Вчера мне позвонил злоумышленник.  Обычная, в целом,ситуация: "Здравствуйте уважаемый ..., вам звонят из службы безопасности ВТБ, был сделан перевод и т.п.".  А я в последнее время стыжу таких людей. Ну типа:"Как вам не стыдно, у вас же мама, папа есть, возможно дети. Как вы им в глаза смотрите, вы же непорядочный человек". Ну и в таком духе. Вдруг совесть укого-то проснется и поменяет свою "профессию".Ну, и в этот раз я тоже самое этому и говорил. А он попытался мне доказать, что он сотрудник ВТБ и говорил, что ему нечего стыдиться.  Собственно, на этом мы разговор и закончили.Но похоже он очень обиделся. Так как через пару минут он снова мне позвонил и сказал: "Мы блокируем вашу карту с последними цифрами 8118, на которой баланс тринадцать тысяч сколько -то там рублей, а так же другие карты с номерами такими-то и такими-то. И вам придется идти в отделение ВТБ и их восстанавливать. Вам всё понятно?". Ну, я сказал, что конечно же мне всё с ним понятно. Но, меня насторожила сумма остатка, которую озвучил он. Потому что она была очень похожа на ту, что реально была. Поэтому я зашел в личный кабинет и увидел, что у меня заблокированы все карты.Я позвонил в ВТБ, озвучил эту историю и попросил разблокировать мои карты. И что я узнал:- что остаток называл правильно..- что карты заблокировать можно дистанционно.Например, можно позвонить и сказать, что нашел карту с такими-то цифрами и все, её заблокируют- что их реально нельзя разблокировать дистанционно и надо приходить в офис.Я на это сказал сотруднику, что ведь я разблокирую, а злоумышленник опять заблокирует. И что мне так постоянно бегать в офисВТБ?!В общем, мы долго общались сначала с одним сотрудником, потом с другим. Вторая сотрудница сказала, что передаст мою проблему еще куда-то и завтра мне наберут, и, возможно, помогут. Но не помогли. Сотрудник ВТБ действительно сегодня позвонил, но ничего нового не озвучил.Самое интересно, что злоумышленник знал остаток по карте по крайней мере первые цифры "тринадцать тысяч семьсот", точно совпали.Я озвучил это сотруднику, но он сказал, что злоумышленник может быть угадал эти цифры.  И предложил обратиться в правоохранительные органы. Т.е. в ВТБ никто даже не дернулся сообщить об этом в их СБ с какой-нибудь пометкой "Возможно утечка!!!". Ведь позвонивший просто догадался..По факту, что мы имеем:1. Любой злоумышленник, может заблокировать карту ВТБ дистанционно.2. В ВТБ есть утечка данных по остаткам счетов их клиентов.3. Разблокировать карту дистанционно нельзя, ни при каких обстоятельствах.Т.е., типа из-за заботы о клиенте, ВТБ гонит меняв офис, до которого мне еще надо доехать, а потом еще потратить там минимум полчаса, чтобы разблокировать эти карты... Что это за бред? Почему я могу карту заблокировать дистанционно, а разблокировать не могу?! Ну, если вы боитесь, что, условно, злодей стоит у меня с ножом у горла (как озвучил первый сотрудник), ну дайтемне возможность дистанционной разблокировки через сутки или двое. Если боитесь, обмана и нужно подтверждение личности. Ну сделайте так, чтобы я назвал вам все данные по телефону, а разблокировку потом сделал через личный кабинет. Т.е. доказал, что владею информацией обо всех своих данных. Но нет.. ВТБ, как и 10 лет назад - приходите в офис...В общем, по итогу. Я в офис ВТБ приду, карту разблокирую. Но на фоне всего этого бреда, а особенно отсутствия интереса у службы безопасности банка к возможной утечки информации о счетах клиентов, яуйду из этого банка. Благо, сейчас есть возможность сделать всё это дистанционно..

Вчера мне позвонил злоумышленник.  Обычная, в целом,ситуация: "Здравствуйте уважаемый ..., вам звонят из службы безопасности ВТБ, был сделан перевод и т.п.".  А я в последнее время стыжу таких людей. Ну типа:"Как вам не стыдно, у вас же мама, папа есть, возможно дети. Как вы им в глаза смотрите, вы же непорядочный человек". Ну и в таком духе. Вдруг совесть укого-то проснется и поменяет свою "профессию".Ну, и в этот раз я тоже самое этому и говорил. А он попытался мне доказать, что он сотрудник ВТБ и говорил, что ему нечего стыдиться.  Собственно, на этом мы разговор и закончили.Но похоже он очень обиделся. Так как через пару минут он снова мне позвонил и сказал: "Мы блокируем вашу карту с последними цифрами 8118, на которой баланс тринадцать тысяч сколько -то там рублей, а так же другие карты с номерами такими-то и такими-то. И вам придется идти в отделение ВТБ и их восстанавливать. Вам всё понятно?". Ну, я сказал, что конечно же мне всё с ним понятно. Но, меня насторожила сумма остатка, которую озвучил он. Потому что она была очень похожа на ту, что реально была. Поэтому я зашел в личный кабинет и увидел, что у меня заблокированы все карты.Я позвонил в ВТБ, озвучил эту историю и попросил разблокировать мои карты. И что я узнал:- что остаток называл правильно..- что карты заблокировать можно дистанционно.Например, можно позвонить и сказать, что нашел карту с такими-то цифрами и все, её заблокируют- что их реально нельзя разблокировать дистанционно и надо приходить в офис.Я на это сказал сотруднику, что ведь я разблокирую, а злоумышленник опять заблокирует. И что мне так постоянно бегать в офисВТБ?!В общем, мы долго общались сначала с одним сотрудником, потом с другим. Вторая сотрудница сказала, что передаст мою проблему еще куда-то и завтра мне наберут, и, возможно, помогут. Но не помогли. Сотрудник ВТБ действительно сегодня позвонил, но ничего нового не озвучил.Самое интересно, что злоумышленник знал остаток по карте по крайней мере первые цифры "тринадцать тысяч семьсот", точно совпали.Я озвучил это сотруднику, но он сказал, что злоумышленник может быть угадал эти цифры.  И предложил обратиться в правоохранительные органы. Т.е. в ВТБ никто даже не дернулся сообщить об этом в их СБ с какой-нибудь пометкой "Возможно утечка!!!". Ведь позвонивший просто догадался..По факту, что мы имеем:1. Любой злоумышленник, может заблокировать карту ВТБ дистанционно.2. В ВТБ есть утечка данных по остаткам счетов их клиентов.3. Разблокировать карту дистанционно нельзя, ни при каких обстоятельствах.Т.е., типа из-за заботы о клиенте, ВТБ гонит меняв офис, до которого мне еще надо доехать, а потом еще потратить там минимум полчаса, чтобы разблокировать эти карты... Что это за бред? Почему я могу карту заблокировать дистанционно, а разблокировать не могу?! Ну, если вы боитесь, что, условно, злодей стоит у меня с ножом у горла (как озвучил первый сотрудник), ну дайтемне возможность дистанционной разблокировки через сутки или двое. Если боитесь, обмана и нужно подтверждение личности. Ну сделайте так, чтобы я назвал вам все данные по телефону, а разблокировку потом сделал через личный кабинет. Т.е. доказал, что владею информацией обо всех своих данных. Но нет.. ВТБ, как и 10 лет назад - приходите в офис...В общем, по итогу. Я в офис ВТБ приду, карту разблокирую. Но на фоне всего этого бреда, а особенно отсутствия интереса у службы безопасности банка к возможной утечки информации о счетах клиентов, яуйду из этого банка. Благо, сейчас есть возможность сделать всё это дистанционно..

Добрый день!5.02.2021 был полностью погашен ипотечный кредит.6.02.2021 мы обратились в контактный центр, что бы заказать закладную. Нам ответили, что закладная будет выдана в течении месяца.Изначально при оформлении ипотеки в 2020г сотрудники банка ВТБ нам говорили, что закладная при полном погашении нам будет выдана в течении трёх дней. Именно это было решающим фактором для выбора вашего банка, т.к. уже имели негативный опыт снятия обременения с другим банком.В данный момент начата сделка по продаже нашей квартиры, подписан предварительный договор. Так же нами подписан предварительный договор на покупку новой квартиры. И конечно нет возможности ждать месяц закладную! При этом мы ожидаем прибавление в семье и потом будет очень проблематично с новорождённым ребёнком заниматься этими вопросами.К банку ВТБ относимся очень положительно и планируем оформлять ипотечный кредит на новую квартиру именно в ВТБ, поэтому не хотелось бы портить наши с вами взаимоотношения.Хотелось бы напомнить, что закладная должна выдаваться НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО согласно 102-ФЗ статья 17 пункт 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме...Со своей стороны мы выполнили обязательства своевременно и в полном объеме не допуская просрочек. Очень надеемся на понимание и оперативное решение данного вопроса.Спасибо!

Добрый день!Хотелось бы узнать, несёт ли ответственность банк ВТБ за действия своих сотрудников и предоставляемой их ложной информации? Недавно меня ввели в заблуждение,в результате чего я лишился части своих средств.2 ноября 2020 года в  отделении 6318 Банка ВТБ  г. Тольятти, по моему заявлению было открыто два валютных счёта, в этот же день пополненных  наличными средствами через кассу. Затем, я уточнил у сотрудника работавшего со мной, смогу ли я самостоятельно пополнять их через банкомат ВТБ с помощью своей пластиковой карты. На что мне был дан утвердительный ответ, с пояснением чтобы я использовал только банкомат работающий с валютой.13 января 2021 года у меня появилась такая необходимость. Перед тем как внести наличные я несколько раз проверил в какой валюте будут внесены средства и совершил операцию. В результате, деньги в размере 100$ США, были сконвертированы и внесены на рублёвый счёт в сумме 7145 р. В службе поддержки объяснили, что моя карта работает только с российской валютой в результате чего и была произведена конвертация. Договор обслуживания по карте,выданный более пяти лет назад,к сожалению утерян,но ведь именно по этому я и обратился с вопросом к сотруднику банка и получил внятный ответ. Так в чём моя вина!?Где я должен находить верную информацию как не в банке, у его сотрудников!?Изначально пытался решить проблему по горячей линии.Зафиксировали обращение,обещали уведомить.Через полторы недели ожидания перезвонил сам.Девушка прочитала мне в трубку длинный текст с объяснениями что раз я подписал договор о рублёвом обслуживании карты,значит вина только моя.Решил сходить непосредственно в офис обслуживания.Объяснил ситуацию. Видимо под моим напором, руководитель сначала согласился с возникшим недоразумением и обещал разобраться,но через неделю пришёл письменный ответ со всё тем же :"Вы сами во всём виноваты"!В правилах банка есть пункт о снятии ошибочно начисленных средств со счёта клиента. Значит банк даёт сам себе право на ошибку,а если недоразумение произошло с ответной стороны,то "сами виноваты"!?Тем более что свою вину я не признаю и повторяю :меня неправильно проинформировал именно сотрудник банка!Если бы не это ,то проблемы бы не было вообще!Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мне мои средства в валюте США, вычтя соответственно с моего счёта сумму начисленную банком при конвертации. Надеюсь не на очередную отписку,а на понимание со стороны администрации банка. Всего доброго!

06.02.2021 пришла смс о возврате за билеты на футбольный Евро-2020. В мобильном приложении отображается сумма с сообщение fraud prevention hold, на балансе счета сумма не учитывается. Оператор по телефону сказала, что деньги поступили, но заморожены на срок до 15 календарных дней. На вопрос по какой причине ответ получила. Просто повторяла, что так всегда бывает.У меня часто были возвраты из разных магазинов на разные суммы, но никогда никаких заморозок не было. Почему же именно эта операция вызвала подозрения, хотя четко видно откуда пришли деньги? И почему операторы не дают полной информации?

06.02.2021 пришла смс о возврате за билеты на футбольный Евро-2020. В мобильном приложении отображается сумма с сообщение fraud prevention hold, на балансе счета сумма не учитывается. Оператор по телефону сказала, что деньги поступили, но заморожены на срок до 15 календарных дней. На вопрос по какой причине ответ получила. Просто повторяла, что так всегда бывает.У меня часто были возвраты из разных магазинов на разные суммы, но никогда никаких заморозок не было. Почему же именно эта операция вызвала подозрения, хотя четко видно откуда пришли деньги? И почему операторы не дают полной информации?

Хочу выразить благодарность Д-ой Татьяне Алексеевой , начальнику  ипотечного отдела на Лиговском 116. Очень грамотная, отзывчивая, подробно отвечала на каждый вопрос, что самое главное в кратчайшие ,(насколько это возможно)сроки , решила  нашу затянувшуюся   проблему.  Все решилось буквально в считанные часы.Побольше бы таких специалистов везде !

Не могу перевести себе определенную сумму денег через СБП на счет ВТБ - получаю ошибку: "Получатель не найден или не подключил систему быстрых платежей (СБП)". В мобильном приложении ВТБ эта функция включена. Просила знакомых попытаться перевести мне 1 ₽ на счет ВТБ через СБП, также получают ошибку. Также пробовала перевести с ВТБ счета на свой счет в Альфа-Банке, перевод осуществляется успешно. Переводил деньги со своего счета в Альфа-Банке другому человеку на ВТБ счет через СБП, успешно. То есть проблема именно с моим профилем. Далее было сделано следующее:  1. Попыталась решить проблему в разделе "Чат с банком" в мобильном приложении ВТБ. К сожалению, ни к чему это не привело, бот дает бесполезные советы, которые мне не помогают, связаться "живым" человеком в этом чате, к сожалению возможности нет. 2.звонила на горячую линию, сообщаю о своей проблеме: "не могу перевести себе деньги из другого банка в ВТБ через СБП", девушка несколько раз просит меня подождать, что-то там проверяет в базе и говорит, что никаких проблем не наблюдает, возможность совершать и принимать переводы через СБП у меня включена и я делаю что-то не так. Отправили в ДО.  4. Окей,  сходила в ДО "Тимирязевский" в г. Москве в надежде, что мне там помогут с моей проблемой. Минут 15 девушки пытались мне помочь. К сожалению, ничего не вышло и мне сказали: "мы не знаем, в чем проблема, попробуйте обратиться в Альфа-Банк".  5. Ок, иду в "Альфа-Банк" (хотя знаю, что проблема в ВТБ), рассказываю о проблеме, мои данные проверяют и сообщают, что проблема точно не в "Альфа-Банке", направляют обратно в ВТБ.

Хочу выразить благодарность фин.консультанту  по работе с клиентами Николаю. Поскольку ЗП карта была выпущена в другой офис Банка была очень расстроена.... но менеджер предложил оформить моментальную дебетовую карту для решения моего вопроса. Понимающий, грамотный и доброжелательный менеджер,  на все  вопросы ответит, подскажет и объяснит. Довольна результатом работы. Очень хочется чтобы таких сотрудников было больше.

Обращался в отделение по адресу проспект ленина 42, очень понравилось обслуживание, не смотря на очередь, мне все понравилось. оформили карту возможностей, сотрудник Инна внимательно меня выслушала и ответила абсолютно на все вопросы, очень компетентные сотрудники. Спасибо! Рекомендую это отделение.

Обращался в отделение по адресу проспект ленина 42, очень понравилось обслуживание, не смотря на очередь, мне все понравилось. оформили карту возможностей, сотрудник Инна внимательно меня выслушала и ответила абсолютно на все вопросы, очень компетентные сотрудники. Спасибо! Рекомендую это отделение.

Добрый день. Я являюсь пользователем услуг банка ВТБ уже более 10 лет. Активно использую большое количество продуктов (интернет-банк, кредитные карты, вклады и т.д.). При этом недавно столкнулся со следующей проблемой.При пополнении вклада после последнего обновления интернет-банка стал подтягиваться по-умолчанию не мастер-счет, а счет кредитной карты. Ранее я совершал такие операции десятки раз и поэтому не заметил изменения функционала и несоответствия.В результате операции банк взыскал внушительную комиссию 5,5% или 5378 руб. При этом на мастер-счете остались лежать предназначавшиеся для пополнения вклада средства. Я обращался в банк с претензией по возврату комиссии. Банк претензию отклонил, сославшись на формальные обстоятельства (операция была, значит комиссия взыскана корректно). При этом банк не учел и не прокомментировал ряд важных обстоятельств:1. После изменения функционала интернет-банка при пополнении вклада по-умолчанию тянется кредитный счет. Такая операция не имеет экономической целесообразности и по сути является недоработкой. 2. То, что функционал и настройки интернет-банка меняются таким образом имеет признаки введения пользователя в заблуждение. 3. Пользования денежными средствами банка не было, аналогичная сумма средств осталась лежать на мастер-счете. Для пользователя же никакой выгоды от данной операции не было.Пользование кредитными картами в рамках грейс-периода и хранение денег на вкладе осуществляются для получения хотя бы минимальной выгоды. При этом такие комиссии убивают всю выгоду на год вперед. А нежелание банка идти на встречу  клиенту в неоднозначной ситуации просто обескураживает.

Добрый день. Я являюсь пользователем услуг банка ВТБ уже более 10 лет. Активно использую большое количество продуктов (интернет-банк, кредитные карты, вклады и т.д.). При этом недавно столкнулся со следующей проблемой.При пополнении вклада после последнего обновления интернет-банка стал подтягиваться по-умолчанию не мастер-счет, а счет кредитной карты. Ранее я совершал такие операции десятки раз и поэтому не заметил изменения функционала и несоответствия.В результате операции банк взыскал внушительную комиссию 5,5% или 5378 руб. При этом на мастер-счете остались лежать предназначавшиеся для пополнения вклада средства. Я обращался в банк с претензией по возврату комиссии. Банк претензию отклонил, сославшись на формальные обстоятельства (операция была, значит комиссия взыскана корректно). При этом банк не учел и не прокомментировал ряд важных обстоятельств:1. После изменения функционала интернет-банка при пополнении вклада по-умолчанию тянется кредитный счет. Такая операция не имеет экономической целесообразности и по сути является недоработкой. 2. То, что функционал и настройки интернет-банка меняются таким образом имеет признаки введения пользователя в заблуждение. 3. Пользования денежными средствами банка не было, аналогичная сумма средств осталась лежать на мастер-счете. Для пользователя же никакой выгоды от данной операции не было.Пользование кредитными картами в рамках грейс-периода и хранение денег на вкладе осуществляются для получения хотя бы минимальной выгоды. При этом такие комиссии убивают всю выгоду на год вперед. А нежелание банка идти на встречу  клиенту в неоднозначной ситуации просто обескураживает.

Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка и брокера ВТБ. Однажды мне понадобился отчёт о выплатах по иностранным эмитентам с указанием удержанных налогов за пределами РФ за 2020 год. Отчёт нужен для налоговой, значит должен быть подписанным и с печатями. Как оказалось, у брокера ВТБ данный отчёт получить крайне сложно и вот с какими проблемами пришлось столкнуться: 1. В 2021 году отчёт невозможно заказать и получить дистанционно(у других брокеров с этим нет проблем). Надо идти в отделение. 2. 23.01.2021 г. в отделении по адресу г. Новосибирск, ул. Фрунзе 234/1 мной было подано письменное заявление на получение указанного выше отчёта в электронном виде. ФИО сотрудника не помню, но он принял моё заявление и сообщил, что отчёт будет направлен на указанную мной электронную почту в течение 3-ёх рабочих дней. 3. Озвученный срок прошёл, но отчёт не бы получен.28.01.2021 г. написал в чат в мобильном приложении банка, чтобы узнать статус выполнения. В результате длительного пинг-понга между разыми специалистами была составлена заявка на обратный звонок с этого отделения, т.к. они не видят поданного заявления и не могут уточнить статус. Было обещано, что звонок поступит максиму до конца следующего дня. 4. Из отделения мне никто не перезвонил. 01.02.2021 г. снова обращаюсь в чат, снова прохожу пинг-понг, снова заявка на обратный звонок. И опять обещают перезвонить в аналогичный срок. 5. Звонок не поступил. Набираюсь терпения и 03.02.2021 г. снова повторяю всю процедуру в чате для заявки на обратный звонок. 6. На текущий момент (06.02.2021 г.) никаких звонков изданного отделения так и не поступало. Заказанный отчёт так и не был направлен. В общем, клиентоориентированность у банка и/или брокера ВТБ на нуле. Надеюсь, что оставленный отзыв поможет хоть как-то ускорить получение отчёта. Если же нет – очень печально.

Д-жа Евгения Геннадьевна!!! Всегда беру у нее кредит, замечательный работник, отзывчивая, доброжелательная, вежливая, грамотно все обьесняет. Всегда поможет в выборе кредита, подскажет , разъяснит не понятные моменты, профессионально ответит на все вопросы. Спасибо большое, побольше таких работников банка!

Д-жа Евгения Геннадьевна!!! Всегда беру у нее кредит, замечательный работник, отзывчивая, доброжелательная, вежливая, грамотно все обьесняет. Всегда поможет в выборе кредита, подскажет , разъяснит не понятные моменты, профессионально ответит на все вопросы. Спасибо большое, побольше таких работников банка!

Добрый день!Прошу принять в работу очередное обращение, которое будет решено в заявленный банком срок и предоставить письменный ответ по адресу регистрации указанный в системе банка.20.01. 2021 мною был обнаружен несанкционированный арест на все счета открытие в ПАО "ВТБ". Выяснив причину (поступившие в банк решение суда, которое на момент принятия не имело никакой юридической силы) я собрала необходимый пакет документов (заявление о отмене судебного решения от 11.12.2020), и привезла в отделение банка. Оно было принято, с информированием о том, что необходимо ожидать от 3 до 7 рабочих дней, не учитывая день обращения и все снимут, потому что действительно принятый в работу банком документ был обыкновенной бумажкой. 29.01. 2021 крайний срок.  Арест не сняли. Обращаюсь в чат - принимают обращение на самих же себя, что нарушили сроки, срок решения до 05.02.2021 включительно.06.02. 2021 угадайте исход??? До смешного, нарушение рассмотрения сроков второго обращения, со ссылкой что требуется дополнительное время. Уважаемые представители банка ВТБ, кто занимается данным вопросом, возможно вам необходима помощь в обучении (научится читать и решать вопросы ваших дорогих клиентов - не будет клиентов - не будет банка). Почему вы допускаете такой уровень непрофессионализма в рамках одного из крупнейших банков. Вопрос простейший. Вам даже все привезли и показали на вашу же ошибку, а вы её исправить не можете??? Зато смс с кредитами и Кк шлете - во время, которые мне не нужны. Что должно произойти, чтобы вы решили наконец этот вопрос!?

Хочу выразить благодарность главному менеджеру счета М-ну Павлу Сергеевичу из банка ВТБ города Чита за оперативное решение вопросов, Павел грамотный и вежливый специалист знающий своё дело, обслуживаюсь в привелегии и пользуюсь различными банковскими продуктами, всем доволен, спасибо вам огромное!!!

Хочу выразить благодарность главному менеджеру счета М-ну Павлу Сергеевичу из банка ВТБ города Чита за оперативное решение вопросов, Павел грамотный и вежливый специалист знающий своё дело, обслуживаюсь в привелегии и пользуюсь различными банковскими продуктами, всем доволен, спасибо вам огромное!!!

Хочу выразить благодарность главному менеджеру счета М-ну Павлу Сергеевичу из банка ВТБ города Чита за оперативное решение вопросов, Павел грамотный и вежливый специалист знающий своё дело, обслуживаюсь в привелегии и пользуюсь различными банковскими продуктами, всем доволен, спасибо вам огромное!!!