04.03.2020 в банке ВТБ я оформил ипотечный кредит на сумму 2818 000 руб., на срок 206 месяцев. 06.03.2020 года  сделал частичное досрочное погашение на сумму 186 376,57 руб., с изменением срока договора (перерасчет был сделан не корректно). 06.10.2020 также сделал частичное досрочное погашение на сумму  100 000 руб., с изменением срока договора. 07.10.2020 г., банк изменил срок договора (до 15.11.2033 г.), но не КОРРЕКТНО! Согласно ипотечных калькуляторов срок договора должен был уменьшится еще на один год, (то есть по факту должно быть до 12.12.2032 г., т.к., списание процентов).  К сожалению не могу приложить расчет (f), т.к. сайтом не предусмотрена такая функция. (Элементарно в ручную можно посчитать, уже можно выявить ошибку). Позвонил на горячую линию 88001002424, девушка так и не смогла ответить на мой вопрос, утверждала что ошибки не может быть поленилась сама посчитать. На основании вышеизложенного, прошу правильно скорректировать срок договора. В данном банке я неоднократно оформлял потребительские кредиты на крупные суммы, также ипотечные кредиты.

Много лет назад у меня оказалось две кредитки этого банка. Какое-то время я ими пользовалась, потом решила закрыть. Первую закрывала около трех-четырех месяцев, т.к. вначале сотрудники банка мне отказывались ее закрывать из-за "еще не начисленных процентов" в какой-то копеечной сумме, которую я не видела в личном кабинете, да и сотрудники колл-центра уверяли меня что по карте все хорошо, нет никаких начислений; совет сотрудников офиса банка был такой - приходите после расчетного периода, все начислится, и можно будет закрывать. Так я туда ходила месяца два (а учитывая их вечные очереди, это просто ад), ничего не начислялось, и карту не закрывали. Пока на третий месяц наконец-то сотрудник банка не догадался составить обращение в головной офис, там его еще неделю рассматривали, разобрались с этими процентами и наконец-то дали добро на закрытие этой кредитки. И заметьте, опять идти в офис, стоять в очереди (потому что все операции по картам только лично в отделении проводятся) и еще месяц ждать когда ее наконец закроют. Т.е. фактически по вине банка я тратила свое время, деньги (за обслуживание карты мне приходилось платить все это время) и нервы. И вот пришло время закрыть вторую карту. И ситуация повторяется, только в этот раз мне банк дал отрицательный ответ на просьбу разобраться с какими-то неначисленными процентами из-за которых я становлюсь вечным заложником этого банка с их кредиткой! Это значит я вечно буду платить по ней обслуживание и вечно обивать пороги банка с просьбой закрыть ее!

В каждый раз при взятии потребительского кредита навязывают страхование жизни. Являюсь зарплатным клиентом данного банка.Сотрудники банка зарабатывают себе премии за счет клиентов с этими страховками.  Кредитная история у меня безупречная. Беру кредиты почти 15 лет, плачу своевременно, без задержек, просрочек. А сотрудники банка в наглую говорят вам одобрен кредит только со страхованием. А сами галочку специально ставят в программе "Со страховкой".  Бесполезно с ними разговор вести. Надо переходить в другой более честный банк.

Добрый день. Мною были приобретены авиабилеты 30 августа 2020 года на сумму 38400 через электронный банк ВТБ онлайн, мой личный кабинет.  31 августа 2020 сразу был осуществлен возврат авиабилетов , с учетом комиссии должны были вернуть 33200. Прошло более 20 рабочих дней, однако денежные средства до сих пор не получили,а сегодня  7 октября! Оплатили по кредитной карте по которой заканчивается грейс период (бесплатный период)уже 16 октября 2020. После чего придется оплатить проценты банку за денежные средства. АК ответила,что возврат был осуществлен 31 августа 2020 , обращайтесь в банк. А в банке утверждают, что денежные средства от АК не поступили, может отправили не на те реквизиты, просим предоставить от АК платежное поручение. В АК сказали, что так как билеты ушли в архив невозможно предоставить копию платежного поручения о возврате денег!Помогите пожалуйста, ускорить процесс. Прошу зачислить денежные средства на кредитную карту в срок по 15.10.2020.Срок возврата денежных средств от АК составляет 20 рабочих дней!!

Более 6 лет назад являлась клиентом ВТБ банка (пользовалась дебетовой картой) и вот снова решила обратиться к услугам банка. В отделении банка оформила дебетовую карту, но вот доступ к интернет банку оказался заблокирован на каком основании и по какой причине неизвестно. По горячей линии банка никакую информацию мне предоставить не могут перенаправляют в отделение банка.Обратившись в отделение банка где оформляла карту тоже развели руками и сказали мы отправили обращение в службу безопасности ожидайте ответ приходит быстро. Однако с момента обращения прошло 5 дней и никакого ответа нету. Сотрудник банка только и отвечает ответ ещё не поступил ожидайте. На мою просьбу отправить повторное обращение отказывают ссылаясь что одного обращения достаточно. В итоге совершенно никакой информации нету и доступ к интернету банку заблокирован. Как банк может занимать второе место в топ банков с таким безобразиным обслуживанием если на протяжении пяти дней нету ни результата ни ответа.

Решил взять потребительский кредит зашел на сайт ВТБ (повелся на рекламу по TV и Обещания низкой процентной ставки по кредиту)  заполнил кредитную заявку на сайте,  решение было выдано положительное с уведомлением на личную почту с комментарием подготовить необходимые документы и приглашением в офис для оформления документов и получения необходимых мне денежных средств, заново в офисе завели заявку и сообщили об отказе. потратил свое время в пустую.  с другими банками такого не было.

К сожалению, ответ Банка 6 октября 2020. г. по «горячей» линии на этом сайте дан не по существу моего вопроса. С моей стороны было глупо ожидать, что будет признана ошибка Банка по повторной блокировке моего доступа в ВТБ-Онлайн в сентябре 2020 г. в связи с заменой мною сим-карты в апреле 2020 г. Напомню, что после первоначальной блокировки по этому основанию я приезжала летом в офис Банка и доступ восстановила. Однако в сентябре я не могла войти в ВТБ-Онлайн, когда из-за системного сбоя сбрасывался код доступа, а затем мне и вовсе заблокировали учетную запись с нелепым объяснением. Теперь, чтобы исправить ошибку сотрудников Банка, мне придется посетить его офис вновь для разблокировки. В данной ситуации очевидна моя беспомощность как клиента Банка. Остается только надеяться, что через год или 2 года ситуация не повторится и мне не заблокируют доступ по тому же основанию – в связи с заменой мною сим-карты в апреле 2020 г. Все-таки я подключила ВТБ-Онлайн именно потому, что приезжать в декрете в отделение Б анка мне затруднительно.

С банком я начал работать после устройства на новую работу (нам там выдали зарплатные карты от этого банка). Долгое время просто получал заработную плату и либо снимал её в банкомат (банкоматов очень мало. Для этих целей лучше всего подходит другой банк), но чаще всего просто переводил на карту другого банка (для этого пользовался сервиса и банка получателя) работало мягко говоря не быстро, но это мне не сильно мешало. Один раз переводил деньги маме на карту Сбербанка и это мне стоило много нервов. Деньги списались сраду, а дошли только через 5 дней. Я думал, что неправильно ввёл реквизиты для перевода и прояснить этот вопрос мне не могли помочь ни в офисе банка ни по телефону горячей линии. В один прекрасный (или не очень прекрасный) момент я открыл у них инвестиционный счёт. Тарифы на брокерское обслуживание у них очень демократичные. Открыл ИИС. Тут их тёмная (или стремная) сторона заиграла новыми красками. Деньги на брокерских счёт зачисляются не сразу. Это может занимать до 1 (!!!) дня. Вывод средств ещё дольше. До 3х дней. Тут в моей жизни случился форсмажер и мне потребовалось деньги. Я решил закрыть ИИС. Написал заявление. Для этого пришлось ездить в соседний город 2 раза (в первый визит я смог только отключить какую то услугу, которая была подключена не до конца, но отключал ась только на следующий день. Я живу не в областном центре и в моем городе отдела по брокерскому обслуживанию просто нету. Жду. Через несколько дней мне звонят и говорят, что т.к. на брокерскому счёте у меня есть валюта? (3 цента!!!!) мне надо открыть га карте валютный счёт и опять сьездить в офис (в соседний, блин, город. 100, блин, км) и ещё раз написать заявление на закрытие ИИС. Съездил. Написал. Поругался. Сказали, что опять надо ждать 10 рабочих дней.Через 2 недели,, когда ничего не изменилось я позвонил в контактный центр (они по брокерскому обслуживанию консультируют только в рабочие дни по московскому времени. И меня заверили, что все нормально и закрытие счета может занять до 15(!!!!!) рабочих дней. 3 недели уже прошло, а денег так и нету. Теперь общая характеристика: очень тормозной банк. Узнать что-то сложнее баланса только в офисе, они есть не везде и не по всем услугам консультируют. Не советую этот банк никому.

С банком я начал работать после устройства на новую работу (нам там выдали зарплатные карты от этого банка). Долгое время просто получал заработную плату и либо снимал её в банкомат (банкоматов очень мало. Для этих целей лучше всего подходит другой банк), но чаще всего просто переводил на карту другого банка (для этого пользовался сервиса и банка получателя) работало мягко говоря не быстро, но это мне не сильно мешало. Один раз переводил деньги маме на карту Сбербанка и это мне стоило много нервов. Деньги списались сраду, а дошли только через 5 дней. Я думал, что неправильно ввёл реквизиты для перевода и прояснить этот вопрос мне не могли помочь ни в офисе банка ни по телефону горячей линии. В один прекрасный (или не очень прекрасный) момент я открыл у них инвестиционный счёт. Тарифы на брокерское обслуживание у них очень демократичные. Открыл ИИС. Тут их тёмная (или стремная) сторона заиграла новыми красками. Деньги на брокерских счёт зачисляются не сразу. Это может занимать до 1 (!!!) дня. Вывод средств ещё дольше. До 3х дней. Тут в моей жизни случился форсмажер и мне потребовалось деньги. Я решил закрыть ИИС. Написал заявление. Для этого пришлось ездить в соседний город 2 раза (в первый визит я смог только отключить какую то услугу, которая была подключена не до конца, но отключал ась только на следующий день. Я живу не в областном центре и в моем городе отдела по брокерскому обслуживанию просто нету. Жду. Через несколько дней мне звонят и говорят, что т.к. на брокерскому счёте у меня есть валюта? (3 цента!!!!) мне надо открыть га карте валютный счёт и опять сьездить в офис (в соседний, блин, город. 100, блин, км) и ещё раз написать заявление на закрытие ИИС. Съездил. Написал. Поругался. Сказали, что опять надо ждать 10 рабочих дней.Через 2 недели,, когда ничего не изменилось я позвонил в контактный центр (они по брокерскому обслуживанию консультируют только в рабочие дни по московскому времени. И меня заверили, что все нормально и закрытие счета может занять до 15(!!!!!) рабочих дней. 3 недели уже прошло, а денег так и нету. Теперь общая характеристика: очень тормозной банк. Узнать что-то сложнее баланса только в офисе, они есть не везде и не по всем услугам консультируют. Не советую этот банк никому.

С банком я начал работать после устройства на новую работу (нам там выдали зарплатные карты от этого банка). Долгое время просто получал заработную плату и либо снимал её в банкомат (банкоматов очень мало. Для этих целей лучше всего подходит другой банк), но чаще всего просто переводил на карту другого банка (для этого пользовался сервиса и банка получателя) работало мягко говоря не быстро, но это мне не сильно мешало. Один раз переводил деньги маме на карту Сбербанка и это мне стоило много нервов. Деньги списались сраду, а дошли только через 5 дней. Я думал, что неправильно ввёл реквизиты для перевода и прояснить этот вопрос мне не могли помочь ни в офисе банка ни по телефону горячей линии. В один прекрасный (или не очень прекрасный) момент я открыл у них инвестиционный счёт. Тарифы на брокерское обслуживание у них очень демократичные. Открыл ИИС. Тут их тёмная (или стремная) сторона заиграла новыми красками. Деньги на брокерских счёт зачисляются не сразу. Это может занимать до 1 (!!!) дня. Вывод средств ещё дольше. До 3х дней. Тут в моей жизни случился форсмажер и мне потребовалось деньги. Я решил закрыть ИИС. Написал заявление. Для этого пришлось ездить в соседний город 2 раза (в первый визит я смог только отключить какую то услугу, которая была подключена не до конца, но отключал ась только на следующий день. Я живу не в областном центре и в моем городе отдела по брокерскому обслуживанию просто нету. Жду. Через несколько дней мне звонят и говорят, что т.к. на брокерскому счёте у меня есть валюта? (3 цента!!!!) мне надо открыть га карте валютный счёт и опять сьездить в офис (в соседний, блин, город. 100, блин, км) и ещё раз написать заявление на закрытие ИИС. Съездил. Написал. Поругался. Сказали, что опять надо ждать 10 рабочих дней.Через 2 недели,, когда ничего не изменилось я позвонил в контактный центр (они по брокерскому обслуживанию консультируют только в рабочие дни по московскому времени. И меня заверили, что все нормально и закрытие счета может занять до 15(!!!!!) рабочих дней. 3 недели уже прошло, а денег так и нету. Теперь общая характеристика: очень тормозной банк. Узнать что-то сложнее баланса только в офисе, они есть не везде и не по всем услугам консультируют. Не советую этот банк никому.

С банком я начал работать после устройства на новую работу (нам там выдали зарплатные карты от этого банка). Долгое время просто получал заработную плату и либо снимал её в банкомат (банкоматов очень мало. Для этих целей лучше всего подходит другой банк), но чаще всего просто переводил на карту другого банка (для этого пользовался сервиса и банка получателя) работало мягко говоря не быстро, но это мне не сильно мешало. Один раз переводил деньги маме на карту Сбербанка и это мне стоило много нервов. Деньги списались сраду, а дошли только через 5 дней. Я думал, что неправильно ввёл реквизиты для перевода и прояснить этот вопрос мне не могли помочь ни в офисе банка ни по телефону горячей линии. В один прекрасный (или не очень прекрасный) момент я открыл у них инвестиционный счёт. Тарифы на брокерское обслуживание у них очень демократичные. Открыл ИИС. Тут их тёмная (или стремная) сторона заиграла новыми красками. Деньги на брокерских счёт зачисляются не сразу. Это может занимать до 1 (!!!) дня. Вывод средств ещё дольше. До 3х дней. Тут в моей жизни случился форсмажер и мне потребовалось деньги. Я решил закрыть ИИС. Написал заявление. Для этого пришлось ездить в соседний город 2 раза (в первый визит я смог только отключить какую то услугу, которая была подключена не до конца, но отключал ась только на следующий день. Я живу не в областном центре и в моем городе отдела по брокерскому обслуживанию просто нету. Жду. Через несколько дней мне звонят и говорят, что т.к. на брокерскому счёте у меня есть валюта? (3 цента!!!!) мне надо открыть га карте валютный счёт и опять сьездить в офис (в соседний, блин, город. 100, блин, км) и ещё раз написать заявление на закрытие ИИС. Съездил. Написал. Поругался. Сказали, что опять надо ждать 10 рабочих дней.Через 2 недели,, когда ничего не изменилось я позвонил в контактный центр (они по брокерскому обслуживанию консультируют только в рабочие дни по московскому времени. И меня заверили, что все нормально и закрытие счета может занять до 15(!!!!!) рабочих дней. 3 недели уже прошло, а денег так и нету. Теперь общая характеристика: очень тормозной банк. Узнать что-то сложнее баланса только в офисе, они есть не везде и не по всем услугам консультируют. Не советую этот банк никому.

Я зашла проконсультироваться по поводу нового продукта, была большая очередь,  но сотрудник ВТБ банка, который расположен на Новоясеневском проспекте, дом 9, уделил мне должное время, проинформировал, доходчиво объяснил мне по всем аспектам данной продукции. Такая организация, со стороны сотрудника Б-ского Михаила Михайловича, произвела на меня огромное впечатление. Я очень благодарна ему за предоставленную помощь.

Недавно оформлял аккредитив в отделении «Авиамоторное» ПАО ВТБ г. Москва. Хочу выразить благодарностьза компетентность, профессионализм и человечное отношение к клиентам работником Анной Ми-ой. Данный сотрудник банка квалифицированно осуществила оформление аккредитива, открыла текущий счет, оказала содействие в получении наличных в кассе и оперативно уведомила о фактическом поступлении средств на аккредитивный счет. Побольше бы таких сотрудников.

Нам повезло попасть по рекомендации к Александру Ше-ву. Профессионален, точен. Очень приятно было, что Александр помогал по всем вопросам. Тактичен и любезен. Мы опоздали на встречу по времени, но Александр отнесся с пониманием и принял нас. Помог нам с коллегой открыть текущий счет, подсказал как удобнее перевести с мастер счета деньги. Помог разобраться с мобильным приложением. Подписали документы на аккредитив.

Нам повезло попасть по рекомендации к Александру Ше-ву. Профессионален, точен. Очень приятно было, что Александр помогал по всем вопросам. Тактичен и любезен. Мы опоздали на встречу по времени, но Александр отнесся с пониманием и принял нас. Помог нам с коллегой открыть текущий счет, подсказал как удобнее перевести с мастер счета деньги. Помог разобраться с мобильным приложением. Подписали документы на аккредитив.

02.10.2020г я обратилась в указанное отделение банка с вопросом о закрытии действующих карт по программе Привилегия и выпуск обычных дебетовых карт. 06.10.2020 я приехала в то же отделение за получением дебетовых карт. Сотрудник банка, проверив информацию и готовности карт, удалился и затем вернувшись, принёс мне три Карты в руках, без какого-либо конверта. Считаю, что в отсутствии конверта данные моих карт были скомпрометированы. Затем, я уточнила как я могу активировать эти Карты. Менеджер банка сообщил, что в личном кабинете через 10 минут появится кнопка активации карт, и через банкомат можно не производить эту процедуру. однако даже после 2х часов кнопка активации не появилась. Я написала чат поддержки по этому вопросу и получила ответ - «ваши  Карты не были активированы в программе менеджером банка». Вам следует обратиться в отделение банка повторно для решения этого вопроса..Считаю действия менеджера банка халатными, особенно в условиях возрастающего количества заболевших коронавирусом, второй раз обращаться в отделение банка для решения этого простого вопроса недопустимо.Так же, прошу разобраться - на каком основании банк втб24 выдаёт пластиковые дебетовые карты в открытом виде, свободно предоставляя доступ к персональным данным и секретным данным Карты.

При обращении в контактный центр ВТБ мне сказали, что закладную подготовят в течении месяца!!!!! 24.09.2020 г. полное погашение ипотечного кредита. Нам срочно нужно продать квартиру!!! Возмущает, что так долго готовят закладную!!!! Считаю, что данный срок нарушает наши права и несем затраты в связи с такими длительными сроками в ВТБ по подготовке документов закладной

Добрый день! 26.09.20 получил дебетовую карту мир в офисе банка по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, д.31. Сотрудник банка проговорила, что карту можно активировать через личный кабинет или позвонить по номеру 1000, получить пин-код и запросить баланс в банкомате. Оказалось, что в личном кабинете невозможно произвести ни одно действие с картой, поскольку она там значиться, как "изготовленная".Оказалось также, что счёт карты "зарезервирован".  Это также видно в личном кабинете. Т.е. мне выдали карту не открыв к ней даже счёт. При этом я каким-то образом должен её активировать. Попробовал получить по ней пин-код через номер 1000, подумав может это действие автоматически сподвигнет программное обеспечение банка открыть мне счёт. Пин-код я получил, но счет не открылся, карта через банкомат естественно не активировалась29.09.20 позвонил по номеру 1000 со своей проблемой. Обещали передать информацию в офис, где я получал карту. Прошло два дня - тишина. Карта в личном кабинете в статусе "изготовлена". 01.10.20 позвонил повторно по номеру 1000 со своей проблемой. Опять пообещали передать в офис мою проблему, где я получал карту.  Прошло ещё три дня! Тишина! 04.10.20 написал письмо на почту: info@vtb.ru с приложением скрина карты и описанием моей проблемы.Сегодня 06.10.20. Тишина продолжается! С момента выдачи карты прошло 10 дней. Никто ничего не хочет делать, а потому никто ничего не делает. Всем абсолютно наплевать, что выдали карту, по которой даже не открыли счет. И как мыши попрятались и заняли глухую оборону. Если контактный центр передавал мою просьбу в офис, то он должен был это сделать два раза. Значит, это офис ничего не делает или же контакт.центр врёт клиентам и ничего не делает. Но, кто ничего не делает, мне всё равно. Главное, что никто ничего не делает и даже не пытается исправить ситуацию. В результате у меня есть карта, по которой не открыт счет и есть офис, который при выдаче карты не удостоверился, что у меня всё в порядке с картой. И все молчат. Все заняты! Интересно, не моим ли вопросом все заняты, что никто не реагирует? Никто: ни номер 1000, ни контактный центр, ни офис, ни почта банка info@vtb.ru. Полнейшее хамство.

Некорректная информация по процедуре снятия обремененияВведение клиента в заблуждение и неоправданное ожидание 26.08 осуществлялся звонок в колл центр для того чтоб узнать процесс 28.08 я позвонила чтоб оставить заявку на визит в мфц по вашей прежней процедуре, мне сообщили что в течении 8 дней со мной свяжутся Через пару дней я пришла в отделение чтоб узнать более подробную инфо, в отделении мне сказали что ваши сотрудники сидят в мфц и никаких визитов не нужно Спустя еще пару дней я позвонила снова на горячую линию и мне сказали что сейчас банк делает все автоматически в течении 30 дней и никаких действий не нужно Мне показалось это немного странным и спустя еще пару дней я позвонила сноваДевушка сказала что теперь у вас обновлена процедура и нужно сделать новую заявкуХочу отметить что никто со мной самостоятельно не связывался и уведомлял что процесс изменился и  спустя 10 дней также никто не уведомил о том актуален ли прежний процесс.Спустя месяц мне никаких уведомлений не пришло и я снова звонила в банк где оставляла обращение, сказали что в течении 3х дней со мной свяжутся - никто не связался в течении 5 дней Я позвонила в очередной раз, мне обещали что вернуться с обратной связью Через деньСегодня мне пришло уведомление что для снятия автоматического обременения мне нужно отправить документы Я позвонила в кол центр на что мне ответили что не знают процедуры и единственное что могут сделать оставить очередное обращение в офис со сроком рассмотрения три дня Я попросила оставить обращение и выслала самостоятельно документы, на что мне пришло уведомления о том что заявка в работе в течении 6-14 обременение будет снято.Вопрос: почему ваши сотрудники так не заинтересованы в клиенте который с вами рассчитался, так халатно относятся ко времени клиента и абсолютно не компетентны в процессе Кто мне вернёт мое время за ожидание? Почему вы не соблюдаете тайминг который сами же устанавливаете ?

У меня была зарплатная карта втб банка Москвы, 1.10закончился срок карты. Вчера в отделении ВТБ по адресу г.Москва,ул ореховый бульвар 13 мне выдали перевыпущенную карту,а сегодня пришло начисление зарплаты на старую карту.4 раза звонила на горячую линию, но вразумительного ответа так и не получила.первый раз оператор посоветовала обратиться в отделение на генерала белова 33а,но мне удобнее было доехать до города Домодедово. Собственно туда яи отправилась после работы,до сих пор прибываю в шоке от работы сотрудников этого отделения.взяв талон, смотрю очередь 29человек,из 9 окон работали только 3,в итоге я просидела 2 часа,наконец то подошла моя чередь и тут мне сотрудник выдаёт,что деньги свои получить я не могу по паспорту (хотя,на горячей линии говорили совсем наоборот) и самое интересное на десерт.свою зарплату я могу получить теперь только через месяц ,так как банка втб москва уже не существует и вывод средств только по заявлению. Я воо одного не могу понять ,мои деньги перечислены в банк ,эта моя заработная плата почему из за ваших бюрократических заморочек, я должна сидеть без денег месяц .у меня на минуточку 2 малолетних детей на иждивении.никому не советую обращаться в отделение г.домодедовл ,каширское шоссе 29.завтра поеду в Москву, дальше выяснять отношения с вашим банком