Подключил в ВТБ пакет услуг «Привилегия». Хотел узнать контакты персонального менеджера, но в ВТБ Онлайн их почему-то не оказалось. Вместо них там располагалось сообщение о том, что контакты загрузить не удалось и банк уже работаете над исправлением. Контакты не появились ни через день, ни через два.

На горячей линии отсутствие контактов объяснили тем, что менеджер ещё не назначен. Составили запрос и попросили подождать.

В других банках персональный менеджер у меня всегда появлялся сразу в момент подключения премиального обслуживания. А тут нужно ждать и ещё делать какие-то дополнительные запросы.

Через несколько дней менеджер в ВТБ Онлайн появился. Но появился почему-то без телефона. Причём телефонный номер не отображается никогда. Его нет вне зависимости от времени суток и дня недели.

На горячей линии мне сказали, что это нормально и так и должно быть. Если я хочу узнать номер, то мне нужно отправить менеджеру запрос. В ВТБ Онлайн я нажал на кнопку «Отправить запрос менеджеру» и написал: «Здравствуйте, Дмитрий! Как с вами связаться по телефону?» Нажал на кнопку «Отправить» и получил сообщение: «Использованы недопустимые символы. Укажите ваш вопрос, используя только буквы, цифры и спецсимволы».

Написал в чат банка и отправил скриншот с ошибкой. Подключившийся оператор посоветовал мне, внимание, проверить сообщение на лишние пробелы. Далее тут же выдал заготовленное сообщение о том как посмотреть контакты менеджера и сразу вышел из чата.

ВТБ, что это такое?! Вы предлагаете проверить сообщение на пробелы?! Что это за совет?! При чём тут пробелы?! Пробелы разве являются недопустимыми символами?!

Далее к чату подключился второй оператор и сообщил, что он рад моей обратной связи и передал информацию коллегам. Дальнейшее общение можно не пересказывать, так как и так понятно, что за «поддержку» можно получить в этом чате.

Операторы вообще не настроены на работу и помощь клиенту. Они пишут откровенную ерунду и просто покидают чат. Вот так банк ВТБ работает с премиальными клиентами. С клиентами, которые платят по 2990 ₽ в месяц за какое-то так премиальное обслуживание! ВТБ, это вот оно и есть?! За 2990 ₽ в месяц вы советуете мне проверить сообщение на пробелы?! Глупее совета за эти деньги у вас не нашлось?!

У меня подключён пакет услуг «Привилегия». В него входят в том числе услуги персонального менеджера. За пакет я плачу, но вот помощью персонального менеджера воспользоваться не могу. То есть деньги с меня банк берёт, но обещанную услугу не предоставляет.

Клиент может оставить через поддержку запрос и менеджер должен связаться с ним в течение следующего рабочего дня. Но мне не нужно чтобы менеджер со мной связывался. Да ещё и на следующий день. Я хочу сам иметь возможность в нужный момент позвонить менеджеру и задать возникший у меня вопрос. Так общение с персональным менеджером построено в любом нормальном банке.

В ВТБ же менеджер для клиента недоступен. Телефона нет. Запрос отправить нельзя. Менеджер как бы есть, но связаться с ним я не могу. И за этот вот сервис я плачу банку 2990 ₽ в месяц.

Добрый день!

Прошу вас вмешаться и решить мой вопрос, связанный с начислением кэшбека за совершённые покупки. Мне до сих пор не начислили КБ за покупки в ноябре, декабре 2024 года, январе 2025 года. Также при совершении покупок отсутствует информация о расчёте КБ за совершённую операцию. 

Я регулярно обращалась в службу поддержки через чат в приложении и по звонку на федеральный номер банка. Единственное, что мне сообщали консультанты, что им очень жаль, что они всё исправят и что весь КБ мне будет начислен после 20го числа следующего месяца.

Первое мое обращение по данной проблеме датировано 5 декабря 2024 года. Последнее обращение в службу ТП было 25 февраля 2025 года по телефону 8 800 100 2424. Консультант мне также неизменно заявила, что КБ за ноябрь, декабрь, январь будет начислен 20 марта. 

И я спрашиваю, СКОЛЬКО ЕЩЁ Я ДОЛЖНА ЖИТЬ ОЖИДАНИЕМ ОЧЕРЕДНОГО 20-ГО ЧИСЛА!!!!

В этой связи Я ТРЕБУЮ, чтобы к моей просьбе отнеслись со всей серьёзностью и занялись индивидуально моим обращением и проблемой и начислили, в конце концов, весь КБ за прошедшие периоды.

С уважением, Лидия

Банк ВТБ является одним из крупнейших банков в стране. И очень странно, что в таком крупном банке отсутствует служба поддержки клиентов. У банка вроде бы есть чат и контактный центр, но никакой помощи клиенту они не оказывают. Более того, обращаться туда просто опасно. В лучшем случае ты просто потеряешь время, а можешь ещё вдобавок и деньги. 

Если по продуктам банка возникает какой-то вопрос, то ответ на него нужно искать самому. Если ты всё-таки позвонил на горячую линию, то всю информацию, которую там сообщили нужно обязательно проверить. Нужно самому заглянуть в тарифы, посмотреть условия, почитать договор. На это может уйти довольно много времени, но иного способа в ВТБ нет.

Например, я позвонил на горячую линию и спросил можно ли без физической карты вносить и снимать деньги в банкомате. Мне сказали, что такой функционал в банке отсутствует. Мне это показалось странным и я решил ещё раз переспросить о возможности снятия и внесения по QR-коду или с помощью карты добавленной в приложение Mir Pay. На этот раз оператор ответил, что с помощью Mir Pay такие операции совершать всё-таки можно. То есть на один и тот же вопрос мне дали два противоположных ответа.

Ну и, как я и писал, всё нужно проверять самому. Я пришёл к банкомату, приложил карту из Mir Pay, ввёл PIN-код, выбрал внесение наличных, загрузил деньги и ничего. Банкомат их просчитал и вернул с сообщеним о том, что операцию произвести невозможно. Я повторил операцию пять раз, но деньги внести не получилось. При этом каждый раз я использовал разные купюры. Дело тут явно не в деньгах, а в том, что этот способ не работает.

После этого я зашёл на сайт ВТБ и по адресу https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/snyatie-nalichnyh-po-qr/ прочитал как можно вносить и снимать деньги без карты по QR-коду. Этот способ прямо описан на сайте банка, но оператор горячей линии считает, что такой функционал в банке отсутствует. Причём это не просто оператор, а оператор из центра обслуживания «Привилегии», которая, кстати, стоит 2990 ₽ месяц.

Указанный мною звонок был совершён 3 марта в 14:08 по московскому времени. Разговор длился две минуты за которые я задал два вопроса и получил на них два неверных ответа. И это в банке считается как бы премиальным обслуживанием.

Я плачу по 2990 ₽ в месяц за пакет «Привилегия» и не могу получить даже просто верной консультации. Такие вещи банк должен предоставлять бесплатно, но в ВТБ этого нет даже за 2990 ₽ в месяц.

В этом отзыве описан лишь один пример, но такие вот «консультации» я получаю в 99% случаев.

03.03.2025 было осуществлено досрочное погашение автокредита. Уведомления об оплате и о погашении моих обязательств перед банком поступили мне также 03.03.2025. Далее 04.03.2025 я обратилась в чат с банком и на горячую линию с вопросом о сроках исключения транспортного средства из реестра залогов Федеральной нотариальной палаты. В ответ мне была предоставлена информация, что исключение из реестра залогов происходит в автоматическом режиме в течение 3 рабочих дней с даты погашения кредита. 

По состоянию на 07.03.2025 транспортное средство по-прежнему находится в залоге. По результатам обращения в банк (чат и горячая линия) какая-либо информация о сроках, факте исключения движимого имущества из реестра залогов мне не представлена. Зарегистрировано обращение от 07.03.2025 CR-14776220, при этом операторы банка 1) не озвучивают дату передачи информации в ФНП, 2) отвечают, что у них информации, которая была передана. Срок рассмотрения зарегистрированного обращения 28.03.2025, что в принципе противоречит озвученному сроку в 3 рабочих дня с даты погашения кредита. 

По состоянию на 16:15 по московскому времени 07.03.2025 имущество по-прежнему находится в залоге. 

03.03.2025 г. Полностью закрыл автокредит, собрался приобретать новый автомобиль и тоже в кредит. По телефону банк потдтвердил полностью закрытие кредита. Дилер не хочет принимать автомобиль в залоге. 

Сотрудники банка сообщили, что залог снимется с реестра в течении 3 дней. В реестре до сих пор числится. Сюдя по отзывам в данном банке это происходит периодически. 

Т.к. сроки поджимают звонил в банк, а так же оставил обращение CR-14772706 , срок ответа указан 27.03.2025 . Так как нужно уезжать не могу купить новый автомобиль.

Благодарю оператора Ангелину # 7***2 за оперативное решение проблемы. Была приятно удивлена, что не пришлось долго ждать. В режиме онлайн-чата быстро разобралась в ситуации: у меня в магазине не прошел платеж за покупки по СБП, а с карты деньги списались и назад не вернулись. Ангелина помогла с проблемой и средства были возвращены. 

Уже 2 раз закидываю деньги через банкомат для пополнение баланса, чтобы бы оплатить кредит, но банк втб решил что не может зачислить мне деньги и просто банкомат сьел мои деньги не зачислить их на счёт и обращаясь в службу поддержки мне второй раз создают обращение в банк, но из-за ожидания в 2 недели решением банка у меня создаётся просрочка по платежи в другой из-за этого банка я этими их действиями будут платить просрочку по платежу

Добрый день! Пятый день создаю платежи. Контрагенты все давние. Платежи обычные. Все в рамках договора. Создаю каждый день платежи, в течение дня висят в обработке, к ночи по всем платежам отказ. Я не понимаю как работать. Средства на счету имеются. У нас все встало. Обращаюсь каждый день к куратору, в тех поддержку пишу письма, все без толку! Одни отписки о сожалении. Ситуация просто критическая! 

11 февраля 2025 года была куплена подписка Т2 Mixx, после чего начала пользоваться сервисами в подписке.
13 февраля 2025 года получила карту ВТБ и стала клиентом банка. Сразу же, решив воспользоваться вкладом Mixx, нажала кнопку "воспользоваться" в меню выбора опций в Т2.

Номера в подписке и банке совпадают.

Согласно инструкции вклад в ВТБ не появился, после чего сразу же написала в чат с просьбой помочь, а также отдельное обращение CR-14655815. Вклад у меня не появился, предложение обновить страницу, включить гибридный режим (его нет в меню) и прочие опции не работают - вклад не появляется.

По итогам ответа на обращение 25 февраля 2025 получен ответ - отказать. По телефону открыть вклад также отказываются.
Итог - куплена услуга по подписке, заплачены деньги, а услуга не оказана. 

По ссылке приобрела карту этого банка для получения сертификата ОЗОН. Все условия выполнены Писала в банк , сказали в течении 60 дней придёт . По истечении бю 60 дней, сертификат так и не поступил. Банк отфутболивает писать в ООО Р-ад. Неоднократно писала в ООО р-ад. Никто не отвечает. Телефон недоступен. Не рекомендую данный банк

Очень печально, но банк уже 5 дней не может решить проблему, которую сами создали, поставили запрет на переводы и поступление денежных средств. Два раза ходила в банк, сказали проблема решена, подождите 2 дня!!!, не маленький срок, но даже по истечении этого срока, проблема так и не решилась. Надо сегодня опять идти в офис ((( Как решу данный вопрос, буду закрывать счет. Такое издевательство, просто уже крик души. 

Добрый день! И снова пишу отзыв на ВТБ. На этот раз моей целью было перестать быть клиентом банка. В середине февраля я сходила в отделение и узнала, что для начала надо закрыть карты и платежный стикер. Окей, в отделении все сделали. 25 февраля я снова обратилась в отделение на ул. Декабристов г. Москва. В отделении я подписала заявление на закрытие мастер-счета, у меня ещё уточнили, точно ли я не хочу быть больше клиентом банка, на что я ответила да. 26 февраля в ВТБ онлайн хотела взять справку о закрытии счета, мне ответили что необходимо ждать 7 календарных дней. Окей, жду. И вот 7 марта я снова пытаюсь взять справку о закрытии счета. Не получается. В ВТБ онлайн мне сообщили, что у меня есть активный счёт и поэтому мастер-счет не может быть закрыт.

Что за открытый счёт? Это счёт из банка Москвы, который выкупил ВТБ. Счёт был открыт в 2008 г., счёт стипендиальный и узнала я о нем на сайт ФНС в личном кабинете. Счёт не отображается в ВТБ онлайн. В отделении ВТБ ранее мне сказали, что этот счёт закрыть я не могу и он будет закрыт банком, остаток перейдет в пользу банка. Поэтому при закрытии мастер-счета я даже не заткнулась о нем, ибо считала, что по сути он не имеет ко мне отношения.

По номеру 1000 мне также сообщили, что я не могу закрыть счёт из-за имеющегося активного счета.

В связи с этим несколько вопросов?

1.Почему 25 февраля мне в отделении не сказали, что из-за этого активного счёта я не могу перестать быть клиентом банка?

2. Почему 25 февраля никто не проверил имеющиеся у меня активные счета?

3. Как уже наконец перестать быть клиентом вашего банка?

4. Сколько ещё раз надо приехать в ваше отделение, чтобы перестать быть клиентом вашего банка?

Мое впечатление от общения с сотрудниками чата банка ВТБ, где набрали столько некомпетентных людей? С 14 до 17 часов я пыталась узнать у этих как бы сотрудников банка, почему банк начисляет мне проценты по кредитной карте, если я погасила сумму беспроцентного периода. Каждый говорил, что нужно внести сумму, все называли разные суммы и переводили мой вопрос на другого сотрудника. Другой сотрудник опять знакомился с предыдущей перепиской в чате, опять писал какой-то бред и переводил вопрос на следующего сотрудника. Мне кажется, что в банке набрали людей вообще без образования, просто отвечать на простые вопросы в чате. Доступа к какой либо информации по карте эти сотрудники не имеют, что отвечать, не понимают, пишут какой-то бред, а вопрос тем временем не решается! Банк тупо начисляет проценты каждый день, вносишь деньги, их списывают на проценты. Сумму, которую нужно оплатить рассчитала сама, так как сотрудники не видят сумму задолженности за предыдущий период, а в приложении сумма отражается не корректно. Верить им нельзя! Очень жалею, что взяла карту в этом банке. Придется обращаться в суд. И сразу закрою карты в этом банке, с таким банком еще не сталкивалась. 

Теперь понимаю, почему у ВТБ такая навязчивая реклама, пытаются привлечь клиентов и нагло собирать проценты, хотя ты выполняешь свои обязательства перед банком в соответствии с тем, что отражается в приложении. 

Мой совет, обходите этот банк стороной, поберегите свои деньги и нервы.

В этом году решил воспользоваться корпоративной скидкой в компании Согаз в связи с этим оплата производилась через сервис kvell , а не через приложение ВТБ-онлайн (страховая компания не менялась)

Оплата производилась 21.02 , квитанция приложена. 

в чем трудность обновить данные так же быстро как это было через оплату в приложении?

В приложении уже сообщал о пролонгации - 0 ответов.

Срок предыдущего полиса заканчивается 16.03.2025 (осталось 10 дней!!!) , так же по информации от банка полис должен быть оплачен на 1 апреля - так как в этот период банк пересматривает ставки.

Данные по полису так же отправлены на 1233@vtb.ru - обещанный ос срок 3 месяца!!!!

Куда еще нужно обратится чтобы банк не нервировал клиентов с пролонгацией полиса и угрозой смены процентной ставки из-за отсутствия нормального обмена данных между источниками???

Оплатила покупку в сервисе магнит маркет картой втб почти на 6000, хотела воспользоваться специальным кешбэком 20%. Подумала странная система, нигде не отображается, написала в поддержку, заверили что придет через 2 месяца. Оплатила покупку 1 января, до сих пор ничего не пришло. Причем такой кешбэк есть во многих банках и они его нормально выпачивают. А здесь система не прозрачная совершенно и еще и не выплачивают по всей видимости под всякими предлогами.

втб предлагакт дополнительный кэшбэк 10% при условии сохранения остатка на карте в течении 30 дней в размере 10000₽. Подключив данный вид кэшбэка деньги лежали на счете в течении 30 дней. В течении данного периода я неоднократно общалась с работниками втб в чате и контакт центре, все уверяли что кэшбэк будет начислен. есть подтверждающие скрины с мобильного приложения что учет дней ведется. После того как в нем отобразилось, что 30 дней деньги отлежали и доп. Кэшбэк подключен я совершила покупку проездного в метро за 22000₽. Однако кэшбэк вместо 10% был начислен стандартный 220₽. При звонке в КЦ оператор сказал чтобы я не переживала, все условия соблюдены мной и кэшбэк пересчитают после того как операция будет обработана процессингом. дальше хуже- спустя некоторое время я написала в чат по поа отсутствия пересчета , а мне в ответ- вы нисего не подключали! Желание продолжать сотрудничество с данным банком пропало, впрочем как и рекомендовать его для обслуживания. НЕ рекомендую!!!

По реферально ссылке заполнил заявку на подключение услуги Привелегия. Заявку заполнил 26 февраля! В течение 3 рабочих дней написано должны связаться. Хотел, чтобы было 3 полных месяца бесплатного обслуживания по реферальной программе и сделать вклад. И положить деньги на вклад. В понедельник 3 марта так никто и не связался. Заполнил заявку еще раз по той же ссылке. Сегодня 6 марта тишина. Писал в поддержку в чат, делают отписки, что вам звонили может быть у вас блокировщик звонков стоит, никакого блокировщика нет! И за неделю до этого мне спокойно дозванивался сотрудник с номера ВТБ 1000. Есть ощущние, что банку не выгодно, но тогда и не делали бы такие реферальные предложения.

20.02.2025 Взяла кредит в городе Челябинск, отделение по ул. Сталеваров 11.

24.02.2025 Написала заявление об отказе услуги "Ваша низкая ставка"

(В периоде охлаждения)

Сегодня 06.03.2025 

Денег так и нету.

Копия заявления с отметкой банка на руках.(фото прилагаю)

Осталась недовольна, изначально навязали услуги, а после отказа тянут время , нарушив все законные сроки.

Сегодня 6.3.25 открывали вклад в офисе банка на пр. Московский 131, делюсь впечатлениями. При первом посещении в 2024 год остались положительные впечатления, оформили быстро, специалист был внимателен, разъяснил условия,все прошло без задержек. Но в этот раз все пошло не так, один специалист начал оформлять и не закончил, отправил в кассу,кассир ушла на обед, ждали час ее возвращения, хотя в банке две кассы! Когда пришел кассир,оформил приход, пропал специалист, который начал оформлять вклад и пришлось идти в другой зал и продолжать там, не закончив ,она ушла на обед! Попали к третьему и только она с помощницей завершила оформление нашего вклада.Потеряли три! часа времени,пока нас футболили от одного специалиста к другому! В офисе душно, даже возможности выпить стакан воды нет! Такая мощная реклама банка идет в СМИ, люди несут деньги,а отношение к клиентам равнодушное, если мягко выразиться!