15 рабочих дней по снятию обременения с квартиры после погашения ипотеки - не ждите. Не только подпортили Новый год, но ещё и все праздники и до сих пор не снимают. Зато кредит выдали на квартиру быстро. Итог: в последний раз банк сказал, что мое заявление попало в город (по-моему) Владимир. Сам нахожусь в Петербурге... ждём, куда отправят ещё.

И вас с Новым годом, банк ВТБ, удружили так удружили!

Благодарность работникам офиса . Хотела особо отметить квалификацию и доброжелательность В-ой Светланы, которая работает в городе Мурманске , в офисе по адресу: пр. Ленина, д.78. Прекрасный человек! Также хочется отметить сотрудника Марию , ее номер 7****3! С ВТБ легко общаться , приложение понятное .

Благодарю сотрудника таб. номер 70****80 за быстрое решение возникшей проблемы посредством чата. Я участвовал в реферальной программе банка, но обещанное вознаграждение не получил. Я несколько раз обращался в банк, 3 раза звонил в поддержку по телефону, писал в чат и составил обращение. Операторы обещали разобраться, запрашивали доп. информацию, но вопрос не решелся. А сегодня, получив очередную отписку на обращение, снова обратился в чат и сотрудник Денис (таб. номер 70****80) решил, наконец мой вопрос.

Сложилась ситуация, в которой мне были не начислены кешбек бонусы за несколько покупок, и я обратилась в чат ВТБ с просьбой рассмотреть этот вопрос.

В итоге, по моей проблеме создали заявку и в чате очень быстро ответил оператор 70***23 по статусу моей заявки, за что ему огромное спасибо.

Добрый день! Был вопрос, связанный с начислением кешбека. В декабря был мною выбран кешбек на оплату "коммунальных услуг". Оплачивала 06 декабря две квитанции, в одном и том же ТСЖ, но разные квартиры. Один платеж прошел как "коммунальные услуги", второй- как "платежи по организациям". Обратились вчера в отделение банка ВТБ, сотрудник подсказала позвонить на горячую линию по номеру 1000, возможно произошел технический сбой при совершении оплаты. Сегодня я позвонила на указанный номер, девушка Наталья (добавочный номер 8**6) решила мой вопрос, кешбек был оперативно "доначислен". Спасибо большое за оперативность!

Оператор Иван (номер 70**78) быстро и понятно ответил на вопрос о начислении кэшбэка за покупки у партнеров банка. В информации об операции сумма кэшбэка не рассчитана. По полученной информации кэшбэк по покупкам у партнеров банка будет зачислен отдельной строкой после 30-60 дней от даты покупки. ждем начисления)

Начну с того, что лет 8 назад мне оформили ВТБ карту для получения стипендии. По завершению учёбы у меня внезапно списались последние деньги, вроде за обслуживание, я тогда ничего не поняла и просто уничтожила карту. Сейчас я решила вновь стать клиентом, увидев привлекательные проценты на накопительные счета и вклады. Было в планах перевести в ВТБ все свои накопления, делать этого я конечно, уже не буду. Оформила карту у курьера, но когда он приехал, оказалось, что бы открыть новую карту, надо закрыть старую, а сделать этого курьер не может. Сказали обращаться в офис.

В свободное время поехала в офис, отсидев минут 30 попала к сотруднику, посмотрели что там с моей старой картой, она ушла в минус на 150р, видимо всё то же обслуживание. Для удаления карты из истории, нужно было её пополнить. Так как доступа ни к карте, ни к личному кабинету у меня уже давно нет (войти по паролю невозможно, сайт пишет, что пароль устарел), переводить деньги мне пришлось на главый счёт ВТБ, прилагая заявление с просьбой перечислить деньги на мою карту. Со сбербанка сделать это не получилось, пришлось с Альфы. Сказали ждать 3 дня зачисления денег и только после этого мы сможем продолжить оформление новой карты. Из-за новогодних праздников 3 дня превратились в 3 недели, за это время у меня с Альфы списалась ещё и комиссия за перевод около 100р, о которой меня никто не предупреждал.

В январе я снова поехала в офис, попала к другой сотруднице, которая сказала, что старую карту мне не надо удалять, она просто даст мне новую, но сейчас они дают обязательно 2 карты, хоть я и сказала, что мне это не нужно. Дальше меня просят написать ФИО, дату рождения и номер того, для кого делаем вторую карту, я уточнила зачем это, на что услышала что это просто для внесения карты в программу, но это ни на что не влияет, можно вписать кого угодно, карта будет всё равно моя. Ок, я вписала маму, она оказалась не клиентом ВТБ и меня попросили её паспортные данные, спросили нет ли у меня фотографии ее паспорта.. Это вообще норм?? А как на счёт согласия человека на такие вещи? 

Я ещё раз уточнила как это будет связано со вторым человеком, мне сказали никак, у вас просто будет двойной кешбек. Вписала друга, он оказался клиентом банка, оформили карту на него.

Дальше сотрудница сообщает, что этому другу надо зайти в приложение и подтвердить семейную группу, теперь у нас с ним общий счёт. Чего, блин? Я понимаю, что сама затупила, не было сил ругаться, но это просто наглый обман сотрудницы, зачем мне общий счёт с чужим мне человеком??? На вопрос можно ли это всё удалить и не делать эту карту, мне сказали "Нет, а зачем мы её тогда делали? Вы будете зарабатывать на кешбеке." Спасибо, но я сразу же озвучила свою цель, что завожу карту для вклада и пользоваться ею для покупок я не буду.

Вышла я из банка, попыталась удалить через приложение карту и счет, но приложение выдаёт ошибку "упс". Заблокировала карту, увидев приписку, что смогу разблокировать ее в любой момент. В итоге ни закрыть, ни разблокировать я ее теперь не могу, робот говорит она заблокирована по причине кражи (с чего вдруг?), сотрудник говорит закрывать это всё теперь надо опять через офис. 

Почитав отзывы здесь, поняла, что и деньги свои в этот банк я переводить уже не хочу, так что скорее всего буду закрывать в офисе все счета, только геморрой себе устроила под новый год.

4 декабря 2024 года я обратился в филиал 2351 банка ВТБ с заявлением о прекращении действия банковской карты. Прошло уже больше месяца, карту никак закрыть не могут. В филиал я приходил уже 4 раза и мне все время рассказывают о каких то проблемах с закрытием. Сегодня 16.01.2025 мне опять, директор операционного офиса П. Наталья Ю-вна, сообщила позвонить ей через неделю, 23.01. Сколько это может продолжаться? Бардак какой то в вашем ВТБ. Ни кому бы не посоветовал обслуживаться в вашем банке.

Банк ужасный, писал заявления на закрытие счета, сказали приходить через 5 дней и сделаем перевод средств на другой банк, пришел сказали ничего не сделали, ждите, спрашиваю сколько ждать!? в ответ слышу ничего не известно просто ждите кто то ждет и 7 месяцев, позвонил в поддержку, поддержка только разводит руками и говорит ничего поделать не можем, лишить их лицензии и всё надо. Банк обманщиков

• Обратилась лично в офис банка находящийся в г. Тутаев Ярославской области с целью открытия вклада или накопительного счета. Приём вёл один сотрудник, не смотря на очередь. Я терпеливо отсидела в очереди 35 мин., очередь не двигалась, т. к. сотрудник офиса долго не могла решить вопрос посетителя, пригласила старшего сотрудника видимо на помощь (Бейджи у них отсутствовали), продолжали решать вопрос того-же клиента и параллельно отвлекались на консультации по конкретным вопросам вновь зашедших с улицы посетителей. На мой вопрос: будет ли далее решён вопрос о приёме двумя сотрудниками, мне недоброжелательно ответили, что у нас и по два с половиной часа ждут в очереди, ничего страшного. После этих слов клиентом банка ВТБ стать расхотелось. Я являюсь клиентом нескольких банков и нигде не видела такой отвратительный организации работы и отношения к посетителям. 

В ВТБ есть акция "приведи друга", в рамках неё я сформировал ссылку в приложении и отправил через тг жене, она по этой ссылке оформила дебетовую карту и впоследствии выполнила условия, потратив 5000р. в течении месяца. Дело было в декабре. В январе мы обнаружили, что ни у неё, ни у меня в приложении в разделе кэшбэк нет данных о том, что мы участвовали в акции. При обращении в банк через чат мне вообще сказали, что по моей ссылке нет оформленных карт, а жене создали обращение № CR-14472626, и обещали выплатить 1000р до конца следующего дня, что не было выполнено, и обращение так и пропало из системы. Я сформировал своё обращение № CR-14477914, которое до сих пор на рассмотрении. В тот же день у меня банк заблокировал вход в онлайн и заставил идти в отделение с паспортом для разблокировки. Как я понял, это было с целью воспитания меня как слишком ретивого клиента, нагло требующего своё по условиям акции банка. Сегодня 16.01.2025 жена опять создала обращение CR-14488105, и ей сразу выплатили деньги, но мне нет.

Ранее я уже сталкивался с тем, что в ВТБ не так просто получить своё, выполняя все условия акции, надо побегать и поунижаться, поскандалить и т.п., в итоге можно добиться.

В воскресенье 12.01. 2025 банк заблокировал счёт карты, при обращении в чат никакой информации не дали.14.01.2025 позвонил на горячую линию банка , посоветовали обратиться в отделение банка, что я и сделал. В отделении причины блокировки не сказали. Составили обращение, никаких сроков разблокировки не озвучили. 16.01.2025 позвонил на горячую линию, у них нет никакой информации по моему обращению, предложили опять идти в отделение банка! Получается замкнутый круг:в чате говорят звоните на горячую линию, на горячей линии -идите в отделение, в отделении- звоните на горячую линию!

Хочу выразить огромную благодарность специалисту Марина, которая 16 января с 10.13 до 11.00, в отличии от своих коллег, вникла в суть проблемы и была со мной на связи более 30 минут вплоть до решения проблемы.

Никто до нее на протяжении 2-х дней этого не сделал. Были лишь сухие отписки.

Прошу довести эту информацию до руководства.

10.01.2025 Банк ВТБ (ПАО) списал почему то не полный платеж по кредиту, хотя сумма на мастер счете была полная - 63152 руб, сумма к списанию 63152, банк списал 10 января 62750,45, а на следующий день решил списать оставщиеся средства 401,55 руб. Все бы ничего, да вот только банк решил это назвать просрочкой платежа, выставил пени и теперь предъявляет ультиматумы о срочном погашении пени 40 копеек. Кроме того, незамедлительно добавил эти сведения в нбки и попортил кредитную история.

Противненько, что ситуация эта не первая. По первой ситуации банк согласился вернуть незаконно взысканные пени, удалить данные из НБКИ и сделать это все в течение 3 дней - НО! воз, как говорится и ныне там.

На обращения банк не реагирует. И я не из тех людей кто пишет отзывы, но не в этом случае, вы реально дно. Рейтинг в 1,78 для вас абсолютно заслуженный, это действительно надо уметь.

Как не жаль, но с вами абсолютно точно придется расставаться и судиться, деловые взаимоотношения у вас на уровне 1,78