Здравствуйте! В 2020 открыл счёт, сейчас у ВТБ есть мулькарта, но она привязывается только к новой системе, а мой счёт от 2020 года ещё старой системы (сигма). Для открытия нового счета нужно закрыть старый, для этого я обратился в отделение, там сделали заявления на закрытие счетов и сказали ждать месяц. Через месяц счета не закрылись, попробовал обратиться в поддержку в онлайн-чате с банком. Оператор Валерия (добавочный 702**86) быстро вникала в суть моей проблемы, СРАЗУ закрыла счета, к которым не были привязаны карты (в отделении этого не сделали), а также составила обращение с номером для закрытия мастер-счету. Вот такие грамотные сотрудники должны быть руководителями офисов! Спасибо!

При входе в приложение банка ВТБ, в верхней части диалогового окна, выскакивает реклама о возможности получения кэшбека 10% за покупку полиса ОСАГО. Я воспользовался этим предложением и приобрел полис ОСАГО 09.01.2025. Кэшбек должен был начислиться в течение 60 дней после покупки. Сегодня, 17.01.2025 я опять зашел в приложение и увидел это предложение и решил прочитать его повнимательнее и увидел, что чтобы получить кэшбек, нужно было купить полис до 31.12.2024. Обратился в чат банка, мне ответили, что кэшбек я не получу, а проблему с отображением этого предложения они решат. Для чего вы показываете клиентам это предложение 17.01.25, если получить по нему кэшбек можно было только купив полис до 31.12.2024? Зачем вы вводите своих клиентов в заблуждение?

Здравствуйте, недавно стал клиентом банка ВТБ, вот изучаю приложение. Возник вопрос как отследить начисление кэшбека, когда его начисляют. Задал вопрос 16.01.2025 года в чат приложения, ответила Анаит, ее табельный номер 7******7, ответила и я разобрался, скриншоты прилагаю. Если возникают вопросы пишу в чат, отвечают быстро.

Оформил в банке дебетовую карту и накопительный счет. При оформлении сразу потребовал отключения рекламы, не смотря на то что специалист пообещала мне что рекламы не будет. Как бы не так. Реклама пошла. После первого раза я позвонил в банк и потребовал избавить меня от рекламы в соответствии с договором. Оператор объяснила это тем, что мое заявление еще не обработали. Мне непонятно: зачес делать рассылку если документы еще не обработаны? Вскоре снова поступила реклама и та же самая отговорка. Я предупредил оператора, что в следующий раз не буду сдерживать эмоции и выскажу все, что думаю о банке. Ситуация не заставила себя ждать. Только после того, как я не выбирая выражений высказался о банке и его руководстве, рассылка прекратилась. Получается что банк не только не выполняет условий договора и нарушает закон, но и нормальных слов не понимает, а только ругань.

Посчитав все изложенное выше досадным недоразумением, я продолжил пользоваться услугами банка. Через некоторое время поверив рекламе мы с женой и сыном объединились в группу. Перед этим я звонил оператору и подробно и неоднократно вывяснил все условия акции. Мне было сказано, что участники группы смогут пользоваться категориями повышенного кэшбэка друг друга оплачивая услуги и товары своими картами. Я два раза сделал покупки в аптеках, так как у одного из участков нашей группы был повышенный кэшбэк в категориях "аптеки". Я рассчитывал получить кэшбэк свыше 800 руб. Но он начисле не был. Оператор сообщила мне, что это положение отменено. При этом рекомендовала мне пользоваться картами друг друга в нарушение закона. То есть это была "замануха", которую втихомолку отменили никого не предупредив. Проявив хитрость я позвонил в службу поддержки с другого номера и попросил разъяснить преимущества объединения в группу. Оператор снова стал мне объяснять как члены группы смогут пользоваться повышенным кэшбэком друг друга оплачивая покупки своими картами. Тогда я потребовал объяснения почему в моей ситуации это сработало. Оператор взял длительную паузу и через некоторое время посянил мне, что выдал неверную информацию и что эта положение отменено. Я написал обращение в чате изложив ситуацию и потребовав начислить мне положенный кэшбэк. В удовлетворении моего законного требования мне было отказано. Операторы службы поддержки банка в виду низкой квалификации или намеренно по указанию руководства обманывают клиентов, в результате чего клиенты несут убытки. Банк отказывается признать обман и возместить ущерб. Вывод: синее не лучше зеленого. 

Позвольте выразить глубокую благодарность сотруднице Марине за её компетентность и быстроту работы. Недавно я столкнулась с проблемой возврата денежных средств, списанных в результате сбоя при оплате товара в магазине. Попытка решить этот вопрос через звонок на номер 1000 оказалась безрезультатной – сотрудник, ответивший мне, проявил недостаточную осведомленность и перенаправил меня обратно в магазин, тем самым оставив меня без помощи в сложной ситуации.

К счастью, когда я обратилась к Марине(через приложение), она продемонстрировала совершенно иной подход. Всего за четыре минуты она внимательно выслушала меня, быстро проанализировала сложившуюся ситуацию и нашла решение проблемы. Денежные средства были возвращены на мой счет практически мгновенно благодаря ее компетенции и вниманию к деталям.

В сравнении с предыдущим опытом общения со службой поддержки, работа Марины показала истинный пример того, каким должно быть обслуживание клиентов.

Добрый день. 11 января купила лотерейные билеты за 450 рублей кредитной картой, сняли 1066.55 руб, оказалось, что сняли комиссию 616.55. В чате сообщили что это квиз операция, и она считается как перевод. Как я должна была догадаться, что данной картой будет считаться перевод, хотя карту я приложила к терминалу как в обычном магазине? Это обман покупателя. человек не можеи знать таких особенностей. В чеке написано оплата услуг, где же тогда это перевод? Чему я должна верить??? И нигде никто не предупреждал, т е пользуясь этой картой я ни от чего не застрахована? Вы можете списать за любую оплату комиссию и говорить что это был перевод, даже когда в чеке написано оплата!!!

Осенью 2024г решил привести жену в ВТБ, а с 1 января 2025г решили воспользоваться накопительным счётом с привественной ставкой 22% (счёт был открыт ранее, но со слов сотрудника начнётся действовать с первого пополнения, в свойствах счёт ставка 22% должна быть до 31 марта 2025г)

Пополнили на 1 млн и к нашему удивлению ставка оказалась 11%, начали писать в чат мобильного приложения, там заверели что в ближайшее время исправят.

Прошло несколько дней не исправили, ещё раз написали, опять не исправили

Прошла неделя опять не исправили, составили в итоге обращение, ответом на который последовало, что в ближайшее время исправят.

ИТОГО прошло 2 недели - ничего не испарвлено, ставка так же 11%

Если не исправят до 31 января, то начислят по ставке 11% и куда денется недополученная выгода?

Деньги лучше сразу перевести в другой банк где нет проблемы со ставкой?

В предыдуший месяц звонил 4 раза по схожей проблеме, ожидал решение около 20-ти дней, решился вопрос только после написания на сайт банки.ру. Сейчас решил сразу написать на данный ресурс. 16.01.2025 исчез кешбэк за покупки в магазинах за некоторые даты, хотя категория "супермаркеты" выбрана. Как обычно сказали мой вопрос решается. Обращение №14492870 от 16.01.2025г. Почему изчез кешбэк в колл-центре не объяснили.

Решил начать копить мили Аэрофлота, чтобы использовать их на путешествия. Оценив предложения разных банков, выбрал ВТБ, так как они предлагают 3 мили за каждые 90 рублей трат. Это больше, чем предлагает Сбербанк, а стоимость карты у ВТБ ниже. Казалось, что это лучший вариант.

Однако все пошло не так с самого начала. Я оформил карту, но не успел ее получить, как столкнулся с проблемой: с меня списали непонятную комиссию. Для решения этого вопроса пришлось обращаться в техподдержку. Они отключили мой премиум-пакет, а затем снова его подключили. В первый же день использования услуг банка мне пришлось несколько раз ругаться с техподдержкой, чтобы восстановить статус премиум-клиента. Уже тогда я предчувствовал, что эти отключения и подключения приведут к новым проблемам.

На всякий случай уточнил у техподдержки, работает ли моя карта Аэрофлота и буду ли я получать мили. Меня заверили, что все в порядке. Но, как оказалось, это было не так: мили на мой счет так и не зачислили. Прошел месяц, а ничего не изменилось. Я снова пишу в техподдержку. За первый месяц работы с банком пришлось обращаться к ним уже 5-6 раз!

Текущее обращение в техподдержке «висит» уже неделю, и никто не отвечает. Это возмутительно для премиум-обслуживания, которое банк так активно рекламирует. В результате я до сих пор не могу получить свои законные мили за траты, а сам процесс взаимодействия с банком оказался крайне неудобным и раздражающим.

На фоне таких проблем я всерьез задумываюсь перейти в Сбербанк. Пусть их карта стоит немного дороже, но хотя бы я смогу избежать постоянных проблем с начислением миль и безответственной техподдержкой.

Опыт работы с ВТБ — это настоящее разочарование. Премиум-обслуживание здесь — это лишь громкие слова, за которыми скрывается полный хаос. Категорически не рекомендую этот банк для тех, кто хочет копить мили Аэрофлота. Дождусь решения своей проблемы, и, скорее всего, уйду в Сбербанк, где хотя бы сервис соответствует заявленному уровню.

Банк, а вы теперь что работаете по принципу "заказали одну карту - получите две"? Или как это понимать? Скриншот из вашего приложения ниже.

Этой карты до декабря 2024г там НЕ БЫЛО! В декабре была получена ДРУГАЯ карта, которая привязана к ДРУГОМУ счету. А у этой карты - как видно какой-то еще свой счет имеется.

Но самое интересное, что эта карта еще и НЕ открывается! Т.е. карта есть, какой-то остаток на карте есть, но ни картой ни этими средствами Банк пользоваться не дает? Это что вообще у вас происходит?

Вы еще и какие-то карты без согласия клиента ему теперь приписываете? На каком основании?

А такое отношение ко всем или только к пенсионерам, как наименее защищенным слоям населения?

По всем вопросам предоставьте пояснения и подробную информацию. Также примите необходимые меры, чтобы подобного больше не случалось.

И Банк, здесь нет риторических вопросов, поэтому читайте внимательно и предоставьте полную информацию.

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения Банка к своим клиентам и негативно влияет на вашу репутацию!

Здравствуйте. Хотела рассказать как банк ВТБ отказался выплачивать мне и человеку, который меня пригласил поощрение за приглашение меня в свой банк.
2 декабря 2024г меня пригласили по реферальной программе в банк. Я заполнила все данные по пригласительной ссылке и выбрала доставку карты на дом, думая что доставка будет такая же быстрая как в одном известном банке на букву А на следующий день (заказывала вечером). Увидев что карта придёт только минимум через неделю я позвонила в банк на ГЛ и спросила оператора как можно получить карту быстрее. На что я получила ответ, что могу получить на следующий день в любом отделении банка, только не именную. На что я согласилась и спросила оператора сохранится ли приглашение меня по РефПрог по ссылке. Оператор ответил положительно. 

На следующий день я отправилась в отделение за картой. При получении сотрудник спросил имя кто меня пригласил, проверил его имя в базе клиентов на своём ПК и также подтвердил что да, я участвую в РефПрог.
В итоге я выполнила все требования для получения поощрения (потратила по карте 5тыс), но так его и не получила. Я уже даже получила за приглашение мною другого человека.
Написала в приложении банка претензию, на что получила отказ банка. Якобы я не выполнила условия, хотя что именно так и не сообщают. До наступления НГ праздников написала несогласие с решением банка. В итоге сегодня почти за 3 недели ожидания после окончания праздников я получила тупо отписку, где ничего не написано по существу - вода водою.
Решила сегодня позвонить на ГЧ, где за целых 23 минуты оператор мне так же не сообщил что-то по существу и всё также твердил что мною не выполнены условия и вообще моей заявки на получение карты не видит, но это совершенно не правда. При этом я несколько раз сказала что я звонила 2 декабря по вопросу более скорому получения карты. То есть заявка была, по вопросу которой мне 2 декабря оператор и отвечал. На что сегодняшний оператор просто игнорировал. В итоге вообще бросил трубку. Это вообще что было?
Прошу банк выполнять свои обязательства и условия, а не писать отписки не по существу и попросту врать. Вы также можете поднять звонок от 2 декабря и проверить, что я звонила.
В итоге наше сотрудничество с вашим банком началось с обмана клиента. А я ещё воспользовалась другими вашими продуктами. А стоило ли? Теперь думаю что нет. 

За покупку 6 ноября в 20:15 не начислили кешбек

(Категория спорттовары 5%, была выбрана в ноябре до покупки)

По другим покупкам ноября зачислили кешбэк

21-е декабря, до которого обещали в чате зачислить кешбэк прошло

После следующего обращения посоветовали дождаться января и сказали, что занимаются вопросом, но обращения в приложении не создали

При обращении в отделение, послали в чат, но посоветовали обратить внимание, чтоб оператор чата создал обращение, пообещали рассмотреть обращение в феврале

В банке ВТБ удобное приложение и оперативные сотрудники. 16.01.2025 по моему обращению вопрос с начислением кэшбека решился за 16 мин, включая составление обращения и перечисление кэшбэка на мой счёт. В решении проблемы помогла Кристина тел.7****7. От общения в чате остались только положительные эмоции!

16.01.2024 обратилась в офис банка по адресу город Энгельс по адресу проспект Фридриха Энгельса 2. Пришла получить дебетовую карту, чтобы в дальнейшем получать на нее заработную плату. Находясь в офисе, я позвонила своей дочери, чтобы уточнить нужно ли мне подключать что-то еще к карте, тк я человек в возрасте и плохо разбираюсь в банковских продуктах. Моя дочь на громкой связи начала говорить о том, чтобы мне закрыли дополнительную карту на ее имя( которую выпустили в рамках семейного банка, не объясник мне толком что это такое), сотрудник, который даже не обслуживал меня, а сидел в соседнем окошке Карина А/, начала хамить, в агрессивной и неподаюащей форме говорить о том, что мы тогда могли сами все оформить и все сделать через курьера. А зачем тогда у нас в городе есть офисы банка? Я пришла и хочу получить консультацию, а не хамство , что якобы мы могли сделать все без их помощи. Требую прердпринять в пользу данного сотрудника дисциплинарные взыскания, тк человек работающий с людьми должен! держать лицо и общаться в спокойном тоне, но никак не на повышенных тонах и хамить.

Добрый день!
отделение г Миасс Челябинской области

У меня подключен пакет Привилегия, но до сих пор не назначен Персональный менеджер....

В декабре планировал размещение денежных средств. Мне требовалась консультация менеджера. Я самостоятельно нашел местный телефон, связался с менеджером (если помню верно Елизавета), обещала направить условия, в итоге условия размещения я не получил, мой запрос проигнорировали.

я позвонил на горячую линию 30.12.2024 и попросил назначить персонального менеджера. Мне пообещали выполнить мою просьбу, в итоге никто не связался. Мой запрос проигнорировали...

я написал в чате поддержки, чтобы мне назначили менеджера - меня также проигнорировали.... 

обратился в другой банк, все решили, оперативно

печально, что ВТБ так скатился...

куда смотрят Руководители?

Я в процедуре банкротства. Ипотека была открыта в банке открытия , суд утвердил мировое соглашение , платила в открытие без проблем , но как только перевели в ВтБ, банк не списывает деньги со счета из-за банкротства , информацию о сумме платежа , график платежей , ничего не дают. Предложили оплату только через третье лицо и обязательное условие : третье лицо открывает счет , карту , платит лично в офисе по заявлению и должна быть обязательно просроченная задолженность хотя бы один день. В итоге деньги которые сейчас на счету не списываются , пришлось занимать еще деньги на то чтобы внести платеж через третье лицо. Есть мировое соглашение и судом утвержден график платежей!! Зачем платить в день просрочки ? Суд утвердил , что могу платить я либо третье лицо ! Почему я не могу платить со своего счета при мировом соглашение!!! будем писать жалобу в суд! вы мне не говорите график платежей и сумму к оплате! ссылаетесь на банкротства, но есть мировое соглашение и в нем указано , что я могу и досрочно и частично платить!!! я не в день просроченной задолженност!!!! В мировом соглашение нет такого , что третье лицо обязанно открывать у вас счет и карту !!!!!! Я могу оплачивать со средств третьего лица просто!!!!