так и не узнали !!! Ведь с нами никто не связался ! Это что за ужас. Это был мой любимый банк , ну а сейчас это кошмар! Как решить данную ситуацию?

Наш риелтор не может разобраться, мы с мужем тоже, потому что тотальный игнор и не нужно мне писать про сроки какие либо. Вы с 9 числа не можете позвонить. Позор.  

Обращалась 13 января в банк ВТБ г. Армавир, для открытия счета ИП. Согласно рекламе банка ВТБ счет можно открыть сразу, без каких либо проблем. До этого уже обслуживалась в других банках и решила открыть еще один счет для ведения деятельности в банке как показалось с более выгодными условиями обслуживания.

13 января у меня приняли заявление и сказали ждать открытия расчетного счета. Однако счет в этот день не открыли, а нужно ждать смс или эл письма в течении дня. Ничего не пришло. 

На следующий день я была рядом с офисом банка и зашла повторно в офис ВТБ, и тут выяснилось что банку нужны еще куча документов. (Однако никто об этом по телефону или эл почте не уведомил), об этом я узнала совершенно случайно. 

14 января все запрошенные документы были отправлены А-ой Ирине А. - согласно визитке это главный менеджер группы по обслуживанию и развитию корпоративного бизнеса офиса "Армавирский".

Конечно же, никакого ответа г-жа А-ва не дала ни на первое, ни на второе письмо.

16 января снова написав на эл почту вопрос, г-жа А-ва вновь проигнорировала.

17 января на сайте ВТБ также была оставлена заявка на обратный звонок по данной ситуации, менеджер перезвонил, выслушал описание ситуации, сказал минуточку и связь оборвалась... больше звонков от банка ВТБ не поступало. 

Прошла неделя с момента заявления на подключение к РКО, и банк так и продолжает игнорировать меня как клиента.

У меня есть с чем сравнить. До этого обслуживалась и обслуживаюсь в других банках, но такое отношение к корпоративным клиентам встречаю впервые. Это какое то предвзятое, абсолютно непрофессиональное и некомпетентное отношение сотрудников банка, которые не соизволят снизойти до клиентов и даже предоставить ответ или как либо проинформировать клиента, а только всячески вставляют "палки в колеса".

С таким качеством обслуживания видеть в партнерах банк ВТБ становится под большой вопрос. 

При этом даже сейчас, на сайте ВТБ все так и висит горе-реклама, "откроем счет для ИП за 20 минут". Смех да и только! 

Добрый день! 29.12.24 внесла денежные средства в банкомате Сбербанка на дебетовую карту ВТБ с платёжной системой МИР. Квитанцию банкомат не выдал и я, не отходя от него, позвонила в контактный центр ВТБ и оставила обращение. Сегодня 20.01.25г. - денежные средства до сих пор не зачислены. Сдвинули дату рассмотрения моего обращения с 13.01.25 на 03.02.25. В чате дезинформируют, что якобы у них идёт спор со Сбербанком, хотя в Сбербанке мне сообщили, что они со своей стороны дали положительный ответ по спору ещё 14.01.25 и искренне недоумевают почему мне до сих пор не зачислили денежные средства. В итоге в чате мне сообщили, что ускорить рассмотрение обращения через чат не получится и порекомендовали съездить в отделение банка ВТБ. 17.01.25 я съездила в отделение и с помощью сотрудницы отправила претензию по первичному обращению. Сотрудница сразу сказала, что это вряд ли ускорит дело, но попробовать стоит. В итоге я получила сообщение, что мою претензию рассмотрят в срок до 07.02.25. 

Далее ещё интересней, я решила поискать в интернете подобные случаи и нашла несколько идентичных ситуаций, возникших у людей в разных регионах именно перед Новым годом (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/695364/)

Отсюда у меня возникло подозрение - а не запланированная ли это акция? Очень удобно - в связи с новогодними праздниками можно рассматривать обращения граждан до конца января без санкций ЦБ РФ и в это время прокручивать чужие денежные средства. 

Не хотелось бы, конечно, верить, что банк такого уровня занимается такими вещами, но народный рейтинг 1,8 говорит сам за себя.

Работа с физическими лицами имеет такую специфику - потерянное доверие вернуть невозможно, а о каком доверии может идти речь, если вы врёте клиентам.

Лично у меня больше нет доверия к банку, до которого не достучаться ни через контактный центр, ни через чат, ни через офис.

Да, кстати, этой ситуации со мной бы не произошло, если бы по непонятной мне причине банкомат ВТБ не принял у меня взнос наличными, якобы в целях обеспечения моей безопасности, о чем мне прислали смс. Серьёзно? С вашей точки зрения безопасней стоять с пачкой денег у банкомата и дозваниваться полчаса в контактный центр, чтобы решить вопрос?

Подключила кэшбэк в ноябре 2024г , совершила операции по категориям кэшбэка. В итоге до сих пор не получила никаких кэшбэков ни по одной из категорий, даже не происходит изменение баланса кэшбэка. С декабря 2024г пишу в поддержку для решения вопроса , ситуация так и не поменялась по сей день. Крайне не рекомендую пользоваться банком ВТБ если хотите получать кэшбэк!

Далее всем офисом бегали, создавали какие-то обращения чтобы закрыть счет, но результата нет. Неужели так сложно закрыть счет? Мне в смс пришел ответ на обращение о том, что счет по непонятным причинам закрыть не могут. Идите снова в отделение банка. Какой-то замкнутый круг. Некомпетентность, непрофессионализм сотрудников банка на лицо. Пока я сидела в офисе и ждала чтобы мне закрыли счет, девочки операторы между собой разговаривали и обсуждали что будут есть на обед. Ощущение, что я не в банке, а непонятно где. 

Также мне не предоставили справку для госслужащих за 2024 год в офисе. Сама заказать онлайн не могу, потому что у меня закрыты счета. Поэтому вход в личный кабинет осуществить нельзя. Предлагают оформить карту, чтобы зайти в ЛК и заказать справку или опять идти в отделение банка. Ребята, ну что за замкнутый круг! Все нормальные банки решают вопросы онлайн через чат. 

4 месяца назад получила кредитную карту (цифровую) и в целом без каких-либо проблем ею пользовалась, при получении задавала сотрудникам ряд вопросов, и они мне рассказали, когда и как лучше всего вносить платежи, где смотреть задолжность и даты платежей. Соотвественно, стабильно пользовалась картой, пользовалась приложением, вносила платежи строго в один и тот же календарный день, но со временнем приложение было обновлено, и периодически перестала быть возможным просматривать льготный период, появлялась ошибка "Что-то пошло не так, мы уже работаем над исправлением", не однократно пыталась посмотреть льготный период, но это раздел просто не открывался (не открывается и сейчас) Соотвественно, так как дату просмотреть не получалось, да и уведомлений никаких не было, ни на главном экране, ни смс ничего. В приложении, при просмотре карты, никаких слов о том, что льготный период подходит к концу или что-то подобное не было, только сумма минимального платежа, соотвественно, я дождалась даты это платежа, как и платила всегда, и внесла всю сумму, дабы погасить её, и возможно даже закрыть. После внесения суммы, с карты списалась не хилая комиссия, я не понимала почему, просмотреть информацию никак был нельзя, в поддержке также сказали, что не видят никаких списаний, а когда увидели сказали цитирую "Просмотреть информацию по предыдущему льготному периоду нельзя". В итогу спустя пару часов выяснилось, что за льгтный период, я уже вышла, причём буквально на пару дней. Увидеть этого в приложении я не могу до сих пор, поддержка также отказывается говорить, ссылаясь на техническую невозможность. По итогу было направлено обращение в банк, с просьбой пойти на встречу и разъяснением со всеми скриншотами, что раздел просто не открывается, приложение последняя версия, всё работает, но раздел с льготным периодом, просто не работает. И что я исправно всё платила, и деньги уже были подготовлены, на возврат. А также, указала, что сумма, которую списал банк, для меня крайне существенна (почти 50% моей пенсии) и я просто физически оказываюсь в тяжёлой ситуации, но банк написал отписку в 2 строчки.

Банк незаконно удерживает мои денежные ср-ва, не исполнив, законодательство РФ, не перечислив удержанные денежные ср-ва, в трёх дневный срок, на счета в ФССП! Лишаете меня правом распоряжения !моих! денежных ср-ств, незаконно их удерживая с 28.12.2024, и планирует далее их удерживать до 07.01.2025.Требую рассмотрения и решения ситуации, в кротчайшие сроки и в СРОЧНОМ порядке!!! Или буду вынужден, обратиться к юристам, в дальнейшем в суд, с требованиями компенсации от банка потраченных ср-ств, личного времени, морального ущерба и прочих неудобств из-за незаконного удержания моих денежных ср-ств и лишения меня, доступа к ним!!! Требую рассмотрения данного обращения (в банк) в срочном порядке!!! Выдачи мне удерживаемых ср-ств, для личного расчета с ФССП, в кратчайшие сроки!

Обращение CR-14497593

До этого уже делал обращение помогло на месяц, далее все заново. Лучше ни когда не связывайтесь с ВТБ. Буду просить работодателя о переводе меня в другой банк.

Общение с сотрудниками по телефону не дают ни каких результатов, при разговоре используют общие фразы или если вопрос не удобен сбрасывают трубку. Это касается старших специалистов звонил 19.01.25 в 19:51 по мск

не работают телефоны горячей линии 1000 и 88001002424. Звонки уходят в космос. По поводу неработающего банкомата обращался к сотрудникам банка, которые ответили, что банкомат они не обслуживают! Что за бред?! Банкомат ВТБ не обслуживает отделение ВТБ? Может быть в Альфа-банк звонить нужно?! Банкомат некорректно работает уже больше месяца. 

Здравствуйте!

В июле 2024 года у меня был переход счета кредитной карты в ВТБ Банк из Открытия в связи с объединением.По условиям перехода ВТБ Банк дал мне 200 дней льготного периода,так же необходимо было вносить минимальные платежи. Я вносила ежемесячно все в срок,а суммы больше (общая сумма 81414,78 на 16.01.25). Далее 16.01 я уточняю у банка сумму которую я должна внести для возобновления льготного периода и они называют мне сумму - 365913,89 на 16.01 и внести нужно до окончания льгот.пер.20.01. На вопрос куда ушли те дс которые я вносила(почему они не учитываются)и почему начисляются проценты,хотя ЛП не закончен,я не получила.Так же неправомерно был снижен срок ЛП до 180 дней.

19.01.25 я внесла 366900,00 для возобновления льготного периода,хотя я и не согласна была с данной суммой.И моментально с меня списывают проценты(скрины приложены)

Прошу помочь в решение вопросов:

 1. куда ушли те дс которые я вносила с июля 2024 по 16.01.25(в эту дату на счету было 9400,они тоже пропали).Банк мне должен вернуть около 81.414,78+986.11 (это проценты с 16.01 по 19.01)

 2. Почему льготный период снизился с 200 до 180 дней

 3. Почему начислялись проценты до окончания срока ЛП (даже если брать 180 дней),хотя у меня вообще должно быть 200 дней.

 4. К сожалению большая часть сотрудников в он лай банке и в колл центре не компетентны,не владеют информацией,не вникают в проблему клиента.

Еще хочу обратить внимание на ненастоящие 110 дней льготного периода.Полноценные 110 дней, если покупать 1 числа месяца, если купить позже, то на такое количество меньше сколько дней прошло с начала месяца 

Если 20 купить, значит уже 90 дней, а не 110.

Спасибо!

17.01.25. Я внесла денежные средства на свою дебетовую карту через банкомвт стороннего банка. После на банкомате высветилось меню проверить баланс и я решила проверить общую сумму средств на карте. Я нажала на запрос баланса и получила информацию. После, когда вернулась домой и посмотрела в личном кабинете ВТБ онлайн остаток средств, увидела списание в виде комиссии. Я обратилась в чате банка с вопросом за что сняли комиссию и мне работник Диана, добавочный номер 7***0, разъяснила, что за получение информации о балансе через банкомат стороннего банка снимаются денежные средства в виде комиссии. Я конечно об этом не знала и попросила её помочь в возврате этих денежных средств. Диана с пониманием отнеслась к моей проблеме и решила мой вопрос. В течении получаса мне вернулась вся сумма за комиссию. Я ей очень благодарна и признательна за понимание моей ситуации, за её чуткое отношение к клиенту и просто, как к человеку!!!Впредь буду знать, что за запрос баланса в банкомате стороннего банка берут комиссию!

С Банком ВТБ я с мужем давно имели отношения и нареканий никаких небыло, всё нас устраивало. НО!!! Видимо всё кога то заканчивается. У нас в банке и ипотека и кредит и вклад. Так сложилось, что в декабре 2024г. были жизненные трудности, и что бы не допускать проссрочек, через онлайн-чат, мне сотрудником было озвучено, что в банке есть каникулы на 3 месяца без предоставления документов и похода в офис. На мою просьбу оператору на более подробное разъяснение условий, расчет, оператор ответила, что по техническим причинам не может этого сделать, что просто небулет платежей 3 месяца, а график новый будет в личном кабинете. Также бот чата дал иныормацию по данной услуге, что срок кредита увеличивается на срок каникул и на срок процентов вл время каникул. Согласна!!! Увеличить на 3 месяца или на 6 месяцев! Подключила!НО!!!!! Потом пришел график в личный кабинети срок там увелисился на 5 ЛЕТ!!! Грубо говоря с моим платежом в 52000 руб. за 3 месяца каникул проценты были начислены 150000 руб ( как по стандартному графику), а здесь СРОК В 5 ЛЕТ С ТАКИМ ЖЕ ПЛАТЕЖОМ, Т.Е. Я БАНКУ СВЕРХУ ДОЛЖНА 3 МЛН.РУБ.!!!!3 МЛН.РУБ!!!! За что???!!! Я не откащываюсь платить проценты за каникулы в 150000 руб., но не 3 МЛН. РУБ. То что я в шоке, это мягко сказано! Мне хочется плакать! Через онлайн чат взяли обращение, но я уверенна, что будет отказ. Потому как по этой же ипотеке я несколько раз писала обращение по поводу намеренно навязанной страховки, и лишь пустые отписки от банка были. Я не знаю, сейчас, видимо, банк ненамерен на долгое сотрудничество, и именно сотрудничество, потому как просто вгоняют в необоснованные долги. Посмотрим, что конечно ответят на обращение, но мы с мужем намерены обращаться в прокуратуру, в ЦБ и наверное даже к Б-у. У нас двойняшки малолетние совсем и тут такой подарочек на новый год. Переписку я всю сохранила. 

3. 2025г спустя годы ничего не меняется. Решил я оформить расчётный счёт для ИП. Мне звонили из банка раз 10 предлагали оформить счёт на выгодных условиях говорили, что ни за что платить мне не нужно будет. На сайте ознакомился со всеми условиями. Счёт можно открыть абсолютно бесплатно и 3 месяца бесплатного обслуживания. 17.01.25г примерно в 11.00 Прихожу в отделении. Там мне говорят всё бесплатно, но есть нюанс. Чтобы открыть счёт есть несколько условий. Оформить бизнес карту , закинуть 10к на счёт и подключить дополнительный пакет услуг за 1000р, на следующий месяц вы сможете его отключить. На моё возражение, что в условиях про этот доп пакет ничего не написано мне сообщили, что тогда счёт открыть не получится. После предыдущего опыта (про который я написал ниже) я не стал с ними ругаться на это у меня не было времени. Просто ушел. После позвонил на горячую линию для бизнеса где ещё раз уточнил нужно ли мне для открытия счета подключать какие-нибудь доп услуги? На что получил ответ, что всё абсолютно бесплатно и нужно прийти в отделение и если ситуация повторится позвонить на горячую линию. Но идти в отделение мне не хотелось я попросил , чтобы пришёл представитель ко мне на адрес, но к сожалению заявка была отправлена в это отделение на Савушкина 131 и теперь все вопросы я должен решать там. Ещё поддержка мне сообщила, что в течении рабочего дня мне позвонит сотрудник банка этого отделения и только после этого мне нужно идти в отделение. Звонка так и не дождался. Примеро в 17:00 Я решил сходить в отделение ещё раз. Другой сотрудник начал мне объяснять тоже самое, что и первый. Чтобы не ругаться и не тратить время и нервы я решил уйти. 

2. 2023г получал кредитку. Оформил заявку через сайт. И повторилась похожая история, как и с дебетовой картой (про это ниже) Сотрудник начала навязывать доп услуги, типа без этих услуг карта не будет бесплатной. Снова пришлось поругаться. Сотрудник была очень дерганой и пыталась мне впарить то одно, то другое, то третье. В итоге заставила меня пополнить счёт моего мобильного телефона на 100р не через мобильное приложение банка, а через сайт МТС. То есть мне пришлось регистрировать свой личный кабинет и привязывать карту для оплаты. После этого мы пошли проверять баланс кредитки через банкомат. Когда она увидела, что на балансе меньше 100р успокоилась, попросила мне поставить хорошую оценку через смс и разрешила мне идти. В общем билась за свой KPI до последнего. Пятиминутная выдача карты заняла более 40 минут, ещё в очереди не помню сколько просидел.

1. 2021 г открывал брокерский счёт и виртуальную карту. Закинул на счёт 15т. После решил получить бесплатную пластиковую карту. Оставил заявку через сайт. Пришёл в отделение. И тут началось... Агресивное навязывание доп услуг за деньги к бесплатному тарифу. При этом сотрудник говорила, чтобы карта была полностью бесплатной нужно подключить эти доп услуги, а в следующем месяце сможете их отключить. После ругани выдали мне карту без доп услуг. В итоге не смог привязать пин код и активировать карту. Вывести деньги с брокерского счёта тоже не удалось. Система все переводы заблокировала. После долгого общения с поддержкой мне сообщили, что они ничего сделать не могут идите в отделение. В отделение мне сказали, что у меня сдвоенная аккаунт и они здесь такие вопросы решить не могут, по таким вопросам нужно ехать на Чёрную речку, т. к. Только там есть "Спецменеджер", который занимается этими вопросами. В итоге поехал туда прождал около часа. В итоге мне всё разблокировали только через неделю. Общее время решения проблемы заняло больше месяца.

Благодарю сотрудников службы поддержки за положительное решение по обращению CR-14505679 о выплате вознаграждения в рамках программы лояльности.

Изначально сотрудник банковского отделения некорректно оформил выдачу карты, что привело к невозможности выплаты, но онлайн-поддержка решила вопрос в мою пользу. Спасибо!

Отправила другу реферальную ссылку на подключения к пакету услуг Привелегия. 

Рассказала о всех преимуществах. 

Он и я выполнили все условия для получения мною бонуса за приглашенного. 

По обращению в подержку было озвучено что мой друг невыполнил условия, но я знала что это не так. Он подключал пакет услуг для того чтобы положить большую сумма для получения дохода по счету, без "Привелегии" это невозможно. После он сам обратился в подержку, ему так же ответили что он не выполнил условия(что является ложью). Предоставив справку о счете где есть доказательство выполнений условий, поддержка вместо того что бы подтвердить это, предложила еще раз обратится мне с обращением. Тем самым максимально затягивая время.

Взяла карту ВТБ из-за повышенного кэшбэка в группе по предложению. Но предложение принять не могу т.к. сервис висит уже несколько дней.

На получение карты у курьера потратила более 40 минут т.к. специальные планшеты у курьеров плохо ловят интернет. Всё виснет.

Не знаю, кто отвечает за техническую часть в ВТБ, но уровень качества работы ниже низкого. Впервые взяла карту банка и уже одни косяки. Если в мелочах столько багов, то уже боюсь деньги класть: вдруг опять что зависнет и снять не смогу.

1. Втб обманным путем "привлекает" клиентов, обещая им выплаты за перевод зар. платы в их банк, акция проводилась до 31.12.24,т е нужно было перевести з/п в банк втб и получить первую з/п до 31.12.24, мы с супругом все условия выполнили, но выплата не пришла, мы начали звонить на горячую линию и каждый раз операторы выдумывают какие то правила, в стиле "это не выполнили, то не так сделали", хотя звонили в конце декабря и нам сказали, что все условия выполнены, ожидайте в течении 14 дней, но сегодня снова позвонили в банк и началась "песня по-новому". В общем никаких выплат мы не дождёмся. Переводим з/п снова в сбер))