Была в банке 29.02.2021. в ВТБ офисе на Остужева 6. Мне нужна была только реквизиты с печатью по карте. Было много людей в банке, очередь огромная! люди между собой выражали недовольство из-за того что долго их обслуживают. Я обратилась  к менеджеру (девушке) она вежливо объяснила ,что возникли технические сложности и в данный момент нет возможности быстро обслужить и помочь с моим вопросом, но она взяла мои контакты и сказала ,что как проблемы с техническим обеспечением решатся она мне перезвонит! Буквально в этот же день, во второй половине дня  девушка мне позвонила и мы решили все мои проблемы! Без очереди, не забыв про меня (как бывает в других банках, когда обещают позвонить, а в итоге ничего) так вот в этом офисе все иначе, что безусловно радует!  Большое спасибо за качественное обслуживание и отзывчивых девчонках ! Всегда помогут !

Отправила запрос от нотариуса 3 декабря и 8 декабря 2020 года они все получили. Ждала целый месяц и ответ не пришел на запрос. Через 30 дней начала звонить в колл центр. Отправляла два обращения на которые ответы не пришли. Один через колл центр, а второй на почту которую мне дали. Просто взяли и выбросили юридический документ в мусорку и теперь футболят меня. Суд 16 февраля по наследству и меня просто игнорит банк. Ответа на запрос я так и не получила в течении 2 месяцев. Другие банки как Сбербанк и Санкт-Петербург сразу ответы дают. Санкт-Петербург вообще в первый же день вопрос решает, всем пример с этого банка нужно брать во многом.  А тут человек умер и бегай за ними, чтобы взять важную информацию для суда и полиции. Это просто ужас!Подстава полная я скажу вам дорогие товарищи. Я смотрю  уже не первый отзыв и жалоба на Втб именно с запросами от нотариуса. 05.02.2021. P.SВот и задумывайся , стоит ли тут деньги свои хранить!!!

Открытие ИИС онлайн или танцы с бубном. Вклады стали невыгодными, поэтому захотел открыть ИИС. После изучения предложений по брокерским услугам, решил стать клиентом банка ВТБ из-за относительно низкой комиссии по брокерскому счету. 23.01.2021 (Суббота)изучил на сайте информацию как открыть брокерский счет. Сначала нужно стать клиентом банка и так как в моем городе отделения нет, занялся открытием счета через госуслуги не выходя из дома, как написано в инструкции за 15 минут))). Однако для этого нужно быть зарегистрированным на госуслугах с подтвержденной учетной записью и биометрическими данными. 25.01.2021 (Понедельник)обратился в банк, куда приходит мне заработная плата, отстоял очередь 30 минут, еще 40 минут ждал пока найдут пароль от ПК где стоит программа и возьмут биометрические данные. 26.01.2021 (Вторник) стал клиентом ВТБ, скачал приложение ВТБ Онлайн, перехожу во вкладку инвестиции, а там написано… у нас недостаточно данных для открытия брокерского счета онлайн. Звоню в техподдержку, 8 минут ожидания, описание проблемы и получаю рекомендацию скачать приложение и подать заявку через ВТБ Мои инвестиции. Сделал и в конце выдал отказ и похожий текст… у нас недостаточно данных для открытия брокерского счета онлайн. Попробовал еще раз, может где-то ошибся. Чуть позже зайдя с компьютера в личный кабинет, во вкладке инвестиции написано ваша заявка принята датой 26.01.2021, пришлем смс и письмо. 28.01.2021 (Четверг)письма нет, проверяю в мобильном приложении, а там… у нас недостаточно данных для открытия брокерского счета онлайн. Захожу в личном кабинет с компьютера заявка принята датой 28.01.2021. Звонок в техподдержку, говорят, что зависла снимем, попробуйте еще раз. Через пару часов заявку убрали, и я вижу снова… у нас недостаточно данных для открытия брокерского счета онлайн. Не стал повторно подавать заявку через приложение, а поехать в отделение. 30.01.2021 (Суббота) 20 минут ожидания, 30 минут внесения данных и многократное исправление, в основном проблемы с местом рождения и пропиской, если при подаче заявления через приложение ВТБ Мои инвестиции будут различия хоть в одном символе с тем, что внесено в банке, открыть брокерский счет не удастся. Пришло смс «Спасибо за регистрацию. Мы проверим данные, это займет не более часа и откроем счет.»   Решил сразу не уезжать и хорошо, что это сделал, так как обнаружил, что в приложении в паспортных данных стоит не верная дата выдачи паспорта. Вернулся в банк, сотрудник сообщает, что везде данные внесены верно, и создает обращение в техподдержку и через два дня в приложении отображается правильная дата. 01.02.2021 (Понедельник вечер) приходит письмо Вам открыт брокерский счет. В приложение открываю инвестиции, а там нет кнопки открыть ИИС. Очередной звонок в техподдержку, говорят пишите письмо с описанием и скриншотом на адрес [url=mailto:info@vtb.ru]info@vtb.ru[/url], написал утром 02.02.2021 Сегодня уже 05.02.2021 кнопки открыть ИИС так и нет… 10-15 ага))) Похоже придётся снова ехать в отделение, а это потеря 4-5 часов времени. Вывод, ПО у банка ВТБ сырое будто его писал школьник. Работа сервиса банка ВТБ на уровне плинтуса. Совет, лучше все счета открывать в отделении, сэкономите время. Моя попытка сделать это онлайн длится 2 недели и это еще не придел...

Открытие ИИС онлайн или танцы с бубном.Вклады стали невыгодными, поэтому захотел открыть ИИС.После изучения предложений по брокерским услугам, решил стать клиентом банка ВТБ из-за относительно низкой комиссии по брокерскому счету.23.01.2021 (Суббота)изучил на сайте информацию как открыть брокерский счет.Сначала нужно стать клиентом банка и так как в моем городе отделения нет, занялся открытием счета через госуслуги не выходя из дома, как написано в инструкции за 15 минут))).Однако для этого нужно быть зарегистрированным на госуслугах с подтвержденной учетной записью и биометрическими данными.25.01.2021 (Понедельник)обратился в банк, куда приходит мне заработная плата, отстоял очередь 30 минут, еще 40 минут ждал пока найдут пароль от ПК где стоит программа и возьмут биометрические данные.26.01.2021 (Вторник) стал клиентом ВТБ, скачал приложение ВТБ Онлайн, перехожу во вкладку инвестиции, а там написано… у нас недостаточно данных для открытия брокерского счета онлайн. Звоню в техподдержку, 8 минут ожидания, описание проблемы и получаю рекомендацию скачать приложение и подать заявку через ВТБ Мои инвестиции. Сделал и в конце выдал отказ и похожий текст… у нас недостаточно данных для открытия брокерского счета онлайн. Попробовал еще раз, может где-то ошибся. Чуть позже зайдя с компьютера в личный кабинет, во вкладке инвестиции написано ваша заявка принята датой 26.01.2021, пришлем смс и письмо. 28.01.2021 (Четверг)письма нет, проверяю в мобильном приложении, а там… у нас недостаточно данныхдля открытия брокерского счета онлайн. Захожу в личном кабинет с компьютера заявка принята датой 28.01.2021. Звонок в техподдержку, говорят, что зависла снимем, попробуйте еще раз. Через пару часов заявку убрали, и я вижу снова… у нас недостаточно данных для открытия брокерского счета онлайн. Не стал повторно подавать заявку через приложение, а поехать в отделение.30.01.2021 (Суббота) 20 минут ожидания, 30 минут внесения данных и многократное исправление, в основномпроблемы с местом рождения и пропиской, если при подаче заявления через приложение ВТБ Мои инвестиции будут различия хоть в одном символе с тем, что внесено в банке, открыть брокерский счет не удастся. Пришло смс «Спасибо за регистрацию. Мы проверим данные, это займет не более часа и откроем счет.»  Решил сразу не уезжать и хорошо, что это сделал, так как обнаружил, что в приложении в паспортных данных стоит не верная дата выдачи паспорта. Вернулся в банк, сотрудник сообщает, что везде данные внесены верно, и создает обращение в техподдержку и через два дня в приложении отображается правильная дата.01.02.2021 (Понедельник вечер) приходит письмо Вам открыт брокерский счет. В приложение открываю инвестиции, а там нет кнопки открыть ИИС. Очередной звонок в техподдержку, говорят пишите письмо с описанием и скриншотом на адрес info@vtb.ru, написал утром 02.02.2021 Сегодня уже 05.02.2021 кнопки открыть ИИС так и нет… 10-15 ага))) Похоже придётся снова ехать в отделение, а это потеря 4-5 часов времени. Вывод, ПО у банка ВТБ сырое будто его писал школьник. Работа сервиса банка ВТБ на уровне плинтуса. Совет, лучше все счета открывать в отделении, сэкономите время. Моя попытка сделать это онлайн длится 2 недели и это еще не придел...

Хочу выразить благодарность за профессиональный подход к своему делу, с таким сталкиваешься не часто! Было очень все понятно и развёрнуто. На мои вопросы я всегда получал ответы, было очень приятно иметь дело с этим специалистом ее зовут Д.!  По больше таких сотрудников! Это лучшее отделение банка ВТБ.

Являюсь привилегированным клиентом ВТБ, но был очень приятно удивлен, когда обратился в офис на Цветном бульваре. Клиентов было предостаточно и даже образовалась небольшая очередь в маленьком офисе, несмотря на это я не успел даже слова сказать о том, что могу воспользоваться привилегией, как прекрасная девушка (как позже выяснилось директор данного офиса) А.С.с позитивным настроем помогла распределить очередь по необходимым нуждам обращения в банк, после чего в течение 10 минут человек стоящий передо мной, а после него и я, решили свои вопросы. Я обращался по вопросу перевыпуска дебетовой карты и карты prioriti pass. Редко пишу какие либо отзывы, но сейчас хотел бы поблагодарить за ответственную и отзывчивую работу по обслуживанию клиентов коллектива банка на Цветном бульваре

Добрый день! При переводе со своего счета физ. лица на свой же счет ИП в банке ВТБ происходит ошибка "Неверный счет получателя или БИК банка получателя". Все реквизиты верные, со стороны ИП и физ лица счета корректные и действительные. Написал письмо со скриншотом ошибки на info@vtb.ru 5 февраля, сказали ждать 5 раб. дней. Но я только начинаю деятельность и сейчас мне просто необходимо вовремя пополнять свой счет ИП для оплаты расходов на покупку товаров и прочих услуг, задержка в 5 дней - очень большой срок. Да, я могу пополнять счет наличными, но ездить каждый раз в офис - большая трата времени. Огромная просьба как можно быстрее разобраться в данной ситуации и решить вопрос с ошибкой.

Банк ВТБ проинформировал меня по средствам sms о подключении неизвестной мне услуги принудительно.

Распоряжение на закрытие ИИС № EFR465697 зарегистрировано 15.01.2021 в 13-00. Сегодня пятница 05.02.2021 время 19-00. Прошло 16 рабочих дней, средства и активы не получены, ИИС не закрыт (но заблокирован, т.е. средства и активы заблокированы в течении минимум 24 календарных дней).  При звонке на горячую линии перенаправляют на клиентский отдел, где в среднем после 10-15 минут ожидания (пыток "музыкой" ) ничего конкретного сказать не могут.

Добрый день, если такие еще бывают!Моя оценка скорее всего не будет зачтена, т.к. народный рейтинг почему-то не учитывает вопросы исполнительного делопроизводства.Но представитель банка на такие вопросы отвечает, что комментарий будет в рубрике "народный рейтинг", очень странно или я чего-то не понял.На мой вопрос от 02.02.21 так и не ответили почему-то (сегодня 05.02.21):https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11487348Хотя много последующих вопросов прокомментировал банк. Это тоже в копилку рейтинга.Итак к сути:Сначала мы купили квартиру в ипотеку в 2018 году в банке ВТБ.Всеми любимый застройщик с названием из 3-х букв её строил-строил и задержал, при том что сдать её должен был до конца декабря 2019 года, когда о коронавирусе ещё никто и знать не знал, ну разве что китайцы.В итоге квартиру задержали на 8 месяцев, из-за чего мы с моей беременной женой делали ремонт, покупали мебель и прочее в пожаром порядке за 2 месяца до родов.Чуть не забыл, что наше правительство, дабы поддержать экономику, застройщиков и т.д. и т.п. отменило начисление неустойки за просрочку строительства начиная с 3 апреля 2020 года по 1 января 2021 года. Те кто ждал квартиры поймут.Дальше суд. И конечно дабы поддержать застройщика и т.к. его вина не такая уж и серьёзная, то можно взять и лёгким решением судьи срезать неустойку на 2/3 (которую, напоминаю, и так начислили за 3 месяца, а не за , а и штраф не 50% от неустойки, как по закону, а - 25%.Дальше крем на торте: отсрочка исполнения решения суда от правительства до 01.01.2021, опять дабы поддержать бедного застройщика.Шоколадная крошка: банк ВТБ (так уж совпало, что тоже ВТБ) получил исполнительные листы 27.12.2020. Ну допустим с 11.01.2021 начал с ними работать. По закону 7 дней и то если есть сомнения в подлинности ИЛ.На дворе 5 февраля, денег нет. Банк нарушает закон. Ответов нет. Писать нужно только письменный запрос и направлять почтой РФ на тот же адрес, куда отправлялись ИЛ. Иронично.Вишенка на торте: когда я все же получу деньги, то я должен буду заплатить налог 13% государству, т.к. это видете ли ДОХОД.На этом как бы всё.Жду ответа банка, как там ИЛ поживают и почему мне не ответили на вопрос на горячей линии.

15.01.21  обратился в банк ВТБ с целью открыть дебетовую карту системы "Мир", а в дальнейшем ИИС, поскольку это один из самых выгодных брокеров по стоимости обслуживания. Сотрудник довольно быстро оформил бумаги, подписали, стал ждать выпуск карты. Выпуск занял две недели. 28.01 пошел забирать карту и о чудо, мне отдают визу. Т.к. виза мне не нужна, карту в шредер (четко без нареканий), оформили бумаги на новую. Вторая изготавливалась неделю и вот 4 февраля она уже готова.  Карту выдали (правда без конверта, что немного напрягает),  ну а дальше пляски с бубнами. Пин задать невозможно при звонке на номер 1000 робот радостно сообщается что "Доступ в ВТБ онлайн заблокирован". Работники банка посоветовали тогда попробовать через приложение, но и оно видимо так же считало что доступ закрыт и после ввода смс пароля сообщало что "Что то пошло не так". При попытке задать пин через оператора сообщалось, что номер телефона к карте не имеет ни какого отношения. Ну а далее все стандартно, работники попытались решить проблемы, но система с завидным упорством сообщала что доступ закрыт. После безуспешных попыток в течении 20 минут как то сломать систему, было объявлено, что виноват мой телефон, (не знаю как он влиял на звонки на номер 1000 и невозможность зайти с браузера), я был отправлен ожидать решения вопроса.  Поставил бы 1, но видно что банк растет, приятно был удивлен что несмотря на горы снега за окном, внутри идеально чисто, администратор помогает и направляет людей, стараясь что бы не образовывались очереди, что особенно сейчас актуально.

Являюсь клиентом банка около пяти лет. В январе текущего года решил открыть брокерский счет. При попытке открытия счета в мобильном приложении ВТБ-онлайн появилось сообщение о недостаточности данных и необходимости обратиться в отделение. 21.01.21 я обратился в офис по адресу Тверская, д. 8, где не смогли решить вопрос открытия счета, сообщили о проблеме в центральный офис и пообещали связаться на следующий день. До настоящего времени информации из указанного отделения не поступило, в том числе и после звонков на горячую линию банка.  Впоследствии у меня получилось открыть брокерский счет через приложение ВТБ инвестиции. Счет был пополнен однако вывести деньги с брокерского на банковский счет невозможно. 02.02.2021 я обратился в офис банка в городе Сочи на улице Ульянова, д. 80, где привязать мастер-счета банка ВТБ к брокерскому счету не смогли, запросили центральный офис и до настоящего времени со мной не связались. Не рекомендую  брокерское обслуживание в ВТБ. В настоящее время не имею возможности распорядится своими денежными средствами на брокерском счете.

Мама 80 лет не правильно ввела код из смс, тут же заблокировали доступ в личный кабинет. Чтобы разблокировать, нужно явится лично. У меня генеральная доверенность, но она банк не устраивает, хотя в ней прописано осуществление всех операций с ВТБ.Прошу в индивидуальном порядке решить, дамочка говорит, нет, не буду меня уволят. То есть нормально, если 80 летняя женщина по льду, несмотря на ковид поковыляет в их отделение, в котором даже бумаги на талоны нет.

09.01.2021 закрывал кредитную карту (написал заявление) в отделении по адресу: г. Москва, ул. Митинская, д. 36, корп.2. На карте оставалась н-ная сумма, которую операционист отделения сообщила, что зачислится на мастер-счет после закрытия карточки, максимум через 10 рабочих дней. В мобильном приложении карточка перестала отображаться сразу. Я обратился в чат приложения ВТБ, где передал информацию о карте, запросил статус перевода средств на мастер счет. Получил ответ, что по данной карте списание было, но на мастер-счет зачисления не было. В данном случае рекомендуем обратиться в офис Банка, где закрывали карту для уточнения информации. Это прозвучало как "Где карту закрывали, туда и идите". Я не понимаю, на что рассчитывает банк, что если сумма небольшая, то я могу закрыть на это глаза? Прошу немедленно вернуть мои денежные средства на мастер-счет!

Выражаю благодарность Л-ой Ольге. Перед Новым годом я решила пополнить иис. Мне нужно было срочно успеть это сделать в 2020 году для возврата налога. Соответственно сейчас же все можно сделать в интернете- я переводу часть дм через онлайн на иис, так же через онлайн смотрю деньги не зачисляются. Позвонила на горячую линию - мне подтвердили что дс зачислены и сказали переводить остальные дс можно. Я на след день перевожу оставшиеся денежные средства. После чего спустя сутки мне приходит сообщение о возврате денежных средств! Ну и написана причина. Суть в том, что я поменяла фамилию в 2019 году, пришла поменяла данные, а инвестиционная программа видимо не подтянула данные. И из-за разницы получателя деньги не дошли и зависли. Обратившись в офис к Ольге она меня успокоила и сказала что все успеем, сидела со мной в конце декабря в предпраздничные дни задержалась, потому что пришла я поздно а передо мной был ещё клиент, выполнила нужную операцию. Она мне очень помогла, дс зачислены и я смогу сделать возврат. Иначе бы я могла потерять в деньгах. Спасибо Ольга!

При попытке внести наличные(рубли) на дебетовую Мультикарту ВТБ банкоматы выдают ошибку "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже". "Временно" длится весь день. Карта, разумеется, активирована. При попытке попробовать оплатить что-либо в разделе "Платежи и переводы" ВТБ-Онлайн(сайт) другая проблема - ошибка "Отсутствует счет для выбора". При том "Мастер счет открыт" и отображается слева в списке на главной странице. Клиентом ВТБ стал буквально сегодня и пока что складывается ощущение, что у банка просто ничего не работает.

При попытке внести наличные(рубли) на дебетовую Мультикарту ВТБ банкоматы выдают ошибку "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже". "Временно" длится весь день. Карта, разумеется, активирована. При попытке попробовать оплатить что-либо в разделе "Платежи и переводы" ВТБ-Онлайн(сайт) другая проблема - ошибка "Отсутствует счет для выбора". При том "Мастер счет открыт" и отображается слева в списке на главной странице. Клиентом ВТБ стал буквально сегодня и пока что складывается ощущение, что у банка просто ничего не работает.

Добрый деньСитуация следующая, я был клиентом банка и летом 2020 закрыл все карты и счета (не люблю лишнее). В декабре 2020 года поменял работу и получил зарплатную карту ВТБ. Так же я в декабре 2020 поменял сотового оператора без смены номера. В итоге у меня на руках карта без пин-кода и нет возможности зайти в втб-онлайн (в него не пускают из-за смены оператора) для генерации пин-кода,  для того чтобы в банкомате с картой подтвердить свою смену оператора связи.Круг замкнулся, звонок в банк не помогает, голосовой помощник пин-код не дает, поддержка отправляет в отделение банка за еще одной моментальной картой, с которой я уже смогу зайти в банкомат и подтвердить смену оператора, чтобы получить пин-код на зарплатную карту.  Отделение находится далеко, на улице холодно, я не хочу туда идти (дойти не реально), там вечно очередь на час. Зачтите мои три часа, что я потрачу, на то, чтобы я мог пользоваться вашим продуктом.И это все происходит во время, когда другие банки дают деньги по face id.P.s. я понимаю, что имею право на работе потребовать получать деньги на любую карту, но вопрос сейчас не об этом.

Добрый день! 14.01.2021, в отделении банка, мною были закрыты две кредитные карты. На сегодняшний день, просмотрев отчет по своей кредитной истории в Объединенном Кредитном Бюро, а так же других БКИ, я обнаружил, что банк до сих пор, по одной из кредитных карт, не передал информацию о закрытии и она числится как активная! Настоящим я требую от банка исполнения своих прямых обязанностей, а именно закрытия кредитного договора согласно поданному заявлению, и передачи этих данных в кредитные бюро с которыми банк сотрудничает.

Сегодня банк в одностороннем порядке примерно в 2 раза снизил кредитный лимит по кредитной карте. Со своей стороны, условия договора я не нарушала, все платежи как по карте, так и по кредиту, вносила своевременно. Т.е. просто в одностороннем порядке внес изменения в наш договор. Ненадежный банк, никому не рекомендую иметь с ним дело.