Уважаемые дамы и господа!21.01.2021 я направил в адрес Банка ВТБ (г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1)свой исполнительный лист ФС № 015839904 от 18.02.2021 (далее - ИЛ) о взыскании денежной суммы с ООО «*******-РСО», с заявлением по форме Банка ВТБ, копией моего паспорта и описью вложения. Согласно Отчёта ПочтыРоссии это моё отправление было получено 26.01.2021 Банком ВТБ, трек 14229055008271. Подождав установленный 229-ФЗ срок, с большим запасом, и не получив денег по ИЛ от Банка ВТБ я позвонил по номеру 8-800-100-24-24 на горячую линию Банка ВТБ 04.02.2021 примерно в 11 часов, и оператор Ирина любезно зарегистрировала моё обращение и сообщила, что  в течение 7 дней я получу денежную сумму по ИЛ. Регистрационный номер моего обращения CR-7625112и срок исполнения – до 11.02.2021 -  были мне сообщены в виде СМС на мой телефон.Далее, 11.02.2021 примерно в 10-30 оператор Регина сообщила мне, что срок исполнения моего запроса ещё не истёк, и я обязательно получу ответ до конца сего дня. Поэтому в этот же день примерно в 20 часов я вновь позвонил на горячую линию, мне ответила Евгения и сообщила, что лучше мне позвонить завтра и оставить ещё один запрос.На следующий день,12.02.2021 Александр соединил меня со специалистом более высокого уровня, Сергеем, который поведал мне о том, что «по моему обращению требуется дополнительная проверка», но Банк ВТБ обязательно мне ответит, надо подождать ещё пару дней. Ну и, наконец, по истечении этих двух дней, сегодня 16.02.2021 примерно в 9-45 Дарья по телефону зафиксировала ещё одно моё обращение по сложившейся ситуации, и обещала, что со мной обязательно созвонятся сегодня или завтра.После всего описанного мною выше, вы понимаете, что у меня возникли обоснованные сомнения в исполненииданного обещания, наравне со всеми предыдущими. Все эти дни со мной общались учтивые молодые люди и девушки, но ни одно из их обещаний ещё не было выполнено, что очень прискорбно само по себе, т.к. масштабная бытовая ложь повсеместно становится нормой жизни, и это будет иметь отдалённые или уже не очень отдалённые негативные последствия для будущего нашей страны. Я являюсь клиентом БанкаВТБ и мне странно такое со мной обращение, поэтому прошу вас принять меры к скорейшему прекращению нарушения 229-ФЗ и прочих норм законодательства Банком ВТБ и перечислить  денежные средства согласно моему заявлению от 21.01.2021.

Уважаемые дамы и господа!21.01.2021 я направил в адрес Банка ВТБ (г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1)свой исполнительный лист ФС № 015839904 от 18.02.2021 (далее - ИЛ) о взыскании денежной суммы с ООО «*******-РСО», с заявлением по форме Банка ВТБ, копией моего паспорта и описью вложения. Согласно Отчёта ПочтыРоссии это моё отправление было получено 26.01.2021 Банком ВТБ, трек 14229055008271. Подождав установленный 229-ФЗ срок, с большим запасом, и не получив денег по ИЛ от Банка ВТБ я позвонил по номеру 8-800-100-24-24 на горячую линию Банка ВТБ 04.02.2021 примерно в 11 часов, и оператор Ирина любезно зарегистрировала моё обращение и сообщила, что  в течение 7 дней я получу денежную сумму по ИЛ. Регистрационный номер моего обращения CR-7625112и срок исполнения – до 11.02.2021 -  были мне сообщены в виде СМС на мой телефон.Далее, 11.02.2021 примерно в 10-30 оператор Регина сообщила мне, что срок исполнения моего запроса ещё не истёк, и я обязательно получу ответ до конца сего дня. Поэтому в этот же день примерно в 20 часов я вновь позвонил на горячую линию, мне ответила Евгения и сообщила, что лучше мне позвонить завтра и оставить ещё один запрос.На следующий день,12.02.2021 Александр соединил меня со специалистом более высокого уровня, Сергеем, который поведал мне о том, что «по моему обращению требуется дополнительная проверка», но Банк ВТБ обязательно мне ответит, надо подождать ещё пару дней. Ну и, наконец, по истечении этих двух дней, сегодня 16.02.2021 примерно в 9-45 Дарья по телефону зафиксировала ещё одно моё обращение по сложившейся ситуации, и обещала, что со мной обязательно созвонятся сегодня или завтра.После всего описанного мною выше, вы понимаете, что у меня возникли обоснованные сомнения в исполненииданного обещания, наравне со всеми предыдущими. Все эти дни со мной общались учтивые молодые люди и девушки, но ни одно из их обещаний ещё не было выполнено, что очень прискорбно само по себе, т.к. масштабная бытовая ложь повсеместно становится нормой жизни, и это будет иметь отдалённые или уже не очень отдалённые негативные последствия для будущего нашей страны. Я являюсь клиентом БанкаВТБ и мне странно такое со мной обращение, поэтому прошу вас принять меры к скорейшему прекращению нарушения 229-ФЗ и прочих норм законодательства Банком ВТБ и перечислить  денежные средства согласно моему заявлению от 21.01.2021.

13 мая 2020 года мною был взят кредит на сумму 1 000 000рублей в банке ВТБ 24, находящимся по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Стачки д.23/48, и в этот  же день был  заключен договор страхования жизни FRVTB350-62500550630063 от 13.05.2020г., стоимость полиса составила 215 953 рубля. 20.05.2020г в этом же отделении, в период охлаждения,  мною было написано заявление на расторжение договора о страховании жизни  FRVTB350- 62500550630063 от 13.05.2020, меня сразу же предупредили о том, что процент на кредит возрастёт на 5%.  Все эти дни со мной занимался сотрудник банка ВТБ 24 К-ва Ирина Геннадьевна. Копии заявления мне не предоставили, сославшись на то, что это запрещено банком. После подачи заявления о расторжении договора страхования жизни я  периодически ходила в банке ВТБ 24,находящийся по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Стачки д.23/48, так как в других банках ВТБ 24 мне сказали, что надо обращаться только в тот банк, в котором брала кредит.  Даты посещения банка 8июня 2020г., примерно в 17.40ч, 22 июня 2020г., примерно в 11.30ч, 23 июня 2020г., примерно в  10.25ч, 26 июня2020г., примерно в 17.58ч, мне сообщали, что моё заявление рассматривается, никаких документов о причине отказа  о расторжении договора страхования жизни мне не предоставили (я записала все свои разговоры в эти дни посещений на диктофон на телефон). 28.06.2020 г.  мною была отправлена через онлайн претензия по факту плохого отношения ваших сотрудников к клиентам, недобросовестной работы и о даче мне официального ответа по возврату денег,  куда давалось старое заявление о расторжении договора страхования жизни? В этот же день, 28.06.2020 г мне поступил звонок от сотрудника банка ВТБ, в котором я брала кредит, чтобы я срочно подъехала и срочно написала какое-то заявление. 30 июня 2020 года, примерно в 18.28, я была в банке, где меня приняла начальник отделения банка Ер-нко В.В., она мне предложила повторно написать заявление о расторжении Договора индивидуального страхования в АО «СОГАЗ», чтобы расторгли Полис страхования жизни и быстрее выплатили деньги. Я написала заявление, но сказала, что напишу в нём, что это повторное заявление, первое было написано 20 мая 2020 года, на что она мне ответила, у них стандартные бланки и вписывать ничего нельзя, а то она не примет заявление. Когда я попросила,  она мне разрешила в этот разсфотографировать заявление. Почему в других организациях даётся копия всех заявлений с входящим, а в этом отделении не положено я не знаю. Я очень переживала, за то, что банк ВТБ 24, явился недобросовестным кредитодателем, и в связи с нервирующей обстановкой у меня стали сильные головные боли и я была вынуждена уволиться с прежнего места  работы. Кредит  я плачу согласно графика платежей, задолженности по кредиту нет. Прошу  Вас помочь в расторжении  договора страхования жизни, по настоящее время я не получила, ни одного письменного отказа или согласия на расторжении  договора.

Являюсь постоянным клиентом банка. Обратилась в офис на ул. Красноармейской  (Пермь) оставив заявку  на ипотечный кредит, перезвонил специалист "Юрий" назначил встречу. Предложили очень привлекательный % а так-же сроки выплат . Не первый год пользуюсь зарплатной картой...о банке одни приятные впечатления. Особую благодарность хочу выразить одному из лучших специалистов банка Герману Ш-ву поддержка банка, в наше время это редкость....а уж тем более консультации по рабочим и личным вопросам. Спасибо банку ВТБ за таких хороших сотрудников.

Являюсь постоянным клиентом банка. Обратилась в офис на ул. Красноармейской  (Пермь) оставив заявку  на ипотечный кредит, перезвонил специалист "Юрий" назначил встречу. Предложили очень привлекательный % а так-же сроки выплат . Не первый год пользуюсь зарплатной картой...о банке одни приятные впечатления. Особую благодарность хочу выразить одному из лучших специалистов банка Герману Ш-ву поддержка банка, в наше время это редкость....а уж тем более консультации по рабочим и личным вопросам. Спасибо банку ВТБ за таких хороших сотрудников.

Являюсь постоянным клиентом банка. Обратилась в офис на ул. Красноармейской  (Пермь) оставив заявку  на ипотечный кредит, перезвонил специалист "Юрий" назначил встречу. Предложили очень привлекательный % а так-же сроки выплат . Не первый год пользуюсь зарплатной картой...о банке одни приятные впечатления. Особую благодарность хочу выразить одному из лучших специалистов банка Герману Ш-ву поддержка банка, в наше время это редкость....а уж тем более консультации по рабочим и личным вопросам. Спасибо банку ВТБ за таких хороших сотрудников.

Здравствуйте, в мобильном приложении был одобрен кредит без визита в офис банка, 14.02.2021г принял предложение, было написано что деньги поступят в течение следующего дня (15.02.2021г.), в итоге сегодня 16.02.2021г денег нет, по горячей линии ничего сказать не могут, говорят обращаться в офис, а в офис сейчас ехать нет возможности (ближайший в 150км от нашего города), для чего тогда это предложение онлайн, если деньги без визита в банк не поступают?

Уважаемые представители Банка ВТБ! Являюсь клиентом банка много лет, никогда не было нареканий и вот опять! Помимо того, что с октября 2020 и до января 2021 г. вы запретили сделки по реализации имущества, находящяегося в залоге у банка, то и сейчас вы продолжаете отказывать в таких сделках, ссылаясь на продажу кредита в дом.рф., но почему-то снятие обременения я должна ждать 30 календарных дней?! При этом в письме ЦБ от 1 марта 2019 года номер ИН-06-59/21 говорится «...при погашении ипотеки банк должен [b]незамедлительно снять обременение либо выдать закладную..».[/b] Вы предложили мне [b]досрочно[/b] погасить ипотеку за счет собственных средств, что я и сделала! Так теперь и вы пойдите не встречу мне, вашему клиенту, и снимите обременение оперативно! У меня горит сделка, почему я должна ждать 30 дней?! Если покупатель уйдет - будет упущенная выгода, на основании которой я имею право обратиться в суд. Я еще молчу о тех затратах, которые я несу из-за невозможности оперативно выйти на сделку! Как при таком сервисе к вам повторно обратиться за ипотекой?!

Закрыл кредитку переводом денежных средств чуть больше чем  задолженность(! не высчитывая задолженность и проценты), потом излишки перевел с кредитки на мастер счет. И внимание, на следующий день с меня списали денежные средства в размере этих излишков с кредитной карты, звонил в контакт-центр - говорят проценты за 2 дня, ну в это можно было бы поверить если бы они не были точно равны переплате по карте, совпадение? Насколько я понял специалиста из контактного центра - разбираться с проблемой они не будут.

В ноябре 2020 решила закрыть дебетовую карту за ненадобностью, сделала это через сотрудника в банке, чтоб всё было правильно!! Но в декабре мне приходит уведомление что недостаточно средств для оплаты комиссии за обслуживание карты и на счету образуется минус, подумав что это за тот период когда карта ещё существовала я решила оплатить. И какое же было мое удивление когда в январе приходит аналогичное уведомление!!Иду в банк разбираться, оказывается данная комиссия не отключается автоматически при закрытии карты, и почему я об этом узнаю через 2 месяца!!!На этот раз мне всё объясняют помогают отключить и приносят извинения, даже составили «обращение на возврат» правда пришёл отказ... Через пару недель приходит смс с кодом для оплаты где указан номер той самой карты. Что??? Иду снова в банк, на что сотрудник просто советует не обращать внимание, карта же не существует, ну точно меня же совсем  это не должно беспокоить. И тогда я решаю порвать с этим банком какие либо отношения и прошу закрыть все счёта и вклады. Всё прошло успешно, единственное для закрытия счёта необходимо 10 дней. Ну Окей!? И вот уже на дворе февраль и карты не существует почти четыре месяца и мне снова приходит уведомление о том что не хватает средств для оплаты КОМИССИИ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ Кто-то в этом банке может мне наконец-то помочь или нужно обращаться в другие инстанции

ВТБ 25.01.2021 изменил номер лицевого счета на который приходит заработная плата и заблокировал его полностью, о чём меня не оповестили! Позвонив в контактный центр, оператор сказал, что на счёт наложен арест и посоветовал обратиться к служебным приставам. 12.02.21 я обратился к судебным приставам. Долгов за мной никаких не числилось, они оповестили об этом ВТБ, чтобы снять арест, но банк отказал без обоснования причины. Судебные приставы выдали на руки все необходимые документы, чтобы банк снял арест. В этот же день с данным пакетом документов я направился в отделение банка по адресу Новоясеневский проспект,1. В данном отделение сказали, что они здесь этим не занимаются и направили меня на Пресненскую набережную, 12. Обратившись туда,сказали, что здесь этим тоже не занимаются. Сказали, что нужно отправить документы в корреспондецию "Почтой России" и ждать, но ваши документы сразу не рассмотрят , так как в очереди свыше 4000 док-ов, и если у вас есть связи,  просите судебных приставов лично направить документы в банк, так как в первую очередь рассматриваются документы от судебных приставов.Данными связями я не обладаю.  15.02.21 повторно поехав к судебным приставам, выдали дополнительный пакет документов, и сказали, что сами направить не могут, так как все операции производятся в электронном виде. Так же сказали, что банк не имеет право не принимать документы , в случае чего должны написать отказ. После получения документов , поехал в отделение на Пресненской набережной, 12. В данном отделение повторно отказались принимать документы, отказались распечатывать справку о блокировке счета. Все данные операции усложняются тем, что являюсь инвалидом 1 группы. Но при этом мне приходится везде бегать, рисковать своим  здоровьем, и тратить денежные средства на транспорт, которых и так нет, так как зарплатный счет заблокирован. На каком основании банк отказывается принимать  документы, отказал судебным приставам в разблокировке счета ,  и где гарантия того, что в ближайшее время я увижу свои денежные средства  ?! Если сотрудники банка ВТБ умеют существовать без денежных средств , питаться святым духом и им больше никакие потребности в жизни не нужны, то я к сожалению, трачу большие денежные средства на свое лечение. Попрошу Вас отнестись с пониманием к моей ситуации. Все документы имеются на руках.

29.012021 отправлял перевод 10 000 р. Со своей карты СБЕР банка на карту ВТБ, (По номеру карты). Карта получателя (ВТБ) была на момент перевода заблокирована.Номер операции: 326847Код авторизации: 073314В чате поддержки ВТБ,  получателю сказали, что платеж вернется в течение 5 дней назад. Так и не вернулся. Прошу разобраться. (СБЕР говорит, мол ищите в ВТБ, деньги ушли.)

Пакет услуг Мультикарта, который подразумевает бесплатное обслуживание при выполнении условий(оборот 5000р.). Столкнулся со следующей ситуацией. Либо это недоработка ПО(никто не хочет этим заниматься) либо "Мы так решили" и это наши правила. При обороте в 5000р. данный пакет бесплатно, если нет то 249р. в месяц. В декабре делаю оборот 30000р. - в январе за декабрь обслуживание бесплатно плюс по опции повышенная ставка по опции "Сбережения". В январе делаю оборот7000р. - получаю штраф 249 и не получаю повышенную ставку. Разбираемся(на второй день после переключения на 8го оператора), оказывается в январе был возврат за покупку декабря(3400). И горячо любимый банк не заморачиваясь считает Оборот минус Возврат. Т.Е. они не проверяют за какую покупку в каком периоде возврат и уменьшил ли возврат оборот в том месяце. Они просто ТУПО минусуют из текущего месяца. Я был бы согласен с ситуацией если бы в декабре оборот составлял например 7000, я получил бонусы... в январе приходит возврат за покупку в декабре... И оборот за декабрь упал(бонусы за декабрь получены незаконно), штраф. НО оборот декабря 30000, января 7000. все условия соблюдены НО с январским возвратом на 3400 всем наплевать. Отвратительная арифметика, не клиентно-ориентированная.

Добрый день! В ноябре 2020 года потерял кредитную карту, обратился на горячую линию для блокировки карты. Ежемесячно ездить в кассу для ежемесячного пополнения крайне не удобно, ожидать в очереди. В ходе посещения офиса на Проспекте Ленина 56 в Ростове-на-Дону с целью решения других своих вопросов, беседуя с Б-ой Маргаритой Сергеевной рассказал о своих проблемах с  оплатой кредитной карты. Маргарита предложила перевыпустить карту и сократила мое время посещений отделений с кассовым обслуживанием и решать свои вопросы дистанционно. Карту получил быстро. Благодарю

В января 2021 года обратилась в отданием банка по адресу Химки Пролетарская ул., 8, стр. 1, для подачи заявления на использования мат.капитала для погашения части ипотеки. Сотрудник настойчиво убедил, что через банк это делать не нужно, тк сроки будут 3-4 месяца, лучше через ПФР напрямую ( 1 месяц) и выдал мне справку для ПФР. О каких либо заявлениях дополнительных которые необходимо писать в банке ничего сказано не было.  5.02.2021 ПФР перечислил деньги на счёт банка. В этот же день я обратилась в чат банка, чтобы уточнить пойдут ли деньги в счёт сокращения срока( эту информацию я указала в заявлении в распоряжении мат.капиталом на сайте гос.услуг). На что оператор мне сообщил, что деньги пошли на уменьшение платежа и что мне нужно было ДО поступления денег на счёт писать заявление о моем пожелании зачесть в сокращение срока. В итоге оператор составил обращение и сообщил, что со мной свяжутся в течение 2-х дней. В этот же день я написала письмо и приложила письменное заявление о сокращении срока, которое было принято( пришло письмо о подтверждении). На второй день мне позвонил сотрудник и составил новое обращение за номером CR-7630890 и сроком до 13.02.2021.  ни 13, ни 14, 15, сегодня уже 16 ответа нет.  13 и 15 обращалась в чат. Разводят руками и кормят формальными извинениями.  Такой крупный федеральный банк, и такое отношение к клиентам.  Уважаемый банк ВТБ, я требую зачесть средства мат.капитала в счёт сокращения срока моего ипотечного кредита. Вы нарушили мои права как клиента.  С надежной на быстрое разрешение вопроса, Г-ва М.В.

Пишу отзыв о сотруднике Банка ВТБ Александре,(Метро Менделеевская)который прилагает максимум усилий в работе с клиентами. С Александром мы работаем давно, очень помог мне в создавшей ситуации с рефинансированием кредита в 3 миллиона рублей. Хотелось бы руководство ВТБ рассмотреть возможность повышения данного сотрудника по служебной лестнице,так как таких  работников очень мало, учитывая специфику и деятельности банковской сферы хотелось бы чтобы другие сотрудники равнялись на таких как Александр. Что  касательно коллцентра то отношение желает оставлять лучшего. Незнание или нежелание знать элементарных вещей заставляет усомниться в компетентности отдельных сотрудников. Прошу банк улучшить работу в этом направлении. Михаил, клиент Банка ВТБ.

Являюсь зарплатным Клиентом ВТБ более 3 лет, имею ипотеку. Обратилась за потребительским кредитом 300 т.р., (сотрудница Анна, ЦИК на Чайковского сообщила) - да, да одобрен. под 12,2% без страхования, точно без страхования? Да, точно. Приходите. Пришла. Бонус от Анны - "можно получить кредит, оформив страховку на 1 год за 7000 р".  Подумала, плюнула, согласилась. Последней каплей стало то, что когда пришла подписывать договор сообщили - выдача кредита возможна только при обязательном получении кредитной карты... Уважаемые, это вообще нормальное отношение к Зарплатному Клиенту? Вы хотите ошкурить всё, что можно, имейте совесть. Единоразовая комиссия (а-ля "страхование") в 2% Вам мало? Чётко и ясно было произнесено: выдача одобренного кредита невозможна без оформления Кредитной карты. P.s параллельно написано обращение в Службу финансового уполномоченного.

Отделение: ДО «Автозаводский», Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26Я являюсь клиентом банка и Группы ВТБ уже более 15 лет. Активно обслуживался ещё в Банке Москвы и ВТБ 24. В январе 2021 года мне поступило персональная предложение с гарантией рефинансировать кредит под 7,2% годовых и 11,2% годовых со страхованием и без, соответственно, на сумму 3 171 000 руб. Предложение действует до 28 февраля 2021 г.Я решил воспользоваться этим предложением и зашёл в высказанное Отделение. Меня обслуживал сотрудник Б-а Земфира (могу не точно указать фамилию). Вместо того, чтобы выдать мне уже одобренный кредит по специальному предложению, она начала продавать мне продукты банка, которые, очевидно, были выгодны лично ей. Она начала предлагать мне купить, к кредиту под 7,2%, страховку на 4 года за 361 000 рублей. Я сказал, что я хочу получить кредит без страховки. На что мне было сказано, что без страховки ставка будет составлять 14,9%. Это была явная ложь, чтобы я отказался от кредита.Иными словами, клиентам активно продают страховку к кредиту. Если клиент не желает брать страховку, ему называют процентную ставку в 2 (!!!) раза выше, чтобы тот отказался от получения кредита. Так называемая методика заградительных цен.Таким образом, сотрудник использует ложь в личных интересах, игнорируя интересы Банка и клиента. На услугах, которые не интересно продавать лично сотруднику, они «сливают» клиентов. 24 января я пришёл в Отделение, чтобы решить этот вопрос с Директором Отделения. Ко мне вышел З-ский Евгений Владимирович и представился Директором. Это было снова ложью, так как Директором отделения он не являлся. Выслушав меня он пообещал решить мою проблему и зачем то начал предлагать мне зарплатные проекты, что в данной ситуации было явно не уместно и даже не адекватно. 25 января З-ский Евгений Владимирович перезвонил мне и сообщил, что помочь он мне не в силах и спецпредложение более не действует. Позднее я уточнял в колл-центре ВТБ и двух иных отделениях ВТБ и они все подтвердили, что спецпредложение по-прежнему действует до 28 февраля 2021 года.Таким образом, это была уже третья ложь от сотрудников данного Отделения с целью избавится от клиента, который им не интересен с точки зрения личного заработка. 27 января я снова пришёл в отделение, чтобы найти варианты решения проблемы, так как оператор колл-центра ВТБ порекомендовал мне обратиться в Отделение. На этот раз, я смог поговорить с настоящим Директором Отделения, Сл-ной Ольгой Васильевной (не самозванцем из оперзала). Она выслушала меня, пообещала разобраться с ложью своих подчиненных и моей проблеме: З-ского Евгения. и Б-вой Земфиры. Так же, мы договорились созвониться с Сл-ной О.В. в понедельник 01 февраля. В понедельник я позвонил Ольге Васильевне, на что она сказала, что сейчас занята и перезвонит мне. Прошло 16 дней, Сл-на Ольга Васильевна не перезвонила мне и вряд ли собирается делать это.Таким образом, это была четвертый случай лжи, теперь уже Директора Отделения ВТБ, постоянному и лояльному клиенту (о чём я постоянно повторял). Вывод: Совет Директоров ВТБ может бесконечно принимать самые мудрые управленческие решения, департамент рекламы и маркетинга может придумывать самые интересные спецпредложения и нанимать самых топовых звезд и инфлюэнсеров в многомиллионными охватами, но пока в полях работают вот такие условные сл-ны, з-ские и б-ковы, которым плевать на лояльных клиентов, которые ведут себя не только не профессионально, но и банально не порядочно, с человеческой точки зрения. Естественно, после такого отношения никакого желания работать с ВТБ нет.

Несколько лет назад банк ВТБ (тогда ещё ВТБ24) стал агентом по выплате средств при отзыве лицензии у банка Югры. Деньги забирать не стал, решил попробовать поработать с этим банком. Открыл счёт, позже предложили перевести пенсионные накопления, согласился. Ещё позже открыл брокерский и индивидуальный инвестиционный счета. За это время периодически сталкивался с неприятными ситуациями. Но в последнее время просто один негатив. Хотел получить справки для налогового вычета. Система мне отображает сумму средств гораздо меньшую, чем я вносил за предыдущий отчётный год. Обратился в поддержку, предоставил скриншоты и необходимую информацию. Кейс открыли, ждите. Через неделю нет новостей, - ждите. Через 2 недели (!!!), - ждите. Хотел написать в чат. Он по каким-то причинам периодически недоступен. При чём не то, чтобы написать в нём нельзя, даже старую переписку посмотреть невозможно. Позвонил на 8800. Виртуальный ассистент ни в какую не даёт соединиться с оператором. Если не называешь цель звонка, заканчивает разговор. Если называешь цель, диктует бесполезную информацию не по теме и завершает разговор. По факту поддержки нет совсем! Отвратительные условия. В добавок к этому мобильное приложение постоянно сбоит. То ошибки, то пополнить счёт не могу, то некорректная информация.Пользуюсь услугами в пяти банках, периодически их меняю. Есть, с чем сравнивать. У данного банка в последнее время обслуживание отвратительное.

Несколько лет назад банк ВТБ (тогда ещё ВТБ24) стал агентом по выплате средств при отзыве лицензии у банка Югры. Деньги забирать не стал, решил попробовать поработать с этим банком. Открыл счёт, позже предложили перевести пенсионные накопления, согласился. Ещё позже открыл брокерский и индивидуальный инвестиционный счета. За это время периодически сталкивался с неприятными ситуациями. Но в последнее время просто один негатив.Хотел получить справки для налогового вычета. Система мне отображает сумму средств гораздо меньшую, чем я вносил за предыдущий отчётный год. Обратился в поддержку, предоставил скриншоты и необходимую информацию. Кейс открыли, ждите. Через неделю нет новостей, - ждите. Через 2 недели (!!!), - ждите. Хотел написать в чат. Он по каким-то причинам периодически недоступен. При чём не то, чтобы написать в нём нельзя, даже старую переписку посмотреть невозможно. Позвонил на 8800. Виртуальный ассистент ни в какую не даёт соединиться с оператором. Если не называешь цель звонка, заканчивает разговор. Если называешь цель, диктует бесполезную информацию не по теме и завершает разговор. По факту поддержки нет совсем! Отвратительные условия.В добавок к этому мобильное приложение постоянно сбоит. То ошибки, то пополнить счёт не могу, то некорректная информация.Пользуюсь услугами в пяти банках, периодически их меняю. Есть, с чем сравнивать. У данного банка в последнее время обслуживание отвратительное.