Уже почти два месяца как банк не исполняет требование о взыскании денежных средств по исполнительному листу, хотя  согласно ч. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве», срок исполнения Банком требования о взыскании денежных средств - 3 дня со дня получения исполнительного листа (листы были получены банком в середине января). Также банк никаким образом не информирует о причинах неисполнения требования и на письмо от 12.02.12, направленное по электронной почте, не реагирует.

Открыла брокерский счёт в банке. Установила приложение "инвестиции" ,  внесла туда деньги через карту, купила валюту и тут начались проблемы.  Хотела её вывести а счета, на которые можно вывести отсутствуют в приложении "инвестиции".  Не видит ни рубленого счета, ни счета в валюте. Хотя в обычном приложении "ВТБ" все счета видны. Прихожу в офис, менеджер удивлен, как будто в первый раз такое. Сказала что создала заявку в службу ИТ. Дала свою визитку , нужно было позвонить на следующий день , если не решат проблему. Конечно проблему не решили, звоню. Менеджер говорит ждите ещё. Звоню через неделю- на мои звонки не отвечают, затем телефон вообще выключен (сотовый). В отделении никто ни чем помочь не может.  Такое чувство, что я первый человек в этом отделении, кто открыл брокерский счёт. "Отличное" обслуживание. Менеджер  П-а Н. В.

Обратился в банк втб для получения ипотечного кредита . Заявка на ипотеку была рассмотрена быстро.Проводили сделку по ипотеке 20 февраля 2021 года в отделении втб на Московском  проспекте 109,а! Сделки проводятся в отдельном зале . Сделка прошла очень быстро - документы были составлены без ошибок, сотрудник ознакомил со всеми условиями договора . Отдельная благодарность Щ-ой Екатерине , она дала подробные и развёрнутые ответы абсолютно на все наши вопросы, (которых было достаточно много , это моя первая ипотека) - об условиях досрочного погашения , оплате через карту , страховке , как обратиться с договором в мфц , как использовать материнский капитал , куда обращаться . Действительно на все волнующие вопросы мы получили четкие ответы !все прошло быстро и четко ! Спасибо !

Банк ВТБ передал права по кредитному договору вместе с закладной в ДОМ.РФ, о чем пришло смс на телефон. Также пришла памятка с упоминанием, что клиент может обратиться в любое отделение банка ВТБ и получить официальное уведомление о данном переходе. Обратилась в ДО Ленинский ВТБ ПАО (Москва, Ленинский проспект 11 с 1) в январе 2021. Сотрудник банка дал абсолютно некомпетентную консультацию по данному вопросу, практически отговаривал в получении справки, но все-таки  оформили запрос на предоставление справки. Спустя месяц приехала в отделение за данной справкой. Ознакомилась. Составлена совершенно некорректно , не содержит необходимой информации, мне написали о том, что банк ВТБ 24 в результате реорганизации стал частью Банка ВТБ ПАО (Причём здесь ВТБ 24??? Запрос был о переходе к ДОМ.РФ!). Тот же сотрудник банка пытался меня убедить, что это именно то, что нужно. Пришлось тратить собственное время, чтобы проводить ликбез. Снова оформлен повторный запрос. Мне как клиенту сотрудник сообщил, что ничего нового в справке не напишут, и по её мнению (и мнению её коллеги) справка содержит необходимую информацию. Прихожу к выводу, что сотрудники этого отделения даже не всегда понимают смысл написанного, не говоря уже об их компетенции.

Хочу выразить благодарность сотруднику М-ну Никите из офиса в тц Афимолл за оперативную работу по открытию счёта и оформлению дебетовой карты. Доступно всё объяснил, работал чётко, быстро, профессионально. Ответил на все вопросы. Я пришла под конец рабочего дня, боялась, что не успеем всё оформить, но Никита отлично сработал и ещё параллельно отвечал на вопросы по другим продуктам банка, которые меня интересовали. В общем, ещё раз спасибо!

Обратилась в офис для получения денег с своего инвестиционного счета (деньги размещены на облигациям банка с сроком хранения). Так как деньги понадобились раньше срока очень переживала, что не получу проценты, но сотрудники  офиса очень вежливо и доходчиво рассказали как оформить продажу и не терять %. А также предложили воспользоваться кредиткой, использовать безпроцентный период и не продавать досрочно облигации. Всё рассказали,  нарисовали как действует безпроцентный период, прям " разжевали". Спасибо сотрудникам за вежливость и доходчивость, доброжелательность и внимательность. Всё понравилось.

Выражаю благодарность оператору кол-центра Б05689 за качественное, подробное, профессиональное объяснение по продуктам кредитных карт.  Оператор подробно и понятно объяснил все условия, различия кредитных карт и ответил на все интересующие вопросы. Кроме того, осветил все тонкости пользования кредитными картами, что очень полезно для новичков, которые по незнанию могут налететь на проценты.

Не раз бывала в отделении на гостином дворе, офис чистый, девочки приветливые, внешний вид опрятный, глаз радуется.  Приходила сегодня за справкой, Стараюсь попасть всегда к Ксении Леонидовне Б-ой.  И сегодня мне улыбнулась удача, талончик выбился к ней.  Девушка приятная как  Сотрудник и человек.  Умеет расположить к себе.  Единственная, кому могу доверить свои сбережения.

Ситуация: Имеется кредитная карта банка ВТБ. На ней  арест от ФССП ( со слов сотрудника 06431), . На протяжение 4 месяцев вносили регулярно на нее деньги, при очередном внесение (Через банкомат ВТБ) банк  замораживает средства в пользу ФССП. Специалист банка объясняет это новыми правилами банка,  Банк создает просрочку, специалисты банка начинают названивать каждый день, а мы не можем внести деньги на карту. Вот и подумайте стоит ли доверять этому банку,( в СБЕРЕ с этим порядок). На кредитные карты арест не накладывают и нет никаких ограничений.

Спасибо за быстрое, понятное и качественное обслуживание! вежливость в общении,чуткость в отношении к клиентам,профессионализм,переживает за клиента,доходчиво разъясняет все,доступно объясняет, элегантно выглядит.Я не знаю что ещё написать, вообще все девушки очень красивые,но она самая красивая,но пишу не поэтому,а потому что она хороший сотрудник

Добрый день! В феврале 2021 года оформляла потребительский кредит в вашем банке у оператора  Л-ой Марии Витальевны. Хочу выразить огромную благодарность и обратить Ваше внимание на данного сотрудника, Мария очень компетентна в любом вопросе, вежливая, приветливая, приятно было общаться, с таким отношением к клиенту ни раз захочешь прийти в банк.   Прошу руководителей отметить Марию. Благодарю банк за данного сотрудника. Дай бог здоровья Марии и всегда положительных клиентов.

Добрый день.По решению суда, со счета застройщика *********, банк ВТБ ( в котором счет застройщика ) обязан перевести денежные средства за просрочку. На то есть исполнительный лист. Как того  требуют правила, исполнительный лист был направлен в банк по адресу 109147 Москва, Воронцовская д. 43. стр. 1. Это отправление 1196341****34 было вручено 30.12.2020. На перевод денежных средств отводится 3 рабочих дня.01.02.2021 обратился в колл центр втб с просьбой решить вопрос, моё обращение зарегистрировали под номером CR-7615322 и обещали рассмотреть до 08.02.2021. Позвонив в колл центр 10.02.2021 - мне сообщили, что не готовы дать ответ. В настоящее время ( 24.02.2021 ) нет ни ответа ни перевода средств, которые положены ПО СУДУ. Соседям помог Роспотребнадзор и прокуратура.

Выражаю благодарность Г-ву Руслану Накиповичу специалисту Саратовскго филиала банка ВТБ ОО "ЦИК Октябрьский" (г. Саратов, ул. Советская, д. 51), за его профессионализм и неравнодушие в решение проблем  давнего клиента банка. Только благодаря его квалификации моя проблема, связанная с изменением приложения онлайн банка, длящаяся  2 месяца, была решена. Такое внимательное отношение Г-ва Руслана Накиповича, является лучшим доказательством клиентоориентированности  банка и его лучшей рекламой.Банк очень часто проводит опрос с целью улучшения работы с клиентами, в связи с этим предлагаю: прежде чем вносить изменения, провести смс информирование и узнать мнение клиентов.  Т. к. предыдущая версия меня вполне устраивала, я была бы лишена 2-х месячной нервотрёпки и не отвлекала бы специалистов банка от их основной работы.

Сегодня сломалось приложение ВТБ Мои инвестиции. С начала торгов оно обнулило баланс, потом вроде починили - баланс появился. Я выставил заявку на покупку валюты и заявка зависла: она не исполняется и ее невозможно снять никак - пишет, что отмена заявки невозможна, нужно обратиться в службу поддержки.  Звоню в службу поддержки. О том, как устроен процесс общения с клиентами стоит сказать отдельно. Я дозвонился, через голосовое меню выбрал техническую поддержку. Специалист спросил у меня, какая проблема и сообщил, что соединяет с технической поддержкой. Послушал Стиви Уандера энное количество минут, ответил специалист 2, спросил, какая у меня проблема, помочь не может, а может только техническая поддержка и в итоге сообщил, что соединяет с технической поддержкой. Снова послушал Стиви Уандера  минут и наконец ответил специалист их технической поддержки. Вот зачем так устроено - дозвон через два барьера? В итоге специалист их технической поддержки сказала, что ничем помочь не может, у них был сбой и заявки, выставленные во время сбоя снять нельзя. Так у них устроена система. Мол, заявка сама когда-нибудь отменится. За то, что клиент может понести убытки, приносят извинения. Это не первый мой негативный опыт брокером ВТБ. Ранее неоднократно терялись деньги при пополнении с карты ВТБ или другого банка - деньги не периодически не поступают в систему QUIK, проблема решалась только ручником после обращений. Сталю единицу за ужасный сервис.

Ипотечный кредит у меня с июля 2018 г. С декабря 2020 мне каждый раз вменяют долг по ипотеке и соответственно идёт просроченный платёж и прочие неприятности. А именно снимают мои личные деньги (которые лежат на мультикарте ВТБ) в счёт погашения «долга». И так продолжается уже три месяца. Все это время я звоню а колл/центр, потом оставляю заявление в отделе по просроченной задолженности. Заявление я пишу на имя банка с просьбой разобраться в ситуации, сеять с меня статус лжезадолжника и вернуть мои кровные деньги. Каждый раз задание регистрируют, потом идут разбирательства. Все это сопровождается это конечно массой уточняющих звонков с  вопросами банка. Потом по заявлению выносится положительный ответ в мою пользу. Деньги на карту возвращают. Но это продолжается каждый месяц. В феврале 2021г я заблаговременно внесла средства денежные на погашение кредита, но опять я должник (тк сумма долга составляет около трёх ежемесячных взносов) то с карты вновь сняли мои наличные, оставив меня без личных денег на жизнь. И опять мне звонят с банка и уверяют, что я должна. Потом бросают трубку даже не предложив разобраться. Меня крайне тяготит вся эта ситуация. Сколько этот будет продолжаться не известно. И кто понесёт ответственность за то, что постоянно лишают меня моих кровных денег

Грубое нарушение банком сроков исполнительного производства:1. 24.12.2020 был предъявлен исп.лист ФС № 03***01 для взыскания; дважды 18.01.2021 и 03.02.2021 запросы о ходе исполнительного производства. Денежные средства не взысканы, обращения Банк игнорирует, ответы не поступают.2. 15.01.2021 был предъявлен исп.лист ФС № 03***22 для взыскания;  03.02.2021 запрос о ходе исполнительного производства. Денежные средства не взысканы, ответы не поступают, обращения Банк  игнорирует3. 29.01.2021 был предъявлен исп.лист ФС № 03***27 для взыскания;  Денежные средства не взысканы, ответы не поступают.4. 31.12.2020 исп лист ФС № 03***74 предъявлен в банк.  В связи с длительным не исполнением, 10.02.2021 заявление о возврате исп листа, не можем забрать исп. лист, Банк просто не отдает, на обращения не реагирует.5. 26.01.2021 исп лист ФС № 03***68 предъявлен в банк.  В связи с длительным не исполнением, 10.02.2021 заявление о возврате исп листа, не можем забрать исп.лист, Банк просто не отдает, на обращения не реагирует.

29 января 2021 года попыталась перевести деньги из моего идентифицированного кошелька ЮМани (бывшие Яндекс.Деньги) на свой же счёт в ВТБ с помощью системы быстрых платежей (далее СБП). Предварительно в настройках онлайн-банка ВТБ разрешила переводы по номеру телефона в СБП. Перевод совершить не удалось, появлялась ошибка "Свяжитесь с получателем перевода и уточните реквизиты для зачисления денежных средств". В то же время перевод на мой счёт Сбербанка, к которому привязан тот же номер, по той же СБП, совершить удалось; нескольким другим людям, у которых в ВТБ подключена СБП, также удалось совершить перевод. Более того, никаких проблем не вызывает перевод денег с моего счёта в Сбербанке и ЮМани на мой счёт в ВТБ по полным реквизитам. То есть проблема именно с моими счетами и именно с СБП. В тот же день обратилась в техподдержку (онлайн-чат) ВТБ с данным вопросом. Мне сказали, что со стороны банка всё в порядке и нужно обратиться в техподдержку ЮМани, что и было сделано. 2 февраля того же года техподдержка ЮМани прислала заключение, что "причина ошибки в том, что указанный номер привязан к нескольким счетам в банке-получателе". В тот же день я сообщила эту информацию техподдержке ВТБ. Мне ответили, что "привязка номера телефона к системе быстрых платежей происходит только к одному счету, который выбирается при первом подключении услуги. Привязка номера к нескольким счетам в нашем Банке технически невозможна". Кое-как удалось убедить отправить мою заявку на проверку, ей был присвоен номер ONL-257527. В конце недели, 5 февраля, мне пришло смс "Уважаемый клиент! Ваша заявка решена". Разумеется, проблема не решилась - переводы как не проводились, так и не проводятся. По итогу общение с техподдержкой ВТБ ни к чему не привело - проблему они так и не нашли, обращение по моему вопросу создано не было. Всё, что делала техподдержка, это отправляла меня проверять бегунок разрешения СБП в настройках и пыталась "перевести стрелки" на ЮМани, попутно сомневаясь, что они вообще являются участниками СБП (т.е. работники даже не в курсе, что такое ЮМани и что они были раньше Яндекс.Деньгами). Проблема так и не решена. Желания общаться с техподдержкой и по третьему кругу слушать о том, что мне надо передвинуть ползунок и в ВТБ всё хорошо - у меня нет. Надеюсь, хоть этот отзыв как-то повлияет на ситуацию.

Я являюсь клиентом ВТБ банка с 2017, обслуживание на высоком уровне.  Сотрудники всегда помогают в финансовых вопросах.  Я обслуживаюсь в маленьком отделении, работаю с главным финансовым консультантом Г-ой Региной.  У меня есть зп карта, кредитная карта, два кредит наличными, накопительный счёт.  16.02.21, я захотела рефинансировать свои кредиты.  Было приятно работать, вежливый и грамотный сотрудник.

Добрый день! Около 20 лет являемся клиентами банка ,  с нами работают, как с  юридическими лицами . Огромная благодарность за профессионализм и человеческую внимательность  руководителю   группы обслуживания юридических  лиц ДО "Митинский" Анне !  Анне Юрьевне Х-ой !  Мне  есть с с  кем сравнивать , и сотрудник банка Анна Юрьевна выше всяких похвал .

Со стороны банка ВТБ было одобрено рефинансирование ипотечного кредита стороннего банка и до момента приезда в офис на подписание договора условия были вполне приемлемыми. Но, то, что я увидела в кредитном договоре это просто развод чистой воды:1.  Я просила прислать кредитный договор на почту с целью ознакомления полных условий. Мне пообещали прислать и не прислали.2. Я просила ОЗВУЧИТЬ сумму страховки. Не проводить одобрение, а просто озвучить сумму. Прислали мне ее за 1 минуту до подписания кредитного договора, менеджер сразу приносит договор с этой страховой и она составила В 4 РАЗА БОЛЬШЕ ТЕКУЩЕЙ и 10% ОТ СУММЫ КРЕДИТА (в основном в банках сумма страховки ипотечного кредита составляет 2-3% от суммы кредита)3. При отправке заявки на рефинансирование я запрашивала срок кредита 25 лет, в личном кабинете висела информация, о том, что кредит одобрен именно на этот срок и прописана соответствующая сумма ежемесячного платежа. Затем мне приходит письмо от менеджера, где он пишет о том, что кредит на 20 лет, НО СУММА ПЛАТЕЖА как при кредите на 25 лет. Я задаю уточняющий вопрос, на который мне не отвечают. Отвечают на все вопросы, кроме этого. На подписании договора я вижу сумму ежемесячного платежа гораздо больше и расчетом на 20 лет.Если уважаете свое время и умеете считать, то НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим банком в части рефинансирования. За вежливость менеджеров придется заплатить либо своими деньгами, либо, как минимум, временем.