Начну сначала, у меня есть кредитная карта втб, с льготным периодом 200 дней, и всё всегда оплачивалось в срок. Но, как-то рядом с картой, в интернет банке я нажала на описание "кредитных каникул", прочитала, в этот же день перезвонила в коллцентр, так-как боюсь всякого рода просрочек и не уложится где-то в дату платежа. Мне объяснил молодой человек в коллцентре, после того как проверил все мои данные у себя в системе, что действительно можем подключить кредитные каникулы, и просто отсрочим платёж на 1 месяц, т.е. объяснил, что "Никаких %, внесение минимального платежа или полной суммы не требуется, что могу не беспокоится и завтра ничего не спишется". Однако, не помню почему, но я решила перезвонить ещё раз, пообщалась с девушкой и она всё подтвердила. Самое неприятное, что у меня на тот момент была вся сумма на руках, чтобы перекрыть весь платёж, но эти двое меня переубедили и успокоили, что могу внести через месяц. Ох, какая радость была, когда на след утро, сумма моего долга увеличилась на 45+- тысяч рублей. Ни 1,000-1,500, а 45 тысяч. После, написала в чат поддержки, попросив решить данный вопрос, объяснив всю ситуацию. Они в свою очередь составили жалобу, что каникулы подключены, информация была неверно дана, и проценты начисляются с каждым днём всё больше. Срок рассмотрения сказали недели 2. Прошло 1.5 месяца, я написала ещё одну в офисе банка, ничего не решается, хотя в банке подтвердили явную вину со стороны банка, не моей. Попросили не оплачивать и пока не покрывать задолженность, но она растёт с каждым днём. Единственное, что они сделали, уменьшили лимит по моей карте, т.е. им кажется, что это решение вопроса. Я просто в бешенстве на банк, на безолаберное отношение к своим клиентам, хотя в банке у меня ипотека, и я и так приношу банку прибыль. А сама являясь сотрудником другого банка, в ещё большем недоумении, в ВТБ клиент явно не прав. Легко просто обманом выманить из него деньги. 

Такая ситуация. Звонят с номера 1000( номер принадлежит банку ВТБ) предлагает оформить кредит, уже не в первый раз. Соглашаюсь захожу в приложение Втб онлаин оформляю сумму на условиях которые предлагает банк ВТБ ( предварительно одобрение, ура радует точно предложили, через некоторое время перезванивает сотрудник банка ВТБ уточняет подробности и предлагает явиться в Банк в ближайшие время. Опять радует, договариваемся что приеду в офис (БАНК ВТБ) бросаю все свои дела откладывая на потом, и выезжаю в другой город за получением и оформлением кредита. По приезду в банк и захода в помешение банка, 1первое видишь эту картину кучу народа, это ладно делаешь себе номерок и начинаешь ожидать свой очереди которая занимает около часа и больше как было в первый раз и так же во второй. Это ладно дождавшись своей очереди и потрачивши кучу времени присаживаешься к специалисту начинаешь сотруднику объяснять, что был звонок с номера 1000 с предложением оформить кредит наличными и заявка с условиями моими и их одобрениеми предварительно одобрение у усердно напоминанием приехать в банк, заканчивается тем что Банк не может Вам одобрить кредит( это уже дважды. В итоги уходишь с банка с не с чем и кучу потраченного своего времени. 

Вопрос от Банка зачем одобряют хоть и предварительно и в водить людей в заблуждение когда можно сделать это через приложение или так же через сотрудника который перезванивает после одобрение заявки и предлагает приехать в офис и закидыванием смс что едьте и берете кредит. Можно просто же сказать что нет Вам НЕ ОДОБРЕННО. И вам не надо не куда ехать + тратить свое личное время и нервы.

 Вот что самое плохое и расстроило в этом банке за те два дня которые потратил на дорогу и личное время и ожидание что бы присесть к сотруднику что бы услышать нет. 

 Так что прежде чем ехать переспросите по телефону и уточните что точно можно и нужно ехать ? Не трать свои нервы и свое личное время. 

Всем всего хорошего и удачи во всех делах. 

Огромное спасибо, Екатерине с ВТБ 7******6. Очень срочно надо было войти в ВТБ онлайн. И у меня не получалось из за того, что я вышел из АЙДИ своего Айфона. Просто быстро и надежно, сначала убедилась что я это я) пару вопросов и помогла! Побольше таких сотрудников! Очень приятно, что в ВТБ есть такте квалифицированные сотрудники! Я 15 лет был в втб и ушел с зарплатного проекта, придется вернуться в следующим месяце! )

Поверив рекламе о длинном льготном периоде в 200 дней решил оформить кредитную карту ВТБ для рефинансирования кредитной карты другого банка. Когда я пришел в отделение - специалист убедила меня запросить кредитный лимит чуть больше суммы рефинансирования " на текущие расходы". Кредитный лимит мне одобрили в марте 2024 года, кредитку стороннего банка закрыл в марте 2024 года, за пару недель израсходовал остаток лимита "на текущие расходы" и положил карту на полку в апреле 2024 года. Начиная с апреля 2024 года ежемесячно вносил минимальные платежи, чтобы сохранить льготный период. В июне 2024 при внесении очередного минимального платежа обратил внимание, что сумма долга , который нужно внести в льготный период, отличалась от суммы общего долга. В чате бот не смог мне ответить, но специалист Иван рассказал, что на сумму рефинансирования и покупки действует разный льготный период и на вопрос: « Для беспроцентного использования картой мне нужно до 30.08 погасить задолженность по рефинансированию, а остальные деньги нужно внести до 20.09» мне был дан утвердительный ответ «Да». Я успокоился и продолжил вносить минимальные платежи в июле и августе 2024 года. 28 августа внес сумму, которую поддержка мне сообщила как задолженность за рефинансирование, а 1 сентября всю оставшуюся сумму долга. Но каково было мое удивление, когда вечером 1 сентября зайдя в приложение ВТБ я увидел долг по кредитке в 42 000 рублей. Бот как всегда не помог, но девушка из поддержки помогла составить обращение, потому что как и я была уверена в правильности моих действий. 23 сентября я получил лаконичный ответ, что банк посчитал все верно и .... все, никаких разъяснений, обоснований правоты списания средств, ничего не предоставили. Я составил апелляцию, но вот прошло уже полтора месяца с ее направления, а мне раз в неделю приходит СМС о том, что банку не хватает времени разобраться и он сдвигает сроки еще на неделю, а "воз и ныне там". Ни звонки на горячую линию, ни обращения в отделение ситуацию не меняют, никто не может объяснить почему начислены проценты за бесплатное пользование карты в течение 200 дней. После одного из посещений отделения я вообще был послан в центральный офис в Москва-сити для подачи обращения, тк они не имеют возможности его принять, но срок рассмотрения обращения там тоже оказался около 3 недель. Пока идут рассмотрения обращений, апелляций банк просит вносить минимальные платежи по тому самому долгу, который сам придумал. Одним словом "втюхали" кредитную карту с длинным льготным периодом, в поддержке заверили, что все будет хорошо, а по итогу "нагрели" на деньги и "морозятся" уже больше 2 месяцев как будто я прошу у них ответ на вопрос из области ядерной физики, а не ответ на вопрос по обычной банковкой деятельности. Брокерский счет и карту, перекочевавшие из Открытия, закрыл, жду решения вопроса с кредиткой и буду держаться от этого банка по-дальше. Потому что ни поддержке, ни приложению верить нельзя, а в отделениях работают сотрудники, которые не могут самостоятельно решить даже самый элементарный вопрос.

05 ноября 2024 года я посетил офис банка ВТБ - ДО «Римский», расположенный по адресу: г. Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2, с целью открыть накопительный счёт с промо-ставкой 21% на ежедневный остаток. В последние 181 дней я не являлся клиентом банка, не имел счетов и вкладов, что соответствует требованиям при открытии счёта. Мне было предложено получить карту банка, также мне навязали получения платёжного стикера, который мне был не нужен и открыли мастер-счёт о чём я проставил свою подпись в заявлении. Без открытия мастер-счёта открытие НС с приветственной повышенной ставкой не возможно! В результате НС открыть мне так и не смогли, по причине того, что не смотря на то, что я подал заявление на бумаге на открытие мастер-счёта с привязанной к нему банковской картой, мне открыли текущий счёт. А потом ещё два текущих счёта!!! Но, открыть НС так и не смогли. Сказали, что НС открыть не получится, что они отправят заявку в головной офис в г. Барнаул, на рассмотрение может уйти до 30 дней

Являюсь клиентом банка ВТБ. Весной 2024 в онлайнбанке и по телефону сотрудниками банка предлагалась кредитная карта ВТБ для рефинансирования долга по кредитной карте другого банка. При этом по карте заявлялся приветственный период до 200 дней без процентов и кэшбэк в размере 10% от суммы погашаемой задолженности. В разговоре с сотрудником банка по телефону, а также в разговоре с сотрудником банка в офисе 23.05.2024 г. при оформлении данной кредитной карты были озвучены льготный беспроцентный период до 20 ноября 2024 года и процентная ставка по кредитной карте 24,9%, а также кэшбэк в размере 10% от суммы погашаемой задолженности. В тот же день после получения кредитной карты, в мобильном банке я увидела, что процентная ставка 24,9% применяется только для снятия наличных, для расчетов при помощи кредитной карты, например в супермаркетах, применяется ставка 39,9%! То есть сотрудники банка мне не сообщили информацию о высокой процентной ставке на расчеты по данной карте. Узнав об этом, я не совершала никаких операций по данной карте в течение беспроцентного периода, кроме перечисления минимальных платежей, которые вносились соевременно. Просрочек не было. Примерно через 2 месяца после открытия карты и после напоминания мне на счет был действительно перечислен кэшбэк в размере 10% от суммы долга - 1 903 руб. По состоянию на 31.10.2024 остаток рефинансируемой задолженности с учетом внесенных минимальных платежей составлял 14 371,6 руб. и я намеревалась погасить данную сумму до 20 ноября 2024 г. без процентов, так как и в онлайн банке и в мобильном банке высвечивался беспроцентный период - до 20 ноября 2024 года. Но, когда я 5 ноября вошла в онлайн банк для погашения долга по кредитной карте, я увидела, что мне начислены проценты в сумме 577,7 руб. и долг на 05.11.2024 уже составил 14 949,30 руб. Сотрудники горячей линии данную ситуацию объяснить не смогли, но зарегистрировали мое обращение в банк по данному вопросу и подтвердили, что это ошибка, беспроцентный период действительно до 30.11.2024 и в случае оплаты ошибочно начисленные проценты вернутся мне на счет. Так как процентная ставка по карте высокая, я оплатила всю сумму долга с начисленными процентами 14 949, 3 руб. 05 ноября 2024 г. Но, после оплаты долга в онлайн банке по данной кредитной карте опять высветился долг в сумме 2 418,52 руб. То есть в момент оплаты банк начислил еще проценты в сумме 2 418,52 руб. Данную сумму процентов я также оплатила 05.11.2024. Итог: банк ВТБ оплатил мою задолженность по кредитной карте другого банка в сумме 19 039,00 руб. и и перечислил мне обещанный кэшбэк в сумме 1 903 руб., всего - 20 942 руб. А 05.11.2024 до истечения заявленного беспроцентного периода я закрыла долг, заплатив банку 22 035,22 руб.

На мое повторное обращение на горячую линию я опять не получила разъяснений по данной ситуации и опять сотрудница банка подтвердила, что проценты начисляться не должны по условиям договора, так как беспроцентный период заканчивается 20 ноября и что банк рассмотрит данную ситуацию. Вот такая неприятная для меня история, которую не знаю как оценивать. Надеюсь, что это ошибка, а не обман. Всегда доверяла ВТБ, так как клиентом банка являюсь более 10 лет. Буду ждать теперь решения банка, которое обещано на 26 ноября.

Добрый день. 05.11.2024 я пополнила счёт в Озон на сумму 2 170 руб. Перевод был осуществлен с кредитной карты ВТБ 8959, с которой списали комиссию 718,03 руб. При подтверждении перевода информации о комиссии не было, была указана только сумма перевода 2 170 руб. 

Будьте внимательнее, раньше таких проблем с ВТБ не было. Не хотелось бы менять банк.

Пришел в отделение банка взять выписку по счету. На месте сотрудник смог сделать только по карте, а мне необходима по счету 408****************202. Эту справку почему то делают до 30 дней!! Через месяц уже новую надо будет брать! и каждый раз одно и тоже! Все банки выписку дают на месте! В чем проблема в ВТБ сделать тоже по-человечески?

Прошу ускорить процесс выдачи Данной выписки по счету 408****************202 за период с 01.10.2023 по 30.09.2024 

и Выписку об остатке на 1 ноября 2024

Воспользовалась услугой рефинансирования по кредитной карте, в рамках которой, можно совершить перевод на другие КК, с целью погашения задолженности, сделать это нудно в течение 90 дней, после чего льготный период составит 180 дней.

По условиям услуги, срок окончания льготного периода - до конца октября. Почему то, 31.10 по карте было указано, что есть начисленные проценты и полная сумма задолженности с учетом процентов 8700 + 9,48 проценты. Сумму внесла, и вся она списалась на проценты. При этом нигде не указано, за что, какой размер процентов начислен, и какая полная сумма к погашению.

Написала в чат, звонила на горячую линию, сотрудникам абсолютно наплевать на тебя, они дают стандартные ответа по скрипту, никто ничего не видит, ничего внятного они сказать тоже не могут.
Только со второго звонка на гор. линию, попала на адекватную сотрудницу, которая все расспросила и переключила в профильный отдел, где уже другая сотрудница отнеслась с пониманием, также все подробно расспросила и сказала,ч то все сейчас проверит и мне перезвонит. После чего она со мной связалась в этот же день и сказала, что начислений никаких не должно было быть, что она передала обращение, чтобы все мне учли корректно. На мой вопрос: Надо ли что-то мне погашать сейчас, порекомендовала подождать решения. Что я и делала. Какого было мое удивление, когда сегодня мне в обращении сообщили просто "что ошибок нет". НО КАК это может быть, если ВАШ ЖЕ сотрудник мне уже сообщил другую информацию и отметила это в обращении. С 31.10 меня уже довели до непонятно какого состояния и деталей никто НЕ СООБЩИЛ, которые я просила у всех сотрудников, когда звонила и писала.
Никакого понимания у меня нет и я уже устала ждать адекватного полного ответа и решения!

В конце апреля 2024 открыл ИП. С этого момента каждый месяц мне звонит представитель банка ВТБ и предлагает открыть счёт. Каждый раз мы ругаемся, я ОЧЕНЬ прошу меня не беспокоить. И звонки продолжаются. Сегодня был подобный эпизод снова. Если позвонить на этот номер, система говорит, что это банк ВТБ, но не переводит на сотрудника.

Я пошёл в отделение (метро Митино, ТЦ "Ковчег"), но мне отказали в отзыве персональных данных. Сославшись на то, что у меня не открыт расчётный счёт, а звонящие - представители какой-то другой организации, например налоговой.

На мой взгляд, когда кто-то звонит, представляется сотрудником ВТБ, предлагает продукт ВТБ, консультирует по условиям - это не может иметь отношения к банку ВТБ.

Пожалуйста, исключите меня из базы данных. Перестаньте мне звонить, отвлекая от работы и личных дел. С таким подходом, я никогда не выберу банк ВТБ, даже если счёт понадобится. Сбербанк, например, один раз получил отказ. И больше не беспокоит. Вот это - деловой подход.

Банк не понижает процент по ипотеке после оформления страховки! Два месяца не могут пересчитать новый график платежей! Такое объяснение! Платёж списывают по высокой ставке мгновенно, а пересчитать не могут два месяца! Писала в чат, звонила на тел-1000! Результата нет! Отговорка-ждите, вам сделают пересасчёт в тепечении пяти рабочих дней! Потом резко поменялся срок- стал 30дней! Прошло 30 дней! Так и на сделан перерасчёт! И никакой обратной связи! Только списания!

В очередной раз удивлён низким уровнем квалификации сотрудников, безразлично-хамским отношением к обращениям, обманом и местечковым хитрованством сотрудников Банка. 

После ошибки ПО Банка в марте 2024, система обнулила льготный период и стала начислять %%. В июне банк признал ошибку и пообещал вернуть начисленные и оплаченные мною %%. После обращения в августе) о возврате, со ссылкой на июньский ответ Банка, в октябре Банк отказывается возвращать %% (за 6 месяцев, 22000+₱(. После раздумий вернул за 1 месяц (?) 616₱.

Поясните, это невнимательность и непрофессионализм сотрудников Банка или "политика" банка в работе с физ.лицами?

Добрый день!
Увлекательная история, как с меня списал 65 тыс. рублей процентов, обманувший, меУвлекательная история о том, как обманывает и вводит в заблуждение ВТБ.

Я оформил 21.05.2024 кредитную карту для рефинансирования других как-то разных банков. Меня заверили, что льготный период составляет 180 дней и в целом меня это устраивало. Ежемесячные минимальные платежи вносил исправно весь этот период, никаких просрочек. И тут началось самое интересное: в очередной раз вношу ежемесячный платеж, проверяю в приложении сколько осталось дней до окончания Грейс-периода- там написано 17 дней. Я не беспокоюсь, ведь банк меня не будет обманывать по количеству дней, очевидно же. Деньги для погашения всей суммы у меня находились на счете в другом банке. 2го ноября, я захожу в приложение и в разделе с кредитной картой вижу надпись «льготный период не начат». Для того, чтобы разобраться в ситуации - звоню в банк и спрашиваю, когда же закончился мой льготный период? Сотрудница меня перевела на другую, а та- на третьего, для написания обращения в банк ( на этот момент приложение показывало 400 рублей с копейками, начисленных процентов). Обращение было благополучно создано и сотрудник посоветовал мне дождаться его обработки и ответа, при этом погасить рекомендовал 20го ноября, как раз за это время придет ответ и компенсируют эти 400 рублей. ( разговоры у них записываются, я думаю, прослушают).

Сегодня 5.11.2024 я зашел в приложение снова и увидел начисленные проценты 1800 рублей, меня это напрягло. Звоню в банк, мне говорят: «гасите это незамедлительно», чтоб проценты не начислялись. Для полного погашения, приложение мне написало 344800 рублей- вношу 300к сразу и списываются проценты на 65619 рублей, т.е. нужно внести еще 97047 рублей.

Мораль такова: ВТБ вводит в заблуждение по срокам в своем же собственном приложении, мне кажется это сделано намерено. + никакого оповещения о окончании льготного периода не было. проверил все смс, все пуш-уведомления и даже чат с банком.

Такие истории наш ЦБ любит, где банки слишком сильно жадничают и вводят в заблуждение своих клиентов. Обращение должны разрешить до 22.11. (По словам сотрудника втб), в ближайшее время планирую писать заявление и идти в суд. Это наглый обман со стороны банка!!! 

На протяжении нескольких месяцев шла реклама об открытии накопительного счёта в банке ВТБ. А учитывая недавнее повышение ключевой ставки, накопительный счёт стал ещё более популярнее нежели, чем был раньше.
И вот во вторник, 5 ноября, я решился-таки открыть его, но была одна проблема. Ближайший офис банка - на тотальной реконструкции.
Возник вопрос, а могу ли я открыть накопительный счёт через приложение? С таким вопросом я и обратился в контакт-центр.

Скажу сразу, вот сколько я звонил в ВТБ мне всегда попадались весьма грамотные специалисты, а один парень (и я об этом писал раннее) вообще спас от мошенников в Авито.
И в этот раз мне отвечала специалист Екатерина с порядковым номером "70**41". Которая обладая приятным голосом, поставленной речью и безупречным знанием всей палитры банковских предложений, рассказала всё, что я хотел услышать от "а" до "я".

В связи с этим хочу выразить Екатерина своё почтение, Банку ВТБ очередную благодарность за специалистов самого высокого уровня и обратить внимание на данного специалиста с точки зрения повышения по службе.

Моя оценка: 10/10!

Хочу поделиться опытом своего взаимодействия с ПАО ВТБ Банком. К сожалению, ситуация крайне не приятная, и как оказалось, для меня финансово затратная. Ну обо всём по порядку. 

    Я обратился В ПАО Банк ВТБ за оформлением кредита. Кредит был благополучно оформлен, в декабре 2022 года на сумму чуть меньше 900 000 рублей.

    За всё время пользования кредитом, я добросовестно исполнял свои обязательства перед банком и своевременно вносил платежи. 19.10.2024 г. этот кредит был погашен мною досрочно в полном объеме. В Банке пообещали, что в БКИ информацию передадут в течение 3-х рабочих дней (на сегодняшний момент прошло уже 17 дней, что в шесть раз привышает озвученных з-х дней). Для меня сроки закрытия были и есть очень важным моментом, вернее сказать КЛЮЧЕВЫМ, во всей этой неприятной истории. Я со спокойной душой ждал эти 3 дня, пока информация по моему закрытому кредиту отобразится во всех Бюро кредитных историй. Кредитная история у меня отличная, я планировал брать ипотеку, уже выбрал себе квартиру и согласовал с риэлтором и продавцами дату сделки, внёс аванс. Главное условие для оформления ипотеки было то, что у меня не будет кредитной нагрузки на момент получения ипотечного кредита. По истечению пяти дней я обратился в Банк ВТБ с вопросом, почему информация до сих пор не обновлена в бюро кредитных историй. На что сотрудники банка развели руками и отправили ждать в очередной раз. На многочисленные звонки на горячую линию, обращения в чате и посещения самого отделения, меня игнорировали, не давали вразумительного ответа, никакие претензии не принимали. 28.10.2024 г. было наконец то составлено обращение по моему вопросу. Но от банк до сих пор нет никакого ответа и в БКИ ситуация не поменялась, как договор числился активным, так до сих пор и числится, да еще и с остатком текущей задолженности в 348 417 рублей, хотя в приложении у меня договор и счет закрыты (есть справка на руках). Мне не понятно, в чем проблема выполнить свои обязательства перед клиентом, но зато есть все основания полагать, что банк целенаправленно не передает информацию в БКИ. Все сроки по сделке у меня уже вышли и из-за недобросовестного отношения банка ко мне как к клиенту, я вынужден нести финансовые потери в виде оплаты неустойки за каждый день с момента срыва сделки по покупке квартиры, я уже не говорю про то, сколько это отнимает сил, времени и нервов. 

      04.11.2024 после очередного обращения в банк, мне пришла отписка в личном кабинете, что срок рассмотрения моего обращения вынужденно продлен до 11.11.2024. Сотрудники разводят руками, говорят: «Ждите», хотя последнее обновление информации в БКИ было аж от 17.10.2024 года, сегодня уже 05 ноября. Банк не соблюдает обещанные сроки подачи актуальной информации, тем самым нарушая мои права.

      Не знаю на сколько еще продлиться этот нерешенной и выматывающий вопрос, но хочу посоветовать: если у вас есть кредит в ПАО ВТБ Банке и вы планируете максимально быстро его закрыть, то закладывайте больше времени на всю эту процедуру, так как обещанное скорое обновление о закрытие кредита в БКИ будет совсем НЕ БЫСТРЫМ. Учитывайте этот момент, если планируете ипотечное кредитование, ну и в общем, если по каким то причинам возникнет необходимость снизить кредитную нагрузку. 

      Мне, как постоянному клиенту, очень неприятен этот факт, и очень жаль что взаимодействие с банком прекращается на такой печальной ноте.