Несколько лет назад банк ВТБ (тогда ещё ВТБ24) стал агентом по выплате средств при отзыве лицензии у банка Югры. Деньги забирать не стал, решил попробовать поработать с этим банком. Открыл счёт, позже предложили перевести пенсионные накопления, согласился. Ещё позже открыл брокерский и индивидуальный инвестиционный счета. За это время периодически сталкивался с неприятными ситуациями. Но в последнее время просто один негатив.Хотел получить справки для налогового вычета. Система мне отображает сумму средств гораздо меньшую, чем я вносил за предыдущий отчётный год. Обратился в поддержку, предоставил скриншоты и необходимую информацию. Кейс открыли, ждите. Через неделю нет новостей, - ждите. Через 2 недели (!!!), - ждите. Хотел написать в чат. Он по каким-то причинам периодически недоступен. При чём не то, чтобы написать в нём нельзя, даже старую переписку посмотреть невозможно. Позвонил на 8800. Виртуальный ассистент ни в какую не даёт соединиться с оператором. Если не называешь цель звонка, заканчивает разговор. Если называешь цель, диктует бесполезную информацию не по теме и завершает разговор. По факту поддержки нет совсем! Отвратительные условия.В добавок к этому мобильное приложение постоянно сбоит. То ошибки, то пополнить счёт не могу, то некорректная информация.Пользуюсь услугами в пяти банках, периодически их меняю. Есть, с чем сравнивать. У данного банка в последнее время обслуживание отвратительное.

Несколько лет назад банк ВТБ (тогда ещё ВТБ24) стал агентом по выплате средств при отзыве лицензии у банка Югры. Деньги забирать не стал, решил попробовать поработать с этим банком. Открыл счёт, позже предложили перевести пенсионные накопления, согласился. Ещё позже открыл брокерский и индивидуальный инвестиционный счета. За это время периодически сталкивался с неприятными ситуациями. Но в последнее время просто один негатив.Хотел получить справки для налогового вычета. Система мне отображает сумму средств гораздо меньшую, чем я вносил за предыдущий отчётный год. Обратился в поддержку, предоставил скриншоты и необходимую информацию. Кейс открыли, ждите. Через неделю нет новостей, - ждите. Через 2 недели (!!!), - ждите. Хотел написать в чат. Он по каким-то причинам периодически недоступен. При чём не то, чтобы написать в нём нельзя, даже старую переписку посмотреть невозможно. Позвонил на 8800. Виртуальный ассистент ни в какую не даёт соединиться с оператором. Если не называешь цель звонка, заканчивает разговор. Если называешь цель, диктует бесполезную информацию не по теме и завершает разговор. По факту поддержки нет совсем! Отвратительные условия.В добавок к этому мобильное приложение постоянно сбоит. То ошибки, то пополнить счёт не могу, то некорректная информация.Пользуюсь услугами в пяти банках, периодически их меняю. Есть, с чем сравнивать. У данного банка в последнее время обслуживание отвратительное.

Ю-ой Нине Владимировне огромное спасибо за профессионализм и индивидуальный подход! Профессионал с большой буквы! Такой чуткости и готовности помочь и подсказать от работников банка обычно не ждёшь. Спасибо, Вам, Нина, за внимание и помощь.Проконсультировала при личном обращении по личному номеру, максимально вежливо и компетентно. Ответила на все интересующие вопросы, произвела все необходимые расчёты. Сложилось впечатление, что я обратилась не в банк, а к лучшему другу за советом.

Закладная – системная проблема банка ВТБ,о которой активно пишут клиенты, но на которую не обращает внимание банк.  Писал отзыв о том, как ждал оформление закладной (чтобы наложить обременение): https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10404948/Сегодня – о том, как снять.Договор №63********01 погасил. 15февраля я обратился в ДО «Римский» ВТБ для получения закладной с отметкой банка о полном погашении. Мне сообщили, что закладная готовится в течение 30 дней. Это очень странно, ведь есть закон: В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ"Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполненииобязательства в полном объеме».Таким образом, устанавливать сроки в 30 дней банк не имеет права(банк же не законодательная власть своим распоряжением устанавливать свои сроки). Закладная по закону должна быть выдана незамедлительно. Я готов ждать несколько дней (до 17.02 максимум), но не 14 и не 30, особенно с учетом того, что и через 30 днейлюди свои закладные не получают (здесь много отзывов с нарушением этого срока). Написал досудебную претензию, буду взыскивать понесенные расходы(документально подтверждено – погашал за счет рефинансирования, из-за задержки плачу повышенный процент), моральную компенсацию. Но самое главное – это репутационные риски. Банков много, выбор есть. Мне понравилось работать со другим банком. На контрасте с ВТБ, он:·       После погашения без моего обращения на следующий день прислали смс, что нашли закладную и начали снимать обременение·       Через 2 недели прислали смс, что обременение снято.Все. Никаких сложностей с ним. Нет как у ВТБ 30 или более дней, одного отделения на всю Москву. Пример того, как лояльного клиента ВТБ влюбить в другой банк и заставить отказаться от услуг ВТБ.

Хочу поблагодарить сотрудников ДО Шуваловский на Мичуринском проспекте д.7 за быструю и качественную работу. Оформлял потребительский кредит. Всё предельно доступно объяснили и оформили очень быстро. Особая благодарность менеджеру Г-ву Евгению Вадимовичу, а также директору филиала З-ан Юлии Олеговне.

Первое. 16 февраля в приложении мои инвестиции сработала стоп заявка о которой я забыл в тот момент когда цена на акции пошла вверх. И из за того что не пришло оповещени о  сработавшей заявке пришлось покупать акции когда она уже заметно подросла а не в то же время как была произведена сделка. Прошу разобраться в работе приложения.Второе. Очень часто не правильно отображаются балансы на счёте как в целом так и по отдельным ценным бумагам.Третье. Сделайте чат с оператором. И оптимизируйте сервис звонок на горячую линию. Повторно ждать соедения с оператором тех поддержки 20 минут после того как ждал 10 минут оператора первой линии не очень хорошо.

Я являюсь клиентом банка с 2008. В 2018 подключил к кредитной карте пакет "Мультикарта". Условием бесплатного обслуживания было - траты по карте в месяц не менее 5000 руб. Иначе плата 249 руб. в месяц. Всегда это условие выполнял. В январе 2021 решил на время перестать пользоваться картой. Проверил тарифы банка там указано, что в соответствии с текущими условиями для обеспечения бесплатного использования пакета нет необходимости тратить 5000 руб. в месяц. Ну думаю "ок". Сегодня "прилетела" комиссия от банка - 249 руб. По телефону и в чате представители банка объяснили, что все "честно", надо было смотреть архивные тарифы, там условие об обороте есть. В разделе "архивные тарифы" действительно указано, что требование по обороту есть. Утверждены эти архивные тарифы 11.02.2021, вводятся с 15.02.2021. Однако ответить на вопрос "почему с меня взимают плату за январь 2021 на основании тарифов утвержденных в в феврале и почему нет тарифов, действовавших в январе?" мне так и не смогли. Я считаю что это подленько и вводит в заблуждение. Все ориентируются на текущие условия, а не на архивные. Если банк считает возможным зарабатывать таким серым способом, то я "пас". Карту и все счета я закрываю. Прощайте, ВТБ

Поучительная история для ВТБ. До руководства не доходит информация, как сотрудники относятся к клиентам из-за чего ВТБ теряет и клиентов и доходы. При обращении в отделения банка в Москве стоят дикие очереди, приходится стоять по 1.5 часа, за частую половина персонала не обслуживает клиентов (возможно, заняты более важными делами). Обращался на горячую линию, ответ был прост, мы не видим никаких нарушений и сделать ничего не можем, поэтому обращение принимать не будем. Следующий момент, снималась валюта со счёта. Для этого необходимо, как говорилось выше простоять в очереди 1.5 часа, далее сотрудник заявляет, я вас сфотографирую, на что был получен отказ. После чего сотрудник заявляет, что иначе вам не выдадут деньги. На вопрос, процедура обязательная, был дан утвердительный ответ. Был вызван начальник отдела или отделения, который заявил, что процедура не обязательная, но он может не выдать мои же деньги с моего счёта, т.к. это в его власти решать выдать или нет. Мол, безопасность и прочее. После получасового спускания с небес и снятия короны с начальника с кислой "рожей" (по-другому не скажешь) начальник даёт разрешение сотруднику выдать мне мои же деньги с моего счёта. После чего оказалось, что одна купюра была повреждённая (к сожалению, это моя вина на месте не проверил купюры, было их много). Решил оформить кредитную карту самую простую. Оказывается, необходимо быть трудоустроенным, на вопрос, если имеется доход от инвестиций в ВТБ, который вполне обеспечивает средней ЗП, был дан отказ, только трудоустройство поможет выдать кредитную карту. Для понимания, на инвестициях за полгода ВТБ получил от меня комиссий почти на 100 тыс руб (ТОЛЬКО КОМИССИЙ!!!). Оборот средств за полгода составил 120 млн рублей!!! Являюсь квалифицированным инвестором, статус получен в ВТБ. А, ВТБ требует трудоустройство с ЗП хотя бы 15 тыс. руб )). В итоге, все средства были выведены и теперь доходы получает другая кредитная организация. P.S. Хорошо, что есть полно альтернатив. Не устраивает кредитная организация, не проблема, найдём другую, которая хочет зарабатывать предоставляя более качественные услуги и сервис. Привет, ВТБ!!!

Поучительная история для ВТБ.До руководства не доходит информация, как сотрудники относятся к клиентам из-за чего ВТБ теряет и клиентов и доходы.При обращении в отделения банка в Москве стоят дикие очереди, приходится стоять по 1.5 часа, за частую половина персонала не обслуживает клиентов (возможно, заняты более важными делами). Обращался на горячую линию, ответ был прост, мы не видим никаких нарушений и сделать ничего не можем, поэтому обращение принимать не будем.Следующий момент, снималась валюта со счёта. Для этого необходимо, как говорилось выше простоять в очереди 1.5 часа, далее сотрудник заявляет, я вас сфотографирую, на что был получен отказ. После чего сотрудник заявляет, что иначе вам не выдадут деньги. На вопрос, процедура обязательная, был дан утвердительный ответ. Был вызван начальник отдела или отделения, который заявил, что процедура не обязательная, но он может не выдать мои же деньги с моего счёта, т.к. это в его власти решать выдать или нет. Мол, безопасность и прочее. После получасового спускания с небес и снятия короны с начальника с кислой "рожей" (по-другому не скажешь) начальник даёт разрешение сотруднику выдать мне мои же деньги с моего счёта. После чего оказалось, что одна купюра была повреждённая (к сожалению, это моя вина на месте не проверил купюры, было их много).Решил оформить кредитную карту самую простую. Оказывается, необходимо быть трудоустроенным, на вопрос, если имеется доход от инвестиций в ВТБ, который вполне обеспечивает средней ЗП, был дан отказ, только трудоустройство поможет выдать кредитную карту. Для понимания, на инвестициях за полгода ВТБ получил от меня комиссий почти на 100 тыс руб (ТОЛЬКО КОМИССИЙ!!!). Оборот средств за полгода составил 120 млн рублей!!! Являюсь квалифицированным инвестором, статус получен в ВТБ. А, ВТБ требует трудоустройство с ЗП хотя бы 15 тыс. руб )).В итоге, все средства были выведены и теперь доходы получает другая кредитная организация.P.S. Хорошо, что есть полно альтернатив. Не устраивает кредитная организация, не проблема, найдём другую, которая хочет зарабатывать предоставляя более качественные услуги и сервис.Привет, ВТБ!!!

Пакет услуг Мультикарта, который подразумевает бесплатное обслуживание при выполнении условий(оборот 5000р.). ​ Столкнулся со следующей ситуацией. Либо это недоработка ПО(никто не хочет этим заниматься) либо "Мы так решили" и это наши правила. При обороте в 5000р. данный пакет бесплатно, если нет то 249р. в месяц. ​ В декабре делаю оборот 30000р. - в январе за декабрь обслуживание бесплатно плюс по опции повышенная ставка по опции "Сбережения". В январе делаю оборот7000р. - получаю штраф 249 и не получаю повышенную ставку. Разбираемся(на второй день после переключения на 8го оператора), оказывается в январе был возврат за покупку декабря(3400). И горячо любимый банк не заморачиваясь считает Оборот минус Возврат. Т.Е. они не проверяют за какую покупку в каком периоде возврат и уменьшил ли возврат оборот в том месяце. Они просто ТУПО минусуют из текущего месяца. Я был бы согласен с ситуацией если бы в декабре оборот составлял например 7000, я получил бонусы... в январе приходит возврат за покупку в декабре... И оборот за декабрь упал(бонусы за декабрь получены незаконно), штраф. ​ НО оборот декабря 30000, января 7000. все условия соблюдены НО с январским возвратом на 3400 всем наплевать. ​ Отвратительная арифметика, не клиентно-ориентированная

Хочется отметить особо работу менеджеров отделения Привелегия ВТБ банка на Покровке, 28 - С-ва Василия и Юлии Ч-ой. Работаю с ними очень давно, грамотные , отзывчивые сотрудники . Никогда никаких ошибок со стороны выполнения ими поручений не было. Все что необходимо все будет сделано, и даже предложено как лучше и легче.  Работу выполняют быстро, без проволочек . Я когда  прихожу в отделение , то обращаюсь только к ним. И если они отсутствуют - то мое присутствие в отделении затягивается на гораздо более долгое время , чем это происходит с ними. Считаю таких сотрудников надо поощрять . Я очень довольна из работой.          К-ва Ирина А.

Хочется отметить особо работу менеджеров отделения Привелегия ВТБ банка на Покровке, 28 - С-ва Василия и Юлии Ч-ой. Работаю с ними очень давно, грамотные , отзывчивые сотрудники . Никогда никаких ошибок со стороны выполнения ими поручений не было. Все что необходимо все будет сделано, и даже предложено как лучше и легче.  Работу выполняют быстро, без проволочек . Я когда  прихожу в отделение , то обращаюсь только к ним. И если они отсутствуют - то мое присутствие в отделении затягивается на гораздо более долгое время , чем это происходит с ними. Считаю таких сотрудников надо поощрять . Я очень довольна из работой.          К-ва Ирина А.

Хочется отметить особо работу менеджеров отделения Привелегия ВТБ банка на Покровке, 28 - С-ва Василия и Юлии Ч-ой. Работаю с ними очень давно, грамотные , отзывчивые сотрудники . Никогда никаких ошибок со стороны выполнения ими поручений не было. Все что необходимо все будет сделано, и даже предложено как лучше и легче.  Работу выполняют быстро, без проволочек . Я когда  прихожу в отделение , то обращаюсь только к ним. И если они отсутствуют - то мое присутствие в отделении затягивается на гораздо более долгое время , чем это происходит с ними. Считаю таких сотрудников надо поощрять . Я очень довольна из работой.          К-ва Ирина А.

Сегодня ночью мне и моей супруге от банка ВТБ прилетело сообщение о попытке списать 5000₽ комиссии. Путём недолгих рассуждений и изучения тарифа я пришёл к выводу, что это плата по тарифу «Привилегия». При этом и мною и супругой полностью выполнены все условия бесплатного обслуживания в рамках пакета и оснований для списания комиссии нет. Требую разобраться и покарать виновных!

Добрый день! В пятницу 05.02.2021 года нашей организации заблокировали счет  для обслуживания.Просим Вас сообщить причину блокировки расчетного счета через клиент банк , а так же сроки отмены блокировки счета.Все документы  по запросу банка переданы в банк 05.02.2021 г. Фирма зарегистрирована в марте 2020 года, но в связи с пандемией работать в 2020 году не представилось возможности.Работа с клиентами началась в январе 2021 года.Обращались в обслуживающий нас офис за разъяснениями по причине блокировки и по вопросу отмены блокировки,  но в офисе банка ответ не смогли получить, так как они ничего этого не знают.Что нам делать и куда обращаться.Кто может ответить на эти вопросы.Есть обязательства перед клиентами, номы не можем их выполнять.

Почему в таком банке как ВТБ невозможно закрыть счет которым не пользуешься уже несколько лет через приложение ВТБ?  Также нельзя отключить платные смс оповещения через мобильное приложение. Практически все современные банки внедряют или внедрили дистанционные формы обслуживания, особенно в нынешних непростых условиях пандемии. У ВТБ с этим просто беда.  На любой вопрос в чате предлагается посетить офис. Хочется спросить тогда, а для чего тогда биометрия и ВТБ Онлайн???  А в офисах из-за пандемии принимают клиентов только  2-3 человека и очереди( но зато с талонами))).  За последние годы ВТБ превратился в Сбербанк 90-х годов.

Почему в таком банке как ВТБ невозможно закрыть счет которым не пользуешься уже несколько лет через приложение ВТБ?  Также нельзя отключить платные смс оповещения через мобильное приложение. Практически все современные банки внедряют или внедрили дистанционные формы обслуживания, особенно в нынешних непростых условиях пандемии. У ВТБ с этим просто беда.  На любой вопрос в чате предлагается посетить офис. Хочется спросить тогда, а для чего тогда биометрия и ВТБ Онлайн???  А в офисах из-за пандемии принимают клиентов только  2-3 человека и очереди( но зато с талонами))).  За последние годы ВТБ превратился в Сбербанк 90-х годов.

Почему в таком банке как ВТБ невозможно закрыть счет которым не пользуешься уже несколько лет через приложение ВТБ?  Также нельзя отключить платные смс оповещения через мобильное приложение. Практически все современные банки внедряют или внедрили дистанционные формы обслуживания, особенно в нынешних непростых условиях пандемии. У ВТБ с этим просто беда.  На любой вопрос в чате предлагается посетить офис. Хочется спросить тогда, а для чего тогда биометрия и ВТБ Онлайн???  А в офисах из-за пандемии принимают клиентов только  2-3 человека и очереди( но зато с талонами))).  За последние годы ВТБ превратился в Сбербанк 90-х годов.

Летом 2020 г. проверила свою кредитную историю на сайте Equifax, и обнаружила ошибку. На сайте была информация, что в 2015 году, когда мне было 18 лет, банк [u]ВТБ[/u] выдал мне потребительский кредит на сумму более 300 тыс. руб! Но кредит никакой я не брала, да и кредитной истории у меня не было... Я обратилась с заявлением в данный банк, чтобы мне исправили в БКИ эту ошибку. Вот уже почти весна, а в кредитной истории всё та же информация. В самом банке ВТБ в своей системе не видят, что мне была выдана такая сумма.... У меня вопрос, сколько еще заявлений я должна написать, чтобы мою проблему решили?? Ужасно!

Предложили сделать биометрию в мобильном банке, для чего нужно было записать вначале голос. Ну, позвонил я туда и началось.. Расскажите о себе, о погоде, о том, что за окном! Минут 15 смог вытерпеть, но не больше! Разработчики, неужели недостаточно несколько фраз для идентификации, как в других банках?! Вам часами рассказывать о себе?! В общем, не рекомендую подключать биометрию в данном банке, так как она ещё, по моему мнению, ещё в начальной стадии развития!!