Прошу проверить правомерность действий / бездействий банка по предоставлению мне кредитных каникул как участнику СВО.

Многократно (с сентября 2024 года) предоставлял в банк запрашиваемые документы, информировал о том, что хочу воспользоваться своим законным правом.

До настоящего времени банк игнорирует мои обращения, начисляет проценты по кредитным продуктам, взимает ежемесячные платежи, тем самым грубо нарушая Федеральный Закон, права защитника Отечества, участника СВО.

Прошу Вас провести проверку представленной информации, в случае её подтверждения, инициировать проверку и наказание кредитной организации по всей строгости закона, т.к., возможно, и другие защитники Отечества нагло обманываются этой структурой.

15 января 2025 года не списался очередной платеж по кредиту в банке ВТБ. 

16 января 2025 года зарегистрировали мое обращение по данному факту. 

Срок рассмотрения до 6 февраля 2025 года!!!!! Больше 20 дней !!! В личном кабинете пишут просрочка и начисляют пени. В чем дело сотрудники банка пояснить не могут.

Банк ВТБ с их программой приведи друга. 

По ссылке оформили карту в офисе банка, с помощью девушки-оператора, такие красивые обещания...... Заслушаешься, а в итоге, нет выплаты, так как вы не выполнили условия, хотя все условия выполнены. С "индивидуальным" подходом полное кидалово. Были проблемы, не хотела с ними связываться.... Но наступила на те же грабли(

Решил положить деньги на карту Т-банка через терминал Втб, так как они являются партнермаи. Положил деньги в терминал ID банкомата 301560 10.01.25 в 19:19. пять купюр по пять тысяч. Долго грузил, потом выдал ошибку и номер горячей линии. после чек ошибки при операции с этого же места позвонил по номеру 1000. Сказали: карта не Втб, обращайтесь в свой банк. В своем банке заявку создал сразу же сроки переносят с 13.01 до 17.01, с 17.01 до 20.01 сей уже до 27. 01. Отвечают, что скорость зависит от Втб банка. Пока что от них не поступал обратная связь. Очень не приятна ситуация так как это были единственые деньги до конца месяца(((

30 ноября супруга воспользовалась предложение ВТБ-Банка по рефферальной программе "Приведи друга". Надо было отправить ссылку другу, по которой тот должен был оформить дебетовую карту - за это обещали бонус по 1000 рублей каждому.

Жена отправила ссылку сыну, тот по ней оформил карту - курьер привез через несколько дней. На словах сказал сыну, что поскольку ему лишь 15 лет, бонус ему не положен - только жене. Ну ладно, спасибо и на том - так подумали.

В условиях программы обещают начислить бонус в течение месяца, но денег не было дольше - после нового года написали в поддержку.

"К сожалению, в системе нет заявки на оформление карты по ссылке от друга. Такое случается, если не выполнены условия, например, когда вы при оформлении карты не воспользовались ссылкой. И так как условия акции не выполнены, ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ НЕ ВЫПЛАТИМ", - ответ в поддержку от оператора Светлане.

Светлане переслали ссылку, по которой происходило оформление - она порекомендовала составить обращение.

Обращение было отправлено и зарегистрировано под номером CR-14424026 2 января - со всеми ссылками и доказательствами, что остальные условия были выполнены. Повторюсь, реферальная ссылка тоже была предоставлена.

Ответ пришел 3 января с тем же ответом: "условия не были выполнены". Какие именно условия - банк не расшифровывает. У повторного обращения статус "на рассмотрении" висит до сих пор. Вот такой ВТБ-сервис. При этом жена - постоянный клиент банка с кучей оформленных продуктов, сын тоже начал активно пользоваться.

Вопрос к сотрудникам банка. Вы своими действиями и отношением к клиентам добиватесь, чтобы оформленная карта была заблокирована, а вашим банком наша семья больше не пользовалась ?

Здравствуйте, сегодня в последний раз обратился в сервис Привилегия ВТБ для его отключения, обслуживал оператор Максим (номер 2*6). Я не могу больше выполнять условия для бесплатного предоставления этого сервиса, поэтому попросил его отключить, что быстро и профессионально было сделано Максимом. Кроме того, он меня проконсультировал, как временно заблокировать мою кредитную карту в этом банке, чтобы с неё не списывались подписки и комиссии, которые я не помню уже, где и подключал. Доволен обслуживанием, жаль, что не смогу пользоваться сервисом Привилегия в дальнейшем.

Оформила дебетовую карту по ссылке друга. Друг перед тем, как мне ее скинуть, позвонил в банк и спросил, начисляют ли бонус несовершеннолетним, ему ответили что да, начисляют. Когда я забирала карту в отделении банка, мне подтвердили, что несовершеннолетним также начисляют бонус по такой акции. Сначала я вообще не отображалась в системе, поэтому создали обращение, обращение рассмотрели, написали что выплатят бонус, если выполнены условия акции. Уже середина января, мне ничего так и не выплатили, я написала в поддержку, где мне сказали, что несовершеннолетним бонус не выплачитается. Как это понимать? В поддержке не помогли , что теперь делать?

В рамках обьединения банков Открытия и ВТБ, я 14.11.2024г приехала в Банк Открытие и произвела интеграцию в Банк ВТБ. В рамках данной акции мне обещали, что я смогу на 2 месяца открыть накопительный счет по повышенной ставке как переходящий из банка Открытия,несмотря на то, что на момент перехода я являлась клиентом ВТБ банк и у меня был уже открыт действующий накопительный счет и по нему шел 2ой месяц приветсвенный . Мне же сотрудники обоих банков сказали, что с 01.12.2024 откроете новый счет с приветсвенной ставкой,как клиент перешедший из банка Открытия. Меня ВТБ банк обманул. Не какую повышенную ставку мне не дали 2ой месяц занимаются отписками. Очень разочарована банком. Деньги свои забрала. Больше им не верю. Номера обращений имеются. Их 2 шт. 

Как-то в ноябре 2024 решил взять кредит в банке ВБТ на развитие бизнеса. Ретутация их была на высоте:
* брал ранее ипотечный кредит на 1ку/выплатил,
* сестра брала ипотечный кредит на 4ку/выплатила,
* реклама классная по ТВ идет.
И вот я на связи с кол-центром и оказывается, чтобы получить какое то предложение от банка, мне необходимо появится в офисе по работе с юр.лицами и открыть счет. Мля... Еду 19.11.24. Знакомлюсь с Ш-ым Андреем В. - глав мен службы по раб с корп клиентами до Меридиан /8-9**-***-**-18/, открывают мне счет, заводят заявку и я получаю отказ. Договариваемся о том, что через пару недель можно еще раз подать заявку на кредит и уже дистанционно. НО, 22.11.24 звонит мен Ш-ов А и вещает, что мне для каких то там показателей необходимо пополнить счет личными средствами на сумму аж 20 000руб. Я обалдел конечно от их апетитов, потому что в 2023 я открывал счета в Точка банке, Альфа банке и пополнял счет всего то на 5 000 р. каждый. Ладно думаю, пополню и не 20 000р. на 25 000р.)) тем более что на недельку и потом выведу. НО, уже 29.12.24 звонит мне опять Ш-ов А и вещает, что мне для какихто там показателей необходим пополнить счет личными средствами на сумму 5 000р. Мой аргумент, что я и так пополнил на 5 000р. больше в прошлый раз, не срабатывает и ему удается меня убедить, что еще 5 000р. это как раз то, что надо для улучшения каких то там показателей и получения большей вероятности одобрения кредита по следующей заявке в декабре 2024. Ладно думаю, пополню и не 5 000р., а на 10 000р.)) тем более, что на недельку и потом выведу уже 25 000р. + 10 000р. = 35 000р. Делаю перевод 1.12.24 в размере 10 000р. и так для себя предполагаю что 7.12.24 выведу всю сумму обратно. 3 декабря впервые с ПК вхожу в онлайн банк и: списана комиссия за обслуживание счета в ноябре 1250р. и за декабрь 2500р. Я в шоке), звоню мен Ш-ву А и ведем разговор в таком контексте, что для меня это какие-то не очень ожидаемые новости. Платное обслуживание личных средств/не пополненных контрагентами при ведении коммерческой деятельности / меня возмущает. Я возражаю:
* почему вы ме подключили платный тариф?
* почему вы меня не предупредили о том, что комиссия ведения счета 2500р. в месяц? 

И даже если я бы знал, что тариф платный, я бы не согласился вносить личные средства, понимая, что они будут частично списаны коммисией ведения счета. Мля... Спрашиваю мен Ш-ва: А как мне вернуть комиссию назначенного вами тарифа? Ответ: Я ни чем помочь не могу, пишите в поддержку.
* 6 декабря дозваниваюсь до поддержки/Виктория 02***, номер обращения не записал/ и составляем заявление. Тишина
* 10 декабря дозваниваюсь до поддержки/Андрей 700*****, номер обращения CR142*****/ составляем новое обращение. Через пару дней читаю в чате, что была проведена проверка и правильность списания комиссии подтверждена)) возвращать не будут))
* 13 декабря нахожу тел. начальника мен Ш-ва А, ее имя Ш-на Анна А / 8-8**-***-**-12-174***, 8-9**-0**-49-**. обьяснил ситуацию и почему то не услышал слов понимания, сожаления, осуждения Ш-ва за некорпоративное поведение , некорректное консультирование, навязывание платных услуг, вынуждение пополнения счета компании переводом личных средств и т.п. Обещала перезвонить. Через дней 5 сам звоню и какая то чепуха из усть нач Ш-ой А. Потом еще дней через 5 сама позвонила, но я был занят и договорились что она перезвонит. Вот сегодня 17 января 2025г.
- Ш-на А вы где???
ТРЕБОВАНИЯ: вернуть мне 3750р. Выговор Ш-ву и Ш-ой с предупреждением об увольнении в подобном случае впреть!

Оформил карту СВОи ( электронная карта ветерана боевых действий) в самом начале этой программы. Сказали ожидание будет в течении 2х месяцев. По истечению 2х месяцев позвонил в тех поддержку, где мне сообщили о переносе сроков ещё на 2 месяца. Итог: прошло больше пол года карты я так и не увидел, тех поддержка говорит что ещё пол месяца подождите. Отвратное обслуживание банка и обман по срокам изготовления. Если вы включили в себя такую программу то должны соблюдать свои обещания. Просто будет доложено по телефону горячей линии в Министерство Обороны РФ. Банком втб очень огорчён. 

Опишу ситуацию, которая еще не решена, потому что буду обращаться в высшие инстанции. 

На проршлой неделе приняла решение перевести заработную плату в другой банк. Закрыла счет в своем банке, друг мне посоветовал перевести в ВТБ , потому что действует приветственная программа в виде бонусов для новых клиентов и друга, порекомендовавшего.

Оставляю заявку на сайте, на следующий день приезжает курьер, привозит карты, фотографирует меня и так далее. И вот на последнем пункте по каким-то невиданным (нет) причинам не приходит пароль. Ситуация очень странная, конечно, но, как я потом поняла, не случайная. Курьер забрал карту и порекомендовал мне поехать в отделение и там получить карту. 

После работы я направилась в отделение по адресу: Долгоозерная, 14 . Там я провела более часа. Мне дали подписать документы, открыли счет. И.... . Опять же по неопределенным причинам код неверный. Далее, чтобы избавиться от меня, отправляют ждать сутки, обезают позвонить завтра. ЕСТЕСТВЕННО, никакого звонка не было. 

Вчера я, осуществляя перевод внутри своих банков, обнаружила, что высвечивается для перевода банк ВТБ. Интересно, подумала, я карты у меня нет, из банка никто не позвонил. То есть мои данные были использованы, карта живет где-то своей жизнью. Перевела туда 10 рублей, перевод успешно доставлен. 

Сегодня звоню на горячую линию, описываю ситуацию. Мне говорят, да, у Вас есть счет, карту можете заказать курьером, но из-за технического сбоя никакие бонусы начислены не будут (это при обещанных 3000 рекомендовавшему и 1000 мне). 

Я, если честно, до сих пор в шоке от такого, обязательно напишу в Центробанк, чтобы прооверили, как часто происходят такие "сбои", потому что есть все признаки недобросовестной рекламы и введения в заблуждение. 

В начале декабря 2024 г. оформил дебетовую карту по реферальной ссылке от друга и выполнил установленные банком требования для получения бонуса (т.е. покупки по карте на сумму не менее 5 тыс. р. в течение 30 дней с момента получения карты). В положенный срок никакого бонуса не было начислено. Обращался на ГЛ, составили обращение. Через 11 дней от банка поступил ответ с какой-то малопонятной отпиской . Дословно -- "Все проверили, к сожалению, указанной в обращении информации недостаточно для его детального рассмотрения.. Ознакомиться с правилами акции вы можете на сайте банка. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ". Прошу сообщить, какой именно информации банку не хватило для рассмотрения моего обращения. До оформления карты в рамках программы "Приведи друга" я успел ознакомиться с массой откликов здесь на банки.ру от товарищей по несчастью о том, что ВТБ занимается обманом с выплатой бонусов под различными надуманными предлогами. Поэтому сделал все максимально корректно -- использовал строго реферальную ссылку от друга для оформления карты; при получении карты в банке попросил операционистку проверить и подтвердить, что открываемая мною карта открывается по реферальной ссылке от друга (на что был получен утвердительный ответ); своевременно сделал покупки по карте на нужную сумму. Прошу сообщить мне, почему ВТБ отказывается выполнять им же установленные условия программы и какая дополнительная информация необходима с моей стороны на данном этапе. 

2 ноября 2024 года совершил валютный перевод, совершал в отделение банка при помощи сотрудника (Сумма перевода была 5000¥+350 комисси банка) оператор ошибся в лицевом счете получателя и за место 20 цифр счета указал 19, деньги у меня списались, но до получателя естественно не дошл, я оставил обращение в банк которое рассматривалось до 24 декабря 2024 года, после рассмотрения мне позвонил оператор и сказал, что все хорошо и деньги до 17 января 2025 года вернуться, после этого я производил замену карты и у меня полностьюю слетел весь профиль в приложении, удалились все мои обращения, шаблоны и пропал кэш бек! Я оставил по этому вопросу обращение, естественно проблему не устранили, до сих пор ни чего не отображается, но до кучи деньги мне так и не вернулись, позвонив на горячую линию мне сказали, что у меня нет обращений и надо подать на возврат денег, после подачи обращения, в этот же день мне пришел ответ что деньги ушли банк ответственносети не несет, мы вам ни чего не вернем!! ощущение просто какого-то машейничества, специально удалили у меня все сообщения с банком, что бы потом Сказать, что вы кто такой давай до свидания, вынужден сейчас обратиться в прокуротуру и суд!!! 

 Через приложение я оформила кредитную карту возможностей МИР банка ВТБ, в августе. Карта мне всё равно была нужна для крупной покупки плюс банк обещал хорошие проценты на вклад, правда первые два месяца. Конечно предложение не уникальное, но идея получить после оформления нужной карты еще и баллы Магнит склонило меня воспользоваться предложением именнно банка ВТБ. Процесс прошел на 5. Карту я оформила прямо в отделении банка, хотя обещали курьером в предложении, но курьер не звонил, я связалась с отделением банка, в нашем городе оно есть и съездила лично. Условия прочитала внимательно, да и сотрудница обьясняла доходчиво. Очередь была, но ожидала всего минут десять. Баллы начислили согласно условий в срок. Так что с этой точки зрения - рекомендую и ставлю 5 по процессу получения карты и самой карте.

Оформила кредитную карту ВТБ (карту возможностей) воспользовалась один раз, полностью закрыла всю задолженность в течении льготного периода в октябре 2024 года и началось Пришла закрыть карту в отделение, закрыли карту, на счете плюсом было моих 200 руб., попросили прийти через месяц! Пришла через месяц, в отделении на Варшавском шоссе 87, где сотрудники любезно попросили меня поискать другое отделение, поскольку в отделении, которое работает до 19:00 в 18:30 касса уже не работает, им то домой собираться надо После разговоров с сотрудниками, мне перевели эти несчастные 200 руб на мобильный телефон, но! нужно прийти еще раз! Потому что так закрыть они не могут Написала обращение в банк: сегодня 17.01.25 ответа нет, но все же пришла ножками еще раз, чтобы с ними распрощаться Сегодня 17.01.25 сделала запрос в БКИ и эта карта числится за мной с задолженностью, которая, напоминаю, погашена в октябре 2024 года! Что это за банк такой, у которого за 3 месяца не нашлось времени обновить БКИ по клиенту? Почему так хамски относятся сотрудники к клиентам? Почему касса в отделении живет своей жизнью? Почему, чтобы закрыть карту нужно прийти 3 раза в отделение банка? 

Ну я так понял проблемы с расчетом и начисление кешбэка уже классика тут. У меня за ноябрь, декабрь 24 и январь этого года не отображается детализация кешбэка плюс пришла некорректная сумма, взятая с потолка. Была куча обращение и в контакт-центр и в чат и перс менеджеру - ответ один, не переживайте, все начислим. А в итоге как детализации не было (и в приложении на андроиде и в онлайн-банке) так и нет. Да, и интересный факт, говорю очень банк разочаровал, буду уходить - отвечают, зато у нас 24% на накопительный счет, типа хочешь - уходи. Говорю - у меня в банке-конкуренте, первая буква на красном фоне, кеш при меньших тратах в 2 раза больше - мне в ответ, а у нас у клиентов кеш под 30 к. Я просто обалдел от такой риторики. А ну и главное тратят такие средства на рекламу, особенно в новый год, а систему допилить не могут. Ну или нарочно не хотят, по копеечке с каждого неплохой доход. Вссе очень очень плохо.

09.01.2025 года приехав в отделение ВТБ банка по адресу: г. Москва, пр-кт Мира 97, я запросила у оператора выписку по счету экс Банка Москвы за период с 01.12.2023 по 30.11.2024 и отдельную выписку за 01.01.2025. Данные выписки оператор мне дать не смогла, сказала, что нужно оформить на них запрос, который будет обработан в течение 5 рабочих дней, но и запрос она сформировать не может из-за технического сбоя. Посоветовала позвонить в поддержку клиентов по номеру 1000. Я там же в отделении банка сидя с оператором общалась по телефону по номеру 1000. Оператор по телефону сообщила, что запрос она сформировала и я могу приехать в любое отделение банка за выписками 17.01.2025 так же обратившись к любому оператору и мне выдадут мои выписки. Сегодня 17.01.2025 я приехала так же в это же отделение ВТБ банка по адресу пр-кт Мира 97 с просьбой выдать мне мои выписки, которые я заказывала по телефону 09.01.2025, на что мне оператор отделения сказал, что выписок нет и отправил меня снова звонить по телефону на номер 1000. Я так же сидя с оператором в отделении звонила на этот номер, на что мне было сказано, что моего запроса нет и единственное что они могут предложить это оформить новый запрос и ждать опять 5 рабочих дней. Проблема еще в том, что выписка нужна именно по счету, а не по карте. Выписку по карте могут выдать сразу, но для пособий она не подходит. Подходит только та, что нужно запрашивать и ждать 5 рабочих дней, которые уже потеряны и выписка не готова. Прошу прощения, где искать правду и почему оператор, который 09.01.2025 не сформировал запрос? Теряется моё время в оформлении детских пособий из-за одной этой выписки. Отвратительная работа банка и совершенно нет никакой клиентоориентированности.