Оформил карту. Спросил, что нужно для получения кэшбека. Отметил категории. Начал пользоваться картой. Спустя четыре дня, позвонил в Банк, узнать почему не видно кэшбека -сказали, подождите еще пару дней. Звоню на шестой день и мне говорят, что я не подключен к программе!!!

 Это ужас, как неприятно...

Во всех нормальных банках кэшбек начисляется просто, а здесь не предупредили, ни при получении карты, ни на четвертый день. И естественно, никакой компенсации за потраченные не малые деньги, надо было пользоваться проверенными банками (не буду рекламировать).

ВТБ – красавцы!!!

Так меня еще ни один банк не "разводил"

26.05.2025 года, примерно в 13:20 минут я обратился в отделение банка ВТБ по адресу ул. Карла Маркса, д 4 с целью заказать дебетовую карту. Клиентом банка я являюсь, имею личный кабинет, но в нем нельзя заказать данную карту с получением в отделении, а доставка не является удобным для меня способом получения.

Получив талон, и дождавшись вызова к менеджеру Никите Н. озвучил необходимость получения дебетовой карты, также попросил заранее снять отметки о получении рекламы. 

После чего мне была распечатано в единственном экземпляре единая форма согласия, в которой были заранее проставлены все отметки "согласен".

На мою просьбу снять отметки "согласен" в пунктах, связанных с рассылкой рекламной информации, передачи данных третьим лицам для рассылки рекламной информации мне ответили отказом. При попытке исправить вручную с помощью ручки данные пункты отказались обслуживать. На просьбу пригласить руководителя, который сможет объяснить ситуацию также ответили отказом. На вопрос о причине невозможности пригласить руководителя сказали "Он вам не поможет, Вам никто не поможет".

На мою просьбу повторить отказ на камеру ответили отказом, при попытке заснять документ, сотрудник банка начал угрожать, предлагать "выйти и поговорить", требовал предъявить телефон и удалить все записи, запрещал "его снимать". Хотя его никто не снимал без его согласия. 

На моё предложение вызвать полицию, если он считает, что я как-то нарушаю его права, никаких действий со стороны сотрудника предпринято не было.

В итоге на помощь сотруднику явился некий человек, представившийся заместителем руководителя, свой бейджик данный специалист старательно прятал. Проблему решить не смог, выхватил согласие с моими отметками и отказался отдать ссылаясь на то, что это секретный документ банка.

В целом, изучив огромное количество аналогичных отзывов, а также мнение ФАС на тему содержания данного согласия, считаю что сотрудники банка ВТБ, мало того, что действуют вне рамок закона, так и еще позорят своими речами статус банка, не оправдывая оказанного им высокого уровня доверия.

Полностью разочарован в банке. Произошла следующая ситуация. Я нахожусь по рабочим делам в другой стране(На 5 месяцев в другой стране). При въезде в страну приложение работало, всё было замечательно. Произошёл массовый сбой и меня выбросило из приложения, после этого началось самое интересное. 

Дозвониться или дописаться до них ПРОСТО НЕВОЗМОЖНО. На мои попытки ушло две недели, чтобы мне ответил оператор и всё равно ничего не решилось. МНЕ НУЖНО ВОССТАНОВЛЕНИЯ ЛОГИНА, звоню по номеру В РОУМИНГЕ!!! Первые 4 раза сбрасывали после 15-ти минут ожидания!!!!!Далее были многократные попытки дозвониться через интернет, где автоответчик сообщал, что технической возможности у них нет. Так же после огромного ожидания!!!  Сегодня 26.09 я всё же дозвонился до оператора, где мне предложили приехать в офис банка. Я запросил восстановление ЛОГИНА(НАПИСАНО НА САЙТЕ, ЧТО ЭТО МОЖНО СДЕЛАТЬ ЧЕРЕЗ ОПЕРАТОРА). Первая девушка просто сбросила звонок, через 5 минут, вторая долго молчала, а потом и вовсе сказала, что не может ни чем помочь, хотя, первый оператор СКАЗАЛА ОЖИДАТЬ СОЕДИНЕНИЯ ДЛЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ ЛОГИНА.  У меня НЕТ КАРТЫ ВТБ С СОБОЙ, ЧТОБЫ ввести номер, но есть всё паспортные данные, тк голосовой помощник при звонке назвал мои ИО, есть номер телефона, авторизированый в банке. Решите это!!! Мне нужен доступ в личный кабинет и к средствам на счёте!!!! 

Сотрудники этого банка не в состоянии отметить у себя в системе информацию о страховании ипотечного кредита, который им из года в год присылает даже не клиент, а страховая компания на прямую. Договор страхования на протяжении 4 лет в одной и той же компании ничего не меняется. Но почему-то в этом году произошло резкое снижение умственных способностей сотрудников банка, что они раз в три месяца шлют угрозы поднятия ставки по ипотечному договору из-за отсутствия страховки (которая оплачена в декабре 2023г и действует год). После первой угрозы поступившей от банка о поднятие ставки, я общалась с сотрудником данного банка по телефону горячей линии, мало компетентным, как впрочем все они там.. в апреле месяце и с большим трудом они все таки, видимо среди кипы бумаг( компьютерная техника видимо ими так и не освоена) сумели отыскать мой договор страхования и сказали что все в порядке и ставка не поднимется. Но видимо почтовый голубь с это информацией до центральной башни втб банка не добрался и информации снова была утеряна.. после чего я звонила им второй раз.. и снова тоже самое.. угрозы продолжают сыпаться. Сотрудники продолжают уверять что все сделали и беспокоить больше не будут. Но угрозы снова и снова поступают.. это ужасно. И глупо. И не профессионально.. это САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК.

Решили попробовать сервис услуг втб премиум, который как рекламируют, включает в себя очень много преимуществ, в числе которых доступ в бизнес залы аэропортов.
При консультации с сотрудником банка мне было сказано, что в первый месяц использование пакета привилегии бесплатное ВНЕ зависимо от выполнения условий.
Как итог, 10 августа воспользовались услугой прохода в бизнес зала, а сегодня 26.09 пришли списания. И как удобно, именно в этот момент втб отключил чат с банком, что даже не представляется возможности им написать.
Уже долгое время являюсь зарплатным клиентом банка и такой "развод" впервые встречаю. 

Раз уж вы ведете такую политику, то не нужно включать проход в бизнес зал в ПАКЕТ услуг привелегии.

В приложении не было видно только что открытой дебетовой карты. Консультант Юля 7***0 смогла оперативно помочь, подсказав куда зайти и что нажать, чтобы решить проблему.В отделении банка оператор, а затем и ее начальник долго не могли понять, почему у меня не видно карту. Спасибо большое за квалифицированную помощь! 

Было оформлена заявка на дебетовую карту через сайт банка ВТБ. Ответ был сразу, карта готова, приходите забрать в отделение банка. Пришел в субботу когда людей должно было быть поменьше. Взял талон. 

1. Просидел в очереди 30 минут и 30 минут ушло на получение. 

2. Менеджер при подписании договора без разрешения начала меня снимать на камеру, ей было указано на то, хочу ли я этого и может быть ей нужно спросить моё разрешение.

3. Далее она подсунула бумажку с проставленными за меня галочками, где я даю согласие на обработку и передачу своих персональных данных во все возможные места, на что также получила замечание и после выдала мне чистый бланк, где оставил только нужные мне пункты.

4. Далее мне было сказано, что для активации карты я должен положить деньги на счет и тут же пополнить мобильный банк, а может оплатить ей отпуск в Дагестан, что уж мелочиться.

5. Только я вышел из банка, мне пришла СМС от Уралсиба - Не желаю ли я открыть счет у них, после это было СМС от Открытия и ещё какой-то шараги. То есть ВТБ официально сливает мои данные, хотя в документе я разрешал передавать мои данные толькой службе поддержке.

Видимо Центральный банк РФ и господи Костин клали с большой вышки на плебс. А по ТВ вещают, что в РФ лучшая в мире система банковского обслуживания, правда для небожетелей с садового кольца.

Обладателем ВТБ Прайм я являюсь уже длительное время, но с таким сервисом как клиент сталкиваюсь впервые, даже в сравнении с другими банками. Сегодня вынуждено обратилась в филиал на Рыбниковом переулке для замены карты. Мало того, что я столкнулась с плохим отношением сотрудника и непонятной мне бестактностью (с чем еще можно смириться и отнестись с пониманием), так после получения новой карты мне еще и заблокировали предыдущую без моего ведома и согласия, а также без каких-либо уведомлений в личном кабинете, из-за чего я не могу даже подтвердить данную ситуацию. Также важно отметить- ранее сотрудник уведомлял, что блокировка должна произойти только с моего согласия и в случае соответствующих действий/запроса. Столкнулась с таким впервые. Очень жаль, что в центре Москвы относятся таким образом к клиентам. Думала открыть вклад в этом банке - передумала.

Хочу рассказать историю о том, как банк не возвращает МОИ деньги мне обратно и прикрывается службой безопасности.

Я совершала перевод по своим личным договоренностям с человеком и мне заблокировали операцию, позвонила на 1000, ждала 20 минут оператора, он сказал, что сейчас переключит на службу безопасности и можно будет спокойно подтвердить, ждала еще минут 5 пока переключат, назвала все данные по переводу и меня отправили в отделение банка с паспортом для разблокировки.

В отделении мне сказали, что ничем помочь не могут, Вас заблокировала служба безопасности, напишите обращение и его рассмотрят.

Я написала заявление, потребовала свои деньги себе обратно, мне отказали и просто удерживают безосновательно прикрываясь службой безопасности.

Сегодня буду писать жалобу в ЦБ по поводу этой ситуации , может хотя бы так вернут МОИ же деньги.

Добрый день! При переходе из Открытия в ВТБ можно подключить пакет услуг «Привилегия» бесплатно на целый год. Об этом свидетельствует информация по ссылке: https://www.vtb.ru/promo/bfco_pr/ — это публичная аферта, я её акцентуализировал. 

Позвонил в банк, оставил заявку на подключение и первый менеджер, которому объяснил ситуацию, начал утверждать, что на сайте не могут найти такой раздел, а значит помочь не смогут + подключить бонус могут только, если есть некоторые баннеры на в приложении Открытия. Баннеры после переходы пропали, да и вряд ли там был именно такой баннер, я его не помню.

Хотя продиктовал человеку адрес страницы, он перешел и в итоге никак не помог. На просьбу связаться с руководством аккуратно отказал. Прошу провести работу с этим сотрудником, созвон был 24.09.2024 в районе 15:50 на 21 минуту и 5 секунд.

Другие менеджеры в тот день тоже не смогли помочь, потратили много личного времени. Прошу разобраться в ситуации и подключить бесплатно пакет услуг «Привилегия» на год в соответствии с вашем предложением. Будет отлично получить дополнительный период в связи с потраченным временем и ситуацией в целом. Благодарю за внимание и надеюсь на оперативное решение!