Несколько дней назад стала впервые клиентом этого банка. Зашла в онлайн версию, просматривала предложения банка. Бесконечно выкидывало на ввод кода для входа, в результате блок аккаунта. До горячей линии по тел 1000 очень долго дозваниваться, в течении 20 минут, потом отвечает оператор, вопрос решить с блокировкой не может, переводит на другого, но реально опять на бота и опять ожидания от 20 минут, но на этом этапе минут через 10 , просто сбрасывается звонок. И так я звонила несколько раз, потратив два часа времени, и это ночью! Отвратительно! Жалею уже, что перешла в этот банк. Такое обслуживание наводит на определенные мысли. 

В банковском приложении ВТБ,активировал пробную на 30 дней подписку ВТБ Плюс,у меня возникли дополнительные вопросы.Обратился в чат поддержки. В чате ответила оператор Анастасия.На все мои вопросы она ответила чётко,коротко и понятно .Оператор Анастасия,.Спасибо Анастасии,за её работу!

• Два месяца не могли решить вопрос с установкой терминала на одной из торговых точек. Четыре раза звонили на горячую линию. Спасибо О-ой Н. С., подключилась к нашей проблеме. Все сделали за 2 дня. Все очень оперативно. Приехал инженер, даже в праздничный день все установили. Общение максимально быстрое. Благодарим за содействие. 

Спасибо за хорошую работу оператору банка ВТБ Наталье ном.70167197. При обращении была сорвана по тех причинам связь, но мне Наталья перезвонила, и вопрос с перечислением кэш бэк решила, спасибо, приятно, что вопрос решился оперативно сотрудником банка. Переход в ВТБ банк мною был совершенно в июне 2024 г. По зарплатой карте, кош бэк в размере 1500 р. я получила чере 10 минут росле обращения к специалисту Наталье ном.70167197.

05.11.2024 около 11.00 я позвонила в банк, ответила девушка (таб номер специально уточнила 70228270), на все мои вопросы специалист ответила очень грамотно , а главное просто и доступно все обьяснила. Вопрос был по начислению кешбека. Благодарю вас, к сожалению не уточнила как зовут девушку. Спасибо, приятно было пообщаться. Удачи вам!

ВТБ завлекает своими условия по кешбеку, какие они классные, технологичные и т.д.
Хотел закрыть карту, но решил попробовать и выбрал категории АЗС в сентябре. После проведения операций, должна была отображаться сумма кешбека, но ничего не было. В подержке сказали, все начислим, не волнутесь. Даже жалобу зафиксировали CR-13902400, по итогам которой признали косяк и все придет 20 числа. Но 20 числа ничего не пришло, в чат написал, еще одну жалобу зафиксировали CR-14051103 и кинули 500руб.
Думаю, значит заработало, тк по следующей операции сумма кешбека сразу появилась.
Но потом опять началась ерунда и больше ничего не отображается. В чате сначала сказали, что в течение 5 календарных дней отображается информация, а потом сказали технические сложности, ждите, на контроле у руководителя банка( у Костина наверно).
При это у такого же клиента банка все сразу отображается и нет проблем.

Следовательно, все врут, вводят в заблуждение, а при первой проблеме ничего сделать не могут. 

Четыре часа ни бот-помощник, ни живой сотрудник (который мой вопрос передал в техподдержку!!!!), ни четыре оператора в чате не могли помочь мне разобраться с приложением! Единственный адекватный грамотный оператор он-Лайн чата - Анастасия (табельный номер 70**97) решила минутный вопрос, подсказав какую кнопку нажать в приложении!.. Считаю, что такой солидный банк просто не имеет права держать сотрудников, которые не понимают, что делают!.. Анастасии - большое спасибо!.. Человек на своем месте!..

Несколько месяцев назад оформила с 2-ой попытки (банк ведь современный, IT-отдел трудится как пчёлка, но оформление карты занимает несколько дней) дебетовую карту. Позже по ссылке от мужа вступила в "Привилегию", мы с мужем выполнили все условия, но бонуса как не было, так и нет. Обслуживаясь 2 месяца в Привилегии собственно ничего привилегированного я и не увидела: в банке очередь дольше, что обычная очередь; обращения рассматриваются годами, ЛК лагает, такси не компенсируется и т.д. Такого "клиентоориентированного" банка я еще не встречала. Все очень долго, технически банк не справляется. Проблемы не решаются.

В прошлом месяце (под конец месяца) в личном кабинете АВТОМАТИЧЕСКИ сменились категории кешбека. В банке составили обращения, которое рассматривалось так долго, что какие-либо категории перестали быть актуальными. В итоге, банк заявил, что это я месяц не выбирала категории, а под конец месяца решила выбрать...еще и те, которыми я в принципе не пользуюсь. Странно, не правда ли?

Далее появилась проблема с отображением кешбека: он не показывается. Но банк отвечает: все в порядке, мы Вам начислим кешбек. За что? Какие категории? Все уже смешалось: люди, кони....

Следующий этап: оставила заявку на кредитную карту. 2 дня подряд я тратила по 1,5 часа, чтобы курьер (специалист банка) мне ее выдал. Но увы, технические проблемы. Мы не можем... 2 дня! Обратитесь в отделение. Приехала в отделение, специалист пытается мне оформить карту. Ой, что-то пошло не так... Вы приходите завтра... Я просто в шоке!!! Банк не может решить технические проблемы, сотрудники абсолютно не понимают, что они делают.

На следующий день та же история, НО сотрудник говорит, что у меня техническая проблема, и пока она не будет решена, ничего оформить нельзя. Т.е. я приехала опять зря. и ДАААА, вновь составили обращение, оно все так и рассматривается, думаю, к 2026 получу ответ. Информации от банка нет, корямт завтраками.

И вишенка на торте: в день посещения банка и составления обращения, уж не знаю, как все так случается, но ВНОВЬ за меня автоматически выбрадаи категории кешбека и опять не попали, ими я пользоваться не собираюсь. Обратилась в чат: ЭТО ВЫ САМИ ВЫБРАЛИ! 

И ничего менять мы не будем!

Тут у меня уже нет слов.  

С таким обращением нам не по пути: вывела все деньги. Такого отношения к клиентам я еще не встречала. 

Ужас ужасный. Никому не рекомендую.

5.11.2024 я обратилась в чат, чтобы уточнить наличие активных счетов в банке ( в налоговой отображаются 3 счета открытые на мое имя с 2022 года). 

Обратившись в чат, я только и видела сообщения о невозможности проверить информацию, поскольку зона не авторизированная. (Позвонить на горячую линию не могу по состоянию здоровья). Я уточнила, что не могу войти в лк, так как номера телефона с которым возможно происходила регистрация - уже давно нет. А вход по паспорту не предусмотрен. 

Операторы полностью, с ног до головы не компетентны и не заментересованы в решении вопроса. Не предложили альтернативные варианта. Операторы Ксения и Вадим очень плохо обучены. Ужасная консультация.
Ксения несколько раз предложила войти в лк с номером телефона, хотя ранее я уточнила, что номера у меня нет. 

Далее я попросила запегистрироватут жалобу на данный инцидент и непонимающего оператора. Ксения присла номер обращени (на скриншоте). Я попросила прислать суть обращения которое она передала. Суть была изменена. Написана не с моих слов. Носила не тот характер вопроса. На что я ответила, что сейчас напишу то что нужно указать с моих слов не меняя! Ксения вышла из чата и присоединился Вадим 

отправив текст я попросила его направить обращение в банк, на что 5 раз он прислал один и тот же ответ Шаблонный ответ, что зарегистрировать обращение не может Не понимаю, что у у сотрудников банка разные алгоритмы.
Номер сотрудника Вадима 70260939

 Думала что втб нормальный банк. Думала так до сегодняшнего дня.

17.10 пришла в до на большевиков, простояв час в очереди наконец получила возможность пообщаться со "специалистом",который по ощущениям работает первый день. Но это ладно, сфотографировали,взяли все данные и сказали ждать 2 недели. По истечении 2 недель не было никаких извещений ни в мобильном банке ни по смс. 1 ноября начала переживать,написала в онлайн-банк, на что девушка ответила что ждите смс в течение суток. То есть её не смутило,что карты вообще в разработке нет. Ну сегодня выяснилось от оператора онлайн банка что произошёл технический сбой. Супер, почти 3 недели просто так прождала карту,которую даже никто и не думал делать. Спасибо большое,втб. Есть огромное желание больше не связываться с таким непрофессиональным и неклиентоориентированным обслуживанием как у вас

ни в коем случае не рекомендую данный банк. По телефону будете 30 минут ждать ответа оператора, в чате так же. в офисе тоже вам ничем не помогут, Специалисты не компетентны! Брала кредитную карту, когда решила погасить узнала в интернет банке, а так же у оператора в онлайн чате сумму задолженности, полностью ее оплатила сразу же! И после оплаты ВСЕЙ суммы, стазу же мне были доначислены мифические проценты аж 25 тысяч рублей! Которых ранее нигде не было! карту закрыть не могу и на эти проценты еще продолжают начисляться проценты каждый день! Что это за проценты и откуда они взялись никто объяснить не может, в том числе в офисе банка! Это обмащики хуже микрозаймов! Буду писать в прокуратуру!

в приложении кредитку оформить невозможно - выходит ошибка. при общении с техподдержкой выяснилось, что надо обращаться лично

час просидели в отделении, по итогу необходимо принести 2НДФЛ, хотя все соглашения о получении информации из госуслуг были даны - ТАМ ЕСТЬ ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ

если не хотите давать кредитку - так и напишите. я являюсь клиентом ВТБ уже 3-4 года, есть вклад, пользуюсь втб брокером - вся информация о мне имеется

1.11 положили через банкомат стороннего банка сервис мир пэй положили на карту около 99400, деньги нужны были срочно до перевода и оплаты кредита. Банк заблокировал операцию, по подозрению в мошенничестве!! И это я не переводила никуда деньги , положили на свою же карту через банкомат... У нас трое детей , а мы в итоге оказались без денег на месяц, вынуждены занимать в долг для оплаты кредита, на горячую линию невозможно дозвониться, приходится ждать по 15 минут, ответа толкового так и не дождались..

Один из вариантов был, "вернитесь домой и приложите к банкомату пластик" ((((

в итоге операторы сбрасывают разговор друг на друга, а по истечении получаса разговор сбрасывается.. И снова приходится ждать по 15 минут... Самое "прекрасное" , что ждать рассмотрения обращения до 30 дней...Прошу содействия и максимально быстрого решения вопроса , нам жить буквально не на что((

Консультант Анастасия 70202804 грамотно разобралась в ситуации. Задала нужные вопросы. Деньги за отмену покупки со стороны Авито доставки не возвращаются с 17.10.2024 г. Консультант составила обращение недобросовестно у продавцу. Жду возврат. Консультант отвечала быстро, четко и понятно. Подошла к моей ситуации с пониманием.

В начале сентября решил переложить свои деньги в накопительный счёт ВТБ. После получения карты (для открытия накопительного счёта) положил на неё часть денег, чтобы активировать карту. На следующий же день их сняли для оплаты абонентской платы за связь не моего номера и не моего оператора. Написал в поддержку, они создали обращение и спустя почти 2 месяца никакого ответа кроме "Нам потребовалось больше времени для решения вашего обращения". После такого перехотелось класть свои деньги в этот банк.

Банк объединился с Открытием. В Открытии у меня была кредитная карта. На протяжении долгого времени мне звонили и писали, предлагали поменяйте карту банка открытие на новую карту ВТБ возможности и мы вам вернем часть задолженности в виде кеш бека. Так уж настойчиво все это рекламировали , я дополнительно уточняла какие надо выполнить условия и в какие сроки , чтобы получить обещанный кеш бек. Из условий все понятно: открыть карту втб именно через функционал банка Открытия , далее сделать рефинансирование старой карты Открытия , закрыть этот счёт в Открытии и потом сделать покупку ( не важно на какую сумму) уже по новой карте ВТБ , возврат кеш бека будет в размере % от задолженности , но не более 3000 тысяч рублей. В сентябре я открыла карту ВТБ , выполнила все условия , после чего написала в чат для уточнения сроков акции и сроков зачисления кеш бека по рефинансированию, все скриншоты сохранены , вся переписка есть до сих пор в чатах с банком - мне прислали сроки проведение акции с 11.07 по 30.09.2024 , уложилась в эти сроки , уточнила все ли условия мною выполнены , мне подтвердили что да , все выполнено ждите теперь еще месяц до 31.10 вам начислят 3000 рублей. 

Наступил ноябрь , кеш бек так и не поступил , я снова уточняю информацию в чате банка по поводу сроков. Какого было мое удивление , мне отвечают "вы не подходите по условиям акции карту надо было рефинансировать до 07 июля" и присылают мне все те же самые условия ( закрытие карты , рефинансирование , покупка) , но только вверху написано условия с 20.05 по 07.07.2024 . Объясняю сотруднику еще раз ситуацию , присылаю какого числа что было сделано , присылаю скриншоты , где мне такой же сотрудник месяц назад присылал такую же инфу, но сроки другие написаны, бесполезно . Ответ один -"извините, но вы не проходите по условиям акции , вознаграждение не получите, вас ввели в заблуждение".

Карту мне предлагали уже в сентябре и открыла я ее естественно в сентябре, также как и все условия выполнены до конца сентября. То есть, если верить логике и словам сотрудника , мне в сентябре предложили открыть карту и озвучили условия акции , которая уже два месяца как закончилась. 

Мало того , что сам процесс рефинансирования не прошел гладко как хотелось бы, так еще и результата не получились. Раз 10 звонила на горячую линию , чтобы помогли сделать рефинансирование , то отклоняли платеж и никто из сотрудников не мог помочь, мол с нашей стороны все нормально , платеж вам другой банк отклоняет, составляли запросы на тех поддержку , потом заветная отдельная кнопка рефинансирования спустя десять кругов ада все таки была найдена. 

Ну ребят , я понимаю, объединяетесь , я бы и без вознаграждения этого поменяла бы карту раз такая ситуация. Но зачем вводить людей в заблуждение и нагло обмывать. Если это не халатность сотрудников , а в целом политика банка - это вообще кошмар. Получается , что сотрудники могут просто обманывать клиентов, а потом предоставлять другую инфу, которая выгодна банку, никакой информации нельзя доверять. 

P.s.и тут дело даже не в этих обещанных, но не полученных 3 тысячах рублей, просто уважающие себя люди больше никогда с Вашим банком не свяжутся , раз обманываете даже на такой мелочи . 

Благодарность оператору банка ВТБ Алине, табельный N 702***** за отличную работу. Ответила на все вопросы по открытию накопительного счёта, начислению кэшбэка быстро, профессионально, со всеми подробностями. Очень приятно общаться с такими грамотными людьми! Благодаря таким работникам поднимается престиж банка.

• В мае 2024года неоднократно поступали звонки и уведомления от сотрудников банка ВТБ с предложением референансировать кредитную карту банка Открытие. В офисе банка ВТБ оформила кредитную карту и с помощью сотрудника банка рефенансировала долг по кредитной карте банка Открытие. С моей стороны были выполнены все условия грейс-периода (закрытие счета карты, внесение минимальных платежа). По условиям договора мне предоставлялся льготный период 200 дней. В личном кабинете была указана дата 20.11.24, до которой я должна была погасить весь долг. 31.10.2024 я погашаю весь долг по карте, и банк списывает с меня проценты в размере 11597.59. Была составлена претензия, которую банк будет рассматривать до 21.12.24. Это как так? То есть банк необоснованно списал деньги и теперь будет удерживать 20 дней эту сумму, а я еще должна буду добавить на карту 11 тыс, чтобы опять не было долга на конец периода. Самый отвратительный банк, что по отношению к клиентам, что по обработке переводов, что по работе приложения.

Банк ВТБ сейчас активно рекламирует по ТВ новую программу лояльности – приглашение близких в группу, чтобы получить выгоду от банка.

А если близкий не является клиентом ВТБ, то можно для себя и приглашенного ещё и бонус получить. По 1000 рублей!

Ну, думаю… сейчас прямо утону в выгодах и бонусах от Банка ВТБ. Только вот спрошу на всякий случай в чате у сотрудника Банка ВТБ как там с доставкой дебетовки курьером в наш город.

«Обычно доставляют за 1-2 дня»

Пишу в чат вопрос про доставку дебетовых карт в г.Краснозаводск, и сотрудник банка, Софья, 20 октября 2024г., в 18:31 уверенно пишет, что обычно доставляют к нам карты ВТБ за 1-2 дня, (смотрим скрин 1) 

-----

ВТБ: Обещали доставку дебетовки за 2 дня, а по факту оказалось 2 месяца

Опираясь на ответ сотрудника ВТБ, наобещал я близкому «в три короба» : и 1000 бонусных рублей, и 5% кешбек на супермаркеты до конца года. Ага…

И тут при оформлении карты выясняется следующее: дата предполагаемой доставки 02.01!

-- -- смотрим скрин 2 -- --

Вот это номер! Дата доставки карты, друзья, аш 2 января! Аккурат акция с кешбеком закончится)))

Спешу в чат банка, и спрашиваю, мол, как такое может быть, товарищи? Мне недавно обещали, что в наш город обычно карты ВТБ доставляют за 1-2 дня, а на деле оказалось 2 месяца 😲

А мне и говорят (04.11.2024 в 17:52, оператор Елена) «а мы не можем сказать когда будет доставлено, и не можем влиять на курьеров» 😲

-- -- Смотрим скрин 3 и скрин 4 -- --

Честно говоря, я в недоумении, товарищи руководители ВТБ – банка. Потому что один ваш сотрудник говорит, что карты доставляются в наш город за 1-2 дня, а другой пишет, что служба курьерской доставки вообще в принципе неподконтрольна Банку ВТБ. 

Насчёт неподконтрольности курьерской службы это конечно ваше дело, в конце-концов это ваша репутация, и ваша компания.

Просто я представил себе, что, к примеру, заказал себе готовую пиццу на дом, уточняю в ресторане когда будет доставка, а мне заявляют, что увы, дружок, но это не наш вопрос, мы не знаем когда привезут, потому что не можем влиять на курьерскую службу. Жди. Когда привезут, тогда и покушаешь. А может и не привезут, кто их знает, этих курьеров.

Надеюсь, мне удалось максимально ясно обрисовать данную ситуацию, и руководство Банка ВТБ понимает суть вопроса.

По существу: так доставляют курьерской доставкой или нет в г.Краснозаводск дебетовые карты банка ВТБ?

Так 1-2 дня или 2 месяца будут везти? Какому сотруднику ВТБ верить? 

Как вы считаете, 2 месяца везти дебетовую карту в город Подмосковья это нормально? 

[К слову: Т-Банк доставил дебетовку за 16 часов, и не заявлял что не может знать или влиять на курьерскую службу и сроки доставки карт]

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ! Обратился с вопросом открытия именной карты! Спасибо огромное оператору Ольге (табельный номер 702*****) все что мне нужно было быстро поняла и оперативно открыла карту!!! Чуткая и отзывчивая!!! Очень приятно было обратиться!!!!!!! Спасибо!!!!!!! Процветания Банку!!!