Мною был взят потребительский кредит, на его оплаты был открыт банковский счет и карта. Счет не кредитный и карта тоже,меня очень интересует: почему к кредиту открывается не кредитный счет? Обратилась по эл.почте в банк с конкретным, ответ только общие фразы.  Со страховкой вообще особый случай, передали в другую страховую компанию и страховка не о чем, наступил страховой случай и ничего не получила. Менеджеры вообще не объясняют толком.

Приветствую!Имею вклад в ВТБ под названием"Копилка", под 4% годовых.Пользуюсь года 2.Вклад удобный.Периодически пополнял этот вклад и ни когда не проверял сумму правильности начисленных процентов – вижу деньги капают и хорошо. Проверяювклад каждое 1 число месяца.В январе заметил несоответствие в указанной сумме полученных процентов и итоговой сумме на вкладе.Поясню на примере.Допустим на 1 декабря 2020 года у меня на вкладе 100 000 руб.За каждый месяц мне должно начисляться (100 000*0,04)/12=333,33 руб.Соответственно через месяц, т. е. 1 января 2021 года на вкладе должно быть 100 333,33 руб.Еще через месяц, на 1 февраля 2021 года на вкладе должно быть(100 333,33*0,04)/12+100 333,33=100 667,77 руб.Простая математика!А что по факту?В мобильном приложении вижу вполне корректно начисленные проценты за декабрь 333,33 и за январь (100 333,33*0,04)/12=334,44.НО!Итоговая сумма на вкладе равна 100 228,44!(сумма пропорциональна фактической).Т. е. не хватает  100 667,77– 100 228,44 = 439,33 руб (подчеркиваю – в реальности намногоболее крупные суммы расхождения).Пишу на адрес электронной почты info@vtb.ru (форма обратной связи на сайте - не работает, позвонить не могу, т. к. нахожусь за границей).Привел реальные расчеты, скриншоты с моб. приложения. Приложил копию паспорта и номер телефона (чтобподтвердить, что я это я, позвонить не могу). Прошу объяснить, что происходит, выслать мне выписку со счета о начисленных процентах с самого начала открытия вклада.Ответ банка: извините, мы не можем ответить вам на почту, т. к. это не защищенный канал связи. Звоните по указанным номерам или направьте запрос в моб. приложении.Пишу снова: тогда просто ответьте, почему не сходится простая математика – вы пишете в моб. приложении зеленым по белому, какие проценты я получил по вкладу, но в итоге сумма этих процентов и предыдущей суммы на вкладе не бьются.Ответ от банка тот же: мы дико извиняемся, но предоставить информацию онлайн – не можем!Я написал им последнее письмо, что мол напишу в ЦБ и оставлю о вас плохой отзыв, а также перевожу деньги в другой банк (в итоге мне удалось перевести без процентов в другой банк только 100 000 руб, хотя ВТБ анонсировали, что максимальная сумма перевода в месяц составляет 2 млн руб).Почему мой случай важен. Поясню.1.Если таких, как я в банке много, то изъятые у каждого  не важно! сколько рублей, в сумме могут дать миллионы, которые сотрудники банка, могут использовать на свое усмотрение, в том числе на противозаконные вещи.2.В связи с новым законом об уплате налогов с банковских вкладов может получиться следующее: банк подаст в налоговую сумму начисленных процентов (те самые, зеленые по белому), рассчитает, сколько мне нужно заплатить налогов с этой суммы. И эти налоги в 2022 году будут висеть у меня в личном кабинете ФНС и ждать оплаты. А получается, что сумма начисленных процентов, не бьется с итоговой суммой на вкладе!!! Т. е., мне придется платить за то, что я не заработал!!! Подытожу.1.Сотрудник банка, с кемя вел переписку - Александра Кри. из отдела клиентской поддержки (фамилиюсократил, конфиденциальность все-таки). Надеюсь служба собственной безопасности банка проверит ее на причастность к ОПГ.2.Следующее письмо пишу в ЦБ. Нужно, чтоб они в серьез рассмотрели вопрос неправильного начисленияпроцентов банками, чтоб люди в итоге не доплачивали в следующем году то, что они не заработали.3.Надеюсь ВТБ усовершенствует свое приложение и начнет корректно отображать элементарную математику.Ну, что, ВТБ, есть что сказать? Или опять будете песню петь о конфиденциальности?

На мили банка Втб были куплены авиабилеты, которые впоследствии были возвращены банку ВТб ( возврат был оформлен 15.11.2020), срок возврата указан до 60 дней. 29.01.2021 подал обращение под номером CR-7614070 через колл-центр. При обращении оператор не смог объяснить по какой причине банк не зачисляет возвращенные за билеты средства. Срок рассмотрения обращения назначили до 07.02.2021.Сегодня уже 08.02.2021, срок обращения истек. Возврат средств (миль) в размере 56 тыс. банком так и не произведен. Вместо возврата получил сегодня вот такое сообщение от ВТБ:«Уважаемый Клиент! Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам в течение 10 календарных дней. Примите наши искренние извинения за вынужденную задержку. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)».Это просто издевательство. К новому очередному заявленному сроку с момента возврата средств банку пройдёт уже более трёх месяцев (при двух максимальных!) Вопрос к банку: «Когда всё-таки состоится зачисление на мой счёт и по каким причинам происходят такие задержки?

Хотела бы выразить благодарность сотруднице отделения на Большой  Садовой 27,а именно Ч-й Марии,именно в это отделение  я попала совершенно случайно с вопросом размещения средств под процент.Мария  подробно и доступно рассказала мне о продуктах с помощью которых я смогу получить максимальный доход ,очень приятно приходить в банк и получать консультацию профессионала своего дела ,который готов найти подход !Впервые столкнулась с тем ,что сотрудники дают свой личный номер  и рекомендуют звонить по всем  вопросам, вот что значит дорожат клиентом!!!ВТБ спасибо за профессионалов своего дела !!!!

Здравствуйте, мне сегодня 08.02.2021 в 18-54 позвонили с номера +79779503*** представились сотрудником ВТБ. Спрашивают Ш-ва М.А. говорят, что мой номер был указан в его кредитном договоре, как контактный номер для связи.Я уверена, что мой номер не был указан ни в каком кредитном договоре, поручителем по кредитам никогда не вступала. Требую удалить мой номер  (+7906 755**21) из ваших баз.

05.02.2021 г. Я обратилась за перевыпуском карты в офис в г.Новочеркасске ул.Московская д.19. Обслуживаюсь в ВТБ уже 3 года в разных регионах и все это время мне не могли настроить ВТБ-Онлайн ( смс не приходили). У меня зарплатная карта, так как онлайн не работает переводить деньги не получалось, коммуналку приходилось оплачивать в другом Банке. Специалист Татьяна помогла установить ВТБ - онлайн, изменила настройки и теперь я счастливый пользователь ВТБ - онлайн. Также она помогла  подключить мне СПБ и пообещала помочь в создании шаблонов для оплаты коммунальных услуг. Хочу поблагодарить специалиста Татьяну, за то что наконец решила мою проблему. Спасибо большое, побольше бы таких специалистов!!!

05.02.2021 г. Я обратилась за перевыпуском карты в офис в г.Новочеркасске ул.Московская д.19. Обслуживаюсь в ВТБ уже 3 года в разных регионах и все это время мне не могли настроить ВТБ-Онлайн ( смс не приходили). У меня зарплатная карта, так как онлайн не работает переводить деньги не получалось, коммуналку приходилось оплачивать в другом Банке. Специалист Татьяна помогла установить ВТБ - онлайн, изменила настройки и теперь я счастливый пользователь ВТБ - онлайн. Также она помогла  подключить мне СПБ и пообещала помочь в создании шаблонов для оплаты коммунальных услуг. Хочу поблагодарить специалиста Татьяну, за то что наконец решила мою проблему. Спасибо большое, побольше бы таких специалистов!!!

Исполнительный лист был направлен Почтой России на адрес офиса банка ВТБ:  г. Москва, ул.Воронцовская, д.43 стр.1.  Согласно информации об отслеживании отправлений на сайте почты России,  19.01.2021 банком был получен исполнительный лист ФС 027639290. Заявление было написано по форме, представленной на сайте банка, с приложением копии паспорта заявителя. Денежные средства должны были быть перечислены не позднее трёх дней после получения исполнительного листа. На настоящий момент, 08.02.2021 года, выплаты по исполнительному листу нет, что является прямым нарушением законодательства РФ. Банк не даёт информации по поводу перечисления денежных средств ни по телефону, ни по электронной почте, ни по почте России. Деньги на расчетном счете должника ООО «Специализированный застройщик «*****» есть. Таким бездействием банк ВТБ вынуждает меня обратиться в контролирующие органы, а именно в ЦБ РФ и в Прокуратуру, чтобы разобраться в сложившейся ситуации и получить денежные средства.

Исполнительный лист был направлен Почтой России на адрес офиса банка ВТБ:  г. Москва, ул.Воронцовская, д.43 стр.1.  Согласно информации об отслеживании отправлений на сайте почты России,  19.01.2021 банком был получен исполнительный лист ФС 027639290. Заявление было написано по форме, представленной на сайте банка, с приложением копии паспорта заявителя.Денежные средства должны были быть перечислены не позднее трёх дней после получения исполнительного листа. На настоящий момент, 08.02.2021 года, выплаты по исполнительному листу нет, что является прямым нарушением законодательства РФ.Банк не даёт информации по поводу перечисления денежных средств ни по телефону, ни по электронной почте, ни по почте России. Деньги на расчетном счете должника ООО «Специализированный застройщик «*****» есть.Таким бездействием банк ВТБ вынуждает меня обратиться в контролирующие органы, а именно в ЦБ РФ и в Прокуратуру, чтобы разобраться в сложившейся ситуации и получить денежные средства.

Сегодня, 08.02.2021 с карты списали 6000 и с накопительного счета 100500 рублей.Списасние проиводилось с почти наверняка взломанного ВТБ онлайн, одна операция Быстрый платеж по номеру телефона в Ставрополье, второй - Татарстан.На списание не приходило пуш-кодов, на перевод 100000 не позвонили из банка подтвердить транзакцию, что делает почти любой мало-мальски приличный банк.Один из крупнейших банков в РФ не имеет нормальноц службы безопасности и отказался отменить транзакции и по телефону горячей линии и в отделении, по крайней мере сотрудинк люблинского отделения посоветовал звонить в полицию и писать заявление, что и было сделано.

21.01.2021 Почтой России я как взыскатель отправил заявление о взыскании денежных средств по исполнительному документу серия ФС № 02***6115 в Банк ВТБ по адресу 109147 г.Москва, ул.Воронцовская, д.43, стр.1. В условиях пандемии Банк ВТБ другими способами в Москве корреспонденцию не принимает. По данным Почты России, письмо было получено банком утром 25.01.2021.По состоянию на 08.02.2021г исполнительный лист не исполнен.  Колл-центр Банка отказывается сообщать информацию о статусе проверки исполнительного листа. На неоднократные звонки, Банк требует отправлять письменный запрос по Почте России, что взыскатель делать не обязан. В обязанность банка входит взыскать долг без каких-либо запросов со стороны взыскателя. Таким образом, невозможно получить какую-либо информацию с 25.01.2021 о ходе исполнительного производства, либо о причинах отказа в исполнении.По настоящее время денежные средства с организации-должника Банк не перечислил, чем уклоняется от исполнения исполнительного документа в соответствии с ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N229-ФЗ «Об исполнительном производстве».Прошу дать мотивированный ответ на какой стадии находится исполнение исполнительного листа и причины задержки.

Банк нарушает ФЗ об Исполнительном производстве и сроки, в нем установленные. Направила оригинал исп.листа вместе с заявлением о перечислении денежных средств с застройщика - письмо получено Банком 12.01.2021. Лист серия ФС № 021**2418. До настоящего времени ничего не перечислено, хотя по закону 3 дня. По телефону никаких комментариев не дают, на e-mail ответ - пишите запрос почтой РФ и ждите ответ 30 дней. ???!!!

06.02.2021 получила возврат денежных средств от УЕФА за билеты (Чемпионат Европы по футболу). Оплата этих билетов была ранее также с этой карты. Уже приходил возврат на эту карту за другие билеты примерно год назад. Письмо от УЕФА о возврате пришло на почту 04.02.2021, деньги на счет были зачислены 06.02.2021 (push-уведомление с суммой зачисления и изменившийся баланс карты (счета)).  Оплата и возврат были не в валюте счета. Соответственно, 06.02.2021 (время 01:56) зачисление произошло по курсу, установленному вечером 05.02.2021 - эта информация важна, чтобы уличить сотрудников контактного центра в обмане клиента. Также же во время зачисления в приложении появилась операция на сумму возврата с пометкой "Fraud prevention hold". Чтобы вернуть свои деньги пришлось звонить в контактный центр 4 раза и каждый раз получать разную некорректную информацию (скорее всего, планомерный обман, чтобы клиент быстрее отстал). Информация по действиям сотрудников: 1. Звонок 1: 06.02.2021 вечером (когда обнаружилось, что денег на счете нет) - сотрудник КЦ выслушав проблему и даже не уточняя детали сказал ждать возврат 15 дней. 2. Звонок 2: 08.02.2021 - сотрудник КЦ сообщил, что система не работает и пока ничем помочь не могут.  3. Звонок 3: 08.02.2021 - сотрудник КЦ сказал, что платежное поручение поступило в банк 04.02.2021 и зачисление назначено на 11.02.2021. Никаких блокировок якобы нет и то, что было сообщение с пополнением - это ничего не значит, ждите. Такая якобы процедура в ВТБ. 4. Звонок 4: 08.02.2021 с требованием объяснить действия предыдущего сотрудника и наличие операции "Fraud prevention hold". И тут же, оказывается сотрудник смог разблокировать деньги (с его слов, деньги должны были поступить в течение 5 дней с момента разговора, но пришли в течение 5 минут). При этом странно, что между блокировкой суммы и датой зачисления названной сотрудником при звонке №3 также подразумевалось 5 дней (06.02-11.02), т.е. сотрудник видел блокировку и скрыл данный факт, понимая, что деньги "чистые" и зачисление произойдет в этот период. Считаю странным "выбивать" свои же деньги у банка, уличая сотрудников банка в халатном исполнении служебных обязанностей. Требую от сотрудников банка разъяснить причину сокрытия (преднамеренного обмана) сотрудниками КЦ от клиента запрашиваемых данных и сокрытия разъяснений по незаконному использованию клиентских денег.

06.02.2021 получила возврат денежных средств от УЕФА за билеты (Чемпионат Европы по футболу). Оплата этих билетов была ранее также с этой карты. Уже приходил возврат на эту карту за другие билеты примерно год назад.Письмо от УЕФА о возврате пришло на почту 04.02.2021, деньги на счет были зачислены 06.02.2021 (push-уведомление с суммой зачисления и изменившийся баланс карты (счета)). Оплата и возврат были не в валюте счета. Соответственно, 06.02.2021 (время 01:56) зачисление произошло по курсу, установленному вечером 05.02.2021 - эта информация важна, чтобы уличить сотрудников контактного центра в обмане клиента.Также же во время зачисления в приложении появилась операция на сумму возврата с пометкой "Fraud prevention hold".Чтобы вернуть свои деньги пришлось звонить в контактный центр 4 раза и каждый раз получать разную некорректную информацию (скорее всего, планомерный обман, чтобы клиент быстрее отстал).Информация по действиям сотрудников:1. Звонок 1: 06.02.2021 вечером (когда обнаружилось, что денег на счете нет) - сотрудник КЦ выслушав проблему и даже не уточняя детали сказал ждать возврат 15 дней.2. Звонок 2: 08.02.2021 - сотрудник КЦ сообщил, что система не работает и пока ничем помочь не могут. 3. Звонок 3: 08.02.2021 - сотрудник КЦ сказал, что платежное поручение поступило в банк 04.02.2021 и зачисление назначено на 11.02.2021. Никаких блокировок якобы нет и то, что было сообщение с пополнением - это ничего не значит, ждите. Такая якобы процедура в ВТБ.4. Звонок 4: 08.02.2021 с требованием объяснить действия предыдущего сотрудника и наличие операции "Fraud prevention hold". И тут же, оказывается сотрудник смог разблокировать деньги (с его слов, деньги должны были поступить в течение 5 дней с момента разговора, но пришли в течение 5 минут). При этом странно, что между блокировкой суммы и датой зачисления названной сотрудником при звонке №3 также подразумевалось 5 дней (06.02-11.02), т.е. сотрудник видел блокировку и скрыл данный факт, понимая, что деньги "чистые" и зачисление произойдет в этот период.Считаю странным "выбивать" свои же деньги у банка, уличая сотрудников банка в халатном исполнении служебных обязанностей.Требую от сотрудников банка разъяснить причину сокрытия (преднамеренного обмана) сотрудниками КЦ от клиента запрашиваемых данных и сокрытия разъяснений по незаконному использованию клиентских денег.

28.12.2020 г. в Банк ВТБ (ПАО), по адресу: город Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 36 (далее по тексту – Банк), представителем взыскателя было подано заявление вместе с исполнительным листом серия ФС № 03***28 для исполнения банком.По состоянию на сегодняшний день (8 февраля 2021 года) исполнительный лист не исполнен, хотя прошли все сроки, установленные законодательством РФ.  Колл-центр Банка отказывается сообщать информацию о статусе проверки исполнительного листа. На неоднократные звонки, Банк не реагирует, отказываются соединять с отделением. адрес банка, Банк требует  писать запрос, что взыскатель делать не обязан. В обязанность банка входит взыскать долг без каких-либо запросов со стороны взыскателя. Таким образом, невозможно получить какую-либо информацию с 28 декабря 2021 года о ходе исполнительного производства, либо о причинах отказа в исполнении. По настоящее время денежные средства с организации-должника Банк не перечислил, чем уклоняется от исполнения исполнительного документа. В соответствии с ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N229-ФЗ «Об исполнительном производстве»банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.Неисполнение в установленный законом срок исполнительного документа, содержащего требования о взыскании денежных средств с должника, банком или иной кредитной организацией, осуществляющимиобслуживание счетов должника, неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств со счета должника (при условии наличия на этом счете достаточной суммы денежных средств) является основанием для привлечения банка не только к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ и судебному штрафу по ч. 1 ст. 332 АПК РФ. Просим дать мотивированный ответ на какой стадии находится исполнение исполнительного листа.В противном случае буду вынужден обратиться с соответствующими жалобами в Центральный банк РФ (Банк России) и в ФССП и судебные органы для решения данного вопроса по существу, с применением в отношении виновных лиц мер ответственности за неисполнение и уклонение от исполнения исполнительного документа.

28.12.2020 вручил исполнительный лист ВС 09***86. У должника 100% есть деньги на счете, движения есть. ВТБ просто не исполняет этот лист. Поддержки как таковой нет, пишут какую-то ерунду. Не банк, а непойми что. Они не смущаются этого даже. Однозначно не рекомендую. Обходите их стороной! А руководству для разборки специально оставил серию и номер листа. Знайте, что это реальная история!

Впервые стал клиентом банка ВТБ, для перечисления заработной платы и дальнейшего получения ипотеки, менеджер Т-в Игорь Валерьевич, оказался прекрасным примером менеджера и сотрудника, никаких навязываний, только лёгкое общение, вопросы по делу и скорость работы. Всё вежливо понятно и вежливо объяснили думаю клиентам, которые не особо разбираются в мобильных приложениях и прочем тоже будут понимать как и что делать, рекомендую!

Впервые стал клиентом банка ВТБ, для перечисления заработной платы и дальнейшего получения ипотеки, менеджер Т-в Игорь Валерьевич, оказался прекрасным примером менеджера и сотрудника, никаких навязываний, только лёгкое общение, вопросы по делу и скорость работы. Всё вежливо понятно и вежливо объяснили думаю клиентам, которые не особо разбираются в мобильных приложениях и прочем тоже будут понимать как и что делать, рекомендую!

Впервые стал клиентом банка ВТБ, для перечисления заработной платы и дальнейшего получения ипотеки, менеджер Т-в Игорь Валерьевич, оказался прекрасным примером менеджера и сотрудника, никаких навязываний, только лёгкое общение, вопросы по делу и скорость работы. Всё вежливо понятно и вежливо объяснили думаю клиентам, которые не особо разбираются в мобильных приложениях и прочем тоже будут понимать как и что делать, рекомендую!

Добрый день! Обратилась в банк ВТБ, офис Универсальный в городе Ростове-на-Дону, по адресу: Красноармейская, 120.  Вопрос у меня был по поводу кредитной карты, заканчивался льготный период и не было возможности закрыть всю сумму сразу,  переплачивать не хотела банку проценты. Поэтому сотрудник предложила открыть новую карту, с новым льготным периодом, тем самым его продлить. Спасибо за помощь. Приятно работать с данным Банком, когда его сотрудники входят в положение каждого клиента и пытаются помочь. Сотрудник П-ая М.А.обладает опытом, очень компетентна в своём деле, выражаю огромную благодарность!