Сотрудники работают отвратительно за 1 неделю 3 проблемы и никакого решения, отвечают шаблонами, не хотят вникать, в чате отправляют в офис банка, в банке отправляют на горячую линию, горячая линия отправляет в банк. Заказала карту, ее привезли, но так и не привязали к лмчному кабинету, уже неделю футболят и не могут решить эту проблему, звоните курьеру, который привез, у нее выключен телефон... просто несерьезно.... почему банк Т может решить все онлайн, а вы издеваетесь над клиентами!!!

Вторая проблема, перевела карту и счет из бвнка открытие в втб, обещали кешбек 500 руб сначала, но онлайн переход не был возможен из-за разных телефотов, сказали явиться в банк, я отказалась переходить. Пришло новое предложение, перейти в офисе банка, обещали 1000 руб, я поехала потратила 2 часа времени, очередь была из таких как я, в итоге ничего не получила. Оператор в переписке заладила одно, условия только онлайн переход и ничего вам не положено, прошу ее составить обращение, она мне опять шаблоном отвечает, условия не выполнены. Не хотят вникать и работать!!! Лучше бы не переходила, конечно. Банк втб не следит за уровнем квплификации сотрудников и в век цифровизации работает хуже чем советские кассы!

Заблокировали учетную запись в ВТБ онлайн.
Звонила в поддержку по всем номерам, какие смогла найти (я нахожусь заграницей), беспрерывно в течение 9 часов, до 2 часов ночи. Неопределенное ожидание, сброс очереди. На одной линии через 6 минут, на других через 30.
В чате отказались решать вопрос.
Написала обращение на сайте, рекции нет.

28.10.2024 в 16:31 в банкомате Сбербанка ATM 11027096, расположенном по адресу Г. Ханты-Мансийск, Мира 45 тц "Небо", я внесла на карту ВТБ с помощью приложения Mir Pay 60000 рублей (12 купюр по 5000). ВТБ отклонили операцию, деньги на счету не появились, а банкомат Сбербанка не выдал деньги, даже чек не дал, (В приложении ВТБ показывает операцию, но висит как "отклонена") Я в тот же момент позвонила на 1000, в рамках которого мне создали обращение CR-14087829, но уже 07.11.2024, а ответа так и нет. Я прошу разобраться в этом ВТБ, ведь эти деньги шли на аренду квартиры, а мне пришлось занимать их, неприятная ситуация(

Предупреждаю всех текущих и потенциальных клиентов Банка ВТБ. Не открывайте кредитные продукты и накопительные счета в этом банке. Ну или держите там ровно столько денег, сколько вам будет не жалко потерять.)

По поводу накопительных счетов — были случаи, когда терялся доступ к счетам из мобильного приложения и из онлай-банка. Потом доступ восстанавливался, но счета обнулялись с записью в истории о списании всей суммы на технический счёт. После мытарств деньги в тот раз вернули и "технические" транзакции из истории подтёрли.)

С кредитной картой ситуация другая. В мобильном приложении отображалась информация о сроках окончания грейс периода и необходимой суммы задолженности, которую необходимо погасить, чтобы не начислились проценты. Были у меня сомнения, что ВТБ темнит и вводит в заблуждение и лучше вообще закрыть кредитную карту ВТБ. Погасил, требуемую банком задолженность до окончания грейс периода. Уточнил в техподержки банка ВТБ в мобильном приложении вся ли задолженность заканчивающегося грейс периода погашена? В поддержке меня уверили, что вся. Все новые траты уже в новом грейс периоде. 

И тут через месяц Банк ВТБ списывает со счёт кредитной карты 43696,93₽.

Техподдежка и представитель банка в офисе уверяют, что всё в рамках договора. Оказывается по внутренним регламентам они не погасили всю задолженность, деньги на которую я перевёл банку, а погасили текущую задолженность. При этом и с онлайн-банке и в мобильном приложении указывали, что всё в порядке. Задолженность погашена и не о чем беспокоиться.))
Обращение к лично в банк с описанием ситуации не помогло. 

Будьте бдительны с ВТБ. 

Но я бы рекомендовал не работать с этим банком.

5 ноября попыталась оформить кредитку в приложении, выдало, что карта одобрена, но нужно в отделении получить. Хорошо, я пришла в отделение. По итогу выдавало ошибку, вместе с сотрудниками отменили заявку с приложения, так как была ошибка, попробовали оформить от офиса заявку, опять ошибка. Пробуем с другой картой , опять ошибка. По итогу ушла ни с чем. Пробую опять в приложении. Итог -заблокировано приложение и учетка . Горячая линия не помогла, идите в отделение . Опять прихожу в отделение, карту получила, учетку разблокировали. Ушла. Пробую в приложении перевести деньги с карты, отказ. С дебетовой опять отказ. На горячей линии и в чате разблокировать не могут. Опять в отделении банка нужно это делать. 🤷 Дурдом. 

Добрый день. Никому не советую связываться с данным банком. Постоянные обманы и отговорки: раньше пользовался услугами кредитной карты банка открытие, после банк втб предложил рефинансировать долг банка открытие и озвучил приятный бонус - 10% от суммы рефинансирования, обещали вернуть в виде кешбек, после того, как рефинансирование было мною произведено и я стал пользоваться уже картой (кредитной) возможностей банка открытие, оператор пояснила, что для тех, кто совершил рефинансирование в августе, денежное вознаграждение будет доступно до 31 октября, далее. Когда денежные средства так и не поступили, другой оператор озвучил, что денежные средства поступят до 5 ноября, мною была написана претензия, где я уведомил банк, что если обещанные средства не поступят в указанный срок, то напишу отзыв и жалобу на работу банка в контролирующие работу данного банка органы. Денежные средства, так и не поступили. Хочу предостеречь всех, кто подумает вести сотрудничество с данным банком, банк заманивает интересными предложениями: кешбек за рефинансирование, кешбек за нового проведённого клиента и все эти бонусы, либо приходится добивать, теряя нервы, либо вообще они не предоставляются. Так же увидя, что большая часть кредитных денег уходит на покупки в продовольственных магазинах, втб убрал пункт за данные данные покупки и более 3 месяцев выбрать их не могу. 

Ужасный банк, будут составлены жалобы на их работу, а так же буду отказываться от сотрудничества, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ С НИМ СВЯЗЫВАТЬСЯ. 

Являлся клиентом банка Открытие, по приглашению в приложении банка Открытие перешел в банк ВТБ, перевел зарплату, пришло СМС уведомление (вы зарплатный клиент). Обещенный приветственный бонус так и не поступил. Позвонил на горячую линию, специалист озвучила,что условия я выполнил, но у них были ограничения по акции. Как все это понимать, замануха?

Добрый день! Обращалась сегодня, 7 ноября, в чат ВТБ банка за консультацией. Мне нужна была отсрочка платежа по кредиту потребительскому. Сотрудник Христина 70246542 сразу поняла мой вопрос, предложила вариант решения, все объяснила. Я осталась очень довольна, т.к. мой вопрос был решен. Христина отличный сотрудник и прекрасно, а главное быстро, помогла мне. Считаю, что такие сотрудники -профессионалы должны быть отмечены. Надеюсь, что руководство ВТБ выделит премию сотруднику. 

Здравствуйте. Нам в вузе выдали карты ВТБ для того, чтобы туда приходила стипендия. Летом я был в родном городе и карту заблокировали, стипендия успела туда придти 2 раза, потому что, чтобы привязать другую карту нужно было ехать в город, где я учусь. Такой возможности не было, думал проблем не будет со снятием денег. На карте лежит около 30 тыс р. При обращение в офис банка мне сказали, что прилетела 115ФЗ. В каких-то иных целях кроме как переводов и снятия денег карта не участвовала. Какое-то время я ей пользовался, там были переводы, и немного трат. Обратился в офис, написал заявление на закрытие счета и все. Прошло с того момента 2 месяца. Два раза ходил повторно, мне сказали, что у меня "особый" вид 115 фз и чтобы вывести деньги нужно ждать ответа от какой-то службы, которая к ним никак не относится, все там проверяют в ручную и поэтому нет возможности как-то ускорить процесс или узнать сроки. Причем, когда в первый раз я писал заявление, девушка мне сказала, что скорее всего вам ничего не вернут, потому что у нас 115фз лежит целая пачка и как правило банк долго морозит деньги. Еще приходил с визитом месяц назад, паернь сказал, что нужно ждать ответа и тд. и я написал какое-то заявление об обоснование блокировки и ускорения рассмотрения чего-то там... Ответ сказали поступит либо в смс, либо со мной свяжутся. Никто со мной не связался, никакого ответа мне не дали. Так вот вопрос, когда мне вернут деньги, почему я должен ждать каких-то ответов? У меня есть выписки со стипендией, почему вы ее удерживаете? Причем с просьбой дать мне номер договора банковского обсуживания, номер обращения - ничего не дали. Сказали нет такой возможности.

Позвонил на горячую линию «ВТБ», пояснил, что документы на рассмотрении в платформе «М2», может ли сорваться сделка из-за того, что у меня срок условий одобренной ставки заканчивается. Мне пояснили, что платформа «М2» — партнер «ВТБ», если документы собираются на платформе, то срок одобрения не имеет значения, так как вы готовитесь к сделке. А по итогу «ВТБ» теперь говорит, что платформа «М2» ничего не значит и вы не успели подписать договор купли-продажи к указанному сроку действия одобрения. Возникает вопрос, зачем тогда «ВТБ» отправляет ссылку на данную платформу «М2», если по итогу она ничего не значит. В общем, банк «ВТБ» с помощью платформы «М2» затягивают рассмотрения документов и по итогу предлагают новые условия, чтобы вывести на более высокую ставку по ипотеке. Из-за данных действий «ВТБ» и «М2» потерял задаток и интересную мне недвижимость.

Вывод: надо все деньги из «ВТБ» переводить в другой банк, друзьям и знакомым посоветовать это сделать тоже, так как «ВТБ» огорчил своими действиями.

Не начислено вознаграждение за участие в реферальной программе. Приглашенному другу вознаграждение начислено, а мне , как направляющему ссылку-приглашение не начислено.07.11.2024 г обратилась с этим вопросом в чат мобильного приложения банка ВТБ. Получила стандартную отписку от Бота-помощника, с оператором пообщаться не удалось. При обьяснении условий реферальной программы мне озвучили, что условием получения вознаграждения за приглашенного друга является совершение им покупок на сумму не менее 5000р. Условие соблюдено, вознаграждение не начислено. Вопрос не решен. 

Здравствуйте, в начале октября 2024 получил реферальную ссылку друга с предложением открыть кредитную "карту возможностей". Так как ранее такой кредитной карты у меня не было и являюсь клиентом банка ВТБ с недавнего времени, решил написать в онлайн чат поддержки, в частности уточнил момент бонусного вознаграждения за открытие этой карты. В онлайн чате задал вопрос будет ли бонус за открытие вышеуказанной карты, если открою ее по рекомендации друга. Оператор Маргарита поприветствовала меня в чате и ответила что все верно, и расписала необходимые условия. Данные условия я выполнил, по ссылке оформил кредитную "карту возможностей", не позднее 30 дн получил карту курьерской доставкой, оплатил покупки на сумму не менее 5 тыс руб. Должное вознаграждение мне так до сих пор и не поступило.

Скриншоты переписки с сотрудницей онлайн чата банка прикреплю к отзыву.

Пришла ВТБ 4 октября 2024 года , положить деньги на вклад. В итоге проходит месяц 5 ноября 2024 , процентов нет. Пошла разбираться по адресу: улица Московская 5, подошла этой же сотруднице Анне. В итоге она по ошибке мои деньги перевела на обычную карту, которая проценты не начисляет. Была я огорчена и возмущена- такому не вниманию ! Пришлось снять деньги и пойти в другой банк. 

Не рекомендую!

претензия: сотрудник отделения без моего ведома открыл мне вклад, вторую карту и выбрала кешбек категории за меня.

Сегодня, 6 ноября в 17 часов посетил офис банка ВТБ по адресу г. Москва ул. Маршала Бирюзова, 8, корп. 1, 123298.

Так как я обычный клиент, не разбираюсь в тонкостях и прочих моментах делал всё как говорил сотрудник. По итогу мне открыли две дебетовые карты и платежный стикер в добавок. куда мне столько? 

зачем было открывать мне вклад? Ведь как я понял по нему действует приветственная надбавка и второй раз я ее получить не смогу. Деньги сейчас я не хочу там держат.

Почему сотрудник выбрал за меня МОИ кешбек категории? Просто потыкали что посчитали нужным и даже не спросили покупаю ли я в этих категория(выбрали самые меньшие по процентам 3-5%). Хотя в рекламе пишите что кешбек до 25%. Разговор с поддержкой не помог поменять категории.

Итог: я стал клиентом банка чтобы получать выгоды которые мне этот банк и должен давать. Но по итогу меня просто ими обделили не спрося. Думайте стоит ли пользоваться услугами этой организаци.

4.11.24 у меня закончился годовой вклад в банке "Открытие", я заказал вклад и проценты- 1400тыс. руб. за 3 дня в офисе на Полянке по адресу: Большая Ордынка 40, стр.1.  

5.11. я провел в банке 3.5 часа, но деньги не получил. Мне говорили, что получу через 15 мин., потом через час, а оказалось сотрудники банка отправляют куда-то заявку в вышестоящие инстанции, и она вообще не была принята 5.11. 24 .

У меня есть претензия судебных приставов по штрафам на 12300 руб. Сотрудники банка попросили меня внести эти деньги на счет для заморозки, что я и сделал сразу в кассе банка, но вклад так и не получил. Полдня потеряно. 

Сотрудник Александр взял у меня телефон, но 6.11. 24 прошел еще один день, ни звонка от сотрудника, как он обещал, ни вклада. 

Банк 2 дня незаконно удерживает мои деньги. Помогите мне их вернуть, банк ВТБ не в состоянии решить простой вопрос. Другие банки решали его за 20 минут. 

Сколько еще ВТБ будет незаконно удерживать мои деньги? 

Хочу выразить слова благодарности банку ВТБ и в первую очередь сотруднику Елене. С отцом открывали вклад в этом банке 06.11.2024 в филиале на Ленинском проспекте . Отличное обслуживание! Клиентоориентированность на все 100%. Замечательный сотрудник Елена, помогла все грамотно оформить, сделала отличное пре по вкладу, на все наши дотошные вопросы отвечала и помогала разобраться с установкой приложения. Спасибо большое за такое трепетное отношение. Всем буду рекомендовать ВТБ и Елену !!!