1. Заблокировали перевод через СБП родной сестре, которая тоже клиент ВТБ. Ехал в банк 2 часа в очереди, 30 минут разборок. Разблокировали.

2. Через неделю потребовали приехать в банк с паспортом, подтвердить номер телефона. Т.е прошлый раз я они не увидели ни подтверждений по номеру телефона, ни паспорта.

Про вечные очереди и 2 часа на простейший вопрос клиента я уже не говорю.

Благодарю консультанта онлайн-чата Екатерину таб.номер 70***3 за молниеносное решение вопроса о зачислении возврата денежных средств по отмененной услуге.Екатерина разобралась с вопросом,составила обращение и денежные средства были возвращены в течении 5 минут. Прошу отметить грамотную консультацию,скорость решения вопроса и высокую клиентоориентированность Екатерины.

К сожалению столкнулась с обманом , оформила карту по акции за оформление карты ВТБ обещали прислать сертификат ОЗОН на 2000 рублей, оформила согласно условиям 26.12. 2014 по ссылке блогера дебетовую карту, ждала ждала, ничего не пришло, написала на почту, по которой решаются вопросы по этому вопросу в итоге они мне написали, что карту я оформила в январе, что является неправдой (в чате банк сам подтвердил что я оформила 26.12.24) в итоге сертификат мне не положен, хотелось бы, что бы ВТБ разобрался со своими партнерами, которые просто обманывают и бросают тень на сам банк, я выполнила все условия и хочу получить то, что было обещано от имени ВТБ.

Добрый день! 18.05.2025 ездил в офис банка для закрытие карты и счеты чтобы отдали мои средства, и закрыли все, в итоге мне сказали что карту закрывают максимум до 10 дней, прошло уже 27 дней итак все не закрывают Обращался в банк 7 раз они там типо создают заявки но так ничего и не происходит, звоню по номеру 1000 там тоже ничего не говорят просто ждите , мне нужно платить за квартиру, покупать продукты как то жить, все средства в банке и мне их не отдают , закройте побыстрее уже все и отдайте мне мои средства, мне что делать то ли как жить я не понимаю!

13.05.25 Обратилась в отделение банка ВТБ по адресу Долгопрудный, Первомайская, 33 для сдачи биометрии. Являюсь клиентом в части инвестиций, есть мастер-счет с 2020 года. Мне сообщили, что сдать биометрию возможно, но для этого нужно открыть карту стоимостью 1700 руб, которая включает в себя пакет услуг. Перечислили услуги, в которые входили 2 страховки. Я сообщила, что никакие страховки мне не нужны, и я хочу отказаться. Получила ответ, что они включены в пакет. Уточнила, разовая ли плата или носит периодический характер, получила ответ, что оплата разовая. Полученную информацию поняла так: стоимость карты 1700 руб, оплата разовая. В качестве доп услуги предоставляется страховка БЕСПЛАТНО. Мне выдали карту, я
сдала биометрию и ушла домой.

Кстати, сначала мне сообщили, что сейчас биометрию сдать не получится, потому что что-то не работает. Потом, когда рассказали про условия по карте и я уточнила, не заработало ли - ответили, что мы не успеем все сделать (пришла в отделение примерно за 30 мин до закрытия, очереди не было). Но потом все-таки решили оформлять.

Позже я зашла в личный кабинет и увидела, что карта бесплатная. Страхование от мошенничества стоит 99 руб/мес, а за услугу "спроси доктора" единоразово списали 1200 руб.
Т.е получается без потребности в страховании (а ее у меня не было, я сразу сообщила об этом), продукт вообще не актуален для меня, зачем мне платить за него? 

14.05 я обратилась в чат и отключила страхование от мошенничества, 99 руб вернули. А для возврата за вторую услугу мне необходимо обращаться в офис компании Согаз или писать им письмо по почте РФ. Это при том, что сейчас действует период охлаждения и полис в принципе начнет действовать с 20.05. Многие банки практикуют самостоятельное общение с партнером по отказу от услуги/товара. Здесь, на мой взгляд, меня просто ввели в заблуждение и отказываются брать на себя ответственность за возврат денежных средств. В моем городе нет офиса Согаз и за 1200 руб я не буду писать письма по почте РФ. Очень грустно, что так навязывают доп услуги и что через банк потом этот вопрос не решить. 

Здравствуйте, не могу зайти в мобильное приложение ВТБ-онлайн с февраля по нынешнее время. В приложение появляется ошибка "Система временно недоступна Пожалуйста, зайдите в приложение ВТБ Онлайн позднее"... Именно с МОЕГО СМАРТФОНА, с других смартфонов я заходил в свой аккаунт в приложении без проблем! Словно МОЕ УСТРОЙСТВО находится в каком то черном списке, и я с него не могу получить доступ к приложению! При этом веб-версия втб-онлайн работает исправно и на том же телефоне, и на компьютере. Но часто веб-версией пользоваться неудобно! Я хочу пользоваться приложением, но НЕ МОГУ! Все началось после переоткрытия мастер-счета в феврале. И проблема со входом в приложении началась сразу в отделении банка при подписании документов. До переоткрытия счета я счастливо пользовался приложением долгие годы. В приложении после введения номера телефона, пароля из смс, и короткого кода вылезла ошибка "Система временно недоступна Пожалуйста, зайдите в приложение ВТБ Онлайн позднее". Сотрудник банка предложил подписывать документы через веб-версию и сказал, что ошибка должна пройти и далее все будет работать нормально. Но этого не произошло спустя 3 месяца и несколько обращений в чате поддержки, звонков на горячую линию, отправки скриншотов и видео ошибки и полного описания устройства. Обращения CR-14648647, CR-14720232, CR-14802929 заканчивались банальными отписками "Все проверили и приняли меры, чтобы такого больше не повторилось. Скоро ошибка будет исправлена." Никакой конкретики в чем проблема и когда я могу нормально пользоваться приложением! Неужели никто в вашей компании из специалистов не может решить эту проблему, хотябы назвать причину почему с конкретного устройства у меня нет доступа к мобильному приложению? Я нашел еще подобный отзыв с такой же проблемой. Это что только у нас двоих из миллиона ваших клиентов такая проблема и нет для нее решения?

Недавно стала клиентом банка ВТБ – выбрала их из-за хороших условий по вкладам и кешбекам. Карту оформила довольно быстро, и моим менеджером оказался Илья.

Честно, я ожидала сухого формального обслуживания, но Илья оказался очень приятным человеком, который реально хочет помочь разобраться в продуктах банка. Подробно рассказал про все, что меня интересовало – от условий вкладов до разных фишек с картами. Даже предложил платежный стикер с котиками – ну как тут устоять? Теперь у меня не просто карта, а маленький повод улыбнуться каждый раз, когда оплачиваю покупки. 😊

Еще Илья сразу почувствовал, что я человек немного тревожный, и предложил мне оформить страховку от мошенничества. Для меня это прям must-have – хочется чувствовать себя в безопасности, особенно в наши времена, когда телефон часто заменяет кошелек.

Ну и, конечно, отдельный респект за страховку от клещей. Я люблю прогулки в парках, походы и пикники, так что эта опция точно не будет лишней. Илья сам напомнил, что сезон клещей уже на носу – мелочь, а приятно, когда сотрудник банка так внимательно относится к деталям.

В общем, впечатления отличные. Видно, что Илья не просто "отрабатывает скрипт", а реально старается понять, что нужно клиенту. Очень довольна, что попала именно к нему – теперь чувствую себя уверенно, пользуясь продуктами ВТБ.

Спасибо банку за таких сотрудников, которые делают обслуживание не просто формальностью, а настоящим человеческим общением!

Выражаю благодарность сотрудникам офиса по адресу Москва, Сущевская ул 27-1, а именно С-ву Али, Ш-ву Даниилу и Анне (фамилию не помню) за профессиональное и быстрое обслуживание, а также за искреннее желание помочь 13.05.25.

А также сотруднице офиса по адресу Бутырская, 11 по имени Патимат за внимание и отзывчивость 14.05.25.

В своём отзыве расскажу о двух ситуациях, которые произошли в наших с ВТБ отношениях за последние пару месяцев.

Ситуация 1. Дебетовая и кредитные карты

Я оставлял заявку через сервис Банки.Ру и мне на почту пришло уведомление, что мне одобрена кредитная карта, правда с меньшим лимитом, но не суть. Я сейчас работаю над улучшением кредитной истории, поэтому такая возможность очень даже своевременна. Помимо кредитной карты сделал заявку на дебетовую, потому что хотел полностью перейти в этот банк. 19 марта пришел в отделение, взял талон, меня пригласила девушка (не помню, к сожалению имени). С безразличным взглядом дала мне подписать договор и отдала карту: не проконсультировала и не помогла установить пин-код, просто отдала со словами «В мобильный банк зайдете, там все установите». Когда я сказал о заявке на кредитную карту она просто уточнила название компании и с тем же безразличным видом сказала: «Вам отказано» и продолжила общаться с коллегой. В приложение зайти не смог, на горячей линии не помогли. 14.05 я повторно: косультант помогда за 5 минут, надо было просто позвонить на ГЛ и получить пароль в банкомате — ВАУ, а с первого раза нельзя было сказать.

Первые выводы: 

• В офисе вам не рады, конечно зависит от кунсультанта, но учитывая опыт;
• Вам могут не помочь в офисе и на горячей линии;
• Скорее всего вы не один раз посетите офис, потому что дистанционное обсуживание шутка для этого банка

Ситуация 2. Кредит наличными

В конце апреля мне навязчиво стали поступать звонки с номера 1000 и СМС: Вам предварительно одобрен кредит. Возвращаюсь из отпуска 14.05 захожу в приложение, захожу в раздел с кредитами, оставляю заявку на нужную сумму и мне выходит сообщение: «Вам ОДОБРЕН кредит. Для получения обратитесь в офис с паспортом». Зная их сервис пишу в поддержку, уточнить: это точно одобрение или предварительное одобрение. В поддержке мне сказали, что по вашей заявке отказ. Я несколько раз попросил специалиста ответить на вопрос как так получается, на что мне просто дали понять, что это ошибки и просили извинений. А если бы я потратил время и пошел в офис, опять потратил время и деньги? 

Выводы:

• Не ответят на вопросы, а просто будут отправлять свои извинения, которые не нужны;
• Будут одобрять, а потом скажут: Вам отказано и продолжат общаться с коллегами

13 мая 2025 года мною была утерена карта банка ВТБ. Пришлось обратиться в чат банка, чтобы заблокировать её и перезапустить новую, взамен утерянной. На помощь мне пришла оператор чата Юлия (номер 7**00). Она очень корректно помогла решить мне мои проблемы. Для меня это очень важно, т.к. я человек возрастной и не всегда могу сама разобраться в некоторых вопросах. Спасибо большое Юлие за её профессионализм и тактичность.

Представитель банка пришел 31.03.25, взял телефон и стал устанавливать приложение. Оргументировал,что у него еще много заказов, а мне 82 и я не мог сам быстро установить приложение и все правильно сделать. Нам с женой дочь направила приглашение для перевода пенсии и открытия дебетовой карты. Жене он приглашение учел, а мне сказал не видит. Тогда дочь направила еще раз приглашение и жена направила. Представитель все настраивал и вводил какие-то пароли из смс. попросил перевести дочь нам с женой немного денег на счета.

После ухода представителя я стал осваивать приложение и обнаружил, что мне и жене были открыты брокерские счета, закуплено по 184 акции, открыты инвестиционные счета, настроены автоплатежы на все возможное.

На мои неоднакратные обращения к сотрудникам банка в устной и письменной форме, банком были признаны неправомерные действия их сотрудника; обещано отправить его на переквалификацию, а нам с женой пришлось, открытые представителем счета и настройки, самостоятельно закрывать, продавать, отзывать и т.п.

Результат это потеря нервных клеток, времени и денежных средств.

На наши потери принесли извинения и написали как должен был действовать представитель банка по регламенту. Таким образом, в результате обманных действий (самостоятельно, не уведомляя и не спрашивая согласия и даже не уведомив о результате своих действий) представителя банка мы можем быть не единственными потерпевшими. Т.к. из ответов сотрудников банка на мои обращения создалось впечатления сомоустранения и укрывательства.

В случае необходимости пепериску можно запросить у банка или я готов буду прдоставить

Здравствуйте, ВТБ мне заблокировали карту и личный кабинет, позвонила, в первый раз пришла в офис втб 21.04.25 по адресу метро Войковская, Ленинградское ш., 16А, стр. 1, Москва - попросила закрыть счёт, но мне дали на подписание каку-то бумажку о персональных данных и сказали что заявление пока подписать не можем, но мы подали заявку, приходите через неделю, тогда и подпишем заявление о закрытии счёта и вы укажите реквизиты банка, куда перевести остаток.

Второй раз пришла 28.04.25 в офис по адресу Саввинское ш., 4, корп. 1, микрорайон Железнодорожный, мне сказали заявку до сих пор не расмотрели, приходите через неделю.

В третий раз пришла 05.05.25 сюда же в офис по адресу Саввинское ш., 4, корп. 1, микрорайон Железнодорожный. Меня снова начали спрашивать почему хочу заблокировать счёт, что случилось, я сказала что хочу, потому что по другому блокировку снять не получится. Мне сотрудница сказала, что не может снова дать подсписать заявление о закрытии, потому что сначала нужно разблокировать мастер счёт (это типо основной счёт, главный), на котором у меня баланс 0 рублей, чтобы потом закрыть счёт, на котором 258.000 рублей и вывести их. Я подписала заявление о разблокировке этого мастер счёта, сказали ждите 5 дней, вам позвонят и оповестят о разблокировке. Уже 14.05.25, 5 рабочих дней прошли, никто не позвонил, деньги не вывели и как я поняла, просто тянут время, чтобы ничего не отдавать.

Очень прошу помочь в ситуации! Уже не могу слушать их бесконечный отмазки! Просто так таскают по офисам, по пол дня теряю время в их очередях, а толку 0!

Старший специалист Александр (номер 70179094) оперативно помог решить вопрос с получением вознаграждения за переход на зарплатную карту ВТБ. Несмотря на то, что проблема длилась 5 месяцев и ранее никто не смог найти решение, Александр прояснил все нюансы, и уже через короткое время деньги поступили на счёт. Отдельная благодарность за профессионализм и чёткость — вопрос, который казался безнадёжным, был закрыт буквально за один день! Спасибо, что не остались равнодушны и вернули веру в качественный сервис. Вы — пример настоящего эксперта!

Наконец мне выплатили вознаграждение по акции -Приведи друга- , более трех месяцев ждала, никак мне банк ВТБ не хотел выплатить это вознаграждение, хотя все условия и мной и моей подругой были выполнены! Пришлось ждать более 3х месяцев, ВТБ под разными предлогами отказывал мне в выплате. Наконец, после очередного обращения, работник банка ВТБ Регина (ее персональный номер: 701*****), мне были выплачены деньги за эту акцию, за все выполненные мною и подругой условия! Почему это нельзя было сделать сразу, без такой волокиты!? Спасибо Регине, она разобралась за 1 минуту во всем и все было сделано!

В сентябре 2024 года решили с мужем завести карту ВТБ, так как там были неплохие кешбэки и в целом довольно заманчивые условия. Спустя примерно месяц вдруг в приложении перестал начисляться кеш, хотя картой регулярно пользовалась и кешбэк выбирала. По условиям, банк обязан выплачивать кеш до 20 числа каждого месяца, но мне ничего не пришло. И тут начались мои разборки с банком, которые продолжаются уже полгода. Каждый раз они обещают и чуть ли не клянутся, что всё выплатят до 20 числа следующего месяца, но, конечно же, это всё ложь, сумма так и продолжает расти, а меня и отметил завтраками. Ответы на обращения, которые заводят усердно операторы, приходят с положительными ответами, что всё обязательно выплатим. Подобное отношение банка очень расстраивает и разочаровывает. Не советую заводить карту в этом банке, даже несмотря на их "щедрые" предложения. 

 26.03.2025 года составлял письменное обращение в одном из офисов банка. На текущий момент ответ по обращению не предоставлен, что противоречит действующему законодательству. Сегодня в этом же офисе от сотрудников не получил ни ответа, ни вразумительного мотивированного отказа либо объяснения об отсутствии ответа. Сотрудники информацией не располагают, руководителя для решения данного вопроса пригласить по моей просьбе отказали. В связи с чем вынужден обратиться в контролирующие ведомства и в суд с целью защиты своих прав и законных интересов

19.04.2025 отправила ссылку сыну для оформления дебетовой карты, он перешел по ссылке и заказал карту, 20.04.2025 карту привезли и он начал ей пользоваться. Все условия программы были соблюдены. 05.05.2025 я обратилась через приложение в чат с тем,что программа не отображается в моем лк. Мне отвечали что всё отобразится в течении 10 дней, потом составили обращение. Все данные были предоставлены: ФИО мои и сына, номера телефонов, ссылка и тд. 06.05 сыну ответили на обращение, где просили опять! предоставить всю информацию до 09.05 и на электронную почту, находясь загородом он этого сделать не смог и мне 14.05 ответили на мое обращение что оформление продукта по реферальной ссылке другом не подтверждена! Почему мы должны что-то подтверждать целый месяц??? Обращения CR -15046927, CR-15046904.

Я являюсь клиентом ВТБ банка, 23 марта 2025 я отправила своему отцу ссылку для оформления дебетовой карты, так как при выполнении ряда условий, банк обещал зачислить каждому из нас по 1 000₽ и в офисе банка нам сказали что у нового клиента будет возможность подключить кешбек чтобы вайлдберис вернул до 1000₽ за покупку. В итоге папа заказал карту, ему позвонили с номера 1000 и сказали в каком офисе ее можно получить, подсказали режим работы и мы с ним пошли туда. Офис оказался закрыт, мы поехали в другой офис, я рассказала сотруднику что у нас произошло и нас заверили что карту можно получить в любом офисе, главное что нам поступил звонок и мы проходили по ссылке. В итоге условия мы выполнили, а обещанных денег нет Я оставила обращение CR-15042316 и мне 1 000₽ поступила, но папе в рамках обращения CR-15064465 было отказано. Я уже не требую кешбек на вайлберис на 1 000₽ но за полученную карту и за выполненные условия, а так же за огромное количество навязанных услуг (доп карта, автоплатеж, страховка) и потраченное время я прошу выплатить моему папе 1 000₽ в рамках обращения CR-15064465. Иначе я пойду в ЦБ РФ и еще всех обманутых вами пенсионеров попрошу оставить жалобы.