Здравствуйте, в мобильном приложении был одобрен кредит без визита в офис банка, 14.02.2021г принял предложение, было написано что деньги поступят в течение следующего дня (15.02.2021г.), в итоге сегодня 16.02.2021г денег нет, по горячей линии ничего сказать не могут, говорят обращаться в офис, а в офис сейчас ехать нет возможности (ближайший в 150км от нашего города), для чего тогда это предложение онлайн, если деньги без визита в банк не поступают?

Уважаемые представители Банка ВТБ! Являюсь клиентом банка много лет, никогда не было нареканий и вот опять! Помимо того, что с октября 2020 и до января 2021 г. вы запретили сделки по реализации имущества, находящяегося в залоге у банка, то и сейчас вы продолжаете отказывать в таких сделках, ссылаясь на продажу кредита в дом.рф., но почему-то снятие обременения я должна ждать 30 календарных дней?! При этом в письме ЦБ от 1 марта 2019 года номер ИН-06-59/21 говорится «...при погашении ипотеки банк должен [b]незамедлительно снять обременение либо выдать закладную..».[/b] Вы предложили мне [b]досрочно[/b] погасить ипотеку за счет собственных средств, что я и сделала! Так теперь и вы пойдите не встречу мне, вашему клиенту, и снимите обременение оперативно! У меня горит сделка, почему я должна ждать 30 дней?! Если покупатель уйдет - будет упущенная выгода, на основании которой я имею право обратиться в суд. Я еще молчу о тех затратах, которые я несу из-за невозможности оперативно выйти на сделку! Как при таком сервисе к вам повторно обратиться за ипотекой?!

Закрыл кредитку переводом денежных средств чуть больше чем  задолженность(! не высчитывая задолженность и проценты), потом излишки перевел с кредитки на мастер счет. И внимание, на следующий день с меня списали денежные средства в размере этих излишков с кредитной карты, звонил в контакт-центр - говорят проценты за 2 дня, ну в это можно было бы поверить если бы они не были точно равны переплате по карте, совпадение? Насколько я понял специалиста из контактного центра - разбираться с проблемой они не будут.

В ноябре 2020 решила закрыть дебетовую карту за ненадобностью, сделала это через сотрудника в банке, чтоб всё было правильно!! Но в декабре мне приходит уведомление что недостаточно средств для оплаты комиссии за обслуживание карты и на счету образуется минус, подумав что это за тот период когда карта ещё существовала я решила оплатить. И какое же было мое удивление когда в январе приходит аналогичное уведомление!!Иду в банк разбираться, оказывается данная комиссия не отключается автоматически при закрытии карты, и почему я об этом узнаю через 2 месяца!!!На этот раз мне всё объясняют помогают отключить и приносят извинения, даже составили «обращение на возврат» правда пришёл отказ... Через пару недель приходит смс с кодом для оплаты где указан номер той самой карты. Что??? Иду снова в банк, на что сотрудник просто советует не обращать внимание, карта же не существует, ну точно меня же совсем  это не должно беспокоить. И тогда я решаю порвать с этим банком какие либо отношения и прошу закрыть все счёта и вклады. Всё прошло успешно, единственное для закрытия счёта необходимо 10 дней. Ну Окей!? И вот уже на дворе февраль и карты не существует почти четыре месяца и мне снова приходит уведомление о том что не хватает средств для оплаты КОМИССИИ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ Кто-то в этом банке может мне наконец-то помочь или нужно обращаться в другие инстанции

ВТБ 25.01.2021 изменил номер лицевого счета на который приходит заработная плата и заблокировал его полностью, о чём меня не оповестили! Позвонив в контактный центр, оператор сказал, что на счёт наложен арест и посоветовал обратиться к служебным приставам. 12.02.21 я обратился к судебным приставам. Долгов за мной никаких не числилось, они оповестили об этом ВТБ, чтобы снять арест, но банк отказал без обоснования причины. Судебные приставы выдали на руки все необходимые документы, чтобы банк снял арест. В этот же день с данным пакетом документов я направился в отделение банка по адресу Новоясеневский проспект,1. В данном отделение сказали, что они здесь этим не занимаются и направили меня на Пресненскую набережную, 12. Обратившись туда,сказали, что здесь этим тоже не занимаются. Сказали, что нужно отправить документы в корреспондецию "Почтой России" и ждать, но ваши документы сразу не рассмотрят , так как в очереди свыше 4000 док-ов, и если у вас есть связи,  просите судебных приставов лично направить документы в банк, так как в первую очередь рассматриваются документы от судебных приставов.Данными связями я не обладаю.  15.02.21 повторно поехав к судебным приставам, выдали дополнительный пакет документов, и сказали, что сами направить не могут, так как все операции производятся в электронном виде. Так же сказали, что банк не имеет право не принимать документы , в случае чего должны написать отказ. После получения документов , поехал в отделение на Пресненской набережной, 12. В данном отделение повторно отказались принимать документы, отказались распечатывать справку о блокировке счета. Все данные операции усложняются тем, что являюсь инвалидом 1 группы. Но при этом мне приходится везде бегать, рисковать своим  здоровьем, и тратить денежные средства на транспорт, которых и так нет, так как зарплатный счет заблокирован. На каком основании банк отказывается принимать  документы, отказал судебным приставам в разблокировке счета ,  и где гарантия того, что в ближайшее время я увижу свои денежные средства  ?! Если сотрудники банка ВТБ умеют существовать без денежных средств , питаться святым духом и им больше никакие потребности в жизни не нужны, то я к сожалению, трачу большие денежные средства на свое лечение. Попрошу Вас отнестись с пониманием к моей ситуации. Все документы имеются на руках.

29.012021 отправлял перевод 10 000 р. Со своей карты СБЕР банка на карту ВТБ, (По номеру карты). Карта получателя (ВТБ) была на момент перевода заблокирована.Номер операции: 326847Код авторизации: 073314В чате поддержки ВТБ,  получателю сказали, что платеж вернется в течение 5 дней назад. Так и не вернулся. Прошу разобраться. (СБЕР говорит, мол ищите в ВТБ, деньги ушли.)

Пакет услуг Мультикарта, который подразумевает бесплатное обслуживание при выполнении условий(оборот 5000р.). Столкнулся со следующей ситуацией. Либо это недоработка ПО(никто не хочет этим заниматься) либо "Мы так решили" и это наши правила. При обороте в 5000р. данный пакет бесплатно, если нет то 249р. в месяц. В декабре делаю оборот 30000р. - в январе за декабрь обслуживание бесплатно плюс по опции повышенная ставка по опции "Сбережения". В январе делаю оборот7000р. - получаю штраф 249 и не получаю повышенную ставку. Разбираемся(на второй день после переключения на 8го оператора), оказывается в январе был возврат за покупку декабря(3400). И горячо любимый банк не заморачиваясь считает Оборот минус Возврат. Т.Е. они не проверяют за какую покупку в каком периоде возврат и уменьшил ли возврат оборот в том месяце. Они просто ТУПО минусуют из текущего месяца. Я был бы согласен с ситуацией если бы в декабре оборот составлял например 7000, я получил бонусы... в январе приходит возврат за покупку в декабре... И оборот за декабрь упал(бонусы за декабрь получены незаконно), штраф. НО оборот декабря 30000, января 7000. все условия соблюдены НО с январским возвратом на 3400 всем наплевать. Отвратительная арифметика, не клиентно-ориентированная.

Добрый день! В ноябре 2020 года потерял кредитную карту, обратился на горячую линию для блокировки карты. Ежемесячно ездить в кассу для ежемесячного пополнения крайне не удобно, ожидать в очереди. В ходе посещения офиса на Проспекте Ленина 56 в Ростове-на-Дону с целью решения других своих вопросов, беседуя с Б-ой Маргаритой Сергеевной рассказал о своих проблемах с  оплатой кредитной карты. Маргарита предложила перевыпустить карту и сократила мое время посещений отделений с кассовым обслуживанием и решать свои вопросы дистанционно. Карту получил быстро. Благодарю

В января 2021 года обратилась в отданием банка по адресу Химки Пролетарская ул., 8, стр. 1, для подачи заявления на использования мат.капитала для погашения части ипотеки. Сотрудник настойчиво убедил, что через банк это делать не нужно, тк сроки будут 3-4 месяца, лучше через ПФР напрямую ( 1 месяц) и выдал мне справку для ПФР. О каких либо заявлениях дополнительных которые необходимо писать в банке ничего сказано не было.  5.02.2021 ПФР перечислил деньги на счёт банка. В этот же день я обратилась в чат банка, чтобы уточнить пойдут ли деньги в счёт сокращения срока( эту информацию я указала в заявлении в распоряжении мат.капиталом на сайте гос.услуг). На что оператор мне сообщил, что деньги пошли на уменьшение платежа и что мне нужно было ДО поступления денег на счёт писать заявление о моем пожелании зачесть в сокращение срока. В итоге оператор составил обращение и сообщил, что со мной свяжутся в течение 2-х дней. В этот же день я написала письмо и приложила письменное заявление о сокращении срока, которое было принято( пришло письмо о подтверждении). На второй день мне позвонил сотрудник и составил новое обращение за номером CR-7630890 и сроком до 13.02.2021.  ни 13, ни 14, 15, сегодня уже 16 ответа нет.  13 и 15 обращалась в чат. Разводят руками и кормят формальными извинениями.  Такой крупный федеральный банк, и такое отношение к клиентам.  Уважаемый банк ВТБ, я требую зачесть средства мат.капитала в счёт сокращения срока моего ипотечного кредита. Вы нарушили мои права как клиента.  С надежной на быстрое разрешение вопроса, Г-ва М.В.

Являюсь зарплатным Клиентом ВТБ более 3 лет, имею ипотеку. Обратилась за потребительским кредитом 300 т.р., (сотрудница Анна, ЦИК на Чайковского сообщила) - да, да одобрен. под 12,2% без страхования, точно без страхования? Да, точно. Приходите. Пришла. Бонус от Анны - "можно получить кредит, оформив страховку на 1 год за 7000 р".  Подумала, плюнула, согласилась. Последней каплей стало то, что когда пришла подписывать договор сообщили - выдача кредита возможна только при обязательном получении кредитной карты... Уважаемые, это вообще нормальное отношение к Зарплатному Клиенту? Вы хотите ошкурить всё, что можно, имейте совесть. Единоразовая комиссия (а-ля "страхование") в 2% Вам мало? Чётко и ясно было произнесено: выдача одобренного кредита невозможна без оформления Кредитной карты. P.s параллельно написано обращение в Службу финансового уполномоченного.

Несколько лет назад банк ВТБ (тогда ещё ВТБ24) стал агентом по выплате средств при отзыве лицензии у банка Югры. Деньги забирать не стал, решил попробовать поработать с этим банком. Открыл счёт, позже предложили перевести пенсионные накопления, согласился. Ещё позже открыл брокерский и индивидуальный инвестиционный счета. За это время периодически сталкивался с неприятными ситуациями. Но в последнее время просто один негатив. Хотел получить справки для налогового вычета. Система мне отображает сумму средств гораздо меньшую, чем я вносил за предыдущий отчётный год. Обратился в поддержку, предоставил скриншоты и необходимую информацию. Кейс открыли, ждите. Через неделю нет новостей, - ждите. Через 2 недели (!!!), - ждите. Хотел написать в чат. Он по каким-то причинам периодически недоступен. При чём не то, чтобы написать в нём нельзя, даже старую переписку посмотреть невозможно. Позвонил на 8800. Виртуальный ассистент ни в какую не даёт соединиться с оператором. Если не называешь цель звонка, заканчивает разговор. Если называешь цель, диктует бесполезную информацию не по теме и завершает разговор. По факту поддержки нет совсем! Отвратительные условия. В добавок к этому мобильное приложение постоянно сбоит. То ошибки, то пополнить счёт не могу, то некорректная информация.Пользуюсь услугами в пяти банках, периодически их меняю. Есть, с чем сравнивать. У данного банка в последнее время обслуживание отвратительное.

Несколько лет назад банк ВТБ (тогда ещё ВТБ24) стал агентом по выплате средств при отзыве лицензии у банка Югры. Деньги забирать не стал, решил попробовать поработать с этим банком. Открыл счёт, позже предложили перевести пенсионные накопления, согласился. Ещё позже открыл брокерский и индивидуальный инвестиционный счета. За это время периодически сталкивался с неприятными ситуациями. Но в последнее время просто один негатив.Хотел получить справки для налогового вычета. Система мне отображает сумму средств гораздо меньшую, чем я вносил за предыдущий отчётный год. Обратился в поддержку, предоставил скриншоты и необходимую информацию. Кейс открыли, ждите. Через неделю нет новостей, - ждите. Через 2 недели (!!!), - ждите. Хотел написать в чат. Он по каким-то причинам периодически недоступен. При чём не то, чтобы написать в нём нельзя, даже старую переписку посмотреть невозможно. Позвонил на 8800. Виртуальный ассистент ни в какую не даёт соединиться с оператором. Если не называешь цель звонка, заканчивает разговор. Если называешь цель, диктует бесполезную информацию не по теме и завершает разговор. По факту поддержки нет совсем! Отвратительные условия.В добавок к этому мобильное приложение постоянно сбоит. То ошибки, то пополнить счёт не могу, то некорректная информация.Пользуюсь услугами в пяти банках, периодически их меняю. Есть, с чем сравнивать. У данного банка в последнее время обслуживание отвратительное.

Несколько лет назад банк ВТБ (тогда ещё ВТБ24) стал агентом по выплате средств при отзыве лицензии у банка Югры. Деньги забирать не стал, решил попробовать поработать с этим банком. Открыл счёт, позже предложили перевести пенсионные накопления, согласился. Ещё позже открыл брокерский и индивидуальный инвестиционный счета. За это время периодически сталкивался с неприятными ситуациями. Но в последнее время просто один негатив.Хотел получить справки для налогового вычета. Система мне отображает сумму средств гораздо меньшую, чем я вносил за предыдущий отчётный год. Обратился в поддержку, предоставил скриншоты и необходимую информацию. Кейс открыли, ждите. Через неделю нет новостей, - ждите. Через 2 недели (!!!), - ждите. Хотел написать в чат. Он по каким-то причинам периодически недоступен. При чём не то, чтобы написать в нём нельзя, даже старую переписку посмотреть невозможно. Позвонил на 8800. Виртуальный ассистент ни в какую не даёт соединиться с оператором. Если не называешь цель звонка, заканчивает разговор. Если называешь цель, диктует бесполезную информацию не по теме и завершает разговор. По факту поддержки нет совсем! Отвратительные условия.В добавок к этому мобильное приложение постоянно сбоит. То ошибки, то пополнить счёт не могу, то некорректная информация.Пользуюсь услугами в пяти банках, периодически их меняю. Есть, с чем сравнивать. У данного банка в последнее время обслуживание отвратительное.

Несколько лет назад банк ВТБ (тогда ещё ВТБ24) стал агентом по выплате средств при отзыве лицензии у банка Югры. Деньги забирать не стал, решил попробовать поработать с этим банком. Открыл счёт, позже предложили перевести пенсионные накопления, согласился. Ещё позже открыл брокерский и индивидуальный инвестиционный счета. За это время периодически сталкивался с неприятными ситуациями. Но в последнее время просто один негатив.Хотел получить справки для налогового вычета. Система мне отображает сумму средств гораздо меньшую, чем я вносил за предыдущий отчётный год. Обратился в поддержку, предоставил скриншоты и необходимую информацию. Кейс открыли, ждите. Через неделю нет новостей, - ждите. Через 2 недели (!!!), - ждите. Хотел написать в чат. Он по каким-то причинам периодически недоступен. При чём не то, чтобы написать в нём нельзя, даже старую переписку посмотреть невозможно. Позвонил на 8800. Виртуальный ассистент ни в какую не даёт соединиться с оператором. Если не называешь цель звонка, заканчивает разговор. Если называешь цель, диктует бесполезную информацию не по теме и завершает разговор. По факту поддержки нет совсем! Отвратительные условия.В добавок к этому мобильное приложение постоянно сбоит. То ошибки, то пополнить счёт не могу, то некорректная информация.Пользуюсь услугами в пяти банках, периодически их меняю. Есть, с чем сравнивать. У данного банка в последнее время обслуживание отвратительное.

Ю-ой Нине Владимировне огромное спасибо за профессионализм и индивидуальный подход! Профессионал с большой буквы! Такой чуткости и готовности помочь и подсказать от работников банка обычно не ждёшь. Спасибо, Вам, Нина, за внимание и помощь.Проконсультировала при личном обращении по личному номеру, максимально вежливо и компетентно. Ответила на все интересующие вопросы, произвела все необходимые расчёты. Сложилось впечатление, что я обратилась не в банк, а к лучшему другу за советом.

Закладная – системная проблема банка ВТБ,о которой активно пишут клиенты, но на которую не обращает внимание банк.  Писал отзыв о том, как ждал оформление закладной (чтобы наложить обременение): https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10404948/Сегодня – о том, как снять.Договор №63********01 погасил. 15февраля я обратился в ДО «Римский» ВТБ для получения закладной с отметкой банка о полном погашении. Мне сообщили, что закладная готовится в течение 30 дней. Это очень странно, ведь есть закон: В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ"Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполненииобязательства в полном объеме».Таким образом, устанавливать сроки в 30 дней банк не имеет права(банк же не законодательная власть своим распоряжением устанавливать свои сроки). Закладная по закону должна быть выдана незамедлительно. Я готов ждать несколько дней (до 17.02 максимум), но не 14 и не 30, особенно с учетом того, что и через 30 днейлюди свои закладные не получают (здесь много отзывов с нарушением этого срока). Написал досудебную претензию, буду взыскивать понесенные расходы(документально подтверждено – погашал за счет рефинансирования, из-за задержки плачу повышенный процент), моральную компенсацию. Но самое главное – это репутационные риски. Банков много, выбор есть. Мне понравилось работать со другим банком. На контрасте с ВТБ, он:·       После погашения без моего обращения на следующий день прислали смс, что нашли закладную и начали снимать обременение·       Через 2 недели прислали смс, что обременение снято.Все. Никаких сложностей с ним. Нет как у ВТБ 30 или более дней, одного отделения на всю Москву. Пример того, как лояльного клиента ВТБ влюбить в другой банк и заставить отказаться от услуг ВТБ.

Хочу поблагодарить сотрудников ДО Шуваловский на Мичуринском проспекте д.7 за быструю и качественную работу. Оформлял потребительский кредит. Всё предельно доступно объяснили и оформили очень быстро. Особая благодарность менеджеру Г-ву Евгению Вадимовичу, а также директору филиала З-ан Юлии Олеговне.

Первое. 16 февраля в приложении мои инвестиции сработала стоп заявка о которой я забыл в тот момент когда цена на акции пошла вверх. И из за того что не пришло оповещени о  сработавшей заявке пришлось покупать акции когда она уже заметно подросла а не в то же время как была произведена сделка. Прошу разобраться в работе приложения.Второе. Очень часто не правильно отображаются балансы на счёте как в целом так и по отдельным ценным бумагам.Третье. Сделайте чат с оператором. И оптимизируйте сервис звонок на горячую линию. Повторно ждать соедения с оператором тех поддержки 20 минут после того как ждал 10 минут оператора первой линии не очень хорошо.

Я являюсь клиентом банка с 2008. В 2018 подключил к кредитной карте пакет "Мультикарта". Условием бесплатного обслуживания было - траты по карте в месяц не менее 5000 руб. Иначе плата 249 руб. в месяц. Всегда это условие выполнял. В январе 2021 решил на время перестать пользоваться картой. Проверил тарифы банка там указано, что в соответствии с текущими условиями для обеспечения бесплатного использования пакета нет необходимости тратить 5000 руб. в месяц. Ну думаю "ок". Сегодня "прилетела" комиссия от банка - 249 руб. По телефону и в чате представители банка объяснили, что все "честно", надо было смотреть архивные тарифы, там условие об обороте есть. В разделе "архивные тарифы" действительно указано, что требование по обороту есть. Утверждены эти архивные тарифы 11.02.2021, вводятся с 15.02.2021. Однако ответить на вопрос "почему с меня взимают плату за январь 2021 на основании тарифов утвержденных в в феврале и почему нет тарифов, действовавших в январе?" мне так и не смогли. Я считаю что это подленько и вводит в заблуждение. Все ориентируются на текущие условия, а не на архивные. Если банк считает возможным зарабатывать таким серым способом, то я "пас". Карту и все счета я закрываю. Прощайте, ВТБ

Добрый день! 16.10.20 г был открыт счет в банке ВТБ. Сотрудник банка сообщил нам об акции по которой мы освобождались от уплаты комиссии за обслуживание в первые три месяца. Как только был открыт счет и поступили денежные средства на наш расчетный счет из Райфайзен в котором мы обслуживались, была списана комиссия за обслуживание. Мы обратились в службу поддержки банка, на что нам посоветовали обратиться непосредственно в отделение банка где мы открывали счет. В банке нам сообщили что проблема в том что сотрудник ошибся. Чуть позднее стали утверждать, что проблема в системе банка и вернуть не получится так как операционный год закрыт. После неоднократных обращений сотрудники начали хамить утверждая что служебная записка в работе. На сегодняшний день. Проблема не решена! Просим разобраться в данном вопросе и вернуть комиссию списанную с нашего счета ИНН 50090482****