ООО «А*****» выражает искреннюю признательность сотруднику банка ВТБ Анне Ф-ой за успешное сотрудничество в течение последнего года. В ответ на все наши обращения мы получали своевременную и высококвалифицированную помощь. Мы благодарим Анну не только за ее способность оперативно и профессионально решать проблемы любой степени сложности, но и за человеческое стремление помочь в сложной ситуации. Желаем Ане благополучия, надеемся на продолжение сотрудничества и благодарим руководство отделения ВТБ Новослободская-41 за достойных, высококвалифицированных специалистов!

Сотрудники ФСИН наложили арест на счёт 4.02 , пришлось к ним ехать 9.02 (так как у них сейчас очень свободный график ) и 10 арест со счёта был снят (бумажное подтверждение пристав выдала) но этого отзыва бы не было , если б банк ВТБ осилил снятие ареста (по их словам который происходит в течении максимум 3х дней) Счета всё ещё в аресте , в отделении банка ничего сделать не могут , в чате в приложении тоже максимум составить обращение. Через чат рассмотрение 7 дней через отделение 14 (на заметку) Если задать вопрос в чате о состоянии счёта то они говорят арест не снят. Как долго ждать то ? номер обращения CR-7658359

Решил я рефинансировать кредит Банка Москвы, ныне ВТБ, через кредит в Сбербанке.  20.06.2018 года написал заявление о рефинансировании в Банке Москвы, получил справку об окончательной сумме долга банку в размере 402588 рублей. Отнес справку в Сбербанк и благополучно забыл о нем. И даже кредит в Сбербанке я уже закрыл. Но когда мне понадобился кредит, я случайно узнаю, что этот кредит в ВТБ (Банке Москвы), который как я считал был рефинансирован, не был закрыт. А деньги переведенные из Сбербанка лежат на счету и из них постепенно гасится кредит. В итоге у меня на счету 85000 рублей, а я должен банку 193000 рублей! Я в шоке над этим банком. То есть деньги поступили, в платежном поручении указано, что деньги направляются в счет погашения кредита, а их не удерживают! Судя по справке из Сбербанка 20.06.2018 г. деньги поступили в Банк Москвы, 21.06.18. вернулись обратно. И 22.06.18 они окончательно поступили в Банк Москвы. На мою претензию поступил ответ:Уважаемый Константин!Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) в ответ на Ваше обращение CR-7622876 сообщает следующее. Между Вами и ОАО «Банк Москвы» был заключен кредитный договор № 00049****17 от 24.11.2017 (далее-Кредитный договор).В ходе расследования установлено, что денежные средства поступили в Банк датой 22.06.2018 в сумме 402588,13 рублей. Согласно условиям Кредитного договора досрочное погашение Кредита осуществляется на основании заявления Заемщика. Заявление на досрочное погашение Кредитного договора датой 22.06.2018 в Банке отсутствует.Просим принять во внимание, что сумма к полному досрочному погашению кредитного договора датой 22.06.2018 составляла 402883,42 руб., где сумма в размере 399192,27 руб. основной долг, а сумма в размере 3691,15 руб. проценты. Таким образом, поступивших датой 22.06.2018 денежных средств в размере 402588,13 руб. было не достаточно для полного досрочного погашения Кредитного договора.К сожалению, мы не можем удовлетворить Ваши требования, поскольку со стороны Банка в рассмотренной ситуации нарушения отсутствуют. Надеемся на понимание.С уважением,Банк ВТБ ПАОДа, но никто не проверял, что заявление было 20.06.2018 г. видимо банку ВТБ не важна его репутация. Конечно мнение мое об этом банке сильно изменилось. И решать вопрос с ним можно только в судебном порядке. После такого услугами данного банка воспользоваться не хочется. И вам не советую!

Являюсь клиентом банка ПАО "БанкВТБ" (далее - Банк) 1.02.21г.  мной было направлено заявление в Банк для инициирования процедуры возврата платежей (чарджбэк) Как держатель платежной карты Visa я имею право оспорить операции за которые мне не был и оказаны услуги, а Банк, как эмитент выпустивший данную карту, должен оказать всяческое содействие и помощь в разрешении спора в соответствии с указанными правилами Visa, которые являются обязательными к исполнению для всех участников платежной системы, а также правилами платежной системы Visa по осуществлению операций на территории Российской Федерации. Заявление было оформлено в отделении банка и принято с дополнительными материалами: Счет на оплату товара (договор); выписка по транзакции; постановление о возбуждении уголовного дела (ч2.ст159 УК РФ); заявление на английском языке для передачи оспаривания транзакции в международную платежную систему. В период с 1.02 по 16.02. Банк дважды переносил сроки рассмотрения. Я получал SMS-сообщения, что банк проводит дополнительную проверку изложенных обстоятельств и переносит сроки. 18.02. в обезличенном ответе банка на электронную почту поступило решение - "урегулирование сложившейся ситуации находиться в компетенции правоохранительных органов". Так же в ответе были процитированы пункты Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке  не относящиеся к моему заявлению. Очень огорчает шаблонная работа сотрудников  публичного акционерного общества в Уставных документов которого прописана, что "при выстраивании деловых отношений Банк стремиться к оказанию услуг, отвечающих высоким стандартам качества, на высоком профессиональном уровне", "Банк стремиться к неукоснительному соблюдению общепризнанных принципов и норм международного права...", " Банк несет ответственность перед клиентом - за качество банковских услуг", а так же "Банк противодействует легализации доходов, полученных преступным путем..". Моя оценка проводимой Банком работы в части возвратных платежей - "неудовлетворительно", такая работа идет в разрез политики корпоративной социальной ответственности Банка и не способствует укреплению его репутации. Безнаказанность в отношении лиц совершающих противоправные действия (мошенничество)  ведет к дальнейшему процветанию их "бизнеса" и отстраненность в данной ситуации Банка не правомочна, так как он является субъектом Российской экономики и находится в правовом поле страны.  возможно моя оценка изменится в лучшую сторону при адекватной реакции со стороны Банка.

Являюсь зарплатным клиентом банка с 2013 года. Военнослужащий Министерства обороны. Несколько лет назад мне оформили новую зарплатню карту с пакетом Привилегия. По условиям обслуживания пакета, размещенным на официальном сайте ВТБ, с зарплатных клиентов комиссия не взимается, при наличии действующей зарплатной карты (идет перечисление карт). Моя карта - в перечне. При этом негласно все же существует лимит по поступлениям на счет от юрлиц. Но так как общеизвестно, что денежное довольствие за декабрь военнослужащим выплачивается в декабре, а в январе нет никаких поступлений, каждый год с меня взимают комиссию за обслуживание пакета и потом  возвращают на основании моего заявления. Ладно, я уже смирился с необходимостью каждый раз кому-то что-то объяснять.17.01.2021 с меня в очередной раз сняли комиссию, в очередной раз я отправил обращение, CR-7658028. И вот 19.01.2021 приходит отказ: банк не видит оснований для удовлетворения моих требований.Как мне поступить в данной ситуации? Предложить господину Шойгу выплачивать мне зарплату только после окончания расчетного месяца? Или рассмотреть вопрос перевода своей заработной платы в другой банк?Нелояльные действия ВТБ в отношении хороших клиентов вызывают искреннее недоумение.

Через демонстрацию экрана в мобильном приложении ВТБ банка злоумышленниками был оформлен кредит наличными, договор от 18.01.2021 г. под воздействием гипноза меня отправили в ОБ для снятия д/с. В следствие чего деньги были отправлены на неизвестные счета для третьих лиц. При обращение в банк ни один сотрудник не поинтересовался для чего берутся д/с, не было ни какой проверки на платежеспособность т.к. я уже на тот момент месяц не работала, не было ни одного звонка родственникам по телефонам которые были указаны в анкете.Сейчас возбуждено уголовное дело от 16.02.2021г. Прошу провести служебное расследование и поменять методику оформления кредитов. Так же отменить начисления процентов по договору от 18.01.2021 г.

По регламенту банка рассмотрение заявок на кк 2 дня, при этом спустя 2 дня после оформления заявки на сайте статус "Решение по вашей заявке еще не принято". Звонишь в колл-центр отвечают, что для того чтобы проверить информацию по заявке необходимо позвонить через полтора часа, потому что система не работает. Как так!? Вы там нормально себя чувствуете? Ну, ок. Перезваниваю через 3 часа, "провисев" на линии, потому что до колл-центра не так просто дозвониться, сначала нужно каждый раз пообщаться об одном и том же с роботом, а потом прождать ответ оператора, и снова услышать ответ, что система НЕ работает, звоните позже, при этом охая и вздыхая так, что типо "сколько можно трезвонить" - отвали. Это у вас сейчас такой сервис? Нормальная практика? Очень жаль... Шокирует, что в современных реалиях, когда везде стараются оказать хороший сервис, у вас вот так...

Превосходное обслуживание и крайне квалифицированные сотрудники в ипотечному офисе на Пушечной улице в Москве. На месте помогли по всем вопросам, подсказали какие заявления заполнить и помогли с заполнением там где это было не все понятно.\      Также было приятной неожиданностью, что заявка на услугу которая должна была выполняться в срок до 14 дней,  была выполнена за 2 дня.

Была проблема что мне перевели деньги на Счёт втб утром в 7.30 больничный в 9.25 и 9.30 деньги списались не известно куда работники банка общались разобраться и ответ был таков что они не видят проблемой в банковской сфере что деньги возвращать а сумма не малая 16000 тыс жаль что в нашем государстве не добьёшься правды будьте осторожны с приложениями от банка втб и работниками банка

Отослали исполнительный лист месяц назад, срок исполнения согласно регламента банка 7 дней.  по итогу неизвестно где документы исполнительного производства, посредством mail  отвечают присылайте по почте России прислали 2 запроса , в том числе жалобу и ...НИЧЕГО. отвратительный банк, отвратительное общение, абсолютно ничего не решающие сотрудники!

В июле 2020 года оформил кредит в банке ВТБ. Вместе с кредитом мне пытались навязать кредитную карту, от которой я отказался. В начале февраля 2021 года, в приложении появляется задолженность 590 руб "Комиссия за оформление карты Возможностей". В чате приложения мне предложили явиться в офис для оформления заявление на закрытие счёта, [b][i]но[/i][/b] [b][i]предварительно потребуется погасить карту в полном объёме!!![/i][/b]

В 2019 году взяли ипотеку именно в ВТБ т.к. только этот банк предложил реальную сумму на приобретение жилья. Минусом, лично для меня, оказалось только то, что я не созаемщик, а поручитель из-за чего я потеряла финансовую господдержку по ипотеке. Но уже ничего не сделать.У нас процент по ипотеке 10,3. В феврале текущего года, в отделении, супруг написал заявление на рефинансирование и сказали ждать 60 дней. Прошло меньше месяца и пришел новый график платежей с 8,5%!!!!))))) Ежемесячный платеж уменьшился на 6 тыс. Это круто! Спасибо!

В 2019 году взяли ипотеку именно в ВТБ т.к. только этот банк предложил реальную сумму на приобретение жилья. Минусом, лично для меня, оказалось только то, что я не созаемщик, а поручитель из-за чего я потеряла финансовую господдержку по ипотеке. Но уже ничего не сделать.У нас процент по ипотеке 10,3. В феврале текущего года, в отделении, супруг написал заявление на рефинансирование и сказали ждать 60 дней. Прошло меньше месяца и пришел новый график платежей с 8,5%!!!!))))) Ежемесячный платеж уменьшился на 6 тыс. Это круто! Спасибо!

В феврале 2020 года от имени Общества Банку было передано поручение на списание денежных средств в размере 870 тыс. долларов США в адрес резидента Швейцарии, код вида валютной операции 50100. Поручение на оплату было произведено Банком в срок, с расчетного счета Общества в день оплаты была списана комиссия за исполнения функции агента валютного контроля в размере 86 тыс. руб. По истечению более чем 6 месяцев Банком с валютного счета Общества была списана дополнительная комиссия в размере 10% от суммы перечисления, произведенной 04.02.2020 г., что составляет 87 тыс. дол. США.  В результате неоднократных запросов Общества Банком направлен ответ, согласно которому с 19 февраля 2019 года Банком установлена дополнительная комиссия, так называемый «заградительный тариф», за денежные переводы, осуществляемые контрагентам-нерезидентам. При этом, как справедливо отмечено Банком, клиенты Банка обязаны обеспечивать наличие денежных средств на банковском счете в размере, необходимом для оплаты предоставляемых Банком услуг. Не смотря на отсутствие свободных денежных средств, помимо суммы платежа и суммы комиссии, рассчитанных Обществом исходя из стандартных тарифов Банка, платеж контрагенту-нерезиденту был произведен. Вплоть до 19 октября 2020 г. Обществу было неизвестно ни о повышенной комиссии, ни о претензиях Банка к Обществу, так как указанная информация не была доведена до Общества ни через систему клиент-банк, ни письменным информированием, ни при неоднократном личном визите единоличного исполнительного органа в офис Банка, при том, что расчетный счет был открыт в 2013 г. и Общество ориентировалось на те тарифы, которые были приняты на тот момент, об изменении и введении заградительных тарифов Общество уведомлено не было. При этом, в период с 14.10.2020 по 19.10.2020 г. на счете Общества находилась сумма, более чем двукратно превосходящая сумму якобы недополученной Банком комиссии. В ответе на претензию Общества Банк ссылается на искажения данных в программном комплексе Банка.

Банк не перечисляет деньги по исполнительным листам, а также не говорит, на какой стадии они находятся - "общение только Почтой России" 31 января 2021 года Банком было получено письмо с описью вложения, с исполнительными листами на мое имя и имя моей супруги. На текущий момент прошло уже 19 дней, но никаких денег никто из нас (меня и супруги) не получил. Ни звонки, ни письма по email никакого решения не принесли. Прошу дать ответ, в какие сроки будут исполнены листы и перевести сумму. ФС 0****80, ФС 02****83 Номер дела 2-****/2020

01.02.2021 г. пришёл закрыть счёт в банке ВТБ по адресу: г.Омск, ул. Новокирпичная 5. Сотрудник банка проверил, что на счёте отсутствуют средства,я подписал заявление о закрытии, забрали и порезали банковскую карту. Сказали приходить через 10 дней и закрыть счёта окончательно. На мой вопрос, не будет ли ещё каких-либо списаний, платежей и других плат ответили: точно не будет. 18.02.2021 г. пришел закрыть счет окончательно. Закрывать отказались. Требуют оплатить 75 рублей за обслуживание. Услугами банка не пользовался, денег на счетах банка не имею. Данные претензии банка считаю обманом. Действия сотрудников расцениваю как умышленное введение в заблуждение с целью начисления плат за не оказанные услуги.  Данные платы считаю не законными, оплачивать отказываюсь. Требую: Отменить незаконные начисленияЗакрыть счета. 18.02.2021 написал заявление в прокуратуру.

03.02.2021 года я подала в Банк заявление, исполнительный лист    ВС № 09****32 от 01.12.2020 г. и реквизиты для перечисления суммы . П о сегодняшний день ( 19 февраля 2021 ) выплата по исполнительному листу не произведена.По закону срок исполнения Банком требования о взыскании денежных средств 3 дня со дня получения исполнительного листа (ч. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве».  Жду выплаты в ближайшее время!

Издеваются над своими клиентами. В ноябре онлайн подавала на рефинансирование - отказ , предложили повторно обратиться после НГ. В январе я повторно подаю заявку-  он лайн предварительно получаю одобрение  , просят подойти в банк , написать  заявление.  в итоге отказ - причина -  ипотечные каникулы  с апреля по июня 2020 года - по больничному короновиру. и не важно , что  В.В Путин акцентировал внимание , что каникулы по больничноу по короновирусу в будущем не влияют на кредитную историю ! и такое впечателение , что когда подавала он-лайн этой информации не было . зачем  вызывать тогда в отделение и писать заявление ! просто тянут время ! вот и все!

Пару лет назад оформлял автокредит в отделении банка ВТБ на ул. Весны 26, со мной работал сотрудник банка Варвара. Оформление заняло несколько дней, за это время сотрудник банка Варвара вела себя очень профессионально, всегда оперативно реагировала на вопросы и просьбы, подробно рассказывала этапы оформления автокредита,  не затягивала процедуру, и я так понял, заканчивала выдачу в свой выходной день. Очень благодарен ей за это, так как я с другого города и Варвара сэкономила мне кучу времени.Также 18.02.2021г. я позвонил  сотруднику банка Варваре и проконсультировался у нее о том, как мне погасить часть кредита помимо платежей. Варвара мне все объяснила кратко и понятно, и на следующий день прислала новый график платежей, вот это я понимаю специалист! Действительно приятно работать с такими людьми,  прошу руководство банка отметить и поощрить В-ву Варвару Алексеевну.

Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ Я-го Тараса за прекрасно проведённую сделку по рефинансированию ипотечного кредита. Я очень довольна. Хотя сделка проходила удаленно, все вопросы по предоставлению документов, согласованию и завершающего этапа были решены в кратчайшие сроки. Порадовала низкая ставка, а также возможность получить дополнительные средства на осуществление моих желаний в канун Нового года) Большое спасибо! Думаю, что ещё не раз обращусь в этот банк!