Случайно перевели деньги не на тот банк, который нужен, к ВТБ конечно же никто давно не притрагивался и приложение устарело, пользоваться им нельзя) Карты с собой не было, чтобы установить обновление и зайти в мобильный банк, пришлось в Екатеринбурге искать отделения банков и ходить по ним. Пришел в первое, прождал 15 минут очереди, чтобы мне сказали что кассы в этом отделении нет, и деньги снять не получится. Отправили на Ленина 27, в котором прождал также минут 15, после этого, некомпетентный сотрудник, что то типо менеджера, с фамилией С-ов. Видать увидал что то смешное, начал улыбаться и смеяться. Сказал, что нужно снять деньги по паспорту, БЕЗ мобильного банка и БЕЗ карты по определенным причинам. После недолгого ожидания он мне сказал, что чтобы снять 3.000 РУБЛЕЙ, нужно заплатить комиссию в размере 1.000 РУБЛЕЙ! прямо в отделении банка, с карты этого же банка! ЧУДО, подумал я, и после коротких раздумий ушел. Приехал домой, нашел карту, попытался войти в личный кабинет, но мне написало что пароль устарел, нажимаю ВОССТАНОВИТЬ ПАРОЛЬ, ввел номер карты, и получаю "Вход временно невозможен". Попытался войти в мобильный банк, аналогично. Решил позвонить по номеру телефона который написан внизу сайта ВТБ. Получил информацию от женщины, что нужно бежать к ближайшему банкомату с картой и брать пароль. Супер, время 11 часов, с 3 часов я пытаюсь снять с этого банка деньги, и тут же надо мне еще и пробежаться до банкомата, который единственный в нашем городе и находится он на другом конце. Также женщина по телефону сказала, что пароль НЕВОЗМОЖНО восстановить через сайт, но тогда почему же на сайте, после надписи "Пароль временно устарел" находится кнопка "Восстановить пароль"?
Интересный очень банк, никогда не видел комиссию в размере 35% от суммы чтобы снять это в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА!

Добрый день!  Хотелось бы обратить внимание на работу сотрудников отделения банка ВТБ в г. Воронеж по адресу ул. Кирова д. 11. Дело в том, что я был клиентом банка "Открытие". И за попытку оплатить интернет с виртуальной карты, банк заблокировал мне доступ к карте, приложению и ЛК, по 161-ФЗ. Для разблокировки меня направили в офис, чтобы я подтвердил свои данные. А офис как раз, это офис ВТБ по адресу Кирова д. 11, так как офисная сеть у ВТБ и "Открытия" была объединена. Я туда обращался, 24.12 дважды, в 17:49 и 18:28 (квитки Ф104 и Ф115, они у меня сохранились) и 26.12 в 17:59 (квиток Ф139). И всё проходило по одной и той же схеме: я просил помочь мне разблокироваться (или хотя бы перевести меня в ВТБ), а сотрудники говорили, что к операциям по "Открытию" у них доступа нет, и максимум они мне могут посоветовать, это звонить на горячую линию. Я звонил по номеру 8-800-444-44-00, и оператор мне говорит, что помочь мне могут только в отделении. 24 декабря, во второй раз, когда я ей пересказал беседу с оператором, сотрудница пыталась что-то сделать и что-то подтвердить, но это не помогло. Это была единственная попытка мне помочь в отделении за эти 3 раза. Сейчас, с 1 января, банк "Открытие" стал частью БМ-банка, но адрес офиса, куда можно обратиться, всё также указан на их сайте как г. Воронеж, ул. Кирова д. 11, отделение ВТБ. Моя блокировка перешла по наследству уже в новый банк, но что-то мне подсказывает, если я с этим вопросом снова приду, чтобы подтвердить данные, всё закончится тем же самым. Просьба к банку, обучите ваших сотрудников, как помогать таким клиентам, как я. Карусель с хождением туда-сюда, она утомляет.

Начать нужно с того что я студент и для получения стипендии была сделана карта ВТБ банка. У меня на накопительном счету лежало около 120 000 рублей несколько месяцев, была дебетовая карта, которая использовалась для оплаты покупок в магазинах. Когда повышенной процент по счету закончился я перевел свои деньги в другой банк. Спустя несколько месяцев с помощью карты совершил 3!!! перевода, на следующий день заблокировали доступ в личный кабинет (примерно серидна октября) . Несколько раз ходил в отделение где сотрудник разводит руками и даже не может назвать причину блокировки. Даже обменялись телефонами, несколько раз звонил ему и уточнял пришел ли ответ о хотя бы причине блокировки. И по сей день 18 январе 2025 года тишина. Самое интересное что приходят смс уведомления о начислении стипендии, о рекламе вкладом и накопительных счетов. Вообщем становится понятно на какие деньги ВТБ купило такие банки как Открытие и Почта. Банально препятствуют пользованию денежными средствами, в моем случае туда ещё и стипендия поступает)

16 декабря 2024 года на мой счёт бвл наложен арест от взыскателя на основании судебного приказа. 23 декабря сумма удержана, сняты аресты со всех счетов кроме основного, куда поступает заработная плата. 28 декабря после зачисления зарплаты сумма удержана повторно и находится в техваресте по сей день. При многочисленных обращениях в поддержку банка удалось выяснить, что документы на снятие ареста от взыскателя поступили ещё 9 января. Почему до сих пор не снят арест никто так и не сказал. При повторных обращениях мне отвечают заученными скриптами: "Информацию передали, ожидайте пожалуйста". 

Считаю, что мои денежные средства незаконно удерживают, готовлю заявление в прокуратуру. 

Оператор 70****** помог разобраться с вопросом настрой автоплатежей и списания по ним. Консультант был отзывчив и вежлив. Вопрос удалось прояснить быстро. Включил автоплатеж мобильной связи. Уточнил по списаниям. Вопрос удалось прояснить быстро. Остался доволен. Спасибо!

Отмечу, что очень удобный сервис баланса мобильного телефона. показывает баланс мобильного номера в банк-клиенте ВТБ.

Сегодня, 18.01.25, у меня перестало быть доступно приложение банка. Я позвонила на горячую линию, оказалось что закончился пароль. Или надо заказать карту.

Уважаемый банк! У меня вклады в одних банках, а карты - в других. Это нормально, и не надо навязывать услуги, которыми клиент пользоваться не хочет и не будет.

Я активно пользуюсь другими продуктами банка ВТБ, и они меня устраивают именно в таком виде.

Меня не устраивает то, что банк не извещает своих клиентов о том, что их пароль заканчивается и его надо переустановить. 

При этом банк активно предлагает мне и в приложении, и в почте, и в смс, кредиты, о которых я никогда не просила. 

А также банк более 10 раз за 2024 год запрашивал мою кредитную историю, хотя опять таки повторюсь, я не обращалась в банк за крелитными продуктами.

А вот сообщить об окончании пароля для приложения банк не счел нужным сделать заблаговременно, теперь мне надо будет пойти в офис, чтобы все восстановить. Спасибо за "прекрасное" отношение!

Пролежали деньги месяц на накопительном счете, мало того что прогноз выплаты некорректно отображался , были нули . Писал в поддержку раза три, говорили ага видим скоро исправим. В итоге кинули меня на начисление процентов, просто в день выплаты ничего не пришло. Опять написал в поддержку, создали обращение и теперь жду второй месяц . Думайте :)

Я привела маму в офис ВТБ Банк по акции"Приведи друга " в декабре 2024 г. Операционисту всё объяснили, что нужно открыть Вклад и Накопительный счёт с повышенной ставкой одномоментно. У мамы обычный телефон, приложение не устанавливается. Сотрудница сказала мне отправить приглашение по ссылке просто любому моему знакомому, после этого пришло СМС уведомление маме, всё это мы озвучивали сотруднице. В результате она уверила, что всё подключила, что надо потратить более 5000 с открытой дебетовой карты, и нам придёт сумма по акции. Вклад она открыла. А вот Накопительный счёт почему то не получилось открыть по повышенной ставке. Поэтому мы не стали его открывать. В итоге: по акции деньги не пришли, Накопительный счёт нам не открыли, сплошной обман и некомпетентность сотрудницы банка. Написала в Тех поддержку 2 претензии, на одну ответили условиями по акции, что мы и знали, а на вторую пишут, что больше времени надо..... Очень не приятная ситуация, разочарование от банка. Надеялась остаться на обслуживании, а сейчас сомнения возникают! 

13.01.2025г. обратилась в отделение банка ВТБ, расположенного по адресу: г. Москва, Мичуринский проспект д.26. Необходимо было получить доступ к онлайн банку и мобильному приложению.

Сотрудник банка без моего согласия перевел пенсию в втб банк.

Теперь я должна терять время и свои нервы, чтобы обратно все вернуть. Какое имеет право сотрудник так поступать.

Добрый день.

В сентябре подавал заявку на оформление кредитной карты в банке на сумму 1 млн.
Заявку одобрили, пришел в конце месяца в офис банка. После проверки справки НДФЛ и в процессе выдачи неименной карты по совету сотрудника банка решили, что лучше получить кредитную карту в начале месяца. 

Вопрос с получением карты отложил. 

В ноябре опять подал заявку на оформление кредитной карты в банке на сумму 1 млн.

Заявку одобрили. В начале декабря пришел в офис для оформления кредитной карты.
При визите в банк получил отказ по одобренной заявке.
В параллели с этим поменялись условия по кредитной карте и информацию об этом получил только от сотрудника банка. На сайте нигде этой информации в тот момент не было и были указаны старые условия.
Сотрудник банка попробовал еще несколько раз подать заявки на разные суммы при мне, тоже были отказы.

Заказав отчет БКИ увидел, что:

1. В отчете присутсвтвуют задулированные заявки с отказами
2. В отчете отсутствует информация по одобренным заявкам
Из за чего мой кредитный упал аж на 324 очка (с 989 до 665).

Спасибо ВТБ:)

18 января. Обратилась в банк с несколькими вопросами. Оператор Матвей (табельный номер 70**0) оперативно и по существу разобрался с вопросом и проявил искреннее участие. Иногда операторы бросают нерешённые обращения и не уведомляют о том, что нужны дополнительные данные, а Матвей не поленился и разобрался в каждом из вопросов, отвечал конкретно и четко. Спасибо!

Ц-ий Геннадий А-ич Возникла проблема с кэшбэком в банке ВТБ. Я совершал много покупок и заметил, что на некоторые не начисляется кэшбэк. И это при том, что покупки совершались в одних и тех же магазинах. Например, Красное и белое и Купер. В один день кэшбэк начислился. А на следующий день купил в этом же магазине и на этой же кассе. И кэшбэка нет. Дважды обращался в чат в приложении. Я прямо им скрин скидывал. Сюда тоже скинул. Там видно, что в один день и в Купере, и в красном белом рассчитался кэшбэк, и тут же есть покупка где не рассчитался. Написали ждать. И жду я уже больше месяца. Например, в банке Тинькофф или Совкомбанк всё это решали за минуту операторы. Тут же ждёшь месяц и никаких результатов. Причём свою ошибку банк ВТБ признал. Но так и не объяснил, почему это происходит. Это получается, за ними надо всё проверять. У каждого клиента понемногу кэшбэка отщипнут, вот и состояние тебе.

Являюсь клиентом несколько лет, подключен пакет Привилегия. 

На январь подключила 3 категории с повышенным кешбэком по дебетовой карте.
1 января были совершены 2 операции, кешбэк по ним был рассчитан не корректно (Минимальный процент). 

Обращалась несколько раз в поддержку, сотрудники банка подтверждали некорректный расчёт и уверяли, что в "ближайшее время" все будет исправлено.
В одном из ответов был установлен четкий срок - 17 января.
На текущий момент размер кешбэка не пересчитан, в истории операций отображается не корректно.
В поддержке в очередной раз предложили ожидать, но уже зачисления кешбэка по итогам месяца.
По итогам переписки делаю вывод, что повышенный кешбэк по категориям так и не будет рассчитан, банк в решении проблем клиента не заинтересован. Клиентоориентированность нулевая.

Являюсь клиентом Банка ВТБ с пакетом услуг "Привилегия". Учитывая присвоенный мне статус "Топ-менеджер", пакетом услуг пользуюсь бесплатно по специальному предложению банка вне зависимости от выполнения условий (информация об этом прилагается). В соответствии с условиями обслуживания, при изменении условий обслуживания меня должны известить заранее (данная информация также указана в мобильном приложении банка). Несмотря на предоставленную приливегию использовать данный пакет услуг бесплатно, 27.12.2024 г. банком были произведены списания со счета в сумме 29 514,69 руб. за услугу пользования бизнес-залами за ноябрь 2024 года. 

Произведя указанные списания банком были нарушены условия в части:

- предоставления бесплатного пользования данными услугами (информация о "бесплатности" пользования пакетом услуг в ноябре и декабре 2024 г. подтверждена в мобильном приложении банка (прилагается);

- отсутствия оповещения о возможном прекращении бесплатного использования пакета услуг.

При обращении в банк 27.12.2024 г. непосредственно к менеджеру, результата решения проблемы не последовало, ею от моего имени было составлено обращение о неправомерности списания денежных средств. Однако, до настоящего времени вопрос уполномоченными специалистами банка не рассмотрен, ответ не предоставлен, неправомерно списанные денежные средства не возвращены.

Хочется предостеречь клиентов банка о возможном возникновении подобных ситуаций и отсутствии желания у банка каким-либо образом разобраться в вопросе. Учитывая, что такое отношение к премиальным клиентам, думаю, что обычным клиентам добиться в банке результата решения своей проблемы будет еще более проблематично.

В ноябре 2024г решил оформить дебютные карты банка. Условия обслуживания на тот момент чуть ли не уникальные - 8% кэшбэка на супермаркеты (опция "близкие") и 22% на остаток на накопительном счете , мало кто может предложить.

Но случилась проблема - решил стать зарплатным клиентом банка посредством СБП .. В декабре выполнил (даже перевыполнил) условия, но в январе так и не стал зарплатником. 2 января составил обращение в банк CR-14424282 с данной проблемой , 8.01 банк ответил , что не позднее 17.01 , вопрос будет решен, так как есть тех проблемы на стороне банка.  17.01 проблема так и не была решена , при этом сотрудник указал , что никаких компенсации со стороны банка не будет - ведь проблема банка это проблема клиента :)

Сначала в банке ВТБ предлагают положить деньги на накопительный счет, с тем что ставка будет повышенная, все условия у меня подходят (Но не уточняют важные детали). Я положил деньги, написал что у меня вместо 22 процентов отображается ставка 11 проценов (в два раза меньше!). Мне сказали это наша ошибка, ждите все исправим. И потом только через 16 дней мне сказали что ставка так и будет 11 процентов. Я вижу в этом просто обман клиента! Введение в заблуждение! Не полноценную подачу информации! И потерю денег на процентах!

Я открыл накопительный счет в банке ВТБ в марте 2024 года и после 2 июля 2024 года вывел основные деньги и счете на была сумма менее 200 рублей более 180 дней. Условие повышенной стави которое озвучивается операторами ВТБ, чтобы не было более 1000 рублей на накопительных счетах более 180 дней. В условиях ВТБ нет информации что нужно закрывать старый ВТБ счет и открывать новый ВТБ накопительный счет. Операторы на телефоне и в чате это специально не оговаривают. В первый же день открытия счета (01.01.2025) я отправил в чат приложения ВТБ скриншот что у меня в два раза ниже ставка чем предлагает приветственная ставка ВТБ. Оператор отвечал долго (20 минут). Я задал вопрос в чате приложения 04 января 2025 г.: "У меня приветственная ставка?" Оператор ответил: "Да должна быть, но в данный момент ставка некоректная..... Мы скоро исправим, не волнуйтесь.... Точного срока решения нет, ожидайте пожалуйста". Потом 07.01.2025 на вопрос "Когда исправят?" в чате ВТБ ответили "Коллеги уже занимаются вопросом, пожалуйста подождите еще немного". В итоге только 16.01.2025 после очередного ряда вопорсов ответили "повышенной ставки не будет......." Только мои деньги пролежали в банке с 01 января (больше пол месяца) и мне только через пол месяца говорят что повышенной ставки не будет. 

В ноябре 2024 в банке была акция: 2000 на ОЗОН за перевод социальных выплат в ВТБ. 

03.11.2024 года я обратилась в онлайн чат банка по вопросу относятся ли выплаты от фонда, в прошлом фонда социального страхования, по больничным листам социальными выплатами и перевод этих выплат в банк ВТБ подпадает ли под условия этой акции. Оператор Валерия ответила, что да, данные выплаты относятся к социальным выплатам в рамках данной акции, если "социальный фонд зачисляет эти деньги как пособия", и при выполнении остальных условий мне придёт сертификат ОЗОН в 2000 рублей.

Я выполнила все условия по данной акции, в т ч перевела выплаты по БЛ на карту ВТБ банка, деньги пришли как "пособия, компенсации, меры социальной поддержки", но сертификат не пришёл. 

23.11.2024 у оператора Ильи онлайн чата банка я ещё раз уточнила, относится ли выплата от фонда по БЛ к слциальным выплатам в рамках проводимой банком акции, и также получила положительный ответ. 

Сертификат на ОЗОН так и не пришёл до 31.12.2024 как было написано в условиях акции, хотя больничные выплаты являются регулярными выплатами, т к под этим понятием подразумевается регулярное (в т ч ежегодное) поступление.

01.01.2025 было составлено обращение в банк о непоступлении сертификата, которое было решено положительно, однако через несколько дней были запрошены документы, а именно скрины уведомлений с портала Госуслуг на выплату денежных средств по БЛ, и при этом из истории обращения было удалено сообщение о положительном решении моего вопроса по сертификату.

В конечном итоге в выплате сертификата ОЗОН на 200х рублей мне было отказано, т к выплаты по больничным листам в этой акции не учитываются, хотя чёрным по белому в условиях акции в качестве исключения были указаны только пенсии!

Очень "мутный" банк, который с одной стороны проводит акции, а с другой стороны, если нечетко прописал правила акции первоначально и что-то упустил, выкручивается как может, чтобы не платить клиентам банка по этой акции.

Заказала карту по ссылке в яндексе. По идее особо не была нужна, но решила посмотреть, думала может буду пользоваться. Карту получила, попробовала зайти в личный кабинет, сразу просто пароль, который я не устанавливала) возможно сотрудник банка поставила и мне не сказала. Восстановить пароль тоже не дает) Позвонила в поддержку, сказали это решат только в офисе или банкомате. В общем придумали карту, а как пользоваться людям ей не придумали) даже при желании я не смогла сделать ничего, хотя было интересно узнать условия банка) Естествено, когда буду рядом с офисом, зайду туда, но уже для закрытия счета😄 а не для решения каких -то невнятных проблем, созданных с пустого места. Первый раз столкнулась с этим банком и крайне недовольна 😀

Добрый вечер! Хочу поблагодарить сотрудницу банка ВТБ Ольгу ( ее добавочный номер 702***07 ) за то, что моментально решила мою проблему, которая заключалась в том, что на главной странице не корректно отображался баланс карты, а если нажать на карту и перейти на другой экран, то все было нормально. Ольга рекомендовала мне включить гибридную версию приложения ( я даже не знал, что такая есть), я включил, все стало корректно отображаться. Просто нет слов, как приятно, что в банке работают такие сотрудники, которые вежливые и моментально решают возникшие проблемы. Спасибо Вам, Оля!!!