27 октября 2020 г. мною в адрес банка ВТБ было направлено заявление об отказе от взаимодействия по вопросу просроченной задолженности способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 230ФЗ. 8 ноября 2020 г. письмо было вручено адресату. Письмо было направлено по истечении 4-х месяцев с момента возникновения просроченной задолженности. На настоящий момент не получен ответ ни о принятии заявлении, ни об отказе в его принятии.  Я действовала согласно закону, а вот банк, видимо, не в курсе о существовании оного. Возможно, хотя бы на данной площадке банк сочтёт нужным как-то прокомментировать итог обработки моего заявления.

Добрый день!  Попробую кратко донести свой опыт работы с банком ВТБ, который состоял из двух частей по сути. Первая часть  - получение ипотечного кредита. Тут все на потоке, относительно быстро и профессионально, с учетом профессионализма сотрудников ПИК  Вторая часть. Тут все гораздо интересней.  После принятия квартиры, встала необходимость зарегистрировать в банке закладную. запросил через общий ящик ВТБ куда я могу обратиться, получил "памятку" с набором документов и адресов. В памятке было указано, что с документами (копиями) могу обратиться лично в офис банка, но не указано в какой. На запрос приславшему памятку, в какой офис в Москве могу обратиться, ответа не получил. Ладно, есть горячая линия. Кто пробовал получить адрес офисов банка в Москве, работающих по закладной и поговорил с автоматом меня поймет. Ничего, есть мобильное приложение и чат. Пообщавшись с автоматом я понял, что это вещь еще более бесполезная и кроме траты нервов ни к чему не ведет. Ничего, есть сайт банка, через который вполне себе можно узнать. По залогам там увы ничего нет, но офис можно выбрать по услуге "Ипотека, сопровождение текущего договора". Там три офиса. Выбрал ДО ЦИК новослободский. Приехал с оригиналами для уточнения, так как сканировать и тем более передавать на работе, мягко скажем, мешают правила ИБ и СБ. Приняли быстро и сказали, что офис закладными не занимается. Выдали вторую памятку, отличающуюся от первой.   Поехал во второй офис на Новокузнецкой, указанный во второй памятке. Да, с оригиналами. Получил ответ - "пусть вас обслуживает тот, кто сказал, что можно с оригиналами" и "здесь не копировальный центр" на просьбу снять копии на месте.  Хорошо, отсканировал все через какое-то время и отправил на почту, указанную в памятке (второй). Пришел отказ в приеме и отсылка на сайт за действующим почтовым адресом. Прошел на сайт, выбрал ЦФО и скопировал воронежский адрес почты. Отправил и... да, документы не приняты. Позвонила девушка и объяснила, что отправил не туда и сейчас мне вышлют.. правильно!!!! ПАМЯТКУ. Третью уже.  Отправил по третьей памятке. С нетерпением жду четвертую, а потом и пятую. Оставил претензию на сайте. Спустя неделю смс - перезвоните по номеру 8 800 за разъяснениями. ладно, позвонил. Получил "спасибо, приносим извинения, боремся за качество" и пр. ничего не значащий набор любезностей.  Что вынес для себя.  1. Я зарегистрирую закладную уже просто из принципа.  2. Сразу после налогового вычета будет рефинансирование в Сбербанке, который давно уже готов 3. Письмо официально, через почту с уведомлением, Председателю Правления банка ВТБ с объяснением почему я никогда больше не буду клиентом, с чем связана потеря банком дохода по ипотечному кредиту от спецов по кредитам, до служб поддержки клиентов (callcenter, сайт, чат).

Десять дней назад закрыл ипотеку. Но банк не передает данные, "кормит завтраками". То позвоните через день, то в понедельник передадим. Сейчас говорят, что им еще неделя нужна, что бы нажать на кнопу передать сведения в БКИ. Создали заявочку CR-7635773, но есть ощущение, что опять налажают   С учетом того, что я планирую рефинансироваться на остальные кредиты, какие у меня есть, каждый день просрочки со стороны банка - это минус деньги для меня.  Как просрочишь на день выплату процентов, банк названивает по несколько раз в день, а сами не как то не очень ведут себя нормально. А это мой основной с банк около 10 лет, странное отношение.

05 февраля 2021г обратился по вопросу открытия расчетного счета на организацию ООО "*****" (ОГРН: 121480000****), сотрудник Борисоглебского отдела банка ВТБ К-кова Т.В. очень профессионально объяснила какие документы необходимы и в какие сроки оказывается услуга. После консультации мной были представлены документы и 05 февраля 2021г нам был открыт расчетный счет. Хочу выразить огромную благодарность работникам Борисоглебского отделения банка ВТБ за их профессионализм, отзывчивость и быстрое оказание услуги.

Добрый день!25 декабря 2020  Был заход в интернет банк без СМС. На что составлено обращение в интернет-банке (Номер заявки 248508 ) Добрый день!Примите багрепорт на баги при авторизации1.Последняя версия Google Chrome уже установлена Версия 87.0.4280.88 (Официальная сборка), (64бит) - режим Инкогнито2. Заходит в свой ЛК муж (стандарт: логин/пароль + смс) через некоторое время, нажимает выход3. Не выходя из режима Инкогнито захожу я ввожу логин/пароль и всё Без СМС.4. Закрываю режим Инкогнито захожу по новой все нормально логин/пароль + смсПо результатам прошу написать.  В обещанный 5 дневный срок, разумеется банк о результате не сообщил...Ок, сама спросила.Ответ **** *****, Банк стремится сделать ВТБ-Онлайн еще более удобным для клиентов, в том числе процесс входа. В некоторых случаях банк может разрешить вход в интернет-банк без подтверждения одноразовым кодом. Когда именно – позволяет определить в том числе система противодействия мошенничеству Это официальный ответ банка? https://vo.vtb24.ru/widget/src/img/icons/defaultAgent.png ВиолеттаДа, по Вашей заявке. Дальше в переписке - произошла путаница с пунктами (я присылала из Приложения 1, мне из основной части - поэтому не совпало)В правилах ПРАВИЛАДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В БАНКЕ ВТБ (ПАО)https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/pko/dbo_rules.pdfУказано в Приложении 14.1.2. Вторая и последующие Авторизации в Интернет-банке осуществляются при условии успешной Идентификации на основании УНК/Логина/номера Карты и Аутентификации на основании постоянного Пароля иSMS/Push-кода, направленного Банком на Доверенный номер телефона/ранее зарегистрированное в БанкеМобильное устройство КлиентаКаким образом банк допустил вход без СМС?

22.12.2020 09:15 (мск) на эл. почту 1233@vtb.ru, в данном письме было приложено фото документа по ипотечному страхованию. В это же время на мою почту пришла автоматическая рассылка со следующим содержанием: "Уважаемый клиент! Ваше письмо Банком получено и принято в работу. Обращаем ваше внимание, если подтверждение пролонгации страхования предоставляется для применения дисконта к процентной ставке по ипотечному договору, то актуальную процентную ставку Вы сможете увидеть в ВТБ-онлайн после плановой даты пересмотра процентной ставки в соответствии с условиями договора". Позвонила в банк, а так же в течение января я звонила и узнавала внесена ли информацию по моему ипотечному договору, на что мне отвечали, что информацию добавят до 31.01.2021. Хочу отметить, что 31.01.2021 эта крайняя дата, когда банк должен был зафиксировать информацию по моему договору. При обращении в крайний раз в январе 2021 я ещё раз уточнила информацию, о сроках внесения, на что мне ответили, что информацию внесут до 31.01.2021, при этом отметили, чтоб я на всякий случай САМА в феврале позвонила в банк и уточнила, внесли ли изменения.  Итог, звоню 09.02.2021 моё письмо не увидели попросили переслать ещё раз и перезвонить 10.02.2021. PS: помимо того, что клиент должен отправить письмо, он ещё должен проконтролировать, а всё ли сделано. БРАВО!!! Надеюсь, что банк начнёт наконец-то работать сам. а не из под палки.

В январе этого года обратился в офис Солнечный по поводу оформления частичного досрочного погашения своего кредита. Сотрудник Анна Вячеславовна оперативно помогла мне это сделать в личном кабинете ВТБ. Понимаю мою "неграмотность" в этом вопросе, Анна отследила дату очередного платежа и напомнила о необходимости его внесения-совсем вылетело из головы то, что досрочка не освобождает от ежемесячного платежа!Благодаря этому у меня не испортилась кредитная история. чему я очень рад! Искренне выражаю свою благодарность данному сотруднику!

В январе этого года обратился в офис Солнечный по поводу оформления частичного досрочного погашения своего кредита. Сотрудник Анна Вячеславовна оперативно помогла мне это сделать в личном кабинете ВТБ. Понимаю мою "неграмотность" в этом вопросе, Анна отследила дату очередного платежа и напомнила о необходимости его внесения-совсем вылетело из головы то, что досрочка не освобождает от ежемесячного платежа!Благодаря этому у меня не испортилась кредитная история. чему я очень рад! Искренне выражаю свою благодарность данному сотруднику!

Добрый день!Имею ипотеку банка ВТБ с 2018г., решил произвести рефинансирование действующей ипотеки, т.к. ниже процент. Подал заявку в банке ВТБ, произвели анкетирование и получил отказ. До этого сделал выписку в БКИ, рейтинг высокий и причин отказа не должно было быть, но отказ все таки получил. Когда разговаривал с сотрудников банка по горячей линии, то мне пояснили, о КК от 2013г. по которой еще в 2017г. было все решено с моей стороны, погашены все имеющиеся задолженности. Хотя моей вины по данной карте не было, но это уже совсем другая история. Мне пояснил сотрудник банка ВТБ, что они видят от 2017г. статус по карте и проблемы по ней. Почему тогда я вижу в БКИ идеальную кредитную историю, а банк ВТБ нет? Абсурд. Почему тогда в 2018г. мне ипотеку одобрили с той же историей, а 2021г. нет? Есть понимание, что делают специально, что не снижать процент. Повторно можно через 60 дней подать заявку.

Добрый день!Имею ипотеку банка ВТБ с 2018г., решил произвести рефинансирование действующей ипотеки, т.к. ниже процент. Подал заявку в банке ВТБ, произвели анкетирование и получил отказ. До этого сделал выписку в БКИ, рейтинг высокий и причин отказа не должно было быть, но отказ все таки получил. Когда разговаривал с сотрудников банка по горячей линии, то мне пояснили, о КК от 2013г. по которой еще в 2017г. было все решено с моей стороны, погашены все имеющиеся задолженности. Хотя моей вины по данной карте не было, но это уже совсем другая история. Мне пояснил сотрудник банка ВТБ, что они видят от 2017г. статус по карте и проблемы по ней. Почему тогда я вижу в БКИ идеальную кредитную историю, а банк ВТБ нет? Абсурд. Почему тогда в 2018г. мне ипотеку одобрили с той же историей, а 2021г. нет? Есть понимание, что делают специально, что не снижать процент. Повторно можно через 60 дней подать заявку.

Добрый день!  Решил воспользоваться кредитной картой "Картой возможностей" от ВТБ. По итогу получил в очередной раз, ряд негативных впечатлений о банке. Столкнувшись с грубыми нарушениями условий пользования картой.  Одно из грубых нарушений условий обслуживания: [b]30.01.2021[/b] были сняты денежные средства с банкомата ВТБ в размере [b]20 000 рублей[/b]. При входе в личный кабинет выяснилось, что была списана комиссия в размере [b]1 100 рублей[/b] (при этом в банкомате и в чеке о операции данная комиссия не отображена). Было оформлено обращение через контактный центр ВТБ.  Обращение был присвоен номер [b]CR-7612045[/b] со сроком рассмотрения до [b]06.02.2021 . [/b]По сегодняшний день проблема не была решена и комиссия не было возвращена. Вместо этого пришло смс-оповещение о продлении срока рассмотрения заявки до 10 дней!!! Напомню, что по условиям обслуживания "Снятие наличных из кредитного лимита 0% до 50 000 рублей [i]* в месяц в банкоматах ВТБ " [/i]P.s. Являюсь клиентом банка более 5 лет и имею действующий кредит. На протяжении всего времени одни негативные эмоции от пользования услугами банка. Банк не идёт на встречу и всячески пытается обмануть.

Комфортная обстановка, Которая позволяет вернуться в банк за оказанием доп услуги и помощи при возникновении различных ситуаций, и приведет к дополнительным возможностям как для организации так и для развития дополнительного комплекса услуг банка и позволит в случае организации анкеты обратной связи которую заполнит непосредственно оператор в банке а не клиент

Заблокировали карту, причина не ясна, бьюсь уже который день! Горячая линия посылает в отделение банка, отделение банка ничем не помогло, говорят "разберёмся-позвоним"! Карта зарплатная, как быть? Что делать? Куда ещё бежать?! Так же писала на электронную почту, был дан ответ обратиться в отделение банка, в котором карта была получена. В данном отделении мне сказали, что никакой информации по поводу блокировки у них нет.

Хотел выразить огромную благодарность, К-ву Алексею главный персональный менеджер, за грамотную консультацию, разложил все по полочкам, всегда на связи. Буду пользоваться Кредитной картой с удовольствием.Чаще бы встречать таких сотрудников!!! Уверен и другие клиенты всегда с радостью обращаются к данному сотруднику, зная что он все вопросы решит в кратчайшие сроки

По решению суда было принято решение о взыскании денежных средств с юридического лица, обслуживающегося у банка.Исполнительный лист был направлен на актуальный адрес - Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.07.12.2020 было получено СМС уведомление от банка о приеме ИЛ - " Принят ИД ФС027661602. Дело № 2-2553/20. Оплата производится при поступлении д/c на счет должника."Сразу же была произведена выплата части суммы подлежащей взысканию по решению суда (моральный вред+компенсация услуг юриста+почтовые расходы). СМС: " По ИД ФС027661602. Дело № 2-2553/20 произведен платеж в сумме *****,** руб."На основную сумму иска ( штраф) была наложена отсрочка до 01.01.2021  - должником является строительная компания.На данный момент (09.02.2021) сумма подлежащая уплате не поступала.  Направленный запрос на официальную почту (info@vtb.ru) не дал результата. В ответном письме было направлено предложение направить официальный запрос по средствам почты.

Идет сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 11.11.2019, обязательства перед банком я все выполнил, а получить закладную я не могу, говорят 15-20 рабочих дней!!! Это месяц!!! А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2. Залогодержатель [u]по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства [/u]в [u]полном объеме[/u], а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.   При звонке предложили, как бы ускорить этот процесс, как выяснилось при повторном звонке с Владимира , представитель банка Фр-ва Елена назвала сумму в 5900 , сумму требуют не напрямую а вуалируют ее покупкой некой страховки, а зачем мне страховка ? если я уже выплатил ее при ипотеке, считаю данный факт полнейшим беспределом, в ближайшие дни поеду в отделение Владимира с адвокатом ,записывая каждое слово менеджера и фотографируя каждый документ .

Доброе утро.Я являюсь взыскателем по исполнительному документу от 29.01.2021 г., выданным Черемушкинским районным судом г.Москвы. 08.02.2021г. Ваш банк получил по почте мой исполнительный документ (трек номер: ED201090745RU). Исполнительный документ  о взыскании денежных средств с юридического лица. До сих пор не получил от вашего банка уведомления о наложении ареста на счета должника в пределах суммы исполнительного документа, хотя в соответствии со ст. 70 ФЗ « Об исполнительном производстве» банк обязан НЕМЕДЛЕННО с момента получения им исполнительного документа произвести списание, либо наложить арест! Возможен вариант, сотрудничества сотрудников банка с должником! Требую незамедлительно провести проверку. Копия данного отзыва отправить в службу безопасности банка с целью проверки сотрудников на возможную коррупционную составляющую!

Кредитная карта висит как действующая в бюро кредитных историй три раза обращался в отделение даже писал заявление, четыре раза звонил на горячую линию, отправлял на указанную почту скриншот  просил удалите карту! Карта закрыта не действует в ответ - ваша заявка рассмотрена положительно смс шлют, но уже пол года воз и ныне там !

В нашей фирме есть зарплатный проект в ВТБ. 01 февраля 2021 закончился срок старой карты. В то время как всем на работе карту перевыпустили, мне так никто ничего и не дал. Пришёл в банк, а они говорят что мы «разрываем с вами отношения». Вот так, без объяснения причин. Звонков либо каких то уведомлений не было.Максимум что я делаю с картой так это оплачиваю в интернете и в магазинах какой нибудь товар. Ну и жена снимает на жизнь. Других поступлений кроме ЗП на карту нет.Где то год, два назад также блокировали счет якобы из за подозрительной активности. Но тогда вроде наш бухгалтер решил вопрос с банком.

В начале сентября 2020 продлила страховку имущества по ипотеке и оформила договор жизни и здоровья в ВТБ страхования. Втб у меня ипотека оформлена. ВТБ страховании при оформлении документов, сотрудник этого банка, ошиблась. Оформила документы ни как новый договор, а пролонгировала. Не понятно почему?! И сентября по декабрь у меня процентная ставка не снижалась. Т.е. банк просто наживаться на мне из-за ошибки сотрудника! звонила в ВТБ и фиксировали обращение -раз 7 -10точно. На почту 123@vtb.ru платёжки все отправляла. И никто судя по всему ни чего не делал и не разбирался. И никто не увидел эту ошибку! Пока я не поехала в ВТБ страхование и вместе сотрудником увидели её ошибку. Дальше. В декабре2020 все правильно и верно оформили страхование жизни и здоровя ВТБ страховании. Отправила на почту 123@vtb.ru, отнесла квитанции в головной офис ВТБ. И как вы думаете. Они по сей день ,сейчас 9.02.2021 не могут найти квитанцию. Банк в очередной раз не снижает ставку ,в очередной раз с меня имеют деньги. По-мимо все этого, они с меня ещё денег взяли сверху, за страховку жизни и здоровье, потому что раньше сменила на другую страховую компанию.