В 2011 году мною была взяла ипотека в ВТБ.  Процентная ставка на тот момент составляла 12,35%. Неоднократно подавала заявление на снижение % - отказ без разъяснений.В январе 2019 года у меня родился второй ребенок. В июле 2020 года подала заявление на снижение % ставки в рамках Постановления Правительства РФ №1711 от 30.12.2017. Т.к. я подхожу под все условия. Получила отказ, банку не понравился мой "предварительный" договор купли-продажи. Но зато мне без дополнительных заявлений, наконец-то, снизили до 9%. Благодарю!После обновления Постановления в конце августа вновь подала заявление на понижение % ставки. Ответ на заявление пришел спустя 3 месяца, только 26 ноября 2020 в виде телефонного звонка, где милая девушка уведомила меня об отказе в подписании дополнительного соглашения. Основанием послужил тот факт, что в моем кредитном договоре нет пункта о страховании, а точнее, что мне при подписании договора будет снижена % ставка, если я застрахую имущество и себя. И это не смотря на то, что я застраховала и продолжаю ежегодно страховать себя, имущество и созаемщика. Разве это считается основанием для отказа? Давайте этот пункт впишем в доп.соглашение. Я не против.Утешая меня, девушка сообщила, что я такая не одна, а так же в моем положении все, кто заключал кредитный договор в 2011-2015гг. Предложила мне рефинансировать, то есть собрать полный пакет документов и т.д. К сожалению, я на данный момент нахожусь в декрете и не имею возможности предоставить справки о доходах еще ближайшие 1,5 года.Уважаемые руководители банка ВТБ, пожалуйста, разберитесь с конкретной ситуацией и дайте поручение соответствующему департаменту произвести понижение % ставки действующего ипотечного кредита путем подписания дополнительного соглашения в соответствии с Постановлением Правительства РФ №1711 от 30.12.2017. Благодарю!

Случайно  узнал  что  с  01  марта  2019 г  мои пенсионные  накопления  из  гос  фонда  - в  НПФ ВТБ,  которое  мне никогда не  было нужно. При  этом,  в  ходе  перевода с гос  пенсионного фонда  удержано   65 000  рублей. Все  это я  узнал  случайно  из  справки  ПФР... Будьте внимательны,  а  я  иду  с   жалобой  в  Прокуратуру

10.12.2019 я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу: город Омск, ул. Жукова, д 101/1 для внесения денежных средств с продажи квартиры на дебетовый счет. Когда я сообщила об этом сотруднику банка, девушка-сотрудник сообщила, что я вип-клиент и мне необходимо подключить пакет "Привеленгия" для того, чтобы обслуживаться без очередей, получать выгодные предложения от банка.Я ей пояснила, что такая сумма у меня с продажи квартиры и я ее сниму со счета через пол года для покупки новой квартиры, что я не бизнесмен, а учитель в школе. Она ответила, что в этом нет разницы, этот пакет подключается сразу когда вносится большая сумма.Спешным образом меня отвели в комнату для вип-клиентов, достали бумажки, сказали что это мол формальность... Чтобы при обращении в базе был значок випа возле моей фамилии. Сказали подписать здесь и здесь и как выяснилось потом взяли комиссию за подключение пакета в размере 249 рублей. Положили деньги на счет, и мило проводили из отделения.В июле я сняла деньги на покупку квартиры... на счете осталась небольшая сумма в размере ориентировочно 13 тысяч рублей. И вот с августа 2020 года начались проблемы с банком. 15 августа 2020 года с моего счета списалась сумма в размере 5000 рублей за пакет привелегий за июль 2020 года (об этих операциях я узнала только сейчас, так как не смотрела за счетом), затем 15 сентября снимается со счета опять 5000 рублей, а 15 октября уже на моем счёте осталось порядка 3300 рублей и банк загнал меня в минус... И не оповестил меня об этом... Прекрасное решение Банк ВТБ... Только нюанс один, я никакими виповскими услугами в вашем банке не пользовалась и даже никаких специальных предложений от вас не получала за это время. И прошу заметить, что пол года банк ВТБ безвозмездно пользовался моими денежными средствами и еще с меня содрал денежные средства!!!Прошу вас, рассмотреть мою претензию и вернуть мне денежные средства в размере 15000 рублей, списаные за обслуживание услуги "Привелегия" которой я не воспользовалась ни разу. Также прошу вернуть денежные средства в размере 249 рублей за подключение к данной бесполезной услуге.

10.12.2019 я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу: город Омск, ул. Жукова, д 101/1 для внесения денежных средств с продажи квартиры на дебетовый счет. Когда я сообщила об этом сотруднику банка, девушка-сотрудник сообщила, что я вип-клиент и мне необходимо подключить пакет "Привеленгия" для того, чтобы обслуживаться без очередей, получать выгодные предложения от банка.Я ей пояснила, что такая сумма у меня с продажи квартиры и я ее сниму со счета через пол года для покупки новой квартиры, что я не бизнесмен, а учитель в школе. Она ответила, что в этом нет разницы, этот пакет подключается сразу когда вносится большая сумма.Спешным образом меня отвели в комнату для вип-клиентов, достали бумажки, сказали что это мол формальность... Чтобы при обращении в базе был значок випа возле моей фамилии. Сказали подписать здесь и здесь и как выяснилось потом взяли комиссию за подключение пакета в размере 249 рублей. Положили деньги на счет, и мило проводили из отделения.В июле я сняла деньги на покупку квартиры... на счете осталась небольшая сумма в размере ориентировочно 13 тысяч рублей. И вот с августа 2020 года начались проблемы с банком. 15 августа 2020 года с моего счета списалась сумма в размере 5000 рублей за пакет привелегий за июль 2020 года (об этих операциях я узнала только сейчас, так как не смотрела за счетом), затем 15 сентября снимается со счета опять 5000 рублей, а 15 октября уже на моем счёте осталось порядка 3300 рублей и банк загнал меня в минус... И не оповестил меня об этом... Прекрасное решение Банк ВТБ... Только нюанс один, я никакими виповскими услугами в вашем банке не пользовалась и даже никаких специальных предложений от вас не получала за это время. И прошу заметить, что пол года банк ВТБ безвозмездно пользовался моими денежными средствами и еще с меня содрал денежные средства!!!Прошу вас, рассмотреть мою претензию и вернуть мне денежные средства в размере 15000 рублей, списаные за обслуживание услуги "Привелегия" которой я не воспользовалась ни разу. Также прошу вернуть денежные средства в размере 249 рублей за подключение к данной бесполезной услуге.

10.12.2019 я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу: город Омск, ул. Жукова, д 101/1 для внесения денежных средств с продажи квартиры на дебетовый счет. Когда я сообщила об этом сотруднику банка, девушка-сотрудник сообщила, что я вип-клиент и мне необходимо подключить пакет "Привеленгия" для того, чтобы обслуживаться без очередей, получать выгодные предложения от банка.Я ей пояснила, что такая сумма у меня с продажи квартиры и я ее сниму со счета через пол года для покупки новой квартиры, что я не бизнесмен, а учитель в школе. Она ответила, что в этом нет разницы, этот пакет подключается сразу когда вносится большая сумма.Спешным образом меня отвели в комнату для вип-клиентов, достали бумажки, сказали что это мол формальность... Чтобы при обращении в базе был значок випа возле моей фамилии. Сказали подписать здесь и здесь и как выяснилось потом взяли комиссию за подключение пакета в размере 249 рублей. Положили деньги на счет, и мило проводили из отделения.В июле я сняла деньги на покупку квартиры... на счете осталась небольшая сумма в размере ориентировочно 13 тысяч рублей. И вот с августа 2020 года начались проблемы с банком. 15 августа 2020 года с моего счета списалась сумма в размере 5000 рублей за пакет привелегий за июль 2020 года (об этих операциях я узнала только сейчас, так как не смотрела за счетом), затем 15 сентября снимается со счета опять 5000 рублей, а 15 октября уже на моем счёте осталось порядка 3300 рублей и банк загнал меня в минус... И не оповестил меня об этом... Прекрасное решение Банк ВТБ... Только нюанс один, я никакими виповскими услугами в вашем банке не пользовалась и даже никаких специальных предложений от вас не получала за это время. И прошу заметить, что пол года банк ВТБ безвозмездно пользовался моими денежными средствами и еще с меня содрал денежные средства!!!Прошу вас, рассмотреть мою претензию и вернуть мне денежные средства в размере 15000 рублей, списаные за обслуживание услуги "Привелегия" которой я не воспользовалась ни разу. Также прошу вернуть денежные средства в размере 249 рублей за подключение к данной бесполезной услуге.

День добрый! Сегодня обслуживался в отделении ГУМ у сотрудника Г-ой Ангелина А. Хочется выразить огромную благодарность за помощь и решение моих проблем! Качество обслуживания на высоте, очень вежливая и деликатная, внимательная. Я когда-то был зарплатным клиентом этого банка, у меня оставались счета, сейчас для меня сформировали предложение по кредитной карте и оказали помощь в оформлении кредита наличными с разными вариантами страхования и процентных ставок.  Всём рекомендую этот офис, сотрудники как на подбор. Собираюсь снова перевести зарплату на втб.

В банке ВТБ являюсь постоянным клиентом. Особых нареканий не было.Попыталась перевести бонусные рубли на счёт. Все манипуляции делала через официальный сайт ВТБ Мультибонус.ру. Что меня удивило:1. При переводе программа не предложила мне вариант на какую именно карту перевести бонусные рубли (у меня их три), лишь оповесьила, что бонусы будут зачислены на мастер счет. 2. Бонусные рубли списались с бонусного счёта, но ко мне не дошли. Вот и думаю теперь ждать ли их вообще, а если ждать, то где?

Два года являюсь клиентом банка ВТБ, всё это время пользовался на ПК ВТБ-онлайн, нареканий он не вызывал. Двухфакторная аутентификация работала как надо. Однако в этом году, 10 августа примерно в 21:00, и 28 ноября в 16:00, я смог сразу после ввода пароля попасть в свой личный кабинет. Это был настоящий личный кабинет, не обманная заглушка. Адресную строку браузера я проверял. На счету была актуальная сумма денег, все разделы работали. СМС с одноразовым кодом после попадания в личный кабинет уже не приходила. После такого нештатного логина я выходил из ВТБ-онлайн и вновь вводил УНК и пароль, на что мне уже приходила СМС с одноразовым кодом. То есть с некой вероятностью кто-то может попасть в мой личный кабинет подобрав пароль, потому что двухфакторная аутентификация работает не в 100% случаев.Хочу узнать, известная ли это проблема, ведётся ли работа по её устранению. Пароль после этих двух случаев я каждый раз менял, но лучше бы вообще больше не беспокоиться о том, что мой пароль подберут и уведут все деньги.

Несколько дней назад посетила данное отделение. Была приятно удивлена обслуживанием. Сотрудники проконсультировали меня по интересующим вопросам очень подробно, понятно, исчерпывающе. Девочки ответили на все вопросы. Чувствуется профессионализм сотрудников. И все это в доброжелательной обстановке. Сейчас редко такое можно встретить в наше время. Большое спасибо!

Решила сменить банк,была приятно удивлена высоким профессионализмом З-ой Евгении (ВТБ по пр.Ленина в Челябинске) Быстро,внимательно,доходчиво,буквально,все что я хотела предугадывалось,были даны лучшие предложения... Не только профессионал,но и очень обаятельный, коммуникабельный человек! Главное -быстро и поделу.

Решила сменить банк,была приятно удивлена высоким профессионализмом З-ой Евгении (ВТБ по пр.Ленина в Челябинске) Быстро,внимательно,доходчиво,буквально,все что я хотела предугадывалось,были даны лучшие предложения... Не только профессионал,но и очень обаятельный, коммуникабельный человек! Главное -быстро и поделу.

Решила сменить банк,была приятно удивлена высоким профессионализмом З-ой Евгении (ВТБ по пр.Ленина в Челябинске) Быстро,внимательно,доходчиво,буквально,все что я хотела предугадывалось,были даны лучшие предложения... Не только профессионал,но и очень обаятельный, коммуникабельный человек! Главное -быстро и поделу.

Являюсь клиентом ВТБ банка почти 7 лет, и такого не профессионализма еще не встречала. Я клиент Привилегии,  заказала карту,  решили с сотрудником кол.центра что в Москву т.к будет быстрее, я прилетела,  ехала до отделения час!!! Перед этим позвонила убедиться что карта пришла,  и сказали да приезжайте!!! ИТОГ!!! Я приехала, карта в отделении,  но выдать ее не могут из за каких то "технических проблем "  со словами придите в понедельник  будет руководитель!!! У меня через 4 часа самолёт ы другую страну!!! Неадекват полный! Кол. Цент говорит обращайтесь в отделение,  я говорю сижу тут и тут помочь не могут. ИТОГ ПРОБЛЕМА НЕ РЕШИНА И ВСЕМ НА ВСЁ ПЛЕВАТЬ!!! КЛАССНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТ ПРИВИЛЕГИЯ!! ТАК ДЕРЖАТЬ!

Хочу поблагодарить ВТБ банк и ее менеджера, который оформляла мне автокредит, все доступно обьяснила и очень быстро оформила. Так же большое спасибо Альфа- сервис зубово.

Здравствуйте! Досрочно был погашен ипотечный кредит 14 ноября 2020 года. 16 ноября 2020 года была подана заявка на выдачу закладной по данному кредиту. Оператор горячей линии ответил, что закладная находится в г. Новосибирск. В отделении банка по адресу Фрунзе, 234/1 (20.11.2020), мне ответили, что мою закладную будут извлекать из хранилища по определенным дням в течении тридцати дней.  Обращаю ваше внимание, что Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. То есть устанавливать сроки в 10,15,30 рабочих дней банк не имеет права, Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. На данный момент банк незаконно удерживает закладную на МОЮ недвижимость, так как долговых обязательств перед банком я не имею.

У меня было 2 ипотеки в ВТБ. С обеими банк косячил. Первая, Кредитный договор № 623/3900-0005899 от 04 августа 2015 года. Я хотел продать квартиру из под залога в 2018 году, несколько раз банк письменно и по телефону подтверждал эту возможность, но когда дело дошло до сделки с покупателями, банк сказал что закладная продана и сделка невозможна. Пришлось гасить ипотеку, снимать обремение на квартиру и потом только продавать. Спасибо покупателям, они дождались. При этом снятие обременения я делал сам и это заняло 5 дней.  Теперь моя вторая ипотека, которую я закрыл 6 ноября 2020 года. Теперь банк не даёт возможность самим снять обремение и делает это в одностороннем порядке. Несколько раз я звонил в банк и спрашивал как снимать обременение, несколько раз операторы отвечали что нужно просто оставить заявку по телефону и в течение 30 дней придёт смс о снятии обременения. Что я и сделал 7 ноября. При этом ни номера заявки, ни какого либо подтверждения от банка я не получил. На все мои звонки отвечают ждите, заявка в работе. Прошел 21 день. И мне приходит смс что нужно отправить ДДУ на некую почту банка и ждать ещё 30 дней. ТО ЕСТЬ ПРЕДЫДУЩИЕ 21 ДЕНЬ никто снятием обременения не занимался! При том что квартира без закладной, т к ещё не достроена. И снять его электронно это вопрос не более 5 дней. А по закону это вообще 3 дня! Зачем я платил такие деньги, чтобы моя квартира оставалась под залогом?! Хотя свой долг перед банком я погасил!!!  Я требую чтобы обремение было снято в законные сроки 3 рабочих дня. Иначе я буду подавать в суд на банк за невыполнение условий договора, упущенную выгоду (застройщик уже выдаёт ключи, а я не могу их получить), обман и незаконное завладение моей недвижимостью. Также напишу жалобы во все высшие инстанции.

Хотела поддержать российский банк и в конце года (27.11.20) принесла в ВТБ банк круглую сумму. Мне не обрадовались:  ждала около часа, чтобы попасть к менеджеру (взяла талон в 16:09, попала к менеджеру в 17: 05. Невнятно (приходилось несколько раз переспрашивать и уточнять условия вкладов и процентные ставки, сроки.) Достаточно долго, непрофессионально ( периодически с кем-то созванивалась и советовалась) создавала базу данных. Касса уже не работала и меня подвели к терминалу, который два раза выдавал неправильно набранный пин-код (хотя вводила его с бумажки). В итоге, счет открыли, но деньги я испугалась доверять этим "девчулям", которые слушали меня в пол-уха. Следует вывод: 1. Сотрудники банка не заинтересованы в успехе банка.2. Вальяжность и неспешность в работе с клиентами.3. старые методы (попросили на листке бумаги написать сумму вклада, безобразно далеко расположен стул клиента от рабочего стола менеджера, которому чуть ли не криком приходится сообщать достаточно конфиденциальную информацию, запугивание штрафом клиента Роспотребнадзором, хотя сами, своей Очень! медленной работой создают большие очереди и создают толпу в достаточно душном помещении.4. Без очереди идут клиенты к личным менеджерам, остальные ожидающие оказываются в хвосте ожидания и списка.5. Никому и никогда не советую банк ВТБ.адрес главное (центрального) офиса - ВТБ ул. Островского 84Данный менеджер, по телефону с кем-то так же обсуждал некую схему, по которой мои деньги нужно через банкомат как то на карту внести и с карты перевести и завтрашним числом она якобы спишет эту операцию, хотя я думаю, что без проблем можно было через кассу эту операцию выполнить.

Недавно пришло смс, что с меня спишут комиссию за оформление кредитной карты возможностей 590 руб.Когда оформлял карту в офисе банка, сотрудник сказал, что она БЕСПЛАТНА. Договор просил подписать электронно, через мобильное приложение. Учитывая постоянную очередь клиентов в банке, доверился сотруднику и подписал договор. В результате выясняется, что сотрудник подключил мне бонусную опцию к кредитной карте, о чем меня не спросил.И вот результат. Хотя коллега (нас обслуживают в рамках зарплатного проекта) тоже оформила аналогичную карту, и никаких комиссий с нее не взимают.Признаю, что сам виноват - надо было внимательно читать договор, на что мне и указали при звонке в службу поддержки и при личном обращении в офисе банке (причем в офисе на это указали достаточно грубо).В общем, решил вернуть карту обратно, заодно откажусь от получения зарплаты в этом банке и заберу вклад оттуда. Пусть банк получит свои 590 руб., но потеряет клиента.

Я являюсь клиентом банка ВТБ по зарплатномупроекту. На мою зарплатную карту, оформленную на имя- Р-й В. Г. поступает только зарплата, которую я снимаю с карты. Два месяца назад! Мою карту заблокировал банк.Обратившись в банк  отделение поадресу ул. Остужева, 6, Воронеж, сразу же мнесообщили, что я внесен в черный список! Без объяснения причин на то.Потребовали предоставить документы от работодателя, о том, что я действительно работаю в компании.Я все предоставил. На что мне ответили, что будут проверять документыи «вы на крючке у службы безопасности» и «больше никогда не буду клиентом банка, если закрою карту или сниму средства». Мои денежные средства, которые являются единственным источником дохода мне отказываются выдать уже два! Месяца. Я посещал банк уже 4 раза лично и звонил неоднократно.Вопрос не решается, своими средствами я не могу воспользоваться.

27.11.2020 примерно в 23:00 звонил в онлайн поддержку банка для уточнения следующего вопроса: можно ли на мультикарту втб через банкомат пополнить валютой долларовый мастер счет.специалист ответил:да можно, если банкомат принимает валюту.В итоге после пополнения валюта была конвертирована по курсу банка в рубли и начислена на обычный счет. Меня данная ситуация не устраивает.и дальше начинаются проблемы в решении вопроса из-за Плохой компетентности сотрудника ВТБ. 15 минут дозванивался до оператора, все рассказал. Она переключила меня на другого сотрудника и сказала, что соединят через 1 минуту. Висел на телефоне более 30 минут, затем связь оборвалась.Делаю повторный звонок, жду 15 минут. Заново объясняю проблему и мне предлагают переключить на другого сотрудника, но уже говорят, что большая нагрузка и неизвестно сколько ждать.решил обратиться через онлайн чат в приложении. Чат предлагает связаться с банком по телефону, так как все специалисты заняты. Вот уже 30 минут пытаюсь опять дозвониться до втб, в итоге бросили трубку. данные кейсы в том же тинькофф банке решаются за 5 минут. в втб приходится страдать, тратить кучу времени. Еще и нет никакой уверенности в том, что втб признает свои ошибки и решит проблему.Также у меня имеется куча претензий по компетентности сотрудников в офисах по брокерскому обслуживанию. Сотрудники абсолютно некомпетентны, выдумывают на ходу. В разных офисах сообщают разную информацию по одному и тому же вопросу. самое ужасное обслуживание среди всех банком с которыми сталкивался (совком, сбер, альфа, тинькоф, мкб).