Дорогой банк ВТБ, напоминаю, что неделю назад вы заблокировали мне доступ к личному кабинету посчитав транзакцию подозрительный. Вы не звонили, не спрашивали, просто заблокировали. Служба поддержки сказала что служба безопасности со мной свяжется в течение 48 часов (!Карл!)... иии? Каждый раз когда я из роуминга (по 45 руб. мин) звоню и жду на линии по 10-15 минут коллцентр попугайно мне рассказывает, что заявка в работе и со мной свяжутся. ГДЕ?? Потеребите уже ваших безопасников.. или вы и дальше продолжите необоснованно пользоваться моими деньгами? Сколько у вас таких денег замороженных в вашем доступе?

Верните доступ к счету и настройте уже процедуры, чтобы решать вопросы блокировок в моменте, а не неделями! 

4 января попыталась открыть накопительный счет под повышенные проценты (24% на минимальный остаток, 22% на ежедневный остаток). К сожалению, появился баннер о некой технической ошибке, и счет так и не был открыт. Я связала это с новогодними праздниками и с тем, что в это время обычно все работает с перебоями.

Обращение, составленное в чате, результатов не дало - дали рекомендацию открыть повторно. Далее я обращалась в ближайшее отделение (метро Беляево), там моя попытка тоже не увенчалась успехом, хотя мне и пытались помочь. В итоге сегодня 19 января, открыть счет у меня так и не получилось.

С решением проблемы ко мне так и не вернулись.

При этом я очень лояльна к банку и являюсь клиентом Привилегии.

Прошу решить вопрос, потому что создается ощущение, что банк не заинтересован в прибыли, а я теряю проценты. 

Очень жаль! 

Оформил карту по реферальной ссылке по акции ,Рекомендуй и получай, 6.12.24 г и до сих пор не выплатили кэшбэк. Все условия выполнил. Тому кто привел, уже зачислен кэшбэк за меня. Я обратился в чат ВТБ, оператор сообщил, что выплатят позже. Потом, что меня не видят в базе. Потом должен обратиться, тот кто пригласил. Приглашающему ответили, что пусть сам друг обратиться. Футболят по кругу, а кэшбэка нет. Не рекомендую связываться с банком. Одни негативные эмоции(

Банк ужасный,не верьте сотрудникам их колл-центра,они нагло врут и дезинформируют клиента,а потом за это не несут никакой ответственности,просто позорище,а не банк!!!!

От лица банка наговорили мне,что вернут проценты,которые сняли,а когда я позвонила сама через несколько недель,сказали что они ничего мне не вернут,КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ «НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ»,их сотрудники не несут никакой ответственности за свои пустые слова.

Обратилась в чат банка по недочислению мне кэшбэка. Оператор Алексей (номер 70***7) быстро решил мою проблему, составил сам претензию по моему обращению и как итог мне написали, что будет произведена выплата недостающей суммы кэшбэка на основании правил Банка.  Спасибо Алексею, но непонятно тогда почему вовремя не был начислен кем то кэшбэк, что приходится самой считать и отслеживать.

Добрый день! 

При скачивании и регистрации в приложении ВТБ-онлайн без моего согласия были автоматически открыты 2 текущих счета и 2 цифровые мультикарты на мое имя. Я обратилась в отделение банка ВТБ в г.Нижний Новгород в начале декабря с просьбой закрыть данные счета и мультикарты. Оператор начала процесс закрытия и попросила повторно посетить отделение 25.12.2024 для окончания процедуры. В последующем я посещала офис ВТБ банка еще 2 раза - 25.12.2024 и 13.01.2025, но оператор так и не смогла закрыть счета и цифровые мультикарты и отправила меня в службу поддержки банка. 

Служба поддержки с 13.01.2025 так и не смогла мне помочь (номер обращения CR-14469400), статус в системе "ожидает закрытия", мультикарты и счета так и висят в приложении. 

Я потратила на попытки закрыть ненужные мне продукты банка ВТБ более 1 месяца, не только онлайн, но и лично, посещая отделение банка, что недопустимо! Я планировала пользоваться услугами банка ВТБ в дальнейшем, но данная ситуация заставляет меня задумываться о смене банка.

Прошу обратить внимание на мой отзыв и решить проблему в ближайшее время! 

Добрый день. Пишу высказать свою волну возмущения и негодования. 17.01.2025 года я внесла через банкомат ВТБ на карту Т-Банк, деньги в сумме 30 000 рублей. Сразу оговорюсь на экране банкомата было написано, что можно пополнять карты любых банков системы Мир. Как только лоток для денег закрылся на экране появилось сообщение, что деньги остались в банкомате, обращайтесь по номеру 1000 и вышел аналогичный чек. Я стала звонить, однако мне сказали, что нужно обращаться в Т - Банк. В Т-Банк тоже обратилась однако результата нету. Написала в службу поддержки ВТБ, сначала мне говорили, что банкомат отдал деньги, потом когда я скинула чек, написали, что рассмотрят в течении 2 х недель, то есть непонятно вернут ли мне деньги или зачислят. В настоящий момент у меня просто банкомат ВТБ вместе с банком ВТБ забрали 30 000 рублей и куда обращаться, кто ответит непонятно.

Обратился в чат банка ВТБ по ситуации, что на счете были ограничения. В итоге один оператор написал полную чушт и закрыл некорректно еще. Оператор же Виктория, за что ей благодарен, помогла направить обращения по ситуации и составила жалобу с моих слов на ту, что просто закрыла меня на негатив... 

Прошу объявить благодарность оператору Виктория. Ее табельный номер 7*****92.

Добрый день. 

Выполнила условия, заявленные банком ВТБ, для присвоения мне статуса "зарплатные клиент ВТБ". Настроила автопополнение с другого банка по инструкции. 14 декабря успешно прошло первое автопополнение. 28 декабря написала первое обращение, что статус не присвоился. 08.01.25 банк извинился за технические неполадки и ответил, что статус зарплатного клиента мне присвоят до конца дня 17.01.2025. 14 января 2025 прошла успешно вторая операция автопополнения по настроенному ранее. Однако, 18.01.2025 статус так и не отобразился в личном кабинете. Подала апелляцию на обращение CR 14411782. Вечером 18.01.2025 с банка пришел отказ в присвоении статуса, т.к. банк утверждает, что операции автопополнения не найдены. Подала ещё раз обращение. В итоге я жду присвоение статуса уже более месяца и помочь мне специалисты банка отказываются. Очень неприятно такое отношение от банка.

Такого со мной еще не случалось. Сегодня не могу между счетами совершить перевод средств. Прошло уже больше 5х часов как деньги сначала вообще не списывались, а потом деньги списали с одного счета на другой они так и не поступили. В онлайн-чате стандартные отписки. Я из-за этого не смогла оплатить заказ и он отменился! 

Банк ВТБ не отдает деньги! Сегодня я приехала в аптеку, чтоб купить лекарства для уколов перед приемом к врачу. В банке втб мне отклоняют операцию по списанию денежных средств со счета на карту! И это уже второ раз! Мне пришлось закрыть вклад в Совкомбанке ( с потерей процентов по вкладу) чтоб купить лекарства! Банк ВТБ не надежный!!! Прошлый раз тоже какие-то проблемы были ( пришлось ездить занимать деньги) Это просто вредительство какое-то!!!

Решила я открыть вклад, а тут банк ВТБ запустил реферальную программу для премиальных клиентов.

1 августа я прошла по ссылке от друга и оставила заявку. Со мной связался представитель банка в 9:24 по московскому времени (запись имеется). По телефону меня заверили, что все хорошо, заявка обработается завтра, но пакет подключится сегодня после подписания документов в личном кабинете. Мне рассказали условия вознаграждения рефером и мы попрощалися. Я была в полной уверенности, что подключаю Привилегии по реферальной программе. Подписав документы в личном, кабинете мы поехали в офис для открытия счета на крупную сумму. 

В офисе г. Красноярска по адресу Авиаторов, 39 я уточнила, включился ли пакет Привилегий и меня заверили, что пакет подключен по реферальной программе. Я открыла счет и уехала. Была не одна, беседу могут подтвердить.

В сентябре я дополнительно внесла крупную сумму, и при беседе с заместителем начальника отделения он также заверил меня, что мне подключены 3 месяца Привилегий по реферальной программе.

Настал день Х – 1 октября. Я и рефер выполнили все условия, но вознаграждение отсутствовало. Я связалась со своим премиальным менеджером. В переписке она мене сообщила:

«У вас скидка по реферальной программе стоит, т.е. приглашение сработало и условия выполнены».

Она сообщила, что вознаграждение поступит до конца октября. Также 1 октября был составлен CR-13950794, по которому 8 октября пришел ответ:

«Вы является победителем акции «Рекомендуй и получай Привилегию» По вопросу выплаты вознаграждения реферу необходимо обратиться самостоятельно».

Рефер неоднократно обращался в банк, оставлял обращения, но ему сообщали, что я не выполнила условия. Мне на горячей линий, премиальный менеджер и сам банк в ответе на обращение говорил, что я все выполнила. 

2 декабря реферал составили очередное обращение CR-14255286, по которому ему ответили, что я не выполнила условия.

 7 декабря я создала обращение CR-14286699, в котором предоставила всю информацию касаемо подключении и выполнения условий (документы, выписки, дата и время беседы с сотрудником, подключавшим пакет). В ответе мне сообщили, что я не выполнила условия, а именно не подключила пакет по реферальной ссылке. 

Т.е в октябре я все выполнила, 1 августа сотрудник заверял меня, что подключение происходит по реферальной программе, в ответе на CR-13950794 я все выполнила, премиальный менеджер и зам руководителя отделения сообщали, что пакет подключен по реферальной программе, а теперь оказывается я не прошла по ссылке, а подключила пакет иным способом? Каким? И как у меня тогда оказался пакет на 3 месяца? И почему меня обманывали все сотрудник банка? 

 10 января 2025 года я позвонила премиальному менеджеру. Она подала апелляцию, но 18 января мне снова сообщили, что я не выполнила условия.

Беря во внимание количество аналогичных жалоб со стороны клиентов ВТБ на портале банки.ру, смею предположить, что это такая система обмана в банке. Удобно, вам привели готового клиента с хорошей суммой, а вам ничего делать не надо, так вы еще и не выполняете свои обязательства. А при обращении пишете отписки и не предоставляете никаких доказательств.

В связи со сказанным, учитывая, что реферальная программа является трехсторонним договором, я требую незамедлительной выплаты вознаграждения. 

Иначе получается, что представители банка, пользуясь служебным положением, обманным путем подключили пакет в обход моей заявки по ссылке и обманывали меня на протяжении 5 месяцев.

Озыв рефера: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11959549/

Хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с банком ВТБ в рамках участия в реферальной программе “Приведи друга” (пакет услуг “Привилегия”).

В октябре 2024 года я пригласила друга для участия в данной программе. Он выполнил все необходимые условия в начале ноября 2024 года: на его счёт было внесено более 2 000 000 рублей. Согласно условиям программы, мне должно было быть начислено вознаграждение в размере 7 000 рублей в течение двух месяцев после выполнения условий.

Однако прошло уже более двух месяцев с момента выполнения всех условий, а вознаграждение до сих пор не начислено. В приложении, в разделе "Реферальная программа" в итории рекомендаций мой друг до сих пор стоит статус, что другу нужно выполнить условия, хотя он их выполнил.

Я открывала обращение в банк номер обращения CR-14414417 отправляла данные друга на почту complaint_book@vtb.ru, но получила формальный ответ, что бонус может быть выплачен до конца января если друг выполнит условия. При этом не понятно почему до конца января, по правилам бонус должны были выплатить до конца декабря, об этом мне в чате также писали менеджеры. Мой друг, которого я пригласила также уточнял информацию на горячей линии, и ему было подтверждено, что он условия выполнил, и выплата должна быть произведена до конца декабря.

Считаю, что действия банка нарушают условия программы, а также вводят клиентов в заблуждение. Хочу разместить мой отзыв для привлечения внимания к данной ситуации и защите интересов клиентов. Прикрепляю к отзыву дополнительную информацию скриншоты и мои данные. Надеюсь банк примет меры и произведет начисление бонуса.

  12.11.24 на мой мобильный номер поступил звонок с номера ВТБ, на который я не ответил. Через минуту после звонка мне поступило смс сообщение: Пакетуслуг "Привилегия-Мульткарта" успешно подключен. Зайдя в ВТБ Онлайн, я узнал, что абонентская плата по пакету составляет 2500 рублей/месяц. Ни каких действий для подключения пакета я не совершал. На оставленную претензию CR-14162115, ВТБ ответил отпиской в электронном письме, даже не на бумаге, в духе простите извините, нам очень жаль, что вы нас поймали за руку. 

   ВТБ настолько оборзел, что требовал от меня личного присутствия в офисе для подписания отказа от пакета услуг. Тоесть подключить они могут сами дистанционно без какого-либо участия клиента, а для отключения видите ли нужно прийти в офис.

 Конечно же ни в какой офис я не пошел и отключил незаконно подключенный пакет услуг в течении пары дней.

 Отзыв пишу для информирования граждан о методах ВТБ, что бы внимательно читали все их смски и письма.

Добрый день! В декабре решила отдать свое сердечко банку: купила платную подписку, насроила автоплатеж, чтобы получать больше категорий кэшбека (условия у банка на этот счет действительно хорошие), 14.12.24 пришел автоплатеж, зарплатный признак не появился, 25.12.24 пришел второй автоплатеж, признака нет. Пишу в поддержку, составляют обращения, извиняются, говорят, все исправим. И так уже 4 раза, просто представьте себе, каждый новый сотудник говорит - надо составить обращение и все решиться, я присылаю в чат скрины, ответы тех поддержки, мне отвечают - предыдущие коллеги не так составили, сейчас я сделал обращение верно - ждите, прошло больше месяца, ничего не сделано. 

Уважаемые сотрудники банка ВТБ, я прислала скрины переписок с вашей службой тех поддержки, я подавала апеляцию. Говорю, ну скажите, возможно эта функция у вас просто не работает - отвечают нет, все сделаем. Я честно говоря с таким сталкиваюсь впервые, настолько не могут решить вопрос постоянного клиента (я завела первую карту в ВТБ в 2018), настолько поверхностный подход, желание помочь с вопросом только на словах. Последняя пересписка с оператором Ксенией - удивила еще больше - на мой запрос, она ответила, что составила обращение и прислала мне картинку с букетиком написав "букетик виртуальный, зато от души". Я говорю им составьте претензию, а не обращения, пишут, нет, все сделаем. Пришлось от безысходности идти сюда. 

Уважаемые руководители клиентского сервиса, если бы сотрудники моего отдела так работали с клиентами, их запросами - это был бы их последний рабочий день. Я ушла из альфы к вам, думала, заживем дружно, но тут для меня скорее такой неприятный сюрприз. Скрины, переписки, обращения все есть в приложении в чате - почитайте, пожалуйста, и отдайте куда нибудь в школу, где обучают как НЕ надо работать с клиентами. 

Дарья

06.09.24 в ДО Русаковский сотрудник ВТБ СМВ обманом оформила мне карту ВТБ-Магнит с абонентской платой за обслуживание. Хотя при обращении, я озвучил, что мне нужна самая просая дебетовая карта без каких либо дополнительных функций. Самое интересное, что ВТБ сейчас переходят на цифровое обслуживание и не выдают на руки ни каких бумаг.

Выяснился факт обмана при получении карты, когда другой сотрудник, у которого к счастью есть совесть, озвучил информацию, что карта платная. Я её сразу же заблокировал и заказал, простую дебетовую, бесплатную карту, как хотел изначально.

Слава богу со второго раза у ВТБ получилось выдать мне нужную карту.

Осенью 24 поленился написать отзыв, но в в новом году нашел в себе силы.

Будучи на Ярославской вокзале в Москве внес деньги на дебетовую карту ВТБ. Из этих денег должен был оплатить бронь в отеле и билет на поезд. Деньги не зачислились, банкомат чек не выдал. Звоню в поддержку, отвечают - ой, да, деньги ваши видим, но они придут попозже. У нас обновление системы". Когда, говорю, попозже? "Ну, когда точно не знаем, дот пяти утра точно придут, не переживайте!" 

И вот, знаете, сижу я на вокзале прямо сейчас. В кармане у меня пять тысяч и 23 часа ночи на часах. Ни в мобильном приложении, ни в банкомате никакого предупреждения о возможных задержках не было. Да я и предположить не мог, что такое вообще возможно. Спасибо, дорогой Банк ВТБ, Вы - ЛУЧШИЕ! Завтра закрою карту вашу 

В банке акция пригласи друга получать зарплату в ВТБ банке. Муж сбросил мне ссылку с промокодом, я по ней скачала заявление на перевод зарплаты в ВТБ банк, оформила у себя в организации. 15 января получила зарплату уже в ВТБ. А вознаграждение не пришло ни мне, ни мужу ( 1000 и 3000 руб). Написала в поддержку, а таммне ответили "К сожалению, в системе нет заявки на оформление карты по ссылке от друга." Вот так банк обманывает своих клиентов. Придётся и мне, и мужу воспрльзоваться услугами другого банка.