Добрый день! 29 января 2021 года обратилась в отделение банка для выдачи копии кредитного в связи с утерей. (ипотека от июля 2020). Никакого заявления не писала, т.к. сотрудник банка сообщила, что это вовсе не обязательно. Сообщили, что до 4 февраля копия должна быть готова и со мной свяжутся. Однако, когда в указанный срок мне никто не позвонил, вынуждена была обратиться повторно. На этот раз вразумительного ответа вообще мне никто дать не смог.. Сказали, что нужно обращаться именно к тому специалисту, который принимал первоначальное заявление.  Прошу оказать содействие в выдаче мне копии документов.

Выбор данного банка был обусловлен в первую очередь удобным сервисом по инвестиционным продуктам, но впоследствии оформил пакет Привилегия с широким набором банковских продуктов. Сейчас же, постоянно обращаюсь в банк к менеджеру с различными вопросами по финансовым и смежным продуктам, всегда получаю необходимую консультацию, оперативное решение вопросов, и, что приятно, контроль со стороны менеджера за решением вопросов. Также удобно, что банк доступен по любым каналам связи, от телефона и горячей линии до мессенджеров и эл. почты.Отдельная благодарность менеджеру А-ву А., офис Прегольский, г. Калининград, по обращению от 18.11.2020 за услугой автокредита. При его участии, сотрудники отдела автокредитования на Ленинском проспекте одобрили мне кредит на выгодных условиях. Рекомендую группу ВТБ как надежный банк по продуктам мои инвестиции, счетам и картам, дополнительным услугам пакета Привилегия.

Выбор данного банка был обусловлен в первую очередь удобным сервисом по инвестиционным продуктам, но впоследствии оформил пакет Привилегия с широким набором банковских продуктов. Сейчас же, постоянно обращаюсь в банк к менеджеру с различными вопросами по финансовым и смежным продуктам, всегда получаю необходимую консультацию, оперативное решение вопросов, и, что приятно, контроль со стороны менеджера за решением вопросов. Также удобно, что банк доступен по любым каналам связи, от телефона и горячей линии до мессенджеров и эл. почты.Отдельная благодарность менеджеру А-ву А., офис Прегольский, г. Калининград, по обращению от 18.11.2020 за услугой автокредита. При его участии, сотрудники отдела автокредитования на Ленинском проспекте одобрили мне кредит на выгодных условиях. Рекомендую группу ВТБ как надежный банк по продуктам мои инвестиции, счетам и картам, дополнительным услугам пакета Привилегия.

Здравствуйте!Хотелось бы обратить внимание руководства на неприятную оплошность при выдаче справок о закрытии ипотечного кредита.Дело в том, что для возмещения средств по договору страхования необходима справка о закрытии ипотечного кредита с указанием даты закрытия.В моей ситуации произошло вот так:2 февраля в личном кабинете списаны средства по полному досрочному платежу. 3 февраля при визите в банк справку о закрытии мне выдать не смогли -в системе кредит еще не погашен.При обращении в офис 9 февраля менеджер сообщил, что в системе кредит погашен только 4 февраля. А справка о погашении для страховой вообще датируется датой обращения! Т.е. клиент по неким причинам придет за справкой через три недели, так ему и дадут справку с датой о том, что кредит погашен только что?Почему такая несогласованность в действиях системы и фактической оплате? Неужели это нельзя скорректировать?Банк снимает деньги со счета в один день и пользуется ими, а по факту клиенты получают иную картину.

Хочу поблагодарить сотрудницу ВТБ банка Н-ву А. А. за профессиональное участие в оказании услуг банка. Была рассмотрена причина технического ареста моей карты, и выполнен разарест на денежные средства принадлежащие мне, с последующим уведомлением меня об этом по телефону.  Хотелось бы побольше таких специалистов, так внимательно относящихся к своим обязанностям !!! Я впервые стал клиентом этого банка, и остался довольным качеством, культурой обслуживания и компетентностью его сотрудника Н-ой А. А.

Хочу оставить отзыв, в знак благодарности сотруднику отделения Ленинский проспект банка втб.26 января 2021 года минут за 10 до закрытия офиса , зашёл с целью собрать информацию по вкладам. Попал к сотруднику А-ой О. Л. Когда мне задан был вопрос, уточняющий цель моего визита, у нас завязался очень грамотный, заинтересовывающий меня диалог ! Сотрудник подробно рассказывала мне условия и преимущества вкладов/инвестиций/карт, что помогло мне уже в тот момент определится с оформлением именно того продукта, который я и искал под свои цели! + меня зацепило отношение как к клиенту, заинтересованность и грамотный, уверенный диалог ! Повторюсь, я пришёл под закрытие офиса, но Ольга заблаговременно предупредила кассира, и создала ,уже в нерабочее время ,все условия моего комфортного  обслуживания !Спасибо ещё раз ,за такое отношение к клиенту !

Просто ужас !!!! Обращался в колл-центр по номеру 8-800-333-24-24 было составлено обращение номер CR-7611244  ответ должен был быть еще 05.02.2021. Сегодня уже 10.02.2021 ответа все еще НЕТ. Операторы в колл-центр ничего не знают. Просто бардак полный. Прошу уполномоченных лиц провести проверку моего обращения и ответить в установленные вами же сроки !!!!

Просто ужас !!!! Обращался в колл-центр по номеру 8-800-333-24-24 было составлено обращение номер CR-7611244  ответ должен был быть еще 05.02.2021. Сегодня уже 10.02.2021 ответа все еще НЕТ. Операторы в колл-центр ничего не знают. Просто бардак полный. Прошу уполномоченных лиц провести проверку моего обращения и ответить в установленные вами же сроки !!!!

Добрый день! Хочу вынести благодарность за внимание и отзывчивость сотрудникам группы сопровождения ипотечных кредитов и в частности их руководителю Т-ых М. Переехала из Мурманска 2 года назад в другой регион, ипотеку оформляла в Мурманске. Очень приятно, что можно получить и поддержку и помощь от сотрудников, даже не смотря на то, что живу в другом городе. Не всегда есть время идти в офис для консультации там где проживаю, а сотрудники из Мурманска всегда ответят и на звонок, и помогут решить какой либо вопрос без задержки. Спасибо им огромное!

Добрый день, в 2015 году по ипотеке произошла просрочка 5 дней,  погасил, сам виноват. Но в октябре 2020 запросил кредитную историю, через гос. услуги и ужаснулся.  В бюро кредитных историй у меня стоит что 5 лет просрочена ипотека, кредитный рейтинг ничтожный. Обратился в банк выстоял часовую очередь, сотрудник банка посмотрела, у меня нет просрочек, ничего исправить не может. Отправили в кол центр.В кол центре открыли обращение 29.10.2020 № CR-7391092 было сказано рассмотрят до 05.11.2020, пришла смс о то что по моему обращению принято положительное решение 22.11.2020 за банком проверил, ничего не изменилось, на что мне сказали, в течении 10 рабочих дней. Не стал проверять, так как платно, понадеялся на банк.3 февраля 2021 года проверил у меня просрочка 5, 5 лет. Кредитный рейтинг низок как у злостного неплательщика. открыл новое обращение CR-7622456 стоит срок до 10.02.2021 ответа нет.

Обращалась в отделение банка ВТБ в г Ростове-на-Дону по адресу пр-кт Космонавтов 23Б вопросом перевода пенсии со сбербанка. Давно хотела перейти из Сбербанка в другой банк. Решила проконсультироваться в ВТБ и попробовать оформить пенсионную карту. В октябре 2020г. Попала к специалисту Екатерине Г. Она всё доступно и понятно рассказала о пенсионной карте ВТБ ,о её преимуществах. В результате чего, я приняла решение о переводе пенсии в ВТБ. Карту выдали сразу. Очень приятно была удивлена,что мне не надо идти в пенсионный фонд, чтобы отнести реквизиты. Всё оформляется сразу в офисе банка.  Екатерина направила сообщение о переводе пенсии ,на которое я должна была ответить, но сообщение не пришло. Я готова была сама отнести реквизиты в пенсионный фонд, но она настояла, что всё сделает сама и мне не надо тратить на это время. Дала свою визитку с номером телефона.  И в телефонном режиме нам всё же удалось, спустя несколько дней оформить перевод пенсии. Пенсия приходит в ту же дату, что и была. Очень понравилось обслуживание. Хочу выразить благодарность сотруднику Екатерине Г.! Теперь всегда ей звоню,если нужна помощь при работе с ВТБ онлайн.

В данном отделении обслуживание отвратительное. Сотрудники работают с клиентами максимально медленно, когда подходит твоя очередь работник может просто встать и выйти минут на 15. Постоянно ужасные очереди, в которых сидишь часами. Само отделение - маленькое, душное помещение, где совсем не соблюдается ни дистанция, ни масочный режим. В период эпидемии такая ситуация вообще не устраивает. Необходимо было оформить карту, но нужно было обновить данные паспорта, что нельзя сделать удаленно и нужно идти в отделение. Для получения карты так же нужно идти в отделение и сидеть пару часов в жаре  и духоте, среди множества людей. В итоге карту я так и не забрала, с данным банком связываться не собираюсь ни при каких условиях.

Добрый день!  Столкнулся с неприятной ситуацией.   В Банк ВТБ (Воронцовская д.43, стр.1) ценное письмо с описью вложений, заявление и оригинал Исполнительного листа с требованием незамедлительного его исполнения, которое было получено банком 28.01.2021. Вместе с тем, прошло практически 2 недели, а Банк ВТБ его так не исполнил. Все сроки давно уже вышли. Бардак одним словом. Столько сил и времени было потрачено на судебные разбирательства, чтобы опять столкнуться с временными проволочками.

Добрый день! Столкнулся с неприятной ситуацией.   В Банк ВТБ (Воронцовская д.43, стр.1) ценное письмо с описью вложений, заявление и оригинал Исполнительного листа с требованием незамедлительного его исполнения, которое было получено банком 28.01.2021.Вместе с тем, прошло практически 2 недели, а Банк ВТБ его так не исполнил. Все сроки давно уже вышли. Бардак одним словом. Столько сил и времени было потрачено на судебные разбирательства, чтобы опять столкнуться с временными проволочками.

Вынуждена написать негативный отзыв и направить жалобу в ЦБ РФ, фин.уполномоченному и прокуратуру и осветить данную ситуацию в СМИ,в сети инстаграмм и пр.Вместе с тем, в случае срыва сделки по продаже квартиры из-за того что ВТБ, в сроки предусмотренные законом не предоставило закладную и не сняло обременение, вынуждена буду обратиться на ВТБ в суд с иском о взыскании ущерба, морального вреда и компенсации на основании существенного и грубейшего нарушения законодательства РФ.05.02.2021 я полностью досрочно погасила ипотечный кредит№623/1956-000****от21.08.2014. 06.02.2021 я сделала обращение№CR-7623291 о возврате мне закладной. 05.02.2021ВТБ отказался принять обращение ссылаясь на отсутствие у них технической возможности!Данный факт является нарушением!Я свои обязательства исполнила, внесла денежные средства в сумме достаточной для полного погашения.Оператор службы поддержки сказала, что срок возврата закладной 30 дней.На что я указала,что по закону банк обязан вернуть закладную незамедлительно(ст.17 102-ФЗ.)Попросила ускорить сроки возврата закладной,так как у меня должна состояться продажа этой квартиры.Каждый день звонила службу поддержки, чтобы узнать на каком этапе возврат,оператор уверяла меня, что моим вопросом уже занимаются в сопроводительном письме к обращению указано рассмотреть в ближайшие сроки.10.02.2021 со мной связывается сотрудник службы поддержки и говорит, что банк уже самостоятельно передал документы в Росреестр для снятия обременения, закладную теперь получать не надо.Я попросила дать мне информацию:дату, когда именно были поданы документы в Росреестр и №,под которым приняли документы.Оператор СП сказала, что не может дать таких данных. Я настояла, чтобы мне дали эту информацию,меня соединили с отделением банка (г.Магадан).Мне ответил начальник ипотечного отдела Обрезкова Анна, которая пояснила, что закладная из депозитария будет получена только завтра 11.02.2021, а в Росреестр пойдут только во вторник 16.02.2021.На мои вопросы, почему только завтра будеттолько завтра будет получена и почемув Росреестр только 16.02.2021, ведь кредит был закрыт 05.02.2021 (!!!!). О-ва Анна мне ответила, что о том, что кредит был полностью погашен они узнали только вчера 09.02.2021,потому что проводки у них выгружаются 4 (!!!!!) дня.Хочу обратить внимание, что заявка на возврат закладной быласделана 06.02.2021 и была сделанапометка о том, что я не могу ждать 30 дней, так как у меня продажа квартиры. Но со слов О-ой Анны они узнали только 09.02.2021,а получать из депозитария планируют, только 11.02.2021, а идти в Росреестр только 16.02.2021 (!!!!).Я со своей стороны попросилавойти в мое положение и не ждать 16.02.2021, ведь столько дней теряется. Просила отнести документы для снятия обременения в Росреестр 11.02.,12.02.или 15.02. На что мне О-ва Анна ответила: «Давайте вы не будете нам указывать, что и когда нам делать». Хотелосьбы также указать, что мной была заказана справка об отсутствии задолженности. Оператор службы поддержки уверила и в личном кабинете указано, что при заказе справки, она будет предоставлена в течении нескольких минут. Прошло более 6-ти часов с момента заказа, справка так и не предоставлена. Предполагаю, что тут такая же история как и с закладной, чтобы получить справку нужно пройти все круги ада.Выводы:ВТБ не только игнорирует запросы клиента и намеренно обманывает, затягиваетсроки, но и грубо нарушает законодательство РФ, договор кредитования и права граждан РФ. Некомпетентные сотрудники ипроизвол со стороны ВТБ портят жизнь обычным людям!

Вынужден писать этот отзыв, так как прошло уже две недели с того случая, а банк ВТБ до сих пор не решил мой вопрос, а каждый день присылает мне смс с текстом: «Уважаемый Клиент! Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам в течение 10 календарных дней. Примите наши искренние извинения за вынужденную задержку. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).» И так уже 3 раза! Теперь по сути проблемы. В январе 2021 года оформил кредитную карту возможностей ВТБ, увидев, что по ней снятие наличных в пределах 50 тысяч руб. в месяц без комиссии в банкоматах ВТБ. Так как нужна была именно некая сумма наличных, 28.01.2021г. я специально поехал в отделение банка ВТБ, где через банкомат естественно этого же банка снял денежные средства. На чеке прописана сумма ровно та, которую я снимал, в графе комиссия прописано 0.00 rub., однако, в мобильном приложении ВТБ я сразу же обнаружил, что на моей карте стало на 990 руб. меньше денежных средств, помимо снятой суммы. О данной проблеме я сразу же сообщил в службу поддержки банка, также писал о ней в чат на сайте банка, мое обращение зарегистрировали, однако, по сей день нет никакого решения и деньги мне не возвращены!!! А ведь карта кредитная и на данную сумму продолжают начисляться проценты, пока ВТБ шлет мне свои отписки, что мое обращение потребовало дополнительной проверки. Разочарован в таком отношении банка к постоянным клиентам!!!

Просто покажу переписку в чате. Комментарии излишни))))) [b]Татьяна[/b] Чем я могу Вам помочь? [b]Алексей[/b] Я довольно давно уже писал заявление в офисе на закрытие кредитной карты, счет 40817***0209 до сих пор не закрыт, скажите почему? [b]Татьяна[/b] Несколько минут, пожалуйста. Проверю информацию. [b]Алексей[/b] хорошо [b]Татьяна[/b] Еще несколько минут, пожалуйста. [b]Алексей[/b] хорошо [b]Татьяна[/b] Спасибо за ожидание. Обращение зарегистрировано с требованием закрыть карты и счет карт под номером CR-7596495 и будет рассмотрено в срок до 01.02.2021 [b]Алексей[/b] здравствуйте! результат по обращению можно узнать? [b]Мультибот[/b] Ответ поступит в СМС после рассмотрения вашего обращения. Если обращение подавали письменно, то ответ будет направлен Почтой России по указанному Вами адресу. [b]Алексей[/b] время рассмотрения истекло! [b]Мультибот[/b] Зову человека. Приятно было поболтать. Нашу переписку я сохранил. Всего вам самого доброго! [b]Андрей[/b] Здравствуйте! Алексей Викторович, несколько минут, пожалуйста. Ознакомлюсь с историей Вашего запроса в чате.Проверил. По поводу последнего вашего обращения, ответ от банка таков: Уважаемый Алексей Викторович! Благодарим Вас за обращение CR-7596495 в Банк ВТБ (ПАО) и сообщаем, что в рамках Вашего обращения приняты необходимые исправительные мероприятия. В ближайшее время счет и карты будут закрыты. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)спасибо! [b]Алексей[/b] Здравствуйте! Счет и карта по прежнему открыты, даже после обращения, можно узнать почему?[b]Александр[/b] Здравствуйте! Несколько минут, пожалуйста, я ознакомлюсь с перепиской в чате. Уточните, пожалуйста, какого именно обращения? Вы были в офисе банка и писали заявление на закрытие?[b]Алексей[/b] прошло 10 дней после "исправительных мероприятий" [b]Александр[/b] Да, я ознакомился с обращением и ответом от Банка. И да, счет не закрыт, рекомендую ориентировочно еще ожидать 1-2 дня. Если закрытия не произойдет написать нам, мы сможем зарегистрировать еще 1 обращение ( но также рассмотрение будет 7 дней ) или , как альтернативный вариант обратиться повторно в офис Банка ВТБ . Занавес))))) P.S. У меня уже есть отзыв про замкнутый круг от Сбера, теперь исполняет ВТБ)))

Просто покажу переписку в чате. Комментарии излишни)))))Татьяна Чем я могу Вам помочь?Алексей Я довольно давно уже писал заявление в офисе на закрытие кредитной карты, счет 40817***0209 до сих пор не закрыт, скажите почему?Татьяна Несколько минут, пожалуйста. Проверю информацию.Алексей хорошоТатьяна Еще несколько минут, пожалуйста.Алексей хорошоТатьяна Спасибо за ожидание. Обращение зарегистрировано с требованием закрыть карты и счет карт под номером CR-7596495 и будет рассмотрено в срок до 01.02.2021Алексей здравствуйте! результат по обращению можно узнать?Мультибот Ответ поступит в СМС после рассмотрения вашего обращения. Если обращение подавали письменно, то ответ будет направлен Почтой России по указанному Вами адресу. Алексей время рассмотрения истекло!Мультибот Зову человека. Приятно было поболтать. Нашу переписку я сохранил. Всего вам самого доброго!Андрей Здравствуйте! Алексей Викторович, несколько минут, пожалуйста. Ознакомлюсь с историей Вашего запроса в чате.Проверил. По поводу последнего вашего обращения, ответ от банка таков: Уважаемый Алексей Викторович! Благодарим Вас за обращение CR-7596495 в Банк ВТБ (ПАО) и сообщаем, что в рамках Вашего обращения приняты необходимые исправительные мероприятия. В ближайшее время счет и карты будут закрыты. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)спасибо!Алексей Здравствуйте! Счет и карта по прежнему открыты, даже после обращения, можно узнать почему?Александр Здравствуйте! Несколько минут, пожалуйста, я ознакомлюсь с перепиской в чате. Уточните, пожалуйста, какого именно обращения? Вы были в офисе банка и писали заявление на закрытие?Алексей прошло 10 дней после "исправительных мероприятий"Александр Да, я ознакомился с обращением и ответом от Банка. И да, счет не закрыт, рекомендую ориентировочно еще ожидать 1-2 дня. Если закрытия не произойдет написать нам, мы сможем зарегистрировать еще 1 обращение ( но также рассмотрение будет 7 дней ) или , как альтернативный вариант обратиться повторно в офис Банка ВТБ .Занавес)))))P.S. У меня уже есть отзыв про замкнутый круг от Сбера, теперь исполняет ВТБ)))

Здравствуйте!ВТБ не предоставляет Отчет по выплатам иностранных эмитентов, заставляя клиентов посещать офис и писать заявление для получения данного отчета, таким образом способствуя распространению инфекции COVID-19, в то время, как везде существуют ограничения на посещению общественных мест. ВТБ, видимо, проще подвергать своих сотрудников и клиентов опасности заражения, чем реализовать возможность предоставления отчета через личный кабинет.Ниже ответ представителя ВТБ:"По дивидендам от иностранных эмитентов Банк не является налоговым агентом.Отчет о выплатах эмитентов можно заказать через Отделение Банка ВТБ."Отличная забота о клиентах!

Неоднократно посещаю отделение ВТБ на площади 1905 года. Очень благодарна за вежливое обслуживание работников банка. Особенно хочу выделить сотрудника ВТБ К-ну Яну И.    Всегда очень профессионально, грамотно, вежливо, быстро решит любой вопрос. Яна В. многократно консультировала, помогала в оформлении документов. Большое спасибо.