Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, пришло время продлить карту, приехали представители банка и выписали сразу 2-ве карты одну World, а вторую Мир (для соц.выплат), это даже не мастер кард, самое поганое это то, что я помнил наизусть старый номер карты, а они выдали тупо новые карты с новым номером и отказаться нельзя. В ближайшее время еду заводить одну единственную зарплатную карту сбербанка, а с ВТБ будем прощаться, мало того что все у них в принудительном порядке, так ещё и договора у них на выгодных только для них условиях с нарушением 23 статьи конституции 1 и 2 пунктов (мол прослушивать меня будут с моего же телефона когда им будет надо, совсем уже наплевали на права человека не то что на конституцию)

Добрый день! 05.02.2021 года я обратилась в офис банка для того, чтобы взять закладную и Справку о том, что мне понизили в июле 2020 года процентную ставку до 9% . Сотрудница выдала Справку в которой указано, что моя процентная ставка  «базовая  10%» , я спросила как так? Мне ответили «У ВАС БАЗОВАЯ 10%!» , что значит базовая ? Почему 10% , если по факту 9%? Так я должного ответа и не получила , кроме возмущений сотрудницы .Уточню , что страхование жизни у меня имеется. Также , я попросила сотрудницу , чтобы она мне дала заявление на понижение процентной ставки хотя бы ещё на 0,5% , учитывая , что сейчас в  ВТБ ,выдают ипотеку по 6,1% , не понимаю , почему мне не хотят понизить до 8,5? Сотрудница мне сказала , смысла нет писать ! Разберитесь со своими некомпетентными сотрудницами и в конце концов относитесь лояльнее к своим клиентам!

Оформляла вклад для пожилого родственника. Специалист обслуживающий нас очень понятно объяснил все возможные варианты, сделал расчеты и предупредил о возможных рисках. Ответил на все возникшие в процессе разговора вопросы. Выражаю огромную благодарность сотруднику который нас обслуживал, за терпеливое общение с пожилыми людьми.

19 декабря банком был получен исполнительный лист на выплату денежных средств от ООО ******-РСО в адрес Р-ной А.Д. По прошествию законного срока исполнения платежа и не получения денежных средств, мною были написаны обращения к Вам на множество площадок: банки.ру, Facebook, на официальную электронную почту, в Instagram. На все обращения я получила ответ: пишите официальное письмо и направляйте почтой. Ответ на это письмо Вы будете готовить 30 дней, плюс срок доставки ответа Почтой России. Эта ситуация нарушает все законные сроки по выплатам по ИЛ. На сегодняшний день, по прошествию 1,5 месяцев с даты получения банком ИЛ, ни денег нет, ни обоснованного отказа нет, ни какого-либо разъяснения нет о причине невыполнения.

Открыл несколько дней назад ИИС. Пришло подтверждение, счет появился в "ВТБ онлайн" и в "ВТБ инвестиции". Вот только отсутствует кнопка "пополнить счет". С обычным брокерским счетом все работает нормально.Позвонил в поддержку и началось. Сначала разговаривал с поддержкой инвестиции, там пояснили, что счет открыт нормально и проблема наверное на стороне "ВТБ онлайн". Переключили туда. Сходу заявили, что нужно идти в офис и привязать счет. На мой вопрос - а если он не привязан, то почему я его вижу, переключили на другого специалиста. Там что-то проверяли, смотрели, сказали все должно быть нормально. Переключили еще на одного специалиста, в итоге получил такой совет - отправить скриншот в чат.В чате бот радостно сообщил мне, что картинку видит, но читать не умеет. А из-за высокой загрузки, специалисты сюда не подключатся. Такой вот веселый опыт общения со службой поддержки. Пополнение ИИС так и не работает.

Обратилась в офис за получением справки по погашенному кредиту. Приятно удивлена, как сотрудник Екатерина, пока был занят администратор помогла мне с решением вопроса, провела к сотруднику и за 10 минут сделали справку. И дополнительно объяснила, как могу в дальнейшем самостоятельно формировать такие документы.

Я, К-ко Ольга, обращаюсь с жалобой на ПАО ВТБ  написав вам и структуры: ЦБ (уже отправила), прокуратору, и на днях пойду писать в полицию. Причина жалобы: уже около  1-1,5 года (точно не помню) мне звонит робот представляется банком ВТБ, задает один и тот же вопрос- знаю ли я некую Ц-ву Татьяну (отчество не помню, вроде Анатольевна)? Я каждый раз отвечаю «не знаю», но звонки продолжаются и последнее время стали каждый день, а на выходных 2 раза (утром и вечером) . Я сим карту не буду менять, она у меня с 2013г., но и до пенсии  не собираюсь терпеть эти звонки, поэтому готова потратить деньги на суд и на все то требуется для избавления себя этих незаконных назойливых звонков. В этом банке у меня нет не кредитов и поручителем не являюсь и человека этого не знаю, но мне операторсказал, что возможно мне звонят по просрочке Ц-ой Т. Я звонила в банк на горячую линию, сказали - они неуполномоченны решить проблему, мне дважды , два разных сотрудника дали телефон П-каОлега 965*****11, но по этом номер постоянно сбрасывается вызов, либо он сам сбрасывает, но дозвониться не удалось, писала смс, где обращалась к нем по ФИО и с просьбой перезвонить иначе начну писать жалобу во все инстанции, но также не перезвонил. В общем, я не могу сама решить эту проблему, поэтому обращаюсь с жалобой и просьбой помочь устранить незаконные звонки на мой номер от банка ВТБ. Заранее благодарю!

В Сентябре 2020 года банком был получен Исполнительный лист. Выплат по нему нет до сих пор. Хотели узнать по какой причине нет выплат, оставили CR обращение 7577115 16.01.2021, ответа по нему не дождались в указанный срок.  Пришлось оставлять вторичное обращение под номером 7604596, по нему так же никакой информации. Каким образом можно получить подобную информацию? Ни по обращениям, ни в общении с горячей линией никакой информации не добиться!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Т-кой Анне Александровне по адресу г. Нижний Новгород ОО центральный ул. Минина 19/6 за внимательное и чуткое отношение к клиентам банка. Очень грамотный специалист быстро и качественно и профисионально помогает решить все вопросы и проблемы. Я являюсь клиентом данного банка более 10 лет. Рекомендую данное отделение

Добрый день. 20.01.2021 в Банк поступило заявление о переводе взысканных денежных средств вместе с оригиналом исполнительного листа в соответствии со ст.8 Федерального закона "Об исполнительном производстве" (далее - Закон). Лист был предъявлен к расчетному счету одного из крупнейших застройщиков страны, на котором 100% находилась и находится необходимая сумма. Однако, до настоящего момента мне перевели только половину от требуемой суммы и то с просрочкой в неделю. Отвратительнейший сервис. Главное - забота о своих корпоративных клиентах. Забота о клиентах-физических лицах и соблюдение норм действующего законодательства явно не в почете у этих товарищей.

Подала заявку на уменьшение ставки сейчас ставка у меня (13,25%) Я одна воспитываю 3 детей .Один из них ребенок инвалид . В 8,30 отправила документы и в9.00 пришел отказ . В законе написано что воспользоваться льготами могут семьи  у которых воспитывается ребенок инвалид. Прошу разобраться , и на каком основании отказ.  Дж-ва Анастасия Сергеевна 12.04.1977 Ипотека с 2013 года.

Приобрел на аукционе заложенную квартиру, которая продавалась судебным приставом по исполнительному листу в отношении заемщика ВТБ, пристав перечислил денежные средства в погашение кредита в банк ВТБ. По закону запись о залоге должна быть снята в трехдневный срок,  я написал требование в Банк, приложил необходимые документы.На горячей линии по телефону 88001002424 озвучивают принятое по моему требованию решение "Позвоните 84959602424". Звоню, но по этому номеру телефону требуется ввести добавочный сотрудника, но добавочный номер ВТБ отказывает сообщать. В итоге удалось пообщаться с какой-то девушкой, которая сообщила, что обращение все еще находится на рассмотрении, узнать о принятом решении можно по телефону 88001002424, но по этому номеру озвучивают принятое решение: "Позвоните на 84959602424", получается замкнутый круг. Уже 20 дней сотрудники банка не принимают решение по моему обращению, не дают контактные номера сотрудников, которые занимаются вопросом снятия ипотеки. Полная некомпетентность и бестолковость.

Впервые пришла в банк ВТБ, чтобы оформить дебетовую карту. Попала в очередь в 5 окно, к сотруднику Артему Ш. Сотрудник оказался опытным , подсказал какие бонусы можно получить при оформлении карты. Больше всего мне понравилось , что сотрудник знает ценности банка, рассказал мне про специальные предложения.  Пришла только за дебетовой картой , а ушла с кредитной (на отличных условиях ) и с накопительным счётом.Несмотря на то что я была одной из последних клиентов, я не чувствовала,  что меня торопят и терпиливо отвечали на все вопросы.  Сотрудник был очень вежливым и позитивным.Хочется поблагодарить за быстрое и качественное обслуживание! С Вами было очень приятно работать!

Впервые пришла в банк ВТБ, чтобы оформить дебетовую карту. Попала в очередь в 5 окно, к сотруднику Артему Ш. Сотрудник оказался опытным , подсказал какие бонусы можно получить при оформлении карты. Больше всего мне понравилось , что сотрудник знает ценности банка, рассказал мне про специальные предложения.  Пришла только за дебетовой картой , а ушла с кредитной (на отличных условиях ) и с накопительным счётом.Несмотря на то что я была одной из последних клиентов, я не чувствовала,  что меня торопят и терпиливо отвечали на все вопросы.  Сотрудник был очень вежливым и позитивным.Хочется поблагодарить за быстрое и качественное обслуживание! С Вами было очень приятно работать!

Впервые пришла в банк ВТБ, чтобы оформить дебетовую карту. Попала в очередь в 5 окно, к сотруднику Артему Ш. Сотрудник оказался опытным , подсказал какие бонусы можно получить при оформлении карты. Больше всего мне понравилось , что сотрудник знает ценности банка, рассказал мне про специальные предложения.  Пришла только за дебетовой картой , а ушла с кредитной (на отличных условиях ) и с накопительным счётом.Несмотря на то что я была одной из последних клиентов, я не чувствовала,  что меня торопят и терпиливо отвечали на все вопросы.  Сотрудник был очень вежливым и позитивным.Хочется поблагодарить за быстрое и качественное обслуживание! С Вами было очень приятно работать!

Люди, будьте внимательнее и бдительны. Если вы блакируете карту и не собираетесь пользоваться ею в дальнейшем, пишите заявление на закрытие счета. У меня была карта бывшего банка Москвы, получила другую а ту просто заблокировала. Сотрудник банка ВТБ не предупредил что и счёт надо закрыть. Только сказал что, эта карта бывшего банка Москвы больше не будет действовать ни когда, и этого банка больше нет. Прошло 6 месяцев и с меня за обслуживание счета сняли деньги. Сняли за то что не пользовалась счётом 6 месяцев. Закрывайте все счета если не пользуетесь!

Сразу хочу отметить что у меня давно кредитная история на большие суммы и с идеальным погашением. И многие банки предлагают свои условия для сотрудничества. В мобильном приложении появилось предложение рефинансирования ( до конца февраля). Обратился в отделение чтобы узнать можно ли сократить срок, показал предложение в телефоне - в отделении предложили совсем другое, на меньшую сумму и больший % предложение. Сказали что это предложение активно только в приложении. Через пару дней позвонил менеджер коллцентра, сказал что можно изменить условия в отделении, и что передаст менеджеру инфо и менеджер свяжется. Менеджер связался - я все рассказал подробно, после чего менеджер уточнила и сообщила, что я могу оформить только через приложение ( можно прослушать запись разговора). Сегодня хотел оформить предложение в приложении, но его там нет. Почему? И почему менеджеры колл центра говорят то, что не могут реализовать менеджеры офиса? Как вернуть предложение?

22 января я зарегестрировалась в качестве ИП. И есть естественно, после регистрации мне звонило огромное число банков с предложением открыть расчётный счёт в их банке, в том числе был банк ВТБ, представитель менеджер Дарья. Расчётный  счёт я изначально открыла в другом банке. Дарья предложила мне открыть резервный счёт в их банке, я сказала, что подумаю. Через пару дней Дарья начала мне звонить по 30-50 раз на дню (и это чистая правда, не преувеличение) тем самым отвлекая меня от работы. После того, как у меня появилась возможность, взять трубку, поговорить с ней, я сказала, что открывать резервный счёт я не планирую и сделала ей культурно замечание, что так навязчиво звонить мне не надо, Дарья мне нагрубила в ответ и еще, в добавок, наверное с согласия руководства, подключила к моему телефону робот, который теперь звонит мне постоянно с периодичностью в 1 час. При чем я им ничего плохого не сделала, просто отказалась открывать у них счёт, а сотрудники ведут себя просто по-хамски, как коллекторы, хотя я им ничего не должна м ничего у них не просила.Очень прошу компетентным органам разобраться в данной ситуации. Когда звонит телефон с одного и того же номера непрекращая каждый час, работать невозможно и я начинаю сильно нервничать и переживать.

1. Пытаюсь подать заявку на дебетовую карту - "временные технические трудности". Т.е. вероятно решится только походом в отделение.2. Открыла брокерский счет через приложение "Мои инвестиции" - ИИС открыть не выходит, в приложении эта опция не предусмотрена, в личном кабинете на сайте аналогично, типо можно через "ВТБ онлайн", но это еще одно доп.приложение, для пользования которым надо иметь карту, а тут см. п. 1 Т.е. без похода в офис опять никак.3. Подписать форму w8ben не выходит (выскакивает сообщение "Вы не зарегистрированы на бирже СПБ! Обратитесь в офис ВТБ". Собственно возникает вопрос а почему? (брокерский счет, то Вы мне уже открыли, и доступ к СПб бирже с ним должен быть). И опять получается, что надо идти в офис.Ребята, 2021 год на дворе, к тому же пандемия ковида, все сервисы у всех компаний переходят в онлайн, а у Вас куда не ткни надо идти в офис и сидеть в очереди.

1. Пытаюсь подать заявку на дебетовую карту - "временные технические трудности". Т.е. вероятно решится только походом в отделение.2. Открыла брокерский счет через приложение "Мои инвестиции" - ИИС открыть не выходит, в приложении эта опция не предусмотрена, в личном кабинете на сайте аналогично, типо можно через "ВТБ онлайн", но это еще одно доп.приложение, для пользования которым надо иметь карту, а тут см. п. 1 Т.е. без похода в офис опять никак.3. Подписать форму w8ben не выходит (выскакивает сообщение "Вы не зарегистрированы на бирже СПБ! Обратитесь в офис ВТБ". Собственно возникает вопрос а почему? (брокерский счет, то Вы мне уже открыли, и доступ к СПб бирже с ним должен быть). И опять получается, что надо идти в офис.Ребята, 2021 год на дворе, к тому же пандемия ковида, все сервисы у всех компаний переходят в онлайн, а у Вас куда не ткни надо идти в офис и сидеть в очереди.