22 октября 2024 года досрочно погасил автокредит, данные в нбки до сих пор не оьновлены. Отчет нбки выслал вам в банк на почту . Очень хромает обслуживание, в плане поставить машину в залог, снять с залога. сейчас вот отчет выслать в нбки. Казалось бы простое дело, делать все вовремя. Но нет. Со сбером в этом плане вообще ноль проблем. номер договора по кредиту закр V621/***-***15.

Для рефинансирования кредитной карты другого банка взял в ВТБ карту 200. Как оказалось у ВТБ 200 это не 200, а 180. То есть сроки оплаты кредита за рефинансирование не 200, а 180. И этой информации просто нет. На странице я вижу полный долг за все траты по карте и срок вашего беспроцентного периода. Но нигде, вы не найдете отдельной информации по долгу и срокам рефинасирования. То есть я вижу, что беспроцентный период у меня задействован и вижу сумму общего долга. Вижу, что окончание беспроцентного периода у меня 20 ноября. Вижу, что минимальный платеж оплачен. Проверку я произвожу достаточно часто, после того как имел проблемы с пропуском минимального платежа в другом банке, но даже в этом случае ВТБ не дал мне шанса. Информацию о том, что период не 200 а 180 дней он просто скрыл. Обеспокоился я когда увидел, что банк тихонько начисляет мне проценты. Начислили 1655 рублей, но когда я попытался оплатить. то с меня списали 57 482 тысячи рублей дополнительно.  

    Сейчас, когда я начал разбираться с службой поддержки, мне там сказали, что "Это отдельный пункт по рефинансированию. «Информация о счете» -> «Информация» -> «Информация о рефинансировании до окончания беспроцентного периода»." Это вранье. Такого пункта просто нет. Я перечитал договор, там пункта про 180 дней тоже нет. В службе поддержки от общения сомной отказались заявив, что "К сожалению, в рамках дистанционного обслуживания с документооборотом не работаем". 

   К сожалению придется подавать в суд. 

В дополнение привожу сканы экрана, где отображен мой долг и факт того что беспроцентный период был задействован. И скан подтверждающий, что сообщение от службы поддержки о том, что якобы в личном кабинете есть пункт «Информация о счете» -> «Информация» -> «Информация о рефинансировании до окончания беспроцентного периода»." вранье.

Начну с начала.. 22.10.24 оформила заявку по рекомендации на пакет Привилегия. 2.11.24 курьер приехал для оформления, по итогу оформил обычную мультикарту, на вопрос, а где Привилегия, сказал, что менеджер свяжется и отдельно оформят в др день, якобы по другому нельзя, ну я поняла так, что нужно сначала стать обычным клиентом, и только потом привилегированным. Ну ок. 2.11 осуществила перевод на счет в ВТБ из др банка, чтобы открыть накопительный счет.. Накопительный счет открыли, но перевод средств осуществить не удалось, операция отклонена, в др банк по сбп также не перевели. Было много попыток перевода по сбп и прошла операция только на сумму 500р.Служба поддержки после отправки всех скринов из моб приложения написала, что есть тех ограничения на переводы, но обращение о сбое регистрировать не хотели. Уведомления об ограничениях работы моб приложения и переводов я также не получала. Судя по тому, что 500руб банк все же перевел, а суммы больше нет, делаю вывод, что банк просто решил заморозить средства у себя... После длительной переписки с тех поддержкой все же зарегистрировали мое обращение со сроком рассмотрения до 25.11.24(!) являюсь, клиентом банка всего 3 дня, а уже хочется бежать подальше((( 

22 октября 2024 года была отменена операция на сумму 12**19 рублей. Сотрудники банка ВТБ первоначально заверили меня, что возврат будет произведен в течение 15 дней. Однако, срок 15 дней, обещанный банком, истекает завтра, 05 ноября 2024 года, но деньги так и не были возвращены на мой счет. Банк только спустя 14 дней создал обращение с номером CR-14121494.

Сообщили, что ответ будет предоставлен до 04.12.2024 г. включительно, а сам процесс может занять еще месяц. Считаю недопустимым подобное затягивание процедуры возврата средств и искажение сроков, что создает финансовые затруднения и причиняет мне неудобства.

Прошу:

1. Произвести немедленный возврат средств в размере 12**19 рублей на мой счет.

2. Проверить действия сотрудников, предоставивших информацию о сроках, так как изначально мне обещали возврат в течение 15 дней.

3. Ускорить процесс рассмотрения обращения CR-14121494, так как ждать до декабря 2024 года не представляется возможным.

Надеюсь на понимание и оперативное разрешение ситуации.

ВТБ - пожалуй худший банк для бизнеса. Вообще была шокирована, что такое впринципе может быть. Мое ИП И-а Ю. И. (ИНН 50**00) уже около 2-х лет работает с расчетным счетом в ВТБ банке и проблемы возникали всегда, особенно кривое мобильное приложение постоянно доставляет хлопот, но это не самое печальное.
Месяц назад проводили с бухгалтером сверку счетов и выяснилось, что ВТБ банк необоснованно списывал с моего счета "налоговая копилка" ежемесячно сумму в размере 5000 рублей более года с формулировкой: "Ежемесячная комиссия за обслуживание счета, не подключенного к системе "ДБО" по счету '4080...60' ДБС 0101/21/01-000039 от ... согл. тарифам (п. 1.2.1.2.)." - хотя это "кпилка" а не отдельный счет. Первое обращение в банк было 02.10.2024 по телефону оператору и письменно через личный кабинет и далее еженедельные обращения в банк до настоящего времени ни к какому результату не привели (по состоянию на 04.11.2024г.). Все операторы службы тех поддержки подтверждали, что деньги списаны необоснованно - в системе произошла ошибка! ОШИБКА - из-за которой банком незаконно были списаны деньги с моего счета! Устно по телефону подтвердили, что деньги будут возвращены и проблему решат, но прошел уже месяц! Такое ощущение, что сотрудники банка совсем не хотят решать проблемы!!! И это второй банк по величине в стране! Вторая претензия состоит в следующем - перехала из Москвы в область и через отделение местого банка написала заявление на перевод на обслуживание в офис банка в г. Раменское, т.к. с маленьким ребенком ездить в Москву проблематично. После этого из Московского офиса банка мне позвонили и попытались уговорить остаться на обсуживании у них, на что получили категорический отказ с моей стороны. По итогу на обслуживание в офис банка г. Рамнское так и не перевели. Сотрудница местного банка сказала, что якобы Московский офис не захотел меня переводить в другое отделение. Т.е. сотрудники банка сами решают за вас, что вам нужно а, что нет.
Ну и третья проблема, также связана с глюками "онлайн банка". Не могу перевести на свой счет деньги со своего счета "налоговая копилка", т.к есть картотеки по счетам по той же оплате по которой банк необоснованно списывал деньги: "Банковский ордер № 21**375

Ежемесячная комиссия за обслуживание счета, не подключенного к системе "ДБО" по счету '4080....060' ДБС 01**/21/01-00**39 от ... согл. тарифам (п. 1.2.1.2.)" - необходимо пополнить счет. Хотя деньги на счете есть, да и эти деньги не должны списываться! По итогу имею замороженные деньги на счете "налоговая копилка". Это ли не противозаконно?!

Отправила маме ссылку, чтоб она перевела пенсию в втб. За эту программу ей должны были начислить 1000 и мне. По условиям акции, после того, как она потратит 5000 р по новой карте, должна выплатить деньги. Она выполнила условие 16.08.2024.  Первый раз я обратилась в банк с вопросом о том, когда придут деньги 5.09. Оператор мне сказал, что деньги поступят до 30.09. Они не поступили. Во второй раз я обратилась в банк 10.10. На что мне сказали, что раз деньги не поступили до конца сентября, то они поступят до конца октября. Ну ладно. Странно, конечно, но пускай. При этом, буквально в этот же день маме пришла эта 1000. Мне нет. Я подождала до 1.11 и опять обратилась в банк. На что оператор мне сказал-  в системе указано, что выплата будет до конца сегодняшнего дня. была выплата? Нет. на след.день я опять обратилась в банк. Оператор 15 минут что-то выяснял и мне пришла эта 1000. Получается, что если бы я не проявила настойчивость и не спрашивала сама про дентги, которые мне обещали, я бы так их и не получила. Мне очень не приятно. Я не знаю, куда уйдет этот отзыв и кто будет его читать, но надеюсь, что эта система для других людей будет работать нормально. Я много лет с ВТБ, мне нравился этот банк (пока не поменяли систему вознаграждениу по кэшбеку) и я искренне рекомендовала его своим знакомым и маме. А получается, что я их всех обманула. И мне очень обидно, что со мной так поступили. У меня зарплата на альфе, но я все рано перевожу деньги на втб и пользуюсь этим банком. Зря, видимо. 

Возникли проблемы с паролем при входе в втб-онлайн, телефон сбросил пароль, а я не могла его восстановить. Позвонила в контактный центр и специалист Андрей грамотно помог разобраться в ситуации, сориентировал в правильных действиях, терпеливо ждал, пока я восстановила новый пароль и проблема была решена. Спасибо!  

Проходил процедуру миграции из банк Открытие в банк ВТБ, увидел в приложении Открытия баннер о том, что можно принять участие в акции, где тратишь по 2000 рублей 2 месяца подряд, принял участие и рассказал об этом коллегам, чтобы тоже переходили скорее в ВТБ. Однако спустя более 2х месяцев никакого кэшбэка не получил, пришлось обратить в чат банка за разъяснениями. Мне очень быстро смогла помочь оператор Елена (табельный номер 701*****), которая успокоила и быстро разобралась в проблеме, что из-за технической ошибки действительно заслуженная награда мне не была направлена. Спасибо ей за терпение и умение успокаивать клиентов банка)

Добрый день!

03.11.2024 в приложении ВТБ Онлайн приглашал родственника для вступления в группу "Близкие" (пакет "Семейный"). Всё прошло хорошо, родственник принял приглашение.

Когда захотел проверить в своем приложении, как теперь отображается раздел "Кэшбэк" и какие бонусы теперь мне доступны, личный кабинет заблокировался. При повторном входе в приложение мне было предложено позвонить в банк. После 20 минут ожидания ответила оператор Айнура, сказала, что не сможет разблокировать интернет-банк, отправила в отделение. Причиной блокировки, с ее слов, послужил факт приглашения родственника в "семейную группу". Банк признал эту операцию подозрительной. Как так могло произойти? Это же не какое-то подозрительное списание/перевод! Почему в 2024 году для разблокировки интернет-банка всё еще нужно обращаться в отделение банка, тратить свое личное время, сидеть в очереди? Просьба проверить настройки антифрод-системы, а также разработать механизм разблокировки интернет-банка по звонку в банк (возможно, с использованнием кодового слова, цифрового кода и т.п.) 

25.10.2024 я обратилась в отделение ВТБ на Алексеевской, чтобы оформить потребительский кредит, сотрудник Г-ян Саркис помимо оформления кредита оформил мне договор долгосрочных сбережений, я об этом узнала случайно, когда 26.10. зашла на свою электронную почту и увидела письмо от НПФ ВТБ. Г-ян Саркис мне об этом ничего не рассказывал и не предлагал оформить. 28.10 я пришла в это отделение, чтобы узнать на каком основании без моего ведома подключена услуга, узнаю, что на этот счет была переведена сумма, которую я не вносила, дали выписку, но этот сотрудник был на выходном и сказали приходить в тот день, когда он работает, чтобы разобраться в сложившийся ситуации. 30.10 я снова прихожу в отделение, меня провожают к Саркису и вместо извинений, что он без моего ведома оформил и внес мои деньги на этот счет, я слышу в ответ: "ну не хотите, не надо, сейчас напишем о расторжении". На вопрос, почему он это сделал, он сказал, что это доп услуга, которая идет по умолчанию к кредиту. Только кредит и негосударственный пенсионный фонд это совершенно разные услуги.  Если будете обслуживаться в отделении на Алексеевской (проспект мира д 97), то будьте аккуратны с менеджером Геворкяном Саркисом, ведь он подключает дополнительные услуги без ведома клиента!!!!

Мое занимательное приключение произошло 31.10.2024 года. Итак, случилась небольшая проблемка - заблокировали вход в мобильное приложение по причине смены SIM. Тут как бы уже есть вопросы, потому что сим-карту я действительно менял, только это было примерно в конце апреля. Т.е. то ли глюк какой, то ли только дошло, что была смена 6 месяцев назад) Б-безопасность. 

В заблокированном приложении написано: Посетите офис банка или позвоните. Очевидно, звонок куда проще, поэтому звоню в банк. Девушка на линии сказала, что личный кабинет заблокирован по причине смены SIM и разблокировать можно двумя способами: через банкомат или в отделении. Я сказал, что в банкомате будет проще, потому что ближе, и девушка прислала мне инструкцию как подтвердить мобильный телефон в банкомате. Этот мануал выглядел так: "Меню АТМ ВТБ > Выписка и сервисы > Логин и пароль для ВТБ Онлайн > Введите мобильный телефон > Подтвердите данные"

Дошел я до ближайшего банкомата, приложил карточку, а банкомат предложил всего 2 опции: "Снять деньги" и "Внести деньги", а также есть кнопка "Завершить сеанс". Пришлось снова звонить на линию, т.к. не нашлось нужной кнопки, согласно инструкции. Девушка на сей раз ответила, что нет, никак через банкомат нельзя, только в отделении. Ну что же, теряю время дальше, еду в отделение. 

Приехал в отделение на Московской, 40, взял талончик, жду. Народа много, но окон тоже вроде как работает много. Т.е. процесс не сказать чтобы быстро, но идет. Подождал минут 15, наверное, дошла очередь и до меня. Объяснил девушке свою ситуацию, она все поняла, спросила паспорт, стала пробивать информацию.

- О, у вас привилегии? - спросила девушка. 

- Ага - ответил я. 

- Тогда вам нужно в кабинет, где обслуживают клиентов с привилегией. 

- Девушка, а не могли бы вы меня обслужить? Я же уже у вас сижу.

- Нет - однозначно ответила девушка и объяснила, где находится этот кабинет.

Пришел я, значит, в нужное место, две двери. На одной: "Обслуживание клиентов привилегии", на другой ничего. Дернул ручку - дверь закрыта, вернулся к той же самой девушке, которая не стала обслуживать.

- Девушка, там дверь закрыта - сказал я.

- Вероятно она на обеде, нужно подождать - ответила она.

Я вернулся к двери с табличкой привилегии, дернул ее снова, вдруг уже пришли, но нет. А женщина рядом говорит: "А чего вы ручку дергаете? Она в отпуске". Уже надоедает это все, возвращаюсь опять к той девушке, которая не стала обслуживать.

- Девушка, мне сказали, что женщина, обслуживающая премиум, в отпуске

- Нужно зайти в соседнюю дверь - ответила мне. 

То есть в ту самую, где вывески нет. А мне то откуда знать? Ну, что ж иду в очередной раз, теперь уже к нужной двери и о чудо! - как раз в это время выходит из двери та самая женщина, обслуживающая привилегии.

- Вы ко мне? - спросила женщина.

- Да - ответил я. Мне нужно разблокировать личный кабинет.

- А я не могу вас обслужить. Я сейчас уезжаю - огорошила меня она.

- А к кому же мне тогда идти??? - уже вскипаю я.

- К той девушке, которая вас отправила ко мне. 

Супер! Как щенок бегаю, ищу того, КТО меня наконец-то обслужит и решит пустяковую проблему. Вот это премиум-сервис! Вернулся к девушке-оператору в очередной раз.

- Та женщина уезжает, она сказала идти к вам.

- Ожидайте, сейчас обслужу клиента - ответила она. 

Потом, она пошла, взяла талончик, вручила мне, а сама ушла. Т.е. я стал по новой ждать очередь. В итоге: другая девушка-оператор обслужила меня за 2! минуты. Именно столько потребовалось для решения вопроса. Кстати, она немного удивилась, когда я к ней присел и выдал: "У меня привилегии, и меня не хотят обслуживать!"

Сегодня, 03.10.24, понадобилось перевести родственнику небольшую сумму (200 рублей).

Зашел в приложение и как обычно, на главном экране приложения, нажал кнопку "Перевести". Затем указал получателя (по СБП) и сумму перевода, проконтролировал отсутствие комисси (всегда это делаю) - было указано "Без комисси" и нажал кнопку "Продолжить".

Затем вероятно появился следующий экран, где уже указана итоговая информация о параметрах перевода. Здесь, врать не буду, уже не вчитываясь нажал на кнопку "Перевести".
С удивлением увидел сообщение о списании 801,60 рублей.

Начал разбираться и оказалось, что списание произошло с кредитной карты.
Тут все понятно, по условиям договора перевод с кредитной карты платный.

Но почему на экране указания суммы, в поле комиссии было указано - "Без комисси" ?
В последствии зашел через браузер в этот же раздел на сайте онлайн-банка, там в поле комиссии уже указано, что "Комиссия будет расчитана на этапе подтверждения" и на следующем этапе честно указана итоговая сумма с комиссией.

Также непонятно, почему вместо основного мастер счета подставилась кредитная карта.

Понимаю, что в сложившейся ситуации большая доля моей вины, нужно внимательнее контролировать весь процесс перечисления денег, но поле "Без комиссии" в приложениее банка явно вводит клиента в заблуждение!
Вероятно на этапе подтверждения уже указана правильная сумма (не проверял, страшно), но можно же было сделать как в онлайн-банке "Комиссия будет расчитана на этапе подтверждения" ?

В техподдержке ожидаемо сказали, что отменить операцию нельзя. И комиссию вернуть тоже нельзя.

Первый раз пишу отзыв на банк, но ситуация крайне неприятная, для меня надёжность банка сильно пошатнулась.

Ситуация следующая: в истории списания вижу странную сумму по транспорту (стандартная поездка на метро стоит меньше) и непонятный комментарий, что неверная сумма, операция отклонена (см. скриншот), но сумма при этом списана.

Пытаюсь в чате выяснить что за операция и почему такой странный комментарий и что он значит.

Сначала оператор просто пишет очевидные вещи, что это списание Мострансорт. Спасибо, но это и так сразу видно в деталях. Уточняю, что значит операция отклонена, но деньги списаны.

Снова комментарий, что операция исполнена банком, деньги направлены в Мостранспорт. Снова спасибо.. Я это и так вижу прекрасно. Пишу что значит неверная сумма? Почему операция отклонена, если она исполнена? Прошу создать обращение (3 раза просил, но так и не создали), чтобы мне ответили на почту с полноценным объяснением. 

Т.е. я не ругаюсь, готов подождать, пока сотрудники разберутся с этой операцией. На что получаю вопрос "вы не совершали эту операцию?". Человек ездит по несколько раз в день на транспорте, понятное дело, что я мог где-то ехать, но сумма не соответствует обычной поездке и комментарий такой я вижу в 1й раз и совершенно непонятно что он означает.

В моем понимании банк должен знать все детали, раз он проводит эту операцию. Это сообщение также отображается в деталях по этой операции. НО банк не может ответить, что это такое и отправляет в Мостранспорт.

Т.е. банк списал деньги, написал какое-то непонятное сообщение, но ничего не может сказать про это. Текст прокомментировать не смог.

Вместо этого начались совершенно бредовые предложения заблокировать карту! Я сам написал в поддержку из приложения. Я просто пытаюсь выяснить детали списания моих денег, а мне начинают предлагать сделать мне же хуже и заблокировать карту. И не надо пожалуйста писать про мошенников и "заботу" обо мне. Списать деньги вы прекрасно смогли, а когда к вам вопросы - банальное предложение о блокировке. Ну что за детский сад.

Вопрос ведь не в 100руб конечно. Но я регулярно пополняю счета в Втб на вполне приличные суммы и если банк не может объяснить какую-то операцию, то завтра это может быть 100тыс руб и я получу такую же "поддержку" ?

Обращение в итоге так и не создали, внимание! из-за того, что я отказался заблокировать карту. Т.е. либо блокируй и разбирайся и не пользуйся пока своими деньгами, либо мы обращение не примем. Это как вообще?

Для меня это неприемлемо. Я бОльшую часть денег из Втб вывел, теперь думаю стоит ли далее пользоваться его услугами при таких процессах внутри банка и такой поддержке.