Неоднократно поступали звонки от втб и не говорили, что именно хотели. У меня маленький ребенок, сложно принимать звонки, да и мешает очень. Сегодня утром позвонила на горячую линию втб ответила очень милая девушка Елизавета, номер если помню (5**1). С удовольствием помогла решить мою проблему и отключила меня от таких звонков. Выражаю ей свою благодарность! 

сегодня 6 ноября обратилась в чат с вопросом по моей кредитной карте - банк мне уменьшил лимит на 80 тысяч и мне важно было разобраться, как будут начисляться проценты и в каком порядке нужно погасить задолженность. Оператор Александр табельный номер 70217684 ответил на все мои вопросы и развеял сомнения. Спасибо за качественное и грамотное консультирование.

Добрый день! 

Начну с того, что 01.11.24 я полностью погасил задолженность по кредитной карте и начал ей пользоваться при совершении повседневных покупок. 04.11.24 я обнаружил что лимит по кредитной карте был уменьшен до 27 тыс. рублей в одностороннем порядке. Да, вероятно в договоре об этом написано, что у вас есть на это право, но парадокс в том, что следом мне пришло sms-сообщение , в котором говорится о том, что лимит у меня уменьшен до 10 тыс. рублей, но приложение показывает лимит 27. тыс. рублей. При этом, 2 дня назад мне в отделении банка одобрили увеличение лимита по кредитной карте, от которого я отказался. Как за 2 дня по вашей карте происходят какие-то странные метамарфозы? Я очень сильно разочарован банком и в ближайшее время закрываю счета и перестаю быть вашим клиентом. Ладно если у человека имеются деньги, а если вы уменьшили лимит человеку или семье, деньги которые они закинули с заработной платы и остались с 0 на балансе. Как в таком случае им быть? Странный у вас подход ко всему этому. Я думаю вы еще столкнтесь с оттоком клиентов из-за своей глупой политики

Хочу предупредить наивных граждан. Если вы решили воспользоваться акцией от ВТБ банка - "Рекомендуй и получай" то будьте готовы к тому, что ни вы, ни ваш друг ничего не получите. У меня сложилось впечатление, что акция расчитана на то, что люди будут расслылать реферальные ссылки многим или просто разместят ихна своей страничке в соцсетях, в надежде что-нибудь заработать, а вот отследить кто перешёл по ссылке- не смогут, соответственно и денег никому платить не придётся. Я отсылала эту ссылку двум людям, и это были мои знакомые, которые тоже расчитывали на бунус. Поэтому выплату мы отслеживали. Первый раз я рекомендовала кредитную карту, отогслала ссылку, пришли с другом в банк, девушка -сотрудница нам всё помогла оформить. Друг потратил сумму, указанную в условиях и мы стали ждать. Но... не дождались - пришлось писать в чат. После переписки с ботом, нас наконец-то перевели на человека. Он долго что-то проверял и сказал. что друг тоже должен написать. Через два дня выяснений и пары дней ожиданий, нам всё же начислили бонусы. Второй раз, я рекомендовала дебетовую карту. Мы даже ссылку посылали прямо при операторе, в офисе, но... Хоть девушка и заверяла. что в этот раз всё будет как надо. Написала в чат. Опять дозвалась человека. После проверки он сначала заявил, что другу нет 18 лет. поэтому акция не выполнена( 18 лет другу есть!), потом он заявил, что деньги не потрачены( Потрачены!) и в итоге оказалось что реферальная ссылка не зарегистрирована вообще...и другу надо написать. Он написал. Ещё после дня переписки мою претензию зарегистрировали и сказали ждать. После ещё пары недель я написала в чат и мне сказали, что нужно подождать ещё. И наконец я получила ответ, что условия не выполнены(какие - не указано). Подала апеляцию - и результат тот же. Написали опять что друг сам может обратиться. Он написал, но ему ответили так же что условия не выполнены. В общем даже если вы всё сделаете правильно и под присмотром оператора, то вы ничего не получите, скорее всего. Не знаю как в других банках с такими акциями обстоят дела, но с ВТБ в этом отношении сотрудничать не стоит.

Оператор Ирина (номер оператора 70***27) — Очень доброжелательный и терпеливый человек, который относится к вопросу со всей серьёзностью и занимается решением проблем вплоть до последней мелочи. Я обращался к ней из-за мошеннических действий с моим счетом. Всё понятно объяснили и дали советы. Моя оценка — пять из пяти возможных. 

Доброго дня ! Давно хочу написать отзыв о сотрудничестве с банком ВТБ. 5 дет назад я впервые обратилась в данный банк , с запросом на ипотеку. Ипотеку мне одобрили , на обговорённую сумму . Ставка хорошая , я была счастлива . Подписали договора, заплатила страховку и тп. Далее - день сделки покупки мною квартиры . Я внесла задаток из личных сбережений , и мы с продавцом и риелторов поехали в офис втб. Знаете , что мне там сказали? Простите , произошла ошибка, мы перепутали что то , и можем выдать вам сумму меньше . Представляете мой шок? Пришлось срочно находить недостающую сумму , переделывать все документы и в банке и с риелтором. Мы просидели там пол дня. Никто из сотрудников ни разу не принесли свои извинения, включая начальника отдела . Новую свистопляску мне устроил банк буквально месяц назад . Я оформила кредитную карту давным давно, платила естественно без задержек. После определенных событий все приложения слетели, и я стала пользоваться втб онлайн . Но на этом сайте моя кредитная карта не отображалась , однако списания минимального долга делались автоматически. Меня это устраивало . И вот буквально недавно мне звонят из банка, и сообщают о задолженности. Требуют закрыть карту тк она уже заблокирована . Отвечаю - без проблем ! Сумма долга меньше тысячи рублей . Однако реквизитов карты в онлайн банке нет, и соответственно не понимаю как заплатить . Прошу предоставить мне номер карты- отказ. Пишу обращение , чтобы необходимую сумму списали с другой карты этого банка - отказ. Требуют , чтобы я ехала в отделение банка за реквизитами . И все это в очень грубой форме ( не от всех операторов). В ближайшее отделение банка в скором времени я попасть не смогу , тк это очень дальняя дорога. Каждый день на меня накидывают пени, причем не маленькие . Сумма долга растёт . Ежедневные звонки , запугивания . Подытожу... банку плевать на клиентов и на репутацию . Никаких отношений иметь с Втб не хочу и не буду . Оформлю рефинансирование и закрою отстаток ипотеки. Я очень разочарована. 

с октября текущего года стали поступать на регулярной основе (раз в неделю и чаще) СМС и звонки от банка ВТБ клиентом которого я даже НЕ являюсь и никогда не была! 

звонят с предложениями о разных услугах банка игнорируя вопросы абсолютно. Достали. Позвонила в колл центр, без предоставления моих ПАСПОРТНЫХ данных (серии и номера) вопрос решать отказались. Чтобы спам перестал приходить сказали прийти в офис опять таки с ПАСПОРТОМ и Договором на сотовую связь! Связалась с ними через электронную почту на что получила ответ "звоните в колл центр". Замкнутый круг. Составила обращение в ФАС и роскомнадзор, видимо по другому с таким банком вопрос не решить.

Добрый день,

Меня зовут Александр Г., и я столкнулся с неприятной ситуацией при использовании кредитной карты ВТБ, связанной с отсутствием уведомлений о платеже и некорректным отображением информации в мобильном приложении, что привело к просрочке платежа и начислению штрафов.

В апреле 2024 года я оформил кредитную карту ВТБ с обещанным льготным периодом 200 дней. Как указано в информации, доступной в мобильном приложении (см. скриншот), банк обещал уведомить меня о необходимости оплаты через СМС или Push-уведомление. Однако, несмотря на приближение даты платежа, никаких уведомлений я не получил, что нарушает указанные условия.

Кроме того, когда 24 октября я зашёл в приложение, чтобы проверить состояние карты, информация на экране ввела в заблуждение: приложение показывало, что минимальный платёж уже "оплачен" (см. скриншот с зелёным кружком), и лишь при прокрутке страницы вниз обнаружилось, что платёж на самом деле просрочен. Обновление страницы выявило, что платёж действительно был просрочен, однако первоначальное отображение говорило об обратном, что, по всей видимости, является ошибкой приложения.

Я сразу же оплатил просрочку, как только осознал проблему, однако штраф уже был начислен. При обращении в ВТБ (номер обращения CR-14072676) я указал на эту ситуацию, приложил скриншоты, подтверждающие отсутствие уведомлений и некорректное отображение платежей. К сожалению, банк ограничился лишь извинениями, не предложив возврата штрафов или пересмотра ситуации.

Считаю, что клиент не должен нести убытки из-за технических проблем банка и отсутствия заявленных уведомлений. Прошу ВТБ обратить внимание на данную ситуацию и проявить лояльность, аннулировав начисленные штрафы.

С уважением,Александр Г.

Добрый день! 25 июля 2024 года по моей ссылке в рамках акции банка "Приведи друга" была оформлена дебетовая карта. После выполнения условий акции мне и моему другу должны были быть начислены бонусы в размере 1000 руб. Прошел срок акции, а бонусов мне и другу так и не начислили. При обращении в службу поддержки через приложение банка один ответ: "К сожалению, условия акции не выполнены, поэтому вознаграждение не будет выплачено" (Обращение 19.10.24г. и 06.11.24г.). Какие условия не выполнены служба поддержки не знает. Не выполнены и все. На этом общение заканчивается. Результата нет. На данный момент мой друг уже доказал банку, предоставив все необходимые выписки о том, что условия были выполнены в срок и в полном объеме (обращение в банк CR-14122240). После этого ему были начислены бонусы. Мне служба поддержки (в лице Екатерины) продолжает говорить старое: "К сожалению, условия акции не выполнены, поэтому вознаграждение не будет выплачено". Мое обращение в банк от 06.11.24г. CR-14130697. Очень жаль, что "ВТБ" так относится к своим клиентам. Вся эта ситуация очень похожа на обман клиента. Полное разочарование в "ВТБ".

12 октября 2024 года, я обратился в ВТБ за потреб. кредитом. В итоге по телефону сотрудника банка сказал - "вы зарплатный клиент и вам доступна "пониженная ставка"". вот только что это услуга и стоит 120 тысяч эта барышня не сказала. Когда же математика не сошлась - сумма кредита 650 тысяч, зачислено 530 тысяч - я задал вопрос и уже после этого мне было сказано - "это услуга и стоит 120 тысяч". В тот же день было написано заявление о возврате 120 тысяч, кредит погашен полностью (я внес полную сумму кредита и закрыл его). В тот же день банк прислал заявление, в котором первым пунктом было - "срок возврата от двух, до семи рабочих дней" и сумма восрата указана. Однако до сих пор день ги не возвращены, но обращению CR - 14095143 - "все исправим в течении трех дней" и опять денег нет!!! но обращение закрыто с формулировкой - "обращение закрыто, деньки переведены на ваш счет". Но денег нет!!! От сотрудников банка идут одни отговорки, подождите, скоро скоро и т.п. Иск в суд банк себе точно заработал. На день написания отзыва пени по 395-й ГК РФ составляют чуть больше 1 000 рублей +судебные расходы и моральный вред - порядка 200 тысяч будет заявлено, а вот сколько удовлетворит суд - это вопрос, но не самый главный - тут дело принципа! Так что дорогие клиенты банка - будьте бдительны! P/S. - открыта новая заявка № CR 14129962 (аж смешно) срок рассмотрения до 27.11.2024 г. - пени растут... А Менеджеры банка получают бонусы за "великолепную работу"!

С каким бы вопросом не обратишься, они задают кучу уточняюших вопросов, абсолютно не нужных. Сегодня написала в чат уточнить почему после пополнения на опеределенную сумму кредитки. денег на ней стало меньше? они мне пишет лимит был увеличен и сумму лимита. Пишу, что до поподнения он был такой же. Они мне пишут сумму первоначального лимита, который был полгода назвд

До этого попросила исправить их ошибку в бки, что у меня была просрочка. Ни единой не было. Они мне 3 дня в чате задавали глупые воаросы. пока я не позвонила и не оставила жалобу, никто не собирался исправлять ситуацию.

до этого был такой же вопрос с пополнением, ответ был вообще не по теме. втб, что с вами стало?

5 дней назад я положила на накопительный счет сумму, которую сняла с накопительного счета в другом банке. И в ВТБ онлайн и на сайте и в приложении отображается ставка 0% и доход 0₽, в чате решить вопрос не могут, говорят ждать, сначала сказали подождать несколько часов, потом до конца суток и так прошло уже 5 дней! Первый раз сталкиваюсь с таким безразличием и потребительским отношением к клиенту (до этого пользовалась Тинькоф), никому не интересна твоя проблема, общаются на отвали, в чате меняются операторы каждую минуту и каждый раз новый вопрос "что случилось?" и я как попугай должна одно и тоже повторять!!

Участвовала с 19 октября в акции "билет на миллион". Положила деньги на счёт и нажала кнопку "участвовать" соответственно 19 октября. И с того момента ждала, как было обещано промокод на активацию лотерейного билета. И что? И ничего? Должен был код придти до 5 ноября, сегодня 6 ноября. Ни кода, ни лотерейного билета я не увидела. Поддержка ничем помочь не смогла. ВТБ жто единственная организация, которая обманула меня даже не в розыгрыше, а 6а предварительном этапе😂😂😂😂. Банк никому не советую. Обманули в малом, обманут и в большом. Перепинывали меня от одного оператора к другому, и в итоге пшик. 

Я являюсь солидарным Заемщиком по кредитному (ипотечному) договору № 65.Ф03/07.64 от 30.11.2007 заключенному с АКБ «МДМ» (филиал в г.Владивостоке) и перешедшему "по наследству" в Банк Открытие. В 2016 году брак между мной и мужем (солидарным заемщиком по ипотечному договору) был расторгнут. С 2018 года все платежи по кредитному (ипотечному) договору вносятся мной единолично (все платежи поступают с моих банковских счетов, от моего имени). Согласно информационному письму в мой адрес от Банка Открытие от 20.09.2024 № 01-4-11/18064 права на мой кредитный договор перешло к Банку ВТБ. В связи с этим, я обратилась в офис Банка ВТБ для решения вопроса об осуществлении в дальнейшем платежей по ипотечному договору и недопущению просрочки. На основании полученных реквизитов я продолжила производить оплату по ипотеке в Банк ВТБ. (платежка прилагается). При этом, согласно предоставленным в банке данным, договору ипотеки был присвоен новый номер V923/1354-0000053, о чем я не была уведомлена соответствующим образом. Более того, на заявление о выдаче мне справки об уплаченных процентах и остатке долга за 3 квартал 2024 г (на основании внесенных МНОЙ платежах), после 35 дней (!) рассмотрения мне было отказано в личном кабинете пользователя без объяснения причин!!! До этого Банк Открытие добросовествно выдавал мне, как законному созаемщику по ипетечному кредиту, ежеквартально запрашиваемые справки! Прошу разобраться в данном беспределе и произволе банка ВТБ, нарушающему мои права!